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Dar voz a los valores

Josep M. Lozano, profesor del Departamento de Ciencias Sociales de ESADE en Barcelona

Recuerdan la vieja pelcula de Anthony Mann, Cimarrn? El protagonista (Glenn Ford) es un hombre ntegro e idealista que participa, a finales del siglo XIX, en la mtica colonizacin del Oeste. En la construccin del sueo americano, l tuvo todas las oportunidades de triunfar a su alcance: la obtencin de las mejores tierras en la distribucin de parcelas, los favores de una prostituta propietaria de uno de los mejores ranchos, los honores de participar en la guerra contra Espaa en Cuba, la fama y la influencia como director de un peridico, el liderazgo cvico y el reconocimiento derivados de la gestin de los prejuicios raciales en la convivencia con los indios, el acceso a una inmensa fortuna obtenida con la explotacin de los primeros pozos de petrleo, el poder y el honor si aceptaba el cargo de gobernador por Oklahoma, etc. La historia del protagonista muestra, sin embargo, el precio a pagar por no querer renunciar a sus valores y por mantenerse coherente con sus ideales: enfrentamientos con su mujer, su entorno y la sociedad hasta convertirse en un outsider, hasta acabar marginado por desaprovechar las grandes posibilidades de una tierra y un mundo en cambio que lo nico que esperaban de l era que fuera ms listo y que suavizara sus escrpulos ticos. Esta historia, a pequea escala, no est muy lejos de nuestra propia realidad cotidiana. Hoy el problema fundamental que tenemos con los valores no radica en su definicin o clasificacin ni tampoco en su identificacin, eleccin o promocin. No. El problema que tenemos la mayora con los valores radica en que configuren maneras de proceder. Hoy lo que necesitamos es sobre todo preparacin y prctica para la accin orientada a y desde los valores. Como individuos, como organizaciones y como pas tenemos problemas para saber desarrollar estrategias efectivas que nos ayuden a poner en prctica nuestros valores. Por qu, a pesar de tenerlos claros no conseguimos llevarlos a la prctica? En el da a da sentimos a menudo expresiones como: en esta empresa no nos podemos permitir el lujo de tener valores o yo tengo las manos atadas, no se puede hacer nada, o actuar de acuerdo con tus valores no es tan fcil sobre todo cuando vives o trabajas en un entorno que es contrario , o en el contexto actual, con tal de conseguir dinero (o resultados, o trabajo) uno sera capaz de hacer cualquier cosa.

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Es habitual que, ante estas dificultades, acabemos por racionalizar o autojustificar nuestra incapacidad de coherencia entre los valores en los que decimos que creemos y nuestras prcticas. O bien que abandonemos todo intento de actuar de acuerdo con nuestras convicciones porque no creemos que en el entorno que nos ha tocado vivir o trabajar sea posible hacerlo o los valores tengan la ms mnima importancia. Es como si nos encontrramos atrapados por las circunstancias o nos viramos forzados a actuar de una manera opuesta a nuestros valores. Una profesional nos deca: Aqu, si haces las cosas bien no te pasa nada y si las haces mal tampoco. Por lo tanto, por qu esforzarse? Es decir, el entorno te condiciona de tal manera, que acabas indiferente y/o frustrado. Por el contrario, en los casos de aquellas personas que se resisten al conformismo respecto al incumplimiento de los valores puede que sean consideradas poco comprometidas con su organizacin o que se las excluya de los crculos internos y de las conversaciones donde se deciden las estrategias reales del grupo. Podemos (y queremos), pues, guiarnos en la vida conforme a nuestros valores? Podemos mantener una cierta coherencia entre nuestros valores formulados y nuestros valores practicados? O ms bien debemos asumir que esta distancia entre lo que decimos y lo que hacemos, entre declaracin y accin, es insalvable? La profesora del Babson College, Mary C. Gentile, estudia en su libro Giving Voice to Values qu estrategias exitosas han desarrollado los lderes y los jvenes ejecutivos para conseguir poner en prctica sus valores en contextos organizativos adversos. La cuestin podra parecer secundaria si no fuera porque la mayor parte de centros formativos comparten la sospecha de que, en relacin con la transmisin y prctica de los valores, algo falla cuando estos jvenes transitan de la universidad al mundo profesional y de la empresa. Siguiendo a A. O. Hirschman, Gentile tipifica tres modelos de respuestas ante situaciones organizativas donde se incumplen los valores. Una es la lealtad: hacer sumisamente lo que te piden. La otra es la salida: evitar el problema abandonando el lugar. La tercera es la voz: encontrar una manera original de hacer or o dar voz a los valores y conseguir cambiar la situacin. Lo interesante del libro de Gentile es que los casos estudiados en los que finalmente las prcticas se adecuan a los valores no guardan relacin con iniciativas heroicas o actitudes temerarias que ponen en peligro el puesto de trabajo de las personas, sino ms bien nos habla de saber desplegar una especie de inteligencia contextual basada en estrategias bien planificadas y estructuradas: la capacidad de negociacin, la orquestacin de conversaciones ad hoc, el planteamiento de preguntas adecuadas, la identificacin y creacin de redes de aliados, el control de la reaccin emocional ante situaciones incmodas, la ejemplaridad, la deteccin de los factores inhibidores y la invencin de formas para neutralizarlos, la distincin entre lo que son rdenes, preferencias y simples opiniones de los jefes, etc. La conclusin es esperanzadora: podemos dar voz a nuestros valores y mejorar nuestras vidas y organizaciones.