ANLISIS DE CASO

ALMACENES
INTEGRANTES

VIVIANA RODRIGUEZ JULIAN SALAMANCA TATIANA RAMIREZ LIZETH CHAPARRO

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RICARDO VEGA GERENCIA DE MERCADEO Y COMERCIAL II MERCADEO Y PUBLICIDAD POLITECNICO GRANCOLOMBIANO 21 DE MAYO DE 2012 Elaborar un documento donde se desarrolle el anlisis del grupo XITO.

1 Seleccin de un producto (o si es una marca sombrilla) Almacenes xito. 2 Informacin de la marca sombrilla. HISTORIA
El Grupo xito es una empresa que naci en 1949 en la ciudad de Medelln en un pequeo local del sector de Guayaquil, fundada por Gustavo Toro Quintero inicialmente sus actividades se enfocaban en los textiles, negocio que le permiti crecer rpidamente e introducir en la dcada de los 70 un nuevo formato comercial en el que empezaron a mezclar la venta de textiles con productos de gran consumo. Gracias a los buenos resultados de la empresa durante la dcada del 70 y hasta 1981 continuaron con la expansin de puntos de venta dando apertura en Medelln a los almacenes de la calle Colombia, El Poblado y Envigado. Ya hacia finales de los 80, exactamente en 1989 abrieron su primer punto de venta por fuera de su ciudad de origen, ste fue xito Calle 80 en Bogot. Durante los 90 la expansin en puntos de venta continuara a la par de noticias en el mbito financiero como lo fueron: 1994: Apertura accionaria de la compaa en el mercado de valores de Colombia 1999: Oferta Pblica de Intercambio (OPI) con Cadenalco S.A. tomando as el cerca del 57% de las acciones de esta compaa 1999: Venta del 25% de sus acciones al grupo francs CASINO

En lo corrido del nuevo siglo la compaa comenz fusionando las reas administrativas del xito y Cadenalco, fortaleci su estructura de propiedad sobre Cadenalco S.A; en 2007 se convirti en el principal accionista de Carulla Vivero S.A, mismo ao en que grupo CASINO se convierte en el principal propietario de Almacenes xito con el 61.5%, para Julio de 2010 el Grupo xito logr una alianza estratgica con la caja de compensacin CAFAM, lo que servir para fortalecer su posicionamiento de mercado. Al cierre de 2009 el Grupo Exito posea 260 almacenes en sus diferentes formatos: 100 xito, 82 entre Carulla y Pomona, 51 Bodega Surtimax y otros 28 puntos entre las dems marcas del grupo; puntos de venta distribuidos a lo largo de 52 ciudades del pas. Sus ventas al cierre de 2009 ascendieron a COP $6,9 billones. Las oficinas centrales de la compaa se localizan en el municipio de Envigado, Antioquia.

El Grupo xito es especialista en grandes superficies y lder en el negocio del comercio al detal en Colombia con su presencia en 50 municipios. Cuenta con ms de 260 puntos de venta y variedad de marcas y formatos para suplir las necesidades y gustos de los colombianos. El Grupo xito es la compaa lder del comercio al detal en Colombia con ms de $7,5 billones de ingresos operacionales en 2010.

Maneja una plataforma de 299 puntos de venta, entre los que se encuentran hipermercados (con la marca xito), supermercados (Carulla y POMONA) y Bodega (Surtimax), entre otros (Ley, Home Mart, etc.). Para brindar ms servicios a sus clientes, el Grupo xito se ha transformado en una corporacin multi industrial, multiformato, multimarca y multinegocio, que est compuesta por su empresa matriz Almacenes xito S.A. y sus filiales Carulla Vivero Holding Inc, Almacenes xito Inversiones S.A.S. y Didetexco S.A. Dentro de su propuesta opera, adems del comercio al detal, otros negocios: inmobiliario, financiero, seguros, textiles, alimentos, viajes y estaciones de servicio, brindando ms servicio y comodidades a los clientes en un solo lugar. Est establecido en 64 ciudades de Colombia. Almacenes xito es la cadena de hipermercados ms grande de Colombia. La empresa gener 62.796 empleos directos en durante el ao 2010. En Junio de 2011, Almacenes xito compra las cadenas Devoto y Disco, en Uruguay por un valor total de USD 746 millones, poniendo en marcha su plan de expansin por Amrica Latina. El Grupo Casino es su socio mayoritario, lo cual le da un respaldo de clase mundial. El grupo francs Casino posee ms del 62% de las acciones, Fundado en 1898, Groupe Casino es una de las mayores empresas de distribucin a nivel mundial, con presencia en Europa, Amrica, Asia y el Ocano Indico. Opera varios formatos ligados al retail en 10 pases. En la actualidad Groupe Casino cuenta con 10.000 negocios, 423 hipermercados, 2.232 supermercados, 683 discounts, 6.751 negocios de proximidad y 894 actividades de diversa ndole, como por ejemplo restaurantes. Cuenta con ms de 208.000 empleados distribuidos entre Francia, Argentina, Brasil, Colombia, Uruguay, Venezuela, Vietnam y Tailandia. En Argentina, Casino est presente desde 1998, a travs de Libertad. PRODUCTOS Y SERVICIOS El Grupo xito cuenta actualmente con un rea aproximada de 635.000 m2 en la que ofrecen la opcin de encontrar una amplia seleccin de productos con oferta de valor y bajos precios, los clientes pueden encontrar productos de mercado, textiles, hogar y entretenimiento. La compaa contina diversificando cada vez ms su negocio y ahora participa en mercados de seguros, inmobiliarios, viajes, financieros y estaciones de servicio, unidades de negocio que igualmente son sensibles a la cantidad de visitas que reciban del ancla que es el mercado de consumo masivo. Algunos de los negocios que complementan el portafolio de servicios del Grupo xito son:

Negocio textil: Desarrollo de marcas propias en vestuario a travs de su filial Didetexco S.A Tarjeta xito: Alternativa de crdito por medio de la alianza con Su financiamiento impulsando el consumo en sus almacenes de cadena Inmobiliario: Construccin de almacenes y centros comerciales para su posterior explotacin a travs de arrendamiento. Viajes xito: Alianza con Avianca para ofrecer paquetes tursticos.

Seguros xito: Alianza con Suramericana que ofrece plizas de seguros. Estaciones de Servicio: Ofrece combustible para vehculos. Industria de Alimentos: Produce alimentos a bajo costo y de excelente calidad.

El core del negocio continua siendo la venta detallista que le representa aproximadamente el 97% de sus ingresos en sus almacenes de productos como electrodomsticos, productos de consumo, textiles y mercanca en general, departamentos que son sensibles al ciclo econmico y en donde la guerra de precios y altas ofertas constituyen un factor de amenaza, razn por lo cual programas de fidelidad son alternativas para buscar diferenciacin y preferencia.

El Grupo xito trabaja en el cumplimiento de su responsabilidad social enfocndose en 4 pilares:

oportunidades de empleo digno trabajo en alianza con proveedores cuidado del medio ambiente apoyo a la nutricin infantil.

ESTRATEGIA DE MERCADEO QUE HA DESARROLLADO EL GRUPO XITO. (Fuentes secundarias) Segn la filosofa corporativa del Grupo xito su estrategia se basa en propuestas de valor diferenciales que satisfagan los deseos de los consumidores, en establecer el ritmo de mercado con las mejores marcas y cultivando las mejores relaciones con sus clientes, proveedores, empleados, accionistas e inversionistas. De igual forma la estrategia se consolida con la transformacin en una corporacin multi industria, multi-formato, multi-marca y multi-negocio con el objetivo de brindar ms servicios a sus clientes. Respecto de estos ltimos la compaa busca ofrecerles una combinacin de precios competitivos, productos de calidad, variedad de productos y destacado servicio. La informacin que se obtiene a travs de la fidelizacion de clientes (Puntos xito) es utilizada para el desarrollo de estrategias de mercadeo que actualmente estn orientadas al ahorro y diferenciacin. Dentro de su propuesta opera adems de la profundizacin en el comercio al detal, la apertura de almacenes, conversiones y alianzas comerciales, desarrollo del portafolio inmobiliario, maximizacin de sinergias, fortalecimiento del retail financiero y negocios complementarios, incremento del portafolio de marcas propias, posicionamiento de programas de fidelizacin y el fortalecimiento de los fundamentales financieros. El Grupo xito contina enfocado a la excelencia operacional reduciendo su estructura de gastos, incrementando sus mrgenes operacionales y mejorando la rotacin de su capital de trabajo. Entre las principales iniciativas se encuentra un programa de racionalizacin del inventario y optimizacin del sistema de distribucin. El Grupo xito actualmente no contempla dentro de su estrategia planes de internacionalizacin debido a que sus esfuerzos en el corto y mediano plazo estn concentrados en la profundizacin y cobertura del mercado local.

Es importante resaltar que dentro de su campaa en aras del cumplimiento de la responsabilidad social se destacan 4 pilares fundamentales: oportunidades de empleo digno, trabajo en alianza con proveedores, cuidado del medio ambiente y apoyo a la nutricin infantil.

Almacenes xito registran crecimiento de 17% en marcas propias

Los hbitos del consumidor han cambiado en lo corrido de 2009, pues segn el gerente de Marca de Almacenes xito, Martn Nova, la venta de electrodomsticos y textiles ha registrado descensos, contrario a informtica y alimentos.
Es por esto, que los colombianos han preferido las marcas propias, que a la fecha han aumentado sus operaciones 17 por ciento y representan aproximadamente 10 por ciento de las ventas totales de los almacenes. Las dems marcas han crecido uno por ciento. Uno de los proyectos ms inmediatos de la cadena, se basa en la construccin de dos tiendas ubicadas en Manizales y Barrancabermeja que estarn abiertas al pblico, a finales del presente ao. Para Nova, la estrategia del almacn se basa en las promociones y los chequeos de la competencia, esto con el propsito de estabilizar los precios. La fluctuacin del dlar, tambin ha generado que el almacn se haga cargo del margen de las operaciones realizadas con la divisa alta, pues an se encuentra stock en bodega. En cuanto a los resultados del balance, segn el directivo, el primer semestre fue satisfactorio y el segundo fue bueno en trminos de utilidad operativa. Segn los datos reportados a la Superintendencia Financiera, la compaa registr una utilidad neta de 27.290 millones de pesos, comparada con 45.103 millones de pesos del ao pasado. Los ingresos operacionales mostraron un considerable aumento, pasando de 2,6 billones de pesos en 2008, a 3,3 billones de pesos para el presente ao. El cierre de 2009 lo miramos con prudencia, sin embargo, esperamos crecimiento, debido a las ofertas y promociones que se realizan siempre en el segundo semestre. La alianza con Cafam se encuentra en proceso de operacin y se concibe como la absorcin de los puntos fuertes de cada compaa. Como estrategia de ventas, se lanz una campaa denominada La vida es una ganancia, que muestra que en 2008 el consumidor ahorr 200.000 millones de pesos en xito. Queremos llegar al corazn de la gente, mediante el ahorro, DIJO.
Publicadas por Ignacio Gmez Escobar a la/s 9:02 AM Etiquetas: COLOMBIA, COMERCIO, CONSUMIDOR, Economia, EMPRESARIAL,ESTRATEGIA, MARCA MERCADEO, RETAIL, SUPERMERCADOS

La jugada del xito es hacerse querer (Diario Portafolio, mayo 28 de 2010) En tiempos de crisis nos enfocamos en acercarnos al corazn de los clientes sin perder de vista nuestra propuesta de precios bajos. Abrimos la opcin de hablar de la familia, el sentimiento patrio y de invertir en el futuro." Detrs de la estrategia de mercadeo de Almacenes xito estn 60 aos de historia de una marca que naci en Barranquilla y que con el paso del tiempo, a punta de adquisiciones y de un plan constante de presencia entre los clientes, parece imbatible en el primer lugar de ventas del comercio. Sobre cmo ha logrado crecer y ser

reconocida, la empresa la tiene clara: "El cliente es el centro de nuestra estrategia, por lo cual nos enfocamos diariamente en darle ms opciones para hacerle la vida ms fcil". Dependiendo del entorno, la compaa ha ido evolucionando en sus conceptos. En el ltimo ao en que la desaceleracin de la economa afect a los consumidores, la empresa se concentr en la oferta de una propuesta de ahorro integral que llam Precios Bajos-Sonrisas. "En tiempos de crisis nos enfocamos en acercarnos al corazn de los clientes sin perder de vista nuestra propuesta de ahorro y precios bajos. Abrimos un espacio para hablar de la familia, la vida, del sentimiento patrio y de invertir en el futuro. Siempre buscamos que nos prefieran y nos quieran", explic un vocero de Almacenes xito.

Almacenes xito, tercer lugar en estrategia de mercadeo por crdito y marcas propias La iniciativa le permiti a la empresa atraer a los clientes de medianos y bajos ingresos, quienes tradicionalmente han tenido acceso limitado al crdito de consumo. La compaa ya super el milln de tarjetas en circulacin. "Somos la tercera entidad emisora ms grande de tarjetas de crdito de consumo de Colombia", dice el presidente del xito, Gonzalo Restrepo Lpez. Otro aspecto que el directivo califica como 'fundamental' en la estrategia de la cadena de comercio, es el crecimiento continuado de las marcas propias. "Buscamos extender este negocio con un nfasis especial en textiles, una de las fortalezas tradicionales de xito a travs de nuestra subsidiaria Didetexco". Lo propio se pretende con los productos elaborados por la filial Carulla en sus plantas de procesamiento de alimentos. Los objetivos van de la mano de un permanente plan de expansin y conversin del rea de ventas, teniendo en cuenta que las perspectivas de crecimiento que ofrece el mercado al por menor en Colombia siguen siendo atractivas.
Publicacin portafolio.co Seccin Economa Fecha de publicacin 29 de mayo de 2008

LAS ESTRATEGIA DE ALMACENES EXITO El riesgo es inminente y ha dado de qu hablar: Carrefour abrir dos tiendas en Medelln, la plaza consentida del xito. Pero como dicen soldado advertido no muere en guerra. El riesgo es inminente y ha dado de qu hablar: Carrefour abrir dos tiendas en Medelln, la plaza consentida del xito. Pero como dicen soldado advertido no muere en guerra.

El xito anunci el viernes que acaba de invertir 14.500 millones de pesos en la remodelacin de su punto de venta de Envigado, que est a pocos metros del primer almacn Carrefour que se abrir en Antioquia, en septiembre. Los otros formatos de la cadena como l Ley estn en lista de espera para renovar imagen y puntos de venta. El renovado almacn de Envigado se ajusta a lo ltimo en marketing y presentacin de productos. Ahora muestra pasillos ms amplios, secciones especializadas en salud y belleza, vinos y licores, pescadera, tecnologa, entre otros, adems de 31 locales comerciales adicionales. Segn Carlos Duque, jefe de planeacin de Almacenes xito, la prioridad del punto de venta de Envigado fue la ampliacin de la zona de mercado, que ahora es el 40 por ciento del rea del almacn. Pero adems, xito comenz a expandirse hacia otras ciudades en donde no encontrar tanta competencia, por lo menos de gigantes como Carrefour. La semana pasada abri una tienda en Bucaramanga, con una inversin de 46.500 millones de pesos. Y anunci sus planes de llegar a Barranquilla el ao prximo, lo que implicara una inversin cercana a los 50 mil millones de pesos. All se enfrentar principalmente con Olmpica y Carulla-Vivero. En Medelln, adems de la inversin en infraestructura, xito est haciendo un despliegue publicitario para recordarles a sus clientes que es la empresa paisa que siempre ha estado con ellos. No es contra la competencia extranjera. Es un sentimiento que tenemos desde hace das y que lo estamos expresando por medio de campaas que demuestren el orgullo que sentimos de ser colombianos. Para Cali, por ejemplo, tenemos una campaa que dice: el xito quiere a Valle, vive por Valle , explic un vocero de la compaa. A mediados del ao prximo, el xito abrir otro punto de venta en Barranquilla para el cual hay disponible una inversin de cerca de 50 mil millones de pesos.

Con Gonzalo Restrepo Lpez a la cabeza, Almacenes xito est celebrando 60 aos de fundado, y se constituye en la compaa lder del comercio al detal en Colombia, con ventas en 2008 superiores a siete billones de pesos. Su estrategia de xito refleja secretos de su origen asentados en la lealtad, la tarea bien hecha y la transparencia. El comercio colombiano ha tenido un acelerado proceso de modernizacin en los ltimos aos. Grandes competidores internacionales han llegado al pas y han tenido un generoso crecimiento, al igual que las compaas nacionales y los canales tradicionales como las tiendas de barrio y los supermercados locales. Esta competencia en todos los niveles ha sido beneficiosa para el consumidor, y le ha significado a Almacenes xito esforzarse todos los das para ganar la preferencia de sus clientes. Dicho empeo lo corroboran la eleccin sucesiva de los ms recientes estudios de reputacin revelados en el pas y cuya fuente es Invamer Gallup. Por eso, para responder a la pregunta de cmo esta empresa ha logrado su cometido, vale la pena reconocer sus ejecuciones ms importantes: En los ltimos aos, Almacenes xito ha presentado a sus clientes nuevos servicios, en alianza con empresas lderes en sus respectivos sectores: En alianza con Sufi (filial de Bancolombia) cre la tarjeta xito. En alianza con Avianca estableci Viajes xito, hoy es el segundo colocador de paquetes tursticos de Avianca en el pas.

 En Alianza con Suramericana lanz Seguros xito, con especial penetracin en los estratos 2, 3 y 4. Y en alianza con Terpel, xito est abriendo las nuevas Estaciones de Servicio xito en diferentes ciudades del pas. La Responsabilidad social es ms que una tendencia y se evidencia en varios aspectos. Empleo digno: El desarrollo empieza por las personas, por eso Almacenes xito crea condiciones de empleo digno con oportunidades de desarrollo personal para los empleados. El salario estndar de la organizacin es 28,5% superior salario mnimo vigente en el pas. 8,3 aos es la antigedad promedio de los empleados que trabajan en la compaa. . Empleados provenientes de todas las regiones de Colombia trabajan en la organizacin, y privilegia en cada ciudad la contratacin local de sus colaboradores. . Tambin se ha desarrollado un programa de empleo para la poblacin vulnerable que cubre a 386 personas entre discapacitados, desmovilizados y desplazados. Servicio superior al cliente: Servicio superior es aquel que adems de brindar satisfaccin en el momento de la compra, contribuye al mejoramiento de las condiciones de vida de sus clientes. Durante todo el ao la compaa ofrece a sus clientes oportunidades de ahorro con campaas y promociones especiales, y precios competitivos. Las marcas propias les dan a los clientes acceso a productos de calidad con un precio asequible. Igualmente, los programas de fidelizacin generan opciones adicionales de economa y acceso a productos que lo benefician. Los laboratorios de la compaa desarrollan intensos programas de aseguramiento de la calidad en los alimentos que vende. Cadena de abastecimiento responsable: Con tecnologa e innovacin han transformado la manera de gestionar el flujo de mercancas, y con ello buscan la excelencia en la gestin de la cadena de abastecimiento. El 94% de las compras de la compaa se hacen a proveedores nacionales. Slo 6% de las compras es importado. El 85% de sus proveedores son pequeas y medianas empresas. Con el uso de tecnologas de conectividad y cooperacin con los proveedores han logrado integrarse con 80% de sus proveedores bajo el sistema EDI, y hacer por este medio 90% de las compras. Respeto por el entorno: En Almacenes xito los esfuerzos para promover acciones responsables con el medio ambiente, hacen cada vez ms amigable la gestin. Refuerzan cada ao las estrategias con las que pretenden disminuir y manejar adecuadamente los residuos de su actividad, a travs de programas para el uso

eficiente del agua, reduccin de emisiones atmosfricas y promocin de iniciativas de concientizacin ambiental. A su vez ofrece a los clientes diferentes alternativas de empaque, para que ellos puedan ejercer su solidaridad con el medio ambiente: bolsas plsticas biodegradables y bolsas reutilizables. Por otra parte la industria de alimentos Carulla lleva a cabo iniciativas de regulacin y tratamiento de aguas, y el almacn xito Bello tiene la certificacin ambiental ISO 14,001 por sus prcticas amigables con el medio ambiente.

Nutricin de la primera infancia: De la mano con la Fundacin xito la empresa hace una apuesta integral por el desarrollo de la primera infancia. Esta institucin canaliza los recursos y es garante de la adecuada inversin para la nutricin de la niez. La Fundacin xito canaliz en 2008 recursos por $14,400 millones, de los cuales 46% corresponden a los aportes del grupo xito, 31% a los aportes de clientes, 9% recursos aprobados por los accionistas de la compaa, 5,5% constituyen recursos propios de la fundacin, y el resto, aportes de empleados, proveedores y otras contribuciones. xito, un gran lugar para trabajar Almacenes xito es el principal empleador privado de Colombia. Genera ms de 50.000 empleos, y durante varios aos ha sido distinguido como un gran lugar para trabajar por el Instituto Great Place toWork. Esta empresa se ha fortalecido y ha crecido en la medida en que han crecido los sueos, las expectativas y las ambiciones de sus clientes, pero tambin de cada uno de sus empleados, eslabones de un gigantesco equipo en el que seguramente se juega al estilo de su lder. Gonzalo Restrepo Lpez, administrador (BS Management) de la Syracuse University de Estados Unidos, con una maestra en administracin de negocios (MBA-Marketing) de la University of Georgia en ese mismo pas, entre otros. Hombre sencillo y vital que comienza su da con una rutina disciplinada de ejercicio a la que le siguen horas de trabajo juicioso en donde se evidencia el estilo de su liderazgo en el que utiliza especiales habilidades para comunicarse con la gente y sensibilizarla, no slo por la calidez de su trato, sino tambin por su experticia en el negocio y sus conocimientos en economa. Para este empresario, el lder no puede tener una visin lineal de los asuntos: debe tener capacidad de asumir la simultaneidad y la integralidad de la gestin. Siempre est atento a lo que la gente le manifiesta, sabe escuchar y es muy cercano. Disfruta las conversaciones con el personal de los almacenes, el contacto con los clientes, as como los foros externos. Y aunque sus ocupaciones cada vez se lo permiten menos, le gusta dialogar con los jvenes universitarios, pues considera que la juventud tiene oxgeno y vitalidad para mantener las ideas frescas. Le encanta leer, compartir con su familia y amigos cercanos. Los idiomas y la diversidad cultural sern siempre tesoros por descubrir y acuar para l, por eso, no

sorprende que su medio da est reservado religiosamente para tomar clases de francs. Tiene claro que la compaa debe ejercer su responsabilidad social yendo una milla ms all de la tarea de generar empleo y pagar impuestos. De ah su empeo por fortalecer el brazo social del xito en cabeza de su fundacin para ayudar a reducir la inequidad en Colombia. Siempre ha considerado a sus grandes maestros, adems de las figuras familiares como su padre y su abuelo, a dos seores como don Gustavo Toro Quintero, el fundador del xito, y al gran empresario don Santiago Meja Olarte. Seguramente de ellos aprendi sobre temas como la lealtad, la tarea bien hecha y la transparencia, condiciones arraigadas en su personalidad.

TIPS
El Grupo xito ocupa un lugar privilegiado en la lite Empresarial 2010 del diario Portafolio. El diario econmico Portafolio revel el viernes 28 de mayo los resultados de su encuesta nacional Elite Empresarial, que realiza anualmente con el propsito de conocer cules son las compaas ms importantes de Colombia para los empresarios del pas. La encuesta se realiza entre 1,100 empresarios de alto nivel en 12 ciudades de Colombia. El Grupo xito y su presidente Gonzalo Restrepo Lpez aparecen en los primeros lugares en cada una de las variables que se miden. Los resultados en el ranking hablan por s solos, tal como lo demuestran los siguientes listados:
Empresa con mejor servicio al cliente 1. Bancolombia 2.xito 3.EPM 4.Avianca 5.Banco de Occidente 6.Compensar 7.Postobn 8.ETB 9.Ecopetrol

Empresa con la mejor estrategia de mercadeo 1. Coca Cola 2.Postobn 3.xito 4.Davivienda 5.Carrefour 6.Bancolombia 7.Bavaria 8.Ecopetrol 9.Movistar 10.Comcel

Empresa que ofrece productos de ms alta calidad 1.Alpina 2.Postobn 3.Nacional de Chocolates 4.xito 5.Nestl 6.Carrefour 7.Colgate 8.Carulla Vivero 9.Ecopetrol 10.Avianca La Empresa ms admirada 1. Ecopetrol 2.Postobn 3.Bavaria 4.EPM 5.xito 6.Avianca 7.Nacional de Chocolates 8.Bancolombia 9.Coca-Cola 10.Carrefour Mejor gerente de Colombia 1. Arturo Calle (presidente de la cadena de almacenes Arturo Calle) 2.Carlos Ardila Llle (presidente de la organizacin Ardila Llle) 3.Javier Genaro Gutirrez (presidente de Ecopetrol) 4.Gonzalo Restrepo Lpez (presidente del Grupo xito) 5.Luis Carlos Sarmiento Angulo (presidente de la organizacin Calos Sarmiento Angulo) 6.Julio Mario Santo Domingo (Accionista mayoritario de Valorem S.A.) 7. Jean Clause Bessudo (presidente Aviatur) 8.Kart Lippert ( presidente de Bavaria) 9.Julin Jaramillo Escobar (presidente de Alpina) La Empresa mejor Gerenciada 1. Ecopetrol 2.Postobn 3.Bavaria 4.Avianca 5.EPM 6.xito 7.Bancolombia 8.Nacional de Chocolates 9.Davivienda 10.Aviatur Empresa con el mejor aporte social 1. Postobn 2.xito 3.Ecopetrol 4.EPM 5.Bavaria 6.Banco Caja Social 7.Cafam 8.Bancolombia 9.Carvajal S.A. 10.Compensar

Aliados de sus proveedores

Trabajan de la mano de sus proveedores, a travs de oportunidades comerciales atractivas y procesos de colaboracin. Ms de 2.400 proveedores comercializan sus productos en nuestros almacenes Ms del 90% son proveedores nacionales de 117 municipios del pas y 88% son pequeas y medianas empresas.

Directivos

Carlos Mario Giraldo,

Presidente Operativo del Negocio de comercio al detal

Gonzalo Restrepo,
Presidente Ejecutivo del Grupo xito

El cuerpo directivo de la compaa se compone de un Presidente General y otro Presidente Operativo para el negocio de retail, as mismo cuenta con seis Vicepresidencias que apoyan las reas Financiera, Comercial, Inmobiliaria, Operativa, Jurdica y de Gestin Humana. Dentro del cdigo de buen gobierno de la compaa se hace nfasis sobre las facultades que tiene el Presidente para ejecutar o celebrar todos los actos comprendidos dentro del objeto social de la compaa sin otras limitaciones a las establecidas en los estatutos, esto ratifica la independencia de la administracin frente a la Junta Directiva en la toma de decisiones. Filosofa corporativa

Valores: guan nuestras conductas y comportamientos Servicio:- Brindamos a los dems y a la sociedad un servicio amable y con efectividad y conocimiento.

Trabajo en equipo: - Nos brindamos apoyo mutuo, construimos equipos efectivos y nos dirigimos hacia un mismo norte. - Trabajamos por el resultado de la compaa por encima del individual. Simplicidad: - Hacemos las cosas bien, con eficiencia y sin complicarnos. Para qu complicarlo, si lo podemos hacer simple? Innovacin: - Ideamos continuamente nuevas y mejores maneras de desarrollar nuestro trabajo. Misin Trabajamos para que el cliente regrese

3 Sistematizar la informacin de acuerdo a las variables de mercadeo que se estn cubriendo

Despliegue del BSC por niveles de responsabilidad Valores: guan nuestras conductas y comportamientos Servicio:- Brindamos a los dems y a la sociedad un servicio amable y con efectividad y conocimiento. Trabajo en equipo: Nos brindamos apoyo mutuo, construimos equipos efectivos y nos dirigimos hacia un mismo norte. Trabajamos por el resultado de la compaa por encima del individual.

Simplicidad: Hacemos las cosas bien, con eficiencia y sin complicarnos. Para qu complicarlo, si lo podemos hacer simple? Innovacin: Ideamos continuamente nuevas y mejores maneras de desarrollar nuestro trabajo. Misin: Trabajamos para que el cliente regrese y forme parte de nuestra gran familia

ESTRATEGIA Almacenes xito, como lder del comercio minorista formal, busca fortalecer su posicin competitiva partiendo del principio de rentabilidad. La estrategia fundamenta en varios elementos como el fortalecimiento de la cobertura y presencia a partir de la apertura de nuevos locales y la renovacin permanente de los antiguos bajo un esquema multiformato. Asimismo, la obtencin del mximo de sinergias a partir de la integracin de su operacin con Carulla Vivero, sacando el mayor provecho de las mejores prcticas, mejoramiento continuo de la operacin y el logro de mayores eficiencias operativas. Otro elemento importante de la estrategia es la potencializacion de sus marcas propias en vestuario, lnea de hogar, herramientas, alimentos perecederos, electrnica y entretenimiento, que le permite diferenciar su mix de productos respecto al de sus competidores, incrementar la percepcin de precios bajos al contar con una mayor participacin de productos marca propia, lo que redunda en un mejor margen de ventas. Al mismo tiempo, est aprovechando las fortalezas de Carulla Vivero en la industria de alimentos y su exitoso programa de fidelizacin. Almacenes xito complementa su estrategia con el desarrollo del negocio de retail financiero. xito es uno de los actores ms importantes del negocio del retail financiero ofreciendo crdito a sus clientes a travs de su tarjeta propia, lo que le permite lograr una mayor fidelidad de sus clientes, mejorar su capacidad de compra y generar ingresos adicionales. Por ltimo y siguiendo la tendencia mundial, dentro de su estrategia de crecimiento, Almacenes xito est desarrollando negocios complementarios al comercio al por menor, como son el negocio inmobiliario, la Corporativos Colombia construccin de centros comerciales con el hipermercado como almacn ancla, negocios de seguros, agencias de viajes y estaciones de servicios que buscan aprovechar el trfico que generan los almacenes y diversificar los ingresos. Alta gerencia, gerencia media y jefatura Con la adquisicin de Carulla Vivero, Almacenes xito se constituye en la empresa de comercio minorista con mayor nmero de tiendas y diversidad de marcas bajo un esquema multi-formato de hipermercados, supermercados, tiendas de conveniencia, descuento y productos especializados para el hogar. Igualmente, ampli su operacin a 260 almacenes con un rea de de ventas aproximada de 633 mil mt2 y fortaleci su presencia en los mercados de Bogot y de la Costa Atlntica alcanzando un nivel de ventas superior a los $6,8 billones de pesos anuales. La integracin con Carulla Vivero le ha permitido lograr un mayor volumen de operaciones, alcanzando economas de escala en compras, logstica y distribucin. Asimismo, el esquema multiformato le permite acceder a un mayor nmero de clientes con una oferta adecuada a las necesidades de cada segmento de la poblacin. Perspectivas del BSC FINANZAS Almacenes xito continua presentando resultados favorables a pesar del menor ritmo de crecimiento del consumo. Al cierre del primer semestre de 2008, las ventas consolidadas de Almacenes xito ascendieron a $3,4 billones de pesos, arrojando un crecimiento del 9,0% respecto a junio de 2007. Resultado de la estrategia de integracin con Carulla Vivero, en agosto de 2007 los hipermercados Vivero pasaron a

ser operados por Almacenes xito, este cambio incidi de forma positiva en el incremento en las ventas. No obstante, la variacin del same store sales fue del 2,1%. El proceso de integracin ha generado gastos importantes que, como se tena previsto, han impactado el EBITDA. Almacenes xito ha tenido que asumir gastos no recurrentes destinados a la renovacin de almacenes, homologacin de mercanca y los gastos propios de la integracin con Carulla Vivero. Igualmente, el desarrollo del plan de expansin supone gastos preoperativos. A junio de 2008, el margen de EBITDA fue de 6,7% frente a un margen de 7,7% registrado a diciembre de 2007. Se espera que a partir del ao 2008 el margen de EBITDA recupere su tendencia una vez se consolide el proceso de integracin y derive en un incremento del margen de EBIDTA de acuerdo con las proyecciones presentadas por la empresa. 1 Encuesta Nielsen diciembre de 2006. Luego del incremento en la deuda y la capitalizacin a travs de la emisin de acciones en Colombia y en los mercados internacionales, tendientes a la financiacin de la transaccin de Carulla Vivero y el plan de expansin, las medidas de cobertura de la deuda de Almacenes xito se han mantenido estables. A diciembre de 2007, la relacin de deuda respecto al EBITDA era de 2,51 veces y a junio de 2008 esta se mantiene en el mismo nivel. Al incorporar una aproximacin del valor presente de los arriendos a la deuda financiera, como es usual en esta industria, se obtiene una relacin de Deuda Financiera Ajustada / EBITDAR de 3,2 veces a junio de 2008. Cabe resaltar que Almacenes xito tiene como poltica contar con la mayor parte de sus locales propios (63%). Duff & Phelps de Colombia realiz una estimacin, a partir de la proyeccin de cierre de la empresa y espera que la empresa termine el ao 2008 con una relacin de deuda ajustada neta a EBITDAR en niveles de 2,6 veces. CLIENTE Almacenes xito ha experimentado tres etapas importantes de expansin, la primera de ellas se present en la dcada de los setenta cuando se abrieron nuevas lneas de productos como los de supermercados y variedades, siendo la primera compaa en Colombia en ofrecer estos tres tipos de productos bajo un mismo techo, desarrollando el concepto de hipermercado. La segunda gran etapa de crecimiento se presenta a finales de la dcada de los noventa, cuando adquiere la Cadena de Almacenes Colombianos Cadenalco, que si bien coincidi con un periodo de contraccin econmica e inicialmente afect sus resultados, le permiti ampliar de forma importante sus ventas. Por ltimo, la expansin ms reciente de su operacin se dio con la adquisicin de Carulla Vivero y su posterior integracin. Con esta PROSESOS INTERNOS Y CRECIMIENTO En abril de 2007, Almacenes xito junto con sus filiales se constituy en Grupo Empresarial Almacenes xito, con el fin de crear una estructura ms acorde al tamao y volumen de las operaciones. Asimismo, realiz una reorganizacin que dio como resultado entre otros cambios la creacin de una vicepresidencia ejecutiva y la presidencia operativa del negocio de comercio al detal. En desarrollo del proceso de integracin con Carulla Vivero y la estrategia de racionalizacin de marcas. Durante el ao 2007, Almacenes xito asumi la operacin y explotacin de los Almacenes Vivero a travs de un contrato de operacin que les permite administrar los establecimientos de comercio, adquirir los inventarios y los bienes muebles a cambio del pago de regalas a Carulla Vivero. Durante el ao 2008, estn migrando la operacin de Surtimax, Merquerfcil y Homemart bajo el mismo esquema. Igualmente, la empresa continu realizando el proceso de conversin de almacenes tendiente a la racionalizacin de las marcas. Durante el ao 2007, se realiz la conversin de 7 Almacenes Vivero a xito, 7 almacenes de Ley a xito y la centralizacin del rea administrativa de los almacenes Vivero. A junio de 2008, se han realizado 17 conversiones, 8 de Vivero a xito, 6 de Surtimax a Bodega Surtimax y 3 Ley convertidos a xito.

Durante el presente ao, la empresa continu con su plan de expansin, es as que a junio de 2008 se han abierto 5 almacenes nuevos y se espera cerrar el ao con 10 aperturas nuevas. Durante el ao 2008, Almacenes xito proyecta realizar inversiones por cerca de $560.000 millones.

4 Fortalezas y debilidades de Almacenes XITO.

FORTALEZAS 1-Es uno de los almacenes que le ofrece al cliente una experiencia de compra inigualable, se dirige a diferentes segmentos de mercado por su gran variedad, en un ambiente moderno con excelente atencin al cliente, satisfaciendo las necesidades en precio, calidad y servicio.

2-ofrecen un Sistema Comercial de Financiamiento para empleados del Sector Pblico y Privado bajo la modalidad descuento por libranza mezclndolo con las lneas de crdito en curso (Plan separe, Cupo Fijo, Ced-Todo y Tarjeta de Crdito xitoBancolombia); de esta manera se proponen por la captura agresiva de clientes, que desean adquirir mediante el endeudamiento y su respectivo descuento por nmina bienes de la canasta familiar, vestuario, artculos para la vivienda y aseo personal. Para esto tambin se debe mantener actualizando el Sistema de Gestin de la Calidad y los procesos financieros, de informacin, comercializacin, logstico y de atencin al cliente, a fin de satisfacer personalizada mente la entrega de artculos y bienes con altos estndares en servicios de contacto con el cliente.

3- Almacenes xito va de la mano con el medio ambiente y la responsabilidad social. Reciclaje. Implementacin de las bolsas reutilizables como opcin de empaque amigable con el ambiente Eventos comerciales Campaas. Educacin Ambiental.

4- Triangulo de servicio para la satisfaccin del cliente

5- Portafolio de servicios xito posee un portafolio de negocios complementarios tales como seguros, viajes y estaciones de servicio. El negocio del retail financiero, Joint Venture 50-50 pactado con Tuya SA, cuenta al cierre de 2010 con cerca de un milln trescientas mil tarjetas colocadas en el mercado, siendo el tercer emisor ms grande en Colombia despus de Visa y Mastercard y representa cerca del 15% de las ventas de la compaa. El negocio de seguros, con el respaldo de suramericana, cuenta hoy con ms de cincuenta y tres puntos de atencin a nivel nacional y ofrece mltiples soluciones de proteccin para el hogar, la educacin, alimentacin y vehculos. Viajes xito, en alianza con Avianca, la aerolnea ms grande de Colombia, cuenta con cerca de sesenta y seis puntos de venta a nivel nacional y ofrece tiquetes y planes tursticos a un amplio segmento de la poblacin. La Compaa cuenta con un negocio de distribucin de combustibles, con once estaciones de servicio operadas directamente por sta.

Amplia cobertura geogrfica.

Apartado - Antioquia Barrancabermeja - Santander Barranquilla - Atlntico Bello - Antioquia Bogot - Cundinamarca Bucaramanga - Santander Buenaventura - Valle Buga - Valle Calarc - Quindo Cali - Valle Cartagena - Bolvar Cartago - Valle Caucasia - Antioquia Ccuta - Norte de Santander Dosquebradas - Risaralda Duitama - Boyac Envigado - Antioquia Facatativ - Cundinamarca Floridablanca - Santander Fusagasug - Cundinamarca Girardot - Cundinamarca Ibagu - Tolima Ipiales - Nario Itag - Antioquia Magangu - Bolvar Manizales - Caldas Zipaquir - Cundinamarca Medelln - Antioquia Montera - Crdoba Neiva - Huila Ocaa - Norte de Santander Palmira - Valle Pasto - Nario Pereira - Risaralda Pitalito - Huila Popayn - Cauca Rio negro - Antioquia Santa Marta - Magdalena Sincelejo - Sucre Sogamoso - Boyac Tulu - Valle Tunja - Boyac Valledupar - Cesar Villavicencio - Meta Yopal - Casanare Armenia - Quindo

DEBILIDADES Las principales debilidades que enfrenta xito en el pas son: primero la fuerte competencia que tienen a nivel nacional, si bien es el lder en ventas por casi el doble que su competidor ms cercano que en este caso es Carrefour, su mercado ya se encuentra en estado de madurez por lo que su crecimiento se ve reducido considerablemente respecto a aos anteriores, contrario a su competencia que se encuentra creciendo, en el caso de Carrefour. Las principales competencia de Almacenes xitos S.A son: Carrefour Cafam Olmpica

5 Plantear una falencia de la estrategia de mercadeo.

Con alrededor de 60 aos de historia, Almacenes xito es la cadena de supermercados lder en el mercado colombiano, con la firma del tratado libre de comercio seguramente nuevas cadenas ingresaran al mercado, ofreciendo mejores precios y nuevos productos. Que va a pasar cuando llegue competencia y que puede ofrecer Almacenes xito teniendo en cuenta que se encuentra en etapa de madurez?

6. Plan de accin
Para permanecer vigente en el mercado Almacenes xito deber reforzar la marca como tradicional, que siempre ha acompaado a los colombianos. Seguir ofreciendo la amplia gama de servicios, para que los consumidores puedan encontrar todo en un solo lugar y con un solo sistema de crdito. Para competir con las tiendas de barrio Ofrecer productos individualmente. Adecuar los xito express con un ambiente mas clido. Se integrar un sistema de crdito especial para los puntos xito express, para competir con los sistemas tradicionales de crdito en las pequeas tiendas. Todo esto reforzar la marca y le dar mas valor a almacenes xito, impidiendo que con la entrada de nuevas cadenas, los consumidores quieran cambiar una marca que les esta ofreciendo calidad, buenos precios y sobretodo atiende los requerimientos y necesidades de sus clientes.

7- TABLA BALANCEADA.
TABLA BALANCEADA
ESTRATEGIA OBJETIVO MEDICIONES/I NDICADORES LINEA DE BASE METAS AO INICIATIVAS ESTRATEGIC AS

INTERNACIONALI ZAR ALMACENES EXITO

Seguir ofreciendo la amplia gama de servicios, para que los consumidores puedan encontrar todo en un solo lugar y con un solo sistema de crdito.

Participacin de mercado.

Ventas.

Estar entre las 5 mejores superficies en el negocio del comercio al detal.

-Precios competitivos. -Brindar un buen servicio al cliente.

POSICIONARNOS MERCADO INTERNACIONAL

Llegar a un nicho de mercado

Ventas (cuantitativo)

Analizar semanalme nte

Fidelizacin de clientes

Realizar actividades de promocin de ventas. Merchandisin g y marketing directo

CRECIMIENTO EXITOS EXPRESS

Aumentar la produccin de xito en los barrios con la apertura de xito express

Numero de xito express en la cuidad de Bogot

En el momento hay 20 puntos de venta de xito express

El crecimiento al que queremos llegar en un ao es de 10 xitos express

-Crear una imagen ms acogedora y agradable para el cliente

-Sistemas de crdito especial para los puntos de xito express, donde se vea un ahorro y una diferenciaci n.

BIBLIOGRAFIA http://es.wikipedia.org/wiki/Almacenes_%C3%89xito
http://www.portafolio.co/archivo/documento/CMS-4215548 http://www.andacol.com/php/index.php?option=com_content&view=article&id=192:el-exitode-almacenes-exito&catid=42:revista-anda-40 http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-1324446 http://www.grupoexito.com.co/accionistas/calificaciones/Duff%20and%20Phelps%20Colombi a%20S.A.%20%202008.pdf http://igomeze.blogspot.com/2009/08/almacenes-exito-registran-cremiento-de.html http://www.comunikandonos.com/sitio/medicie-la-comunicaciainmenu-13/30-el-impacto-dela-comunicaci-en-el-ambiente-de-trabajo.html http://www.grupoexito.com.co/conozcoexito/default.aspx http://www.libertadsa.com.ar/grupo_casino.php