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Nombre del curso Atencin a clientes Numero de participantes 20 Conocimiento, habilidad, o actividad a ensear Qu es el servicio al cliente?

Materiales de oficina necesarios Materiales bibliogrficos necesarios Materiales visuales necesarios rotafolios Otros Tiempo estimado de la actividad ____10 minutos________ Tcnica a utilizar ____Tormenta de ideas_______

Paso Numero 1

Desarrollo 1.- Se le pide a los participantes que mencionen palabras o conceptos de lo que para ellos significa el servicio al cliente. 2.- Las ideas se anotan en un rotafolio para que todos las puedan observar. 3.- De acuerdo a las ideas anteriores se formula un concepto de servicio al cliente. 4.- Se compara el concepto obtenido por la lluvia de ideas, con el que trae el instructor.

Posibles obstculos, o situaciones a tener en cuenta: Falta de participacin de los asistentes

Nombre del curso Atencin a clientes Numero de participantes 20 Conocimiento, habilidad, o actividad a ensear Actitud de servicio Materiales de oficina necesarios computadora, can Materiales bibliogrficos necesarios Materiales visuales necesarios diapositivas Otros Tiempo estimado de la actividad ____20 minutos________ Tcnica a utilizar ____Exposicin dialogada_______ Paso Numero 2 Desarrollo 1.- Explicar a los participantes la importancia del servicio al cliente, la calidad en el servicio y las quejas ms comunes. 2.- En algunos puntos se le pide al participante apoyo para leer las diapositivas.

Posibles obstculos, o situaciones a tener en cuenta La poca participacin e inters que puede haber en este tipo de exposicin.

Nombre del curso Atencin a clientes Numero de participantes 20 Conocimiento, habilidad, o actividad a ensear Claves para mejorar la atencin a clientes Materiales de oficina necesarios computadora, can Materiales bibliogrficos necesarios copias fotostticas Materiales visuales necesarios Otros Tiempo estimado de la actividad ___40 minutos________ Tcnica a utilizar ____Anlisis y resolucin de casos_________ Paso Numero 4 Desarrollo 1.- Dividir a los participantes en equipos de trabajo. 2.- A cada equipo se le entrega al material para analizar, el cual consiste en la explicacin de cada una de las claves para mejorar la atencin a clientes. 3.- Se les pedir revisar cada uno de los casos y que analicen cual es la mejor forma de lograr una adecuada atencin.

Posibles obstculos, o situaciones a tener en cuenta El tiempo de la actividad a realizar

Nombre del curso Atencin a clientes Numero de participantes 20 Conocimiento, habilidad, o actividad a ensear Atencin a clientes Materiales de oficina necesarios computadora, can Materiales bibliogrficos necesarios Materiales visuales necesarios rotafolios Otros Tiempo estimado de la actividad ____30 minutos______________ Tcnica a utilizar __Simulacro y juego

Paso Numero 3

Desarrollo 1.- Se divide al grupo en equipos de trabajo 2.- De ah, se reparte la informacin a los participantes 3.- Se elige por cada equipo quienes sern clientes y quienes brindarn el servicio. 4.- Debern de actuar simulando cada papel. 5.- Lo anterior es para que ellos puedan darse cuenta de cmo es mas adecuado el servicio al cliente.

Posibles obstculos, o situaciones a tener en cuenta