Conocer la herramienta del Benchmarking para saber cundo, como, donde y a qu tipo de empresa se debe aplicar.

Encontrar y comprender las prcticas que les ayudarn alcanzar nuevos estndares de desempeo.

Aplicar esta herramienta de la administracin a nuestro plan y habito de estudio.

Factores que influyen: Es un proceso sistemtico y continuo de comparacin de los resultados, productos, servicios y procesos de trabajo de una organizacin contra otra mejores organizaciones.

Organizaciones acreditadas, reconocidas

Los mejores en su clase Hacer una comparacin organizacional, realizar mejoras organizacionales Busca:

PROCESO SISTEMATICO CONTINUO

Involucra una serie de acciones Mtodo para hacer benchmarking Periodo de tiempo extenso Eficacia en el ejercicio de aprender de los mejores, y ayudar a moverse desde donde uno est, hacia donde quiere estar

No es el objetivo de desempeo o estndar del mejor No es buscar la empresa "Sper brillante" No es copiar No es anlisis competitivo No es hacer benchmarking de datos desintegrados, superficiales o anecdticos No es realizar encuestas

En 1979 Xerox inici un proceso denominado benchmarking competitivo. Benchmarking se inici primero en las operaciones industriales de Xerox para examinar sus costos de produccin unitarios.
El benchmarking se formaliz con el anlisis de las copiadoras producidas por Fuji - Xerox, la afiliada japonesa de Xerox, y ms tarde otras mquinas fabricadas en Japn. Se identific que los competidores vendan las mquinas al mismo precio que a Xerox les costaba producirlas. Antes de 1981 la mayora de las operaciones industriales hacan las comparaciones con operaciones internas, benchmarking cambi esto, ya que se empez a ver la importancia de ver los procesos y productos de la competencia. En 1983 se orden la prioridad de alcanzar el liderazgo a travs de la calidad y benchmarking se contempl, junto con la participacin de los empleados y el proceso de calidad.

NECESIDAD DE APLICAR

A los clientes debemos agregarles valor, satisfacerlos y deleitarlos

Se debe ser competitivo globalmente y concretarlo

BENCHMARKING

No se puede planificar el futuro con enfoques y procesos ineficientes e infectivos

Necesidad de producir cambios, beneficiosos en forma profunda, efectiva y rpida

Basar sus metas en una orientacin externa.

Administrarse la forma en que se alcanzan o no se alcanzan los resultados

Concentrar a toda la organizacin en las metas de negocios cruciales. Otorgar poder a sus empleados para que avancen hacia el cambio. Encontrar y comprender las prcticas que les ayudarn a alcanzar nuevos estndares de desempeo.

CALIDAD: nivel de valor creado de los productos para el cliente

Saber la forma en que las otras empresas forman y manejan sus sistemas de calidad Revisar el proceso de desarrollo y diseo

PRODUCTIVIDAD: Es la bsqueda de la excelencia en las reas que controlan los recursos de entrada

TIEMPO: Simboliza la direccin del desarrollo industrial en los aos recientes . El desarrollo de programas son una habilidad para recortar los tiempos de entrega.

CALIDAD

COSTO

TIEMPO

SERVICIO

Produccin con defectos / Produccin total

Gastos de Administracin / Gastos Totales

Viajes / Das trabajado

Mercancia sin existencia / Mercancia solicitada

Nmeros de errores / Tiempo de Operacin

Costos de Operacin / Costos Totales

Tiempo de solicitud de pedido / Tiempo de entrega de pedido

Tiempo de atencin al cliente / empleados

Produccin en devolucin / Ventas totales

Gastos de comercializacin / Gastos totales

Promedio de viajes / Unidad de transporte

Entregas a domicilio / entregas totales

TIPO

DEFINICIN

EJEMPLOS

VENTAJAS

DESVENTAJAS
Campo de visin limitado Sujeta a prejuicios internos Dificultades para la recopilacin de datos Problemas de tica Actitudes antagnicas

Interno

Comparacin de Fuji y Xerox Los datos suelen ser fciles de actividades similares comparan prcticas recopilar. en diferentes sitios o de fabricacin Buenos resultados para departamentos de la dentro de la misma compaas diversificadas misma compaa organizacin Cannon Ricoh Kodak Sharp

Competidores directos que venden a Competitivo la misma base de clientes

Informacin concerniente a los resultados del negocio. Prcticas o tecnologas comparables.

Funcional

Comparacin con Federal Express organizaciones (rastreo del estado acreditadas por tener de despachos) lo ms avanzado en Amrican Express productos, servicios o (servicio al cliente) procesos. El hospital puede toma como Toma como referente referencia a la empresas que pueden compaa Disney, ser de un sector miran como se completamente realiza la atencin diferentes al cliente en Disney y implementan en el hospital

Dificultad para transferir Alto potencial para descubrir prcticas a un medio prcticas innovadoras diferente Tecnologas o prcticas Alguna informacin no es fcilmente transferibles transferible Resultados estimulantes Consume tiempo

Genrico

Tecnologas o prcticas fcilmente transferibles Resultados ptimos Resultados estimulantes

Dificultad para transferir prcticas a un medio diferente

PRODUCTOS Y SERVICIOS

Productos terminados. Caractersticas del producto o servicio

PROCESOS DE TRABAJOS

Esfuerzo por establecer una comprensin de los procesos de diseo, las prcticas de Investigacin y Desarrollo
FUNCIONES DE APOYO

Comprenden las actividades de reas como: personas, finanzas, marketing, servicios y produccin

DESEMPENO ORGANIZACIONAL

Comprende aquellos resultados que definen el xito en las utilidades de una organizacin
ESTRATEGIA

Las estrategias corporativas o funcionales para entender cmo ciertas compaas obtienen ventajas competitivas

Informacin: Durante el benchmarking se recoge una gran cantidad de informacin

Concentracin: Conseguir dirigir todos los esfuerzos hacia puntos concretos

Alto costo porque se requiere recurso humano capacitado

Innovacin: Se obtienen al descubrir nuevas formas de hacer

Motivacin: Elemento motivador dentro de las organizaciones

Proceso largo, continuo, que requiere muchas horas

Dependencia. El benchmarking cuenta con la confianza de la compaa

Dificultad para transferir practicas innovadoras a un medio diferente

Seleccionar rganos o procesos para evaluar.

Identificar el mejor competidor. Monitorear los resultados y los mejoramientos

PLANEAR

Organizar el grupo de evaluacin.

Comparar la organizacin con sus competidores. Catalogar las informaciones y crear un centro de competencia.

REVISAR

ANALIZAR

Implementar acciones especficas e integrarlas en los procesos de la organizacin.

MEJORAR

DESARRO LLAR

Establecer objetivos y estndares de nuevo nivel de desempeo. Desarrollar planes de accin para alcanzar las metas e integrarlas en la organizacin.

Cuales son los factores crticos de xito?

. . .. . . . . . .. .. .. . . .. . Que factores estn causando el mayor problema (ej. . .. expectativas)? . .. . .. .. . . . . Que productos se les proporcionan a los clientes.y.que servicios se les prestan? . .. .. .. .. . . .. espacio para hacer mejoras? .Que funciones tienen el mayor . . . . . . . . .. .. .. . . . .. . En donde . estn localizadas las presiones competitivas se que . . .. sienten en la organizacin? . . . . . . . . . .. .. .. . . . .. . Cuales son los mayores costos/gastos de la organizacin? . .. . . . . . . . Que funciones.representan el mayor .porcentaje de costos/gastos? . .. .. . . . .. . ... .. ..
Que problemas especficos (operacionales) se han identificado en la organizacin?

Que factores explican la satisfaccin del cliente?

cumplir las

.
. . .. . . . . .

Defina objetivo y conforme el equipo de trabajo

Determine reas o actividades

Determine factores clave a medir

Elabore cuestionario y lista de inquietudes

Identifique las Compaas (BENCHMARKING PARTNER)

Xerox, desde 1979, ha venido usando esta tcnica para comparar varios aspectos de los productos, servicios, y procesos contra otras firmas. USSA, compaa de seguros, implement el benchmarking en procesos de servicio al cliente para aumentar su satisfaccin. A.G. Edwards & Sons, compaa de corredura, dicen haber logrado estabilidad financiera y crecimiento gracias a este proceso. Florida Power and Light, implement el benchmarking en el control estadstico de procesos.

Walt Disney Productions us el benchmarking para mejorar procesos de capacitacin y motivacin del personal.
American Express: aplic la herramienta a los procesos de estados de Cuenta logr presicin en cuentas y resoluciones. Marriot Corporation: Anlisis de los clientes, consigui una rpida respuesta y resolucin inmediata.

BENCHMARKING - CAMP, ROBERT C.

La introduccin de esta herramienta como parte de los procesos continuos de trabajo necesita, primero la introduccin de la cultura de la medicin y el rendimiento de cuentas, y luego del trabajo en base al logro de objetivos y metas0 El benchmarking es un utensilio costoso, que demanda personal capacitado, aparte de ser un proceso continuo en el tiempo lo que significa que consume una gran cantidad de recursos para que de resultados