Natalia Aristizbal Alejandro Cardona Luisa Mara Coronado

Qu es Indomarketing?
Es una estrategia que surge de la direccin de la compaa destinada a comercializar a sus clientes internos: polticas, estrategias, misin, objetivos, nuevos sistemas y procedimientos, con la finalidad de comprometerlos, motivarlos y educarlos
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Origen del Indomarketing

El marketing interno se origina en la insatisfaccin del cliente externo, que es conocida y se hace evidente, despus de que las organizaciones han hecho mltiples esfuerzos para poder generar el producto y/o prestar el servicio esperado por el consumidor, habindose aplicado todas las estrategias, herramientas y tcnicas.

Objetivos del Indomarketing

Conseguir que los empleados, se identifiquen con la filosofa empresarial. Aumentar y mejorar la motivacin y la fidelidad a la compaa. Ofrecer una mejor imagen a los clientes externos.

El Indomarketing, abarca principalmente tres

reas

Motivacin

Formacin

Retribucin

Diferencias entre Marketing e Indomarketing

MARKETING INDOMARKETING

Cliente Producto
Tcnicas de venta Fuerza de ventas Objetivos y metas

Empleado Empresa
Comunicacin interna / Participacin Equipo directivo / Mandos medios Incrementar la motivacin y la productividad

Proceso del Indomarketing

1.
2. 3. 4.

Anlisis el entorno Anlisis del mercado social interno Proceso de adecuacin Control del plan de marketing interno

Niveles del Indomarketing

Crear una cultura de servicios

Mantener una orientacin a los servicios

Presentar a los empleados, nuevos productos y servicios

Elementos del Indomarketing

Cliente = Trabajador. Producto = Empresa. Tcnica de Venta = Comunicacin Interna. Fuerza de Ventas = Equipo Directivo. Objetivo Final = Incrementar la Motivacin.

Cmo hacer un plan de Indomarketing

Debe estar compuesto con la realidad y las necesidades de la empresa, con aportes de los directivos y en causada con el aporte del departamento de recursos humanos.

Primera Fase Diagnstico

En ella se establece las actividades a realizar. Las acciones a realizar son: - Evaluacin de los sectores - Nivel de la integracin entre los sectores - Relacin con los consumidores - Evaluacin del ambiente interno - Perfil de los empleados - Evaluacin del funcionamiento global - Potencial de los empleados - Imagen de la compaa - Nivel de la motivacin - Expectativas y aspiraciones - Necesidades del entrenamiento para estar en equipo - Conocimiento de los valores de la compaa

Segunda fase - plan de la accin

1. Levantamiento de la informacin 2. Preparacin para los cambios sensibilizacin organizacional 3. Integracin 4. Construccin de acuerdo a las necesidades de la organizacin 5. Rebasamiento 6. Aplicacin, control y ajustes

Aspectos prcticos de un programa de Indomarketing

Directivos Circulares e informacin masiva interna Apoyo de la direccin Formacin Coordinacin y subprogramas

Para tener en cuenta

El Indomarketing es una poltica de empresa, que debe surgir de la Direccin Asegurarse que los mensajes del marketing externo, estn coordinados con los del marketing interno. Prestar atencin especial en implicar a trabajadores de puestos de menor rango. Implementar indicadores de desempeo. La poltica salarial debe ser acorde al compromiso pedido a los empleados. Realizar peridicamente, estudios de clima laboral y ejecutar los cambios necesarios. A nivel interno, la comunicacin es mas efectiva si es cara a cara (Con un toque personal).

Fuentes de Informacin

DIAZ DE SANTOS, Martn. Las tres dimensiones del Marketing de servicios. 1993. Editor Consulting. Marketing prctico. VELIZ, Fernando. Endomarketing, el camino a seguir. [Artculo en internet]. ESCAT, Mara. Marketing Interno. [Artculo en internet]. GRONROOS, Christian. Marketing y gestin de servicios.