Cmo defender tu postura - ASERTIVIDAD Hay una gran diferencia entre REPROCHES y decir la verdad: Si queremos evitar dar

la sensacin que atacamos, hablar en 3 persona, cmo te afecta a ti y del problema / asunto. Ejemplo: Si un cliente falla en los plazos de pago: COMERCIAL MEDIOCRE: Siempre pagas tarde. COMERCIAL ASERTIVO: Los retrasos en los pagos nos afectan (y aqu explicas PORQU). ASERTIVIDAD La asertividad, dentro de la comunicacin se sita entre dos conductas muy opuestas: - La Agresividad - La Pasividad Ser agresivo supone no tener en cuenta el punto de vista del otro lado y querer ganar a cualquier precio. La pasividad supone evitar el conflicto a toda costa.

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Algunas personas piensan que ser pasivo es bueno porque clasifican al conflicto como algo negativo. Sin embargo, el conflicto no tiene porqu ser negativo. Hay dos tipos de conflicto:

- Conflicto funcional: Diferentes puntos de vista ayudan a evolucionar. (ayuda a las organizaciones, parejas, amigos a avanzar hacia equipos ms ptimos). - Conflicto disfuncional: El objetivo es ganar, incluso haciendo dao. El segundo es reprobable, pero el primero no. Por tanto: Agresividad: Se caracteriza por la sobr valoracin de la propia opinin y sentimiento personal, despreciando a los de los dems. Pasividad: Se trata de evitar a cualquier precio el conflicto, por baja autoestima, temor a ser rechazado, temor a ofender, etc... ** La Asertividad se presenta por tanto, como un estilo de comunicacin en el que uno est abierto a las opiniones de los dems, y a pesar de ello defiende las propias.

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Como os imaginis, una persona con gran empata puede ser asertivo, pero tambin puede ser pasivo. Por tanto, cuidado... tenemos que dar EL MISMO valor a las opiniones nuestras que a las dems.

Esto NO significa que tengamos que dar la razn a la otra parte, simplemente que la tenemos que ESCUCHAR y tenerla en cuenta.

PORQU DEBEMOS SER ASERTIVOS? Cuando somos asertivo, nuestras relaciones con los dems de repente mejoran. Impide que seamos manipulados por otras personas mientras defendemos nuestra postura. Adems, ayuda a aumentar nuestra autoestima y a ver el mundo como un lugar mejor ya que valoramos y respetamos las opiniones de los dems. Ejemplos de cmo ser asertivos ante ataques: Estos ejemplos nos muestran que a pesar de recibir un ataque verbal, podemos ser asertivos. Es decir, defender nuestra posicin sin atacar. Como deca Bruce Lee Be Water My Friend...

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ATAQUE o MENSAJE AGRESIVO: No tienes ni idea EJEMPLO DE RESPUESTA: Explcame porqu piensas que no tengo idea. ** ATAQUE o MENSAJE AGRESIVO: Cmo que no le vas a comprar los billetes de lotera a mi hijo? EJEMPLO DE RESPUESTA: Gracias, pero no los necesito. ** ATAQUE o MENSAJE AGRESIVO: El mejor equipo de ftbol es X EJEMPLO DE RESPUESTA: Es verdad que X ha ganado muchas copas. A mi me sigue gustando Y. ** Si os fijis, en ningn momento nos hemos puesto a la defensiva. Hemos intentado escuchar su opinin y a la vez, sin atacar hemos expresado o bien nuestro punto de vista o planteado una pregunta abierta. Si sigues este patrn de comportamiento, llega un momento que ser muy difcil discutir contigo.

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Recuerdo cuando impart una formacin de liderazgo a un grupo de profesores. Tenan grandes problemas ante situaciones muy duras para ellos y los padres como por ejemplo las huelgas.

Los padres llegaban furiosos y les acusaban de ser vagos. Los profesores a su vez reaccionaban a la defensiva diciendo que estaban defendiendo sus derechos. Ambos estaban pensando solo en SU PUNTO DE VISTA y en el dao que la situacin les provocaba a ellos. Les di un consejo y recuerdo una directora de centro que me dijo que este consejo le haba cambiado la vida: Cuando llegaba un padre furioso y comenzaba a acusar ella simplemente le dejaba desahogarse sin decir nada y cuando se callaba, ella deca lo siguiente: Comprendo que esta situacin le est causando un problema. Todos estamos interesados en el bienestar del nio. Vamos a intentar calmarnos y buscar una solucin razonable. ** Ella me dijo que en el 100% de la situaciones, los problemas se acabaron ah. Nadie cedi, nadie fue la parte dbil, pero todos buscaron la mejor solucin.

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Este es el poder de la asertividad...

ALGUNAS TCNICAS ASERTIVAS Si despus de la pequea explicacin acerca de lo que significa la asertividad an te quedan dudas acerca de cmo aplicarla, a continuacin te indico algunas tcnicas muy tiles: Disco Rayado: Consiste en repetir una y otra vez una frase que la otra persona parece no respetar o admitir. Ejemplo: UN VENDEDOR NOS OFRECE ALGO QUE NO QUEREMOS NOSOTROS: Gracias pero no lo necesito. EL VENDEDOR: Pero es de la mejor calidad / todo el mundo lo tiene / el TAE es de x.x% / si no lo tienes vas a perder NOSOTROS: Gracias, pero no lo necesito

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Punto en comn: Consiste en encontrar un punto en comn con la otra parte y centrarnos en buscar puntos en comn en vez de diferencias. INTERLOCUTOR: Su empresa siempre falla en los envos. NOSOTROS: En el pasado hemos tenido incidencias de envos en la provincia X. Esto fue debido a Y, y ahora lo hemos resuelto haciendo Z. (Todo el mundo comete errores, y es de personas maduras aceptarlos y aprender de ellos. Una respuesta de este tipo crea confianza)

Asertividad Emptica: Consiste en mostrar empata por la otra parte mientras defendemos nuestro punto de vista. INTERLOCUTOR: Su producto es muy caro. NOSOTROS: Entiendo que el precio es un punto muy sensible en este momento para su empresa. Le propongo ver el desglose de los servicios que recibe y ver si le aaden valor para mantenerlos dentro de la solucin o no.

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