Вы находитесь на странице: 1из 176

1

1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
1.6.
1.7.
1.7.1.
1.7.2.
1.7.3.
1.7.4.
1.7.5.
1.7.6.
1.7.7.

, , ,
( )


,





2

2.1.
2.2.
2.3.

, ,

.
,
2.4.
.
.
2.4.1.
2.4.2. ...

7
14
14
20
23
27
28
30
33
33
38
41
42
42
47
48
50
50
57
64
67
68
70

2.4.3.
2.5.

2.5.1. ,

2.5.2.

2.5.3.


2.5.4. .


2.5.5.
2.5.6. -

2.6.


2.6.1. ....
2.6.2. ISO

2.6.3.


3

3.1.
3.2.


,

3.3.
,

3.3.1.
3.3.2.

3.3.3.
3.4.
, ,

3.4.1.
3.4.2.

74
78

80

3.5.
3.5.1.
3.5.2.
3.5.3.
3.5.4.
3.5.5.

84

3.5.6.
3.5.7.

90
93

3.5.8.

100

3.5.9.

101
101

3.5.10.

107

3.6.

78

108
113
113
116
124
124
127
133
137
137
138

3.6.1.
3.6.2.
3.7.
3.7.1.
3.7.2.
3.7.3.
3.7.4.
3.7.5.
3.7.6.


146

146

153

156

158


162
.... 166
,
.


172

178

.

179


186


196

196

201

205

206

211

217

220

222

( )
225

4
. ,
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.

231

231

238
.... 240

241

244

5.1.

-

244
5.2.


248
5.3.
.... 251
5.3.1.
251
5.3.2. ,


254
5.4.

( )
263

267

336
346
347
352

.
: ,
, .
, , .
, - , ; , ,
, , ,
, , . , ? , .
,
.
.
, , .
,
( : !), .
, , , , , ( , , , ),
, , ,
. , , , . .


.

, , ( ) , ( ). , -

- ,

. , .
, , , ,
.
:
, (
).
, ,
, , , ( ) .

, .
,
. ,
.
, , , , , ,
, , . , ,
. , , - !
, , ,
,
, , , , , , , ,
, . , . , , ! ,

, , , - . ,
, , ,
, .
: , , , .
, , , .
,
, , , , , , , , .
- , . , .
. , , ,
, -, ,
.
- .
,
.
, .
, , .
, , , , ,
.
,
, , . , ,

10

, , .
, , .
,
: , .


, .
, , , ? .
? ,
, , - ,
, ?
, ,

, , , , , ?
, , .
:
, ,
? , , , ,
.
? , , .
,
, , (
), , , , , , ,
, , , . . .
, , , , , , , , , . .

V^

.
, ,
, , .
, . , . .
,
, .
,

.
, , , , , .
? , , , , , , .
, , ,
, , , , , ,
.
.
, ; ,
, ,
,
.

.
,
,
, , . -

12

,
,
.
.
(1841-1925), , ,
( ), . . : , , , ,
.1 ,
, , ,
, , , . .
, . . , , .
, .
, .
.
,
, , ,
, , , , , , -
. , , , .
, ,
, , ( ) ,
, , ,
, , , (
).

13

, , ,
,
, , ,
.
,
.
, ,
, ,
, , .
, . . , , ,
. , . . :
: , , , .2
: , , , ,
, , , .
, , ,
. , ,
, , , .

1.1. , , , ( )

1.1.

, , ,
( )

( . cultura , , ,
, )
, , , ;
(, ), ,
(, ), (, , , ); .
(, , , , . .),
, (, , , , , , ).
. ( ,

. ,
: /
; . . (.) . .: , 1981.)
,
, , .
, ,
. , , . . , ,
, -

15

, , , , .
.
. , , . :
.
()
, , , ,
, ,
, .
:
, .
- , ,
,
, .
, . .
.
, ( . artefactum , , ):
, , , , , , , , . ,
,
, .
, : , , , , , , , , , , , , , , , .
, , .
, , , ,

16

1.

.3 ( , .)
. ,4
:
1)
, , , , .
, , , , , -
. , , , , , , , ,
. , , ;
2) ,
. ,
(, ), .

( , . .).
, . . , .5
, , , , .
.

, .
: 1) - ; 2) - , ,
.6
() .

1.1. , , , ( )

17

, . , , .
civilis , . ,
, , ,
. . ,
, , .7
. . ,
. . ,
,
, , , , , , , , .
, ,
, , .
.
, .
. , ,
, , - .
, .
, ,
.

, , , ,
. .
, .
,
,
.
, , , . ,

18

1.

, , , .
, , , .
1. , , ,
( , , , ). .
2. ,
(), (). ,
,
: , ?
,

. ( , )
.
3. , , , - , (
) .
4. ,
, ( , ).
5. , ,
.

1.1. , , , ( )

19

6. , (, , ).
7. ,
.
8. ,
, , .
, .
9. , ( ) .

,
, , .
, ?
: , , , , , , , , .
, . (
) , .
, , ,
- , , , , .
( , . , ) , , ,
, .
, , , , , , , ,
,
.
,
, .

20

1.2.

1.

, , .
, ,
, , , , .
, .
( , ),

.
: , , ,
, , , .
, , ,
.
, , , , , .
, .
. ,
. . , 1943 ., ,
.
,
, .
, - -

1.2.

21

(. . , ,
- ), , ,
, , , .
, (,
, . . , - ) , : , ,
, .

, ,
.
, : 1) ; 2) ; 3)
, ; 4) , ; 5) ; 6) ,
. ,
;
, , 8
. , ,
, , . , .
, :
, , , ;
, , , , -
, . , , , ;

22

1.

, , ,
, , , , , (-, )
;
,
; , , , ;
,
, ,
;
,
.
, , , ,
.

, ,
. , , , , .
200 .

, , ,
, , .
. ,
, 10-15- , 8 .
: 25 !
,
( ,

1.3.

23

) (
). , (, , ),
. (, , , ) , ,
.9

1.3.

(
1113 1125 .): ... , ,
, ... :
, , , ; , , .10
: ... ,
: , ,
, ,
."
... , : , , , , , ; ,
, , ;12
,
, , .
13
.
1912 .
:14
1) . . .
.
2) . ,
. .
3) . . -

24

1.


. .
4) .
. ,
, .
5) . : , ?
, .
6) . . . . .
7) . .
, . . .
.
.
. : ... , , . .
, . ,
...

: , ,
( ), , ( : , , ).
( XXII
) :
, , ;

1.3.

25

: ,
;
;
, ;
: ,
;
: , ;
, ,
;
, ;
, , ,
, ;
, ;
, ; , .15
16
. ,
, , , ,
.
, ,
. , ,
, , ,
.
,
.
, .
. . : : , ,
. . . , , -

26

1.

,
, . , ,
, ,
, , , , , ,
. -, , , . - . .
, ( ),
(
), (... )
, , .

, ,
, . , .
,
, ,
- .
, , , .
, ,
, , , , , .
, :
, , ,
...17

1.4. ,

1.4.

27


, , ,
,
,
, , .
( . , ) 1) - , , , ,
. .; 2) ,
, ,
3) - , .
, , , ,
,
:
1) , , , , , ;
2)
,
;
3) ,
, ;
4) , ;
5) , ,
,
.
:

( );
,
, , , , ,
;

28

1.

, , ;
;
,
, ,
,
( , , , - );
,


.

1.5.


18
, .

(, , , , , , . .)
.
, , , .
,
. . , (
), , , , ()19.
, .
20
:
;

1.5.

29

- (
, , , , , );
;
( ,
: , ,
, );

, ( );
, , ;
,
;
.

:
, ;
- (
, ,
,
, ,
, );
, . . ;
(, , , , , );
:
, -

30

1.

1.6.

31


;
, , ;
,
;


.

1.6.

, .,21
. 1.1.
, , , .
, . . ,
,
, . 1.2.
() (
) , -
. ,
, ,
, .

( , ), .
, :
, . - (
, , )
,
.

: ,
. , ,
.

32

1.

1.7.

33

, , .

1.7.


-
Honeywell, 22,
: ,

.
, : ,
.
. . , , :
(), () .
, , ,
, , , (. 1.3).

, , :
, , . , -


. , ,
, , , . , , , .
, , . ,
( ),
, .
() , , , , , , ,
, . ,
. ,
, , , .

.
, -, ,
, , , , , , .
, .

1.7.1.

,
. ,
-

34

1.

,
. ,
, , .
,
, , ,

, . , ,
, , : ,
, 100%. ,
, :
1. ( )
;
, ;
.
2.
, , ,
.
3.
, .
4.
, , ; , , . . .
5. ,
. :
, ,
. ,
, ,
.

1.7.

35

6.
; , .
, , ,
. .
7. , , , . ,
, , .
, ; -: , . ,
. , , , , .
8. .

( ), , . ,
.
-, ?
, ,
? ? (, , ) ? ?

- .


.

36

1.

, , .
. ( , , , , ) j
. ,

, 100%.
(),
( ) ,
.
.
,
, ,
. ,
, :
-: ,
, , , ; ; ; ;
; ; ,
, , , . .;
-: , , ,
, ;
-:
, , , . ., ;
: , ,
;

1.7.

37

: , , - ,
, ,
. .;
( ): , ,
, , . .;
: ,
, , ,
, . .

, , .
, ,
.
, , , , . .
, ,
.
:
( ).
. : ,
,
- . : , , ,
, - , , . :
- , , - ; , ,
( );
. .

38

1.

: , , : ;
, () ; , , ; . . ,
, ( ) ,
. .
, , ? ( ): ,
( ,
).
, , , .
1.7.2.
() ,
, .
, , .
. . 23,

. . :
1. (
0,30); ,
, .
2. . ( ):
, -

1.7.

39

, .
3.
.
, ,
( , ).
4. , ( )
(, . ).24
.
60- . XX .

, .
,
. . , ,
. (
) , .
. : ,
, , ,
, , .
.
:
,
, ,
, ;
,
, ,
, -.

40

1.

, . ,
-
;
,
, , . ,
;
;
, , .
, ,
, , ,
, . , , , , ,
.
5. , , ,

. , : ,
.
6. () :
1) (,
). . ,
, , , , , ( , , , . .)
;

1.7.

41

2)
. ,
( ) . .
, ;
3) : , , ,
, . .
,
( ). . , (
, ) .

1.7.3.
.
krisis , , , , .
, . . ,
,
, ( ) / .
, , (). , , , .
, (
),
. , , , .

42

1.

, 10
, , , , -, , -,
.
, ,
. ,
, ,
, . .
, , , .
, , .
, (
, ), , , , , . .

1.7.4.
,
, ,
, . . , .
: ,
, () ,
.

, ,
, , , , .

1.7.5.

,
.

1.7.

43

- .25 : . . (
, ), . . ( ), . (), . ().
, . ,
, .
( . . ) : , , - , , .
. . .
- , , : (
), ( , ), ( , ). ,
. , .
.
,

. , ,
. , , . ,
, , .26
70- .
-2 3, .

44

1.

, -
.
:27
(, ) :
,
. . ;
;
, , ;
, , , ;
;
.
:
, -
(, , ).
:
, . .
;
;
;
;
;
;
: , , , ;
.

, , . :
, . , , - .
() :

1.7.

45


, ;
, ;
, , -;
( );
, ,
;
;
, -
, ;
( ).
, , .

. : ,
, , .
, .
:

, , . , ,
,
( ,
, , . .);
, ,
, , , , . -

46

1.

, , , , , ,
. .;
-,
, , , ;
( : , );

, , , ;
,
,
.
. , , , ,
, . ,
, ,

.
, ,
.
:
, , , ;
:
(),
, ,
, , ,
.

1.7.

47

, , ,
, , , .
.
.
.
24.03.2000 . .
. , , . ,
, ( , - ) , , : , ,
, ,
. , ,
, 3 ,
- .

1.7.6.

- , (), ( ), (, , , , ,
, , , . .),
, , . .

,
,
. , ,
, ( ), , ,
.
, , , , , , ,

48

1.

, , , . .
, .
:
1. , ( , ,
: ).
2. , . . .
3. .
4. : , , (
, ), ( ).
5. , , .
6. , .
7. , , . . .
8. , , , ,
, .
9. , , .
10. , ( , ).
11. .
12. ,
, .
13. ,
, .
14. .
1.7.7. ,


: , -

1.7.

49

, .

(, )

()


( ) 28
:


:
1.


2.

3.

4.

5.

6.


7.

8.
,


(),
,

9.


,



,



(, ,
,

,
)
(,
, ,
)

,

,

,
, ,

2.1. , ,

2


2.1.

, ,



29. , .

.
,
, 30
, . . : , ,
, , , , . :
, ,
(, );
, ,
, , ;
,
-. ( ),

- , - ;
(),
, , , , -

51

, . ., (
, , );
,
;
, . . , , , .
,
.
, . , , , , .
:
, , , , , , .
( )
- , ,
, , . , .
, 31
32
. . , . . , . . , ,
, : , .

( ), , , , ,
. , ,
, ,
, .
, , ,
,
. . -

52

2.

(
, . .), ( ,
), ( , , . .). :

,
.
, , ,

.

, - , ,
. ,
. , .
()
;
,
. , ,
, .
, , , . :
(), (
) (
).
,
, : .
, , , ,
. , ,
. ,
, . ,
, ,

2.1. , ,

53

, . .
, , , ,
.
,
() .
,
, , ,
, .
, , , , () . : ,
, . , .
, , ,
. , , , :
, - , , - . (
...). - , ,
, , , ( , ?).
,
,

.
. ,
. . , ,
, . . , , ,

54

2.

, ,
.


.
, , , , . .
, , , , . ,
, .
. ,
, .
() ( ),
.

.
, . , .
, , , . , .
, , , ,
.
, , . , , , , , , .
, , , (- ). ,
, .
. :

2.1. , ,

55

( ,
, , . .
);
( , ,
):
, :
. . ,
, . . . , :
!. , , , , . ,
, , ,
;
( ,
: ,
). : , :

. : ?. - .
:
, ? : ,


, , .
. : ;33
( ,
, ,

56

2.

. :
: ).
,
, : , , .
, , , , , . , , .
, . ,
,
, . , .
, , . - ,
. , , , , ,
, .
, , .
: ,
, . ,
.
Crysler,
,
:
( , );
;

(
,
);

2.2.

57

, , ;

.
.
, , ,
, ,
, , .
, ,
.
, .


. , , ,
.

2.2.

,
, , , .
( ), , , , , ,
, , .
, , . ,
?
, , , . , ,
, 2.4.

58

2.

,
,
. ,
, , , .
, , ,
() . , , ,
. ( - . ), 55% , 38% 7% .34
, , . ,
.35
( , , ).
, :
1. . .
2. .
, , , .
3. .
, : ,
.
4. , , , .
5. : ,
, .
6. : , ,
.
.

2.2.

59

7. :
, .
8. : , .
, , .
9. : , ,
, , . , , , , .
10.
:
, , , .
,
, , ,
, , , , . : , .
,

(. . . 60-61).
(), ( . ), . ,
, , ,
, .
1. ( ), ,
, 45 . ,
- .
2. ;
, 45-120 .

60

2.


,
,

,

,

,
,

,
,

61

( . )

7.2.

62

2.

3. ,
, 120
400 . 2,5 , .
4. ,
, , 400-750 .
, (, , ),
, , , ,
, , , , , . .
. ,36 , . ,
, ,
.
.
,

.

.
,
, , .
.

2.2.

63



90.

- .

, , .
,
, , ,
.

. .
, .

64

2,

, ,
.
:
1. .
2. .
3. , ,
,
.
4. .
5.
.
6. , , .
7. -.
.

2.3.


. ,

( ) , ,
, ( ),
ISO, ,
. .
,
,
.

, . ,
, ,
, . . ,
-

2.3.

65

, . ,
, ,
, , , ,
?1
IBM : ,
, , ,
.38
, ,

, .
(
,
, ) :
, , , ,
, .
- ,
. , McDonald's , , ,
, , , .
. , .
, .39
() Sun Bank's:40
Sun Bank's , , ,

66

2.

,

.

: , , . , , . , ,
, , . ,
15% ,
- , - - , 20-
120
1998 . , $200 ,
- ,
120
.
.
, , , .
: ,
, , .
.
, , , . :
, , , .
, , , , , .
, ,
, ,
.

, , ,
,
.

2 4. . .

67


(
,
), , , , .
: , ,
, (: ?).
. ,
, , . ,
.

2.4. .
.
, 98%
, ,
, 41.
, ,
. , , , , .
, , . , .
,
. , .

68

2.

2.4. . .

69


.
, ,
. . 185 , 65 , ,
, , ,
, 6-
( . . ).

2.4.1.
, ,
, , , . .

43

, , , .
.

70

2.

2.4.2.

: , , , .
, , .
, , .
, ,
: ... ,
,44 . . , , .

2.4. . .

71


.

,
.
. , : 100
, 1914 .

, , , , , , .
, .
.
Microsoft.
, 1995 ., Microsoft .

- Netscape.
Microsoft.
, .
.
" Netscape".
.
Microsoft
Netscape .
Microsoft , , .
Microsoft. , ,

72

2.

,
. Microsoft "",
- " ", , "" "" . " Netscape" .
45.
, Microsoft, ,
.
: , .
, : Microsoft (Windows-98)
,
Netscape. , : Windows . Netscape , ,
.
, ,

Microsoft. ,
Windows,
, , ,
,
.
, , , :
, ,
, .
.
Microsoft , .
.
, . .

2.4. . .

73


, , , , .
,
, , , (, ,
). , , ,
, . ,
, ,
.
(,
). Ford Motors :
1971 . Ford
"Pinto"... , "Pinto" ,
.
. 1978 . Ford
Motors .
, ,
, ... "Pinto". 1978 . ...46
, ,

.
:
(. )
,
( , . , . , X. ) ,
.
, , . .
. XX
,

74

2.

,
.47
, 60- . , , , . . ,
, ,
, ,
,
. 70- . , ,
, . .
.
: , , ,
, .
, Proctor&Gamble 1980 .
"Relay", , -
. , ,
48
.
( ) ,
,
, , , ,49 . . , (
), .

2.4.3.
Better Business Bureau () ,
.
, , ..

.
, , ,
, ,

2 4 . .

75

, .
,
, , .
. 94% , , , ,
. , .
, .
,
. General Motors, Eastern Kodak,
Proctor&Gamble, IBM. 70% - . , -
.50

. , , .

, . ,
, .
- 1994 .,
1995 . . ,
. : , ,
.
.

76

2.

, , 6 1997 .
.
.
, , . , , ,
.
, .

, , , , :

. ,
, .

, , - .
: , . ,
.
, .

, .
, , ,
.

.
.

2.4. . .

77


. .
,
() , ,
.
, . ,
, .
,
.

, .
,
.
, . .
?

78

2.5.
2.5.1.

2.

,

,
,

2.5.

79

, .
, , :
( ,
);
: , ,
.;
;
,
;
(), , , ,
(
, );
;
- ;
.
,
. ,
, , , , , , ,
.
, , , ,
:
, , ,
, , , . (, , - ), (
, , ,

80

2.

, PR
. .).
: (, )
, , , ,
, - , .
, , I
, , , ,
, , .
100 ,
- 1992 ., , , , , , .
, ,
,
.
,
.

.51 : , 33 100 , Procter&Gamble 50-52 100 .52
2.5.2.

,
, , , ,
.
, , . -. , . . .
, -, .
( )
, . , , :

2.5.

81

, ;
,
( ),
;
,
( ), , ;
, ,
, .
, , : ,
.
, ,
. : , , ,
.
,
, . ,
, , .

, .
, , , ,
. , , .
, , , ,
( ) .53
, . ,
,
.54

82

2.

(
). : , , , ,
.

.
.
, .
, , .

, :
( ):
,
. ,
, , , , , ;
( , ): , , ,
, ,
, , , , ;
(; ):
, ,
, , , ,
, ;
(-): , ,
,
, , , -

2.5.

83

, , - , , , ,
.
.
.55
,
, : . ,
; , : , .
.

, , .
, . , :
) , , ;
) ;
) , , ;
) , .
, ,
,
. , :
1) ;
2) ;
3) ;
4) ;
5) ;
6) ;
7) .
-

84

2.

.
.

. , , .
?

2.5.3.


, , ,
.
, , ,

, ,
,
, ,
, . , ,
, ,
, .
,
.
. . :56 ,
, ()
. ( -

2.5.

85

, ,
) , .

, ( - ), . ,
, . ...
,
, , , . ,
.
, ,
, .
- ,
. . :

;
, ();


.
, , , , , .57
. -

86

2.

, , .
:
;
, , (
);
, . . ( );
,
(, ) ;
, .

:
25
1992 . ;
15.11.91 .
;
24.01.92 . - ( 20.02.92 . );

() 9.10.89 . 20.05.91 . .
. , . 235
- ,
,
.
. ,

2.5.

87

()
, - .
.
. ,
: , ,
,
, (
, ).58
,
, : , (), , .
, 11.03.1992 .:
, , - , , .
, , , , .
.
, , ( 13 ):
, , , , , ;
, , , ;
, , ;
, ;

88

2.

, ();
;
, ;

;
, ;
, , ,
,
;
, , .

,
- , ( , ,
, ,
, ).

.
59
, , 2 300 . , ,
: , ;
, , ,
, , , ,
. , ,
4 :
1. . :
,
( -

2.5.

89

), ,
, ,
. ,

.
,
50% .
2. ,
, , ,
( ). :
, , , .
. .
3. , . , (
)
( ).
4. .
95% .
,
Crysler,

,
.60
, , ,
$ 1 , $20 $17 . ,

90

2.

,
, . ;
.
,
.
, , ,
, ,
.

2.5.4. .


. 61
. , - , , , :
()
, ,
.
, .
;
, , , . , .
, . -;
,
( ); , , , , .
, , .
;

2.5.

91

, ,
, , .
, , .
;
, , , .
.
. 62 , . . , , , , ,
, .
,
. , .
, .
,
, , . 2.1.

, :
, , - .

92

2.

, , , , , ,
, , , , ,
, . , . ,
:
, ,
, ,
. . , , ,
. ,
, ;
( )
, , , .
, -, , , , . ,
. , , , ( ), ,
, , , .
. ,
. , ,
, ;

, , , ,
. . -

2.5.

93

.
, , . , , ,
-, ,
.
, , , , , , . , .
:
.
,
;
() , , , , ,
, . , , , , . ,
,
, , . , , .

, , , , , .
, ?

2.5.5.
, .
,
63(). -

94

2.


.64 : ,
, ,
, ,
, . .
, ,
.
, , , , , . ,
.
, , .

. , , , , . ,
.

, . ,
, , . ,
.
. ,
,
, ( .
3).
, , .
-

2.5.

95

. , 30% , 30%
, , . . .65
, .
: .
:
(,
). , , ,
.
. , , . , .

, ,
, : ,
, 1; , 2,
. . ( ) .

96

2.


.
24 10 2000 . New statesman and society 31.01.2000 . :
18 , .
.
,
. -

2.5

97

, ,
,
,
.
- 1999 . .
( ) .
,
5-6 , , . ,
(, , , ) 5 , .
26 .
,
, : , , , ,
. , , , . ,
.

, .
,
:
1. , ( , : , !).
2. ( : (
,
), ( ).

98

2.

: (
, ), ( ) ( ).
. , , , ,
, ,
.
, , , ,
. .
,
, ,
, .
3. .
4. .
5. . ( , , (
).
.
, - .

( ), ,
,
, .)

, .
, , .

2 5.

99


, , ,
, .
1
, ,
.
, , , .

100

2.

, , ,
!

2.5.6. -

- () - , , , .66
, , . :

, . . , .
,
, , , ;

;
, ;

;
,
;
;
.
, :
( ,
);
;
, ( ,
?);
( ...);
, , ;
;

2.6.

101

;
, ,
.
, , . ,
.
, , , .
, , , . . ,
, , .
,
( ,
, ),
, . ,
, . . ,
.

2.6.



2.6.1.

, , ,
, , .
-
. .

102

2.

, - :
, ;
, ;

;
-;
-, .

.
, , .
, ,
:
1. : ,
, , ;
2. ,
: , , , , ,
, .

, .
, ,
, .
, ,
.
, . , , :

2.6.

103

, ;
;
.
,
,
:
, ;
;
, ( ) ;
, ,
, ( );
;
, , (, , . .);
;
, , , ;
, ;
, ( , , ,
.).
, : , , , , ,
, . - .
01.12.99 .
? :

,

104

2.

, .
, , . , ,
,
, , -.
...
, , .

:
, , , ;
;
(

,
, , ).
. :
;
;
, : ( ),
;
;
.
, ,
.
, ,
, .

2.6.

105

,
.
:
,
,
.
, , , , , . :
, .
X.
McKey Envelope,
, 66- , - ,
12- .
, ,
, .

.

, , ,
,
.

, (
),
. ,
,
, .
, ,
, , , -

106

2.

,
, ,
.
( ) , ,
, , , , . . ,
, , , .
:
1) ;
2) ;
3) ;
4) ;
5) ;
6) ;
7) ;
8) ;
9) ;
10) ;
11) ;
12) .67
,
, , ,
. 10
, 1 .
, .
, .

:

2.6.

4 5

107
8

10

2.6.2. ISO

, , ISO () 9000.
80- .
1987 . . , 9001 . /
, , .
8402 . , , ,
, . ,
, ,
- : , ,
, , , ,
, , .

108

2.

,
. ,
.
76 ISO 9000, 100 .
( Kraftway 20 240 )
, .
, NASA , .68

, . ,
.
, (, , 69 . .),
, , .
, , , .

, .

2.6.3.


(
- ) , 70
.

2.6.

109

( .
. )71:
, : ( );
, ( , , ); -
( , , , );
, : , ; ; ;
( ,
, ,
);
, :
,
( ); ( ); ( ); (
, );
, ;
; , ;
: ; ;
:
; ; ,
, ,
;
: ,
; , ( ).
. , .
, .

110

2.


( . )72:
: (, , ), (, , ), (, ), (,
);
: (, ), (, ), (, ), ().

:73
1) -. .
, , .
2) -.
( ,
, ).
3) - ( , ).
,
-: , , ,
.
4) -. ,
, , , .
- , , -.
- ,
.
- ,
. .
- ,
.

2.6.

111

, : , , , .71
. .
( : ,
, , ); ( : ,
, , ; : ,
, , , , ).
, , .
: , , .
:
;
;
;
.
. : , , ( ).
: (, , , ,
), (
, , , ).
: , , ,
( ).
.
75
( ) . :
( : ,
);

112

2.

( , []);
( ),
( ).
.
.
:76

3


3.1.
, ,
. -,

, . . , ,
.
,
. .
.
,
, , , , ,
, . .
, , , , , .
, ,
,
77
.

:
, , , ,
. ,

, ,

114

3.


. ,
. , ,
,
. ;
-,
. ,
.
,
90%, 70, 40,
15%.78 ,
,
. . , .

, , .
, , .
, . . :

,
. -, , -
;
, , , -

3.1.

115

, , -
, ,
, , . ,
:
;
() - ,
, , .
,
, ;
, , , , , ,
, , . .;

.
, "
, , , .
,
, , , .
, , ( ), , .
. ( )
,
,
,
(. 3.1).

116

3.

, . , , ,
, ,
, .
:
.
. , ,
.

3.2.


- .79 ,

3.2. ,

11 7

, , , -
.
, , , . .
.
,

. .

,
- ,
.80 , , ,
, .
, , ,
, ,
(, ),
.
: , ; , , (. . , , , ).
, , -
.
.
, ,

, .
,
. ,
, , -

118

3.

, . , .
(
), ,
, .

,
. : 1986 .
, , ,
.
, .
.81
,
( ) :
- , ,
;

;
, , ,
, ;
, , .
, ,
, ,
.

3.2. ,

119

,
, , , . .
, - ,
, .
. : , , .
.
,82
, :
;
, , ;
;
:
;
,
;
.

- , .
, ,
. , .

.

1 20

3.

, ,
, (), , , ,
.
, ISO - : , , , ,
, , , , , ,
. ,

.
( ) 83 (.
.).
, () ,
, , , :

()
;
(), /; (), /; . ; ;
.
, .
, ,85
. 121-122.

3.2.

121

122

3.

3.2. ,

1 23

!
.

.

,

, . . .

/
1
1

5
6

:
(+),(-) (
(?)





()

124

3.
2

1
7

9
10
11
12

13
14




,
,


,


.
.

3.3.
,

3.3.1.


.
- ( - -

3.3. ,

125

, , ) , ( : ,
, ).
, .
.
, .
-
, , .
,
, ().
() , , ;
;
, ; , .
:

;

, , ;
,
, .

126

3.

- .
, .
.
, .
, - .
: , ,
, .
.
. ,
- .
, .86
, , .
, , , .
, ,
, .
,
, , , , , . .

, 87
, . , :
( );

3.3. ,

127

(
);
( ,
);
(
- );
(
);
, (, , , . .) .

3.3.2.

. , . . , ,
, . . .
. .
,
: :
( ) . , , : , , , ,
, , . :
, .
, , - ,

128

3.

, , ,
-. , , , , , ,
- .
, ,
, .
. ,
(, , ) - - ,
, .
20- . , , ,
, ,
, , , , - ,
. , , , ,
.
, ,
. ,
,

.
, , ,
? , ,
.
: , , , , ,
- -

3.3. ,

1 29

,
, ,
.
.
, , - , - ,
, ( ,
) , , XXI . New United Motor Manufacturing
(NUMM), General Motors Toyota ,
, Porsche.
, ().

, , , , :

.
( ). : ,

,
,
-,
,

130

3.

, ,
, ;
, , , , ;

();

();
, ,
, ().
, , , ,
,
;
, ;

, ; ;
, , ; ,
,
, . ,
( ): ,
;
, ;
, .

,
,

3.3. ,

131


.
, , , , .
.
, ,
. , ,
, , , , .
. :
:
,
. ,
, ().
,
.
. 88

2
,

3
,
, , ()

3.

, ,

3
,



,
,

,
,
,


,
,
.

( )
,
, ,
, ,
,
,

, ,
,
,
,
,
, ,



,
,
( )

,
, ,
, ,

, ,

3.3. ,

133

,
,

, ,
,


, ,
,

,
, ,



(1- 8-17 , 2-
21-6)
,

3.3.3.
Toyota .

, ,
,
, ()
.
(
, , ,
, ,
, , )
, , .

,
, ,

134

3.

( ), , .
, , :
, , (
), ..
, , . .
.
,
.
, , .
.
, , . ,
.
, .
, .
, , .
, , . , : , " "
89
.
, .

, .
, -

3.3. ,

135

?
, ?
,
? ,
, . - X, , , ?
- , , ?
: , ,
.90 , , , !
, , 91:

, , .
. ,
, ,

.
.
:
, ., . :
1.1. ()?
1.2. ?
2.1. ?
2.2. , ?
3.1. ?
3.2. ,

?

136

3.

4.1. ?
4.2.
, ?
5.1. , , ?
5.2. ?
6.1. ?
6.2. ,
, , ?
7.1. , ,
?
7.2. ?
8.1. ,
, , ?
8.2. , ,
, ?
,
, ?
?
, , , ?

,
:
;
, ;
;
,
;
;
;
.

3.4. , ,

137


, ,
.
,
.

3.4.
3.4.1.

,
,



.
.

, (). :
-, ;
( , , , );
;

;

.
: , ,
, ;
-
;

138

3.

- .92
,
: . , ,
, , ,
, .
,
... ,

, ,
,
"" .
, , ,
, , . , , ,
,
.

.93

3.4.2.
,
, , , , , .
, 94
, , : : 50
70%, 40 30%

3.4. , ,

139

10-15% . , 10 10 , 8 . 49 ,
70. 1 3-4 .

6 1993 . 5600-1
.

, ,
-, -, , -,
.95
,

.

, :
1. -:
1.1. - ( ,
, , );
1.2. - , ,
, ,
.
2. -:
2.1. ( , - , , , , , );
2.2. (, , ,
, );
2.3. (, , , . .);

140

3.

2.4. , ( ; ;
;
; ;
; , , ; ; ;
.).
3. ,
, , , . .
12.08.1994 . 937
,
, , , , , , , .
:
1. : ,
, .
2. .
3. ( ).
4. .
5. (, -, -, ,
, , , ).
6. (, ).
7. .
8. , .
9. - ( ): , , .
, , ,
. -

3.4. , ,

141

,

.
.
, : ,
-, -, ,
.

:
: , ;
: ,
, , .
,
- (-, .) , .
,

, , , - ,
.
6 .
-
,
, . . (), , ,
, .
,

142

3.

2.2.013-94, 12.07.94 ., , ,
.
, ,
.

, .
.

4 : , ,
().
80- . -
- . :96
: . ., 1986;
: .
. 15.06.84, 3044-84. - ., 1984; . .
12.03.85, 3223-857. - ., 1985;
: ()
. .
05.05.85, 3863-85. - ., 1985.
- - ;
. -
, , - ; .

(, , ),
( , ), ,
, .

3 4. , ,

143

: , , ,
.
, ,
, .

, ,
.
. 97 . 3.2.
, ,
, .
,

144

3.

,
,
.


,
, ,
. , ,
,
.
. 59
, ,
,
.
,
, , , , , ,
- , , . .,
.

, , .
,
,
,
. 24.11.95. 180. , :
.
: .
5 1996 .

. ,
.

3.4. , ,

145

, , . ,
.
:
;
,
, ;
20
;
75-120 ;
;
, ;
;
90;
, ;
1,5 ; 2,2 ;
,

;
, ;

, ;
;
: ,
1,5 ; 60%
21 .
:

, , 4 8-
;
5- , 2 15-, ;

146

3.


- .
:

,
. , . :
1. , , , ,
.
2. .
3. , , .
4. .
5. .
6. .
7. , .
8. .
9. , , .
10. ,
.98

3.5.
3.5.1.
. 50- . , ,
.
( ).
,
, - , , , . .

3.5.

147


,
, , , , , . , ,
, , , , .
, , ,
, .
, . , , , ,
, , . .
.
, , , (. . ,
), . , :
, , , , ,
.
,
.

. ,
, ,
,
. , ,
, , , .
, , .
, -

148

3.

,
. , ,
, .
.
,
. , .
.
, ,
, ,
,
.
, : ,
,
, , , , .
, .
, , , - , ,
, .
, , ( )
, .
,
, (,
)
( ):
, , .
, , , , , ,

3.5.

149


()

, .

(5-7 )
.

,
,
.
(), () .

:
, ,

(
)
(, )
,

().

,

- -
, ,

.
,

150

3.
1

, ,
, ,
,
(,
)

151
2

, 3)
,
4) , 5)

,
6)

, 7)


, ,
:

- -

- , ,

,
, ,
,

X

,
-

Y
,

-
,
, -
.

, -
,
,

: 1)

, 2)

3.5.

, ,
,

,


(, , )

, ,
,


, ,
,

,




- .
,
, ,

,
,

152

3.

,
, , , , , . .

-

,

()


,


( , , ,
, ,
. .)
, 16- ()
MMPI
,

,
,

, , ,
, .
,
, , :
, , ;
, , , ;

3.5.

153

-, , ( );
, ;
, ;
-, ;
,

.
:
; , ( )
, , ,
, . .;
- , ;
, , , ;
, . .
, , ,
, ;

: , ,

;
,
,
, ,
, , , .

3.5.2.

, ,
:

154

3.

(), ,.
,
. , ;
()
. ,
, ,

;
, , , , , ,
, , , , , . . .
, . . . ,

;
, ,
;
,
, ,
, ,
. , ,
(, . .), , ,
, . ;

, ,
, . --

3.5.

155

, , , ;
, , , . ,
(, ),
, ,
.
, ( , ;
, ) ( , ).
.
. 99 ,
. ,
100
,
,
, , , , , , .
, , . , , . , ,
, .
,
, , , , , , .
:

,

156

3.

,
, .
,
40 , .
: , , .

- . . , . 20
,
, , , , ( ), . .
101
. ,
, , , , , , 17. , ,
,
, () .
,

. , , .

3.5.3.
,
(
102). ,
, , , .

3.5.

157

, , .
. .


,103
.
. . . .
. . -
() : ... , , ( ); ( ); ,
( );
, ( ); - (104
, ).
, , , .
( , ), .

:
, .

: -

,
, , ,
,
, , , . , -

158

3.

.
.
3.5.4.
.
( , , . .)
, ,
, ,
. , , , , , .
, ,
, ,
, . .
: , - . , ... ,
, ,
... , .105
, ...
... 31,5%
, 20,3% ,
37,8% . , ? ?
... ,
.""'
, , , ,
, , , , -

3.5.

159

- , ( , ,
.). .
, , , , , , . , ,
, , . . . , ,
(, ) -, . .
(),
, (, ), ,
(, ), (, . .).107
( 108)
, , , , , . . ,
() . , , , (). .
. , . - , ( ,
, , ). , , , , ...
.
:
) ( );
) ;
) .
. , , -, , , ,

160

3.

( ). . , , ; . . , , , ,
, .
.
:
, ,

... . , , (
, ) , ,
, ... , , ,
. - ,
, . ,
, , .
,
, .
, , ,
,
, .
, , , ,
, . . , () .

?
. .

.1.5.

161

, (, , X - , ).

, , .
,
, ,
, . , , , , .
? .
, , ? , , .
( ) ,
.
, , . . . , ,
. , , , , .
,
, , , .
, '
,, .
: ,
; (); ( ); ; .
: , -, (), ( ), , ( ).

, , :
. .

: ( , )
( , ) , ( ..), , , , ,
, ,
.

3.5.5. ""

: , , ,
, , ,
,
.

3.5.

163


- , . , , ,
: , , , , -, -, .
, ,
;
, , , , , , , .
, .
,
, ,
. , , . : , . . , ,
.
- (1949)
, . . ,
, : , . (
, 1949) , ,
, , , :
, . (
: , , );

, . (
);

164

3.

- , . (
);
. ( ,
).
: , . ,
; . . ( ), "". -
... , , .
.109 - , , ,
.
! , , , , , , ,
.
,
, . , , .
. : , (:
, ; , , ,
), . ,
.110 ( .)
111

: ( . artefaktum ) ,
. , , , .

3.5.

165


, , .
(: (. placebo ),
, . , ) , ,
.
, . 1953 .
. : ,
. ,
. . , ,
, :
, , .
, :
, ,
112
, , .
, ,
.
:
: , :
,
, .
, (
.
), ( , , ).
: , ,
, .113

166

3.

( , ),
. (1966)
, , , , . ,114 -115 ,
, , ,
() , ,
, .
, , , . :116
.

, .
, ,
(), ,
.
( ):
.
, ,
. , , .
, .

3.5.6.

,
. , , ,
.
.

3.5.

167

,117 .118
:
;
, ,
: , : ,
;
.
.
:
1. , , .
2. , , .
X. , , .
3. , . , ,
.
4. ,
, .
5. , . , .
6. : , ,
.
7. , .
8. , .
9. ,
.

168

3.

10. , .

, .
: .119
,
.
. , ,
, , , , , . .
. , , .
, , . , . . . , , . .
. ,
. . .
, ( , . .),
.
. , , , . , .
. , . ,
, ,
.

3.5.

169

. , .
. , .
, , . .
. , ,
,
. , , , .
.
.
, .
.
.
( : ?). .
, ,
. , . , .
( : ?). . .
. .
, , . .
: , , .
.
. . , .
- : , , , , , . . ,
.
.
.
,
. ,
. , , , .

1 70

3.

.

, . ,
, ,
, .
,
.
. , , . , ,
, , , , .
. . , '
. ,
. - . , . , : , , ,
. ,
.
. . , , , .
, . , , ,
.
, , , , , .
. . , ,
. .
, .
. , , , .
( : ?). ,
, - . , , .
. , .

3.5.

171


. , , , .
( : ?). , .
.
.
.
.
, .
: ? . ,

?

? ,
?
, ,
, .
( . . )120:
1. .
2. , ,
.
3. , - , .
4. , , .
5. , .
6. ,
, .
7. , , . , .

1 72

3.

8. , , .
9. , ,
, .
10. .
11.
.
12. .
,
.
?
, ,
.
, ,
, .
3.10 1.1.1.6 .
, , -.
, , ,
: , , , .
, , , -
, - , , , , .

.
3.5.7. ,
.


, : 80-.

3.5.

173

, , ,
, , - .121
:
,
;
, ,
;
,
,
, , ;
, , , ;
, ;

, .
:
, "", ?
, .
, , . . ,
, .
:
1.
.
2. , ,

. , ,

1 74

3.

3, 5.

175


122

,

(

- :




)123


124


()



.
:

,
1, ,
, .

1 76

3.

,
, .
-
, . , . ,
, :
( );
(
);
( ,
, ).

, "" .125
, ! ,
. ,
, ; , , , .
3. ( , , . ) ,
.
. . ,
. (
) ,
.
, , , 126
, .
,
, . -
, : ,
, , .

3.5.

177

, , .
, . .
, ,
. , .
4. , , . . , , ,
,
- .
, . , (1848-1923), ,
, . ,
, , .
-- (1883-1955)
,
, .
.
5. , :
-
, ,
;
, ,
, ,
, , ,
, :
, ;
, , - - ,
, ,

1 78

3.

, , ;
(
);
: ,
, , ,
, .
3.5.8.

. . :
,
. : ""
.
?
:
.
,
.
,
, - .
, , . - : " ,
?" :

0 ( , ) -

3.5.

1 79

;
( )
.
, ,
, , ,
, ,
, . , ,
, .
, - "". ,
( ), , ,
, .127
3.5.9.
.

,
, . , , .
, , , , . ,
,
.
, , , ,
,
, , ( ) . .
, , , (-

180

3.

, , - )
, -, ,

, 128
. .
, , . ,
, ,
. , .
,
,

.
, , ,
, . .
, , . ;


.

.

, . , , ( . . )
,

,
,

3.5.

181

. , 3 6 , ,
1 3 , 2 5
.129
, , , , , .
-, .
, -
. , , ,
.
,
, , , .
, ,
, , .
, .
, , ,
. , , , .
.
,
, , , , . , ,

182

3.

. , ,
, . , . , ,
.
, , ,
, 130. :
,
. ;

-:
, ;
, ,
, ;
, - ,
, ( );
;
,
, ;
, ; , .
, (
)
( ).
. , ,

3.5.

183


.
:
;
;
;
.
, , ,
.
,
,
, , . ,
,
- .
:
;
;
();
;
;
;
. .
; ,
,
, .
. ,
, , , .

184

3.



( ), , , , , . .
,
, , , .
. , , .
-:
1. , , .
.
2. . .
3. . ,
. , ( : ,
).
4. .
,
, ,
.
, 2. , .
, , , ,
, .
, ,
.
5. -. , , , , ,
, , . . .

3.5.

185

6. . , ,
,
, . , .
:
, ,
, .

,
,
, .131

186

3.5.10.

3.

3.5.10.1.
, , .
, ,
, ().
, .
, , , , .
- , ( ).

. :
1) ,
: ( ),
( ), , ;
2) (
,
).
.
(,
, , , .) .
:
,
;

3.5.

187

, . . ,
, ,
;
;
;

;
, . .
, -
, ;
, .
, ,
.132 , .
,
.

(, . .), , ,
, , ,
.
, , . . , , , .

. , , ,
, . ,
.


-

188

3.

-,
.
- .
3.5.10.2.
.

: , , , - : , , , (, , .).
, 133: , , , , .
( ) :
(, ) ;
(, ), . , ,
;
, , ;
, , ;
, , .134
- , .
:
1) ;
2) ;
3) ;
4) ,
.

3.5.

189

,
,
.
,

,
.
,
, ,
. .135
, , ,
,
( ), , ,
.
, , (), (). .
, .
X Y, :
X , , , , , , ,
,
, , ,
;
Y , , ; ,
;
, ,
;
,
.

190

3.

, 4 : -, -, -, ( ).
. . . ,
, . 3.6.

, , ,
:
1:
;
2: , ;

3.5.

191

1:

;
2: ,
,
;
2: .136

, :
1) ;
2) ;
3) (
, );
4) ( );
5) ;
6) ;
7) .
, , , - , .
, , ,
,
, .
, ,
-

192

3.

:
10 :
: , , ;
: , , ;
, : (
),
( ), ,
.
, .
, - ,
, , ,
.
.
, , .
, , .
,
. , , .


,
.

, ,
, .
. ,

. . X. . : 59% -

3.5.

193

, 22% ( ), 10% , 6% 3% . ,
, . ,
, ,
,
.
, ,
137
1984 . Wald Outs Market () . ... , . 1988 .
, 11
. . ,
.
,
, ,
. , . .
(). . 29 .
.

,
. . ,
, . -
.


,
,
. ,
.

194

3.

, , .
1. ?


1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
:
2. ?


1 2 3 4 5 6 789 10
:
3.
?


1 2 3 4 5 6 789 10
:
4. ?


1 2 3 4 5 6 789 10
:
5. ?

1 2 3 4 5 6 789 10
:
6. ?


1 2 3 4 5 6 789 10
:
7. ?


1 2 3 4 5 6 789 10
:
8. ?


1 2 3 4 5 6 789 10
:
9. ?

3.5.

195

1 2 3 4 5 6 789 10
:
10. ,
?

1 2 3 4 5 6 789 10
:
11. ()?
12. ?
13. ?


1 2 3 4 5 6 789 10
:
14. /
?
15. /
?
16. , ? ( )
Wald Outs Market
. , , ,
, .
, , . .
: ?
: ! , .
, ,
, , ,
.
9) : , : . , , . - , - .
10) .
12) .

196

3.

16) . .
.
, .

3.6.

3.6.1.

:
1. , -,
- ,
( , ;
), , , .
2. , - , ,
( , , - ,
).
3.
, ; ( , , , ).138
, , , .

, , , ,
. ., - , ( ,
, , , . .). , ,
, , , , . , , , . .

3.6-

197

,
, , . .... ( , ) , ( ) ,
, ... ( , ) ,
, ,
, ,
, ...139

, , , , ,
. ., ()
, . ,
, , , , (, , , . .) .
, . ,
,
, ,
,
, . ,
, ,
.
,
.

.

. .
( maniere , )
, ,

198

3.

. (
, , ), , , ( ). .140
,
:
, .



,
. " , , ".
: ,
. , : " , ". ,
:
();
( ) (

, . .);

( , , : . "Ford",
. .
" ");
-
;
/;
Know how (" " );
, , ;
( ) " ";
( , , );

3.6.

199

;
:
,
, ,
, ,
/ ,
,
, ,
.141
, ,
, . . , , .
,
, , .
, , . , :
, . ,
.
,
, , , , , , .
, , ,
, , ,
, .
, ,
, .

, (. . ),
, .

200

3.

, , ( 2). , 2- .
, , , .
.
.
, ,
...
, , ( ), , ,
, ,
, , .142

.
, ( ) - (, , . .).
, , ,
, , , .
,
, . . , ,
143
.

, , , .144
, ,
, , ,

3.6.

201

, , , , ,
.., , ,
. ,
, , , ,
100%- .
, ,
, , , .
,
,
, , , .
, , . ,
,
, , . , 2.4.1.

. , , , ,
.145 , , ,
146
( ),
, , 147
(CSI).
, ,
, , ,
,

, .

3.6.2.

, , .
, , ,
. ?
, , ? -

202

3.

"" , ? ,
? , .
, ,
. ,
, ,
, , .148

, : , , , ,
... ,
, ,
, ,
.110
, . ,

. (" ...") , ,
- , , .
""
, , ,
, .
, . , , "" ""!
, (
),
" ".
, , , ,
. ( ; ,
"" , , 150
.).

3.6.

203

, , , . . , , , , - -...

. , ,
, ,
.151
, , ...
, , ...112
, - , ,
,
. ?
, ? ,
? ? ? ?...
, , "
", . ,
, , 151
, .

" ",
, , , 154
.
, ,
. , , , .
:
,
, .

(. . , ), (. . , , , . .). ,

204

3.

, IBM?
IBM.
? IBM - ( ), ,
, ,
. ( ,

, , , , ,
)...
: "...
".
, IBM,
(, ) , "
". " ", ,
, . - (
) , .
, ,
, . : " ,
". : ", ".
, -. ,
155
. , , . " ( IBM
), " .156
,
.
1. , ( , ,
; , ).
2. , ,
, . -

3.7.

205

, , ,
, .
3. , , , . (

, , ,
.)
4.

: ,
, .
5. ! , (
) .
6. ! , . ( 30 ) (
).
:
1. ( ).
2. , - , .
3. . (!)
4. .
5. ( ).
6. ( , ,
, , ).157 ( , .)

3.7.
(. communicatio, communico , , ):
1) , , , ;

206

3.

2) , ().
. . , General
Motors, ... . ... , ... , ,
.138 ,
, .

3.7.1.
,
, , , , . 139.
. , , ,
. : , , .
, , , ,
.
,
, ( ).
,
. , , , .

.

3.7.

207

,
,
.
: , , , .

, : ,
, .
.
:
1. ,
;
; . , .
2. , , : , ( ,
, ), .
3. , ,
.
4. , , .
5.
: ,
,
, , , .

.
, .

208

3.

: 10 , ,
.

, : 5 9,
, 9, 5.
, ,
(, , ), , , . .
, , .
1. , , , .
2. ,
, .
3. ,
.
4. ,
,
.
5. .
6. ,
( , ?),
, , , ,
, ( ), ,
, ,
,
, . .
, , .

3.7.

209

,
, , , , . , , , .
. .
1. , , , , .
2.
, ,
, , . ,

( , ).
3. ,
.
4.
, ,
. .
,
. , .

.
, , . (, ..., ...), ,
, .

, . , ,
, ,
. ,

210

3.

, .
,
, , .
. ,
10 :
: , , , , ;
: , , , , .

, .
, , .
, , . .
, , .
.

. , .
. ,
: , , , , , , , , . ,
, , .
. . .
, , ( ). , , , , , ,

3.7.

211

, , ,
, , ( ). ,
, , ,
.

3.7.2.
160
1) .
, . , ,
.
2) .
, ,
, .
-
, , .
3) . . :
,
( : , ).
- , , , ,
.
4) . , .
,
: .
5) . , , , .
6) . - , , , -

212

3.

, .
7) . ,
, ,
. ,
. .
, . ,
,

, .

1) : ,
, .
2) -: ! ! :
! !
3) -: ,
!
4) -: , , , , . !
5) -: , .
6) -: , .
7) : , . . , .
8) -: ,
, . - .
9) -: , ,
.

3.7.

213

10) -: ?! ? ...
11) -: , .... !
?!
12) -: , , . ...
13) -: , , ,
...
14) -: ?
?!
15) -: . , , !
16) -: , !
17) -: !
18) -: , , .
19) -: , , ,
.
20) : . ? : . - .
21) -: , .
22) -: ! ? ?
23) -: ! !
?
24) -: ! ! ,
.
25) -:
.
26) : ? ,
.
:
, ,
, ,

214

3.

,
,
, ;
, , , : ,
, , ;
, , - : ,
, . .;
, , ,
;

. , .
:
, ,
, ,
. , , ;
, ,
, ;
, ,
, ;
, . . .
,
. , : , ,
.
,
, . , , .

3.7.

215

1965 .
.
""
, , . , " ", .
;
; , ;
: .
,
, , .
(. 3.7) .
, " ", , "" , ,
, .
, , -

216

3.

, ,
, .
? , ,
. ,
, , , , .
, , -, , " ,
". , , , .
, ...161
:
,
.
,
,
.
, , .
- :162
: -
, ;
: ,
. , , , ;
: ,
,
.
, . , , :
, ;

3.7.

217

: , . , , ;
:
, ,
.
X. , , , ,
. , ,
, ,
.
,
.
: , ,
, . , .
.

3.7.3.
,
, , .
, , X. , , , , .
, , , , , .
,
, , , ().

218

3.

,
. , , , , . .
. , - , , :163
1. -

, . . ,
. ,
, , , .
2. .
.
3.
,
. ,
. .
4. : , . , , (),
, .
, .
5. , , , , . ,
.
6. - .

3.7.

219

7. () .
- , .
8. , , , .
9. , ,
, .
10. : -
, .
11. , .
: .

,
,
64
.'
, ;

.
, , , .
, :
2/3 ;

;
-, , ( );
( )
;

220

3.

(, , . .);
,
, .
, , , . ,

, , . .
:
1. (.
31, 32 ).
2. :
. 23 ;
. 33 . 3,4, 7 ;
. 33 . 2 ;
. 29 . 2. ;
4
. 33 . 5 ;
, , . 33 . 6 ;
. 33 . 8
;
() . 33. . 1 ;
. 254 ( () ).
3.7.4.

?
, ,

3.7.

221

( 20-30%) 165 .
, , . . , , ,
, . . ,
.
, ,
5-6 .
, , , , , .
2- ,
, .
,
(
, ,
, , , ), .
,
, , . , . , ,
, .
, ,
(
), , , ,
.
, ,
, , .

, .

222

3.

3.7.

223


, ;
, .
, , , ,
.

.
.
, , .
, , .
, , .
(.: , 1991) (. . 3.8)
. . (.: - , 1993).

, , (. 3.9).

3.7.5.
,
,
, , . . .
; , : , , , ,
, , .
;
.
- ,
:
, .
( ), , . 50 90 .

,
,
. , .

. ,
, .

224

3.

,
( ).

,
:
P.F. ( );
P.R. ;
P.F.N.A. ;
.. (
);
.. ;
...
.

, , :
;
(, );
;
(, ).

3.7.

225

. .

, , , , .
(, ),
( ). ,
. , .
.
, ,
. .

3.7.6.
( )
.
, , . , .
, ,
,
, . , . .
- , . , ,

226

, ,
. ,
(
, , , , ).
Oc , , :
1)
;
2) ,

3) ;
4) .
,
. , , .
,
, , , .
,
. , , .
, , , . ,
, , ,
. , , .
, . . , :
, , , , , , . -

3.7.

227

,
;
, , - ;
, , , ,
, ( - ; - ; ; , , . .),
,
. , ,
, .
.
, .

, ( )
, . . ,
.
, , , . .
. , , ,
.
1 1998 . 6.30- 97
. - .
. 21 2000 . 9- .
, - , ,
, , , - -

228

3.

, . , , , , , , , .
, , , . 3.10.
,

. , - ,
.
, . 3.11.
( )
, ,
, . .
( )
(, ).
,
, . , , 10 ,
, 3
. ,
.
10 . , ,
, 30 (
), . ,
,
1 . .
, , .
, ,
: , ,
, , , -

3.7.

229

230

3.

, , , ( , , , ).
, (), , - .

4
.

,
4.1.


.
-
. , ( ), (- ), (
, ) . .
- ,
, .
, .
166
. . (): () - ,
.
.
,
, , ,

( ).
();
. ,
,
: a , ,

167
.

232

4. . ,

.
, ,
; ,
, .

- , () ,
, , , . . ( , ,
).
- .
( " ")
"", "", , , ,
(, : , , , . .), . ..168
:
, , , ,
, ,
.
,
.
, , , , , ,
, , .
169 :
(, , . .), , , -

4.1. .

233

, . ,
, . . , -,
.
, ,
, . , ,
. , , , ,
.
, , .
:
;
;
;
;
( );
;
170
.
,
( , , . .)
, , , , , .
, , , .
. , , , . . , , ,
, .
(),
, , , ,
.

234

4. . ,


, . , - : ,
, , , , , , , , ,
, ..171
, ,
,
, - , , , ,
. . , , , , .
,
(, , ),
( ), (, ), , , ,
, , ,
.
,
, ,
, .

, ( ).
,
.
, , ,
, , .
, ,
.

4.1. .

235

, , .
, , - , , .
,
.

, : ,
.
, . . .
, -
:
, , , ;
,
, , ; ;
-1 , , , ;
-2 , ,
;
-3 , ,
;
,
(), , , , , ;
-4 , ( ) , , . .; -1
-3;
, ,
. , , ,
.

236

4. . ,

,
. , , .
, . , ,
(, ,
, . .). ,
, , . . . ,
,
,
.
,
, , , , .
, .
: ,
, , . , , . ( )
, , : ,
.
, , ,
, ,
, ,
.
, , , , ,
.

4.1. .

237

, . . . . , . 4.1.

4.
. ( ,
, , )
2. ,

1.
,

. 4 . 1 .



.
,
.
- , , , , , .
, .
:
( , ). ,
;
( ,
, , , ,
: !
!);

238

4. . ,

- (
, , , , , ). ,

. ( . . ), 1.1.1.6;
- ( ,
, ). , -, ?
, . ,
,
(), , .
, ,
.

4.2.

, ,
- , , , , ,
.
, ,

. ,
. ,
, , , , - .
, ,
, , ,

4.2.

2V)

.
, , .
, ,
. , , , , ,
. ,
, , , ( , , ).
, , , . .
,
2000 . (
!)
, .
, :
, ,
( ). , , ;
( );
, ( );
, ( );
- , (-, );
, , ;
: .

240

4. . ,

4.3.

. . 172
. , , , , ,
, .
, , ,
. ,
, , .
, , :
1. .
2. ,
.
3. , , ,
, , , .
4. ,
, , ,
.
5. .
( ) , ,
:
1. .
2.
.
3. ,
.

4.4.

241

4. ,
, ,
.
5.
, , .
6. .
, ?

4.4.

:
;
, , ;

, . . , 173
(, );
;
;
;174
(
175
);
( , , , , . .);

.

.
. ,176 .
.

242

4. . ,

: ,
, . . , , , ,
. ( ), , ,
, . ,
.
X. :177 . , . , , ,
. , ,
, ,
- .
- ,
,
.
,
, . .
,
, , . . .17"
: , , ?
, ,
, ,
. .
,
, .
, , . ,

4.4.

243

- -

, .

5.1. -

5

5.1.

-
179

, , ,
, . .
.
, , .180

5.1.1.

245

. , ,

, , .
:
: ,
( ), ;
:
, , , ,
.
, : , . ,
( , ,
, ). , . , . 330 ,
110.

: ,
( , , ).
, , , .
.
: , , ( , , , ).
, , .
, , .

2. : , . - , (
). : , , ( ).
,
, . . ; ,
, , . . .

5.1.2.

, , , . ( , -

1. ( ), , ;

5.1.
246

247

5.

) ( ). ( , , )
, . , ( ) .
: , ?
, . , , .
: .
:
? . . , ,
.181

,
, .
, ,
,
(
, , ). ,
, ,
. .
:
, ,
, . .
182
, ,

.
, ( -

: . ,
).
, , , .

, :
, , - .
.
, :
, , . ;
.
183 ,
;
( , ).
.
,
.
:
. : 1954 . . . , 19% ,
, 45% , 4 ,
75% ex, .
, . ,
, .
:
, .
, .
: , , , . .

248

5.


. , ,
. ( : , ,
50 ,
.)
. ( , , , .) ,
, , . , .
, . . , ,
, , , , . ,
, (- )
. 184
. ,
, , , .

5.2.


185

1. , . : , .
.
.
: , , .

5.2.

249

. .

, , .
.
: ; , ; ; ; .
2. , , ( ) .
: ;
; , , -
( ); , .
3. ,
: , , . : ; , ; , ,
. ( . .
. . ) : - (, ,
. .); .
, (, ,
20 , ). (, , , , . .),
.

, : , , ,
, , . . : -

250

5.

( ,
); - () ; . , . . , . .
. , .
.
1) ;
2) ;
3) ) ( );
4) .

: , , , ; ; .
, , , . . ( ) ; ,
,
, ,

, , .
4 ,
, .
, , ,
, .
: , , ,
, , , .
4 ( ):

;
, , . .;

5.3.

251

, ;
, .
: ,
( ), . ,
.
, ,
, .
, , ,
, . :
;
(
, );
;
;
;
.

5.3.

5.3.1.
,
( , , ).

,
(
), ( ,
); () , . ,

.
.

252

5.

. , ...
(, ), . "", ( ),
( ), ( ).
, .
: ( ); ( ,
);
( )...
, "", ,

, , , 80- . .186

.
:

;
.
:
;
;
.
:
;
.
?

;

: ,

5.3.

253

;
;
;
.
, , ,
, , , , , .
:
;
;
, , , (), ,
, . .;
, ,
;
, ;
;
, ( , ) :
, , , , , . .;
:
, , ; , , ,
; , ;
,
, ;

254

5.

, .
,
.

5.3.2. ,


, .
, , , .
, .
, , , .

, , , , .
-
, .187 , .
, -:
1. .
2. , .
3. : , .
4. .
, :
, .

5.3.

255

5. .
6. , , (
).
7. , , , ,
, , . .
8. ,
.
9. .
10. , .
11. , ,
, . ., .
12. , :
, ;
;
;
.
13.
.
14. ,

: , , , .
15. , .
16. .
,

256

5.

,
, .
, ,
, .
.
1. . :
;
;
, ;
;
,
;
;
, ,
;
, .
.
2. :
;
;
, , ;
- ();
()
, ;
.
, ,
, , , , , , ,
, ,
.
3. (): ,
, . : .

5.3.

257

4. () ,
, , , , ( ,
). , .
. , , , , .
,
:188
, , ,
(
, ,
, , . .);
, : , , , ;
;
;
,
;
- .
, ,
:
, ,
, ;
( );
( :
, , ,
,
, ,
).
, , : , ,

258

5.

, , , . . ?
.
.
. , , , -
, , ,
, , .
, , -, , , , . ,
.
.
: ,
:
: , , , .
?
, .
: , , , , , , , . .
, : ?
, , . ...
,
.
,
, , . ,
189
.

. ,
, , , .

5.3.

259

190
, , , .
,
, . :
, ,
, . .;
, , ;
,
;
, , .
, .

, , , , , .
,
, , , , -.
,
, . .
.
, .
:
, , ,
;

, . . , ;
, ;

260

5.

. .
5.
( ).
,
, , , , , , , .
, , , -
.

:191
, . . , ;
, . . , ,
, ,
;

;
,
, , .
Volvo .
. ,
, ,
.
, , .

5.3.

261

,
, , ,
, . . - . 1978 .
10 , 58 (
), 30 ( ), 2 ( )
1 (
). 1983 . ,
.192
, , ,
, ;
, : , , ;
,
;
;
,
;
, .
.

, . , ' ,
, , , , : , . ,
. 193, . . 194 .

262

5.

195:
, ;
;
;

;
, ;
.

.
- , ,196
- , :
;
;
(
);
;
(, , , , , );
-, , , , -, , , ,
, ;
,
;
;

5.4.

263

, , , ;
;
,
, ;
, . . .
,
( , ).
,
, , ,
, .
, ,

. , , , , ,
.

5.4.


( )

,197
.
,

. , ,
. .

264

5.


, ,
, , .
, , , , . . .
,
, , , ,
, ,
, , .
- , .
,
.
?
( , , ,
, ,
) , ,
, , .
: , () .
:
265 ;
,

( , ,
, . .), , ;
- .

5.4.

265


, :
;
;
;
;
;
;
;
.
2
-
.
,
:
;
, ;
;
(, ).

(). .
. II
(), ().

, , ,
. .
.
:
1. , .

266

5.

2. .
3. .
():
1. , , .
2. .
3. .
4. , .
5. .
6. .
:
1 .
2. .
3. .
4. .
5. .
6. : ,
.
7. .




1.
198

:

, , ;
, ;
-
;


, ;

(
),

; , ,
.
(, () )
.199

268

200 , ,
.

- ().

(
) .
, ,
. :
1. , .
2. , .
.
3.
, , , , , ,
.
4. ,
() . . , , .
5.
, .


, .

269

6. (HP)
, .
7. ,
, .
8. , , ,
,
, .
9.
, , .

,
.
10. HP ,
.
11. HP , , .
12. HP
, .
13. HP ,
,
.
14. HP ,

.
15. HP -
. .

270

16. HP
, .
17. HP ,
,

. .
18. HP
, , , .
19. HP
, , , ,
.
20. HP .
, , , ,
. . HP
.

, .
, .
,
.
: , , , . , , , .
:

271

;
,
, ;

(, );
;
;
.

2.

, .
, ;
, ; , , ,
. . .
, , . 269 .
:
1. ,
1.1. .

1.2. , .
1.3.
2.
3. ,
4. ,
:
1. , ,
2. ,
3.
4.
:

272

1.
1.1.
1.2.
2.
2.1.
2.2. ,
2.3. , ,
2.4.
3. , ,
3.1.
3.2.
4.
4.1.
4.2.
4.3.
4.4. .200
:
, ? ,
Matsushita Electric ,
, , , . , ,
, ,
, , . .
, , .
, , , , , ,
.
Matsushita Electric.
: ) ; )
; ) ,
, .
: ) ; ) ; ) ; ) , ; )
.

273

(
Matsushita): ) Matsushita ; ) ; )
; ) ; ) ;
) ; ) .201
, ,
,
?
, ,

,
, , ,
.

3.
,
( , ,
).
[. . ]:
(
);
, ,
;
,
, . .;

, .
.
:
;

274

;
.
:
;
.
:
;
.
, , .
:
;
, - .1
, .202

4. Apple
(). ,
...

.
().
. , ,
. , .
. ,
, , . ,
. , ,
, , .
.
, .

275

, .
.
Apple, .
, .
.
(). , . Apple ,
, .
. , . , , ,
, Apple.
.
.
. ,
Apple.203

... , ,
.204

5.

,
-


, -
() , - .
. ,
, , . .205

276

: . . - ,
. .
, . , .
: .
, : , , , .
: . .
, . . , .
. : , , . . .
.

, . . , , , , .
:
, : , , , .
.
, : , , .
: . ,
, , ,
.
.
: ... .

277

.
: ,
, ... , ...
. ,
. ,
.
: . ,
. , ,
, .
, , .
. . . .
, .,
,
; ,
.

6.

,

, , , ,
, .
Minnesota,
Mining and Manufacturing Company (),
.

278


. . , .
, . . ,

( , ), , .
, . .
. .
.
. . .
.
, , .
, .
.
. .
. , . ,
. , .
.
, . .
. .

279

, , .
. , , , , ,
, .
.
. .
. , , , . .
. , .
.
. ,
. .
, . ,
. .206
(
, , ), .
, , ,
.
,
.
, :

;
;

280

, , , , , .;
, , ;
;
, ;
,
;
;
;
;
;
;
;
;
;
, ;
-
;
.
Minnesota, Mining and Manufacturing
Company ( )
.

, ,
.
:
, ,
, ( ), .
:
;

281

;
;
;
, ;
( , . . );

, , ,
;
;
, ;
, ;
: , , ();
;
,
;
, .207
, , , . , , ,
, :
.

7.


208

I.
,

282

, , .
II.
:

;
;

;
, ;
.
:

, , - ,
, ;
()
( ,

,
. ,
50-60% );
;


;
, ;
, , , ;

283

, ;
;
.
III.
( ,
,
. . ):
, ;
- , ;
;

;
,
,
, , , ;
,

209;
,
;
,
;
;
,
, , - ;
, .

284

:
, ;
, ;

, , ,
;
, , ;
(),
, ;
, (, ) ;
, , ,
, ;
, , , , , ,
, ,
.
IV.
,
, , -,
,

.
, , .
.

285

, ,
, .
, , .
.
, , ,
().
, ( ),
.
.
, . VI .
, , 24
( : ,
, ), .

.
, .
, ,
.
.
.

,
. ,

.
, ,
, , - .

286



.
15
.
, ,
.
V.

.
.
,
. .
VI.

, - , , ,
, .
, , , .
, , , ,

, , ,
.
( ), (), , .

287

:
, ,
, ;
,
;
.
, . .
,
: , , ,
.

. , , .
VII.

, , (),
.


.
, ,
.
.
. .

, , , . , .
,
, .

288

:
, ;
;

, ;
, , .

, ; ,
. VI .
, .
, , ,
.

, , , .
, , , , ,

, .
,
, . ,
, .
, ,
, , , ,

289


.

.

8.

, , 210.
, , , , ,
. ,
, , ,
, . :
. .
- - ,
, , .
. , ? 12 (
). , 3500 .
( ). , , 211
;
,
.
, , , .
, , , ,
. .. , ,

290

, ,
, .
.
,
, ,

.
,
, ,
. , , .
.
, ,
, . , .
, .
.
35-50 .
( ),
. (
, . . .)
.
, , .
, , : ,
,
. .

291


212
, .
,
.
, ,
.

,
.
,

.
,

(, ,
).
,

(. . , , ,
,
, , ).
.
,
.
-
, .

292

10.

1.
1.1.
, -
- , .
(, , , ,
, , ).
1.2. : , , , , ,
. .
1.3. : , ,
- .
1.4. (, ).
1.5. ,
.
.
1.6.
.
1.7. .
2.
2.1. () .
2.2. , ,
.
2.3. ,
,
, ,

293


( ).
2.4. , , ;
, , ,
, ;
;
;
;
(
);.
( ,
, , , );
,

, .
3. ,
3.1.
.
3.2. ,
.
3.3.
.
3.4. , , .
3.5.
, , , . .
3.6. :

,

294

(
, ):
- ;
, , ,
. .; ;
; ;
;
, ;
(, :
- - );
;

( , ) , ( );

( );

;
;

(,
1% );

;
;
;
.

295

4.
4.1. , .
4.2. , ; : , ,
.
4.3.
, .
4.4. .
4.5. ,
.
4.6. , ; .
4.7. ( )
, .
5.
5.1. :

;

;

;
:
5
,
10
,
15
.
5.2. (
).
5.3.
.
5.4.
, ,
:

296


,

,

,

.
6. ,
6.1. :
;
;


, ,
, ;
,
,
;
,
, ;
,
, ,
,
(
);

.

;
;
,
,
,
.

'

297

.

.
;

,
( );

(
, . .);
, , , .
6.2. ,
, .
6.3.
, ,
, .
6.4. () ,
.
6.5. :
;
.
()
. .
7.
: - .
8. ,
8.1. :

298


;
, ,
, ;

%
;
,
,

( , ),
, ;
, , .
.
9.
9.1. :
,
,
, , ;

,
;

% ( ,
. .)
;
:
;
(
) ;

299



;
, ,
.;
, , _% ,
( .)
;

:
;
- ( . .);

, ;
.
9.2. :

.
;

.
-, -
;
, , - .
10. -
10.1. :

();
,
.

;

300



. ;
,
, ;
,
;

,
;


% , , , ;
,
, ()
;
, , ;

%
;
- , .
10.2. :
.
,
;

.
10.3. :
, -

301

,
;

, , .
10.4. :

. ;
,
,


% .
, ,
()
.
, (),
% .
11.
11.1. , , , -
().

.
11.2. :
;

;

;
,
;

302

;


, ;

;


;


( )
;

;
;

,
;
, , , ,
;
,
.
.
11.3. :
, ;
]
, , .
;

303

,
;
.
11.4. , , .
() 1
.

11. -

11.1.
213
.

214
I.
1.
2.
3.
4.
5.

304

II.
1.
2.
3.
4.
5.
III.
1.
2.
3.
4.
5.
IV.
1.
2.
3.
4.
5.
V.
1.
2.
3.
4.
5.
, , , .

: ,
I.
1. .
2. .
3. .
II.
1. .
2. .
3. .
4. .
III.
1. .

305

2. .
3. .
4. ?
5. .
6. .
7. .
8. .
IV.
1. .
2. .
3. .
4. .
5. .
V.
1. .
2. .

11.2.
( )
,
,
, , , 215 . ,
: ,
.
, :
.
, :
, :
;
;
;
.
1) , .

306

2) , ,
.
3) , .
4) , .
5) , ,
.
6) .
7) ,
,
.
8) , (-,
).
9) , .
10) ,
.
11)
,
.
12)
.
13) ,
,
( , ,
, ).
14) .
15) , (, , . .),
.
: 0, 1, 2, 3.
.
0 ( );

307

1-5 ;
6-10 ;
11-15 ;
16-25 ;
26-35 ;
36-44 ;
45 .

11.3. -
11.3.1.

(-)
, .216

1. , ,


2.


3.

( ),

4. ,
, .

5. ,

,

6.

308

7.
.

, ,
,
?
8.

.
-
9.

.
,

: -
10. ,
: ,

11.
-
12.

13.

,
. ,

14.


15. -
16. ,
:
( ,
)
17.
,

,

18. ,

19.
,
, . ,
,
20. ,


21. , -,
.
, ,
, ,
,

309

310

:
.
, ,
.
- 21. . , , .

11.3.2.
,
. . 217, ,
.
. (, . .)
() ,
(, ). , , .
3, 5, 7 .
, , : , , .
, . 10 1
8 . *, , , . 10 ( ) 80
( ).
, , ,
( , .
). ,
, .
- .
:
, .

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

2
*

31 1

*
*

*
*

*
*

*
*
*

*,
.
,
, , , .

11.4.
218
: 16 , .
, , , . , .
+ .

1.

312

2. -
,
,
,

3. ,

4.

,


5. ,
,

6.


7.
,

8.

,

9.

,
,

10.

11.

,
,

,



,


,
,

,

,



, -

12.

13.


,

,

14.
,

15.

16.

, ,

313

- ,

,

- ,


,



314

315


. . 219 4 ,
:
;
,
;
;
.
. . 220, ,

- . ,
. . . 221.

.
. , , , ,
. ,
. . .
( ) .
. , , , . .
.
.
. .

11.5.

, , ,
. , -

40 , .
. .
, , , :
( 80-100%
);
(60-80% );
(40-60%);
(20-40%);
(0-20%).
1.
- , , , .
2. , ,
, , .
3. (
) .
4. .
5. , .

316

6. , .
7. , ,
.
8.

.
9. ,
,
.
10. .
11. ,
.
12. ,
, , .
13. , .
14.
, . , .
15. ,
, .
16. ,
(, , . .) ,
( ), ,
.
17. , , , .
18. , , .
19. , , , .
20.
.

317

21. ( ,
, , .
22. , ,
, , , .
23.
- .
24. , , .
25. ,
.
26. (
,
).
27. ,
.
28.
.
29. ,
- ( , , ,
. .), - (, - ,
.).
30. , ,
.
31. , .
32.
, ,
.
33.

.

318

34.
,
- , . .
35. , .
36.
, , , .
37.
.
38. ,
.
39. , , , - .
40. , , .

1. : 7, 10, 16, 17, 22, 24, 29, 34.
2. (1) , - .
3. , -
- .
4. , ,
: 1,3,7,8,9,12,13, 14, 15,18, 19,20,21,
23, 24, 25, 26, 27,31, 39. - , .
5. =
.

319

6.
=
.
7.
;
.


- , , .

, .
,
,
.
() - :
0.0.
,

320

-
. , , ;
20.20. .
- . ,
,
;
20.0. -, , - , ,
, . -, ,
;
0.20.
, . , .
- , , . ,
- .

,
- . .
,
. ,

.
?
, ?
?

321

?
. . , ?

11.6.
, , . , , .
, , , .
, . ( ,
- ), ,
, .
( : , , . .)
.222
. ,
(, )
. : "
?":
;
;
;
;
, ;
;
;
.
, , . ..223
, , ,

322

, , , .
- . , .
:
?
, ? ?
?
. . .
, , , ,
, , , ?

11.7. .
224
(
, : ., .
. - .: , 1991. . 294-302, 292-293.)
,
. .
, ,
, ,
+. , -. . -
, .

1. , .
2. .
3. ,
.
4. .
5. .
6. , .

323


VI

VII

VIII

IX

15

16

17

18

25

26

27

28

35

36

37

38

45

46

47

48

56

57

58

67

68

78

89

XI

10

11

19

20

21

22

29

30

31

32

33

39

40

41

42

43

44

49

50

51

52

53

54

55

59

60

61

62

63

64

65

66

69

70

71

72

73

74

75

76

77

79

80

81

82

83

84

85

86

87

88

90

91

92

93

94

95

96

97

98

99

100 101

102

103 104

105

106

107

108

II

III

IV

12

13

14

23

24

34

109 110

7. ,
, .
8. ,
.
9. ,
.

324

10.
11.
12.
13.

.
, .
.

.
14. , , , ,
.
15. .
16. .
17. , .
18. .
19. ,
.
20. .
21. .
22. ,
.
23. , , .
24. .
25.
.
26. .
27. .
28. , , .
29. , , .
30.
,
.
31. .
32. , .
33. ,
.
34. .
35. .

325

36.
.
37. .
38.
.
39.
.
40. , .
41. .
42. .
43. .
44. .
45. .
46. .
47. .
.
48. .
49. .
50. , .
51. .
52. , .
53. .
54.
.
55. , , .
56. ,
.
57. .
58. .
59. .
60. .

326

61. , , .
62. , , .
63. ,
.
64. .
65. , .
66. , .
67. , .
68. .
69. .
70. , , .
71. , .
72. , .
73. .
74. , .
75. , .
76. .
77. , , ,
.
78. .
79. , .
80. .
81. , .
82. , .
83. .
84. .
85. , .

327

86.
.
87. , .
88. .
89. , .
90. , .
91. .
92. - .
93.
.
94. ,
- .
95. .
96. .
97. , , .
98. , .
99.
, .
100. .
101. .
102. , .
103. , .
104. ,
.
105. , .
106. .
107. .
108. .
109. .
110. .

328

I
II

III

IY

VI

VII

VIII

IX

XI



-
-

329


110 , , ,
+. .

.
. 1, - 2 . .
11. .
.
1, - 2 . .
11.

. .
, 1, 2 3. , 1, 2 3.


1
2
3

1
2
3

[
( ) , ,
. .
. .
( 360)

330

331

. ,
.
, ].

12. -

.
, , , - ,
( 2.5.5). ,
:
, , ,
, . 1

, ,
.
, , , .
, , , 3.5.10.2 11.3.2.
, (. .).
, .
*,
.
1 2 3 4 5 6 7 8
*

1.

1. : , ;
.
2. :
; , .
3. : ; ,
.
4. : ,
.
5. :
.
6. : ; .
7. : , ,
.
8. :
; , .
9. : .
10. :
.
:
.


, , ,
, , .

2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

*
*
*
*
*
*
*
*
*

332

, ,





,
,


, , .

333


( 2.6.1)
:

, , . . , ,
.

, ,
. , -
, .

.

334

335

, . ,
. , ,
. , , , , , ISO .
,
(, -, )
.
, ,

.
, . , , . ,
, , ,
, ,
, .
, .

: . , . , . , . . - : , 1992. . 12.
2
. . . .: , 1985.
. 10. . 210.
3
. . . .: , 1995.
. 32-34.
4
/ . . . ,
. . . - : , 1989.
5
. ., . . . : , 1995.
6
. : , 1989.
7
. . . .: , 1995.
. 32-33.
8
., . ( - ). .: ,1994.
9
, 4, 2000.
10
. . ? .: , 1991. . 6.
11
. . 18.
12
, , , .
113
. . . . - : , 1992. . 50-51.
14
. . ,
, , : .
.: , 1996. . 28-29.
15
. .: , 1978. . 594.
16
. ., . . . .: , 1994. . 416-420.
17
, , . 7, 12.
18
: / . . . . . . .:
, 1998. . 59.
19
., .: . . . .: ,
1998. VI.
20
.: : / . . . . . .
.: , 1998. . 59-60.
21
. X. . - . 116.
22
. . .: , 1992.
. 106-110.
23
., . . . .: , 1999.

24

337

., .: . : 2- . . 1. .: ,
1992. . 92-93; . . : , 1996.
. 278-292.
25
/. . , . . . .: , 1995. . 68-74.
26
. . 64-65. / . . . . . .: ,
1995. . 74-76.
27
/ . . , . . . .: , 1995. . 64-65.
/ . . . . . .: , 1995. . 162.
28
. . : , , . .: , 1989.
29
/ . . . . .: , 1981..195.
30
/ . . . , . . . .: - , 1996. . 260.
31
. . . .: - , 1980.
32
. , . . . .: -
, 1990.
33
.
34
. X. . . .: , 1992. . 179.
35
, : . - .: , 1990; . . - : , 1992;
, .
36
. .: , 1990.'
37
. . . .: , 1995.
. 257.
38
. . .: , 1992. . 11.
39
. X., ., . . .: ,
1992. . 525.
40
. . 264.
41
: ? // ,
3, 1994.
42
. . .
. .: - , 1992. . 145.
43
. . 143.
44
, 23.07.1997.
45
! // , 1999, 31 .
46
, . : , 1996. . 208-209.
47
. X. . . .: , 1992. . 142.
48
. . 147-148.
49
. . 143.

338
50
51
52

: . . 06.05.97.
. 27.01.1993.
. . , ,
. - ., 1992. .127.

74
75

76

53

. . . : .
: , 1997. 9.
54
.
55
56

57

. . - .: , 1994. . 168-196.
.
.: - , 1993. . 48-49.
: . /
. . . . - .: , 1992. . 3.

58

.: . ., . . : , . 2- . . 2. 38.

59

. ., . . : 2- . .2. .: ,
1992. . 300-301.

60

. . : , 1996. . 297-309.
. . .: , 1992.
.113-120

61

62

. . .: , 1992.
. 147-158.

63

. . . .: , 1989.
. 274-275.

64

. ., . . .: -
, 2000. . 258-267.

65

.: . . . - .: - , 1987.

66

/ . . . . , . . . .: , 1989.

67

. . .: , 1991. . 214.
Kraftway . , 1996, 19.
-, 1915 . :
( :
, , , ... . , , 7,12).

68
69

70

/ . . . . .: - ,
1999.

77

78
79

. . 344-383.
., . , .
, 1992.
., . . .: , 1996.
. . : .
: . . , 1990. . 47.
. . . .: , 1992. . 20.
. . : . - .: , 1989. . 123-124.

80

.
, , . .: , 1988.
82
. . . .: , 1989. . 375
83
8 ,
, (.: , 1988. . 67-69).
84
., : , 2.2.013-94 .
85
11 ,
, (.: , 1988. . 84-85).
86
. . . .: , 1986.
. 49-56.
87
. . 352-357.
88
. . : , 1995.
89
. // , , 9, 07.03.2000.
90
. . : , 1996. . 202.
91
.: . . : , 1992. . 85.
92
/ . . . . .: , 1977. . 5-10.
93
: -. .: , 1989. . 433-434.

81

94

95

71

. . 69-70.
. . 75.
773
. . 294-299.
72

339

96

/ . . . . .: , 1993.
. 140.
. . ( ). .: 1996. . 3
.
. - . .: , 1991. . 159-160.

340
97

. . . : , 1986.
. 248.
98
, 6, 2000.
99
. . 58.
100
., : . . : , 1994.
101
. . .
: . - , 1994. . 1 8 7 191.
102
/ . . . . .: .
.,1996. .48-59.
103
. . 53.
104
. : .
: . . , 1990. . 97.
105
: / . . . , . . ,
B. . . - .: - , 1993. .90.
106
. . 91.
107
/ . . . . . .: , 1976. . 17.
108
/ . . . , . . .
.: -, 1996.
109
. 41-43.
110
. . : - , 1998.
C. 40-41.
1111
. : 2- . . 1. - .: , 1992. . 125127.
112
. . 126.
113
. . : - , 1998.
. 356-360.
114
., . . . .: , 199. . 123.
115
XX . , .
.
116
. . 327-328.
117
., . . - . .: , 1994. . 9192.
118
. . 91-92.
119
. . 94-97.

120

341

.. . 182-184.
: 80- / . . . .
.: , 1991. . 37.
122
: . . : . .: , 1984.
123
.: . , . . . .: , 1998.
. 484.
124
.: . . , ? // , 1998,31.12.
125
. . . .: , 1997.
. 319.
126
. . .: , 1999. . 309.
127
. . - // , .
- 19-21
1998 . - : - , 1998. . 98-99.
128
: / . . . , . . ,
. . . - .: - , 1993. . 159-167.
129
. . .
// . .: - , 1997. . 68.
130
: / . . . , . . ,
. . . - .: - , 1993. . 159-167.
131
. .
// . .: - , 1997. . 22-31.
132
. . - . .:
, 1985. . 13.
133
. . 112.
134
. ., . . : -
, 2000. . 285-286.
135
.: . X. . . .: , 1992. . 490510.
136
.: . X. . . .: , 1992. . 508; . ., . . . .: , 1998. . 512
514.
137
, 6,1994. . 14. ( 74,
1994.)
138
. . . .: . ., 1984.
121

342

139

/ . . . . .: , 1981.
.
141
. . Public Relations. 1. :
- -, 1995. . 95.
142
. ., . ., . . .
: , 1999. . 342.
143
. . : , 1996. . 678.
144
. ., . ., . . .
: , 1999. . 486-488.
145
. . 486-488.
146
. . 490.
147
. . 489-492.
148
. . // , , 2000 (.: 24 , 32,2000).
149
. : .
.: , 1994. . 35.
150
. . 34.
1151
. . 35.
152
. . 36.
153
. . 36.
154
. . 34.
155
, IBM ,
- . .
156
. . - : , 1988. . 295-296.
157
. : .
.: , 1994. . 38-39.
158
. ., . . -. : ,
2001. . 17.
159
: . . .: ,
1983.
160
: / . . . . . , . . . - : .-. ., 1993. . 196-200.
161
. : 2- . . 2. - .: , 1992. .

165

140

112-113.

162

163
164

. . : . .:
, 1990.
. . .: -, 1994, . 1.
.
. : ,
, 1999.

166

343

. ., . . . .: , 1993.
164-165.
. . . .: -, 1996. . 137-

138.
. X. . . .: , 1992. . 436.
168
. . . : -BO -,
1998. . 72.
169
., , . . .: , 1996. . 226.
170
. . - : , 1998. , 160.
171
. . . . .: , 1967. . 184-185.
172
., . . .: , 1990.

167

173
174

. 171.
. . : , 1998.
. .: - ,

1990. . 8-13.
175

. . .
: - , 2000. . 265-267.
176
. . . : , 1998.
177
X. . .: , 1992. . 97.
178
. . . : , 1998. . 105.
179
. . : , 1996. . 3 1 0 - 3 5 3 .
180
. . 313-315.
181
. . 325.
182
. . 327-328.
183
. . 83.
184
.: . . : , 1996. . 336337.
185
/. . . . . . .: ,
1996. . 261-279.
186
II., . . : (
). .: , 1990. . 8.
187
. . .: , 1992.
. 106-110.
188
.: .., . . :
- , 2000. . 259-267.
189
., . . : 16
. .: , , ACT, 1995.
. 19.
190
/ . . . . .: , 1981.
191
. . .: - , 1997.

344

192

: 80- / . . . .
.: , 1991. . 30-31.
193
. . : , , ,
. : , 1998.
194
. . . : , 1999.
195
. . . . - .: . , 1994. . 21.
196
. . 25.
197

198

. . . 2000. 2. . 66-70.
/
., - . , - . . .:
, 1997. . 24-30.

199

. . 25.
: . . ... .: , 1993.
. 149-152.
201
. . 151.
202
. : /. . . . . .:
, 1991. . 132.
203
. : . . . .: , 1992. . 209.
204
. . 208.
200

205

.: . . , , , : . - .: , 1996. . 26-28.
206
. : . . . - .: , 1993. . 62-64.
207
. . 71.
208
.. . .: --, 1998. . 154-159.
209
., .: / . . , . . , . X. . . . . . . .: , 1987.
210
. : // : - (27-28
1996 ., -). / .
. . . - : . -, 1997. . 20-43.
211
. . 24.
212

213

. X., ., . . .: ,
1992. . 365.
. ., . . /
. . . . - .: , 1998. .149-151.

345

214

, , ,
. . , .
215
. X., ., . . .: ,
1992. . 151.
216
. ... . . 2. - : -, 1994. . 90-93.
217
: . .: . , 1996.
. 242-243.
218
.

. 159-162.
219

/ . . . .
.: - -, 1994. . 34-42.
220
. . 43-47.
223
. X., ., . . .: ,
1993. . 498.
224
.: / . . . , . . . - .: , 1990. . 174-175.
225
. . 174-175.
226
. ., . . .
: - , 1997. . 74-81.


152
236, 240, 241, 343
51, 231, 337, 343
178, 341
131, 339
40, 150, 189
215
238
164
249
164, 166
215
25
149
151, 191
- 87
150, 190, 315
244, 246, 337, 340, 341
73
- 152
250
- 135, 150, 161
47
105, 167, 217, 242, 343
80, 83
210
222

176, 188, 233, 241, 242


199, 342
343
109
19
47
165
90
32, 64
73

206
322, 329

30, 336, 337, 338, 342, 343,


159
344, 345
71, 72
192
149
58
155, 337, 340, 343

39
241
90, 208
7
191
83
58
180
237
43

206, 207, 209, 210, 343


218
70
237
18
91
150, 190, 315
247
18
74, 338, 342, 344
157
238, 340
38, 166, 247, 336, 340, 343
315
247
315
-- 177
222
. 176
236, 240, 241, 343
177
157
26, 336, 340
150, 190, 191

43
17
39, 148, 165, 166
106, 338, 343

59, 60, 62, 337


73, 109
114, 157, 339
91, 245
149
152
68
71
14
156, 252
109
25
166
22
73
201
38, 166, 247, 336, 340, 343
271
176
261, 344
236
51, 337
93, 337, 338, 339
233
83, 338
163, 164
84
190
204

43
- 87, 88
17, 43
152
175, 177, 341
51, 337
166
171
12, 30
310
111, 339
198, 336
151
322, 329
73
233

347
156
151, 191
165
13
71
-
24
109,
17, 43
50
247
41
81
152
111, 339

163, 164

98
39, 42, 43, 56, 63, 64,
65, 88, 134, 196, 208, 246, 250,
252, 287, 320, 337
345
211

162


217
12, 32, 65, 66, 73, 101,
180, 197, 254, 267, 272, 302,

335

10, 11, 28, 30, 35, 36, 42, 47,


51, 53, 68, 118, 119, 137, 151,
154, 161, 174, 183, 201, 207, 210,
231, 234, 235, 244, 247, 249, 250,
251, 253, 256, 257, 263, 307, 318,
330, 331, 341
155, 258
81, 83
38, 166, 245, 247
53, 151

165, 244, 245, 246, 248

54, 56, 57, 94,


186, 208, 248
56
54
54
56
55
54
54
55

55
55
- 107, 120
340
35, 126, 260
126
126
126
126
260
()
64, 74, 75, 76
82

84
188
188
50, 51
248
50
50
51
51
50
50
50

251
256

231
233
232
231
67

348
231
16, 233
231
233
30
232
231
233
30, 35, 41, 54, 200,
292, 321
231
16, 232
232

()
100, 115, 183, 257, 317,
318, 320

67
8, 144, 219
86

76
74, 75, 266
187
18, 24
67
232
232, 233
241
241
251
186
252
127
159
129, 130, 131
286
247
54
186

186
87, 88, 217, 291
, 21
268
159, 186, 187
102, 104
184

10
282
57
54, 56

108
7, 81
139
, 245
71, 72
41

86, 217, 219, 268, 270


211
89
211

212
8, 14, 16
179
220
66, 67
116
68
11
17, 41
225
16
14, 15, 174
217
205
155, 258
7, 8, 9, 14, 15, 19,
174
113
41, 189, 314, 319
19
174
16, 259
43, 153, 249
15, 116

19
54
20
50
259

124
113
103
220

113, 124
130
115
() 93

225
130
206
12, 32, 57, 65, 66
9
-
113

349

217
115, 146
28
19
44

247
241, 242
188

197
110 208


216

22
23
59

256
256

52
196
249

133
,

21, 222

201, 261

26
8, 12, 20,
42,
46,
74,
54
94,109,129,146,153,192,193,
58
206, 231,
254,
264,
289
63

30
51
222
63
184
-
30
63
18, 25, 26, 196
62

155
44
155
45
310
44
250
46
-
44
249
43
249
44
249
81
249
203
249
19, 34, 41, 237, 240
- 250

250
83
14, 19, 27, 29, 43,
90
166, 168, 264
90
64, 272
90

91
52, 73, 236
252
246
91
147, 148
81
191
80, 82
146
83

81
82
83

64
179
90
146, 147, 148
248
10, 42, 98, 193
71 73
71
71
15

95
182
82, 8 4 ,

350
84
12, 57, 65
180
82, 132, 150

111
112

273
225
19, 160
-
181
182
182
182
182
182
- 182
180
182
42
187
180
182
201
182
185
97, 128, 180

181
180
180
182
74
33
42
41
110
146
33, 42, 91
24, 163
- 35, 262
47
141
32, 33, 34, 42
()
33,"38
- 28, 47
44
29

15, 32, 74, 75, 76, 201,


262

79, 80, 84, 273, 317


271
87, 95
160
156
234


157, 239
157, 239
156
117
15
277
52
64
27
41
95
90
40
95
41
251
257
257
256
36

125
117
, 59

251
246

310
310
200

137
8, 12, 20, 148

183
183
42
252
66, 67, 75, 276
246

234
203
34
34
34
34
35
35
152

127

127
94

351

34
125
35
141
34
125, 139, 141
() 137
124
38

237
244, 248
- 238
244
- 238
244
237

12, 32
183
21, 84
12
158
140
154
159

200
158
(CSI) 201
161
200
252
52

140

196

256
111
249
197
144

83
83

234
48
83
66
234
40
16, 19, 30
109
54
148
52
-

139,
317
98, 257

53
150
66
119
98, 257
149
146
20
109
191
66
149
- 139

257
129
41
129
66
129
109
248, 321, 322
109

158
137
264
238
264
126

127
36 117
126

116,118,125

281
127
86
127
82
()
125
'

89, 95
268
45, 83, 126

26,
276

352

- 65
14, 17, 43, 80, 164, 238

44
17, 41
36, 39, 40, 55, 92, 164,
165, 215, 253
174
174
53, 109, 274
137, 138
14, 15
19
() 15, 22
18
19
19
18
18
19
18
290
14, 15, 17, 22, 58, 62, 115,


277, 280
Apple 274, 275
Chrysler 56, 89
Eastern Kodak 75
General Motors 75, 129, 206
IBM 65, 75, 204, 342
Matsushita Electrik 272
McKey Envelope 105
McDonald's 65
Microsoft 71, 72
Netscape 71, 72
Porsche 129
Procter&Gamble 75, 80
Toyota 129, 133
Volvo 260

181 198 199 902 205 207 225


259, 316

165
166
248
246
247
166
39, 166
165
166
165
246

164
245
165


130
130
130
46

128, 130