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I.S.C.A.E. - Benabdelhadi
Grille de lecture Interprter le comportement organisationnel vcu Amliorer les pratiques organisationnelles
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PDECPDECPDEC 1 11 1 2 32 12 13 11 21
Ressources (Moyens)
Rsultats Efficience
La pertinence (des moyens mis en uvre par rapport aux objectifs) Lefficacit (la capacit atteindre lobjectif) Lefficience (minimum de ressources n cessaires pour atteindre lobjectif)
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Ralisations
Prvisions
CARTS
La roue de Deming est le principe de base sur lequel reposent toutes les exigences de la norme ISO. Cette dernire est d'ailleurs architecture selon la spirale dam lioration continue. Le principe de cette roue se divise en quatre parties :
Planifier; Agir; Contrler; Amliorer.
Prof. : Benabdelhadi
1 - Planifier / Plan : Planifier signifie avoir une logique pour anticiper et matriser les
volutions de lorganisme.
3 - Contrler / Check : On contrle si le niveau de qualit effectivement atteint correspond ou non aux attentes formules par la direction.
4 - Amliorer / Act : On recherche les dysfonctionnements et les pistes dam lioration suite aux actions menes sur la priode prcdente.
STATIQUE / DYNAMIQUE
NORMES INFORMATIONS ECARTS RESPONSABILITES
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Les trois systmes qui composent le processus du contrle Trois NIVEAUX de contrle sont distinguer :
Le contrle stratgique Le contrle de gestion Le contrle oprationnel
SYSTEMES suivants :
Le systme de pilotage Le syst me dinformation Le systme incitatif
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Systme de planification
Systme de contrle
STRUCTURE
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1- PLAN
Mise en uvre
2- DO
3- CHECK
4- ACT
Lorganisation est un systme de rgulation dont chaque module traverse lorganisation et concourt au but commun. La rgulation peut se faire par : 1. Rtroaction (ou feed-back): lanalyse des extrants permet de dterminer une action corrective sur les intrants. 2. Anticipation: l tude de lenvironnement permet danticiper les besoins de rgulation 3. Indicateurs: les corrections sont faites en fonction de mesures reprsentatives du systme
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O P
M R
EXTRANTS
INTRANTS
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Le processus du contrle 1- Un systme de pilotage - Le fonctionnement du systme Rgulation Mesure Pilotage Oprant Approvisionnement Achat Comptabilit Statistique Direction gnrale Dpartement achat Dpartement production Dpartement RH
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Un syst me dinformation
Types et sources dinformation
Le processus de veille
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Contrle de gestion
Contrle oprationnel
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va bien bord . L'coute de l'extrieur, bien utilise, est devenue dsormais un facteur de survie des organisations modernes. volontariste par lequel lorganisation recherche des informations caractre anticipatif concernant lvolution de son environnement socio-conomique dans le but de se crer des opportunits et de rduire ses risques lis l'incertitude
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Ractivit
Le pompier ractif : attendre que le feu se dclare pour le combattre Practivit Lassureur pr actif : se prparer aux changements prvisibles, ( il sait que la rparation cote plus cher que la prvention) Le conspirateur : agir pour provoquer les changements souhaits
Proactivit
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fournies par la veille ne concernent pas les oprations courantes et rptitives, mais concernent plutt les dcisions qui engagent le devenir, l' volution de lorganisation, en relation avec les changements de son environnement. Il s'agit donc de dcisions peu rptitives, concernant des problmes difficiles structurer. De ce fait, l'utilisation des informations prend une dimension crative.
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Le processus du contrle en tant que systme incitatif sadresse l chelon interm diaire :
Motivation Dlgation
Motivation
Sanction / Rcompense
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Motivation
Effort
Performance
Satisfaction
Le tableau de bord
lorganisation
Remplir la fonction dALERTE
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informations extrieures Contenu adaptable aux diffrents responsables possibilit s daction des responsables
Trs peu de donnes centres sur les points pertinents, importants qui permettent dagir
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Le tableau de bord
Le concept de tableaux de bord est aujourdhui largement utilis en management, aussi bien dans les entreprises prives que dans le secteur public. Il prend son origine dans lanalogie faite entre la direction/gestion dune organisation et le pilotage dun navire ou encore dun vhicule ou dun avion. Le tableau de bord comprend ainsi des jauges et des indicateurs permettant au pilote de sinformer en particulier sur ltat du navire ou de lengin, mais aussi sur lenvironnement (temprature, pression,..). Ces informations sont ensuite exploites pour rectifier ventuellement ltat de lengin en agissant sur les organes de commande (plus ou moins de vitesse, changement de cap,..).
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Le tableau de bord
Que sont les tableaux de bord ? Dfinition The Balanced Scorecard a t traduit, selon les uns et les autres, par tableaux de bord prospectifs, quilibr s ou encore strat giques. Cest un outil pour la communication stratgique et pour la mesure de la performance.
Il est destin aider les dirigeants dans la formulation et la communication de leur stratgie, sous la forme dobjectifs strat giques, de plans dactions et dindicateurs de performance, dans un processus dynamique et participatif.
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Le tableau de bord
Principes sous-jacents:
niveau de l laboration de la strat gie et sa mise en oeuvre quau niveau des processus internes. issus du management de la qualit.
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Le tableau de bord
A quoi servent- ils? Le management par les tableaux de bord est un processus qui combine une double boucle dapprentissage et de contrle (cf. figure) :
Les tableaux de bord aident contrler la ralisation des objectifs long terme de la vision stratgique ainsi que la mise en oeuvre des activits les plus importantes pour le succs. En outre, la mesure et le suivi des ralisations, au travers dindicateurs pertinents, permettent de vrifier, et le cas chant rectifier, les dcisions des dirigeants, quant quels rsultats sont produits et par quelles activits (relations causes-effets). Le retour dexprience facilite l valuation / rectification de la vision et des priorits des activits oprationnelles et des initiatives stratgiques.
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Management Stratgique
Agir
Tableaux de bord et lien entre le management stratgique et le management oprationnel I.S.C.A.E. - Benabdelhadi
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Le tableau de bord
Structure des tableaux de bord :
Lapproche labor e par Norton & Kaplan a introduit quatre perspectives g n riques travers lesquelles lorganisation est observe :
La perspective financire La perspective parties prenantes / acteurs externes La perspective processus internes La perspective apprentissage
Ces perspectives ont t par la suite enrichies et adaptes pour tenir compte de visions diffrentes et dorganisations diffrentes, notamment celles parmi elles qui sont but non lucratif.
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Vision
Stratgie
Perspective financire Perspective parties prenantes Perspective Processus Internes Perspective Apprentissage
Le tableau de bord
La perspective financire
Dans cette perspective, on doit rflchir la question suivante :
Comment nous prsenter nos propritaires (actionnaires)
(gouvernement) pour tre considrs comme efficients et bons gestionnaires des deniers publics ?
Le tableau de bord
La perspective parties prenantes:
Lexamen de lorganisation, consid rant la perspective
acteurs externes / parties prenantes, amne se proccuper notamment des aspects suivants :
Limage de lorganisation La satisfaction des usagers Laccueil Le service La qualit des services Le dlai Le traitement des rclamations Le service public
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Le tableau de bord
La perspective processus internes
Le tableau de bord
La perspective apprentissage et innovation : La question se poser ici est :
Que devons-nous changer dans nos structures et notre capital intellectuel pour atteindre les objectifs de nos processus internes ?
Le tableau de bord
M thodologie d laboration des tableaux de bord
La mise en place des tableaux de bord dpasse ainsi la simple juxtaposition dindicateurs, issus dune analyse statistique plus ou moins labor e dun certain nombre de donn es concernant la marche de lorganisation. Cest un processus destin en modifier profondment le fonctionnement. En cons quence, il sagit dun projet qui commence par le top pour ensuite aller toucher tous les niveaux de management. La mthodologie utilise dpendra du type de lorganisation. Elle comprendra, dans tous les cas les phases suivantes :
La conception Llaboration des indicateurs La mise en oeuvre
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Le tableau de bord
Phase 1 : Conception des TB
Cette m thodologie sappuie sur les principes suivants : La communication et la confiance entre les diffrents niveaux hirarchiques Commencer par le haut puis descendre vers les autres niveaux hirarchiques Privilgier le travail en groupe pour dfinir les indicateurs Chercher la concision : le plus faible nombre dindicateurs qui concerne le maximum dobjectifs Lier chaque indicateur un objectif et un responsable pour son laboration
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Objectifs stratgiques ..
.. ..
Mesures (indicateurs)
TABLEAUX DE BORD
Plans dactions .. ..
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Le tableau de bord
Phase 2 : Elaboration des indicateurs : Dans cette deuxime phase, chaque objectif est
laboration des indicateurs NB : Un objectif doit tre associ au moins un indicateur Exemple dobjectifs avec indicateurs de performance associ s : Objectif Mesure Valeur - Cible
90% = 2% = 8 jours
Livrer les commandes dans les dlais fixs % des commandes livrs dans les dlais
% des commandes avec un retard > 2 semaines Rduire le dlai de d livrance dune autorisation
Dlai moyen
90%
15 jours
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Le tableau de bord
Phase 3 : Mise en oeuvre Pendant cette phase (cf. Figure), le processus est rpt pour les niveaux infrieurs, tout en veillant la cohrence, aussi bien pour les objectifs que les indicateurs.
La dmarche mthodologique est caractre itratif. Plusieurs allers - retours sont ncessaires entre les diffrents niveaux hirarchiques de lorganisation, ainsi quentre les diff rentes perspectives avant datteindre un r sultat final. A la fin de cette phase, il y a lieu d laborer les pr sentations graphiques des tableaux de bord.
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Implmentation stratgie
Objectifs
Valeurs cibles Actions Tableau de Bord Intermdiaire Mission locale
Dfinition stratgie
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Mise en oeuvre
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Tableaux de bord et syst me dinformation
Une fois les tableaux de bord dfinis, on peut envisager dautomatiser leur confection. Cela peut tre notamment ralis par les nombreux logiciels existants qui permettent le calcul des indicateurs et le cas chant en donner une reprsentation graphique. Disposer dune base de donn es du syst me dinformation viter la tentation de partir sur une tude statistique des donnes existantes, sans aucun lien avec la vision stratgique ni avec les objectifs et les plans daction.
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