N et date de parution : 235 - 01/06/2012 Diffusion : 30000 Page : 30 Priodicit : Mensuel Taille : 100 % LEJOURNALDES3_235_30_23.

pdf 904 cm2 Site Web : http://www.jdt.fr/

Point de vue
1704 1 l
'

.rie

Quels nouveaux indicateurs

de deux dcennies les mobiles ont privilgi ARPU ( Average Revenue Per User le revenu moyen par utilisateur ;la version fixe tant l ARPH avec H pour Household comme indicateur cl de leur activit Au dbut avec une carte SIM par utilisateur et seulement deux types de services la voix et les SMS l indicateur avait du sens dansun march en croissance L de la data a permis de ventiler ce revenu sous deux formes avec ARPU voix et ARPU data Les oprateurs se doivent d entrevoir leur activit l aune d autres indicateurs et ce pour plusieurs phnomnes qui remettent en cause l approche unique par ARPU.
,

de
?

performance pour les oprateurs mobiles

epuis plus oprateurs
'

'

'

pleinement

'

irruption

'

'

'

'

'

'

'

Le revenu n' est la Dans un secteur de plus en plus mature le seul critre du revenu ne suffit pas La marge a aussi du sens Prenons deux exemples De plus en plus d oprateurs proposent des offres SIM Only comptitives en termes de prix dans le cadre de gammes low-cost notamment L ARPU gnr par ces offres est plus bas que celui des offres classiques subventionnant le terminal ds lors on peut lgitimement se demander si ce seul indicateur peut permettre de juger de la performance d une offre ou d un client ds lors qu' ne prend pas en compte la subvention De mme l ARPU li des services de contenu ou B2B2C ( type SMS + est certes important mais la part des diteurs ou des vendeurs fausse la donne en comparaison d autres services. Un indicateur comme VAMPU(M pour Margin aurait du sens mais a du mal s' imposer.

pas

marge
,

'

'

'

'

Jean-Michel Huet
directeur associ BearingPoint

il

'

'

La difficult
Dans

dnominateur
cartes SIM
'
,

du calcul du
,

de nombreux pays les clients utilisent plusieurs chacune d entre elles permettant d accder un avantage spcifique Il peut ainsi s' agir d offres voix ou data concurrentielles d une meilleure
' '
.

services oprateur mode d engagement et de relation client

De nouveaux
un nouveau
Les
'
" "

Tariq Ashraf
,

Manager .BearingPoint

'

terminaisons

rseau ou tout simplement un meilleur rapport qualit-prix selon le rseau utilis du fait des d appel comme c' est le cas dans les marchs mergents o le taux de multi-SIM peut atteindre
couverture
,

oprateurs mobiles offrent une large gamme de allant des appels vocaux l accs Internet dbit est appele voluer en termes d usages et de
services
' '
facturation

qui
,

'

dans le cas du LTE par exemple les prvisions de croissance du march d ici 2015 concernent les seuls abonns alors que l usage d un tel service de type trs
Ainsi
. , ,

'

"

"

'

'

L ARPU doit
' '

apprhender la performance d un oprateur Ces indicateurs doivent permettre d chapper un lissage de la mesure de performance qui appauvrit la perception de l activit de l oprateur mobile
'
.

tre ainsi paul par un ensemble indicateurs qui doivent permettre de mieux
'

doit tre ainsi paul par un ensemble d qui doivent permettre de mieux apprhender la un oprateur Ces indicateurs doivent permettre d chapper un lissage de la mesure de performance qui appauvrit la perception de l activit de
L

'

ARPU

'

indicateurs

performance d

'

'

'

'

oprateur mobile. indicateurs

"

'

'

du parc global. la division naturelle de l ARPU n' est pas aussi simple qu' y parait car indpendamment de aspect multi-SIM la valorisation de la base de client notamment pour les prpays est aussi un calcul De mme une mme personne peut disposer d un tlphone et d une cl 3G avec un revenu pour oprateur respectivement de 40 et 20 euros Or le revenu moyen par utilisateur est alors divis entre les deux cartes SIM Les chiffres annoncs ne sont pas facilement comparables L ARPU trs bas des dans les pays mergent est relativiser car dans certains pays la communication sur la taille de la base de client est un enjeu commercial .. L indicateur ARPU en est donc de ce fait fauss.
40
%%

Par ailleurs
'

"

"

'

haut dbit mobile pourrait prendre plusieurs formes Si en 2015 j' achte un appareil photo haut de gamme avec un
.

il

module LTE et que je l utilise deux fois pars en vacances la notion d abonn
'
,

'

complexe
'

'

'

'

oprateurs

'

toute limite. cas d un Facebook et d un Google ces gants du net n' ont pas d abonns ni de clients - ils ont des qui peuvent ainsi se prvaloir d une varit de services montiss par la publicit La monte en puissance des offres social media ou OTT ( VoiceFeed Telefonica Tu Me Vodafone 360?... )des oprateurs suit le mme schma avec toutefois un ARPU qui englobe utilisateurs actifs et inactifs sans distinguer les utilisateurs actifs qui sont payants de ceux qui ne le sont pas ; ces derniers gnrer un revenu additionnel de type publicitaire.
somme
Dans

par an quand je et d ARPU est

'
,

le

'

'

'

'

utilisateurs

"

"

sont ainsi pertinents et seront cl de la prochaine dcennie des tlcoms. Quelques exemples qui nous semblent avoir du sens : " Indicateurs bass sur l activit montarise : revenu moyen d une minute voix sur la base de toutes les minutes de communications vendues sur un mois revenu moyen par mgaoctet pour les services mobiles de type internet ( Navigation web ou applications ; revenu moyen par Mo ralis avec accs Internet haute vitesse partir de cl 3G Indicateurs bass sur la capacit de l oprateur dgager de la marge AMPU dj voqu mais aussi des indicateurs d optimisation de dploiement de rseaux mutualiss de taux d occupation du rseau ( la base des modles de dynamic pricing ou d optimisation de l des lments rseaux investissement. Indicateurs bass sur la relation client ( du cati drop rate d un point de vue technique au taux de d un point de vue relation client en passant par des indicateurs autour des rseaux sociaux le first time right ou de la simplicit ). La question ne concerne pas que les financiers car elle est aussi signe de maturit d un oprateur sur son march.
Plusieurs
peuttre

les

"

KPI

'

'

"

'

'

'

'

'

'

utilisation
"

'

'

recommandation

'

pouvant

ParJean-Michel

Huet

et Tariq Ashral

Le

Journal des tlcoms N? 235 Juin 2011

30

1/1 Copyright (Le Journal des Tlcoms) Reproduction interdite sans autorisation

BearingPoint France