1. El proceso de anlisis del problema para negociar eficazmente.

Obtener informacin Recoleccin de informacin pertinente relacionada con el problema, para definir los hechos en los que se basa la existencia del problema. Es importante definir cul es la meta deseada y qu hace falta para alcanzarla o qu impide que se logre. Tratar de contestar a la pregunta Qu necesitamos saber? Definir qu informacin tiene mayor relevancia respecto a las consecuencias del problema y del objetivo a alcanzar. Es un paso clave, en donde se identifica con la mayor claridad el fondo del problema, por encima de los sntomas o las aparentes causas de la desviacin esencial. Normalmente los problemas tienen varias soluciones y este paso es un proceso divergente / creativo en que se busca tener la mayor cantidad de alternativas viables para solucionar el problema, ya que la toma de decisiones estar basada en la eleccin de la mejor alternativa para solucionar un problema. Con varias alternativas de solucin a la mano, ahora es necesario elegir la mejor, es decir, aquella que mejor equilibre costo/beneficio, viabilidad, riesgos, efectos, etc. Adems de poner en prctica la decisin tomada, es necesario llevar a cabo una medicin para obtener indicadores de avance que faciliten reorientar el rumbo cuando sea necesario y saber cundo se ha alcanzado la meta final. Para lograrlo, es necesario que el lder o supervisor, est al tanto de las acciones que se emprendan, as como de sus efectos y resultados.

Analizar el problema.

Obtener diferentes alternativas.

Elegir la mejor alternativa. Actuar y dar seguimiento.

Los puntos clave en este proceso son el anlisis de problemas y la eleccin de la mejor alternativa, ya que son los que requieren de tcnicas y procesos claramente definidos para incrementar la efectividad de la decisin tomada.