MODULO 1 FUNDAMENTOS PREGUNTA 1 1.1.- CUALES SON LOS ELEMENTOS QUE CONSTITUYEN UN SCG? 1.

2 CUALES SON LOS OBJETIVOS Y BENEFICIOS DE LA APLICACIN DEL PRINCIPIO DE MEJORA CONTINUA PARA UNA ORGANIZACIN? PREGUNTA 2 2.1 EXPLIQUE QUE SIGNIFICA LA PLANIFICACION DE LA REALIZACION DEL PRODUCTO O SERVICIO Y DE QUE MANERA SE PUEDE CUMPLIR EL REQUISITO 2.2 UNO DE LOS REQUISITOS MAS IMPORTANTES DEL SGC ES QUE SE DEBE DEFINIR LOS REQUISITOS DEL PRODUCTO. QUE ASPECTOS SE DEBEN TOMAR EN CUENTA PARA DETERMINAR LOS REQUISITOS DEL PRODUCTO O SERVICIO.

MODULO 3 DOCUMENTACION PREGUNTA 3 3.1 RESPONDA A) CUALES SON LOS PROPOSITOS Y BENEFICIOS DE LA DOCUMENTACION B) DE QUE DEPENDE LA EXTENSION DE LA DOCUMENTACION C) LA NORMA NB ISO 9001 EXIGE 6 PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS Cules SON? D) NOMBRE LOS TIPOS DE DOCUMENTOS QUE SON UTILIZADOS EN UN SGC? E) CUALES CON LOS CONTROLES NECESARIOS PARA LA GESTION DE LA DOCUMENTACION? F) QUE ES EL MANUAL DE LA CALIDAD G) CUAL ES LA DIFERENCIA ENTRE PROCEDIMIENTO Y UN INSTRUCTIVO H) DIBUJE LA PIRAMIDE DE LA DOCUMENTACION MODULO4 PLANIFICACION PREGUNTA 4

4.1 EXPLIQUE CUAL ES EL PROPOSITO DE ESTABLECER UNA POLITICA DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA Y QUE REQUISITOS BEDE CUMPLIR ESTA? 4.2 EN BASE AL SIGUIENTE PLANTEAMIENTO DESARROLLE EL EJERCICIO PARA EL SGTE CASO 1 EMPRESA DEDICADA AL RUBRO DE SERIGRAFIA ESTABLECE COMO PARTE DE SUS LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS INCLUIDO EN LA POLITICA LO SIGUIENTE: SOMOS UN NEGOCIO COMPROMETIDO CON OFRECER UN SERVICIO COMPLETO DE DISEO, IMPRESIN Y REPRODUCCION DE MATERIAL GRAFICO OBSERVANDO PERMANENTEMENTE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE E IMPLEMENTANDO CAMBIOS ENFOCADOS A LA SATISFACCION DEL MISMO. LA DEBILIDAD MAS IMPORTANTE DE ESTA EMPRESA SE ENCUENTRA EN QUE NO DISPONE DE MEDIOS PARA LA RECOPILACION Y TRATAMIENTO DELA RETROALIMENTACION DEL CLIENTE. PLANTEE UN OBJETIVO, META, INDICADOR Y PLAN DE ACCION ENFOCADO A MEJORAR LA CAPACIDAD DE LA EMPRESA RESPECTO AL PLANTEAMIENTO ARRIBA DESCRITO. MODULO 5 AUDITORIAS PREGUNTA5 5.1 DURANTE LA AUDITORIA INTERNA DEL SGC REALIZADA EN LA EMPRESA DE LAS ACCIONES CORRECTIVAS EMPRENDIDAS PARA LA SOLUCION DE LAS NO COMFORMIDADES DETECTADAS EN LA AUDITORIAS INTERNAS, LAS ACCIONES AC1 Y AC2 NO TIENEN REGISTRADOS LOS RESULTADOS DE LAS MISMAS.

EN LOS PROCESOS DE COMUNICACIN CON LOS CLIENTES NO SE HA CONSIDERADO LO RELATIVO A LA REATROALIMENTACION DEL CLIENTE. EL RESPONSABLE DE VENTAS EXPONE QUE EXISTIERON ALGUNAS QUEJAS SOBRE LA DEMORA EN EL SERVICIO ACORDADO.

IDENTIFIQUE SI LA EVIDENCIA CORRESPONDE A 1 NO COMF. EN CASO POSITIVO IDENTIFIQUE EL REQUISITO QUE AFECTA, PROPONGA ACCIONES CORRECTICAS.

5.2 EL AUDITOR LIDER DEBE PREPARAR EL PLAN DE AUDITORIAS . QUE DEBE INCLUIR ESTE PLAN??

MODULO 6

SEGUIMIENTO PREGUNTA6 6.1 UN FORMULARIO DE RECOLECCION DE DATOS SE APLICA PARA: A: DETERMINAR LOS DEFECTOS QUE PRODUCEN PERDIDAS B DETER LAS CAUSAS QUE PRODUCEN PERDIDAS

C LAS CAUSAS ASIGNABLES A DEFECTOS QUE PRODUCEN PERDIDAS. D TODAS LAS ANTERIORES

6.2 UN DIAGRAMA DE PARETO SE INTERPRETA A CONCENTARSE EN LAS CAUSAS VITALES QUE ELIMINAN EL 80% DE LOS DEFECTOS B CONCENTRARSE EN LOS MUCHOS TRIVIALES PARA REDUCIR LOS POCOS VITALES C ELIMINAR EL 80% DE LOS PROBLEMAS A TRAVES DE LOS POCOS TRIVIALES D NINGUNA