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OBJETIVO

Algo que no he podido lograr, sin embargo es algo que puedo y quiero llegar a lograr.

qu es un sistema de gestin?
El conjunto de actividades articuladas y coordinadas y que interactan, mediante las que se dirige y controla una organizacin, en funcin de una poltica y objetivos.

la definicin cuantitativamente y cualitativamente de los resultados a ser logrados, a partir de la poltica establecida.

Son

La

fijacin de objetivos constituye aquello que queremos lograr y hacia lo cual se encaminan nuestros esfuerzos

Cuando un hombre ignora hacia donde navega, ningn viento le es favorable Sneca

oSin objetivos definidos, podremos estar actuando slo a la espera de buenos resultados
oNuestra preocupacin se centrar fundamentalmente en hacer el trabajo sin atender al resultado obtenido.

A las situaciones que deseamos lograr en el futuro las llamamos

OBJETIVO

Objetivos de Calidad
Surgen de los enunciados en la Poltica de Calidad en refrencia los distintos grupos de inters.

Objetivos Operativos
Se trazan para cada proceso, alineados con los de calidad.

LOS OBJETIVOS DEBEN


Ser claros, entendibles y sin contradicciones Estar definidos en el tiempo Estar establecidos por escrito Ser coherentes con otros objetivos Ser realistas, alcanzables y que representen un desafo Ser posibles de medir para poder ver el xito

PAUTAS para IMPLANTACIN

Coherente con la POLITICA de CALIDAD


Claro: definido de tal forma que se sepa que es lo

que se quiere medir. Medible: debe contener informacin nmerica y determianr si al cierre del perodo, alcanzo la que indiqu. Alcanzable: referencia a un guarismo ya alcanzado.

Los objetivos permiten a la DIRECCIN encauzar la performance de la empresa y verificar si se avanza hacia la concrecin de la Visin.

Objetivos de la Calidad
Ciclo de Administracin de la Calidad por Objetivos Objetivos Generacin de Indicadores Anlisis situacin actual Determinacin metas concretas Acciones para alcanzarlas Evaluacin

metas
Son

la expresin concreta de los logros que se quiere alcanzar en un lapso determinado, en materia de mejora de la gestin y a los efectos de alcanzar el objetivo trazado.

INDICADOR: Debe ser


R: RELEVANTE O: OBJETIVO M: MEDIBLE E: ESPECFICO O: OPORTUNO

INDICADORES Variable

DE GESTIN

cuantitativa cuya finalidad es dar informacin acerca del grado de cumplimiento de una meta

Los indicadores no son ms que la expresin cuantitativa de un compromiso de la institucin por alcanzar ciertas metas o estndares de desempeo y, por lo tanto, al tener este carcter de compromiso interno deben basarse sobre variables que el organismo pueda controlar

Las

metas deben reflejar tres dimensiones principales a travs de los indicadores de gestin:

eficacia,
eficiencia y calidad

INDICADOR DE EFICACIA:

Grado de cumplimiento de las metas establecidas. Relaciona en general la cantidad de producto realmente obtenida en la gestin con la cantidad prevista en la meta. (Ej. No. de inspecciones realizadas/No. De inspecciones previstas)

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INDICADOR DE EFICIENCIA:

Describe la relacin entre dos magnitudes, la produccin fsica de un bien o servicio y los insumos que se utilizaron para alcanzar ese nivel de producto. (Ej. Inspecciones realizadas/cantidad personas (Ej. Inspecciones realizadas/cantidad personas)

INDICADOR DE CALIDAD: Refiere a la capacidad de la institucin para responder en forma rpida y directa a las necesidades de sus usuarios. La calidad se valora en funcin del cumplimiento de expectativas de los administrados

(Ej. Porcentaje de defectos o quejas)

Objetivo Indicador Valor anterior Valor objetivo Valor obtenido Variacin Responsable Plan de Accin Comentarios

Tabla de avance de objetivos