1. 2. 1. c 2.

CU HI TRC NGHIM, GII THCH Doanh nghip l mt h thng khp kn. Bn cht ca u quyn l trch nhim kp. L do cn phi tp trung vo im kim tra thit yu l do t chc qu nhiu hot ng v lnh vc Ra quyt nh qun l ch c thc hin trong qu trnh lnh o

1. Trong mi trng hp, phong cch dn ch l phong cch lnh o hiu qu nht. 2. Rt kh xc nh chnh xc tm kim sot trong c cu t chc. 1. Ni dung ch yu ca chc nng lnh o l ra lnh v cng bc ngi lao ng thc hin mc tiu ca t chc. 2. Khi t chc hoat ng trong mi trng it bin ng thi khng nht thit phai lp k hoach. 1. H thng kim tra phn hi u ra l h thng kim tra ti u. 2. Quy tc l loi hnh k hoch xy dng mt ln, s dng mt ln. 1. Cn vn dng tng hp cc phng php lnh o con ngi. 2. K nng k thut l quan trng nht i vi cc nh qun l cp c s trong khi k nng nhn thc tr nn quan trng hn khi cc nh qun l tin dn ln trn bc thang qun l ca t chc. 1. Chnh sch l loi hnh k hoch xy dng mt ln, s dng nhiu ln. 2. C quyn lc l lnh o con ngi. 1. Cc nh qun l cc cp khc nhau cn cc k nng qun l khc nhau. 2. M hnh cc lc lng th trng c s dng nghin cu v d bo mi trng bn trong ca t chc. 1. u im ca c cu ma trn l pht trin k nng qun l tng hp. 2. Tnh cht cng vic cn qun l khng nh hng n tm qun l. 1. Chc nng kim tra t quan trng nht trong qu trnh qun l v ngi nhn vin c th t kim tra. 2. Quan im ng n nht xc nh mc tiu ca t chc l xut pht t cc ngun lc v tim nng ca t chc. 1. K nng quan trng nht i vi nh qun l cp cao l k nng k thut. 2. Nu nhn vin hi lng vi iu kin lm vic, h s lm vic tt hn v cung cp dch v tt hn cho khch hng. 1. p ng nhu cu ca khch hng v thch ng vi mi trng, hu ht cc t chc ngy ny hn ch vic y quyn cho cc cp qun l cp thp hn. 2. Cn vn dng tng hp cc phng php lnh o.

CU HI LA CHN PHNG N NG NHT, GII THCH Tm kim sot trong c cu t chc: a. C th c xc nh theo cng thc nht nh. b. C quan h t l thun vi s cp qun l. c. Khng c quan h vi s cp qun l. d. Rt kh xc nh chnh xc. Qun l t chc xt trn phng din quy trnh qun l (t chc k thut): a. L tng i thng nht vi mi t chc. b. L khc nhau i vi cc t chc khc nhau. c. L qu trnh ra quyt nh. d. L qu trnh t chc thc hin quyt nh. m bo con ngi v cc ngun lc khc ca t chc trong nhng hnh thi nht nh nhm t c cc mc tiu chin lc ca t chc l ni dung ca chc nng: a. Lp k hoch b. Kim sot c. T chc d. Lnh o e. Qun l chin lc H thng kim tra d bo tp trung kim tra a. u vao cng vic b. Qua trinh thc hin cng vic c. u ra cng vic d. C a v b Theo m hnh phn cp nhu cu ca A. Maslow: a. Nh qun l cn phi lm tha mn nhu cu cp thp nht ca ngi lao ng mc nht nh trc khi p ng nhu cu cp cao. b. Khi mt nhm nhu cu c tha mn th nhu cu khng cn l ng c hot ng ca con ngi. c. Nhu cu cp cao cha phi l ng c hot ng khi nhu cu cp thp cha c tha mn. d. C a, b, c y quyn trong qun l: a. L giao quyn v giao hon ton trch nhim cho ngi c y quyn. b. Gn lin vi ch trch nhim kp. c. Tun th nguyn tc giao quyn theo kt qu mong mun. d. C b v c c im ca chuyn mn ha cng vic su trong t chc l: a. Ngi lao ng thc hin mt nhim v n thun. b. Ngi lao ng thc hin nhiu nhim v. c. Ngi lao ng c nhiu k nng hn. d. Ngi lao ng thng lm vic khng hiu qu. e. Phm vi cng vic c xu hng rng hn.

K nng no di y l cn thit nht i vi cc nh qun l cp c s: a. K nng k thut. c. K nng t duy, nhn thc. b. K nng lm vic vi con ngi. d. Khng k nng no k trn. Cc nh qun l cn c nhng k nng c bn no sau y: a. K nng chuyn mn b. K nng lm vic vi con ngi c. K nng t duy v quyt nh d. Tt c cc phng n trn Hot ng iu chnh c tin hnh: a. Ch trong qu trnh lp k hoch b. Ch trong qu trnh kim tra. c. Ch trong qu trnh thit k t chc. d. Trong bt c giai on no ca qu trnh qun l. Tm quan trng ca cc k nng qun l: a. L nh nhau i vi mi cp qun l trong t chc. b. Gim theo chiu hng t cp qun l cao nht n thp nht trong t chc. c. Tng theo chiu hng t cp qun l cao nht n thp nht trong t chc. d. L khc nhau cc cp qun l khc nhau i vi tng k nng c th. Bc u tin ca qu trnh ra quyt nh l: a. Xc nh nguyn nhn. b. Xc nh mc tiu. c. Xc nh vn . d. Xc nh triu chng. Mc tiu ca t chc: a. c xc nh trn c s nh gi thc trng ca t chc b. c xc nh trn c s nh gi mi trng ca t chc c. c xc nh trn c s mong i ca t chc. d. Tt c cc yu t trn. Tm qun l trong mt t chc ph thuc vo: a. Nng lc ca cn b qun l c. Nng lc ca h thng thng tin b. Tnh cht cng vic d. C a, b v c. Mt t chc c th l: a. Mt doanh nghip b. Mt trng hc

c. Mt vin nghin cu d. C a v b e. C a, b v c Theo thuyt hai nhm yu t ca Herzberg th iu kin lm vic l mt yu t: a. C th to ra ng lc lm vic b. Khng to ra ng lc lam vic. c. C th gy trit tiu ng lc khi n khng c m bo, nhng bn thn n li khng to ra ng lc lm vic. d. To ra ng lc ch i vi mt s ngi c mc sng thp. Hn ch ca vic pht trin i ng cn b qun l tng hp l c im ca a. C cu mng li. c. C cu chc nng. b. C cu ma trn. d. C cu n v chin lc. Tm qun l trong mt t chc ph thuc vo: a. Nng lc ca cn b qun l c. Nng lc ca h thng thng tin b. Tnh cht cng vic d. C a, b v c.

CU HI VN DNG HC PHN : QUN L HC Bi tp 1: 1. Nu 1 t chc m bn quan tm? 2. Vn dng m hnh chui gi tr bn trong t chc phn nh nhng yu t c bn ca t chc : mc ch , mc tiu ca t chc; hot ng c bn ca t chc. 3. Theo bn t chc c nhng gi tr ct li no theo chui gi tr v nhng gi tr vt tri no. Bi tp 2: 1. Nu tn 1 t chc m bn quan tm? 2. Hy nu tn 1 k hoch m bn quan tm? ( k hoch ca t chc or 1 phn h, 1 b phn ca t chc ) 3. Hy xc nh nhng ni dung ct ca t khch hng : cc mc tiu (c th ho thng qua ch tiu); cch thc thc hin mc tiu ( gii php c bn ca mc tiu) 4. S dng quy trnh lp KH v mt s m hnh ph hp phn nh hot ng cn tin hnh nhm c c KH k trn. ( s dng cch tip cn chun tc: ai lm bng ngun lc no?) Bi tp 3: 1. Nu tn mt t chc m bn quan tm? 2. V s c cu t chc ca t chc . 3. Hy xc im mnh, im yu c bn ca t chc theo cc thuc tnh c bn ca c cu t chc. 4. Hy a ra 1 s sng kin hon thin c cu t chc k trn? Bi tp 4: 1. K tn 1 t chc m bn quan tm? 2. Hy dng 1 s m hnh ph hp phn nh nhng cng c m t chc s dng nng cao ng lc cho ngi lao ng ca mnh? 3. Vic s dng nhng cng c bc l nhng u nhc im no. 4. a ra mt s sng kin hon thin nhng cng c ni trn . Bi tp 5: 1. K tn t chc m bn quan tm? 2. Hy xc nh nhng yu t c bn ca h thng kim sot m t chc s dng kim sot. Mt i tng , mt nhm i tng xc nh m bn quan tm. 3. H thng kim sot bc l nhng u nhc im no? 4. a ra sng kin hon thin h thng kim sot . Bi tp 6:

- Hy xc nh tn ca mt t chc m anh (ch) quan tm? - Hy v s c cu t chc ca t chc ? - Hy xc nh u im, nhc im c bn ca c cu t chc trong vic thc hin mc tiu ca n? Bi tp 7: Hy xc nh tn ca mt t chc m anh (ch) quan tm? Hy vn dng m hnh SWOT phn tch im mnh, im yu, c hi v thch thc ca t chc . T nu ra mt s gi chin lc pht trin cho t chc . Hy xc nh tn ca mt t chc m anh (ch) quan tm? Hy xc nh nhng cng c hnh chnh t chc ang c s dng lnh o trong t chc ? Vic s dng nhng cng c bc l nhng u im v nhc im c bn no? Hy xc nh tn ca mt t chc m anh (ch) quan tm? Hy xc nh nhng cng c kinh t ang c s dng lnh o trong t chc ? Vic s dng nhng cng c bc l nhng u im v nhc im c bn no? Hy xc nh tn ca mt t chc m anh (ch) quan tm? Bi tp 8:

Bi tp 9 -

Bi tp 10 Hy vn dng m hnh SWOT phn tch im mnh, im yu, c hi v thch thc ca t chc . T nu ra mt s gi chin lc pht trin cho t chc . - Hy xc nh tn ca mt t chc m anh (ch) quan tm? - Hy v s c cu t chc ca t chc ? - Hy xc nh u im, nhc im c bn ca c cu t chc trong vic thc hin mc tiu ca n? Bi tp 11

MT S CU HI THM Chn phng n tr li ng nht, gii thch v sao? 1. M hnh SWOT c s dng : a) Phn tch mi trng bn trong ca t chc b) Phn tch mi trng bn ngoi ca t chc c) Gi cc tng chin lc sau khi phn tch mi trng d) Phn tch mi trng v gi cc tng chin lc 2. L do cn xy dng v thc thi h thng kim tra lng trc l: a) Do tr v thi gian ca h thng kim tra sau hnh ng v hu qu kh lng ca nhng sai lch xy ra. b) Do hn ch v nng lc ca ch th kim tra. c) Do h thng kim tra phn hi u ra rt kh thc hin. d) C a, b v c. 3. Tm kim sot c hiu qu ca mt cn b qun l trong c cu t chc: a) C th xc nh theo cng thc nht nh v t l thun vi s cp qun l. b) C th xc nh theo cng thc nht nh v t l nghch vi s cp qun l. c) Khng c quan h vi s cp qun l. d) Ph thuc vo nhiu yu t v rt kh xc nh chnh xc. 4. Nhu cu phi hp s gim khi c cu t chc l: a) C cu ma trn. b) C cu theo sn phm. c) C cu theo n v chin lc. d) C cu chc nng.

Cho kin v cc kt lun sau (ng/sai/ cha / ty iu kin mi c th kt lun c)? Gii thch. a) Chnh sch l loi hnh k hoch cho php nh qun l c t do, sng to khi vn dng. b) Chin lc cp t chc cho bit t chc cung cp nhng sn phm v dch v g cho i tng khch hng no. c) Phi tp trung ha trong qun l l xu hng chung ca cc t chc ngy nay. d) H thng kim tra ti u l h thng kim tra phn hi u ra.

Chn phng n tr li ng nht, gii thch v sao? 1. Ngnh con b sa trong ma trn BCG c: a) Th phn ln v tc tng trng ca th trng cao. b) Th phn ln v tc tng trng ca th trng thp. c) Th phn nh v tc tng trng ca th trng cao. d) Th phn nh v tc tng trng ca th trng thp. 2. Quan im ng n nht v chc nng kim tra l chc nng ca: a) Cc nh qun l cp cao. b) Cc nh qun l cp c s. c) Mi thnh vin trong t chc. d) Cc nh qun l tng hp 3. Hin tng song trng lnh o dn n vi phm nguyn tc thng nht mnh lnh l nhc im ca: a) C cu ma trn. b) C cu n v chin lc. c) C cu chc nng. d) C a, b v c. 4. mc tiu ca t chc c hon thnh mt cch hiu qu, cc nh qun l: a) Nht thit phi kim tra tt c cc lnh vc hot ng, cc b phn v cc yu t trong t chc. b) Ch kim tra cc lnh vc hot ng thit yu v im kim tra thit yu. c) Khng cn phi kim tra m cc i tng t kim tra. d) Ch kim tra cc yu t c th o lng c.

Cho kin v cc kt lun sau (ng/sai/cha /ty iu kin mi c th kt lun c)? Gii thch. a) Th tc l loi k hoch khng cho php nh qun l c linh hot, sng to trong qu trnh ra quyt nh. b) Chc nng kim tra l chc nng ring c ca gim c doanh nghip. c) Qun l t chc l mt qu trnh lp k hoch v kim tra vic thc thi k hoch. d) Cn s dng tng hp cc phng php lnh o.

Chn phng n tr li ng nht, gii thch v sao? 1. Tm quan trng ca cc k nng qun l: a) Khng thay i theo cc cp qun l trong t chc. b) Gim theo chiu hng t cp qun l cao nht n cp thp nht. c) Tng theo chiu hng t cp qun l cao nht n cp thp nht. d) Thay i cc cp qun l khc nhau i vi tng k nng c th. 2. Nguy c tim n ca phi tp trung ha trong qun l t chc l: a) Thiu s nht qun trong chnh sch. b) Cp trn mt i kh nng kim sot i vi cp di. c) C th dn n tnh phi hiu qu do s trng lp chc nng cc b phn c lp. d) C a, b v c. 3. Theo nguyn l phn cp th tm qun l v s cp qun l trong c cu t chc c: a) Quan h thun. b) Quan h nghch. c) Khng c quan h g. d) Quan h nghch trong iu kin cc yu t khc khng thay i. 4. Hot ng iu chnh trong qun l t chc c tin hnh: a) Trong qu trnh lp k hoch. b) Trong qu trnh kim tra. c) Trong qu trnh lnh o. d) Trong bt c giai on no ca qu trnh qun l.

Cho kin v cc kt lun sau (ng/sai/cha /ty iu kin mi c th kt lun c)? Gii thch. a) Tp trung ha l xu hng chung ca cc t chc ngy nay. b) Chc nng lnh o l chc nng ring ca cc nh qun l cp cao. c) Chin lc i u v cht lng l chin lc cp t chc. d) Kim tra ch nhm pht hin nhng sai st trong cc hot ng ca t chc.

Chn phng n tr li ng nht, gii thch v sao? 1. Nguy c tim n ca phi tp trung ha trong qun l t chc l: a) Thiu s nht qun trong chnh sch. b) Cp trn mt i kh nng kim sot i vi cp di. c) C th dn n tnh phi hiu qu do s trng lp chc nng cc b phn c lp. d) C a, b v c. 2. Theo m hnh phn cp nhu cu ca a. Maslow: a) Khi mt nhm nhu cu c tha mn th nhu cu khng cn l ng c hot ng ca con ngi. b) Nh qun l cn phi lm tha mn nhu cu cp thp nht ca ngi lao ng mc nht nh trc khi p ng nhu cu cp cao. c) Nhu cu cp cao cha phi l ng c hot ng khi nhu cu cp thp cha c tha mn d) C a, b v c. 3. Bo him l khon tin gin tip p ng: a) Nhu cu an ton ca con ngi. b) ng c kinh t ca con ngi. c) ng c tinh thn ca con ngi. d) C a, b v c. 4. Ngnh nghi vn trong ma trn B.C.G: a) C th phn nh. b) C tc tng trng ca th trng cao. c) Cn nhiu vn u t d) C a, b v c.

Cho kin v cc kt lun sau (ng/sai/ cha / ty iu kin mi c th kt lun c)? Gii thch. a) Chin lc cp ngnh cho bit s phn b ngun lc gia cc ngnh trong t chc. b) Mc ch duy nht ca kim tra l khc phc sai st. c) Chc nng lp k hoch ch c thc hin khi t chc bt u mt qu trnh sn xut kinh doanh. d) Theo m hnh l thuyt v ng c ca V. Room, sc mnh (cng thc y con ngi) ph thuc vo mc am m ca ngi i vi cng vic.

Chn phng n tr li ng nht, gii thch v sao? 1. Nguy c tim n ca phi tp trung ha trong qun l t chc l: a) Thiu s nht qun trong chnh sch. b) Cp trn mt i kh nng kim sot i vi cp di. c) C th dn n tnh phi hiu qu do s trng lp chc nng cc b phn c lp. d) C a, b v c. 2. Hn ch ca vic pht trin i ng cn b qun l tng hp l c im ca: a) C cu mng li. b) C cu chc nng. c) C cu ma trn. d) C cu n v chin lc. 3. mc tiu ca t chc c hon thnh mt cch hiu qu, cc nh qun l: a) Nht thit phi kim tra tt c cc lnh vc hot ng, tt c cc b phn v cc yu t trong t chc. b) Cho kim tra cc lnh vc hot ng thit yu v cc im kim tra thit yu. c) Khng cn phi kim tra m cc i tng t kim tra. d) Ch kim tra cc yu t c th o lng c. 4. Ngnh ngi sao trong ma trn BCG: a) C th phn nh. b) C tc tng trng ca th trng cao. c) Cn t vn u t d) C a, b v c.

Cho kin v cc kt lun sau (ng/sai/ cha / ty iu kin mi c th kt lun c)? Gii thch. a) Chin lc ngun nhn lc ca mt t chc l mt chin lc cp ngnh. b) Chc nng t chc l chc nng ring c ca nhng nhn s lm vic b phn t chc nhn s ca mt t chc. c) Ma trn BCG c s dng phn tch th phn tng i ca tng ngnh kinh doanh trong doanh nghip. d) Cn s dng tng hp cc phng php lnh o.

Chn phng n tr li ng nht, gii thch v sao? 1. Tm quan trng ca cc k nng qun l: a) Khng thay i theo cc cp qun l trong t chc. b) Gim theo chiu hng t cp qun l cao nht n cp thp nht. c) Tng theo chiu hng t cp qun l cao nht n cp thp nht. d) Thay i cc cp qun l khc nhau i vi tng k nng c th. 2. Tm qun l trong mt t chc ph thuc vo: a) Trnh ca cn b qun l. b) Trnh v thc ca cp di. c) Nng lc ca h thng thng tin. d) C a, b v c. 3. mc tiu ca t chc c hon thnh mt cch hiu qu, cc nh qun l: a) Nht thit phi kim tra tt c cc lnh vc hot ng, tt c cc b phn v cc yu t trong t chc. b) Cho kim tra cc lnh vc hot ng thit yu v cc im kim tra thit yu. c) Khng cn phi kim tra m cc i tng t kim tra. d) Ch kim tra cc yu t c th o lng c. 4. Ngnh con b sa trong ma trn BCG: a) C th phn ln. b) C tc tng trng ca th trng cao. c) Cn nhiu vn u t. d) C a, b v c.

Cho kin v cc kt lun sau (ng/sai/ cha / ty iu kin mi c th kt lun c)? Gii thch. a) Chc nng lp k hoch l chc nng ring c ca nhng nhn s lm vic b phn k hoch ca mt t chc b) Chin lc marketing ca mt t chc l mt chin lc cp ngnh c) Cp qun l v tm qun l c mi quan h t l thun d) H thng kim tra ti u nht l h thng kim tra phn hi d bo

1) Chc nng lp k hoch l chc nng ring c ca nhng nhn s lm vic b phn k hoch ca mt t chc. 2) Chin lc marketing l mt chin lc cp ngnh 3) M hnh 5 lc lng c s dng phn tch nhng c hi v thch thc t mi trng bn trong 4) Nh qun l lun b ng trc s tc ng khch quan ca cc quy lut 5) Chin lc qun l sn xut l mt chin lc cp ngnh 6) Chc nng kim tra l chc nng ring c ca gim c doanh nghip 7) Qun l t chc l mt qu trnh lp k hoch v kim tra vic thc thi k hoch 8) Xc nh v th ca ngnh kinh doanh l mt ni dung ca chin lc cp t chc 9) Chin lc ti chnh l mt chin lc cp ngnh 10) Chc nng lnh o l chc nng ring c ca gim c doanh nghip 11) Ma trn BCG c s dng phn tch kh nng sinh li ca tng ngnh kinh doanh trong doanh nghip 12) Nguyn l mi lin h ngc ch cn tun th trong qu trnh kim tra 13) M hnh 5 lc lng ca Michel Porter c s dng phn tch nhng c hi v thch thc t mi trng trc tip 14) Xy dng mt h thng thng tin phn hi v mi trng v m l yu cu ca nguyn tc mi lin h ngc 15) Chc nng lp k hoch l chc nng ch c thc hin khi t chc bt u mt qu trnh sn xut kinh doanh 16) Theo m hnh l thuyt v ng c theo k vng ca Hevzberg , ngi lao ng s c k vng cao v kt qu cng vic nu h c nng lc v k nng cao 17) Chin lc ngun nhn lc l mt chin lc cp ngnh 18) Chc nng t chc l chc nng ring c ca nhng nhn s lm vic b phn t chc nhn s ca mt t chc 19) Ma trn BCG c s dng phn tch th phn tng i ca tng ngnh kinh doanh trong doanh nghip 20) C cu t chc lm tng kh nng phi hp theo chiu dc l c cu nm ngang 21) Chin lc Marketing l mt chin lc cp ngnh 22) Chc nng lp k hoch l chc nng ring c ca nhng nhn s lm vic b phn k hoch ca mt t chc 23) Ma trn BCG c s dng phn tch tc tng trng ca th trng i vi tng ngnh kinh doanh trong t chc

24) Nh qun l lun b ng trc s tc ng khch quan ca cc quy lut 25) Qun l t chc l hot ng mang tnh ngh thut cao 26) C quyn lc l iu kin quyt nh s thnh cng ca chc nng lnh o 27) Quy m ca i th cnh tranh l lc lng gin tip tc ng ln t chc 28) Hiu ng c v ng lc ca nhn vin l yu t cn thit thc hin thnh cng chc nng lnh o 29) Gim li xut ngn hng l 1 trong nhng c hi t mi trng kinh t i vi cc doanh nghip 30) Sc p t khch hng l 1 yu t cn phn tch trong m hnh 5 lc lng 31) Quyn hn trc tuyn l quyn ra quyt nh v kim sot 1 b phn cp di chu trch nhim thc thi quyt nh 32) Mi quan h gia nng lc s pht trin h thng cng ty v tm qun l l quan h thun 33) Quyn hn chc nng l quyn xut hin khi c s y quyn 34) K hoch l cng c phi hp mang tnh linh hot cao 36) M hnh SWOT ch s dng khi lp k hoch cho cc t chc kinh doanh 37) Theo m hnh phn cp nhu cu tt c cc nhu cu u l ng c thc y hot ng ca nhn vin trong t chc. 38) Theo m hnh phn cp nhu cu khi 1 nhm nhu cu c tha mn th nhu cu khng cn l ng c hot ng ca con ngi. 39) Mi quan h gia nng lc, s pht trin ca h thng thng tin v tm qun l l quan h t l nghch 40) C cu theo chc nng l ti u i vi mi t chc. 41) C cu chc nng thng s dng cho cc t chc thi gian u hot ng. 42) C cu hnh thp l tng kh nng phi hp theo chiu ngang 43) Qun l doanh nghip nh nc v qun l doanh nghip t nhn l 2 quy trnh tng i thng nht 44) Qun l l 1 tin trnh thay i theo thi gian 45) Gi v s khc bit ha sn phm l nhng li th t chc xc nh cc gii php chin lc ca 1 ngnh kinh doanh 46) Kim tra l chc nng ring ca cc nh qun l cp cao. 47) Theo m hnh 2 nhm yu t l ng c xy dng ch tin lng v tin thng theo cng hin l yu t thc y cho nhn vin to ng lc. 48) Kim tra l chc nng ca cc nh qun l ng u t chc

49) Phng php kinh t ch s dng trong qun l cc doanh nghip 50) Chin lc cp t chc xc nh v th ca t chc trong tng lai

* Doanh nghip l h thng khp kn: SAI Gii thch: - H thng: l tp hp cc phn t c mi quan h cht ch vi nhau, b chi phi cht ch vi nhau theo mt quy tc no tr thnh mt chnh th, t lm xut hin thuc tnh mi gi l tnh tri ca h thng m tng phn t khng c c. -> Nh vy, ta thy DN l mt h thng v c y cc c trng ca 1 h thng: DN l tp hp cc cc b phn v cc nhn vin; cc b phn v cc nhn vin tn ti trong mi quan h cht ch vi nhau trong c cu t chc ca DN . - Chia theo mi quan h ca h thng vi mi trng ta c 2 loi h thng: 1) H thng m: l h thng c mi quan h vi mi trng; v 2) H thng khp kn: l h thng khng c mi quan h vi mi trng. -> Nh vy, mt doanh nghip l mt h thng m ch khng phi l mt h thng khp kn - VD: Mt DN c mi quan h vi: + Cc c quan Nh nc: s ti chnh, chi cc thu, s k hoch u t, + Cc nhm khch hng + Cc i th cnh tranh + Cc nh phn phi + Cc nh cung cp - Thm:

* Bn cht ca y quyn l trch nhim kp: NG Gii thch: - Khi xem xt v chc nng t chc trong qun l v c cu t chc, c cu t chc c cc thuc tnh c bn: + CMH + Phn chia t chc thnh cc b phn + Xc nh cc mi quan h quyn hn trong t chc + Phn b quyn hn gia cc cp qun l + Xc nh cp bc qun l v tm qun l - Trong phn b quyn hn gia cc cp qun l: c cc hnh thc: + Tp trung: Quyn RQ tp trung cp qun l cao nht + Phn quyn (phi tp trung ha): Quyn RQ c phn tn cho cc cp qun l thp hn trong t chc. + y quyn: l hnh vi cp trn trao cho cp di mt s quyn hn h nhn danh mnh thc hin. c trng c bn nht ca y quyn l ch trch nhim kp, tc l khi thc hin y quyn, ngi y quyn v ngi c y quyn u phi chu trch nhim. VD: Gim c y quyn cho trng phng KD thay mt Gim c m phn v quyt nh gi tr ca Hp ng cung cp sn phm. - Chnh v ch trch nhim kp, cho nn khi thc hin y quyn phi m bo: + Ngi c y quyn phi l ngi trc tip lm vic & phi hiu bit cng vic (c nng lc lm) + Vic y quyn phi ko lm gim trch nhim ca ngi y quyn. Tc l vn phi theo di, kim tra qu trnh thc hin. + Gn cht quyn hn trch nhim li ch trong qu trnh thc hin y quyn Quyn hn thc hin trch nhim trch nhim ko lm dng quyn hn c giao li ch l ng lc thc y thc hin + y quyn phi l s t gic Cp trn t gic trao quyn cho cp di hon thnh nhim v, chp nhn nhng gii php v quyt nh ca cp di Cp di: t gic, ko cm thy b p t trong qu trnh thc hin.

* L do cn phi tp trung vo im kim tra thit yu l do t chc c qu nhiu hot ng v lnh vc: NG NHNG CHA Gii thch: - Kim tra trong qun l: l qu trnh xem xt cc hot ng nhm mc ch lm cho cc hot ng t kt qu tt hn, ng thi kim tra gip pht hin nhng sai st, lch lc c bin php khc phc, m bo cho cc hot ng thc hin ng hng. => Mc ch ca kim tra trong qun l l: 1) pht hin nhng sai lch iu chnh; 2) lm cho hot ng t kt qu tt hn - Trong chc nng kim tra, ni dung ca kim tra l: + Kim tra cc lnh vc hot ng thit yu: l cc lnh vc, cc hot ng ca t chc phi hot ng c hiu qu nhm m bo s n nh v pht trin ca t chc. + Kim tra cc im kim tra thit yu: l nhng im c bit trong t chc m vic gim st v thu thp thng tin phn hi nht nh phi c thc hin. l nhng im nu ko thc hin kim tra v iu chnh kp thi s nh hng ln n hot ng ca t chc. - L do khi thc hin kim tra ch tp trung vo lnh vc hot ng thit yu v im kim tra thit yu l: 1) Cc hot ng, cc b phn, cc lnh vc ca t chc rt a dng; 2) trong khi ngun lc ca t chc l c hn => Cho nn hot ng kim tra trong qun l t hiu qu, phi tp trung kim tra cc lnh vc hot ng thit yu v im kim tra thit yu, nu khng s tn km ngun lc. Tuy nhin, vic kim tra cc lnh vc hot ng thit yu v im kim tra thit yu vn phi m bo kt qu kim tra phn nh chnh xc v hot ng ca t chc.

* Ra quyt nh qun l ch c thc hin trong qu trnh lnh o: SAI Gii thch: - Ra quyt nh l hnh vi sng to ca ch th qun l nhm t ra mc tiu, chng trnh hnh ng cho cc c nhn, cc b phn gii quyt mt vn nht nh trn c s thu thp thng tin t mi trng v t chc. => Mc ch ca ra quyt nh l gii quyt vn nht nh (vn chn mui) ca t chc. => RQ l qu trnh phn tch, la chn gia nhiu PA hnh ng cho mt vn nht nh => Nhim v ca cc nh qun l trong thc hin cc chc nng qun l l RQ => Kin thc v kinh nghim ca cn b qun l nh hng n cht lng ca Q qun l - Trong vic ra quyt nh, c quy trnh RQ (5 bc) v c cc phng php ra quyt nh c bn: + Phng php c nhn RQ + Phng php RQ tp th + Phng php RQ c tham vn Ty tng trng hp, nh qun l s s dng phng php thch hp - T nhng ni dung trn ca vic ra quyt nh qun l ta thy, ra quyt nh qun l c thc hin tt c 4 chc nng ca qu trnh qun l: Chc nng lp k hoch, chc nng t chc, chc nng lnh o v chc nng kim tra (ch ko ch ring chc nng lnh o). + Trong chc nng LKH: Ra Q v mc tiu ca k hoch, RQ v phng thc v ngun lc thc hin k hoch + Trong chc nng t chc: RQ v c cu t chc, phn cng lao ng, tuyn dng, b nhim cn b, + Trong chc nng lnh o: RQ v cc chnh sch lng, thng, chnh sch phc li, iu kin lm vic, to ng lc lm vic cho ngi lao ng trong t chc. + Trong chc nng kim tra: RQ v h thng kim tra, i tng kim tra, ch th kim tra, cch thc v ngun lc kim tra, Tm li: RQ c thc hin c 4 chc nng ca qun l.

* Trong mi trng hp, phong cch dn ch l phong cch lnh o hiu qu nht: SAI Gii thch: Phong cch lnh o: tng th cc bin php, cc thi quen, cc cch c x c trng ca cn b lnh o. Trong lnh o con ngi c 3 phong cch c bn: + Phong cch c on: da vo kin thc, kinh nghim, quyn hn ca mnh t a ra cc quyt nh, ko bn bc thm v bt buc cp di phi thc hin (s dng nhiu cc mnh lnh hnh chnh) Ph hp cho cc t chc m cc kin phn tn; t chc trong giai on kh khn. - VD1: khi ly kin tp th v 1 vn , mi ngi ko th thng nht kin, cn c ngi lnh o dm a ra Q v dm chu trch nhim. - VD2: Trong giai on t chc gp kh khn, thc k lut v thc lm vic ca nhn vin km, cn nh lnh o a ra Q mt cch khoa hc v dt khot, bt buc mi ngi phi thc hin a t chc qua giai on kh khn Gii quyt vn nhanh chng; gi c b mt cc Tuy nhin, phong cch lnh o ny ko pht huy c s sng to, s ng h ca cc cp thc hin, to bu khng kh cng thng trong tp th. + Phong cch dn ch: quan tm thu ht tp th vo tho lun quyt nh cc vn , thc hin phn quyn v y quyn rng ri, tng tnh ch ng ca cc cp thc hin. y l phong cch lnh o hiu qu vi nhiu t chc v nhiu i tng. + Phong cch t do: l phong cch lnh o trong ngi lnh o t tham gia vo cng vic tp th, ch xc nh mc tiu cho b phn ph trch v cp di t do hnh ng t c mc tiu. Phong cch ny ph hp vi nhng t chc vi i ng nhn vin c thc lm vic, thc k lut cao; Nhng t chc cn nhiu sng to. Nhng t chc m c th lnh o ngi lao ng theo mc tiu VD: Cc t chc cn nhiu s sng to nh Vin nghin cu, cc trng H; ng thi thc lm vic ca ngi lao ng tt: khi thc hin cc ti nghin cu, cc ch nhim ti c th mi ngi t do lm vic, v sau kim sot theo mc tiu v theo tin : theo giai on thc hin kim tra tin v cht lng ti.

* Rt kh xc nh chnh xc tm kim sot trong c cu t chc: NG Gii thch: - Tm qun l (tm kim sot) ca 1 cn b qun l hoc ca 1 b phn trong c cu t chc c hiu l: s lng cc u mi hoc s lng cc cp di m cn b qun l (hoc b phn) trc tip chu trch nhim v kim sot hiu qu. - Rt kh xc nh chnh xc tm qun l (tm kim sot) v tm kim sot ph thuc vo rt nhiu cc yu t, v ko c cng thc no tnh chnh xc tm qun l (tm kim sot) ca 1 cn b qun l trong c cu t chc. Tm qun l (tm kim sot) ph thuc vo cc yu t c bn: + Trnh chuyn mn, trnh qun l ca cn b qun l + Kinh nghim v chuyn mn v qun l ca cn b qun l + Phng tin v ngun lc dnh cho cn b qun l + Tnh cht phc tp ca hot ng qun l v tnh cht phc tp ca i tng qun l. - Tuy rt kh xc nh chnh xc tm kim sot ca 1 cn b qun l (hoc 1 b phn) trong c cu t chc nhng c th xc nh mi quan h gia cc yu t nh hng n tm kim sot: Gia tm qun l - trnh , kinh nghim ca cn b qun l: t l thun Gia tm qun l - phng tin, ngun lc ca cn b qun l: t l thun Gia tm qun l - mc phc tp ca hot ng qun tri: t l nghch Gia tm qun l - s cp qun l: t l nghch (S xut hin ca cp bc qun l l do s gii hn v tm qun l) => mun gim s cp qun l v s lng cc b phn, phi tng tm qun l ca cc cn b qun l=> Phi tng trnh , phng tin v ngun lc ca cn b qun l. => Vic tng tm qun l: -> gim chi ph cho hot ng qun l -> b my qun l gn nh, lnh o, kim tra, k./sot d dng hn (gim s lng cn b qun l) -> d thng nht kin v hnh ng Tm li: Rt kh xc nh chnh xc tm kim sot (tm qun l) trong c cu t chc nhng c th xc nh cc yu t nh hng n tm kim sot. Vic xc nh ng tm kim sot s lm gim chi ph cho c cu t chc v gim s chng cho trong cc hot ng ca cc b phn hoc cc c nhn trong c cu t chc. * Ni dung ch yu ca ca chc nng lnh o l ra lnh v cng bc ngi lao ng thc hin mc tiu ca t chc: SAI Gii thch:

- Chc nng lnh o trong qun l: Lnh o l vic nh ra ch trng, ng li, mc ch, tnh cht, nguyn tc hot ng ca 1 t chc trong cc iu kin mi trng thay i. -> Lnh o l qu trnh tc ng ln con ngi h thc hin cc cng vic, nhm thc hin mc tiu ca t chc -> Lnh o l s dn dt con ngi ti mc ch chung - Ni dung ca chc nng lnh o: + Hiu r con ngi trong t chc: hiu r c im, hon cnh ca con ngi trong t chc; hiu r nhu cu, ng c lm vic ca ngi lao ng; hiu r cc mi quan h ca ngi lao ng; c cch thc tc ng vo ng c v p ng nhu cu ca ngi lao ng. + a ra cc quyt nh lnh o thch hp (phng php lnh o thch hp) + Xy dng cc nhm lm vic v lnh o nhm lm vic + Tin hnh giao tip v m phn + D kin cc tnh hung v cch ng x - Trong vic thc hin chc nng lnh o, nh qun l phi nm bt nhu cu, ng c lm vic, nhng c im c nhn, nng lc ca ngi lao ng v la chn phng php lnh o con ngi ph hp. Trong lnh o con ngi c 3 phng php c bn: + Phng php hnh chnh: l phng php tc ng trc tip ca cn b qun l ln ngi lao ng thng qua cc quyt nh hnh chnh bt buc, quy nh r trch nhim hnh chnh ca ngi lao ng v buc ngi L phi tun theo. + Phng php kinh t: l cch thc tc ng gin tip ln ngi lao ng thng qua cc li ch kinh t (lng, thng, pht,) ngi lao ng t la chn phng n hnh ng mt cch c hiu qu nht. -> Tm cch gn li ch ca ngi L vi li ch ca t chc -> Gn li ch ca ngi L vi hiu qu cng vic + Phng php gio dc: l cch thc tc ng vo nhn thc v tnh cm ca con ngi trong t chc, con ngi nhn thc c ci ng ci sai ; ci nn lm ko nn lm, t gic hnh ng. - Vic la chn phng php lnh o con ngi cn c trn: kh nng chp nhn ca i tng, phong cch ca cn b lnh o, ngun lc ca t chc, => Nh vy, chc nng lnh o khng phi ch l ra lnh v cng bc ngi lao ng thc hin mc tiu, m phi nm bt nhu cu, ng c, c im ca ngi lao ng v vn dng tng hp 3 phng php lnh o con ngi, cc mc khc nhau, ty c im ca i tng tc ng. * Khi t chc hot ng trong mi trng t bin ng th khng nht thit phi lp k hoch: SAI

Gii thch - Lp k hoch l qu trnh xc nh mc tiu v la chn phng thc thc hin cc mc tiu . Ni cch khc, Lp k hoch l vic nh ra nhng cng vic d nh lm trong thi gian nht nh vi cch thc, trnh t v thi hn tin hnh. Theo qu trnh qun l, lp k hoch l chc nng u tin ca qun l. - Khng ch trong mi trng bin ng, m c trong mi trng t bin ng, t chc vn phi thc hin vic lp k hoch. Vai tr ca lp k hoch th hin: + Vai tr nh hng ca lp k hoch trong qun l V lp k hoch xc nh mc tiu cho t chc/tng b phn ca t chc => nh hng cho hot ng ca t chc v tng b phn trong nhng khong thi gian nht nh, tp trung ngun lc thc hin mc tiu. VD: K hoch sn xut thng/qu/nm => nh hng cho b phn sn xut trong tng giai on thng/qu/nm xut. Chin lc sn xut: => nh hng trong di hn cho b phn sn

+ Vai tr phi hp cc hot ng, to kh nng iu hnh tc nghip ca t chc Lit k cc cng vic, cc hot ng cn thit thc hin mc tiu Sp xp mt cch khoa hc cc cng vic, phn b ngun lc mt cch hp l thc hin mc tiu => trnh s manh mn, lng ph, km hiu qu L cn c cho vic iu hnh tc nghip + Lp k hoch gip t chc i ph mt cch hiu qu vi nhng thay i trong t chc v ngoi mi trng Cc hot ng trong t chc v m bo tnh hng ch khi thc hin cc mc tiu theo k hoch C th iu chnh k hoch khi c nhng thay i t bn trong v bn ngoi t chc VD: n t hng tng ln: cn c trn k hoch=> iu chnh ngun lc thc hin (My mc, thit b, nhn cng, vn,..) Nhn vin xin ngh vic t xut=>iu chnh tng ca, tuyn thm L thi v, + Lp k hoch l cn c cho hot ng kim tra.

* H thng kim tra phn hi u ra l h thng kim tra ti u: SAI Gii thch: - Kim tra: l qu trnh xem xt cc hot ng nhm mc ch lm cho cc hot ng t kt qu tt hn, ng thi kim tra gip pht hin nhng sai st, lch lc c bin php khc phc, m bo cho cc hot ng thc hin ng hng. => pht hin nhng sai lch iu chnh => lm cho hot ng t kt qu tt hn - Bn cht ca kim tra: + Kim tra l h thng phn hi u ra (phn hi kt qu hot ng) + Kim tra l h thng phn hi d bo (h thng kim tra lng trc_ - H thng kim tra phn hi u ra: nh gi v hot ng ca t chc, thc hin o lng, nh gi v kim tra u ra ca t chc .

u vo

Qu trnh thc hin

u ra

Kim tra
VD: nh gi v hot ng ca 1 DN sn xut, thc hin kim tra v nh gi cht lng sn phm ca DN - Nhc im ca h thng kim tra ny: tr v mt thi gian l nhc im chnh ca h thng kim tra ny, th hin: + Tn tht xy ra -> gy tn km cho t chc, c bit l sn xut quy m ln + H thng ny ch c ngha rt kinh nghim cho qu trnh sau, t c tc dng nng cao cht lng cho qu trnh to ra sn phm Tm li, h thng kim tra phn hi u ra khng phi l h thng kim tra ti u. H thng kim tra ti u l h thng kim tra kt hp gia h thng kim tra phn hi u ra v h thng kim tra lng trc. Tc l phi kim tra c u vo, qu trnh thc hin v u ra.

u vo

Qu trnh thc hin

u ra

Kim tra

Kim tra

Kim tra

- Do ngun lc ca t chc l c hn, cho nn ch kim tra cc lnh vc hot ng thit yu v im kim tra thit yu; xc nh mc kim tra ph hp.

* Quy tc l loi hnh k hoch xy dng mt ln v s dng mt ln: SAI * Chnh sch l loi hnh k hoch xy dng mt ln v s dng mt ln: SAI - Quy tc: l loi hnh k hoch gii thch r vic c lm khng c lm - Chnh sch: l quan im, phng hng, cch thc chung ra quyt nh trong phm vi no ca t chc. VD: Chnh sch tuyn dng, chnh sch o to v pht trin ngun nhn lc, chnh sch to ng lc Gii thch - Lp k hoch l qu trnh xc nh mc tiu v la chn phng thc thc hin cc mc tiu . Kt qu ca qu trnh lp k hoch l bn k hoch. - C nhiu cch thc phn loi cc k hoch trong t chc: + Theo cp ca k hoch: KH chin lc v k hoch tc nghip + Theo thi gian: KH di hn, k hoch trung hn, k hoch ngn hn + Theo hnh thc th hin: Chin lc, chnh sch, th tc, quy tc, chng trnh, ngn qu Chin lc: l tng th cc quan im, t tng, cc gii php v cng c thc hin cc mc tiu tng th ca t chc Chnh sch: l quan im, phng hng, cch thc chung ra quyt nh trong phm vi no ca t chc. Th tc: l hng dn chui hnh ng theo thi gian. l loi hnh k hoch thit lp phng php cn thit cho vic iu hnh hot ng. Quy tc: l loi hnh k hoch gii thch r vic c lm khng c lm. Chng trnh: l tng th cc chnh sch, cc th tc, cc quy tc, cc cng vic cn thc hin, cc ngun lc thc hin theo khng gian v thi gian Ngn qu: bng tng trnh cc kt qu mong mun bng con s - Quy tc: l loi hnh k hoch gii thch r vic c lm khng c lm. + So vi th tc, quy tc cng l loi hnh k hoch hng dn hnh ng; nhng th tc l hng dn chui hnh ng theo thi gian; cn quy tc l hng dn hnh ng khng n nh trnh t thi gian. + So vi chnh sch, quy tc l hng dn ra Q, chnh sch cng l hng dn ra Q, nhng chnh sch cho php la chn khi p dng, cn quy tc ko cho php la chn khi p dng => Chnh sch c tnh linh hot cao hn quy tc v th tc.

+ Trong cc loi hnh k hoch theo hnh thc th hin: chnh sch, th tc, quy tc l loi hnh k hoch xy dng mt ln, s dng nhiu ln Cn chin lc, chng trnh, ngn qu: l loi hnh k hoch xy dng 1 ln, s dng mt ln.

* Cn vn dng tng hp cc phng php lnh o con ngi: NG Gii thch - Chc nng lnh o trong qun l: Lnh o l vic nh ra ch trng, ng li, mc ch, tnh cht, nguyn tc hot ng ca 1 t chc trong cc iu kin mi trng thay i. -> Lnh o l qu trnh tc ng ln con ngi h thc hin cc cng vic, nhm thc hin mc tiu ca t chc -> Lnh o l s dn dt con ngi ti mc ch chung - Ni dung c bn ca chc nng lnh o: + Hiu r con ngi trong t chc: hiu r c im, hon cnh ca con ngi trong t chc; hiu r nhu cu, ng c lm vic ca ngi lao ng; hiu r cc mi quan h ca ngi lao ng; c cch thc tc ng vo ng c v p ng nhu cu ca ngi lao ng. + a ra cc quyt nh lnh o thch hp (phng php lnh o thch hp) + Xy dng cc nhm lm vic v lnh o nhm lm vic - Trong vic thc hin chc nng lnh o, nh qun l phi nm bt nhu cu, ng c lm vic, nhng c im c nhn, nng lc ca ngi lao ng v la chn phng php lnh o con ngi ph hp. Trong lnh o con ngi c 3 phng php c bn: + Phng php hnh chnh: l phng php tc ng trc tip ca cn b qun l ln ngi lao ng thng qua cc quyt nh hnh chnh bt buc, quy nh r trch nhim hnh chnh ca ngi lao ng v buc ngi L phi tun theo. -> Phng php hnh chnh c vai tr: xc lp trt t cho t chc, gii quyt vn nhanh chng, dt khot + Phng php kinh t: l cch thc tc ng gin tip ln ngi lao ng thng qua cc li ch kinh t (lng, thng, pht,) ngi lao ng t la chn phng n hnh ng mt cch c hiu qu nht.-> Gn li ch ca ngi L vi hiu qu cng vic -> Phng php kinh t pht huy cao nht tnh ch ng, sng to ca ngi lao ng trong t chc v li ch ca ngi L gn vi hiu qu cng vic, h tm mi cch tng NSL + Phng php gio dc: l cch thc tc ng vo nhn thc v tnh cm ca con ngi trong t chc, con ngi nhn thc c ci ng ci sai ; ci nn lm ko nn lm, t gic hnh ng. -> Phng php gio dc nng cao tnh t gic ca ngi L - Vic la chn phng php lnh o con ngi cn c trn: kh nng chp nhn ca i tng, phong cch ca cn b lnh o, ngun lc ca t chc, => Mi phng php trn u c nhng u im v nhc im nht nh. Trong vic lnh o con ngi, ngi lnh o phi nm bt nhu cu, ng

c, c im ca ngi lao ng v vn dng tng hp 3 phng php lnh o con ngi trn, cc mc khc nhau, ty c im ca i tng tc ng. C nhng i tng phi s dng nhiu phng php hnh chnh, c nhng i tng phi s dng nhiu phng php ng vin, thuyt phc,

* K nng k thut l quan trng nht i vi cc nh qun l cp c s trong khi k nng nhn thc tr nn quan trng hn khi cc nh qun l tin dn ln trn bc thang qun l ca t chc: NG Gii thch: + Trong qun l t chc, theo cp ca qun l, cn b qun l bao gm: - Cn b qun l cp cao: quyt nh chin lc, chnh sch, ch o mi quan h ca t chc vi mi trng (HQT, ban G) - Cn b qun l cp trung: chu trch nhim qun l nhng b phn, phn h nht nh ca t chc; h c cn b qun l cp cao hn v cn b qun l cp thp hn. Mt t chc c th khng c hoc c nhiu cp cn b qun l cp trung. - Cn b qun l cp c s: l ngi chu trch nhim trc cng vic ca nhng ngi lao ng trc tip, h khng c cn b qun l cp thp hn + Yu cu v mt k nng i vi cn b qun l cc cp: - K nng k thut (technical skill): l kin thc trong lnh vc chuyn mn ca mnh thc hin cng tc qun l. - K nng thc hin cc mi quan h con ngi (human skill): l kh nng lm vic vi ngi khc, th hin :1) Kh nng nh gi con ngi, 2) C kh nng giao tip, m phn, 3) C kh nng gii quyt cc mu thun tp th, - K nng nhn thc (conceptual skill) l kh nng phn tch, pht hin v gii quyt cc vn phc tp trong t chc. C kh nng d on nhng thun li, kh khn, kh nng i mt vi nhng kh khn, + Do 3 cp cn b qun l c nhng trch nhim khc nhau, c c th cng vic khc nhau trong t chc nn yu cu v mt k nng i vi tng cp ca cn b qun l. C th: - Cn b qun l cp c s: vi c th l qun l trc tip ngi lao ng trong 1 b phn chuyn mn nn k nng cn thit nht l k nng k thut. H cn t k nng nhn thc. - Cn b qun l cp cao: vi c th l chu trch nhim xy dng ng li, chin lc ca t chc, chu trch nhim cao nht v mi hot ng trong t chc nn k nng cn thit nht l k nng nhn thc, gii quyt nhng vn phc tp, kh nng d bo trc thun li v kh khn, kh nng ng u vi thch thc v dn dt t chc vt qua cc kh khn. => K nng k thut l quan trng nht i vi cc nh qun l cp c s trong khi k nng nhn thc tr nn quan trng hn khi cc nh qun l tin dn ln trn bc thang qun l ca t chc. iu ny c th hin s :

% cng vic

K nng k thut

K nng lm vic vi con ngi

K nng nhn thc

Cp cao

Cp trung

Cp c s

Mi quan h gia cp cn b qun l vi k nng qun l

* Cc nh qun l cc cp khc nhau cn cc k nng qun l khc nhau: NG Gii thch + Trong qun l t chc, theo cp ca qun l, cn b qun l bao gm: - Cn b qun l cp cao: quyt nh chin lc, chnh sch, ch o mi quan h ca t chc vi mi trng (HQT, ban G) - Cn b qun l cp trung: chu trch nhim qun l nhng b phn, phn h nht nh ca t chc; h c cn b qun l cp cao hn v cn b qun l cp thp hn. Mt t chc c th khng c hoc c nhiu cp cn b qun l cp trung. - Cn b qun l cp c s: l ngi chu trch nhim trc cng vic ca nhng ngi lao ng trc tip, h khng c cn b qun l cp thp hn + Yu cu v mt k nng i vi cn b qun l cc cp: - K nng k thut (technical skill): l kin thc trong lnh vc chuyn mn ca mnh thc hin cng tc qun l. - K nng thc hin cc mi quan h con ngi (human skill): l kh nng lm vic vi ngi khc, th hin :1) Kh nng nh gi con ngi, 2) C kh nng giao tip, m phn, 3) C kh nng gii quyt cc mu thun tp th, - K nng nhn thc (conceptual skill) l kh nng phn tch, pht hin v gii quyt cc vn phc tp trong t chc. C kh nng d on nhng thun li, kh khn, kh nng i mt vi nhng kh khn, + Do 3 cp cn b qun l c nhng trch nhim khc nhau, c c th cng vic khc nhau trong t chc nn yu cu v mt k nng i vi tng cp ca cn b qun l. C th: - Cn b qun l cp c s: vi c th l qun l trc tip ngi lao ng trong 1 b phn chuyn mn nn k nng cn thit nht l k nng k thut, sau l k nng con ngi. H cn t k nng nhn thc. - Cn b qun l cp cao: Ngc li vi cn b qun l cp c s, vi c th l chu trch nhim xy dng ng li, chin lc ca t chc, chu trch nhim cao nht v mi hot ng trong t chc nn k nng cn thit nht l k nng nhn thc, gii quyt nhng vn phc tp, kh nng d bo trc thun li v kh khn, kh nng ng u vi thch thc v dn dt t chc vt qua cc kh khn. Sau l k nng con ngi. H cn t k nng k thut v h t phi i su v chuyn mn nghip v. - Cn b qun l cp trung: h cn nhiu nht k nng con ngi. Cn k nng k thut v k nng nhn thc mc thp hn. => Tm li, cc nh qun l cc cp khc nhau cn cc k nng qun l khc nhau, th hin s :

+ S tm quan trng ca cc k nng qun l theo cp qun l.

* K nng quan trng nht i vi nh qun l cp cao l k nng k thut. SAI Gii thch: + Trong qun l t chc, theo cp ca qun l, cn b qun l bao gm: - Cn b qun l cp cao: quyt nh chin lc, chnh sch, ch o mi quan h ca t chc vi mi trng (HQT, ban G) - Cn b qun l cp trung: chu trch nhim qun l nhng b phn, phn h nht nh ca t chc; h c cn b qun l cp cao hn v cn b qun l cp thp hn. Mt t chc c th khng c hoc c nhiu cp cn b qun l cp trung. - Cn b qun l cp c s: l ngi chu trch nhim trc cng vic ca nhng ngi lao ng trc tip, h khng c cn b qun l cp thp hn + Yu cu v mt k nng i vi cn b qun l cc cp: - K nng k thut (technical skill): l kin thc trong lnh vc chuyn mn ca mnh thc hin cng tc qun l. - K nng thc hin cc mi quan h con ngi (human skill): l kh nng lm vic vi ngi khc, th hin :1) Kh nng nh gi con ngi, 2) C kh nng giao tip, m phn, 3) C kh nng gii quyt cc mu thun tp th, - K nng nhn thc (conceptual skill) l kh nng phn tch, pht hin v gii quyt cc vn phc tp trong t chc. C kh nng d on nhng thun li, kh khn, kh nng i mt vi nhng kh khn, + Do 3 cp cn b qun l c nhng trch nhim khc nhau, c c th cng vic khc nhau trong t chc nn yu cu v mt k nng i vi tng cp ca cn b qun l. C th: - Cn b qun l cp c s: vi c th l qun l trc tip ngi lao ng trong 1 b phn chuyn mn nn k nng cn thit nht l k nng k thut. H cn t k nng nhn thc. - Cn b qun l cp cao: vi c th l chu trch nhim xy dng ng li, chin lc ca t chc, chu trch nhim cao nht v mi hot ng trong t chc nn k nng cn thit nht l k nng nhn thc, gii quyt nhng vn phc tp, kh nng d bo trc thun li v kh khn, kh nng ng u vi thch thc v dn dt t chc vt qua cc kh khn. - Cn b qun l cp trung: h cn nhiu nht k nng con ngi. Cn k nng k thut v k nng nhn thc mc thp hn. => K nng cn thit nht i vi nh qun l cp cao l k nng nhn thc, trong khi k nng cn thit nht i vi nh qun l cp c s. Th hin trong s : + S tm quan trng ca cc k nng qun l theo cp qun l.

* Tnh cht cng vic cn qun l khng nh hng n tm qun l. SAI Gii thch: - Tm qun l (tm kim sot) ca 1 cn b qun l hoc ca 1 b phn trong c cu t chc c hiu l: s lng cc u mi hoc s lng cc cp di m cn b qun l (hoc b phn) trc tip chu trch nhim v kim sot hiu qu. - Rt kh xc nh chnh xc tm qun l (tm kim sot) v tm kim sot ph thuc vo rt nhiu cc yu t, v ko c cng thc no tnh chnh xc tm qun l (tm kim sot) ca 1 cn b qun l trong c cu t chc. Tm qun l (tm kim sot) ph thuc vo cc yu t c bn: + Trnh chuyn mn, trnh qun l ca cn b qun l + Kinh nghim v chuyn mn v qun l ca cn b qun l + Phng tin v ngun lc dnh cho cn b qun l + Tnh cht phc tp ca hot ng qun l v tnh cht phc tp ca i tng qun l. - Nh vy, tnh cht cng vic c nh hng n tm qun l ca mt cn b qun l. - VD: + Trong t chc m tnh cht cng vic n gin -> nh qun l c th qun l c nhiu u mi, nhiu nhn vin hn; VD: Tm qun l l 50 + Ngc li, tnh cht cng vic phc tp -> nh qun l c th qun l c t u mi, t nhn vin hn; VD: khi tm qun l ch l 20. Ni cch khc, tm qun l c quan h nghch vi tnh cht phc tp ca hot ng qun l

* C quyn lc l lnh o con ngi: SAI Gii thch - Chc nng lnh o trong qun l: Lnh o l vic nh ra ch trng, ng li, mc ch, tnh cht, nguyn tc hot ng ca 1 t chc trong cc iu kin mi trng thay i. -> Lnh o l qu trnh tc ng ln con ngi h thc hin cc cng vic, nhm thc hin mc tiu ca t chc -> Lnh o l s dn dt con ngi ti mc ch chung - Ni dung ca chc nng lnh o: + Hiu r con ngi trong t chc: hiu r c im, hon cnh ca con ngi trong t chc; hiu r nhu cu, ng c lm vic ca ngi lao ng; hiu r cc mi quan h ca ngi lao ng; c cch thc tc ng vo ng c v p ng nhu cu ca ngi lao ng. + a ra cc quyt nh lnh o thch hp (phng php lnh o thch hp) + Xy dng cc nhm lm vic v lnh o nhm lm vic + Tin hnh giao tip v m phn + D kin cc tnh hung v cch ng x - V vy, lnh o con ngi, nh lnh o phi c: + Quyn lc t chc (do v tr mang li); + Phm cht c nhn: nng lc chuyn mn, kinh nghim qun l, nhng thnh cng trong qu kh, uy tn c nhn, o c li sng, mi quan h c nhn v gia nh, tin bc + Nm bt nhu cu, ng c, cc c im ca ngi lao ng, t la chn phng php tc ng ln con ngi hiu qu (vn dng tng hp 3 phng php lnh o: phng php hnh chnh, phng php kinh t, phng php gio dc cc mc khc nhau, ty tng i tng) VD: ngi lnh o c quyn lc, nhng ko c uy tn c nhn, ko hiu bit nhu cu, ng c lm vic ca ngi lao ng thng s dng nhiu mnh lnh hnh chnh bt buc cp di thc hin, ko s dng hiu qu phng php kinh t (gn li ch vi hiu qu cng vic) v phng php gio dc (ng vin, thuyt phc, khch l ngi lao ng)

* M hnh cc lc lng th trng c s dng nghin cu v d bo mi trng bn trong ca t chc: SAI Gii thch: - XD chin lc cp t chc - Xem xt kh nng cnh trnh ca t chc trong mi trng hot ng ca n: + Ngun k thut v kinh t ca t chc + 5 lc lng thuc mi trng => Phn tch tng lnh vc hot ng ca t chc - Dng phn tch cho tng ngnh (lnh vc) ca t chc, v s cnh tranh ca t chc trong tng ngnh din ra tng t nhau - p lc cnh tranh ca 1 ngnh (lnh vc) trong mi trng ca n ph thuc 5 yu t c bn + Mi e da t cc i th cnh tranh mi + Mi e da t cc SP/DV thay th + V th (kh nng thng lng) ca nh cung cp: ngnh c nhiu hay t nh cung cp + V th (kh nng thng lng) ca khch hng: ngnh c nhiu hay t khch hng + Tnh khc lit trong cnh tranh gia cc i th: cc i th cnh tranh cnh tranh khc lit hay thng lng vi nhau? VD: Ngnh vn ti taxi, vn ti hng ha => Nh vy, m hnh 5 lc lng ca Porter l cng c hnh thnh chin lc cp t chc bng cch phn tch ngun kinh t-k thut ca t chc v 5 lc lng thuc mi trng bn ngoi => Kt lun trn l sai.

Mi e da t cc i th mi

Kh nng thng lng ca nh cung cp

Tnh khc lit trong cnh tranh gia cc i th

Kh nng thng lng ca khch hng

Mi e da t cc SP/DV thay th

* u im ca c cu t chc ma trn l pht trin k nng qun l tng hp: SAI Gii thch - C cu t chc ma trn l c cu t chc theo b phn. l s kt hp ca hai hay nhiu m hnh t chc khc nhau. C cu t chc ma trn c dng:

Gim c

T.P Marketing

T.P Nhn s

T.P in t

T.P Phn mm

T.P Thit k SP

Ch nhim DA 1 Ch nhim DA 2

Nhn vin 1

Nhn vin 1

Nhn vin 1

Nhn vin 2

Nhn vin 2

Nhn vin 2

Nhn vin n

Nhn vin n

Nhn vin n

- u im: + Tn dng c ngun lc cc b phn khc nhau vi chuyn mn khc nhau, kt hp c nng lc qun l ca chuyn gia. + Hng hot ng theo kt qu cui cng v tp trung ngun lc vo khu xung yu. + Thch nghi tt vi s thay i ca mi trng (ht DA1->DA2->DA3,) - Nhc im: + Song trng lnh o + Quyn hn, trch nhim c th trng lp, xung t. + C cu phc tp, khng bn vng - Nh vy, u im ca c cu ma trn khng phi l pht trin k nng qun l tng hp. l u im ca c cu t chc theo sn phm, hoc c cu t chc theo a d. u im ln nht ca c cu ma trn l kt hp c chuyn gia nhiu lnh vc khc nhau cho 1 mc tiu nht nh. Nhng nhc im ln nht ca c cu ma trn l hin tng song trng lnh o, tc l 1 nhn vin chu s iu hnh v kim sot ca nhiu cn b qun l khc nhau.

VD: trong s c cu t chc trn, thc hin d n 1, c th kt hp chuyn gia phng in t, phng phn mm v phng thit k sn phm. Nhc im: nhn vin 1 phng in t va chu s qun l ca Trng phng in t, va chu s qun l ca ch nhim d n 1 => quyn hn, trch nhim chng cho, c th xung t

* Chc nng kim tra l t quan trng nht trong qu trnh qun l: SAI Gii thch: - Qu trnh qun l gm 4 chc nng: + Lp k hoch: xc nh mc tiu v phng thc t c m.tiu + T chc: xy dng hnh thi c cu v nhn s, sp xp v phn b ngun lc cong ngi + Lnh o: thc y v to ng lc cho cc thnh vin lm vic c hiu qu t c m.tiu ca t chc + Kim tra: o lng, nh gi, gim st v iu chnh cc hot ng - Mi chc nng c tm quan trng khc nhau hnh thnh nn qu trnh qun l nn khng th ni chc nng kim tra l t quan trng nht. - Kim tra: l qu trnh xem xt cc hot ng nhm mc ch lm cho cc hot ng t kt qu tt hn, ng thi kim tra gip pht hin nhng sai st, lch lc c bin php khc phc, m bo cho cc hot ng thc hin ng hng. Nh vy, kim tra c 2 mc ch: hn, - Vai tr ca kim tra th hin: + Kim tra c vai tr thc y hot ng, tng tnh t gic, tng hiu qu hot ng ca i tng kim tra; l nhu cu c bn nhm hon thin cc quyt nh trong qun l. VD: trong DN, do c hot ng kim tra m cc i tng b kim tra s t gic lm vic, v nng cao cht lng cng vic hn + Kim tra nhm m bo cho cc k hoch c thc hin vi hiu qu cao: kim tra cho php pht hin v sa cha cc sai lm mt cch kp thi. VD: Kim tra tin ca k hoch sn xut trong DN: k hoch sn xut thng hon thnh ng tin , c 1 tun cn b qun l kim tra tin , nu thy chm tin c th tng my mc thit b, hoc tng nhn cng + Kim tra m bo thc thi quyn lc qun l ca cc nh qun l t chc, gim st s hot ng ca i tng qun l + Kim tra gip nh qun l theo st v i ph kp thi vi nhng thay i ca mi trng: VD: s thay i nhu cu ca khch hng, i th cnh tranh, chnh sch ca Nh nc, DN c th ch ng ng ph + Kim tra to tin cho s hon thin v i mi trong qun l t chc. Tm li, kim tra l 1 chc nng ca qun l, n c thc hin trong tt c cc chc nng qun l: lp k hoch, t chc, lnh o. N l 1 chc 1) lm cho hot ng t kt qu tt

2) pht hin nhng sai lch iu chnh

nng quan trng hot ng qun l t c mc tiu mt cch hiu qu.

* Quan im ng n nht xc nh mc tiu ca t chc l xut pht t ngun lc v tim nng ca t chc: SAI Gii thch - Mc tiu ca t chc: l trng thi mong i, cn c v c th c ca t chc sau mt khong thi gian nht nh. + Cn phi c: xut pht t i hi ca h thng v mi trng. + C th c: xut pht t ngun lc v tim nng ca h thng, cc rng buc ca mi trng. => Nh vy quan im ng n nht xc nh mc tiu ca t chc l xut pht t ci cn phi c v ci c th c ca t chc - C th: xc nh mc tiu ca t chc phi phn tch c cc yu t bn trong v bn ngoi ca t chc (ma trn SWOT) + Phn tch bn trong: Phn tch im mnh (Strengths) v im yu (weaknesses) trn cc yu t: ti chnh, cng ngh, trnh qun l, tay ngh ngi L, uy tn-thng hiu, vn ha t chc, + Phn tch bn ngoi: Phn tch nhng c hi (Opportunities) v e da (threats) t mi trng bn ngoi trn cc yu t: Tng trng/suy thoi ca nn kinh t S thay i cc chnh sch: VD: gia nhp WTO, c/sch LS, t gi; quy nh v lng ti thiu; quy nh iu kin lm vic, S thay i (ln mnh/ph sn) ca cc i th cnh tranh chnh - Tm li, vic xc nh mc tiu ca t chc khng ch da vo ngun lc v tim nng ca t chc, m cn phi da vo phn tch nhng yu t thuc mi trng ca t chc (nhng c hi v thch thc t mi trng) - V d v phn tch SWOT trong 1 t chc c th

* Nu nhn vin hi lng vi iu kin lm vic, h s lm vic tt hn v cung cp dch v tt hn cho khch hng: CHA Gii thch - nhn vin lm vic tt hn c rt nhiu yu t: + Lng + Thng, ph cp, + BHXH, BHYT + iu kin lm vic (CSVC, phng tin lm vic), bu khng kh lm vic, mi quan h vi ng nghip + C hi thng tin v chuyn mn, v a v trong t chc + Nhng quan tm v i sng tinh thn: quan tm ti gia nh, t chc giao lu, vn ngh, th tho + nh hng ca t chc, phong cch lnh o - Nh vy, iu kin lm vic ch l 1 trong cc yu t nhn vin lm vic tt hn. Nu nh h hi lng v iu kin lm vic, nhng cc yu t khc nh: tin lng, c hi thng tin,.. ko c m bo th cha chc h lm vic tt hn - Theo l thuyt v ng c ca Herzberg, ngi lao ng lm vic v 2 nhm yu t: + Nhm yu t duy tr: y l nhm cc yu t nh lng (lng, thng, iu kin lm vic) v l cc yu t nht thit phi c, nu khng s pht sinh s bt bnh. + Nhm yu t thc y: y l nhm cc yu t nh tnh (tnh trch nhim, c hi thng tin, a v, s thnh t). Nh vy, thm ch theo l thuyt ny, iu kin lm vic ch l yu cu bt buc phi c, nu khng s pht sinh s bt bnh trong ngi lao ng, ch iu kin lm vic ko c coi l yu t to ra ng lc lm vic.

* p ng nhu cu ca khch hng v thch ng vi mi trng, hu ht cc t chc ngy nay hn ch vic y quyn cho cc cp qun l thp hn: SAI Gii thch - Quyn hn l mc c lp trong ra quyt nh. Trong c cu t chc c cc xu hng phn b quyn hn: + Tp trung: l phng thc t chc trong mi quyn ra Q c tp trung vo cp qun l cao nht ca t chc. + Phn quyn: l xu hng phn tn quyn ra Q cho nhng cp qun l thp hn, l tt yu khi quy m t chc tng ln. + y quyn: l hnh vi cp trn trao cho cp di mt s quyn hn h nhn danh mnh thc hin => ch trch nhim kp. - Mc phn quyn ln khi: + T trng ln cc quyt nh c thc hin cp qun l thp + Cc Q c a ra cp qun l thp c vai tr quan trng, phm vi nh hng ln. + Tnh c lp trong qu trnh RQ cp qun l thp trong t chc (ko fi xin kin cp trn) - Nhc im ca tp trung cao: + Cn b qun l cp cao b sa ly vo cc Q tc nghip, gim cht lng cc Q chin lc + Ko thu ht cp qun l thp hn vo qu trnh RQ -> gim s sng to, s quan tm v ng h ca cp qun l thp hn i vi cc Q qun l VD: Qun l cp cao Q cc phng n sn xut, vt t Cho nn, khi quy m ca t chc tng ln, hoc mun p ng tt cc nhu cu ca khch hng v thch ng vi mi trng, phn quyn v y quyn l xu hng tt yu. Nhn nh trn phi chuyn thnh: p ng nhu cu ca khch hng v thch ng vi mi trng, hu ht cc t chc ngy nay Tng cng vic y quyn cho cc cp qun l thp hn