Centro Internacional de Educacin Continua. Programa Internacional Avanzado en Ciencias Gerenciales.

Unidad Curricular: Gerencia de Servicio al Cliente. Profesor: Rolando Jurado. Alumna: Lpez Rosa C.I. 14.594.415 Encuesta de Servicio al Cliente Corporacin Digitel, C.A.

En desacuerdo

Medianamente de acuerdo

Totalmente en desacuerdo

Declaraciones sobre perspectivas de la dimensin de confiabilidad y calidad de servicios

Cuando Corporacin Digitel, C.A. promete hacer algo en un tiempo determinado, lo cumple? Cuando un cliente tiene un problema, Corporacin Digitel, C.A. muestra sincero inters por resolverlo? Corporacin Digitel, C.A. desempea el servicio de manera correcta a la primera vez? Corporacin Digitel, C.A. proporciona sus servicios en la oportunidad en que promete hacerlo? Corporacin Digitel, C.A. mantiene informados a los clientes sobre el momento en que se van a desempear los servicios?

Evaluacin de la preferencias de las dimensiones de calidad de servicio La apariencia de las instalaciones, equipo, personal y materiales de comunicacin. La habilidad de Corporacin Digitel, C.A. para desempear el servicio prometido confiable y correctamente. La disponibilidad de Corporacin Digitel, C.A. para ayudar a los clientes y proveer un pronto servicio. El conocimiento y cortesa de los empleados y su habilidad para inspirar confianza. El cuidado y la atencin personalizada que Corporacin Digitel, C.A. brinda a sus clientes.

Excelente

Regular

Psimo

Bien

Mal

Totalmente de acuerdo

De acuerdo