Republica Bolivariana de Venezuela Cidec: Master integrado en Ciencias Gerenciales seccin: A Facilitador: Prof. Rolando Jurado.

Nombre: Esmeralda Martnez Gama.

CALIDAD DE SERVICIO EN VENEZUELA

El servicio se refiere a la atencin al cliente, y esta debe ser una excelente atencin, en esto se concentra no solo la satisfaccin de necesidades si no ese valor agregado que hace la experiencia de ese cliente como algo positivo e inolvidable, si hablamos de calidad: es cuando sobrepasamos los estndares y vamos mas all, con el fin de que el cliente tenga lo mejor de lo mejor. Entonces la calidad de servicio es hacer lo mejor para nuestros clientes, tener un trato amable, soluciones efectivas, atencin a los detalles, empata. Si hablamos de la calidad de servicio en Venezuela, podemos decir que en algunos casos ha mejorado con la implementacin de mecanismos y la importancia a los estndares de calidad, un buen caso a destacar es BANESCO, que tiene tiempos de atencin a clientes, salas de espera con sillas cmodas para que la experiencia sea satisfactoria para sus clientes, la atencin ha mejorado en muchos aspectos, pero en otros la misma demanda ha hecho que las empresas de servicio sean ineficientes y no tengan capacidad de respuesta optima ni de calidad de servicio, en la actualidad pasa con las ventas de vehculos, donde hay mas demanda que disponibilidad, en cualquier parte del mundo comprar un vehiculo es una experiencia feliz pero en Venezuela el cliente tiene que esperar largo tiempo para contar con disponibilidad de vehculos, no tiene opciones de elegir color, adems de muchas veces no ser atendido con amabilidad. Hay servicios en Venezuela que han desmejorado con la situacin pas, pero esta en cada persona involucrada en el servicio que aporte buena voluntad para hacer de la experiencia positiva y gratificante para crear clientes para siempre