Congreso

RSectorial Capital Humano

Mayra Hernndez Directora Corpora3va de Responsabilidad Social Jos Luis Corona Director de Cultura Organizacional y Ges3n Direc3va

Quines Somos?

Banorte es una de las ins.tuciones nancieras lderes en Mxico. Al cierre de 2011 cuenta con una red de 1,285 sucursales, 6,367 cajeros autom.cos, ms de 90,000 terminales punto de venta, y ms de 2,900 corresponsalas bancarias. El Grupo Financiero .ene como socios estratgicos a la Corporacin Financiera Internacional (IFC por sus siglas en ingls) en las operaciones de su subsidiaria Banco Mercan.l del Norte; a la aseguradora italiana Generali en sus operaciones de seguros y pensiones y al Ins.tuto Mexicano del Seguro Social a raz de la reciente fusin de las Afores. Tras la integracin de Ixe, a.ende a ms de 19 millones de clientes, en una amplia gama de servicios bancarios y nancieros a travs del: Sector Banca: todos los servicios de la banca universal a travs de Banco Mercan.l del Norte, Ixe Banco, Inter Na.onal Bank (INB) en Texas, EUA. As como el servicio de remesas a travs de UniTeller en EUA. Sector Burs3l: servicios y productos burs.les. Sector Ahorro y Previsin: afores, seguros y pensiones. Sector Auxiliares del Crdito: servicios de arrendadora, factoraje, almacenadora, arrendamiento de autos y nanciamiento a desarrollo de vivienda.

Nuestra Responsabilidad Social

En Banorte buscamos retribuirle a la sociedad un poco de lo mucho que nos ha brindado, por ello enfocamos esfuerzos en inicia.vas con las que podamos dis.nguirnos como una Ins.tucin que va ms all de ofrecer servicios nancieros. La contribucin en la construccin de un pas ms fuerte es el compromiso que nuestra Ins.tucin ha asumido desde su creacin. Con la integracin de Ixe se ha logrado una gran sinergia en materia de Responsabilidad Social a raz de la unin de las culturas de ambos Grupos Financieros. Reconociendo los aciertos y reas de oportunidad de los programas socio-ambientales de cada Grupo, hemos logrado un rea de Responsabilidad Social ms robusta y comprome.da.

Nuestros pilares

Responsabilidad de accionar de manera consciente con el medio ambiente, conservando los recursos u3lizados por la empresa y emprendiendo acciones que generen una conciencia ambiental social.

Responsabilidad de interactuar y apoyar el crecimiento de la comunidad mediante un accionar acorde a los intereses de la empresa y la comunidad.

Responsabilidad de brindar condiciones de trabajo propicias y bajo estndares 3cos que fomenten tanto el desarrollo personal como profesional dentro y fuera del mbito laboral.

Responsabilidad de brindar productos y servicios de calidad e inuenciar la cadena de suministros para que la misma adopte prc3cas ms sustentables.

Algunas inicia3vas Algunas Inicia3vas Acciones Banorte-Ixe. P Programa

P Programa para Mejorar la Cultura Laboral. P Programa Banorte-Ixe Incluyente. P Talleres de Finanzas Familiares. P Fideicomiso Smate. Proyecto Paperless. P Crculo PyME. P Carbon Disclosure Project. P Cadena de Suministro (proveedores). P Sistema de Ges.n Ambiental y Social (SEMS).

Difusion, Colaboracin, Reconocimeinto

Reporteo Encuesta por Comit de Sustentabilidad de la ABM Encuesta de Responsabilidad Social de la ABM Perl EIRIS (Bolsa Mexicana de Valores) Investor Carbon Disclosure Project 2011 Informe Anual 2011 (Integrado) Alianzas Nueve Universidades Mexicanas y Universidad de Michigan Red SumaRSE Nuevo Len Convenio de Colaboracin con la UANL Convenio con el CONAPRED Firma del Pacto Mundial Firma de Principios de Ecuador Adhesin Acuerdo por un Mxico Sostenible para promover PyMES verdes. Dis3n3vos Great Place to Work Galardn Pyme 2011 (Secretara de Economa) Banco del ao en Mxico 2011 (The Banker Awards) Empresa Socialmente Responsable 2011 (CEMEFI) Finalista del Sustainable Bank of the Year Cross-Regional La.n America (FT- IFC) Inclusin al ndice de sustentabilidad de la BMV

Dis3n3vos y Referentes

Trabajo en equipo

En Banorte Ixe trabajamos de manera coordinada con todas las reas de negocio y sta para fomentar un buen ambiente laboral y de manera par.cular, el rea de Responsabilidad Social y Cultura Organizacional mantenemos una estrecha relacin para generar una cultura en pro de la proteccin del medio ambiente, apoyo a la comunidad, llevar una buena relacin con nuestros grupos de inters, as como lo referente al pilar de .ca y calidad de vida en al empresa.

Desde la perspec3va de los lderes, un gran lugar para trabajar es donde

Se logran y exceden los obje.vos del negocio Todos dan lo mejor de s mismos Existe un sen.miento de equipo o familia Todo esto, en un ambiente de conanza

Cultura Organizacional

Nuestro Modelo Cultural

Cdigos de comportamiento
Qu son los cdigos de comportamiento? Son la lnea de conductas bajo las cuales la Gente Banorte nos regimos y que buscan reforzar ac.tudes y conductas que promuevan el respeto entre compaeros, la armona del lugar de trabajo, las pol.cas de atencin al cliente y el respeto por el medio ambiente.

Ves.menta Lugar de Trabajo E-mail Buen uso de las Salas de Juntas Otros

Cdigo de ves3menta

Sealizacin y buen uso de reas comunes

Uso de elevador Estacionamiento Cafetera Comedor Baos

Proyectos y Programas Culturales

Qu son los proyectos y programas culturales? Aquellos que son parte de nuestra cultura organizacional y buscan promover una cultura de reconocimiento a travs de inicia.vas que nos permitan: Incrementar la calidad de vida de los colaboradores Generar un mejor lugar para trabajar (GPTW) Fomentar una cultura de excelencia y reconocimiento Generar arraigo y sen.do de orgullo entre los colaboradores.

PROGRAMA PARA MEJORAR LA CULTURA LABORAL DE GFNORTE

 Etapas

1er PASO

Alineacin del Programa a la Visin Estratgica de GFNorte

2o PASO

1er rea de Atencin: rea Comercial

Presentacin de Resultados 3er PASO Inicio Etapa Diagnstico: Grupos Focales, Grupos de Discusin y Entrevistas Presentacin del Plan de Accin Instrumentacin de Talleres Formacin de Lderes Conformacin de Red Nacional de Lderes Banorte pro GPTW (LidBan) Seguimiento: A. Compromisos de los Talleres; B. Indicadores 7o PASO Instrumentacin de acciones de Gestin Territorial / Administrativas

4o PASO

5o PASO

6o PASO

Reconocimientos

Qu es el programa de reconocimiento? Un programa no monetario que busca generar arraigo y orgullo entre los colaboradores, a travs de una cultura de reconocimiento por hacer las cosas con excelencia al brindar un servicio de calidad y mantener una ac.tud posi.va. Ins3tucionales: Programa SI (Lanzamiento 2do. Trimestre 2012). Personales: Aniversarios por an.gedad Grupales: Reconocimientos por apoyo a inicia.vas, cumplimiento y apego a los cdigos de comportamiento, excelencia y calidad en el trabajo.

Estrategia de comunicacin

Nuestro programa de difusin est orientado a fortalecer nuestra cultura organizacional a travs de 4 lneas estratgicas :

Confianza Creer en la organizacin y sus lderes

Orgullo Sentirse identificado con la organizacin

Orientacin Hacia dnde se dirige la organizacin

Motivacin Mantener un clima laboral armnico

Canales de comunicacin: Portal de Cultura Organizacional Cuenta de correo electrnico: cultura.organizacional@banorte.com

Qu hemos hecho?

Factor Orgullo

Qu hemos hecho?

Factor Orientacin

Qu hemos hecho?

Factor Mo.vacin

Ranking 2012 Las Mejores Empresas para Trabajar en Mxico, de ms de 5,000 Colaboradores
1. Gruma Mxico 2. Compartamos Banco 3. McDonald's 4. Liverpool 5. Atento

6. Grupo Financiero Banorte

7. Grupo Financiero Sco.abank 8. Grupo Vidanta 9. Deloiue 10. Eaton 11. Supermercados S-Mart 12. Nextel de Mxico 13. John Deere Mxico 14. Grupo Comercial Chedraui 15. Whirlpool Mxico 16. BBVA Bancomer 17. HSBC 18. Banco Santander 19. Walmart de Mxico y Centroamrica

Los retos que implica ser una de las mejores empresas para trabajar Patrocinio e involucramiento de la Alta Direccin Romper paradigmas: exceder los resultados de negocio bajo una nueva losowa de trabajo Fomentar una cultura de conanza y congruencia a lo largo de todo el Grupo Apertura al cambio Perseverancia y crea.vidad ante la resistencia al cambio Tomar en cuenta la voz de los colaboradores y llevarlo a acciones especcas Hacer evidente para los colaboradores los benecios que conlleva a la organizacin el generar un excelente lugar para trabajar Buena estrategia de evaluacin y seguimiento Efec.va estrategia de comunicacin y ges.n del cambio Son retos que no terminan, un gran lugar para trabajar se construye da a da

Tes3monial: Luis Humberto Valdez Colunga, Director Regional

En lo personal el obtener el premio Great Place To Work era algo importante, y lo buscamos con gusto, pero de manera sincera lo digo que no senta la trascendencia del mismo, incluso a pesar de buscar y obtener una calicacin muy alta en clima organizacional, pero no senta esa trascendencia de cara al mercado.

Esto cambi totalmente, cuando por parte de la Asociacin de la Industria Maquiladora de Tijuana, de la cual somos miembros, nos otorg un reconocimiento por haber obtenido el premio GPTW en un evento especial durante el desayuno mensual frente a todos los miembros y junto con Plantronics, quien es una empresa a seguir en este tema. Te comento que los miembros son principalmente empresas de USA, Japn, Corea y China, y a partir del premio recibimos felicitaciones personales de los Directores Generales de las empresas como de los directores de RH. En visitas posteriores y en diversas presentaciones hemos incluido este logro en los premios del banco, y hemos empezamos a notar que el inters que demuestran a nuestra propuesta ha sido mayor, y aqu es dondemi sentir cambi totalmente.....ya que el premio de GPTW te da una dimensin o un canal de comunicacin que no percibamos, y mediante el cual puedes entablar un acercamiento con empresas de talla mundial que vienen a Mxico a invertir y que no necesariamente nos conocen como Banco. Pero dichas empresa S conocen el premio GPTW muy bien y muchas lo tienen como un estndar muy serio para decisiones que toman de quienes pueden ser sus proveedores potenciales

El camino con3na

En Banorte - Ixe estamos comprome.dos con la Responsabilidad Social y nuestro impacto crece cada da, sin embargo sabemos que an hay mucho por hacer para mejorar a Mxico .

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responsabilidadsocial@banorte.com