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Upe- ASSISTENTE ADMINISTRATIVO

2.3 - Conhecimentos Especficos, para Cada Funo - Para Assistente Administrativo 1. Conceitos bsicos de administrao (as habilidades e funes do administrador). 2. Princpios de organizao (o processo de organizar, relaes formais na organizao, estrutura organizacional). 3. Planejamento e controle (conceitos de planejamento, tipos de planejamento, componentes do planejamento, conceitos bsicos de controle, cronogramas e oramentos, fluxogramas e normas). 4. Controle de materiais. 5. Qualidade em prestao de servios: fatores que determinam a qualidade dos servios. 6. Qualidade no atendimento ao pblico em geral. 7. Dinmica de grupo. 8. Comunicao e relaes interpessoais. 9. Tcnicas de Comunicao: Conceitos de comunicao. Comunicao verbal e no verbal. Rudos na comunicao. Tcnicas de persuaso.

2.1 - Conhecimentos da Lngua Portuguesa, para Todas as Funes 1. Leitura e anlise de textos, incluindo: 1.1. Significado contextuai de palavras e expresses; 1.2. Reconhecimento do tema ou da ideia global do texto; 1.3. Apreenso da ideia principal. 2. Classes de palavras. 3. Ortografia. 4. Acentuao. 5. Pontuao. 6. Crase. 7. Concordncia Nominal e Verbal. 8. Regncia Nominal e Verbal. 9. Colocao Pronominal. 10. Problemas gerais da lngua culta: por que, porque, por qu, porqu; aonde, onde; mal, mau; ms, mais, mas; a, h; a fim, afim; acerca de, h cerca de, estar, est; vir, vier.