El detalle de los detalles.

Ni siquiera la embarcacin ms poderosa podra sostenerse a flote con un agujero en su piso, por pequeo que fuera; tampoco la persona ms dura de sentimientos se resiste a un minsculo gesto de alguien que "le toca el alma". La excelente calidad de servicios de una organizacin se basa en su habilidad para seducir a sus clientes con detalles, esas brevsimas o sencillas acciones que se graban para siempre en la mente de otros. As como una relacin se puede derrumbar por la torpeza en el manejo de los detalles, otras crecen infinitamente por la pasin de concentrarse en lo micro para llegar a concretar lo macro. Pensar en grande y actuar en pequeo marca la diferencia en la implementacin exitosa de una visin. El enamoramiento o la desilusin tambin nacen en gestos que ocurren en instantes, pero que se suman para construir o aniquilar el inters por una persona o proyecto. De qu vale una mente brillante en alguien que atropella relaciones? De qu sirve un estratega excepcional en una empresa o equipo deportivo que no logra plasmar sus ideas en las conductas de sus miembros? La suma y combinacin coherente de las "pequeeces" conforman los logros ms espectaculares; pero quien no piense en eso tendr problemas gigantes para entender las razones de sus limitados resultados. Si observamos los conflictos que impiden la fluidez de relaciones en una familia u organizacin, no es extrao que se deban a una sola actitud intransigente de alguien que no cede un pice de su terquedad. Como dijo Claudiano: "Ay, cuntas grandes cosas se derrumban por motivos insignificantes!" En igual modo, son pequeos cambios de comportamiento los que flexibilizan tensiones y agilizan procesos hacia el alcance de los objetivos de un equipo. Los detalles que conocemos de los dems son los que ms valoramos de ellos. A veces juzgamos mal a otras personas debido a que no somos proactivos para comprender las vivencias que explican su buen, mal o cambiante estado de nimo. Esa superficialidad conduce a relaciones efmeras, a sorpresas indeseadas y a problemas reiterativos. En cambio, la intensidad en el conocimiento de los otros, lleva a la confianza, al continuo descubrimiento mutuo y a la prevencin de desacuerdos improductivos en un equipo de trabajo. La pasin por alguien o algo, por la organizacin o un ideal, es la semilla de la minuciosidad en el pensamiento. Los sentimientos se expresan indirectamente, con detalles. Esto no se finge ni improvisa. La excusa de "no soy detallista" debe cambiarse por "no tengo suficiente inters". La pasin por los detalles acarrea una especie de sana locura por lograr, crear, complacer y gozar el reto de sorprendernos entre y a nosotros mismos. Verdad que usted tambin la posee?