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Teora

GeneraI de
Sistemas



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Sesin 01

Los Sistemas.
Conceptos y Definiciones.
La Teora GeneraI de
Sistemas. EI Enfoque de
Sistemas.

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1. Los Sistemas

Un sistema es "un todo organizado". Es un conjunto de partes, componentes o
elementos organizados, que actan en forma coordinada, se relacionan e
interaccionan eficazmente, contando con un mecanismo de autorregulacin, para
que los procesos que el sistema ejecute, logren cumplir su finalidad. Una de las
formas de representacin grfica de un sistema lo expone la siguiente figura.



Entrada
Los sistemas reciben entradas del ambiente y envan salidas hacia l. El sistema es
un procesador que cambia las entradas en salidas. Las entradas, insumos o
impulsos ("input") son la fuerza de arranque o de partida del sistema provee el
material o la energa para la operacin del sistema. A travs de la entrada, el
sistema importa insumos de su medio ambiente.

Proceso
El proceso son todas las actividades que convierten las entradas en salidas. El
proceso total en realidad se compone de muchos procesos pequeos. Las
relaciones funcionales entre una entrada y salida del proceso recibe el nombre de
transferencia.

SaIida
Salida, producto o resultado ("output") es la finalidad para la cual se reunieron
elementos y relaciones del sistema. La salida de un sistema es el resultado final de
la operacin o procesamiento de un sistema. Todo sistema produce una o varias
salidas. A travs de la salida, el sistema exporta el resultado de sus operaciones
hacia su medio ambiente.

Frontera
El concepto de frontera de un sistema permite concentrarse en un sistema particular
dentro de una jerarqua de sistemas. La frontera de un sistema puede existir en
forma fsica o conceptual. Son los lmites del sistema bajo estudio. Es la lnea que
separa al sistema de su entorno (o suprasistema) y que define lo que pertenece y lo
que queda fuera de l.

Medio Ambiente
Medio ambiente o entorno de un sistema es aquella parte del universo que est en
comunicacin con el sistema, pero que no es parte del sistema.

ENTRADA PROCESO SALIDA
RETROALIMENTACIN
FRONTERA DEL
SISTEMA
MEDIO AMBIENTE

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RetroaIimentacin
La retroalimentacin es un mecanismo mediante el cual una parte de la energa de
salida de un sistema o de una mquina retorna a la entrada. La retroaccin es
bsicamente un sistema de comunicacin de retorno proporcionado por la salida del
sistema a su entrada, en el sentido de alterarla de alguna manera.
Es la funcin del sistema que tiende a comparar la salida con un criterio o un
estndar previamente establecido. La retroalimentacin tiene por objetivo el control,
o sea monitorear el desempeo del sistema.

As pues, un sistema puede definir se como un grupo ordenado de elementos como
lo son los componentes fsicos y la gente. Estos elementos se disponen, estructuran
y relacionan para efectuar procesos sobre las entradas y producir as las salidas
deseadas. El proceso es un cambio de materiales, informacin o energa entre los
componentes o entre stos y el ambiente. He aqu una concisa definicin de
sistema:

EI sistema es un conjunto de eIementos organizados que se encuentran en
interaccin, que buscan aIguna meta o metas comunes, operando para eIIo
sobre datos o informacin sobre energa o materia u organismos en una
referencia temporaI para producir como saIida informacin o energa o
materia u organismos.
2. Conceptos y Definiciones

Objetivos deI Sistema
El objetivo en los Sistemas: Los sistemas cumplen con una funcin bsica o
principal, por tanto, todos los elementos estarn encaminados a perseguir dicho fin.
El objetivo de un sistema corresponde al resultado o resultados obtenidos. Sin un
fin, un sistema no tiene razn de existir, y l es el punto de partida de los analistas
de sistemas para un estudio a fondo y completo de un sistema.

Sistemas y Subsistemas
En general se puede sealar que cada una de las partes que encierra un sistema
puede ser considerado como subsistema, as los subsistemas son sistemas ms
pequeos dentro de sistemas mayores, es decir; los sistemas pueden dividirse en
otros sistemas ms pequeos diferenciables llamados subsistemas. Una salida de
un subsistema puede convertirse en la entrada de otro subsistema, adems cabe
mencionar, que un sistema se encuentra relacionado con otros sistemas externos,
que pueden afectar de forma directa o indirecta, el funcionamiento del mismo.
Desde el punto de vista de la organizacin, existen sistemas, subsistemas y
suprasistemas, es decir, hay niveles entre ellos de acuerdo al inters que se trate.
Es as que un pas puede considerarse como un sistema, formado por subsistemas
que seran sus provincias o estados. Por otra parte, ese pas como sistema es, a su
vez, un subsistema dentro de un sistema mayor denominado suprasistema, que
vendra a ser el continente geogrfico al que pertenece esa nacin.
En general, hablar de sistema, subsistema o suprasistema vara de acuerdo al
inters en donde uno se ubique para el anlisis. El sistema nervioso y el sistema
digestivo son subsistemas de un sistema mayor que es el individuo, a la vez incluido
dentro de un suprasistema que sera la poblacin donde vive ese individuo.

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Estructura
La estructura de un sistema es el conjunto de relaciones entre los objetos y atributos
de los objetos de un sistema. El grado en que los elementos funcionan juntos para
alcanzar los objetivos totales sirve asimismo para definir la estructura. Aunque
tendemos a pensar en sistemas cuyos elementos trabajan totalmente para la
consecucin de metas comunes, hay pocos que verdaderamente funcionen de esa
manera. Los elementos de un sistema trabajan juntos en grados variables.
.
VariabIes
Todo sistema es un procesador segn la definicin dada antes. Las entradas del
sistema pueden asumir distintos valores y, por tanto, son sus variables. Las salidas
tambin varan de magnitud y constituyen variables de l. Por ejemplo en un sistema
de informacin de mercadotecnia se puede identificar variables como las ventas
unitarias, ventas mensuales entre otras

Parmetros deI sistema
Muchas cantidades que entran en relacin entre las variables de entrada y las de
salida se consideran constantes durante determinado periodo o en un estilo
operacional del sistema. En esencia, para un conjunto fijo de dichos valores, se dice
que el sistema se encuentra en un "estado" especificado. Esas cantidades, que
determinan el estado del sistema, se denominan parmetros.


Componentes
Los componentes de un sistema son simplemente las partes identificables del
mismo. Si un sistema es lo suficiente grande como para incluir subsistemas y si cada
sub sistema se compone de otros subsistemas, llegaremos finalmente a partes que
no son individualmente subsistemas. En otras palabras, en una jerarqua de
subsistemas, hay componentes en el nivel ms bajo.




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3. La Teora GeneraI de Sistemas



Actualmente existen problemas y situaciones complejas a los que nos enfrentamos
en nuestras actividades sociales, empresariales, polticas, econmicas o ecolgicas,
en donde las soluciones viables implican relaciones ganar-ganar para todos los
participantes, y que al ser complejas exigen un cambio de paradigma o forma de ver
la manera de ver el problema.
El creador de la Teora General de Sistemas
(TGS) ha sido el bilogo creador L. Von
Bertalanffy (1954), que utiliz para la
descripcin matemtica de los sistemas de la
naturaleza. Segn el enfoque sistmico, se
deben contemplar los elementos y procesos
puestos en interaccin dinmica y no perder
de vista que la conducta de los elementos es
diferente cuando actan aisladamente y
forman parte de un todo: no ser la suma de
las partes sino algo diferente a ellas.
La TGS es una herramienta que permite la
explicacin de los fenmenos que suceden
en la realidad y que permite hacer posible la
prediccin de la conducta futura de esa
realidad, a travs del anlisis de las
totalidades y las interacciones internas de
estas y las externas con su medio
La TGS afirma que las propiedades de los sistemas no pueden ser descritas
significativamente en trminos de sus elementos separados. La comprensin de los
sistemas solamente se presenta cuando se estudian los sistemas globalmente,
involucrando todas las interdependencias de sus subsistemas.
La TGS aplica mecanismos interdisciplinarios, que permitan estudiar a los sistemas
no solo desde el punto de vista analtico o reduccionista el cul estudia un fenmeno
complejo a travs del anlisis de sus partes, sino tambin con un enfoque sinttico e
integral, que ilustre las interacciones entre las partes. (El todo es mayor que la suma
de las partes).
La TGS describe un nivel de construccin terica de modelos que se sita entre las
construcciones altamente generalizadas de las matemticas puras y las teoras
especficas de las disciplinas especializadas que en los ltimos aos han hecho
sentir la necesidad de un cuerpo sistemtico de construcciones tericas que pueda
discutir, analizar y explicar las relaciones generales del mundo emprico. La TGS
busca establecer un grado ptimo de generalidad, sin perder el contenido.

Supuestos Bsicos de Ia TGS
Los supuestos bsicos de la TGS son:
Existe una tendencia hacia la integracin de las ciencias naturales y sociales.
Tal integracin se orienta hacia una teora de los sistemas.
Esta teora permite estudiar los campos no fsicos del conocimiento cientfico.
La TS desarrolla principios unificadores que nos aproximan al objetivo de la
unidad de la ciencia.
Lo anterior nos lleva a una integracin en la administracin cientfica.

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Premisas Bsicas de Ia TGS


La teora general de sistemas se fundamenta en tres premisas bsicas. La primera
de estas, los sistemas existen dentro de sistemas tal como se establecen que las
molculas existen dentro de clulas las clulas dentro de tejidos, los tejidos dentro
de los rganos, los rganos dentro de los organismos, los organismos dentro de
colonias, las colonias dentro de culturas nutrientes, las culturas dentro de conjuntos
mayores de culturas, y as sucesivamente. La segunda, los sistemas son abiertos,
es una consecuencia de la premisa anterior. Cada sistema que se examine, excepto
el menor o mayor, recibe y descarga algo en los otros sistemas, generalmente en
aquellos que le son contiguos. Los sistemas abiertos son caracterizados por un
proceso de intercambio infinito con su ambiente, que son los otros sistemas. Cuando
el intercambio cesa, el sistema se desintegra, esto es, pierde sus fuentes de
energa. La tercera, las funciones de un sistema dependen de su estructura la cual
se da para los sistemas biolgicos y mecnicos. Los tejidos musculares, por
ejemplo, se contraen porque estn constituidos por una estructura celular que
permite contracciones.
En la TGS, se establece una particularidad para cada sistema. Dentro de estas
particularidades cabe destacar que los sistemas tienen unos propsitos u objetivos,
las unidades o elementos como tambin las relaciones, definen una distribucin que
trata siempre de alcanzar un objetivo. A su vez todo sistema tiene una naturaleza
orgnica, por la cual una accin que produzca cambio en una de las unidades del
sistema, con mucha probabilidad producir cambios en todas las otras unidades de
ste. En otros trminos, cualquier estimulacin en cualquier unidad del sistema
afectar todas las dems unidades, debido a la relacin existente entre ellas. El
efecto total de esos cambios o alteraciones se presentar como un ajuste del todo al
sistema. El sistema siempre reaccionar globalmente a cualquier estmulo producido
en alguna parte o unidad. Existe una relacin de causa y efecto entre las diferentes
partes del sistema. As, el sistema sufre cambios y el ajuste sistemtico es continuo.
De los cambios y de los ajustes continuos del sistema se derivan dos fenmenos el
de la entropa y el de la homeostasis
Adems hay que tener en cuenta que los sistemas se autorregulan y auto organizan.
La autorregulacin est relacionada con el comportamiento del sistema de acuerdo a
un conjunto de referencias que le permiten adaptarse al medio ambiente y la
autoorganizacin se relaciona con la estructura y los cambios necesarios, de
acuerdo a las referencias que se den para mantener la capacidad organizacional,
donde la estructura debe adaptarse continuamente para involucrar todas las reas
de la complejidad que conciernen al desarrollo del mismo.

4. EI Enfoque de Sistemas

Gerez & Grijalva:
El enfoque de sistemas a una tcnica nueva que combina en forma efectiva la
aplicacin de conocimientos de otras disciplinas a la solucin de problemas que
envuelven relaciones complejas entre diversos componentes. Un aspecto importante
del enfoque de sistemas a su aplicacin al desarrollo y empleo de nuevas
tecnologas tan pronto como las consideraciones tcnicas y econmicas lo permitan.
El enfoque de sistemas difiere del diseo convencional en la mayor generalidad de
su metodologa.

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John P. Van Gigch:


El enfoque de sistemas puede llamrsele correctamente teora general de sistema
aplicada (TGS aplicada). El enfoque de sistemas puede describirse como: una
metodologa de diseo, un marco de trabajo conceptual comn, una nueva clase de
mtodo cientfico, un teora de organizaciones, direccin por sistemas, un mtodo
relacionado a la ingeniera de sistemas, investigacin de operaciones, eficiencia de
costos, etc., Teora general de sistemas aplicada.
El enfoque de sistemas tiene que ver, en gran parte, con las organizaciones de
diseo sistemas elaborados por el hombre y orientados a objetivos que han
servido a la humanidad. El enfoque de sistemas otorga una nueva forma de
pensamiento a las organizaciones que complementan las escuelas previas de la
teora de la organizacin. ste busca unir el punto de vista conductual con el
estrictamente mecnico y considerar la organizacin como un todo integrado, cuyo
objetivo sea lograr la eficacia total del sistema, adems de armonizar los objetivos
en conflicto de sus componentes. Esta integracin demanda nuevas formas de
organizacin formal, como las que se refieren a los conceptos de proyecto de
administracin y programa de presupuesto con estructuras horizontales sper
impuestas sobre las tradicionales lneas de autoridad verticales. Una teora de
sistemas organizacional tendr que considerar la organizacin como un sistema
cuya operacin se explicar en trminos de conceptos sistmicos, como la
ciberntica, ondas abiertas y cerradas, autorregulacin, equilibrio, desarrollo y
estabilidad, reproduccin y declinacin. Siempre que sea relevante, el enfoque de
sistemas incluye alguno de estos conceptos en su repertorio. Este complementa
otros enfoques sobre la organizacin y la teora sobre la administracin.

Caractersticas deI enfoque de sistemas
El enfoque de sistemas es:
1. Interdisciplinario. El enfoque a la solucin de problemas y al diseo de sistemas
no est limitado a una sola disciplina, sino que todas las pertinentes intervienen
en la bsqueda de una solucin.
2. Cualitativo y cuantitativo a la vez. El enfoque de sistemas se sirve de un enfoque
eclctico ya que el diseador no aplica exclusivamente determinados
instrumentos. La solucin conseguida mediante los sistemas puede ser descrita
en trminos enteramente cualitativos, enteramente cuantitativos o con una
combinacin de ambos, segn lo exijan las circunstancias.
3. Organizado. El enfoque de sistemas es un medio para resolver problemas
amorfos y extensos, cuyas soluciones incluyen la aplicacin de grandes
cantidades de recursos en una forma ordenada. Por lo regular un equipo de
expertos generalistas profesionales (diseadores de sistemas) y de especialistas
(expertos en tcnicas y en componentes) analiza el dominio del problema
durante un periodo determinado a fin de formular el problema. La formulacin del
problema es decisiva para todo el proyecto de diseo, ya que los objetivos del
sistema se extraen del planteamiento del problema en relacin con las
necesidades. La administracin desempea parte importante en la identificacin
y formulacin de los problemas. Aunque el desarrollo del sistema en etapas
posteriores quiz no proporcione el mejor diseo de los componentes, el sistema
servir para lograr una solucin adecuada. Pero si el problema no se diagnostica
bien y si se establecen objetivos incorrectos, el sistema fallar por muy bien que
se haya hecho el diseo detallado.

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4. Creativo. A pesar de los procedimientos generalizados ideados para el diseo de


sistemas, el enfoque ha de ser creativo y centrarse primero en las metas y luego
en los mtodos. El sistema definitivo depender enormemente de la originalidad
y creatividad de los que colaboran en su diseo.
El enfoque de sistemas debe ser creativo porque:
a. Los problemas son tan complejos y estn tan mal estructurados que no hay
una sino varias formulaciones o soluciones.
b. Muchos de los datos disponibles son tan incompletos, inciertos o ambiguos
que debe recurrirse a la imaginacin de orden superior para formarse un
marco de referencia terico ante el problema.
c. Es preciso generar soluciones alternas para resolver los problemas del
subsistema; entre varias soluciones se harn selecciones que den una
aproximacin de un sistema total ptimo.
d. Las barreras funcionales y disciplinarias tradicionales quedarn
subordinadas a la sntesis de la solucin.
5. Terico. El enfoque de sistemas se basa en los mtodos de la ciencia. Esta
ofrece estructuras tericas (cuya validacin aumenta con el tiempo) a partir de
las cuales podemos construir soluciones prcticas de los problemas. La
estructura constituye el esqueleto, y los datos representan la carne que llena las
formas. Cada tipo de datos produce formas distintas, pero es la teora la que da
el molde. La teora relevante para el enfoque de sistemas puede deducirse de
cualquier disciplina segn se requiere, y tambin la teora de sistemas se basa
en muchas disciplinas.
6. Emprico. La bsqueda de datos empricos es parte esencial del enfoque. Los
datos relevantes han de distinguirse de los irrelevantes, y los verdaderos de los
falsos. Los datos pertinentes generalmente incluyen no slo hechos relativos a
los aspectos tcnicos, sino adems los que se refieren a las prcticas, funciones,
interacciones, actitudes y otras caractersticas de la organizacin en los sistemas
de hombre-mquina.
7. Pragmtico. En el caso de sistemas reales o empricos, una caracterstica central
del enfoque de sistemas consiste en que genera un resultado orientado a la
accin. El sistema ha de ser factible, producible y operable. Sus actividades
tienen por objeto cumplir con un conjunto de propsitos o satisfacer necesidades
reales. Por ello los diseadores deben conocer bien la organizacin para la cual
trabajarn. Ms an, el personal de la organizacin ha de participar en el proceso
del diagnstico, en la implantacin y en el diseo.

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Sesin 02

CIasificacin GeneraI de
Ios Sistemas.
EjempIos de Exposicin.

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1. La CIasificacin de Sistemas
Podemos clasificar a los sistemas de diversas maneras. Una de las clasificaciones
podemos elaborarla de la siguiente manera:

Sistemas naturaIes / Sistemas artificiaIes
El sistema natural es aquel generado por la naturaleza propia. Por ejemplo el
sistema solar, el sistema hidrogrfico. Los sistemas artificiales son producto de la
actividad humana; son concebidos y construidos por el hombre como por ejemplo los
aviones, los telfonos.

Sistemas abstractos / Sistemas concretos
El sistema abstracto es aquel que est basado en smbolos o conceptos. Por
ejemplo los sistemas de numeracin, el idioma y las matemticas entre otros. Los
sistemas concretos son sistemas tangibles o fsicos. Por ejemplo un sistema de
frenos, un computador, una alarma.

Sistemas estticos / Sistemas dinmicos
Un sistema esttico es aquel cuyas propiedades y operaciones no varan de manera
importante o lo hacen slo' en ciclos repetitivos. La fbrica automatizada, la
dependencia gubernamental que procesa los pagos al seguro social, la operacin de
tienda de supermercado, los planteles de enseanza media y el sistema de
transbordador son ejemplos de este tipo de sistema. Una empresa publicitaria, un
sistema de defensa continental, un laboratorio de investigacin y desarrollo, un ser
humano son ejemplos de sistemas dinmicos.

Sistemas abiertos / Sistemas cerrados
El sistema abierto es aquel que interacta con su ambiente. Los sistemas abiertos
son los sistemas que presentan relaciones de intercambio con el ambiente, a travs
de entradas y salidas. Los sistemas abiertos son eminentemente adaptativos, esto
es, para sobrevivir deben reajustarse constantemente a las condiciones del medio.
Todos los sistemas que contienen organismos vivos son abiertos, porque en ellos
influye lo que es percibido por los organismos. En un sentido ms importante, las
organizaciones suelen ser sistemas que operan dentro de otros ms extensos y, por
lo mismo, son abiertos. Por ejemplo, la estructura de mercadotecnia de una empresa
es un sistema que forma parte de otro ms grande: la compaa entera. y sta a su
vez es un sistema en el interior del sistema industrial global.
El sistema cerrado es aquel sistema que no presenta intercambio con el medio
ambiente que los rodea, pues estos sistemas son hermticos a cualquier influencia
ambiental. Los sistemas cerrados no reciben ninguna influencia del ambiente, y por
otro lado tampoco influencian al ambiente. No reciben ningn recurso externo. Los
autores han dado el nombre de sistema cerrado a aquellos sistemas cuyo
comportamiento es totalmente determinstico y programado y que operan con muy
pequeo intercambio de materia y energa con el medio ambiente. El ambiente que
rodee a un sistema cerrado no cambia y, si lo hace, se levantar una barrera entre el
ambiente y l para impedir cualquier influencia. Aunque es poco probable que
existan realmente los sistemas cerrados, este concepto tiene importantes
implicaciones. En el mundo de los negocios los problemas son resueltos algunas
veces como si hubiera un sistema cerrado; ello se hace con el propsito de
simplificar la situacin lo suficiente para que se obtenga, por lo menos, una primera
aproximacin.

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Sistemas deterministas / Sistemas no deterministas


El sistema determinista es aquel que en condiciones observables idnticas, siempre
produce el mismo resultado. Es decir dada una entrada se sabe qu salida tendr el
sistema. Son de comportamiento predecible como por ejemplo una ecuacin como
sistema o un programa para efectuar clculos en un computador. Mientras que los
sistemas no deterministas estn basados en un comportamiento probable. Los
sistemas estocsticos producen diferentes resultados de modo aleatorio. Por
ejemplo los sistemas financieros de los pases.

Sistemas discretos / Sistemas continuos
Un sistema discreto es aquel cuyas variables de estado cambian instantneamente
en instantes separados de tiempo. Por ejemplo el nmero de clientes en un banco o
la cantidad de carros que hay en un estacionamiento. Por su parte en el sistema
continuo las variables evolucionan de manera permanente durante el tiempo. Por
ejemplo la temperatura en una habitacin o bien el nivel de lquido de un tanque de
gas licuado

Sistemas permanentes / Sistemas temporaIes
Relativamente pocos sistemas artificiales son permanentes. Sin embargo, en la
prctica se dice que son "permanentes" aquellos que duran mucho ms que las
operaciones que en ellos realiza el ser humano. Nuestro sistema econmico, que
est cambiando gradualmente, es esencialmente permanente respecto a nuestros
planes para el futuro. En el otro extremo, las polticas de una empresa son
"permanentes" en lo tocante a las operaciones anuales. Es verdad que pueden
introducirse importantes cambios de poltica, pero stos durarn entonces un tiempo
indefinido respecto a las actividades diarias de los empleados.
Los sistemas verdaderamente temporales estn destinados a durar cierto periodo y
luego desaparecen. El sistema de televisin que se establece para registrar y
transmitir las actividades de una convencin poltica nacional no es ms que un
sistema temporal. Un proyecto pequeo de una investigacin en grupo realizada en
el laboratorio es un sistema temporal. Algunos sistemas temporales no lo son por
diseo. Un ejemplo de ello lo encontramos en la formacin y quiebra repentina de
una compaa. Los sistemas temporales son importantes para el logro de tareas
especficas en los negocios y la investigacin cientfica.

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2. EIementos de Sistemas
Los sistemas reciben entradas del ambiente y envan salidas hacia l. El sistema es
un procesador que cambia las entradas en salidas: La siguiente figura muestra esto
en el caso de una compaa industrial.

En la compaa industrial de la figura anterior, las entradas del sistema son ma-
teriales y componentes en bruto; energa en forma de fuerza elctrica; informacin
en forma de demanda del mercado, acciones de la competencia, actividad
econmica y datos afines; y el dinero. Esta empresa acta sobre las entradas
anteriores por medio de un sistema de personas, mquinas e instalaciones para
obtener salidas. Sus principales salidas son los productos derivados del cambio de
forma en los materiales de entrada. Otras salidas son los desperdicios y desechos.
Adems, la empresa puede producir informacin en forma de manuales de
operacin y mantenimiento, artculos publicados en revistas, plizas de garanta y
material publicitario. Una importante salida para los dueos del negocio es el dinero,
que gana la compaa y que es transferido a ellos. La compaa tambin est en
condiciones de hacer donativos a varios grupos y causas.
Los sistemas estn compuestos por 3 elementos: Entrada, Proceso y Salida. La
entrada est constituida por los insumos necesarios para que los componentes del
sistema puedan interactuar y cumplir sus objetivos. El proceso comprende todas las
actividades de interaccin entre los componentes del sistema y los insumos que lo
alimentan, para producir la salida deseada. La salida corresponde a los resultados
obtenidos del funcionamiento completo del sistema, que deben ser acordes con los
objetivos que promovieron el nacimiento del sistema.
Todo sistema lleva a cabo unos procesos, buscando cumplir con los objetivos que
dieron cabida a su creacin. Dentro de los procesos siempre estarn involucrados
los insumos, que son procesados por los componentes del sistema. Los insumos
que alimentan el sistema son los recursos necesarios para que ste funcione
adecuadamente y lograr as las salidas esperadas. Estos insumos pueden ser de 3
tipos: humanos, tcnicos y fsicos.
Las metas y los objetivos son tiles para medir el funcionamiento del sistema, ya que
sirven de base para establecerlos estndares o patrones de medicin para evaluar,

E NTRAD AS EL SIS TEM A SA LID AS
P OS IB LES COMO PR OC ES ADOR POS IBL ES








M ateri al es
E nerg a


In fom ac in
D inero





(E le men tos : P erso nas, M qui nas , E di fic i os )







Prod uc tos , des ec ho s,
s obrant es


Inf orm aci n
Din er o

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si el procesamiento de los insumos es correcto y est cumpliendo con las salidas


deseadas.
Para que el sistema funcione adecuadamente, debe contar con un proceso de
retroalimentacin, es decir un proceso que valore y evale su funcionamiento,
tomando como referencia los patrones establecidos. Ofrece la posibilidad de
controlar todas las actividades, permitiendo corregir a tiempo los errores, replantear
objetivos, mejorar los insumos, controlar la interaccin entre los elementos y vigilar
la calidad del producto final.
La comunicacin en un sistema, es la especificacin concreta de las relaciones entre
sus elementos. Cuando un sistema est funcionando correctamente, se dice que el
sistema se encuentra en estado de equilibrio denominado homestasis; pero si en
algn momento uno de sus componentes o interacciones fallan, el sistema comienza
a perder su eficacia y entra en estado de desequilibrio denominado entropa.
Cuando un sistema se encuentra en estado de desequilibrio, la ciberntica debe
entrar a analizarlo para regresarlo a su estado de equilibrio. A continuacin
describiremos los aspectos esenciales del sistema para varias instituciones con
objeto de aclarar an ms el significado de sistema.

SISTEMA METAS BASICAS ELEMENTOS ENTRADAS SALIDAS
1. Tienda de
departamentos

1.Proporcionar los
bienes adecuados
en momento
oportuno
1.Personas,
edificios,
mquinas,
dinero
1.Bienes
adquiridos.
dinero, energa,
informacin
1.bienes,
servicios,
informacin

2. Banco

2.Guardar el dinero
de los clientes; dar
prstamos.
servicios de
fideicomiso,
servicios de
cuentas de
cheques y crdito

2. Personas.
edificios,
mquinas,
dinero

2. Dinero,
informacin,
energa

2.dinero,
servicios,
informacin

3.. Empresa de
asesora
administrativa
3.Dar asesora a
los clientes

3.Personas,
edificios,
mquinas
3. informacin,
dinero, energa

3.informes,
servicios

4. Universidad

4.Generar y difundir
informacin. crear
lderes. prestar
servicios a la
comunidad
4. Personas,
edificios,
mquinas

4.Personas,
dinero,
informacin,
energa

4.personas,
servicios,
informacin

5. Servicios
elctricos

5.Proporcionar
energa en forma
de electricidad
5. Personas,
edificios,
mquinas

5. informacin,
energa

5.energ{ia en
forma de
electricidad

6. Hospital

6.Prestar atencin
mdica, realizar
investigaciones,
ensear a mdicos
y enfermeros
6. Personas,
edificios,
mquinas

6.Personas,
materiales,
energa, dinero,
informacin

6.personas,
cuerpos,
informes,
servicios


Los sistemas incluidos en la tabla anterior pueden ampliarse para que su descripcin
sea ms especfica. En servicios como los hospitales y universidades, cambiamos la
forma fsica o los sentimientos de la gente. Hemos de incluir a los clientes como
entrada o salida en las tiendas de departamentos y en los bancos? En tales casos,
es la gente la que es sometida a procesamiento por el sistema.

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Sesin 03

Estudio y anIisis de Ias
Categoras de Sistemas.
EjempIos y Debate.



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Sesin 04

La Organizacin y Ias
Propiedades de Ios
Sistemas. Definiciones.
EjempIos.

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1. La Organizacin y Ios Sistemas



Para efectuar un anlisis amplio de las relaciones empresariales tanto internas como
externas, contamos con una poderosa herramienta conceptual que nos ayuda a
estudiar las situaciones complejas en toda su profundidad, de forma que se puedan
tomar las decisiones adecuadas. Esa herramienta es la teora de sistemas. La teora
de sistemas no es un modelo explicativo de la empresa, sino un instrumento que nos
va a permitir analizarla ms detenidamente.
La empresa como sistema est relacionada con su entorno, del cual recibe entradas
(INPUTS) en forma de recursos humanos, financieros, materiales, ect., que
mediante la adecuada transformacin permiten obtener unos resultados en forma de
productos y/o servicios como salidas del sistemas (OUTPUTS).



Aplicando la Teora General de Sistemas podemos considerar a la empresa como un
sistema abierto y complejo, en el que los distintos subsistemas y elementos estn
convenientemente interrelacionados y organizados, formando un todo unitario y
desarrollando una serie de funciones que pretenden la consecucin de los objetivos
globales de la firma. Toda esa actividad se lleva a cabo en permanente interaccin
con el entorno con el que intercambia materia, energa e informacin, que son
utilizados para el mantenimiento de su organizacin contra la degradacin que
ejerce el tiempo.
Aunque las organizaciones como tales no aparecen en la formulacin original de la
teora general de sistemas, la concepcin de las organizaciones como sistemas
surgi de forma inmediata en la comunidad cientfica. Segn Katz y Kahn (1966),

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autores como Allport (1933, 1962) y Parsons (1960) ya presentan un inicio de


concepcin sistmica de la organizacin. Boulding (1956) incluye a las
organizaciones dentro de su clasificacin de los sistemas, considerndolas como
sistemas de complejidad superior al sistema humano y como sistemas abiertos
Segn Katz y Kahn, la teora racional mecanicista (vista anteriormente) concibe a la
organizacin como un dispositivo para mejor lograr, con los medios de un grupo,
algn propsito; equivale al plano del que surgir la mquina con algn objetivo
prctico. Como alternativa, la teora sistmica propone definir la organizacin como
un sistema energtico insumo - resultado, en que el energtico proveniente del
resultado reactiva el sistema. Ms concretamente, la organizacin como sistema
abierto se caracterizar por desarrollar una serie de actividades, algunas de ellas
transacciones con el ambiente:
Captacin del insumo energtico del sistema.
Transformacin de la energa en el sistema.
Productos resultantes o resultado energtico.

2. Propiedades de Ios Sistemas

Sistema abierto
El sistema abierto como organismo, es influenciado por el medio ambiente e influye
sobre l, alcanzando un equilibrio dinmico en ese sentido. La categora ms
importante de los sistemas abiertos son los sistemas vivos. Existen diferencias entre
los sistemas abiertos (como los sistemas
biolgicos y sociales, a saber, clulas, plantas,
el hombre, la organizacin, la sociedad) y los
sistemas cerrados (como los sistemas fsicos,
las mquinas, el reloj, el termstato):
El sistema abierto interacta constantemente
con el ambiente en forma dual, o sea, lo
influencia y es influenciado. El sistema cerrado
no interacta. El sistema abierto puede crecer,
cambiar, adaptarse al ambiente y hasta
reproducirse bajo ciertas condiciones
ambientes. El sistema cerrado no. Es propio del
sistema abierto competir con otros sistemas, no
as el sistema cerrado.

Funciones primarias.
Al igual que los organismos vivos, las empresas tienen seis funciones primarias:
1. Ingestin: las empresas hacen o compran materiales para ser procesados.
Adquieren dinero, mquinas y personas del ambiente para asistir otras
funciones, tal como los organismos vivos ingieren alimentos, agua y aire para
suplir sus necesidades.
2. Procesamiento: los animales ingieren y procesan alimentos para ser
transformados en energa y en clulas orgnicas. En la empresa, la produccin
es equivalente a este ciclo. Se procesan materiales y se desecha lo que no
sirve, habiendo una relacin entre las entradas y salidas.
3. Reaccin al ambiente: el animal reacciona a su entorno, adaptndose para
sobrevivir, debe huir o si no atacar. La empresa reacciona tambin, cambiando

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sus materiales, consumidores, empleados y recursos financieros. Se puede


alterar el producto, el proceso o la estructura.
4. Provisin de las partes: partes de un organismo vivo pueden ser suplidas con
materiales, como la sangre abastece al cuerpo. Los participantes de la empresa
pueden ser reemplazados, no solo de sus funciones sino tambin por datos de
compras, produccin, ventas o contabilidad y se les recompensa bajo la forma
de salarios y beneficios. El dinero es muchas veces considerado la sangre de la
empresa.
5. Regeneracin de partes: las partes de un organismo pierden eficiencia, se
enferman o mueren y deben ser regeneradas o relocalizadas para sobrevivir en
el conjunto. Miembros de una empresa envejecen, se jubilan, se enferman, se
desligan o mueren. Las mquinas se vuelven obsoletas. Tanto hombres como
mquinas deben ser mantenidos o relocalizados, de ah la funcin de personal y
de mantenimiento.
6. Organizacin: de las funciones, es la que requiere un sistema de
comunicaciones para el control y toma de decisiones. En el caso de los
animales, que exigen cuidados en la adaptacin. En la empresa, se necesita un
sistema nervioso central, donde las funciones de produccin, compras,
comercializacin, recompensas y mantenimiento deben ser coordinadas. En un
ambiente de constante cambio, la previsin, el planeamiento, la investigacin y
el desarrollo son aspectos necesarios para que la administracin pueda hacer
ajustes.

La organizacin como sistema
La TGS propone una serie de principios de comportamiento de los sistemas
abiertos, que modelizan su comportamiento independientemente de su carcter de
sistema biolgico, fsico u organizativo. A continuacin, se exponen aqu en su
formulacin original, realizando las convenientes particularizaciones para el caso de
la organizacin. Estas propiedades son de gran importancia a la hora de definir la
eficacia organizativa desde la perspectiva sistmica.

La organizacin como un sistema abierto
Herbert Spencer afirmaba a principios del siglo XX: Un organismo social se asemeja
a un organismo individual en los siguientes rasgos esenciales: En el crecimiento. En
el hecho de volverse ms complejo a medida que crece. En el hecho de que
hacindose ms complejo, sus partes exigen una creciente interdependencia.
Porque su vida tiene inmensa extensin comparada con la vida de sus unidades
componentes. Porque en ambos casos existe creciente integracin acompaada por
creciente heterogeneidad.
Segn la teora estructuralista, Taylor, Fayol y Weber usaron el modelo racional,
enfocando las organizaciones como un sistema cerrado. Los sistemas son cerrados
cuando estn aislados de variables externas y cuando son determinsticos en lugar
de probabilsticos. Un sistema determinstico es aquel en que un cambio especfico
en una de sus variables producir un resultado particular con certeza. As, el sistema
requiere que todas sus variables sean conocidas y controlables o previsibles. Segn
Fayol la eficiencia organizacional siempre prevalecer si las variables
organizacionales son controladas dentro de ciertos lmites conocidos.

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Caractersticas de Ias organizaciones como sistemas abiertos


Las organizaciones poseen todas las caractersticas de los sistemas abiertos.
Algunas caractersticas bsicas de las organizaciones son:

Comportamiento probabilstico y no-determinstico de las organizaciones:
La organizacin se ve afectada por el ambiente y dicho ambiente es potencialmente
sin fronteras e incluye variables desconocidas e incontroladas. Las consecuencias
de los sistemas sociales son probabilsticas y no-determinsticas. El comportamiento
humano nunca es totalmente previsible, ya que las personas son complejas,
respondiendo a diferentes variables. Por esto, la administracin no puede esperar
que consumidores, proveedores, agencias reguladoras y otros, tengan un
comportamiento previsible.

Las organizaciones como partes de una sociedad mayor y constituidas de partes
menores:
Las organizaciones son vistas como sistemas dentro de sistemas. Dichos sistemas
son complejos de elementos colocados en interaccin, produciendo un todo que no
puede ser comprendido tomando las partes independientemente. Talcott Parsons
indic sobre la visin global, la integracin, destacando que desde el punto de vista
de organizacin, esta era una parte de un sistema mayor, tomando como punto de
partida el tratamiento de la organizacin como un sistema social, segn el siguiente
enfoque:
La organizacin se debe enfocar como un sistema que se caracteriza por todas
las propiedades esenciales de cualquier sistema social.
La organizacin debe ser abordada como un sistema funcionalmente diferenciado
de un sistema social mayor.
La organizacin debe ser analizada como un tipo especial de sistema social,
organizada en torno de la primaca de inters por la consecucin de determinado
tipo de meta sistemtica.
Las caractersticas de la organizacin deben ser definidas por la especie de
situacin en que necesita operar, consistente en la relacin entre ella y los otros
subsistemas, componentes del sistema mayor del cual parte. Tal como si fuera un
sociedad.

Interdependencia de las partes:
Un cambio en una de las partes del sistema, afectar a las dems. Las interacciones
internas y externas del sistema reflejan diferentes escalones de control y de
autonoma.

Homeostasis o estado firme:
La organizacin puede alcanzar el estado firme, solo cuando presenta dos
requisitos, la unidireccionalidad y el progreso. La unidireccionalidad significa que a
pesar de que hayan cambios en la empresa, los mismos resultados o condiciones
establecidos son alcanzados.

Fronteras o lmites:
Es la lnea que demarca lo que est dentro y fuera del sistema. Podra no ser fsica.
Una frontera consiste en una lnea cerrada alrededor de variables seleccionadas
entre aquellas que tengan mayor intercambio (de energa, informacin) con el

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sistema. Las fronteras varan en cuanto al grado de permeabilidad, dicha


permeabilidad definir el grado de apertura del sistema en relacin al ambiente.

Morfognesis:
El sistema organizacional, diferente de los otros sistemas mecnicos y an de los
sistemas biolgicos, tiene la capacidad de modificar sus maneras estructurales
bsicas, es identificada por Buckley como su principal caracterstica identificadora.

El trmino de esta Unidad el Participante debe exponer claramente la definicin,
usos y ejemplos de los siguientes trminos:

Ciberntica
Caos
Organizacin
Elemento
Entropa
Equifinalidad
Holismo
Input
Mofognesis
Retroalimentacin
Sinergia
Subsistema
Viabilidad

Y contestar a las siguientes preguntas de repaso:
Que entiende por sistema?
Mencionar y explicar las caractersticas de los sistemas.
Que entiende por subsistema?
Como considera a la organizacin como sistema?
Mencionar y explicar los subsistemas que forman una organizacin.
Que se entiende por Limites o fronteras de los sistemas?
Cules son los elementos de un sistema?. Explquelos.
Cules son los tipos de sistemas que se pueden identificar? Clasifquelos.
En que se fundamenta la teora general de sistemas?

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