CASO PRCTICO

Usted ha sido contratado para desempearse como ingeniero de Sistemas en "Internutica", una importante organizacin que se dedica a la prestacin de servicios de acceso a Internet. El Gerente General est preocupado por los efectos de los virus en la cantidad de usuarios actuales y en las expectativas de los futuros clientes de Internutica. En el mundo aparecen unos doscientos nuevos virus mensuales los cuales se difunden rpidamente a travs de Internet, causando enormes daos a los equipos, prdidas de tiempo y dinero a las personas y a las empresas. Al menos un nuevo virus de alta peligrosidad aparece cada mes, hasta ahora los virus han aparecido regularmente en la primera, segunda, tercera o cuarta semana de ese mes. La mayora de estos virus se distribuyen a travs de la lista de correo del Outlook Express (el gestor de correo desarrollado, y proporcionado por Microsoft.), de manera que si en el mundo existen unos 500 millones de usuarios de Internet y si consideramos que cada uno de ellos tiene unas 40 direcciones registradas, el proceso de infeccin es exponencial. La tasa de crecimiento de los usuarios de Internet es de un 12% anual. De los nuevos usuarios, el 10% est consciente de la necesidad de utilizar antivirus. El 90% por ciento restante debe aprender, a veces previa amarga experiencia de prdida de datos, que los virus y antivirus existen. Ese 90% de usuarios tarda en promedio unos dos meses, despus de hacerse usuario, en obtener un antivirus.

Los antivirus se pueden producir muy rpidamente, una vez detectado el nuevo virus, unas 48 horas despus es liberado el antivirus por las empresas (Symantec, Panda, McAffe, etc.). Los usuarios registrados pueden entonces obtener la versin actualizada de la base de datos del antivirus y proteger su equipo. La capacidad de atencin para ofrecer las actualizaciones a travs de Internet alcanzan a 10.000 usuarios por minuto. Se estima que la tercera parte de los usuarios de antivirus lo actualiza semanalmente, la otra tercera parte cada quince das y la tercera parte restante lo actualiza cada seis semanas. De manera que el proceso de difusin, en muchos casos depende tambin de que el usuario abra o no el archivo infectado que recibe, lo que ocurre en seis de cada diez correos infectados que llegan a los usuarios sin antivirus, o con l no actualizado. Esto depende de la formacin del usuario y del conocimiento que tenga acerca del virus y sus caractersticas, las cuales son difundidas por servicios de alerta (ver: www.alerta-antivirus.es) y medios de comunicacin unos cinco das despus de la aparicin del virus. Cada usuario le dice a 10 personas en promedio de la existencia del nuevo virus de manera que la difusin del existencia del virus es exponencial.

El gerente general de Internutica estima que los virus afectan la imagen de Internet como negocio y disminuye el atractivo para los usuarios, as que le pide que le ayude a identificar posibles acciones que permitan a los suscriptores de Internutica disminuir las infecciones y las prdidas de dinero y tiempo. Usted comprende que el problema no es la falta de datos o de informacin.

REALIZAR EL ANALISIS FODA Y ANALISIS PEST