Programa de Certificacin

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ENTRADA SOCIAL (BOTONES)

MDULO 3

Almacn de equipaje.
En caso de que el Husped no est con el ticket, informa al Supervisor de Servicios al Husped. A continuacin, identifica el equipaje y solicita una identificacin personal al husped. Regstralo en el libro de eventualidades. Entrega el equipaje solo despus de este procedimiento. Para objetos de valor sigue el mismo procedimiento de arriba. Confirmar frente al Husped que el objeto de valor esta dentro de la maleta. Lacre la maleta y escriba el nmero del lacre en el ticket que se le entregar. Guarda la maleta dentro del maletero.

TODAS LAS MALETAS GUARDADAS EN EL MALETERO DEBEN ESTAR ETIQUETADAS, EL MALETERO DEBE ESTAR LIMPIO, ORGANIZADO Y SIEMPRE CERRADO.

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MDULO 3

Equipaje de grupos: llegada

Cuando un grupo llegue al hotel debers sacar las maletas y acomodarlas en fila. Identifica el equipaje de los Huspedes con ayuda del rooming list del grupo. Anota el nmero de la habitacin y la etiqueta y tala al equipaje que le corresponde. Ordena las maletas por fila, por nmero de habitacin y por piso que le corresponde. Entregue el equipaje en las habitaciones conforme el estndar check in.

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MDULO 3

Equipaje de grupos: salida

El Supervisor de Servicios al Husped deber informar a su equipo la fecha y el horario de salida de los grupos. La Recepcin deber entregar la lista con los nmeros de las habitaciones a los botones responsables por la salida de los grupos. T junto con el equipo de Botones, debern recoger el equipaje a la hora que se les indique y colocarlo en el transporte.

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MDULO 3

Privacidad de los huspedes.

Nunca informes el nmero de habitacin a otras personas sin autorizacin del Husped. Cuando alguien vaya a buscar a algn Husped, hay que localizarlo y decirle que hay alguien esperndolo.

NUNCA DAR INFORMACION SOBRE LOS HUESPEDES Si algn husped solicita estado de INCOGNITO, debemos actuar como si el no estuviera hospedado en el hotel. ES NUESTRO DEBER MANTENER LA PRIVACIDAD Y SEGURIDAD DE NUESTROS HUESPEDES.

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Privacidad de los Huspedes

Nunca hay que utilizar la llave maestra para abrirle la habitacin a un Husped. Si esta solicitacin viene de un Husped, pdele amablemente que vaya, o acompalo, hasta la Recepcin para que le den una llave nueva. Informar que ese procedimiento es por motivos de seguridad. La recepcin le har una nueva llave siguiendo el procedimiento para garantizar que el Husped est efectivamente en esa habitacin. T podrs abrir la habitacin con la llave maestra, solamente si la llave del Husped no funciona durante el acompaamiento del check in. Despus de realizar el procedimiento de check in, vaya hasta la Recepcin, solicite una llave nueva y llvela al Husped.

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Recibiendo los peridicos

Recibe los peridicos de los proveedores y acomdalos en los lugares adecuados localizados en el lobby, restaurante y Bussines Center.

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Cambio de habitacin.
La Recepcin ira a informar a los Botones sobre el cambio de habitacin. Quien est disponible deber hacer ese servicio. Pide a la Recepcin la llave de la nueva habitacin antes de hacer el cambio. Dirgete hasta la habitacin en donde el Husped se encuentre y carga el carro de equipaje en su presencia. Lleve el equipaje a la nueva habitacin y acomdalo adecuadamente. Solicita la llave anterior y, despus haz entrega de la nueva llave al Husped. Si el Husped esta ausente, el Ama de Llaves o Supervisora debe acompaar el movimiento de cambio.

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Llamada despertador
Call Center solicitara a los Botones que suban a las habitaciones de los Huspedes que no contestaron la llamada despertador a la hora solicitada. El Botones seleccionado deber ir a las habitaciones indicadas, llamar a la puerta tres veces y se anunciara utilizando la frase sugerida. En caso de que el Husped no responda a la puerta, informa al Supervisor de Servicios al Husped va radio. El Recepcionista de Call Center intentar una vez ms por telfono. Solicita la presencia de un guardia de Seguridad para acompaar la operacin y abre la habitacin. Despus de despertar al Husped, informa a Call Center.

AL ABRIR EL CUARTO, SI SE PERCATA ALGO EMERGENTE, INFORMA INMEDIATAMENTE AL GERENTE DE SERVICIOS O AL GERENTE EN TURNO.

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Solicitando el taxi
T debes tener el control de los taxis del hotel y llamarlos cuando sean solicitados. Informa a los Huspedes sobre las tarifas de los taxis y avisa al chofer a donde el Husped desea ir. Ten la tarifa actualizada de los taxis que prestan servicio al hotel. Cuando se necesite, dispn de algn silbato para llamar a los taxis. Si el Husped prefiere una compaa de taxi particular, solicita teniendo todas las informaciones sobre el destino. Acompaa al Husped hasta el taxi. Acomoda el equipaje en el carro, agradece e invtalo a regresar.

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Mapas y direcciones.
Pregunta la direccin exacta a donde el Husped se esta dirigiendo. Siempre hay que tener mapas para explicar la direccin o para ofrecrselos al Husped. Nunca dar informacin incorrecta. Mantente familiarizado con las calles de la ciudad, carreteras importantes, entradas y salidas, principal rea comercial, horarios de trfico as como de rutas alternativas, atracciones, eventos que se estn efectuando, etc. Informa las formas de como regresar al hotel.

LA INFORMACION DEBE SER DETALLADAS DE TAL MANERA QUE EL HUESPED UBIQUE LA MEJOR RUTA PARA LLEGAR A SU DESTINO, SIN QUE SE PIERDA.

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Objetos Esquecidos

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Objetos olvidados.

Cualquier objeto encontrado o extraviado por uno de nuestros Huspedes se deber entregar inmediatamente al departamento de Ama de Llaves. Todo objeto deber ser guardado en una bolsa de plstico transparente, identificada con el nombre de quien lo encontr, el lugar y fecha, deber ser registrado en el libro de Objetos Perdidos y Encontrados del Ama de Llaves.

PARA CONOCER A DETALLE LAS POLITICAS DE OBJETOS OLVIDADOS DA CLICK AQUI

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Caja de seguridad.
Todas las habitaciones cuentan con caja de seguridad (en algunos casos en la recepcin) para disposicin del Husped sin costo alguno. En caso de olvidar la contrasea, la apertura de la caja de seguridad ser abierta en presencia del Husped y de un guardia. Para abrir el cofre en ausencia del Husped es necesaria la presencia de otro funcionario y de un guardia de seguridad. Las cajas de seguridad siempre tienen que estar limpias, en buenas condiciones y con iluminacin adecuada.

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MDULO 3

HAZ FINALIZADO LA PARTE TEORICA DE ESTE MDULO. CIERRA ESTA PAGINA Y REALIZ LA PRUEBA PARA CONCLUIRLO.