Por qu la Comunicacin Online es Vital para la Reputacin Corporativa?

Habrs odo y ledo ya mucho sobre reputacin online. Qu te voy a contar a estas alturas? Cierto. Lo que quiero compartir contigo puede que no te sorprenda, pero es posible que te amplie horizontes. Te invito a mirar ms all de Internet para comprender, realmente, la importancia de la comunicacin online.

Para empezar, no nos confundamos. La reputacin online no vale por si sola. Funciona como una pieza ms, eso s: cada da ms relevante, en el engranaje de lareputacin corporativa. Para entender este mecanismo, piensa en la reputacin como el conocimiento y valoracin que te haces de una marca cuando sometes a contrastecinco fuentes de percepcin:
1. Informacin

Puede que conozcas la existencia de una marca por una referencia verbal que hayas ledo o escuchado. Con pocos datos, someros, que se quedan en tu memoria. Es el terreno acotado del periodismo, el de la noticia.
2. Observacin

Es posible que enriquezcas tu valoracin de esa marca al visualizar su logotipo, visitando sus oficinas o contemplando su cartelera. Aqu entramos en el mundo del diseo y la publicidad, el propio de la imagen.
3. Conversacin

Quizs te surja la oportunidad de conocer y valorar esa marca dialogando con personas de tu entorno. Intercambiando opiniones e informaciones. En este escenario, disponemos los eventos, reuniones y entrevistas, tan naturales de lasrelaciones pblicas.
4. Documentacin

Seguramente, movido por la curiosidad, desees conocer ms de esa marca para asentar tu valoracin personal, y busques documentos que te aporten mayor informacin, en memorias, folletos, anuarios, En ese universo de la edicin y sus publicaciones.
5. Experiencia

Y al fin, refutars o confirmars tu apreciacin de esa marca en el momento en que pruebes sus servicios y productos. Actuando como consumidor. Un espacio en el que slo cabe influir desde la pura gestin, interviniendo en los recursos y los procesos.

La Reputacin en la Sociedad Red

De acuerdo, me dirs: Y qu pinta la comunicacin online en este cuadro? Pues mucho, y de todos los colores. Los volmenes de la reputacin online se harn notar, por ejemplo:
o o En la informacin, con el fenmeno de la web en tiempo real (Twitter) En la observacin, desde la red audiovisual (Youtube), los entornos multimedia y de realidad aumentada

En la experiencia, con la virtualizacin de los servicios en negocios online. Y tambin, por la fuerza de la transparencia, con la introduccin de la responsabilidad social en el modelo de gestin.

Pero, sobre todo, ahora mismo, la comunicacin online es vital para la reputacin corporativa porque ya ha incrementado enormemente la importancia relativa de las otras dos fuentes:
o La conversacin, incorporando al dilogo a cientos o miles de interlocutores, fuera del entorno ms prximo, a travs de las redes sociales. o Y la documentacin, permitiendo un conocimiento intensivo e instantneo de una marca escribiendo simplemente su nombre en los buscadores(Google). o

Como construir credibilidade com o Twitter: 3 dicas bsicas

A produo de contedo de qualidade j figura como parte essencial no processo de planejamento digital de uma empresa. O mundo corporativo precisa dialogar com seus consumidores e parceiros, estabelecendo laos estreitos e imputando emoes favorveis para um relacionamento duradoura. Nunca o branding dependeu tanto da produo de contedo e nunca a produo de contedo foi to positiva para uma empresa. Nos diversos canais, formatos e players existentes, a produo de contedo figura como um forma do cliente enxergar na empresa atributos que vo alm dos aspectos fsicos ou emocionais (quando falamos de branding), como permite que os consumidores cheguem at a sua empresa tambm por causa do contedo. Muitas marcas j do mais nfase no contedo e no branding do que em publicidade direta. No caso das redes sociais, o blog ainda figura como uma das principais ferramentas a serem trabalhadas nesse contexto. O Facebook tambm tem sido uma plataforma muito importante para fidelizar e atrair clientes nos mais diversos setores de atuao das empresas. Porm o que ambos tm em comum a

possibilidade de trazerem um contedo extenso, em diversos formatos e com recursos muito mais poderosos do que outras redes, como o Twitter. Pensando nisso, separei algumas dicas para que a sua empresa - ou voc como freelancer - use a rede social de microblogs para construir credibilidade, fortalecer sua imagem e se posicionar no mercado frente outras empresas concorrentes. Porm antes das dicas, vamos ao bsico que todos devem saber:

O perfil do Twitter pblico e pertence aos seus clientes, ou seja, a sua empresa faz a manuteno e a atualizao, mas quem "comanda" so seus seguidores; Twitter coisa sria e requer planejamento e cuidados, assim como outras mdias. Entrar nesse canal "s por entrar" no uma coisa muito inteligente; O Twitter requer presena, ou seja, publicar uma mensagem por semana no funciona. D preferncia o atualizando diariamente, vrias vezes por dia; Tenha em mente que o Twitter um canal dinmico. Procure sempre publicar um contedo atraente e, logicamente, com links para complement-lo.

Bom, isso o arroz com feijo. Na manuteno do @midia8 percebi que 3 ingredientes foram basicamente fundamentais para que o blog construsse um perfil de relativa relevncia na twittosfera. No comeo os itens podem parecer contraditrios, mas quando trabalhados juntos ganham fora e importncia. Se voc procura por um guia mais completo, o blog criou um manual de comportamento para empresas no Twitter. Abaixo, confira as dicas: 1. Reputao no se constri do dia para a noite: O perfil do Blog Mdia8! no Twitter tem destaque na rea no s porque procura trazer sempre um contedo bacana, mas tambm porque trabalhamos muito para construirmos um blog de qualidade, ou seja, uma reputao traz outras reputaes. Trabalhar de maneira sria em um lugar ajuda com que voc construa mais facilmente uma imagem positiva em outros canais. Dica: nunca trabalhe os canais nas redes sociais de forma isolada. Integr-los diferente de publicar o mesmo contedo em todos os perfis. A questo aqui dilogo interno. 2. Seja frio e calculista: Pois . Nada de sair postando uma mensagem no calor do momento. Um perfil srio deve saber muito bem o que vai postar. O menor

deslize em um erro de gramtica, digitao ou at mesmo na construo do tweet pode gerar um desconforto grande. Lembre-se que quem comanda o seu perfil so os clientes. Planeje o contedo, o formato, prepare o link, verifique o portugus, analise a hashtag e, s depois, clique em "enviar". Dica: leia vrias vezes o seu tweet antes de public-lo. Empresas que trabalham com mdia ou produo de contedo, por exemplo, devem evitar erros tolos ou links quebrados. 3. Seja sentimental: Eu disse que ia parecer contraditrio. Como ser frio, calculista e sentimental ao mesmo tempo? Bom, voc deve ser calculista na hora de montar o tweet, frio para no levar nada para o lado pessoal nem arrumar confuso com os seguidores, e ser sentimental para demonstrar ao seu pblico que existem pessoas trabalhando nesses canais. Elogie seguidores ativos, estabelea contato com advogados da marca, d RT naqueles que divulgam positivamente seu contedo e seja prestativo. As pessoas gostam de seguir um perfil que, alm de interessar, "legal". Dica: procure reservar um nmero de tweets, como algo em torno de 4 a 7, para publicar em determinados horrios no formato de dilogo. Isso d uma "descontrada" no perfil.

Os 7 Rs para uma estratgia empresarial nas mdias sociais

Montar uma estratgia empresarial nas redes e mdias sociais requer um meticuloso trabalho de anlise antes de sair aplicando a mo na massa. Sua empresa sempre deve ficar atenta s mudanas que ocorrem nesses cenrios, como as novas mtricas do Facebook, alm do fato de que sempre bom procurar alguns parmetros com contextos mais amplos para serem introduzidos em sua estratgia, comoa importncia da landing page para o marketing digital. Antes mesmo de conferir e usar um guia bsico sobre como medir resultados de estratgias em mdias sociais, importante traar uma planejamento mais

terico, no voltado total e somente para o monitoramento de sentimentos, estudo de mtricas ou obteno de resultados. Apesar dos indicativos decomo montar um relatrio de mtricas para mdias sociais, o conhecimento sobre como, quando e onde sua estratgia vai funcionar essencial. Abaixo listei os 7 Rs sagrados para uma estratgia empresarial eficiente nas mdias sociais. Esses itens pertencem a um contexto mais terico, tentando auxiliar empresas - e at usurios - na formalizao de aes para essas mdias que no param de crescer, seja em nmero de membros ou de importncia. Confiram:

1. R de relevncia
Sua empresa deve ter em mente que estar presente nas redes sociais significa, em suma, ter algo relevante para dizer. Sua companhia tem algo que possa contribuir para com seus clientes, consumidores ou demais usurios? Saber exatamente os motivos que levaram sua empresa a se interessar por esses canais de fundamental importncia. Procure analisar com cuidado os motivos que esto por trs dessa nova investida empresarial. Ser apenas mais uma empresa disparando contedo automtico tudo de que as redes sociais no precisam. Tenha foco, trace seus objetivos com o mximo de ateno e jamais queria fazer algo s porque os concorrentes esto fazendo. relevante para sua empresa e para seus consumidores entrar nesses meios? Ento comece j.

2. R de responsabilidade
Responsabilidade, nesse contexto, remete a algo como compromisso. O compromisso um contrato de fidelidade que a sua empresa ir estabelecer com seu pblico e, principalmente, com ela mesma. A partir do momento que voc tem uma estratgia para mdias sociais toda delineada porm peca na falta de contexto, foco ou ausncia de atualizaes nesses canais, voc no est sendo responsvel nem com seus clientes e muito menos com a sua prpria empresa. Saiba que no barato trabalhar nessas mdias, nem mesmo algo fcil, onde "qualquer profissional" possa exercer essa funo. Profissionalismo, compromisso,

responsabilidade e atuao presencial fazem toda a diferena. Se a sua participao nesses meios relevante e possvel trabalhar com eles de maneira responsvel, continue desenhando suas aes.

3. R de relacionamento
A relao entre o relacionamento e a responsabilidade deve andar sempre de maneira saudvel. Sua empresa s ser responsvel em uma estratgia de mdias sociais se ela trabalhar de maneira eficiente o relacionamento com seu pblico, e ela s ter um relacionamento concreto e solidificado se agir com responsabilidade em suas aes. O relacionamento deve ser construdo em longo prazo, mas trabalhado diariamente e com manuteno praticamente em tempo real. Uma relao slida entre clientes e empresas nas redes sociais s real e duradoura quando esse relacionamento construdo passo a passo, dia a dia, mas de uma maneira que seu tempo de atuao seja o mais longo possvel. Com relevncia, responsabilidade e relacionamento dirio sua empresa pode dar continuidade no processo de adoo de mdias sociais.

4. R de readaptao
Esse R um dos mais importantes da lista. Caso sua empresa falhe em alguns dos itens anteriores, hora de sentar e rever todo o planejamento at ento colocado em prtica. Saber que algo vai errado de suma importncia, mas saber identificar que algo vai errado e ter a conscincia de que preciso reformulado algum ponto mais importante ainda. De maneira mais especfica, h muitos pontos em que sua empresa pode evitar o erro nas mdias sociais. A readaptao requer, acima de tudo, controle e maturidade suficientes para ser exercida. Nenhuma empresa no planeta isenta de erros. A diferena se d nas empresas que sabem quando algo est errado e decidem mud-lo. A sua empresa tem essa capacidade? Caso a resposta seja negativa, as mdias sociais podem ser uma trilha bem perigosa.

5. R de reputao
Uma das coisas mais importantes em uma estratgia empresarial para mdias sociais focar de maneira eficiente os objetivos. Para isso basta analisar e estudar exaustivamente os possveis cenrios que sua empresa pode encontrar, possibilitando que voc trace com mais preciso aqueles pontos que pretende atingir. Dentre esses pontos deve constar um dos itens mais importantes atualmente para uma empresa: a reputao. Reputao uma valor intangvel que a sua empresa conquista depois de muito trabalho, manuteno e, claro, bons servios e produtos oferecidos. Empresas com renome internacional so reconhecidas muitas vezes no pelos produtos que vendem, mas pela reputao impecvel que possuem, seja no quesito qualidade, atendimento ou prestgio. Ao almejar e conquistar certa reputao, sua empresa est mais suscetvel a erros e deslizes, porm est ainda mais perto do prximo item, que algo positivo.

6. R de referncia
Mais importante do que uma reputao, que quando a marca atinge alto nvel de maturidade nas mdias sociais, a sua empresa se tornar referncia no segmento que atua. Diversas marcas asiticas conquistaram esse item por prestarem um excelente servio antes, durante e depois da venda. No nosso caso, tornar-se referncia ser indicado como uma empresa que est fazendo a coisa certa. No mercado de comunicao, por exemplo, isso facilmente detectado. H portais, sites e blogs que se tornaram referncia em determinados assuntos, mesmo no possuindo ndices altssimos de visitas. Ao construrem certa reputao, tais pginas foram obrigadas a trabalhar de maneira mais rdua em suas imagens, pois a referncia surge quase que subsequente ao estabelecimento de uma boa reputao.

7. R de resultado

Por fim e no menos importante ns temos o R de resultado. O resultado engloba todas as atividades que do crdito s suas estratgias, como os objetivos alcanados, os itens reformulados, os clientes e consumidores conquistados e os mantidos, assim como todo o aprendizado possvel de ser adquirido com esse trabalho. Em um campo terico, trabalhar com todos os Rs antes mesmo de iniciar as aes nas mdias sociais fundamental. Isso permite que sua empresa enxergue possveis falhas, assim como cenrios frteis para atuao. Com os diversos guias e manuais abordando aes prticas, tentei procurar trazer uma viso pr aes digitais. Todos os verbos devem ser conjugados no presente, passado e futuro, pois sua empresa deve agir como se tudo isso estivesse hoje em jogo, ento algo j passou e muitas coisas esto por vir. Espero que os 7 Rs sagrados de uma estratgia empresarial nas mdias sociais auxiliem vocs em futuras tomadas de decises. =)

10 ESTRATGIAS INFALVEIS PARA USAR EM SUA PGINA DE FS DO FACEBOOK

Melhorar sua pgina de fs do Facebook sem ter de investir dinheiro algo que requer alguma estratgia e conhecimento. Embora seja possvel voc usar os Anncios do Facebook para anunciar sua pgina de fs e conseguir com isso aumentar seu nmero de fs drasticamente, a verdade que voc poder conseguir aumentar esse nmero tambm sem que na verdade tenha de investir. Existem diversas estratgias super funcionais para usar em suas pginas de fs que o podem ajudar literalmente a conseguir mais fs no Facebook. O Facebook tem vindo a implementar diversas novas opes em suas pginas de fs, e aquilo que antigamente funcionava, hoje poder no funcionar to bem. Alm disso, com a nova mtrica esto a falar sobre isto, voc consegue ter conscincia imediata de quais as suas estratgias que esto dando os melhores resultados, e com isso conseguir at que algumas de suas pginas tenham mais gente falando sobre elas, do que propriamente fs inscritos na pgina.

PERCEBA COMO FUNCIONA EDGERANK DO FACEBOOK

Cada atualizao que voc faz em sua pgina de fs do Facebook, rankeado pelo prprio Facebook tendo em considerao uma srie de aspectos relacionados com a performance dessa postagem. O chamado Edgerank, o algoritmo de rankeamento do Facebook, tem em considerao diversas mtricas que voc poder melhorar ao longo do tempo, para que mais pessoas recebam suas atualizaes em seus feeds de notcias, e consequentemente gerem mais feedback, likes, partilhas e comentrios em suas postagens. O colega Luciano Larrossa, da Escola Freelancer, j escreveu inclusive um artigo sobre Como melhorar o seu Edgerank do Facebook. Curiosidade: Sabia que sempre que um sempre que um f da sua pgina de fs deixa um comentrio numa postagem sua, e voc faz like nesse comentrio, voc est aumentando seu Edgerank entre esse usurio e sua pgina de fs? Isso permite-lhe que as suas postagens passem a aparecer mais frequentemente nos feeds de notcias desses usurios. O Edgerank da sua pgina de fs do Facebook tm em considerao diferentes aspectos da sua pgina, nomeadamente os seguintes: Popularidade Quantos cliques, likes e comentrios a sua atualizao recebe Relevncia Qual o engajamento de seus fs com as suas postagens passadas Regncia Quo recente sua atualizao de estado foi realizada Edgerank = Quantos fs viram sua atualizao de estado

1. FAA PERGUNTAS

Fazer perguntas sem dvida uma das estratgias que melhor funciona em pginas de fs do Facebook, especialmente se voc tiver vrios milhares de fs engajados em sua pgina. No exemplo em cima, tirado da Pgina de Fs da Escola Freelancer, a pergunta era relativamente simples e 15 pessoas resolveram responder e a interagir com o autor. Quando voc faz perguntas em sua pgina de fs, voc deve ter em considerao o aspecto simples da pergunta. A pergunta dever ser fcil de responder, e curta, para que seus fs no sintam necessidade de dar respostas demasiado complexas.

2. FAA SEUS COMPLETAREM FRASES

USURIOS

Neste exemplo, retirado da Pgina de Fs da Escola Psicologia, o autor pede aos fs da pgina para completarem a frase com o seu estado de esprito naquele momento. Uma interaco deste tipo muito simples de realizar e as repercurses so extremamente positivas. Com 32 comentrios de usurios diferentes, a frase acabou sendo completada de formas completamente diferentes, gerando uma elevada interatividade com os usurios da pgina. O ideal neste tipo de estratgias criar frases que necessitem apenas de uma resposta com uma nica frase, que o caso. Se criar frases demasiado complexas, seus usurios provavelmente no iro engajar com tanta facilidade. Esta estratgia obviamente funciona muito melhor, quanto mais fs sua pgina tiver e quanto melhor for o seu Edgerank de sua pgina.

3. PARTILHE DICAS PARA OS SEUS FS

EXCLUSIVAS

Nesta postagem, realizada tambm na Pgina de Fs da Escola Psicologia, o autor partilhou 7 sentimentos saudveis e funcionais para a vida com os seus leitores, de forma muito simples, prtica e se fcil assimilao. Uma caracterstica engraada desta publicao que ela altamente motivadora e tendo em considerao o pblico alvo da pgina (faa sempre postagens de acordo com o seu pblico alvo) funcionou de forma extremamente positiva com mais de 66 likes e 37 partilhas realizadas pelos usurios, retornando uma elevada percentagem de opinies e um engajamento muito positivo para a pgina.

4. FAA ENQUETES RELACIONADOS COM SUA REA

Neste exemplo retirado da Pgina de Fs da Escola Criatividade, o autor fez um enquete muito interessante e direccionado totalmente a seu pblico alvo, o qual recebeu mais de 100 votos, gerando uma excelente interatividade e um grau de engajamento muito elevado. Os enquetes so uma forma muito positiva de interaco com seus usurios, uma vez que eles apenas necessitam clicar em sua opo preferida e com isso participarem da votao. Obviamente, esta estratgia funciona tanto melhor, quanto mais fs sua pgina tiver.

5. PARTILHE MENSAGENS

FOTOS

COM

A Pgina de Fs do Puta da Loucura perita em lanar imagens engraadas que so partilhadas a um ritmo impressionante. No exemplo em cima, a imagem criada recebu mais de 2300 likes e foi partilhada por mais de 2000 fs da pgina, gerando tambm cerca de 185 comentrios. Obviamente, estes nmeros tendem a trazer excelentes resultados para a pgina, que com esta estratgia de publicao de imagens, gerou mais de 15,000 novos fs em apenas uma semana. No entanto, partilhar imagens tem tambm a sua cincia. Deixamos-lhe algumas dicas para que possa tirar o mximo partido dessa estratgia: A imagem dever ser nica e criada por si, seja a imagem de fundo ou a imagem de frente;

A imagem dever conter o link da sua pgina de fs escrito no rodap ou no topo; A imagem dever ser legvel quando em ponto pequeno (como se percebe no exemplo) e conter um apelo partilha; Pea aos seus fs na descrio da imagem para a partilharem com os seus amigos; Coloque um URL da pgina de fs na descrio da imagem.

A estratgia do Puta da Loucura tem sido criar imagens prprias, em Photoshop, que contenham frases interessantes, piadas, simplesmente cartoons ou situaes engraadas do dia-a-dia, gerando uma elevada performance no que diz respeito ao engajamento e repercusso junto dos seus fs.

6. PARTILHE CITAES FAMOSAS E INTELIGENTES

A publicao de citaes, dependendo do nicho de mercado em que voc se encontra, tambm uma estratgia super funcional e com excelentes resultados em pgina de fs, dependendo obviamente do nmero de fs da sua pgina. No exemplo em cima, retirado da Pgina de Fs da Escola Dinheiro, publicmos uma citao que agrega valor ao tipo de audincia que temos, gerando cerca de 15 likes e 5 partilhas. Embora o nosso pblico alvo no seja muito partilhador por natureza, esta estratgia tem trazido excelentes resultados a vrias pginas com que temos trabalhado. importante neste tipo de estratgia compartilhar citaes que sejam inteligentes e possam colocar seus usurios a pensar neles prprios, caso contrrio, perde-se o interesse em compartilh-la.

7. PEA LIKES AOS SEUS FS

No exemplo em cima, retirado da Pgina de Fs do Puta da Loucura, o autor pediu aos fs para clicarem Curtir na atualizao de estado que realizou, e isso gerou mais de 660 likes na publicao e mais de 190 partilhas da imagem. recomendvel neste tipo de situao, que voc pea aos seus fs para realizarem apenas uma aco: Curtir ou Partilhar. Se voc pedir ambas em simultneo, os resultados podero no ser to satisfatrios. Neste tipo de estratgias quanto mais simples for o pedido, melhores sero os resultados, especialmente quando o seu nmero de fs de alguns milhares.

8. ATINGA DIFERENTES TIPOS DE FS

Neste exemplo, igualmente retirado da Pgina de Fs do Puta da Loucura, o autor criou uma atualizao de estado dedicada especialmente s mulheres. Isso significa que ele atingiu um grupo especfico de usurios da sua pgina, gerando controvrsia e consequentemente um engajamento personalizado e de grande qualidade. Esta postagem gerou mais de 2200 likes e mais de 1900 partilhas. Este tipo de estratgias podem ser aplicadas a segmentos diferenciados em praticamente todas as reas, desde um apelo ao sexo Masculino/Femino, um apelo a Desenvolvedores/Designers, um apelo a fs de Futebol/Tnis, etc. Existem muitas formas de voc trabalhar diretamente com grupos especficos de fs, gerando maior controvrsia e consequentemente melhores resultados.

9. PARTILHE VDEOS

Os vdeos, quando utilizados de forma correta, so tambm uma excelente forma de gerar engajamento em sua pgina de fs. E o melhor de tudo que os vdeos no precisam de ser seus ou criados por si. Se encontrar bons vdeos no Youtube ou no Vimeo, considere partilh-los com seus fs, juntamente com um texto descritivo da situao que pretende realar, tal como neste exemplo da Pgina de Fs da Escola Psicologia, que gerou mais de 28 likes e cerca de 25 partilhas. Esta estratgia ter obviamente melhores resultados quantos mais fs sua pgina tiver.

10. OTIMIZE SEUS CONTEDOS

Voc tem um artigo em seu blog que gostaria de compartilhar com seus fs e ser repassado por eles? Ento no coloque simplesmente o URL do artigo.

Escreva um pequeno texto para o acompanhar, uma citao, ou algo que agregue valor a esse mesmo contedo, tornando-o mais interessante e atrativo de partilhar. No exemplo em cima, retirado da Pgina de Fs da Escola Psicologia, o autor publicou um artigo juntamente com uma citao e um pequeno texto, gerando mais de 30 likes e cerca de 17 partilhas. Estes resultados podero ser obviamente muito melhores, quantos fs a pgina tiver.

E VOC, QUE ESTRATGIAS USA EM SUA PGINA DE FS DO FACEBOOK?

Utiliza alguma das estratgias indicadas em cima em sua pginas de fs? Que outras estratgias usa para conseguir likes, comentrios e partilhas das suas atualizaes no Facebook? Deixe o seu comentrio! At J!