En el desarrollo de la actividad podremos identificar las importancia del DO dentro de las organizaciones, lo cual se efectuar a travs de la empresa visitada

llamada ASMET SALUD EPS, inicialmente se har como una especie de ficha tcnica de la cual se desprende resea histrica, la misin, la visin sus objetivos estratgicos, polticas etc. Una vez ya reconocida la actividad de la empresa, procederemos a identificar como ella se ha servido del DO, para plantear los cambios que redunden en mejoramiento de la calidad tanto de funciones como de clima organizacional. La elaboracin de la ponencia nos permite reflejar el anlisis de como estructuralmente las empresas deben modelar las situaciones de bienestar, motivacin, autoestima, clima organizacional y productividad. A partir de la implementacin del DO, se arrojar un diagnstico permitiendo as darle a la institucin una mejor expectativa frente al futuro y una competitividad tanto interna como externa. Al terminar este desarrollo de la actividad se pretende que cada una de las participantes del grupo comprenda la importancia del curso, su aplicabilidad profesional y la relevancia del DO dentro de las organizaciones.

Cada da las organizaciones han dado la relevancia a este tema, el cual propende por potenciar el talento humano y as mismo mejorar las condiciones laborales; con la implementacin del desarrollo organizacional (DO), cuando se logra tener un equipo de colaboradores con las competencias requeridas para cada cargo de acuerdo a un manual de funciones; se obtienen las ventajas que benefician a las empresas, siendo el resultado una mayor productividad y motivacin frente a las expectativas empresariales. La construccin del xito en las empresas no se obtiene como por arte de magia, este solo se logra con un trabajo juicioso de la mano del capital humano quien forma parte esencial en el logro de las metas propuestas; el proceso de Talento Humano dentro de las compaas debe estar atento ante las posibles situaciones de desmotivacin, baja de productividad o incumplimiento de labores, ya que todo esto obedece a alguna situacin que genera para la empresa dificultades que casi siempre representan un costo financiero. Es importante tener en cuenta que los cambios dentro del mercado competitivo, constantemente invitan a las organizaciones a generar cambios que les posibilite permanecer en el mercado; ya que es claro que aquellas que se estacionen en el tiempo y el espacio muy seguramente perdern vigencia y desaparecern sin ningn remedio. Es aqu donde el DO, es la herramienta que las empresas deben tener presente a fin que no se vea afectada en algunas de sus debilidades; es importante reconocer que las fortalezas y oportunidades son potenciables, cuando hay dentro de las organizaciones un talento empoderado, capacitado y sobre todo muy motivado. El DO, es el producto de un diagnostico del cual se desprenden las proyecciones que debern ser ejecutadas dentro de la empresa, permitiendo as medir progresivamente el xito, es importante que con la practica de los principios del DO, se asegure que las situaciones que pudieran ser inmanejables tengan maleabilidad de ser solucionados. El clima organizacional refleja facilidades y dificultades que el trabajador encuentra ya sea para aumentar su productividad o disminuirla, por eso cuando se evala la productividad, las competencias etc., lo que se hace es determinar mediante la percepcin de los trabajadores, cuales son el reflejo de los problemas que existen en una organizacin y la influencia

que sobre estos ejercen las estructuras organizativas, tales como los factores internos y externos del proceso de trabajo que en determinadas situaciones actan como facilitadores o entorpecedores del logro de la calidad o de los objetivos de la empresa. Para el desarrollo de esta actividad me basare en la empresa para la cual laboro llamada ASMET SALUD EPS-S, como paso inicial haremos un reconocimiento de lo que es su naturaleza jurdica, resea histrica, misin, visin, las valores corporativos, los objetivos estratgicos, poltica de calidad y su organigrama.

La Asociacin Mutual la Esperanza ASMET SALUD ESS, es una entidad de derecho privado, sin nimo de lucro, reconocida mediante Personera Jurdica No 3393 del 23 de noviembre de 1995, expedido por DANCOOP (hoy Unidad Administrativa Especial de Organizaciones Solidarias), habilitada por la Superintendencia Nacional de Salud mediante Resolucin nmero 1695 del 10 de octubre de 2007 para administrar los recursos del rgimen subsidiado en salud. Su Gerente General y Representante Legal es el Doctor Gustavo Aguilar. La Asamblea General es la mxima autoridad de la empresa, se realiza una vez al ao y participan en ella los delegados de las regiones donde ASMET SALUD ESS tiene asociados. La Junta Directiva, elegida en la Asamblea General para perodos de dos aos, as como la Junta de Control Social est integrada por lderes de los diversos departamentos en donde hacemos presencia. ASMET SALUD EPS, es una administradora del rgimen subsidiado, es una entidad de derecho privado, sin nimo de lucro, reconocida mediante Personera Jurdica No 3393 del 23 de noviembre de 1995, expedido por DANCOOP (hoy DANSOCIAL), habilitada por la Superintendencia Nacional de Salud mediante Resolucin nmero 1695 del 10 de octubre de 2007 para administrar los recursos del rgimen subsidiado en salud. En el componente social ASMET SALUD ESS, se destaca por liderar acciones sociales dentro del marco del Proyecto Organizacin Comunitaria para la Salud Integral, con el cual fuimos distinguidos con

el PRIMER PUESTO dentro del PREMIO NACIONAL DE PROYECTOS PEDAGGICOS Y SOCIOEMPRESARIALES, en el Congreso Internacional de Pedagoga y Cultura Solidaria, celebrado en Medelln en noviembre de 2004. Cambio de Plataforma Estratgica 2007 - 2012 (Misin, Visin y Valores Corporativos). Partiendo del objeto social definido estatutariamente y para dar cumplimiento, se ajusta la estructura empresarial de ASMET SALUD ESS EPS-S, de tal manera que le permita mejorar sus niveles de productividad a nivel interno y de competitividad a nivel externo y lograr la satisfaccin de los afiliados y asociados, garantizando servicios de calidad con un manejo eficiente de los recursos. Somos una empresa promotora de salud que a travs de un modelo de gestin de riesgo preventivo y participativo, contribuye al mejoramiento de las condiciones de salud de la poblacin afiliada. Ser reconocidos en el 2016 como la EPS con el mayor impacto positivo en las condiciones de salud de su poblacin afiliada con altos estndares de calidad y sostenibilidad financiera.

Todas las acciones que desarrolla Asmet Salud estarn enmarcadas en la ayuda mutua entre las personas y en la aplicacin y distribucin de los recursos, dando prioridad a la poblacin ms vulnerable. El talento humano de Asmet Salud actuar de manera responsable y alineada con los intereses de la organizacin. La gestin de la organizacin se realizar con transparencia y honradez. El personal actuar al interior y exterior de Asmet Salud de una manera coherente con los valores corporativos y las polticas organizacionales. ASMET SALUD EPS-S, garantiza la prestacin de servicios con calidad tcnico cientfica y humana. El servicio se caracteriza por ser: oportuno, de fcil acceso, contino, seguro, pertinente y con suministro de informacin clara y precisa.

Nuestro talento humano sirve con amor y cuenta con la capacidad resolutiva que le permite atender los requerimientos de las familias afiliadas y partes interesadas, con las cuales mantiene relaciones mutuamente beneficiosas y canales de comunicacin permanentes en procura de la mejora continua. La Direccin se compromete a brindar confianza, empoderar al equipo humano y asignar los recursos necesarios para que esta poltica se aplique en todos los niveles de la organizacin.
POLITICAS Participar activamente en la integracin de los actores del sistema ASMET SALUD garantizar la contratacin de una red de servicios que responda al perfil epidemiolgico de los usuarios y al uso racional de los recursos El Talento Humano de ASMET SALUD contar con el perfil y las competencias requeridas para el desempeo del cargo ASMET SALUD garantizar unas condiciones de trabajo favorables que permita el desarrollo personal y profesional Organizar al talento humano y a la comunidad afiliada en pro del autocuidado de su salud y de su entorno ASMET SALUD ESS EPS-S se compromete a sensibilizar a su personal en torno al uso eficiente de los recursos fsicos de los cuales dispone, como aporte al desarrollo sostenible y al cuidado del medio ambiente

En materia de intereses sectoriales En la contratacin de servicios

En la administracin del talento humano

Responsabilidad social

Frente al medio ambiente

N 1 2 3 4 5 6 7 8

PROYECTOS ESTRATEGICOS Proyecto: Identificacin registro y geo-referenciacin de la poblacin afiliada Proyecto: Diseo y fortalecimiento estrategia IEC Proyecto: Modelo integrado de gestin de los servicios de salud Proyecto: Rediseo e implementacin del sistema de Informacin de Asmet Salud Proyecto: Mejora de procesos de Induccin y seleccin de personal Proyecto: Formacin y desarrollo de competencias del talento humano Proyecto: Modelo de atencin al usuario orientado al servicio Proyecto: Acreditacin

PROCESO RESPONSABLE Gestin de contratacin y activacin de derechos (GCAD) Gestin de mercadeo e informacin (GMI) Planeacin de servicios de salud (PSS) Gestin Tecnolgica (GT) Gestin de talento Humano (GTH) Gestin de talento Humano (GTH) Gestin de calidad y satisfaccin al usuario (GCSU) GCSU

ASMET SALUD EPS, a travs de su vida empresarial ha implementado diferentes acciones, luego de realizar los diferentes diagnsticos soportado en el DO, los cuales han sido efectuados con el fin trabajar el clima organizacional y potenciar su capital humano; dichos planteamientos organizacionales, han permitido que se logren tanto el mejoramiento continuo como el hecho de impulsar la productividad y la motivacin. A pesar de que las situaciones coyunturales que la organizacin ha atravesado, siempre ha logrado que el personal presienta los cambios de manera sensible, fue as como se implemento y desarrollo la formacin HAGE, Habilidades Gerenciales de las cuales se desprenden aspectos de convivencia y autoestima para el colaborador.

Se ha implementado la formacin virtual a fin de potenciar el talento humano en pro a travs del aplicativo E-LEARNING, fortaleciendo su rol aumentan la productividad, efectividad y eficiencia

La aplicacin del DO dentro de la empresa ASMET SALUD, arrojo como resultado las acciones para la implementacin de estos dos programas, con los cuales la empresa busca tener un clima organizacional gratificante.

Dentro del declogo de los llamados principios HAGE, se describen a continuacin:

Cuidar y ampliar la autoestima y autoconfianza del colaborador y del equipo. Enfocar la conducta, no la persona. Escuchar y responder con empata. Involucrar al colaborador en la solucin de problemas y toma de decisiones. Mantener y mejorar el desempeo positivo. Disear sistemas de trabajo inteligentes. Acordar objetivos, revisar el progreso y dar retroalimentacin. A partir del reconocimiento de la necesidad de fortalecimiento de los conocimientos para el desarrollo del rol, cuyo diagnostico es arrojado a travs de las pruebas aplicadas a cada funcionario las cuales son: Evaluacin de desempeo Evaluacin de competencias Evaluacin 360 Los conceptos sobre los que se fundament la gerencia, o mejor ser jefe, quedaron obsoletos y lo que se requiere actualmente para acompaar el desarrollo de los procesos, son lderes. Este hecho plantea la virtual desaparicin de lo que conocemos como gerencia media. La necesidad de tener personas encargadas de supervisar a otras, desde fuera de los procesos, siendo responsables de los resultados, desaparece.

La gerencia en su totalidad, pero muy especialmente la denominada media, deber evolucionar para convertirse en coordinadores de equipos de alto desempeo (lderes transformacionales). Hoy en da, superadas estas situaciones, empezamos a hablar de una red de valor agregado de flujo continuo, como sistema organizacional con tecnologas que poseen sistemas de retroalimentacin, esto plantea modificaciones al rol gerencial y de las personas. En cuanto a los primeros se habla de un modelo de gestin gerencial orientado a la coordinacin del esfuerzo de un equipo de trabajo que interacta dinmica y sistmicamente. Desde este punto de vista la labor gerencial se centrar en: Focalizar la accin del equipo (fijar el rumbo). Canalizar la accin del equipo (producir la sinergia). Incitar a la accin coherente e integrada del equipo. Proveer soporte proactivo. Comprender la empresa como una red de valor agregado y definir el nuevo rol gerencial dentro de esta concepcin como una gestin de coordinacin, que focaliza, canaliza e incita a la accin a su equipo. Conocer y desarrollar los nuevos roles (coach, mentor, facilitador y orientador) que requiere el lder para el desarrollo exitoso de su gestin, as como las dimensiones esenciales que requiere cada uno de ellos. Incorporar con habilidad y xito los siete (7) principios generales del liderazgo efectivo, dentro del nuevo modelo de gestin gerencial: La coordinacin. Manejar inteligentemente las diversas situaciones que, como gerentes / lderes, se nos presentan diariamente. Incrementar la eficacia y eficiencia personal y la de sus equipos de trabajo, lo cual se refleja en los resultados finales de la organizacin. Bajo el esquema de aplicacin de los principios HAGE, se desarrollo dentro de los equipos de trabajo, no solo la automotivacin sino el ejercicio de la pro-alimentacin, ya que no solo genera una mejor comunicacin entre lideres y pares, sino unas interacciones mas productivas. Este proyecto se sigue alimentando a travs de prcticas de los principios, adems se proyecto el reconocimiento a todo nivel por una convivencia y productividad mas positiva. Como nuestra empresa busca que su talento humano sea efectivo, productivo y desarrollo sentido de pertenencia, ha revisado el tema de

las capacitaciones cuyo fin es el de tener equipos de trabajo empoderados se esta implementando la formacin virtual o e-learning. Como paso principal para su implementacin se valid y soport a travs de informes de gestin de cada proceso y las evaluaciones de conocimientos aplicadas a los procesos de realizacin, de los cuales se obtuvo informacin muy relevante y de la cual se estableci que el personal tiene algunas falencias de tipo conceptual y del cual depende el desarrollo de su rol da a da. Con el fin de que los funcionarios cumplan debidamente con su funciones y adems esto les permita auto-motivarse, Asmet salud ha implementado la plataforma de los cursos virtuales, los cuales pretenden reforzar sus conocimientos y diluir los vacos para que queden plenamente identificadas las funciones del puesto de trabajo y les permite un desempeo de su rol efectivamente, cumpliendo el estndar esperado. Una de las importancias del E-LEARNING, es que permite trabajar a distancia, fomentando el autoconocimiento y el auto aprender y que las personas reflexionen desde su punto de vista, as mismo lograr que este conocimiento no se obtenga de manera magistral, que el funcionario discierna sobre los temas y sea mas analtico que operativo. Al ser reflexivo se interioriza el conocimiento y no se hace de memoria, la empresa quiere impulsar a sus colaboradores, para que dinamicen sus acciones, ms pensadas y analizadas en procura de que se evite labores mecanizadas. ASMET SALUD EPS a partir de las estrategias, quiere que los empleados tengan conocimiento de su rol, que comprendan que todo cargo es muy importante, indistintamente de la jerarqua que ocupe dentro del organigrama, dar a entender a cada uno de los integrantes de la empresa que todos los cargos forman parte de la columna vertebral, que sin ellos el esquema no funcionaria. Asmet salud se preocupa por la formacin de su talento humano y a travs de la herramienta de formacin quiere volver ms competitivo su personal y as mismo lograr los altos estndares de calidad en promocin de servicios de salud. En el desarrollo del talento humano a travs de la formacin e-learning y HAGE, son logros que se han dado travs del DO, el cual ha permitido evaluar dependiendo del grado de obligaciones del proceso en el que desarrolla su labor, obteniendo la medicin de las competencias de comportamiento, evaluacin de gestin, desarrollo de responsabilidad durante el ao, todo esto se computa dando como resultado el desempeo, aquellos funcionarios que estn debajo del estndar

esperado, hacen parte de los planes de formacin no solo individuales sino tambin por procesos a fin de reforzar el equipo, esto se realiza por sedes a fin de contribuir al crecimiento de cada regional. El DO, tambin ha influido enormemente sobre la estructura tecnolgica, de cuyos aplicativos se desprenden todas las actividades desarrolladas dentro de la empresa, ya que le ha permitido no solo estar a la vanguardia dentro del enfoque empresarial, sino adems optimizar la labor del funcionario.

Con el desarrollo de esta actividad, hacemos uso de la reflexin a fin de que se obtenga el anlisis acerca de como se enfrenta y se direcciona el DO, del cual dependiendo de sus resultados se tomaran las acciones de acuerdo a una proyeccin determinara el plazo de ejecucin, ya sea a mediano o largo plazo, igualmente se adecuaran los cambios al personal que propenden en un mejor bienestar, clima organizacional, que ser de beneficio mutuo y no se har esperar los altos ndices de productividad. El DO, no solo orienta al Administrador de empresas en sus logros frente a las exceptivas empresariales, vemos como tambin influye dentro de otras formaciones como lo son la Psicologa, que analiza al empleado desde su comportamiento social dentro de las organizaciones. Contar con una permanente planeacin de capacitaciones, con el fin de realizar un cronograma de seminarios, cursos y talleres de motivacin, liderazgo, servicio al cliente, los cuales redundaran en beneficio del empleado y por ende genere un buen clima organizacional. Se le sugiere a la direccin de la empresa a capacitarse en habilidades gerenciales, que le permita liderar, motivar y delegar funciones y creer en cada uno del personal de base. Si se logra adaptabilidad y no resistencia al cambio, sentido de pertenencia y no rechazo a lo nuevo, se est logrando con xito la transformacin de la compaa. La comunicacin horizontal o vertical debe ser clara y precisa para evitar malas interpretaciones que se traduce en una mala ejecuciones.

Una intervencin adecuada de desarrollo organizacional conduce an mayor aprovechamiento de los recursos humanos al dedicar a los empleados tanto como sea posible a las actividades de la organizacin. Los empleados resolvern problemas y contribuirn plenamente en la organizacin, en lugar de que se les trate como solamente otra parte del proceso de produccin que realiza trabajos rutinarios. Cambio comportamental; este seria sugerido por un agente externo a la organizacin. Se le sugiere al administrador capacitarse en habilidades gerenciales, que le permita liderar, motivar y delegar funciones y creer en cada uno del personal de base. Se logro hacer un anlisis en el comportamiento de la empresa, aplicando los distintos fundamentos que conforman un sistema de informacin, as mismo se realiz un detallado diagnostico para detectar falencias que luego se convertiran en soluciones finales para un optimo funcionamiento de la organizacin. Finalmente concluimos que el DO, forma parte importante dentro de las empresas que quieran estar activas dentro del mercado y que su clima organizacional sea satisfactorio para sus equipos de trabajo.

Modulo Curso Acadmico Desarrollo Organizacional Barrera Novoa Aimer Romn Sogamoso-Colombia Enero de 2010 Plataforma estratgica ASMET SALUD EPS Disponible en www.asmetsalud.org.co Principios HAGE Desarrollo Organizacional FRANCO & CIA. LTDA