Social Media Day Buenos Aires 2012

ANALIZANDO LAS RELACIONES SOCIALES CON GOOGLE ANALYTICS

@profvalenzuela
Prof. Nicolas Julio Valenzuela

 PARA QUE HACEMOS SOCIAL MEDIA MARKETING?

Para que hacemos Social Media Marketing?

Para comunicar + por - $ Para llegar al Target Inters Afinidad Para recordar la marca Para disminuir costos operativos de acciones de Atencin al cliente Para crear una comunidad afn y simplificar la comunicacin

Para que hacemos Social Media Marketing?

Para que hacemos Social Media Marketing?

Para contribuir con los Objetivos de Negocio

Comunicar + por - $ Llegar al Target Inters Afinidad Recordar la marca Disminuir costos operativos de acciones de Atencin al cliente Crear una comunidad afn y simplificar la comunicacin

Google Analytics facilitador de Social Analytics

Entender el impacto social media on site, off site

Actividades

Obtenga informacin sobre las acciones de los clientes a travs de las redes sociales Por ejemplo lo que se dijo (pblicamente) por los visitantes de G +
Fuentes Sociales

Qu redes sociales contribuyen a la conversin? Por ejemplo visitantes de referencia de G+ estn comprando ms
Social Plug Ins

Entender cmo los usuarios se relacionan con el contenido del sitio Por ejemplo los usuarios sociales se quedan ms tiempo, compran ms
Valores y Objetivos Implicancia de la Influencia Social

Vincular la actividad social a las cifras de conversin Crear una referencia de valor entre las redes sociales y otras acciones

MEDIR LA EFECTIVIDAD DE LAS ACCIONES SOCIALES

ECOSISTEMA SOCIAL MEDIA

Configuracin Social en Google Analytics

Identificar el Sistema de Informacin Social Media Web

Medir la efectividad de las acciones sociales

A. Medir las acciones y su repercusin dentro de cada red social I. Lecturas, Me gusta, +1 Tweets, etc. II. Identificar Volumen nicos de seguidores, followers, Crculos

Eventos Sociales

Medir la efectividad de las acciones sociales

Conversaciones Sociales

Medir la efectividad de las acciones sociales Calidad de las visitas sociales| Google Analytics
Conocer la calidad en las visitas que accionan en los Objetivos
Volumen Pginas vistas Duracin de la visita (inters) Pginas/visitas

Influencia Social en el Negocio

Multichannel | Google Analytics Conocer la influencia en las visitas que accionan en los Objetivos

Medir la efectividad de las acciones sociales

B. el mensaje:
I. Si enviamos una accin> se ejecuto (Si/No) II. Si enviamos un comunicado> se ley (Si/No) III. Si busco interactividad lo conseguimos (Si/No)

Medir la efectividad de las acciones sociales

B. el mensaje:
I. Si busco interactividad la consigo Que accin tiene mayor actividad dentro de cada red social?

Medir la efectividad de las acciones sociales

C. Cumple un objetivo de negocio C-A) 1. Aumentar el alcance de interesados en mi producto o servicio 2. Mantener el inters (Engagement)

Medir la efectividad de las acciones sociales

C-B) los usuarios cumplen con la ejecucin de las acciones propuestas (objetivos de negocio) Inscripcin Ley el nuevo comunicado Ley la noticia especifica Nos contacto para mas informacin Compro el producto sugerido

KPI: Indicadores de performance Valor de la conversin: que atribucin de negocio se logra al lograr un objetivo ROI Social: Inversin social/valor de la conversin

LA INFLUENCIA SOCIAL EN LAS CONVERSACIONES SOCIALES

La influencia Social en las Conversaciones Sociales Engagement Visibilidad Pginas/visita de cada Red Social Cantidad visitas por visitante Tiempo de la visita

La influencia Social en las Conversaciones Sociales Engagement Visibilidad Pginas/visita de cada Red Social Cantidad visitas por visitante Tiempo de la visita

La influencia Social en las Conversaciones Sociales Engagement Visibilidad Pginas/visita de cada Red Social Cantidad visitas por visitante Tiempo de la visita

Localizacin

Localizacin
Expansin Foco

Mi objetivo de cautivar alrededor de una ciudades se logra?

INTERESES SOCIALES DE PRODUCTOS O CONTENIDOS

Intereses Sociales de productos o contenidos

Intereses de productos Que tipo de informacin de mis productos es el mas visto por visitas sociales Que nuevos productos fueron disparadores de nuevas visitas sociales Que nuevos productos traccionaron visitas sociales que cumplieron nuestros objetivos (Ventas, inscripciones, viralidad)

QUE Y DONDE COMUNICAR

Interacciones Sociales On site

Que URL comparten

Alcance diario de las acciones sociales

DISTRIBUCIN DE LA INFORMACIN PARA VISITAS SOCIALES

Distribucin de la informacin para visitas sociales

Acciones de mejora continua

Mejorar la navegacin Conseguir inters Mejorar la experiencia de usuario Obtener mejores resultados (Flow Social)

IDENTIFICACIN DE TU USUARIO

Identificacin de TU usuario Social

Segmentacin de los usuarios

En donde estn mas tiempo En donde consumen la informacin En donde ejecutan las acciones que les pides En donde cumplen tus objetivos Comprar Viralizar Re-informar

Google Analytics

IMPLEMENTACIN: ANLISIS DE INTERACCIN SOCIAL

Valoracin Social en las Conversiones de Negocio

Valor Social: Dimensionar costos y beneficios en un solo lugar Comparar las acciones Sociales con otras acciones de Marketing

Interaccion entre diferentes Canales en Google Analytics

https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/gaTrackingSocial

Asignacin de Canales Sociales en Google Analytics

Medir para entender

DASHBOARD SOCIAL MEDIA EN GOOGLE ANALYTICS

Dashboard Social Media en Google Analytics

Visitas desde redes Sociales Pginas/visita Cmo convierten las redes sociales? De que Red Social viene? Cul es el porcentaje de conversin de cada red social

Dashboard by Sonia Redondo Pea

PREGUNTAS?

MUCHAS GRACIAS