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du sans contact mobile

Le guIde

soMMaIRe

dito Le mobile : la rvolution dans notre quotidien


Le Monde est MobILe un outIL au seRVICe de Vos MtIeRs

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Les services sans contact, nouvelle dimension de la mobilit


une VoLutIon natuReLLe une nouVeLLe oppoRtunIt une JouRne aVeC

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Le sans contact mobile, c'est aujourd'hui


CondItIons de MaRCH RunIes

en partenariat avec

Vos CLIents Vous attendent

Les services dploys par nos partenaires


KIX de bnp paRIbas La MCaRte / CRdIt MutueL - CIC La dIffusIon d'offRes d'eMpLoI et de stage / MaC2C Les aVantages fIdLIt suR MobILe / LoyaLty aVenue une nouVeLLe faon de VIsIteR Le MaMaC a La (Re)dCouVeRte du VIeuX-nICe aVeC bpass de VeoLIa tRansdeV, pILotez Vos tRanspoRts La CaRte taMponne des CoMMeRants / CIbLespRo

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Conclusion
Le sans ContaCt MobILe, une VoLutIon InContouRnabLe

p-30

dito

aprs l'avnement des smartphones et de l'internet mobile, qui ont dj transform le tlphone portable en outil du quotidien, la technologie sans contact ou nfC (near field Communication) ajoute une nouvelle dimension la mobilit grce cette technologie, les franais pourront bientt utiliser leur mobile cityzi pour payer chez les commerants, prendre les transports en commun, cumuler des points de fidlit ou lire des informations contextuelles grce des tiquettes intelligentes Les applications permises par cette technologie sont extrmement varies, et la plupart restent inventer Ce guide, destin aux dcideurs d'entreprise et aux pouvoirs publics, a pour objectif de vous aider mieux comprendre l'univers du sans contact mobile et vous prsenter concrtement des applications sans contact disponibles aujourd'hui sur le march Il complte le rfrentiel de l'association franaise du sans Contact Mobile, disponible sur le site www afscm org Laurent Jullien prsident de l'afsCM

Le mobile : la rvolution dans notre quotidien


Le Monde est MobILe
Le mobile s'est impos comme un mdia de masse ces dernires annes, se rendant indispensable auprs des franais et modifiant les comportements des utilisateurs

un outIL au seRVICe de Vos MtIeRs


en s'imposant comme un mdia de masse, le mobile est devenu un outil de communication, de vente, et de support client pour les marques

un mdia interactif et puissant


peRsonneL
1 tlphone = 1 personne
Le mobile permet un contact individualis : derrire chaque mobile, il y a un utilisateur.

Le mobile, un canal incontournable


dans Les MaIns de (pResque) tous Les fRanaIs

ubIquItaIRe : un mdia connect et nomade, qui permet d'entrer en contact avec ses
(Morgan Stanley)

83%des Franais possdent


un mobile en 2010 (Credoc)

Plus de

97% des 18-39 ans

cibles partout et tout le temps 91% des possesseurs de mobile gardent leur tlphone moins d'un mtre 24h/24

IndIspensabLe au quotIdIen
des Franais vont chercher leur mobile lorsqu'ils l'ont oubli chez eux (FSMSC)

InteRaCtIf Le mobile est un support de conversation

85%

Avec son clavier et son cran le tlphone mobile est propice l'instauration d'un rel dialogue client.

de plus en plus utilis par les marques des usages en plein dveloppement
nouVeau VeCteuR d'IMage et de CoMMunICatIon
Source : google

+ de 17 millions de mobinautes
en France fin juin 2011

20% des Franais de plus de 13 ans, soit presque 11 millions,


utilisent des applications mobiles (Flurry)

43%
Le premier moyen d'accs internet
en 2011 les ventes de smartphones ont dpass les ventes d'ordinateurs (Morgan Stanley Research)
Ventes d'ordinateurs fixes et portables vs Smartphones et Tablets entre 2005 et 2013 700 600 500 400 300 200 100 2005 2006 2007 2008 2009E 2010E 2011E 2012E 2013E 2012E : Point critique : Smartphones > Total PCs

35%
pensent que le mobile est un mdia essentiel pour atteindre les consommateurs

pensent que le mobile est une opportunit venir pour les entreprises

Ventes unitaires annuelles (MM)

nouVeau CanaL de ReLatIons CoMMeRCIaLes

un mobinaute sur deux (48%)


a dj effectu un achat sur l'internet mobile (AFMM/Solucom)

suppoRt ReLatIonneL
de plus en plus d'entreprises utilisent le mobile comme un canal privilgi de communication avec le client : offres cibles, rseaux, sociaux, etc. Par son ct personnel et ubiquitaire, le mobile est le support d'une communication de proximit avec le client.

Ordinateurs fixes

Ordinateurs Portables

Smartphones

Note : les notebooks sont compts comme ordinateur portale / Source : Morgan Stanley Research

Les services sans contact, nouvelle dimension de la mobilit


une VoLutIon natuReLLe
La runion du sans contact, dj largement dploy, et du mobile, outil indispensable du quotidien s'impose comme une vidence pour les utilisateurs

une nouVeLLe oppoRtunIt


Le sans contact mobile, un seul geste rapide et simple pour

InteRagIR aVeC son enVIRonneMent (boRnes, VaLIdeuRs, teRMInauX de paIeMent,)

Le sans contact, une technologie du quotidien


dans Les tRanspoRts en CoMMun:
70 rseaux de transport urbain quips 8 millions de cartes de transport

aCCdeR des InfoRMatIons ConteXtuaLIses

en MagasIn :
2 5 millions de cartes bancaires sans contact Les terminaux de fidlit sans contact font leur apparition progressivement en point de vente et chez les grands distributeurs.

CHangeR des InfoRMatIons

en entRepRIse :
de nombreuses entreprises utilisent des badges d'accs sans contact. Ceux-ci permettent d'identifier les salaris, mais galement de rgler les repas dans les restaurants d'entreprise.

Les avantages du sans contact mobile


Le sans contact, c'est une nouvelle fonctionnalit sur mobile au service de votre stratgie client

suR Les CaMpus unIVeRsItaIRes :


22 campus universitaires sur 26 utilisent les cartes sans contact.
(source : Moneo)

un nouveau rapport la consommation


un seul outil et un seul geste pour tous les usages du quotidien
Cartes de paiement Coupons de rductions Cartes de fidlit Titres de transport Tickets informations contextuelles

sIMpLICIt CLIent :

un geste simple pour l'accs un univers de services.

MuLtI-opRateuRs et MuLtI seRVICes :

grce la marque cityzi, vos services sont accessibles quelque soit l'oprateur et le mobile.

Les services

sCuRIt :

La marque cityzi garantit la scurit, grce l'utilisation de la carte SiM.

IndpendanCe et MatRIse de La donne CLIent :

La carte SiM garantit la confidentialit des donnes, et l'accs tous moments aux donnes clients par l'metteur de l'application.

donnes des oprateurs mobiles

Cls des services

une JouRne aVeC


un nouveau rapport la consommation

fIn d'apRs-MIdI, Je VaIs faIRe Mes CouRses au supeRMaRCH

Je RCupRe Les HoRaIRes de Mon tRaM

Je RCupRe des bons de RduCtIon

Je paye Mes aCHats

J'aCHte et VaLIde Mon tItRe de tRanspoRt La VRIfICatIon est faCILe et IMMdIate Le soIR, une petIte soRtIe! Je pRends un VLo-LIbRe

aRRIVe au tRaVaIL, J'entRe et poInte aVeC Mon MobILe en un seuL geste J'aI CoMMand paR tLpHone Je RentRe au fast food, RetIRe Ma CoMMande et RepaRs aussItt

pouR fInIR La JouRne, CInMa! Je VaLIde en un Instant Le tICKet que J'aI aCHet pLus tt dans La JouRne
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Le sans contact mobile, c'est aujourd'hui


CondItIons de MaRCH RunIes
Le nfC dans le monde

Le nfC en france
La fRanCe en poInte : une appRoCHe pIonnIRe
ds 2008, le march s'est structur autour de grandes organisations reprsentant les entreprises des secteurs cls. Ces organisations ont abouti des spcifications techniques et fonctionnelles et une marque, cityzi, cre pour faciliter le dploiement du NFC en France.

L'eXeMpLe de nICe
Le lancement commercial de la marque cityzi Nice en mai 2010 a permis de valider dans des conditions relles l'apptence client, le socle technique, et l'intrt d'une marque commune. Ce lancement a rassembl des acteurs issus de tous les secteurs :

pLus de 165 pRoJets dans Le Monde


(NFC Times)

pLus de 3 000 nIoIs quIps

depuis 2010, de nombreuses structures ont merg dans le monde pour accompagner le lancement commercial de services sans contact mobile, et notamment en Allemagne, aux etatsunis, au Royaume-uni, en Hollande, au danemark, et au Canada. en 2014, les paiements par mobile sans contact devraient atteindre 50 milliards de dollars, selon le cabine d'tude Juniper

Plus de 150 commerants quips

une teCHnoLogIe standaRdIse


Le NFC est une technologie stable et standardise, grce aux travaux de grands organismes internationaux (iSO, gSMA, NFC Forum).

une dIzaIne de seRVICes dIsponIbLes


(transport, paiement, fidlit, coupons, lecture d'information)

Les MobILes se dIffusent pRogRessIVeMent


Les grands constructeurs commercialisent les premiers mobiles sans contact :
Trois mobiles Samsung cityzi sont dj vendus en France*. Le Samsung galaxy Sii cityzi sera commercialis partir de la fin du mois d'octobre 2011 Le Lg ego cityzi est vendu en France Nous travaillons avec nos partenaires pour soutenir l'co-systme du sans contact en investissant dans le NFC pour nos produits. RiM, Aout 2011 A Google, nous croyons au sans contact mobile. Des dizaines de mobiles NFC seront commercialiss en 2011. Osama Bedier, Vice prsident des services de paiement chez google, Juin 2011 A partir de maintenant, tous nos produits auront une puce NFC ilari Nurmi, Vice Prsident de Nokia, aout 2011. fin aot 2011, plus de 150 000 clients taient quips en france
*Le Samsung Player One cityzi, le Samsung Player cityzi, le Samsung Wave 578

des noMbReuX teRRItoIRes ont dCLaR LeuRs IntentIons de dpLoIeMent aVeC Le soutIen du gouVeRneMent :
une organisation : le forum sMsC
Cr fin 2008, le Forum des Services Mobiles Sans Contact a pour objectif de faciliter le lancement de services sans contact mobile avec l'aide du secteur public.
6
Bretagne Haute Normandie Basse Normandie

1
NordPas-de-Calais Picardie

4
Pays de Loire

3
Centre PoitouCharentes

2
ChampagneArdgne

Lorraine

2 1
FrancheComt

3
Alsace

un appel projet de 20 millions d'euros


49 projets de dploiements ont t dposs par les collectivits locales suite l'Appel Projet du gouvernement. Au total, c'est plus de 32 millions de Franais qui pourront bnficier prochainement de services sans contact mobiles.
(source : ministre de l'conomie, des finances et de l'industrie)

1
Bourgogne

2
Aquitaine

Limousin

2
Auvergne Rhnes-Alpes Midi-Pyrnnes

4 2

2
LanguedocRoussillon

11
Provence-AlpesCte d'Azur

Corse

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Le sans contact mobile, c'est aujourd'hui

Vos CLIents Vous attendent


Les fRanaIs ont des attentes foRtes paR RappoRt auX seRVICes sans ContaCt MobILe :
50,9% des quips mobiles et 71% des mobinautes sont prts effectuer des achats depuis leur mobile (ACSEL) 20% des Mobinautes achtent en magasin suite une recherche via Smartphone 23% gardent leur Smartphone sur eux pour comparer les prix (Google) 61% des 18-24 ans se disent prts utiliser leur mobile comme support de fidlit (Journe de la Fidlit) 77% des Franais prts changer de mobile pour bnficier de services nfC Mobile (FSMSC)

IntRt MaRqu pouR un enseMbLe de seRVICes


Intrt
stockage des cartes lies aux activits proposes par la ville obtenir des informations sur les produits alimentaires et lectromnagers Cumul des points et avantages des cartes de fidlit Information transport obtenir des coupons promotionnels utiliser dans les magasins de proximit achat de billet de transport achat paiement affiche publicitaire interactive et informations sur le produit prsent

% notes 6 10
66% 66% 62% 58% 58% 57% 52% 52%

Les services dploys par nos partenaires

Les RetouRs des pReMIeRs utILIsateuRs nICe, sont tRs posItIfs


Les mobiles sans contact permettent de rpondre des problmes du quotidien

Agrable, c'est facile utiliser, la technologie c'est de plus en plus facile.

Je suis tonne que cela marche aussi bien pour une nouvelle technologie

[] cela a un gros ct pratique.

c'est aussi fort qu'internet ou le tlphone mobile lui-mme

Ca simplifie la vie des gens

C'est plus pratique pour les transports, je n'ai pas de ticket, c'est colo, je prends souvent le tram et a en fait du papier, cityzi c'est colo!

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Les services dploys par nos partenaires

KIX, L'appLICatIon de paIeMent MobILe de bnp paRIbas


simplifier les paiements des achats quotidiens
BNP Paribas a dvelopp l'application de paiement KiX qui permet de payer depuis son tlphone mobile, des achats effectus chez les commerants quips d'un terminal de paiement NFC (Near Field Communication : Communication courte porte). Pour pouvoir bnficier de KiX, le client doit disposer d'un tlphone mobile dot de la technologie et d'une carte SiM NFC compatible citizy. depuis 2010, cette application a t exprimente avec succs Nice et sera prochainement dploye sur les territoires leaders du sans contact : Strasbourg et Caen - Manche fin 2011 et dans les autres villes partir de 2012, avant un dploiement national.

Les avantages du paiement sans contact mobile KIX


pour le consommateur
> Rapidit : les paiements sont plus rapides (en quelques secondes seulement) car le code personnel n'est pas ncessairement saisi pour les achats d'un montant infrieur 20. Les files d'attente en caisse sont donc rduites (pas de manipulation de monnaie, de chque remplir ou de carte insrer dans le terminal de paiement). > simplicit : une utilisation intuitive de l'application. > personnalisation : choix du compte de paiement de l'achat, modification du code personnel, possibilit de rendre obligatoire la saisie du code personnel pour les achats infrieurs 20 etc.

pour le commerant
> Moyen de diffrenciation face aux concurrents : image de modernit et d'innovation toujours apprcie des clients. > gestion des espces facilite : viter les manipulations fastidieuses et limiter les risques lis leur conservation en point de vente.

effectuer un paiement sans contact avec KIX


Le commerant tape le montant de la transaction sur son terminal de paiement lectronique et le valide. ensuite, deux mthodes de paiement sont possibles pour le consommateur :

Les fonctionnalits de l'application KIX


L'application propose 6 icnes intuitifs payer : Avant d'arriver en caisse, cette icne permet de slectionner la fonction payer et ainsi saisir son code (si le montant est suprieur 20 ) Le client dispose ensuite de 60 secondes pour effectuer le paiement, en prsentant son mobile devant le terminal de paiement lectronique. activer : permet d'activer ou de dsactiver la fonction de paiement. Le client peut ainsi bloquer sa fonction de paiement. Historique : permet de consulter les derniers paiements effectus (cette consultation reste titre indicatif). Code systmatique : possibilit de rendre obligatoire la saisie de son code personnel mme pour les achats d'un montant infrieur 20 . Modifier code perso : permet au client de personnaliser son code. Renommer : permet au client de personnaliser le nom de son application.

MtHode 1

MtHode 2

L'intrt de cette application est d'offrir un moyen de paiement innovant nos clients afin de simplifier leurs achats du quotidien

A la demande du consommateur, un justificatif de paiement lui est remis par le commerant.

en partenariat avec les 3 oprateurs

de tlphonie mobile

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Les services dploys par nos partenaires

La MCaRte CRdIt MutueL - CIC payer avec son mobile en toute simplicit et en toute scurit
Le groupe Crdit Mutuel - CIC s'inscrit dans une dmarche innovante, il est aujourd'hui le seul rseau bancaire proposer une offre complte et attractive de tlphonie mobile

Intrt pour l'utilisateur


La transaction sans contact reprsente un gain de temps indniable. Plus besoin de porte-monnaie, les petites dpenses sont rgles en moins d'une seconde.

facilit d'utilisation
il suffit de prsenter le tlphone sans contact devant le lecteur spcifique pour rgler son achat.

standard international
Le paiement sans contact est aujourd'hui en phase de dploiement dans toute la France. La norme qui est retenue est internationale, gage de prennit et d'interoprabilit.

objectifs
prcurseur dans le sans-contact
A l'origine du premier pilote de paiement sans contact par mobile, le groupe Crdit Mutuel CiC commercialise aujourd'hui la m-carte , son service de paiement sur mobile, quipe les commerants de terminaux de paiement sans contact et diffuse largement les cartes de paiement Sans contact. La m carte Crdit Mutuel ou CiC peut tre installe sur un mobile cityzi Crdit Mutuel Mobile ou CiC Mobile avec NRJ Mobile, Orange, SFR ou Bouygues Tel.

Les fonctionnalits de la m-carte


payer
pour rgler rapidement un achat suprieur 20

grer mon code


pour choisir son code et paramtrer ou non la saisie systmatique du code

plus de simplicit, plus de services


Le groupe Crdit Mutuel - CiC simplifie la dmarche des utilisateurs : > Souscription de l'offre de tlphonie cityzi et d'une m-carte dans un mme lieu > installation du service l'initiative du client > un service Clients unique pour les questions lies au mobile NRJ cityzi ou au service de paiement par mobile.

L'avenir du sans-contact
Aprs Nice, le groupe Crdit Mutuel - CiC continue de participer activement la gnralisation du sans-contact et travaille d'ores et dj sur des oprations similaires dans d'autres villes et avec ses partenaires

Historique
pour consulter les dernires transactions inities

dfinir par dfaut


pour activer la carte par dfaut lors d'un paiement

payer partout en ville


grce la technologie sans contact, le mobile devient un alli du quotidien et apporte de nouveaux services de proximit pour rgler ses achats chez les commerants ou grandes surfaces habituels. un geste simple pour un maximum d'efficacit > Jusqu' 20 , le mobile est prsent devant le terminal de paiement, le ticket s'dite : en un seul geste l'achat est rgl. > au-dessus de 20 , la saisie du code est ncessaire pour valider le paiement.

un accs direct la banque distance est intgr au menu de la m-carte pour simplifier le parcours du client

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Les services dploys par nos partenaires

La teCHnoLogIe nfC pouR La dIffusIon d'offRes d'eMpLoI et de stage


La solution MaC2C a t slectionne par la Communaut urbaine de nice Cte d'azur pour permettre aux entreprises de la rgion de diffuser en temps rel une ou plusieurs offres d'emploi sur un rseau de stickers et d'affiches sans contact, disposes sur des vitrines d'tablissement et dans les lieux publics (cyberespace, point d'information, etc ), en centre-ville comme dans des quartiers excentrs ou communes voisines

fonctionnalits proposes par l'application


1
saisie de l'annonce sur l'interface d'un service ddi (cotedazuremploi.com)

2
Mise jour en temps rel de l'annonce pour consultation partir sticker Sans contact NFC

Verbatim > responsable de l'Htel Radisson


Nous recrutons rgulirement du personnel de cuisine ou d'tage, et avons besoin de pouvoir diffuser nos offres d'emploi le plus rapidement possible. Nous nous connectons sur notre interface qui permet de rdiger automatiquement nos offres d'emploi et de pouvoir les rendre immdiatement consultables sur le rseau Sans contact (Htel, lyce Htelier, lieux publics, etc.)

3
Lecture du tag nfC ou Flash code de l'espace emploi Sans contact de l'htel

4
Consultation de l'offre d'emploi

objectifs
L'objectif de l'utilisation de ce service et de pouvoir rendre accessible immdiatement nos offres d'emploi et sur une zone tendue afin de trouver la personne recherche.

Rsultats
C'est un service simple d'usage, rapide et efficace, qui permet de favoriser et organiser la mise en relation entre recruteurs et demandeurs d'emploi

Intrt pour l'utilisateur


Le demandeur d'emploi aura un accs simple et immdiat aux offres d'emploi actives des recruteurs au passage de son mobile sur les espaces emploi Sans contact NFC

partenaires mobiliss
La Communaut urbaine Nice Cte d'Azur, la Ville de Nice, la Chambre de Commerce et d'industrie de Nice, et plus particulirement pour le secteur de l'htellerie, le Syndicat des Hteliers, l'uMiH Nice

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Les services dploys par nos partenaires

ConCentReR tous Les aVantages fIdLIt suR MobILe points, bons plans, ventes prives
Verbatim > bernard Chaix, prsident de l'oCan
Nous avons constat que les consommateurs se tournent de plus en plus vers l'achat sur internet ax sur des offres promotionnelles, quitte faire un reprage des articles en boutique au pralable. Cela nuit grandement aux commerces de proximit. Ainsi nous avons conu la Carte Magique valable dans les commerces du rseau Nice Boutique. Une carte multi-avantages qui donne droit des offres privilges. La Carte Magique est disponible dans l'application Loyalty Avenue au menu cityzi.

une nouVeLLe faon de VIsIteR Le Muse d'aRt ModeRne et d'aRt ConteMpoRaIn


Le dveloppement culturel passe de nos jours inexorablement par les technologies Il n'est pas question ici de remplacer une visite relle de monuments ou d'oeuvres d'art par une visite virtuelle au travers d'un cran
L'enjeu est d'accompagner les citoyens et les touristes pour rendre leurs parcours culturels plus enrichissants. Les visiteurs disposant d'un tlphone capable de lire des tags cityzi, ou bien de lire des flashcodes peuvent profiter de ce parcours interactif gratuitement et sans formalit. Ainsi, tout citoyen peut accder ces services et vivre une nouvelle exprience. L'usage est simple : une cible pour une action. Cela signifie que l'utilisateur a juste besoin de frler le tag cityzi ou de viser le flashcode avec son tlphone pour obtenir directement l'information dlivre sous forme de contenu textuel ou audio sur son mobile.

objectifs
doter les commerants membres de l'OCAN d'outils de relation client pour > renforcer l'attractivit commerciale de la ville de Nice > proposer des offres sduisantes pour les consommateurs > augmenter les flux dans les commerces

fonctionnalits proposes par l'application


> Bons plans et coupons > Points Fidlit > Liste des boutiques > Fonctions Se Prsenter et Check-in > Profil

dix oeuvres permanentes du Muse d'Art Moderne et d'Art Contemporain de Nice. Ce service sera amen tre dploy sur d'autres oeuvres de la collection dans un futur proche.

objectifs
Mettre en valeur les collections et offrir au visiteur un outil supplmentaire d'aide la visite lui permettant d'aborder les oeuvres de manire ludique et intuitive.

Intrt pour l'utilisateur


L'avantage pour les consommateurs niois est triple : > une carte de fidlit multi-boutiques, dmatrialise disponible sur les tlphones mobiles et accepte par les 200 boutiques magiques participant l'opration de l'OCAN. > La possibilit d'tre informs tout moment des promotions, ventes prives et bons plans proposs par leurs commerces de proximit. > une application mobile, galement relaye via le web pour multiplier l'exprience utilisateur.

fonctionnalits proposes par l'application


des tags cityzi et des flashcodes disposs tout au long du parcours interactif permettent d'accder : > description des oeuvres, > Biographies des artistes, > Prsentation des mouvements artistiques

partenaire mobilis :

www.adelya.com

partenaire mobilis

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Les services dploys par nos partenaires

a La (Re)dCouVeRte du VIeuX-nICe
tous les jours, nous passons devant des monuments qui renferment une grande richesse : la richesse de notre histoire, des grands vnements qui ont marqu notre culture, qui font notre patrimoine Les technologies sans contact permettent ces monuments ou sites historiques de nous raconter leur histoire, notre histoire sur les plaques descriptives, apparaissent dsormais des cibles cityzi et des flashcodes qui compltent grandement les explications sur ces monuments

Il est aussi possible de : > donner un avis sur une visite en postant une valuation 5 toiles, partager les photos avec ses amis sur Facebook ou leur envoyer un e-mail. > Suivre un parcours thmatique ou bien localiser sur un plan le prochain site susceptible d'intresser le visiteur parmi les 16 monuments quips. > Slectionner la langue dans laquelle on souhaite avoir le contenu en choisissant parmi l'anglais, le russe ou l'italien.

objectifs
> Mettre en valeur le patrimoine culturel de la ville de Nice > Offrir aux Niois et aux touristes un outil supplmentaire pour dcouvrir ou redcouvrir le patrimoine niois.

fonctionnalits proposes par l'application


en passant simplement le tlphone sur une cible cityzi ou en lisant le flashcode, il est dsormais possible d'apprcier du contenu informationnel multimdia qui met pleinement en valeur le site > des photos d'objets remarquables l'intrieur du btiment, de dtails architecturaux qui ne se voient pas au premier coup d'oeil, ou d'une vue du ciel pour prendre de la hauteur. > une vido qui retrace les moments forts de l'difice. > un commentaire audio riche d'explications. Ce sont autant d'informations qui sont dlivres sous forme de contenu audio directement sur le tlphone en temps rel et gratuitement. On peut ainsi dcouvrir ou redcouvrir le Vieux-Nice et ses richesses. Ce service est galement disponible pour 2 oeuvres d'art le long de la ligne du tramway, et sera prochainement tendu d'autres oeuvres et monuments.

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Les services dploys par nos partenaires

aVeC bpass de VeoLIa tRansdeV, pILotez Vos tRanspoRts


dploy depuis mai 2010, bpass permet aux utilisateurs des transports en commun du rseau Lignes d'azur, d'acheter et de valider leurs titres de transport avec leur mobile, ainsi que d'accder l'information voyageur (horaires, trafic, ) et de quartier (plan, agenda municipal, ) via des tags cityzi aux arrts de bus et tramway

fonctionnalits proposes par l'application


acheter son titre de transport
Plus besoin de monnaie, de chercher un point vente ou de faire la queue en agence, BPASS intgre son propre moyen de paiement : l'utilisateur achte et charge ses titres de transport sur son mobile.
cran d'accueil Acheter un titre

objectifs
Le service BPASS s'inscrit dans une dmarche globale de Veolia Transdev qui vise simplifier et rendre attractifs les transports publics. interface entre les services publics, l'espace urbain, l'information municipale, rvlant l'actualit culturelle de la cit, ce service propose une nouvelle faon d'explorer la ville et accompagne toutes les mobilits

Valider son titre de transport


L'utilisateur passe son mobile devant le valideur pour valider son titre de transport. Aucune action supplmentaire n'est ncessaire. Ceci fonctionnera mme si le mobile est teint, si l'utilisateur est en conversation tlphonique ou si la batterie est dcharge depuis moins de 24h.

Rsultats
> des utilisateurs satisfaits :
Je gagne du temps : je n'ai plus besoin de faire la queue l'arrt, aux bornes de tramway pour acheter des tickets

Consulter son compte


> Historique des achats, > Solde des titres, limite de validit. > Consultation des paiements sur la facture oprateur (pour les achats infrieurs 10) ou en consultant son compte sur le site internet de PaybyPhone.

Plus besoin de chercher o on a rang ses titres

accder l'information voyageur


Quand je descends du bus, je passe mon tlphone devant l'tiquette pour avoir le plan du quartier, les commerces, les expositions
directement depuis l'application BPASS sur son mobile, mais galement aux arrts et stations, en passant son mobile devant les cibles cityzi (voir cicontre), l'utilisateur accde l'information en temps rel : les horaires des prochains passages son arrt, et les ventuelles perturbations sur le rseau. il accde aussi aux informations du quartier o il se trouve (actualits municipales, vnements, plans).

c'est bien pratique, on peut prendre les transports en commun sans argent sur soi

partenaires mobiliss bpass est un service multimodal :


accs aux parc-relais, aux vlos en libre-service (Vlos Bleus) et aux vhicules en auto-partage (Auto bleues). > Nice Cte d'Azur (NCA), Socit nouvelle des transports de l'agglomration nioise (ST2N) et la Ville de Nice > Monetech, Novabase, Trusted Labs, Airtag, Connecthings, PayByPhone, Prylos, Spirtech, Cityway, AC

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Les services dploys par nos partenaires

La CaRte taMponne des CoMMeRants


CIbLespRo est un service de cration de cartes tamponnes dmatrialises s'appuyant sur des cibles nfC personnalisables : www ciblespro com

fonctionnalits proposes par l'application


Restez en contact avec vos clients
en distribuant des cibles vos clients, facilitez l'accs vos coordonnes : livraison domicile, horaires d'ouverture Vos clients vous contactent en un geste et en plus les cibles peuvent tre personnalises avec le visuel que vous aurez choisi.

Verbatim > Laetitia gazel anthoine, fondatrice et Ceo de Connecthings


Le savoir-faire de Connecthings a permis le dveloppement du 1er tagstore NFC. Notre plate-forme gre des sites marchands de customisation de tags NFC BtoC et BtoB. CIBLESPRO.COM s'adresse aux professionnels pour leur permettre de crer sur-mesure et cot rduit leurs tags NFC et d'y associer leur service mobile de cartes tamponnes dmatrialises. Dans le march naissant de la carte tamponne dmatrialise, le NFC apporte le lien physique entre le commerant et le client final. Le NFC permet de rendre le service visible et ergonomique. Notre objectif est d'tre leader dans la fourniture de cartes tamponnes dmatrialises et de tags NFC associs auprs des commerants et de vendre 10.000 cartes tamponnes NFC d'ici fin 2012.

Remerciez vos clients fidles


La carte tamponne dans le tlphone mobile de vos clients! en passant son tlphone mobile devant la cible que vous lui prsenterez, votre client marque des points, comme avec la carte tampons. Hop! Simplicit, rapidit, plus de carton grer !

objectifs
> Commercialiser le tagstore nfC en marque blanche des agences de marketing, des rseaux de franchises, des acteurs de la distribution, des banques > Proposer aux associations de commerants une carte tamponne collective sans surcot > dvelopper des partenariats de distribution avec des acteurs en relation avec les commerces locaux > Crer une signaltique reconnue et de rfrence > dvelopper les marchs internationaux (espagne et Royaume-uni sont dj ouverts)

Informez vos clients


un concert, le menu du jour, une semaine de soldes! Votre commerce bouge! Cette cible informera vos clients de toutes vos nouveauts.

Intrt pour l'utilisateur


> pour le client final :
avoir une carte tamponne dans son tlphone, donc toujours sur lui sans contrainte aucune.

> pour le commerant :


fidliser en un seul geste ses clients et connatre en temps rel ses statistiques personnelles.

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Le sans contact mobile, une volution incontournable

1> La techno est mature


> standardise par des instances internationales > eprouve lors du lancement nice

2> Les conditions de dploiement


sont runies
> Les mobiles cityzi sont dploys grande chelle >Le rseau d'acceptation s'tend

3> Les dploiements sont en cours


> 42 villes se prparent lancer des services > Les pouvoirs publics locaux et nationaux sont trs impliqus

4> Les utilisateurs vous attendent


> forte apptence pour les services sans contact mobiles > une volution naturelle des usages du mobile

5> Les opportunits business


sont relles
> gnrer du Chiffre d'affaire en utilisant un nouveau canal de distribution interactif > optimiser ses relations client : - en proposant des services de proximit en temps rel - en enrichissant ses donnes client > se positionner en leader sur un march mergent

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VITAMINEZ VOTRE STRATGIE MOBILE

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Conception graphique : Charlotte Selz / Impression Scriptolaser

mail : contact@afscm.org AFSCM / 2, rue de Clichy / 75009 Paris / 01 42 97 94 51 www.afscm.org / www.cityzi.fr

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