Como instalar: ========= 1) Descompacte o arquivo zip dentro do seu HD 2) Envie a pasta osticket descompactada para dentro do public_html

3) Entre no setup para instalao da seguinte forma www.nomedoseusite.com.br/osticket/setup.php 4) Siga as instrues em portugus que sero mostradas

Durante a instalao ser necessrio configurar a base de dados e entrar com os dados pa ra continuar. Como criar uma base de dados -----------------------------------1 ) Entre no CPANEL da sua conta 2 ) Clique no ICON MYSQL 3 ) No campo Db: colque um nome para base de dados. EXEMPLO: mysuport e clique e m ADD DB 4 ) No campo Users: coloque um nome de usurio: EXEMPLO: adminsup 4.1) No campo Password: coloque uma senha: EXEMPLO: asdf23rsf e clique em ADD USER 5 ) No menu dropdown selecione na esquerda o user criado no passo 4 que aparecer no formato seulogincpanel_adminsup 5.1 ) No menu dropdown seleciona na direita a base de dados criada no passo 3 qu e aparecer no formato seulogincpanel_mysuport 5.2 ) Clique no boto abaixo ADD USER TO DB

Prossiga com a instalao informando os dados ao instalador. 1) 2) 3) 4) hostname ==>>> localhost nome da base de dados hostname ==>>> seulogincpanel_mysuport nome do usurio da base de dados hostname ==>>> seulogincpanel_adminsup a senha hostname ==>>> asdf23rsf'

Aps instalao ser necessrio deletar o arquivo setup e editar o arquivo automail.pl que est dentro da pasta osticket que voc enviou para o HD Fa o download do arquivo em ASCII usando um cliente FTP. Abra o arquivo no bloco de notas e faa a configurao para chamar a base de dados LINHA 49 COMEA

#configuration %config = (mailprog => '/usr/lib/sendmail', database_host => 'localhost', database_name => 'Your_Database__Here', database_user => 'Your_Username_Here', database_pass => 'Your_Password_Here'); COMO DEVE FICAR ( DE ACORDO COM O USER E SENHA DE TESTE QUE CRIARMOS NOS PASSOS ACIMA ) #configuration %config = (mailprog => '/usr/sbin/sendmail', database_host => 'localhost', database_name => 'seulogincpanel_mysuport', database_user => 'seulogincpanel_adminsup', database_pass => 'asdf23rsf');

Salve o arquivo automail.pl e envie para o servidor em ASCII Coloque a permisso de 755 para este arquivo ( automail.pl ) Est pronta a instalao:

CONFIGURAO: MUITO IMPORTANTE Para entrar na ADMIN siga o caminho. COLOQUE O SEU USER E SENHA usado ao instala r o SCRIPT. No o user e senha da base de dados. Por favor, no confunda. http://www.nomedoseusite.com.br/osticket/admin.php 1) NOTA IMPORTANTE 1 Ao entrar em ADMIN deve-se fazer algumas configuraes NO BOTO RESPOSTAS DEIXE DESMARCADO A OPO Sobrepor Limite de Respota de Ticket e as demais opes deixe marcado Ainda em RESPOSTAS em Email de Alerta COLOQUE UM EMAIL QUE NO TENHA AUTORESPOSTA. Escolha um email onde receber os aviso s de recebimento de suporte. LEMBRE-SE. No use autoresposta configurado para este email no CPANEL. Apesar do arquivo automail.pl estar com a correo contra flood importante seguir es ta regra de segurana. Como o servidor vai enviar para sua caixa postal um pedido de resposta, esta caixa postal no precisa avisar para o servidor que recebeu o em ail.

Agora, no boto CATEGORIAS adicione ou edite o admin e coloque um EMAIL DIFERENTE DO EMAIL QUE RECEBE OS AVISOS DE CHEGADA DE EMAIL. NESTE BOTO FAR A CONFIGURAO DO EM AIL OFICIAL DO SEU SUPORTE. ONDE SEUS CLIENTES ENVIAM EMAILS PARA LHE PEDIR AJUD A. Configure o POP e o STMP e pronto. Desta forma o script vai chegar sua caixa postal e vai enviar o email quando receber uma mensagem para o email cadastrado no passo anterior em RESPOSTAS. NO USE MAIS O SEU EMAIL OFICIAL DE SUPORTE NO OUTLOOK ou no funcionar o script corr etamente. Configure apenas no outlook o email que receber o aviso. No caso o emai l configurado no boto REPOSTAS Seguindos estes passos de segurana, adicine a categoria que desejar, o representa nte que desejar. Por ltimo configure no CPANEL no ICON email a seguinte informao Entre no CPANEL, clique no icon EMAIL e clique na opo Redirecionadores Clique em criar REDIRECIONADOR no rodap da pgina Preencha o campo com o email oficial de suporte e no lado direito selecione o se u DOMNIO. ( CUIDE PARA NO SELECIONAR UM SUBDOMINIO OU NO FUNCIONAR O SCRIPT ) Na terceira casa coloque |/home/SEULOGINDEFTO/public_html/osticket/automail.pl Perceba que comea com uma barra na esquerda. Sugiro que use copy paste para copia r corretamente. Coloque seu nome de usurio de FTP que igual ao do CPANEL e preenc ha o casa 3 ficando email@seusite.com.br |/home/SEULOGINDEFTO/public_html/osticket/automail.pl Clique em CRIAR REDIRECIONADOR.

Para terminar, envie um email para o seu email de suporte, entre no admin e veja se aparece o email. Configure o outlook para receber a mensagem e estar pronto. ====== Notas: durante a instalao o script vai perguntar qual o caminho do sendmail e do p erl. J deixamos previamente configurado no arquivo autoemail.pl ====== Em caso de duvidas, abra um chamado tecnico em nosso suporte. Atenciosamente modelosdesites.com.br

suporte@modelosdesites.com.br

ENTRE EM CONTATO VIA TORPEDO RELATE UMA EMERGNCIA 24 X 7 X 365 http://www.modelosdesites.com.br/torpedo.php ATENO: para cada dvida abra um ticket diferente. Quando um assunto for resolvido, no reabra para fazer outra pergunta e sim, crie um novo ticket enviando um novo em ail para o suporte@modelosdesites.com.br fazendo uma nova pergunta. ATENO: aps abrir um chamado tcnico, durante o atendimento para sua dvida, no abra um n ovo ticket se desejar dar continuidade ao mesmo atendimento. Apenas responda o e mail recebido do nosso atendimento que o ticket atualizado com sua mensagem. Des ta forma temos o histrico de todo atendimento do mesmo problema no mesmo ticket. Lembre-se: abra um novo ticket somente se for uma nova dvida. Muito obrigado !