UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS - UFMG FACULDADE DE ENGENHARIA CURSO DE ESPECIALIZAO EM LOGSTICA ESTRATGICA E SISTEMAS DE TRANSPORTES

LOGSTICA REVERSA: MODELO DE PROCESSO LOGSTICO REVERSO PARA OS RESDUOS PAPEL E PAPELO

Cristiano Ferreira Campos

Orientador: Prof. Dr. Antnio Artur de Souza

BELO HORIZONTE 2009

CRISTIANO FERREIRA CAMPOS

LOGISTICA REVERSA: MODELO DE PROCESSO LOGSTICO REVERSO PARA OS RESDUOS PAPEL E PAPELO

Trabalho apresentado ao Curso de Especializao em Logstica Estratgica e Sistemas de Transporte, da Escola de Engenharia da Universidade Federal de Minas Gerais, como requisito parcial obteno do ttulo de Especialista em Logstica Estratgica e Sistemas de Transporte. Orientador: Prof. Dr. Antnio Artur de Souza

BELO HORIZONTE 2009

Este trabalho foi analisado e julgado adequado para a obteno do ttulo de Especialista em Logstica Estratgica e Sistemas de Transporte e aprovado em sua forma final pelo orientador e pelo Coordenador do Programa de Ps-graduao em Logstica Estratgica e Sistemas de Transporte.

_______________________________________

Prof. Antnio Artur de Souza, Dr. Orientador

____________________________________ Prof. David Jos A. V. de Magalhes, Dr. Coordenador

BANCA EXAMINADORA Prof. Dr. Antnio Artur de Souza Orientador Prof. Dr. Ronaldo Guimares Gouveia Avaliador

RESUMO

A logstica reversa um termo bastante amplo, que abrange todas as operaes relacionadas com a reutilizao de produtos e materiais. Trata-se de uma nova rea que busca o retorno de bens e materiais aps o seu consumo e venda. Nesse contexto, o objetivo deste estudo de caso propor um modelo de processo para coleta, seleo, desmontagem, armazenagem e disposio dos resduos papel e papelo para a empresa Metform S/A. A realizao deste modelo de grande importncia para a empresa, pois possibilitaria o reaproveitamento e a reciclagem de materiais j utilizados de uma forma mais eficiente, minimizando, assim, o impacto ao meio ambiente. Alm disso, auxiliaria a empresa na elaborao de novas formas de estratgias de preservao de sua imagem corporativa, de modo a tornar-se proativa no aproveitamento de oportunidades por meio da introduo de novos mtodos de trabalho capazes de gerar algum tipo de ganho ou benefcio. O trabalho foi estruturado em quatro partes, a saber: na primeira, elaborou-se uma introduo logstica reversa, descrevendo-se os conceitos e a estrutura de suporte ao estudo de caso e s concluses do trabalho; na segunda, apresentou-se a metodologia de previso de demanda futura na qual foi baseado o estudo de caso proposto; na terceira, descreveu-se a situao atual do processo de logstica reversa; na quarta, procurou-se vincular os conceitos apresentados da logstica reversa ao modelo de processo logstico proposto para os resduos papel e papelo, definindo-se os dados a serem utilizados na aplicao dos modelos, fazendo-se as devidas anlises, tirando-se concluses a respeito dos resultados obtidos e indicando-se possveis desenvolvimentos futuros para o trabalho. O estudo de caso busca trazer a logstica reversa dos bens de ps-consumo na Metoform S/A, que tem como foco a fabricao de telhas, 1steel deck e acessrios, com ou sem pintura, e que, devido a exigncias de rgos federais e municipais, teve que iniciar atividades voltadas para a logstica reversa. Concluiu-se que a Metform S/A realiza mtodos de logstica reversa, mesmo ainda que primria. Logo, a implementao do modelo para coleta, seleo, desmontagem, armazenagem e disposio dos resduos papel e papelo poderia apresentar benefcios para a Metform S/A, dentre os quais se destacam: o mapeamento dos processos produtivos geradores dos resduos; a quantificao dos resduos gerados durante o perodo analisado; a identificao do valor aplicado para venda dos resduos no mercado de reciclagem; e proposio dos mtodos que possibilitem a previso de gerao dos resduos, visando a um processo eficiente de logstica reversa que possa ser um importante diferencial para a empresa, proporcionando-lhe uma vantagem competitiva traduzida em custos menores ou melhoria no servio e em mudanas no comportamento dos seus funcionrios. Palavra-chave: logstica reversa; previso de demanda; ps-consumo.

Steel Deck um produto fabricado em ao galvanizado que possui dupla funo: como frma para concreto durante a construo e como armadura positiva de lajes para as cargas de servio.

LISTA DE ILUSTRAES

FIGURA 1: Logstica reversa rea de atuao e etapas reversas. ................................................. 17 FIGURA 2: O processo da logstica verde.............................................................................................. 18 FIGURA 3: Fatores de influncia na organizao dos canais reversos de ps-consumo. ............. 21 FIGURA 4: Canais de distribuio diretos e reversos. ......................................................................... 24 FIGURA 5: Estrutura simblica da cadeia produtiva reversa de ps-consumo. ............................... 26 FIGURA 6: Recuperao de bens de ps-consumo ............................................................................. 26 FIGURA 7: Canais de distribuio de ps-consumo: diretos e reversos. .......................................... 29 FIGURA 8: Ciclo de produo de consumo. .......................................................................................... 34 FIGURA 9: Subsistemas de recuperao dos bens.............................................................................. 35 FIGURA 10: Exemplos de canais reversos de ciclo aberto. ................................................................ 37 FIGURA 11: Canais de distribuio de ps-consumo: diretos e reversos. ........................................ 38 FIGURA 12: Relao entre preciso e custo da previso. ................................................................... 42 FIGURA 13: Fluxo de Gerao de Resduo Papelo dentro do Processo Produtivo. ..................... 55 FIGURA 14: Fluxo Reverso dos Resduos Slidos Industriais na Metform S/A Atual ..................... 56 FIGURA 15: Fluxograma geral do processo compartilhado................................................................. 63 FIGURA 16: Modelo de gesto de resduos slidos. ............................................................................ 66 FIGURA 17: Fluxograma do processo de logstica reversa dos resduos papel e papelo............ 67 FIGURA 18: Caracterizao dos resduos slidos gerados. ................................................................ 68 FIGURA 19: Classificao e Separao. ................................................................................................ 68 FIGURA 20: Destinao final dos resduos. ........................................................................................... 69 FIGURA 21: Fluxo de Gerao de Resduo Papelo dentro do Processo Produtivo. ..................... 71 FIGURA 22: Fluxo Reverso dos Resduos Papel e Papelo na Metform S/A Proposto. ................ 72

GRFICO 1: Gerao do resduo papelo. ............................................................................................ 58 GRFICO 2: Gerao do resduo papel branco. ................................................................................... 58 GRFICO 3: Gerao do resduo papel diverso .................................................................................... 59 GRFICO 4: Receita com Modelo Atual de Processo Logstico. ........................................................ 78 GRFICO 5: Receita com Modelo Proposto de Processo Logstico. ................................................. 78

LISTA DE TABELAS

TABELA 1: Estrutura da monografia .............................................................................................. 14 TABELA 2: Caracterizao dos itens no fluxo reverso, por tipo e origem .................................... 19 TABELA 3: Atividades comuns da logstica reversa ...................................................................... 31 TABELA 4: Exemplos de canais reversos de ciclo fechado .......................................................... 37 TABELA 5: Resumo de aplicabilidade dos modelos de previso.................................................. 50 TABELA 6: Custos mdios de mo-de-obra com gerenciamento de resduos ............................. 57 TABELA 7: Resduos gerados / ano 2007 ..................................................................................... 57 TABELA 8: Custo mdio dos resduos vendidos ........................................................................... 59 TABELA 9: Previso de demanda do resduo papelo ................................................................. 74 TABELA 10: Previso de demanda do resduo papel diverso ...................................................... 74 TABELA 11: Previso de demanda do resduo papel branco ....................................................... 75 TABELA 12: Custos mdios de mo-de-obra com gerenciamento de resduos ........................... 76 TABELA 13: Custo mdio dos resduos dos materiais vendidos no processo ............................. 77

SUMRIO

INTRODUO .......................................................................................................................... 8 1.1 1.2 Tema e Problema................................................................................................................. 8 Objetivos .............................................................................................................................. 9 Objetivo Geral .............................................................................................................. 9 Objetivos Especficos .................................................................................................. 9

1.2.1 1.2.2 1.3 1.4

Justificativa e Relevncia................................................................................................... 10 Metodologia........................................................................................................................ 11 Coleta de Dados ........................................................................................................ 13 Anlise dos Dados ..................................................................................................... 13

1.4.1 1.4.2 1.5 2

Estrutura da Pesquisa........................................................................................................ 14

REVISO BIBLIOGRFICA................................................................................................... 16 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 Logstica Reversa .............................................................................................................. 16 Logstica Reversa no Brasil ............................................................................................... 17 Fatores de Influncia na Organizao das Cadeias Reversas ......................................... 19 Canais de Distribuio Reversos....................................................................................... 23 Logstica Reversa de Ps-Consumo ................................................................................. 25 Classificao dos Bens de Ps-Consumo......................................................................... 28 Logstica Reversa de Ps-venda ....................................................................................... 29 Devoluo de Produtos...................................................................................................... 31 Armazenagem e Separao dos Resduos ....................................................................... 32 Disposio Final dos Bens ............................................................................................ 34 Reciclagem .................................................................................................................... 36

SISTEMA DE PREVISO DE DEMANDA ............................................................................. 41 3.1 3.2 3.3 Previso de Demanda ....................................................................................................... 41 Definio do Problema....................................................................................................... 42 Coleta de Informaes ....................................................................................................... 43 Montagem do Banco de Dados ................................................................................. 43

3.3.1

3.3.2 3.3.3 3.4 3.5 3.6 4

Classificao dos Produtos ....................................................................................... 44 Definio dos Nveis de Agregao .......................................................................... 44

Seleo do Pacote Computacional.................................................................................... 44 Escolha e Validao dos Modelos ..................................................................................... 45 Caractersticas da Srie Temporal .................................................................................... 46

ESTUDO DE CASO ................................................................................................................ 52 4.1 4.2 Apresentao da Empresa ................................................................................................ 52 Descrio do Processo Atual............................................................................................. 54

MODELO PROPOSTO ........................................................................................................... 61 5.1 5.2 Apresentao do Modelo ................................................................................................... 61 Etapas do Modelo .............................................................................................................. 64 Descrio da Aplicao do Modelo ........................................................................... 70 Previso de Demanda ............................................................................................... 73 Discusso sobre a Utilizao do Modelo .................................................................. 78

5.2.1 5.2.2 5.2.3 6

CONCLUSO.......................................................................................................................... 80 6.1 6.2 6.3 6.4 Literatura Especfica sobre Logstica Reversa .................................................................. 80 Concluso sobre o Estudo de Caso .................................................................................. 81 Recomendaes para Empresa ........................................................................................ 85 Pesquisas Futuras ............................................................................................................. 86

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ............................................................................................. 88

INTRODUO

1.1 Tema e Problema A crescente competitividade entre as organizaes tem se constitudo como o principal desafio sobrevivncia das empresas, as quais, em um ambiente desfavorvel, buscam aumento da produtividade, melhoria dos resultados, inovao em processos, estratgias em tecnologia, crescimento e desenvolvimento do negcio. O aprimoramento dos mtodos de trabalho j conhecidos e dominados possibilita o surgimento de opes mais vantajosas s organizaes, gerando algum tipo de benefcio, ganho ou melhoria nos resultados da empresa. Nesse contexto, uma rea que ganha importncia a cada dia a de logstica reversa, que pode ser assim definida:
Logstica reversa se refere ao papel da logstica no retorno de produtos, reduo na fonte, reciclagem, substituio de materiais, disposio de resduos, forma, reparao e remanufatura (STOCK, 1998, p. 20).

A logstica reversa possibilita que os produtos e materiais j descartados (i.e., partindo do consumidor final) faam o caminho inverso para que possam ser reutilizados dentro do mercado. Essa prtica possibilita o reaproveitamento e a reciclagem dos materiais, alm de minimizar os impactos ao meio ambiente. Cabe s empresas elaborar estratgias diferentes na busca de preservao de suas imagens corporativas, de modo tal que consigam ser proativas no aproveitamento de oportunidades que, por meio da introduo de novos mtodos de trabalho, gerem valor aos clientes. Empresas que incorporam o aspecto ambiental dentro de uma viso estratgica de recuperao de seus produtos tendem a ter uma vantagem distinta frente concorrncia. Os processos de logstica reversa tm trazido ganhos para as

empresas que estimulam os esforos em desenvolvimento e melhorias dos processos, alm do reaproveitamento de materiais. Certamente, o objetivo estratgico econmico, ou de agregao de valor monetrio, ainda hoje o mais evidente na implementao da logstica reversa nas empresas. Diante do exposto, este trabalho busca demonstrar, a partir de um estudo de caso com a empresa Metform S/A, canais de distribuio reversos dos resduos papel e papelo no ps-consumo, a partir do processo de fabricao de telhas, steel deck e acessrios, com ou sem pintura. Mais especificamente, pretende-se apresentar um modelo de processo logstico que possibilite algum tipo de benefcio, ganho ou melhoria nos resultados da Metform S/A a partir de um planejamento para reutilizao desses resduos e preservao do meio ambiente. Trata-se de uma abordagem que vem merecendo destaque nos programas de gesto de resduos, os quais enfatizam as questes associadas ao desenvolvimento sustentvel do meio ambiente, como canais reversos de reciclagem, reuso e desmanche.

1.2 Objetivos Os objetivos da pesquisa so classificados em geral e especficos.

1.2.1 Objetivo Geral O objetivo geral desta pesquisa consiste em propor um modelo de processo logstico para coleta, seleo, desmontagem, armazenagem e disposio dos resduos papel e papelo para a empresa Metform S/A.

1.2.2 Objetivos Especficos Constituem objetivos especficos deste trabalho:

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Descrever o processo produtivo da empresa Metform S/A; Identificar e descrever a maneira como os resduos papel e papelo so gerados dentro do processo de fabricao de telhas, steel deck e acessrios;

Levantar as quantidades dos resduos papel e papelo gerados durante o perodo correspondente ao ano de 2007;

Levantar os preos de venda no mercado ofertados para os resduos papel e papelo;

Desenvolver um modelo de processo logstico dos resduos papel e papelo; e

Realizar uma simulao da aplicao do modelo de processo logstico proposto para a Metform S/A.

1.3 Justificativa e Relevncia A sociedade, de maneira geral, mostra-se cada vez mais preocupada com os recursos naturais utilizados nos processos de produo e com a realizao de aes que minimizem os impactos ambientais deles provenientes. A logstica reversa torna-se, ento, um importante caminho a ser seguido, viabilizando a implementao de processos eficientes que possibilitem a competitividade das empresas no mercado. Essa logstica responsvel pelo retorno dos bens de psvenda e ps-consumo ao ciclo de negcios ou ao ciclo produtivo, agregando-lhes valor.
Planejamento, implementao e controle da eficincia e custo efetivo do fluxo de matrias-primas, estoques em processo, produtos acabados e as informaes correspondentes do ponto de consumo para o ponto de origem com o propsito de recapturar o valor ou destinar apropriada disposio (ROGERS; TIBBEN-LEMBKE, 1999, p. 2).

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Nesse contexto, esta pesquisa se justifica devido s novas necessidades de operaes logsticas que surgem para o atendimento dos canais de distribuio reversos, alm de favorecer a reduo dos custos globais e constituir um diferencial competitivo para a Metform S/A dentro do mercado que est exigindo responsabilidade aps a venda dos produtos por parte dos fabricantes a partir das dificuldades da sociedade em equacionar o desembarao dos bens produzidos em larga escala, com ciclos de vida cada vez mais curtos e com valores residuais que no apresentam interesse. Tais operaes tambm favorecem uma reduo no uso de insumos da natureza a partir da utilizao de fontes de energia alternativas (biodiesel, biomassa, energia elica etc.) e de uma postura ecologicamente correta quanto aos materiais que seriam descartados.

1.4 Metodologia Existem vrios conceitos sobre pesquisa, uma vez que os estudiosos ainda no chegaram a um consenso sobre o assunto, como afirmam Marconi e Lakatos (1999). Ander-Egg (1978) define pesquisa como um processo que permite descobrir novos fatos ou dados, relaes ou leis, em qualquer campo do conhecimento. A pesquisa, portanto, um procedimento formal que requer um tratamento cientfico e se constitui no caminho para se conhecer a realidade ou para se descobrirem verdades parciais. Foi elaborado um estudo de caso para a proposio de um modelo de processo logstico dos resduos papel e papelo originados no processo de fabricao de telhas, steel deck e acessrios, com ou sem pintura, na empresa Metform S/A. Esse estudo foi proposto buscando identificar prticas que auxiliem a empresa na implementao de aes que aumentem sua produtividade e

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competitividade e, ao mesmo tempo, reduzam os impactos ambientais gerados pelo acmulo de resduos no meio ambiente. De acordo com Marconi e Lakatos (1999), os critrios para classificao dos tipos de pesquisa variam de acordo com o enfoque de cada autor. Ander-Egg (1978), por exemplo, apresenta dois tipos de pesquisa: a) Pesquisa bsica pura ou fundamental: aquela que procura o progresso cientfico e a ampliao de conhecimentos tericos, tendo por meta o conhecimento pelo conhecimento. b) Pesquisa aplicada: como o prprio nome indica, caracteriza-se por seu interesse prtico, isto , pelo uso imediato de seus resultados, para a resoluo de problemas que ocorrem na realidade. J Rummel (1972) define ainda quatro tipos de pesquisas distintas das citadas anteriormente, quais sejam: a) Pesquisa bibliogrfica: quando so utilizados materiais escritos. b) Pesquisa de cincia da vida e cincia fsico-experimental: quando se tem como campo de atividade o laboratrio. c) Pesquisa social: quando o objetivo melhorar a compreenso de ordem de grupos e de instituies sociais e ticas. d) Pesquisa tecnolgica ou aplicada-prtica: quando se busca a aplicao dos tipos de pesquisa relacionados s necessidades imediatas dos diferentes campos da atividade humana. Quanto abordagem, este estudo de caso realizou uma pesquisa aplicada por meio de uma observao no-participante e uma entrevista no-estruturada acerca do processo de fabricao de telhas, steel deck e acessrios da empresa

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Metform S/A. Foi tambm realizada uma pesquisa bibliogrfica para levantamento dos dados histricos presentes nos arquivos da Metform S/A.

1.4.1 Coleta de Dados A coleta de dados para elaborao do estudo de caso foi realizada por meio de observao no-participante no processo de fabricao da Metform S/A, no perodo de janeiro a junho de 2007, de maneira a viabilizar um mapeamento do atual processo gerador dos resduos papel e papelo. A partir desse mapeamento, foi possvel identificar qual tipo de resduo e as respectivas quantidades geradas nesses processos. Foi realizada ainda uma entrevista no-estruturada com o responsvel pelo gerenciamento e pela destinao dos resduos da Metform S/A, com vistas a compreender como so realizadas as atividades de coleta, seleo, armazenamento e disposio final dos resduos papel e papelo. Essa entrevista tambm se estendeu aos funcionrios dos processos geradores dos resduos, com o objetivo de identificar como estes so gerados durante o processo de fabricao de telhas, steel deck e acessrios. Como forma de complementar a coleta de dados, foi realizada uma busca em arquivos e uma pesquisa documental nos relatrios de automonitoramento (referentes aos meses de janeiro a dezembro de 2007) feitos pela Metform S/A em atendimento s exigncias da Fundao Estadual do Meio Ambiente.

1.4.2 Anlise dos Dados Com base na observao no-participante e nas entrevistas noestruturadas, elaborou-se um desenho do processo de fabricao de telhas, steel

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deck e acessrios, no qual foram includas as reas administrativas e identificados os tipos de resduos gerados nesses processos. A partir dessa identificao, foi realizado, junto aos relatrios de automonitoramento elaborados pela Metform S/A, um levantamento das quantidades geradas de cada tipo de resduos em funo dos processos geradores. Com isso, foi possvel realizar a estratificao dos resduos papel branco, papel diverso e papelo, pois, at ento, os resduos papel branco e papel diverso eram destinados ao mercado sem essa separao. Embora colete esses resduos nos processos geradores de forma separada, levantando as respectivas quantidades, a Metform S/A realiza sua destinao de maneira nica. Todos esses dados coletados ao longo do ano de 2007 foram dispostos em tabelas e apresentados em forma grfica para possibilitar um melhor entendimento e anlise da aplicao da metodologia de previso de demanda para os perodos futuros apresentados neste estudo de caso.

1.5 Estrutura da Pesquisa A TAB. 1 mostra, incluindo esta introduo, a organizao desta dissertao acerca do modelo de processo logstico dos resduos papel e papelo. Apresenta-se cada captulo, alm do respectivo ttulo e contedo.

TABELA 1: Estrutura da monografia Captulo 1 Ttulo Introduo Contedo Tema e problema da pesquisa; justificativa e relevncia; objetivos da pesquisa; metodologia e organizao da monografia Reviso da literatura, englobando os aspectos relacionados logstica reversa, tais como: conceitos, origem, atividades, processos, importncia, fatores motivadores, barreiras execuo Conceituao do sistema de previso de demanda, englobando os aspectos relacionados a deciso, planejamento e caractersticas dos modelos de sries temporais

Logstica Reversa Sistema de Previso de Demanda

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Estudo de caso Modelo Proposto Concluso

Caracterizao da empresa estudada e descrio do processo logstico de bens de ps-consumo Apresentao do modelo de processo de logstica reversa; confronto do modelo com a prtica tendo como base a empresa escolhida; avaliao dos resultados obtidos Consideraes finais e recomendaes

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REVISO BIBLIOGRFICA

Este captulo trata da evoluo dos conceitos de logstica reversa, alm de apresentar a sua rea de atuao e as fontes que geram os fluxos de retorno.

2.1 Logstica Reversa Para Chaves e Martins (2005), abordagens sobre logstica reversa emergem nos anos 1990 com a preocupao com perdas por parte das empresas e com as exigncias da legislao dos rgos do governo estadual e federal que buscam atender s necessidades de recolhimento de materiais provenientes do psconsumo e ps-venda. O Council of Logistics Management (CLM)2 (1993, p. 323) define logstica reversa como:
Um amplo termo relacionado s habilidades e atividades envolvidas no gerenciamento de reduo, movimentao e disposio de resduos de produtos e embalagens [...].

J em Dornier et al. (2000, p. 39), encontra-se a definio:

Logstica a gesto de fluxos entre as funes do negcio. A definio atual de logstica engloba maior amplitude de fluxos do que no passado. Tradicionalmente, as empresas incluam a simples entrada de matriasprimas ou o fluxo de sada de produtos acabados em sua definio de logstica. Hoje, no entanto, essa definio expandiu e inclui todas as formas de movimentos de produtos e informaes [...].

A logstica reversa busca tornar possvel o retorno dos bens e/ou de seus materiais constituintes ao ciclo produtivo, agregando-lhes valor em um fluxo que vai desde a coleta, consolidao, separao e seleo at a reintegrao ao ciclo (LEITE, 2003; CLM, 1993; FULLER, ALLEN, 1995). A FIG. 1 mostra as reas de atuao e as etapas reversas.

O Council of Logistics Management uma organizao de gestores, educadores e profissionais da rea de gesto e logstica, criada em 1962 para incentivar o ensino e o intercmbio de idias nesse campo (BALLOU, 2006).

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FIGURA 1: Logstica reversa rea de atuao e etapas reversas. Fonte: Leite (2003, p. 17).

Logo, verifica-se que a logstica reversa pode ser entendida como a rea da logstica empresarial que visa equacionar o retorno dos bens ao ciclo produtivo ou de negcios atravs de canais de distribuio reversos de ps-venda e de psconsumo, agregando-lhes valor.

2.2 Logstica Reversa no Brasil A logstica reversa no Brasil ainda no possui um canal logstico estruturado que permita um caminho de retorno eficiente de todos os resduos, embalagens e produtos gerados pelo mercado (VIEIRA, 2001). Em contrapartida, tem-se a logstica direta, que possui uma estrutura consolidada, com um importante processo de fornecimento, armazenagem, estocagem, produo e distribuio de produtos aos consumidores. Ainda segundo Vieira (2001), essa falta de estrutura cria dificuldades de se implementar um processo de logstica reversa que chegue a influenciar na deciso das empresas quanto a implement-las e buscar eficincia nos processos ou deixar de faz-lo para no desviar o foco da atividade principal. Entretanto, verifica-se que existem oportunidades de se iniciarem novos empreendimentos focados na logstica reversa (MOURA, 2000). A FIG. 2 mostra um exemplo de

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processo de logstica verde estruturado de maneira a buscar a preservao do meio ambiente e, conseqentemente, a gerao de benefcios para sociedade, como a prestao de servios especializados.

FIGURA 2: O processo da logstica verde. Fonte: Moura (2000).

Consoante Moura (2000), o ciclo reverso tem um importante papel dentro da sociedade, pois a empresa que possui a matria-prima (que o resduo) passa a transform-la atravs de processos de reciclagem, compostagem ou outro processo gerador de energia e tem como produto final a matria-prima para outras empresas realizarem suas atividades. RevLog (1999) aponta algumas razes para

implementao da logstica reversa nas empresas, a saber: a) a Legislao Ambiental, que cobra maior responsabilidade dos fornecedores sobre seus produtos e subprodutos; b) a reduo de custos com o retorno dos produtos/matrias ao centro de produo, evitando maiores gastos com o descarte correto do lixo; e c) a crescente conscientizao ambiental dos consumidores.

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Rogers e Tibben-Lembke (1999) apontam outros motivos para essa implementao: a) razes competitivas e diferenciao do servio; b) limpeza do canal de distribuio; c) proteo da margem de lucro; e d) recaptura de valor e recuperao de ativos. Ainda segundo Rogers e Tibben-Lembke (1999), a TAB. 2 mostra algumas razes de um produto entrar no fluxo reverso. Caso o produto seja oriundo do cliente, pode ser que a razo consista em um defeito do produto ou no fato de que este no alcanou o final do ciclo de vida. Se o produto j alcanou o final de vida til, o cliente, em alguns casos, pode devolv-lo ao fabricante.

TABELA 2: Caracterizao dos itens no fluxo reverso, por tipo e origem

Parceiros da Cadeia de Suprimentos Estoque balanceado de devoluo Devoluo de Marketing Final de vida / estao Danos no transporte Paletes reutilizveis Embalagens desmontveis Condies de disposio Produtos Final de Uso Defeituosos / no procurados Retorno em garantia Recalls Disposio ambiental Reutilizao Reciclagem Restries para disposio

Fonte: Rogers e Tibben-Lembke (1998b).

Embalagens

Assim sendo, se um cliente retorna um produto, porque a empresa produziu em excesso ou porque esse produto pode ter sido danificado em trnsito ou est prximo do vencimento (ROGERS; TIBBEN-LEMBKE, 1998).

2.3 Fatores de Influncia na Organizao das Cadeias Reversas Para Fuller e Allen (1995), na coletnea Environmental Marketing, de Polonky, muitos so os fatores que influenciam as organizaes na implementao

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da logstica reversa. Os autores destacam alguns fatores-chave para o desenvolvimento dos produtos reciclados no mercado:

um consumidor comprometido com o denominado produto verde; o aumento dos custos ecolgicos nos negcios; um suporte legal e poltico; o avano em tecnologia de reciclagem e o projeto de produtos visando sua utilizao aps descarte pela sociedade;

a localizao dos utilizadores de reciclados perto das fontes de psconsumo.

Esses fatores fazem com que estratgias institucionais sejam valorizadas e os negcios repensados, pois a compatibilizao dos interesses econmicos com a proteo do meio ambiente permite uma utilizao mais racional dos recursos e evitando que a sociedade se vulnerabilize econmica e ecologicamente diante de futuros danos ambientais (BURSZIYN, 1994). Empresas com esse posicionamento estratgico exigem comportamentos ticos e de responsabilidade ambiental de seus parceiros de negcio, rede de fornecedores e clientes, buscando sempre o desenvolvimento sustentvel de maneira que o processo de transformao de recursos, a direo de investimentos, a orientao do desenvolvimento tecnolgico e a mudana institucional se harmonizem para atender s necessidades e aspiraes humanas (LEITE, 2003). Em ambientes de crescente percepo dos possveis danos que produtos e processos produzem ao meio ambiente, fundamental converter suas imagens corporativas, mesmo quando o impacto ambiental no for de extrema gravidade. O Council of Logistc Management (1993) salienta tambm que os fatores como legislaes reguladoras e reivindicaes da sociedade de maneira geral

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tambm podem influenciar nessas atividades. No esquema apresentado na FIG. 3, identificam-se outros fatores que podem influenciar a organizao dos fluxos reversos.

FIGURA 3: Fatores de influncia na organizao dos canais reversos de ps-consumo. Fonte: Leite (2003, p. 90).

Logo, a diferena entre o fluxo direto e o fluxo reverso, que no reaproveitada, constitui o excesso, o qual enviado destinao final correta ou se transforma em poluio (LEITE, 2000). De acordo com Krikke (1998, p.154) e Muller (2005), existem algumas diferenas entre os fluxos diretos e reversos, dentre as quais se destaca:

Na logstica direta, os produtos so puxados pelo sistema, enquanto, na logstica reversa, existe uma combinao entre puxar e empurrar os produtos.

O processo de fluxo reverso ultrapassa os limites das unidades de produo, saindo das dependncias da empresa.

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Ao contrrio da logstica direta, o processo reverso possui um nvel de incerteza bastante alto, de modo que difcil controlar questes como qualidade e demanda.

Kim (2001) destaca que, como a logstica direta foca suas atividades na eficincia de distribuio dos produtos, a logstica reversa aparece como uma alternativa para as atividades em retornos de crdito, substituio de garantia, trocas, reparos e perdas, haja vista que os sistemas tradicionais da logstica direta tm se mostrado ineficientes para lidar com essas novas condies e para avaliar o valor do retorno. Para Penmam e Stock (1995), os canais reversos buscam uma relao eficiente e equilibrada entre o fluxo reverso de materiais e produtos e a disponibilidade de bens de ps-consumo correspondentes, buscando encontrar, nas diversas etapas, resultados financeiros compatveis com as necessidades do mercado. Contudo, para que isso acontea, necessrio que haja mercado para os produtos fabricados com materiais reciclados, o que refletir nas demandas de reciclados. Segundo Leite (2003), a falta de algum tipo de ganho nos elos do fluxo reverso resulta em desequilbrio entre a oferta e a demanda dos produtos. Para o IPEA/CEMPRE (1995, p. 1), essa viso econmica enfoca uma estruturao da cadeia reversa e busca melhores resultados financeiros, o que estabelece uma verdadeira concorrncia entre os diferentes materiais de ps-consumo. Esses interesses econmicos possivelmente identificaro melhores oportunidades em certos produtos por terem extrao mais vantajosa, pelas quantidades disponveis serem melhores ou pelo valor intrnseco comercial do material. O Council of Logistics Management (1993, p. 92) ressalta ainda que a condio natural do mercado deve permitir o estabelecimento de ganhos adequados aos diversos agentes reversos.

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2.4 Canais de Distribuio Reversos Consoante Ballou (2001), o ciclo de vida de um produto no termina com sua entrega ao cliente. Existem outras etapas pelas quais os produtos passam aps essa fase, como: os produtos tornam-se obsoletos, danificam-se ou estragam e so levados aos seus pontos de origem para conserto ou descarte. Segundo Fuller e Allen (1995:243) e CLM (1993:284), como um produto ainda em condies de uso constituinte de vrios materiais, existem algumas formas de comercializao destes, as quais acontecem desde a captao dos bens de ps-consumo ou dos resduos industriais at a sua reutilizao pelo mercado. O fluxograma da FIG. 4 procura mostrar a amplitude e a inter-relao dessas etapas logsticas.

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FIGURA 4: Canais de distribuio diretos e reversos. Fonte: Leite (2003, p. 5).

Com base na FIG. 4, observa-se que, depois de finalizada a utilidade dos bens de ps-consumo originados, estes retornam ao ciclo produtivo ou, na impossibilidade dessas revalorizaes, so incinerados ou direcionados para a disposio final em aterros sanitrios3. J os bens de ps-venda, como afirma Leite (2003), fluem no sentido inverso. O autor ainda aponta que a reduo do ciclo de vida dos produtos e materiais ocorre devido incluso de novos materiais, obsolescncia planejada e busca de reduo de custos no processo, as quais tm gerado excessos de bens e materiais descartados pela sociedade e aumentado, dessa forma, as disposies inseguras desses produtos.

Tcnica de disposio de resduos slidos urbanos no solo, sem causar danos sade pblica e segurana, minimizando os impactos ambientais. Esse mtodo utiliza princpios de engenharia para confinar os resduos slidos menor rea possvel e reduzi-los ao menor volume permissvel, cobrindo-os com uma camada de terra na concluso de cada jornada de trabalho, ou a intervalos menores, se necessrio (NBR 8419).

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Segundo Leite (1999), as quantidades movimentadas nos fluxos reversos so, de modo geral, inferiores s quantidades dos canais diretos devido ao seu baixo valor. Para o autor, o retorno de produtos ps-venda ainda considerado, em alguns casos, um verdadeiro problema empresarial a ser equacionado. Assim, verifica-se a necessidade de uma melhor estruturao desse mercado de maneira a viabilizar a implementao dessas atividades.

2.5 Logstica Reversa de Ps-Consumo Para falar em ps-consumo, preciso falar em ciclo de vida ou vida til de um produto. Consoante Leite (2003, p. 34), [a] vida til de um bem entendida como o tempo decorrido desde a sua produo original at o momento em que o primeiro possuidor se desembaraa dele. A logstica reversa de ps-consumo a rea que busca agregar valor a um produto que foi descartado. Esse produto, reutilizado, pode gerar outros bens a partir da reciclagem e/ou do desmanche (LEITE, 2003, p.18). Esse retorno ao mercado um dos objetivos dos fluxos reversos de ps-consumo (LEITE, 2003, p. 33). Para Fuller e Allen (1995:244), CLM (1993:19) e Leite (1999), quando esses produtos no retornam ao mercado em quantidades adequadas, ocorrem acmulos que excedero, em alguns casos, a capacidade de estocagem, o que d origem a problemas ambientais. A FIG. 5 apresenta uma estrutura simblica para uma cadeia reversa produtiva de ps-consumo.

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FIGURA 5: Estrutura simblica da cadeia produtiva reversa de ps-consumo. Fonte: Leite (2003, p. 84).

A consolidao que se inicia no varejo e estende aos distribuidores so realizados por empresas que apresentam maiores recursos tecnolgicos e especializados na natureza do material constituinte, reunindo quantidade e qualidade de separaes suficientes para a comercializao com as indstrias de reciclagem (LEITE, 2003). A reintegrao do produto ao mercado deve permitir rendimentos compatveis com os processos, pois, geralmente, as condies do tipo de coleta e processamento influem na qualidade da matria-prima secundria, chegando a inviabilizar a utilizao do produto reciclado. A FIG. 6 mostra as possveis aplicaes dos produtos de ps-consumo.

FIGURA 6: Recuperao de bens de ps-consumo. Fonte: Leite (2003, p. 42).

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Arima e Battaglia (2003) ressaltam os possveis destinos para os produtos de ps-consumo que chegaram ao final de sua vida til, a saber:

os mercados de segunda mo, onde produtos semi-novos so remetidos a reas mais carentes de recursos ou oportunidades de compra;

a retirada de componentes em perfeito estado de um produto para a sua utilizao na produo de um novo ou no recondicionamento de outro similar, porm usado;

a reciclagem; a remanufatura, em que o produto revisado e volta ao mercado com custo menor;

os aterros sanitrios pblicos, onde a disposio em geral feita de forma segura, nos quais os resduos slidos de diversas naturezas so estocados entre camadas de terra, para que ocorra sua absoro natural, ou so incinerados, obtendo-se a revalorizao pela queima e pela extrao de sua energia residual; e

a disposio final no controlada, constituda pela deposio desses resduos em lixes no controlados e pelo despejo em crregos, rios, terrenos etc., prtica comum que degrada o meio ambiente e fruto da ausncia de fiscalizao adequada.

Verifica-se que h viabilidade de especializao das operaes reversas das empresas, j que, hoje, no existem, no mercado, muitas empresas especializadas nesse seguimento de atividade.

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2.6 Classificao dos Bens de Ps-Consumo A classificao dos bens de utilidades, segundo Leite (2003, p. 33), refere-se:
durao de sua vida til, por ser mais adequada, na medida em que a preocupao principal da logstica reversa o equacionamento dos processos e caminhos percorridos por esses bens ou por seus materiais constituintes aps o trmino de sua vida til.

Leite (2003, p. 34) considera trs grandes categorias de bens produzidos: bens descartveis, bens semidurveis e bens durveis. Os bens descartveis possuem uma vida til mdia de algumas semanas, raramente superior a seis meses, sendo constitudos de produtos de embalagens, materiais de escritrio, artigos cirrgicos, pilhas de equipamentos eletrnicos, fraldas, jornais e revistas, dentre outros. J os bens semidurveis apresentam uma vida til de alguns meses, sendo representados por baterias de veculos, leos lubrificantes, baterias de celulares, computadores e perifricos, revistas especializadas, dentre outros. Os bens durveis tm uma vida til de alguns anos e correspondem a automveis, eletrodomsticos, eletro-eletrnicos, mquinas e equipamentos industriais, edifcios de diversas naturezas, avies, construes civis, navios, dentre outros. A FIG. 7 apresenta algumas das possibilidades de comercializao desses bens de psconsumo.

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FIGURA 7: Canais de distribuio de ps-consumo: diretos e reversos. Fonte: Leite (2003, p. 47).

Observa-se que os diversos tipos de materiais tornam-se as principais fontes de matria-prima de produtos de ps-consumo e iniciam os canais de distribuio reversos.

2.7 Logstica Reversa de Ps-venda Segundo Rodrigues et al. (2002), a logstica reversa de ps-venda geralmente est relacionada qualidade de algum produto e substituio de seus componentes. O destino dos bens de ps-venda pode ser a reciclagem, a remanufatura, o ciclo de negcios partindo do mercado secundrio ou um destino

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final quando no houver possibilidade de reaproveitamento. Para Leite (2003, p. 206), a logstica reversa de ps-venda pode ser conceituada como:
[...] a rea especfica da logstica que se ocupa do equacionamento e da operacionalizao do fluxo fsico e das informaes logsticas correspondentes aos bens de ps-venda sem uso ou com pouco uso, que por diferentes motivos retornam aos diversos elos da cadeia de distribuio direta [...].

De maneira estratgica, a logstica reversa busca inserir um produto na cadeia produtiva agregando-lhe valor (LEITE, 2003). J para Zimermann e Graeml (2003), os bens de ps-venda so aqueles produtos com pouco ou nenhum uso devolvidos pelo consumidor final por diversos motivos e que retornam cadeia de suprimentos. Esses autores relatam alguns motivos para a realizao do fluxo do retorno dos bens de ps-venda:

retorno por falta de qualidade ou por utilizao do servio de garantia: recall e devoluo;

redistribuio de produtos em virtude do prazo de validade prximo ao vencimento e da sazonalidade de venda;

retorno de materiais obsoletos, canibalizados pelo lanamento de novos produtos; e

limpeza (retorno) de estoques nos canais de distribuio para liberar espaos na empresa .

Resende (2004) ressalta ainda que o fluxo reverso de ps-venda originase em diferentes momentos da distribuio direta. Isso implica que a empresa necessita acabar com os retornos, eliminando, assim, a necessidade da logstica reversa de ps-venda, pois se preparar para ela o mesmo que reconhecer falhas no processo.

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2.8 Devoluo de Produtos De acordo com Rogers e Tibben-Lembke (1998), importante conhecer as atividades mais comuns que compem o mercado de logstica reversa, pois so as limitaes desse mercado que definiro o destino dos bens devolvidos. A TAB. 3 mostra algumas das atividades que fazem parte desse processo logstico.

TABELA 3: Atividades comuns da logstica reversa

Atividades Comuns da Logstica Reversa Material Atividades da Logstica Reversa . Retorno ao fornecedor . Revenda . Recondicionado . Renovado Produtos . Remanufaturado . Recuperao de materiais . Reciclado . Aterro sanitrio . Reutilizao . Renovada Embalagem . Recuperao de materiais . Reciclagem Fonte: Rogers e Tibben-Lembke (1998).

Lacerda (2002) lista alguns fatores de sucesso nos casos de logstica reversa: bons controles de entrada, processos padronizados e mapeados, tempo de ciclo reduzido, sistemas de informao, rede logstica planejada e relaes colaborativas entre clientes e fornecedores. Os bons controles de entrada consistem na identificao do estado dos materiais a serem retornados e a deciso de se o material pode ou no ser reutilizado. Dessa forma, a padronizao e o mapeamento do processo seriam de grande importncia, uma vez que tm como objetivo tornar um processo espordico e de contingncia em um processo regular, utilizando-se de documentao adequada para a formalizao de procedimentos e estabelecendo-se controles para implementao de oportunidades de melhorias.

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O tempo considerado entre a identificao da necessidade de reciclagem, disposio ou retorno de produtos e o seu efetivo processamento torna-se um importante diferencial para a execuo dessa atividade. Logo, a utilizao de um sistema de informao aparece como uma importante ferramenta que viabiliza o atendimento de requerimentos necessrios para a operao, permitindo a centralizao da informao, confiabilidade e rastreabilidade. J para o planejamento de uma rede logstica, h a necessidade de uma infra-estrutura adequada para lidar com os fluxos de entrada de materiais usados e os fluxos de sada de materiais processados envolvendo instalaes, sistemas, recursos (financeiros, humanos e mquinas), dentre outros. Assim, uma boa relao entre clientes, fornecedores e outras partes interessadas permite tambm uma maior confiabilidade das informaes que sero discutidas entre os envolvidos do processo, tornando-o mais eficiente. Para Kim (2001), gerenciar os produtos e entender os motivos do seu retorno mais do que decidir o que fazer com ele. Porm, atuar sobre as causas da insatisfao dos clientes e implementar um processo rpido e eficiente para estes pode, de alguma como forma, fideliz-los e, at mesmo, criar novas oportunidades de negcios (FIGUEIREDO, 2002).

2.9 Armazenagem e Separao dos Resduos As diversas etapas dos processos podem gerar rejeitos. Cada tipo de resduo deve receber uma disposio correspondente sua classificao.
Resduos nos estados slido e semi-slido, que resultam de atividades de origem industrial, domstica, hospitalar, comercial, agrcola, de servios e de varrio. Ficam includos nesta definio os lodos provenientes de sistemas de tratamento de gua, aqueles gerados em equipamentos e instalaes de controle de poluio, bem como determinados lquidos cujas particularidades tornem invivel o seu lanamento na rede pblica de esgotos ou corpos de gua, ou exijam para isso solues tcnicas e

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economicamente inviveis em face melhor tecnologia disponvel. (NBR 10.004, 2004)

Conforme orienta a Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT 10.004, 2004), os resduos slidos industriais podem ser classificados em trs grupos em funo de suas particularidades: classe I, classe II A e classe II B. Os resduos da classe I so considerados perigosos por apresentarem risco sade pblica e ao meio ambiente, provocando mortalidade, incidncia de doenas ou acentuando seus ndices. Os resduos da classe II so considerados no perigosos e dividem-se em: resduos classe II A (no inertes): aqueles que no se enquadram nas classificaes de resduos classe I (perigosos) ou de resduos classe II B (inertes), nos termos da Norma 10.004 (ABNT, 2004). Os resduos classe II A (no inertes) podem ter propriedades, tais como: biodegradabilidade,

combustibilidade ou solubilidade em gua. resduos classe II B (inertes): quaisquer resduos que, quando amostrados de uma forma representativa, segundo a ABNT NBR 10007 (2004), e submetidos a um contato dinmico e esttico com gua destilada ou deionizada, temperatura ambiente, conforme ABNT NBR 10006 (2004), no tiverem nenhum de seus constituintes solubilizados a concentraes superiores aos padres de potabilidade de gua, excetuando-se aspecto, cor, turbidez, dureza e sabor. Aps a classificao, procede-se coleta dos resduos gerados nos processos, sendo necessrio armazen-los separadamente em local definido, para que se providencie a destinao final (NBR 11174, 1990). No caso especial dos

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resduos papel e papelo que saem das empresas, estes podem ir para o processo de reciclagem ou para um aterro sanitrio.

2.10 Disposio Final dos Bens Para Leite (2003, p. 41), disposio final segura o desembarao dos bens usando-se um meio controlado que no danifique, de alguma maneira, o meio ambiente e que no atinja, direta ou indiretamente, a sociedade. Em oposio a ela, tem-se a disposio no-segura, que corresponde ao desembarao dos bens de maneira no controlada, tal como em locais imprprios (terrenos baldios, riachos, rios, mares, lixes etc.) em quantidades indevidas. Fuller e Allen (1995:244) destacam em seu modelo apresentado na FIG. 8 as fontes dos resduos e as alternativas de disposio.

FIGURA 8: Ciclo de produo de consumo. Fonte: Fuller e Allen (1995, p. 244).

Conforme aponta Leite (2003), quando o descarte de bens e materiais residuais realizado de maneira no controlada pode gerar impactos ambientais, causando acmulo desses resduos e poluio. Por outro lado, bens de ps-

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consumo, s vezes considerados inofensivos sade humana, podem provocar a saturao dos meios tradicionais de disposio final dos resduos, gerando poluio de maneira indireta (porm, to nociva quanto a primeira). Apresenta-se na FIG. 9 algumas das possibilidades de recuperao desses resduos, os quais alimentaro as vias de disposio final em aterros sanitrios seguros ou sero reintegrados ao ciclo produtivo.

FIGURA 9: Subsistemas de recuperao dos bens. Fonte: Fuller e Allen (1995, p. 44). Traduo livre do autor

Para Leite (2003, p. 42), o sistema de reciclagem agrega valor econmico, ecolgico e logstico aos bens de ps-consumo, criando condies para que o material seja reintegrado ao ciclo produtivo, substituindo as matrias-primas novas e gerando uma economia reversa. J o sistema de reuso agrega valor de reutilizao ao bem de ps-consumo; e o sistema de incinerao agrega valor econmico, pela transformao dos resduos em energia eltrica.

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2.11 Reciclagem Como afirma Leite (2003, p. 7), a reciclagem tornou-se uma importante atividade econmica devido ao seu baixo impacto ambiental. Ela pode ser definida como:
[...] o canal reverso de revalorizao, em que os materiais constituintes dos produtos descartados so extrados industrialmente, transformando-se em matrias-primas secundrias ou recicladas que sero reincorporadas fabricao de novos produtos.

Ainda segundo o autor, para que a reciclagem possa ser aplicada de forma eficiente, necessrio que existam certas condies, quais sejam:

facilidade de transporte para que os custos no sejam muito elevados;

facilidade de desmontar, sem necessidade de equipamentos ou ferramentas especiais;

facilidade para a remanufatura; facilidade de separao das partes importantes aps sua coleta; facilidade de extrao do material constituinte dos produtos; manuteno de suas propriedades originais quando reciclados; manuteno de suas caractersticas originais mesmo quando reciclados vrias vezes; e

possibilidade de substituio total ou parcial de matrias-primas virgens.

Segundo Carlini (2002), o processo de reciclagem de produtos de psconsumo divide-se em ciclos fechados e ciclos abertos. O autor destaca que, nos ciclos fechados, os produtos de ps-consumo retornam ao mesmo ciclo produtivo para serem utilizados como matria-prima na fabricao do mesmo produto. A TAB.

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4 apresenta exemplos em que os materiais constituintes, aps serem descartados, so reintegrados, retornando ao processo de fabricao.

TABELA 4: Exemplos de canais reversos de ciclo fechado

Produto-origem de psconsumo leos lubrificantes usados Baterias de veculos descartadas Latas de alumnio de embalagens descartadas Fonte: Leite (2003, p. 53). Principais materiais extrados Eliminao de impurezas e acrscimo de aditivos Extrao de chumbo e plstico Extrao da liga de alumnio Novo produto leos lubrificantes Baterias de veculos novas Latas novas de alumnio

De acordo com Leite (2003), no ciclo aberto, os produtos de ps-consumo no voltam ao ciclo produtivo do fabricante do produto inicial, mas os fabricantes assumem a responsabilidade de coletar e encontrar um mercado para aqueles. A FIG. 10 apresenta exemplos de produtos que participam do ciclo aberto.

FIGURA 10: Exemplos de canais reversos de ciclo aberto. Fonte: Leite (2003, p. 52).

Carlini (2002) aponta que existem diferenas entre os ciclos abertos e fechados. Uma delas que, no mercado de produtos dos ciclos fechados, o valor do material reciclado no sofre muitas flutuaes de preos, pois esse material volta ao

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fabricante original. Em contrapartida, os ciclos abertos sofrem oscilaes significativas nos preos dos materiais reciclados. Leite (2003, p. 55) apresenta algumas das possibilidades de retorno ao ciclo produtivo, o qual que se inicia na fase de fabricao dos produtos at sua colocao no mercado, conforme se pode observar no fluxograma da FIG. 11.

FIGURA 11: Canais de distribuio de ps-consumo: diretos e reversos. Fonte: Leite (2003, p. 55).

Segundo Lacerda (2002, p.4), para que o processo logstico reverso referente a devolues de produtos, retorno de embalagens, reutilizaes, dentre outros aspectos, atinja a sua eficincia, necessrio levar em considerao alguns fatores crtico, a saber:

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Bons controles de entrada: no incio do processo, preciso identificar corretamente o produto que ser manuseado;

Processos padronizados e mapeados: ter processos corretamente mapeados e procedimentos formalizados condio fundamental para se obter controle e conseguir melhorias;

Tempo de ciclo reduzido: refere-se ao tempo entre a identificao da necessidade de reciclagem, disposio ou retorno do resduo e seu efetivo processamento;

Sistemas de informao: a capacidade de rastreamento do caminho seguido pelo resduo, a medio dos tempos de ciclo e a mensurao do desempenho dos servios permitem obter informaes cruciais para negociaes e melhoria de desempenho;

Relaes de parceria entre clientes e fornecedores: importante que as organizaes envolvidas na logstica reversa desenvolvam relaes mais colaborativas.

Lacerda (2002) tambm aponta que existem algumas restries legais que influenciam a logstica reversa de ps-consumo e podem provocar mudanas de comportamentos no mercado devido s novas regulamentaes. Segue abaixo alguns exemplos de legislaes existentes:

Legislaes sobre proibies ou impedimentos quanto criao de aterros sanitrios e incineradores;

Legislaes sobre implantao de coletas seletivas para reduo das quantidades que vo para os aterros e incineradores, possibilitando a criao de outras atividades;

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Legislaes sobre a obrigao dos fabricantes recolherem seus produtos aps o trmino de sua vida til; e

Legislaes sobre a proibio da entrada de alguns produtos nos aterros sanitrios devido ao grande volume e presena de substncias perigosas.

Dessa forma, pode-se perceber que, para que se possa planejar uma rede reversa de ps-consumo que proporcione algum tipo de ganho empresa e para que essa atividade seja bem-estruturada e corretamente implementada, necessrio levar vrios aspectos em considerao. Observa-se que algumas das aplicaes da logstica reversa se apresentam mais desenvolvidas, sendo possvel inclusive encontrar alguns movimentos em busca de uma maior conscientizao da sociedade para os problemas dos produtos de ps-consumo. Para outras aplicaes, contudo, ainda h a necessidade de uma melhor estruturao para que as atividades sejam realizadas de maneira correta nos diversos elos da cadeia reversa.

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SISTEMA DE PREVISO DE DEMANDA

3.1 Previso de Demanda Para Chopra e Meindl (2003, p. 68), previses de demanda so a base para todas as decises estratgicas e de planejamento, podendo ser aplicadas em diversas reas na gesto de organizaes. Segundo Mentzer e Cox (1984), as previses de demanda so elaboradas utilizando mtodos quantitativos, que utilizam a anlise de sries temporais (dados que descrevem a variao da demanda ao longo do tempo), e mtodos qualitativos, que se baseiam em opinies de especialistas, sendo vulnerveis a tendncias que podem comprometer a confiabilidade de seus resultados ou ambos. Sanders e Manrodt (1994) salientam que, apesar de apresentarem um baixo grau de preciso, os mtodos qualitativos continuam sendo amplamente utilizados nas empresas. Para Dias (1999), a utilizao desses mtodos pode estar relacionada ao fato de as previses por eles geradas corresponderem s metas de demanda estabelecidas pelas empresas. Segundo Makridakis et al. (1998), a aplicabilidade de um sistema de previso depende de trs condies:

Disponibilidade de informaes histricas; Possibilidade da transformao das informaes histricas em dados numricos; e

Suposio da repetio de padres observados em dados passados no tempo futuro. Essa considerao conhecida como suposio de continuidade, a qual uma premissa bsica para a utilizao de mtodos de previso, bem como de diversos mtodos qualitativos.

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3.2 Definio do Problema Em consonncia com Collopy, Adya e Armstrong (2001), em algumas aplicaes de previso de demanda, a definio do problema pode ser a etapa mais complexa, pois devem ser analisados diversos fatores: como a previso ser usada, onde ser usada e como ela se encaixa dentro da organizao. Uma anlise adequada desses fatores fundamental para se desenvolver uma tcnica de previso apropriada e evitar resultados tendenciosos. Segundo Chopra e Meindl (2003, p. 74), o custo da anlise est diretamente ligado preciso requerida, pois as decises sero tomadas tendo essa anlise com base. A FIG. 12 apresenta a relao de 4trade-off entre o custo da previso e as perdas causadas pela incerteza: assim, aps determinado ponto, os recursos investidos no implicam mais aumentos expressivos na previso da demanda e passam a ser tolerveis.

FIGURA 12: Relao entre preciso e custo da previso. Fonte: adaptado de Montgomery et al. (1990).

O horizonte como comenta Chopra e Meindl (2003. p. 73), um importante fator a ser levado em considerao durante a anlise da previso de demanda, pois ter como base o ponto em que o evento previsto ocorrer. O horizonte est relacionado com a capacidade de resposta da organizao; logo,
4

Trade-off a relao de compensao entre o custo da previso e as perdas causadas pela incerteza.

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quanto menos flexvel for organizao, maior ser o horizonte; quanto mais gil, menor o horizonte. A organizao deve estimar o horizonte de previso desejado. Para Montgomery et al. (1990), o intervalo tambm pode auxiliar na determinao do modelo a ser utilizado, pois atravs dele que ser definida a freqncia com que as novas previses sero preparadas. Logo, cabe ao responsvel pela elaborao do sistema de previso consultar, durante a fase de definio do problema, todos aqueles envolvidos na coleta de dados, na manuteno do banco de dados e no uso das previses para o planejamento futuro ou que venham a influenciar a demanda.

3.3 Coleta de Informaes De acordo com Makridakis et al. (1998), dois tipos de informaes devem estar disponveis na elaborao de um sistema de previso: dados estatsticos (geralmente numricos) e dados subjetivos oriundos de julgamento e percia de especialistas (empregado, principalmente, na avaliao da qualidade dos dados a serem utilizados no sistema).

3.3.1 Montagem do Banco de Dados Collopy, Adya e Armstrong (2001) apontam que o banco de dados deve ser realizado de maneira a possibilitar o armazenamento de dados estatsticos que sero utilizados na previso de demanda. De acordo com o autor, esse banco deve conter informaes que permitam filtros, os quais devem permitir o agrupamento de dados para a realizao da previso de demanda e permitir atualizao das informaes.

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3.3.2 Classificao dos Produtos Segundo Chopra e Meindl (2003, p. 74), para se identificarem os produtos de maneira a tomar decises e compreender os segmentos dos produtos, pode ser necessrio agrup-los por similaridade. Dessa forma, pode-se estratific-los por exigncias de servios, volume de demanda, freqncia de pedidos, volatilidade da demanda e sazonalidade, dentre outros aspectos.

3.3.3 Definio dos Nveis de Agregao A agregao permite a homogeneizao dos dados, menor horizonte de previso e variabilidade na demanda, possibilitando uma maior preciso na previso de demanda e maior confiabilidade dos dados de entrada do mtodo escolhido (MAKRIDAKIS, 1998; COLLOPY; ARMSTRONG, 1992; COLLOPY; ADYA;

ARMSTRONG, 2001). Montgomery et al. (1990) apresentam algumas das forma de realizao das agregaes temporais: produtos, preferncias gerenciais e disponibilidade dos dados de demanda. Mesmo assim, aps vrias agregaes temporais, nenhuma caracterstica no comportamento da srie pode ser encontrada, de modo que os dados da demanda podem apresentar um comportamento exclusivamente aleatrio, o que poderia comprometer a preciso de previses futuras.

3.4 Seleo do Pacote Computacional Segundo Makridakis et al. (1998), a escolha adequada de um pacote computacional para realizao da previso de demanda no fcil, mesmo com a grande variedade de produtos disponveis no mercado. A definio de um pacote computacional deve ser determinada de acordo com a complexidade do estudo a ser

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realizado para elaborar a previso de demanda. Alm disso, esse pacote deve permitir o gerenciamento das informaes, bem como a apresentao grfica e relatrios dos resultados obtidos na anlise. recomendvel que o pacote seja de fcil utilizao e aprendizado, alm de possuir ferramentas que permitam gerao de previso individual de um conjunto de dados envolvendo milhares de sries temporais e dispor de capacidade de processamento bastante extensa (MAKRIDAKIS et al. 1998). Esta ltima caracterstica de grande importncia quando se necessita analisar muitas sries.

3.5 Escolha e Validao dos Modelos Chopra e Meindl (20003, p. 70) afirmam que, ao selecionar uma tcnica de previso adequada, a empresa deve compreender as dimenses que sero relevantes para a previso. Sendo assim, antes de a empresa selecionar um modelo de previso, necessrio estar certa sobre qual o tempo de resposta do seu processo. Para isso, ela deve analisar os seguintes fatores:

demanda passada: os dados histricos da demanda auxiliam na realizao da previso de demanda para os perodos futuros;

conjuntura econmica: devido a alguns aspectos da economia, a demanda pode ser influenciada de maneira a no traduzir a realidade;

oscilao na produo: demandas podem ser afetadas por sazonalidades decorrentes de oscilaes de produo, devendo ser analisadas ; e

planejamento de campanhas promocionais ou de marketing.

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Compreendidos esses fatores a empresa pode escolher o modelo requerido de previso, como comentam os referidos autores.

3.6 Caractersticas da Srie Temporal Segundo Chopra e Meindl (2003, p. 71), o modelo de sries temporais utiliza dados histricos da demanda para fazer a previso, a qual pode ser realizada a partir de seus componentes (ex: sazonalidade e tendncia). Uma vez tendo os modelos e dispondo seus parmetros estimados apropriadamente, sua utilizao na predio da demanda futura pode ser testada, pois se considera que ele est concludo. Nesse momento, tem incio o seu processo de manuteno. Chopra e Meindl (2003, p. 72) afirmam que uma das tcnicas mais comuns e eficazes o modelo de previso de sries temporais, que pode ser dividido em duas categorias bsicas:

Esttico: as organizaes fazem estimativas para diversas partes (ex: nvel, tendncia e sazonalidade) do componente sistemtico da demanda uma vez e, posteriormente, no atualizam essas

estimativas mesmo que percebam novas demandas. Esse tipo de modelo lida com todo o erro de previso futura como parte do componente aleatrio.

Adaptvel: as organizaes atualizam suas estimativas para diversas partes (ex: nvel, tendncia e sazonalidade) do componente sistemtico da demanda aps terem feito a observao de cada demanda. Uma parte do erro atribuda estimativa incorreta do componente sistemtico, sendo que o restante atribudo ao

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componente aleatrio. Dessa maneira, esses modelos atualizam o componente sistemtico aps cada observao da demanda. Alm disso, Chopra e Meindl (2003) apontam que os modelos de previso estticos incluem a descoberta dos valores mdios (ou a obteno de estimativas de regresso) de tendncia e sazonalidade. Em contrapartida, os mtodos adaptveis incluem mdias mveis, suavizao exponencial simples e suavizao exponencial de sries com tendncias e com variao de estao. Apresenta-se, a seguir, a explicao dos diversos mtodos de previso de sries temporais de modelos adaptveis, quais sejam:

Suavizao exponencial simples; Suavizao exponencial de sries com tendncia (modelo de Holt); e Suavizao exponencial de sries com tendncias e com variaes de estao (modelo de Winter).

O modelo de suavizao exponencial simples adequado quando a demanda no apresenta tendncia ou sazonalidade, de modo que o componente sistemtico de demanda igual ao nvel. A estimativa inicial de nvel L0 realizada com a mdia de todos os dados histricos. De posse das informaes sobre o perodo 1 da demanda, apresenta-se o seguinte: L0 = Dessa forma, a previso atual para todos os perodos futuros igual estimativa atual do nvel e dada por: Ft +1= Lt e Ft +n= Lt

A partir da demanda Dt +1, para o perodo t + 1, atualiza-se a estimativa do nvel: Lt +1= Dt+1 + (1 - )Lt

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A letra grega 0 <

(alfa) identifica uma constante de suavizao para o nvel,

< 1. Logo, o valor revisado do nvel a mdia ponderada entre o valor

observado do nvel (Dt+1) no perodo t + 1 e a antiga estimativa do nvel (Lt) no perodo t. Utilizando-se a equao descrita a seguir, pode-se expressar o nvel em um determinado perodo como uma funo entre a demanda atual e o nvel no perodo anterior. Lt +1=
n

Dt +1-n

Logo, a estimativa atual do nvel a mdia ponderada de todas as observaes anteriores de demanda, com observaes recentes com peso maior que as antigas observaes. Um valor mais alto de corresponde a uma previso

mais responsiva a observaes recentes, ao passo que um valor mais baixo de representa uma previso mais estvel e menos responsiva a observaes recentes (CHOPRA; MEINDL, 2003). O modelo de suavizao exponencial de sries com tendncia (modelo de Holt), por sua vez, adequado quando a demanda possui um nvel de tendncia no componente sistemtico, mas no apresenta sazonalidades. Estabelece-se uma estimativa inicial de nvel e tendncia executando a regresso linear entre a demanda D e o perodo t do seguinte modo: Dt = at + b A constante b mede a estimativa de demanda no perodo t = 0 e uma estimativa do nvel inicial L0, sendo que a inclinao a mede a taxa de mudana na demanda por perodo e a estimativa inicial de tendncia T0. Desse modo, no perodo t, dadas as estimativas de nvel L e de tendncia T, a previso para os perodos futuros assim expressa: Ft+1 = Lt + Tt e Ft+n = Lt + nTt

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Aps a observao da demanda para o perodo t, revisam-se as estimativas de nvel e de tendncia da seguinte forma: Lt+1 = Dt+1 + (1- )(Lt + Tt) Tt+1 = (Lt+1 - Lt) + (1- )Tt Conforme Chopra e Meindl (2003) destacam, neste caso, a letra grega (alfa) caracteriza-se como a constante de suavizao para o nvel, 0 < constante de suavizao para a tendncia, 0 < < 1, e a

< 1. Observe-se que, em cada uma

das atualizaes, a estimativa revisada (de nvel e de tendncia) a mdia ponderada entre o valor observado e a antiga estimativa. J o modelo de suavizao exponencial de sries com tendncias e com variaes de estao (modelo de Winter) aplicado quando o componente sistemtico da demanda possui nvel, tendncia e fator de sazonalidade. Adota-se a periodicidade da demanda como p. No perodo t, dadas as estimativas do nvel Lt, tendncias Tt e fatores de sazonalidades S1.........St-p+1, a previso para os perodos futuros expressa do seguinte modo: Ft+1 = (Lt + Tt)St+1 e Ft+n = (Lt + nTt)St+1

A partir dessa observao da demanda para o perodo t + 1, revisam-se as estimativas para nvel, tendncia e fatores de sazonalidade Lt+1 = (Dt+1/St+1 + (1- )(Lt + Tt) Tt+1 = (Lt+1 - Lt) + (1- )Tt St+p+1 = y(Dt+1/Lt+1)+ (1-y) St+1 Assim, observa-se que a letra grega para o nvel, 0 < < 1, (alfa) a constante de suavizao < 1,

a constante de suavizao para a tendncia, 0 <

e y a constante de suavizao para o fator de sazonalidade, 0 < Y < 1, sendo que, aps cada uma das atualizaes (nvel, tendncia ou fator de sazonalidade), a

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estimativa revisada a mdia ponderada entre o valor observado e a antiga estimativa. A TAB. 5 apresenta uma sntese desses modelos de previso.

TABELA 5: Resumo de aplicabilidade dos modelos de previso

Modelo de Previso Mdia Mvel Suavizao Exponencial Simples Modelo Holt Modelo de Winter Aplicabilidade Demanda no apresenta tendncia nem sazonalidade Demanda no apresenta tendncia nem sazonalidade Demanda apresenta tendncia, mas no sazonalidade Demanda apresenta tendncia e sazonalidade

Fonte: Chopra e Meindl (2003, p. 86).

A medida de erro da previso importante porque estima o componente aleatrio da demanda e tambm ajuda a identificar os casos em que o modelo de previso adotado no adequado (CHOPRA; MEINDL, 2003). Em consonncia com Chopra e Meindl (2003), dependendo do comportamento da srie temporal que se deseja analisar, vrios modelos podem ser empregados na previso de seus valores futuros. A escolha do modelo mais apropriado feita a partir do somatrio dos erros gerados pelo modelo (Et = Ft - Dt). Uma vez que o clculo dos erros pode resultar em valores positivos e negativos, zerando assim o seu somatrio, diferentes formas de clculo para o somatrio dos erros podem ser empregadas. Uma das medidas de erro de previso o erro quadrtico mdio (EQM), que estima a variao do erro de previso: EQM=
t t

J o desvio absoluto no perodo t, At, pode ser entendido como o valor absoluto do erro no perodo t, ou seja: At = I Et I Por sua vez, o desvio absoluto mdio (DAM) apresenta-se como sendo a mdia do desvio absoluto em todos os perodos. DAMn=
t

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O DAM pode ser usado para estimar o desvio-padro do componente aleatrio, supondo que o componente aleatrio seja distribudo normalmente. Nesse caso, o desvio padro do componente aleatrio : = 1,25 DAM. Estima-se a partir da que a mdia do componente aleatrio o 0 e que o desvio-padro do componente aleatrio da demanda o . O erro absoluto mdio percentual (EAMP) o erro absoluto mdio como percentual de demanda e se expressa da seguinte forma:

I 100

EAMP= ________________
n

A consistncia de um modelo de previso pode ser verificada por meio da soma dos erros de previso. Desse modo, verifica-se se os resultados da previso superestimam ou subestimam a demanda. O vis da previso (VP) uma ferramenta que auxilia o responsvel pela previso em sua anlise, oscilando em torno de 0 se o erro for verdadeiramente aleatrio e no enviesado de uma forma ou de outra. O ideal que se demonstrados todos os erros, a inclinao da reta seja 0. Viesn=
t

A razo de vis (TS) apresenta-se como a razo entre o vis da previso e o DAM. Caso o TS em qualquer perodo esteja fora da faixa +6, isso significa que a previso est enviesada e pode estar subestimada (razo de vis abaixo de -6) ou superestimada (razo de vis acima de +6). Logo, com base em um dos critrios de clculo, o modelo adequado ser aquele que apresentar o menor erro associado (CHOPRA; MEINDL, 2003, p. 86). TSt=__vist__ DAMt

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4 ESTUDO DE CASO

Conforme assinalado no incio desse trabalho o seu objetivo propor um modelo de processo logstico para o gerenciamento dos resduos papel e papelo dentro das instalaes da Metform S/A. O referido modelo busca a reduo dos custos de administrao dos resduos e poder, por meio de plano de ao especfico, maximizar o lucro da empresa.

4.1 Apresentao da Empresa Instalada em uma rea de 11.200 m2, em Betim/MG, a empresa sob escrutnio foi fundada em 1990 com o nome de Spray Pinturas Especiais Ltda., prestando servios de pintura por processo eletrosttico a p para terceiros em um galpo industrial de 1.500 m2. Naquele mesmo ano, alterou sua razo social, passando a chamar-se Spray Pintura Eletrosttica Ltda. Em 1996, aps adquirir uma perfiladeira e ampliar suas instalaes industriais e administrativas para 4.400 m, passou a prestar a terceiros servios de perfilao em telhas metlicas e steel deck, produto inovador, at ento pouco utilizado no Brasil. A utilizao do Steel Deck permite a execuo de lajes sem escoramentos e elimina a necessidade de armaduras, proporcionando economia no peso e rapidez de montagem das estruturas metlicas e possibilitando a alavancagem da construo de edifcios de mltiplos andares em estruturas metlicas. Em 1999, aps alterao no controle acionrio, passou a chamar-se Codeme Produtos de Ao S/A. A partir de ento, se reestruturou, profissionalizando sua direo, criando um Departamento Comercial e passando a operar com estoque

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prprio, comercializando os produtos: telhas, steel deck e acessrios galvanizados, com ou sem pintura. Em novembro de 1999, alterou sua razo social, passando a chamar-se Metform S/A. Em setembro de 2000, foi inaugurada uma filial em Taubat/SP, instalada em uma rea de 51.200 m2, contando com 4.720 m2 de instalaes industriais e administrativas, com o objetivo de produzir perfis formados a frio, fruto de um contrato de transferncia de tecnologia firmado com a Metsec, grupo ingls lder nesse segmento na Europa. Esse produto, altamente inovador, fabricado em equipamentos CNC5 de alta preciso, possibilitando que sejam entregues nas medidas solicitadas e furados. A partir do fim de 2002, com instalao de duas perfiladeiras, a Metform S/A passa tambm a produzir Telhas Metlicas. Em abril de 2001, devido a uma exigncia da Fundao Estadual do Meio Ambiente do Estado de Minas Gerais, foi construda uma Estao de Tratamento de Efluentes Sanitria e Industrial, alm de um Depsito Temporrio de Resduos. A empresa est habilitada a gerenciar resduos slidos Classes I e II atravs de Licena de Operao. Com base no mapeamento do processo de fabricao de telhas, steel deck e acessrios, com ou sem pintura, as operaes podem envolver atividades que vo desde a coleta, classificao e separao at a descaracterizao ou destruio, armazenagem, transporte e destinao (que pode ser a reutilizao, a reciclagem e a disposio final).

CNC so as iniciais de Computer Numeric Control ou, em portugus, Controle Numrico Computadorizado.

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4.2 Descrio do Processo Atual O processo origina-se com o recebimento e o armazenamento da matria-prima, que so as bobinas e chapas de ao utilizado para a fabricao das peas citadas anteriormente. Aps o recebimento, inicia-se o processo de perfilao, que responsvel por dar forma matria-prima de acordo com a solicitao do cliente, podendo resultar em uma telha, steel deck ou acessrios (calhas, rufos e cumeeiras). O processo de fabricao de telhas, steel deck e acessrios caracterizase pela utilizao de perfiladeiras, que so automatizadas e, portanto, demandam pouca mo-de-obra para realizao desses produtos. O steel deck um produto utilizado para o escoramento de laje de um empreendimento de construo civil, possibilitando um melhor acabamento, reduo no tempo de execuo do empreendimento, limpeza e custo. J os acessrios (calhas, rufos e cumeeiras) so complementos dos produtos telhas e steel deck. Em seguida, o processo continua por dois caminhos, sendo que as peas podem ser expedidas para o cliente ou seguir para o processo de pintura eletrosttica. Verificada a necessidade de realizao do processo de pintura, as peas so encaminhadas para o tratamento de superfcie aonde sero preparadas para receber a pintura. O processo de pintura eletrosttica caracterizado pela aplicao de tinta a p na superfcie das peas galvanizadas que so encaminhadas para uma estufa de polimerizao aonde a tinta seja aquecida a uma temperatura de

aproximadamente de 200C para acabamento. A temperatura qual a tinta aquecida varia em funo da cor e do tipo de resina utilizada pelo fornecedor durante a fabricao da tinta (polister, epxi e hibrida). Aps o processo de pintura,

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as peas so embaladas e expedidas para os clientes. A partir da FIG. 13, possvel observar como realizado o processo de fabricao de telhas, steel deck e acessrios, com ou sem pintura da Metform S/A.

Recebimento de matria-prima (bobina e chapa de ao)

Fabricao de telhas, steel deck e acessrios

Tratamento de Superfcie

Pintura

Expedio

Depsito Temporrio de Resduos

Administrativo
Legenda Fontes geradoras dos resduos papel e papelo

FIGURA 13: Fluxo de gerao de resduo papelo dentro do processo produtivo. Fonte: Prprio autor.

Como observado na FIG. 13, em todo o processo de fabricao de telhas, steel deck e acessrios, com ou sem pintura, so gerados os resduos papel e papelo. O processo de pintura corresponde ao momento em que gerado o maior volume de resduo papelo, oriundo das caixas de tinta utilizadas para pintura das peas. J a rea administrativa, composta pelos setores Comercial,

Administrativo/Financeiro e a Diretoria Superintendente, responsvel por gerenciar as atividades que daro suporte produo, gerando uma quantidade significativa do resduo papel. Todavia, devido falta de um modelo de processo logstico dos resduos slidos, estes so recolhidos sem levar em considerao alguns dos custos logsticos. A FIG. 14 ilustra como realizado o fluxo reverso dos resduos papel e papelo. Nela, pode-se observar que no existe uma preocupao da Metform S/A em realizar o processo de seleo especfico antes do seu envio ao depsito

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temporrio de resduos, separando-os pelos diferentes tipos, como: papel branco e papel diverso (colorido, jornais) e papelo. Esses resduos so recolhidos na rea administrativa e no interior da fbrica, sendo armazenados de forma misturada no depsito temporrio de resduos. O nico tipo de seleo que ocorre a separao entre os resduos papel ou papelo, no havendo estratificao em resduos papel branco e papel diverso, os quais, por sua vez, geram receitas diferentes devido sua composio.

FIGURA 14: Fluxo reverso atual dos resduos slidos industriais na Metform S/A. Fonte: Prprio autor.

Com base nas informaes da descrio do processo atual, foram estimados alguns custos para a mo-de-obra que est diretamente envolvida no processo do gerenciamento dos resduos papel e papelo da Metform S/A, uma vez que ele consiste em uma atividade diria, conforme TAB. 6. Atualmente, no se tem uma previso adequada da demanda sobre a gerao dos resduos papel e papelo para disponibilizao da mo-de-obra com vistas realizao do recolhimento do resduo, o que proporcionaria empresa uma reduo no custo dessa atividade. Dessa forma, o custo/hora da mo-de-obra tomado como base foi o salrio desses

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funcionrios que realizam as atividades de coleta dos resduos papel e papelo no ms de janeiro de 2007.

TABELA 6: Custos mdios de mo-de-obra com gerenciamento de resduos

Setor Administrao Produo Tarefa Recolhimento de papel Recolhimento de papel e papelo Tempo (horas/dia) 1,0 1,0 Total Fonte: Prprio autor. Homem/hora 2,34 2,64 Total 2,34 2,64 Custo mensal (R$24 dias) 56,16 63,36 119,52

A TAB. 7, produzida a partir dos relatrios de automonitoramento feitos mensalmente para atender s exigncias da Fundao Estadual do Meio Ambiente (FEAM), mostra os dados histricos com as quantidades dos resduos papel e papelo que foram gerados em cada ms do ano de 2007. As quantidades aparecem estratificadas por tipo de resduo em funo do estudo proposto. No obstante, a destinao dada a esse material atualmente ocorre de forma agrupada, ou seja, dividida em dois grupos: papel (jornais, revistas, presentes, impressos em geral) e papelo.

TABELA 7: Resduos gerados / ano 2007

Ms Janeiro Fevereiro Maro Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Total (kg) Fonte: Prprio autor. Quantidade de Resduo Gerado (kg) Papelo Papel Branco Papel Diverso 645,21 19,10 33,47 571,58 18,50 27,86 672,20 20,48 30,30 718,94 23,59 33,95 563,48 22,38 30,58 604,90 17,47 31,46 563,58 18,82 26,53 736,84 17,91 33,82 550,47 21,64 28,66 645,32 25,75 27,94 662,57 23,86 29,81 766,52 25,08 33,20 7701,61 254,58 367,58 Total (kg) 697,78 617,94 722,98 776,48 616,44 653,83 608,93 788,57 600,77 699,01 716,24 824,80 8323,77

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So apresentados tambm os Grficos 01, 02 e 03, que permitem avaliar o padro da demanda como visto no Captulo 3 deste trabalho. possvel visualizar, a partir dos resultados apresentados nos grficos, a ausncia de tendncia ou sazonalidades em funo das caractersticas dos processos geradores. Isso se explica pelo fato de o resduo papel e o resduo papelo serem gerados, em funo do consumo decorrente, respectivamente, de atividades administrativas e de pintura de telhas, steel deck e acessrios.

GRFICO 1: Gerao do resduo papelo. Fonte: Prprio autor.

GRFICO 2: Gerao do resduo papel branco. Fonte: Prprio autor.

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GRFICO 3: Gerao do resduo papel diverso. Fonte: Prprio autor.

Na TAB. 8, apresentam-se as quantidades e os respectivos preos aplicados pelo mercado para os resduos papel e papelo gerados durante os processos de fabricao de telhas, steel deck e acessrios. Estes so valores mdios mensais de resduos gerados no perodo de janeiro a dezembro de 2007 e ora utilizados para exemplificao do presente estudo de caso.

TABELA 8: Custo mdio dos resduos vendidos

Tipo de resduo Papelo Papel diverso (jornais, revistas, presentes, impressos em geral) Total Fonte: Prprio autor. Quantidade Mensal (kg) 640 50 Preo (R$) 0,18 0,03 Total (R$) 115,20 1,50 116,70

A partir de uma anlise da mdia mensal dos resduos papel e papelo gerados com relao aos valores que se recebe do mercado e s despesas que so pagas para realizao dessas atividades, tem-se um resultado mensal negativo. Recebe-se a importncia de R$ 116,70 (TAB. 8), referente venda dos resduos papel e papelo, e se tem uma despesa no valor de R$ 119,52 (TAB. 6), referente mo-de-obra despendida no gerenciamento dos resduos.

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Observa-se que, apesar de os resduos papel e papelo inicialmente gerarem certo ganho para a Metform S/A, est ocorrendo um prejuzo durante a destinao deles para o mercado de reciclagem devido aos custos dessa atividade (os quais so, tambm, inerentes ao ciclo reverso). Ademais, existem tambm outros custos relacionados com a logstica reversa dos resduos que so pouco visveis e que, neste trabalho, no esto sendo quantificados, porque no so exclusivos do processo analisado. Dentre eles, pode-se citar os custos referentes s reas ocupadas com o armazenamento dos resduos e equipamentos de transporte e movimentao dos resduos. Quando esses custos so quantificados, melhora-se a eficincia do processo.

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5 MODELO PROPOSTO

5.1 Apresentao do Modelo Para funcionar de maneira eficaz, uma organizao tem que identificar e gerenciar diversas atividades interligadas. Uma atividade que usa recursos e que gerenciada de forma a possibilitar a transformao de entradas em sadas pode ser considerada um processo. Freqentemente, a sada de um processo a entrada para o processo seguinte (ABNT NBR ISO 9001, 2000, p. 2). Para Werkema (1995, p.6), processo :
uma combinao dos elementos equipamentos, insumos, mtodos ou procedimentos, condies ambientais, pessoas e informaes do processo ou medidas, tendo como objetivo a fabricao de um bem ou fornecimento de um servio.

Ainda segundo a ABNT NBR ISO 9001 (2000), a aplicao de um sistema de processos em uma organizao, junto com a identificao, interaes desses processos e sua gesto, pode ser considerada uma abordagem de processo. Uma vantagem da abordagem de processo o controle contnuo sobre a ligao entre os processos individuais dentro do sistema de processos, bem como sua combinao e interao. Quando usada em um sistema de gesto da qualidade, essa abordagem enfatiza a importncia de:

entendimento e atendimento dos requisitos; necessidade de se considerarem os processos em termos de valor agregado;

obteno de resultados de desempenho e eficcia de processo; e melhoria contnua de processos baseada em medies objetivas.

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Essa abordagem pode ser aplicada a partir da metodologia conhecida como "Plan-Do-Check-Act" (PDCA) para todos os processos. O modelo PDCA pode ser descrito resumidamente como segue6:

Plan (planejar): estabelecer os objetivos e processos necessrios para fornecer resultados de acordo com os requisitos do cliente e as polticas da organizao;

Do (fazer): implementar os processos; Check (checar): monitorar e medir processos e produtos em relao s polticas, aos objetivos e aos requisitos para o produto e relatar os resultados;

Act (agir): executar aes para promover continuamente a melhoria do desempenho do processo.

Campos (1992, p. 31) define PDCA como:

O ciclo PDCA de controle pode ser utilizado para manuteno do nvel de controle (ou cumprimento das diretrizes de controle), quando o processo repetitivo e o plano (P) consta de uma meta que uma faixa aceitvel de valores e de um mtodo que corresponde os Procedimentos Padro de Operao. [...] Tambm utilizado nas melhorias do nvel de controle (ou melhoria da diretriz controle). Neste caso, o processo no repetitivo e o plano consta de uma meta que um valor definido (por exemplo: reduzir o ndice de peas defeituosas em 50%) e de um mtodo, que compreende aqueles procedimentos prprios necessrios para se atingir uma meta. Esta meta o novo nvel de controle pretendido.

com base na abordagem de processos apresentada pela NBR ISO e na complementao da metodologia PDCA que ser estruturado o modelo de processo logstico dos resduos papel e papelo da Metform S/A. O planejamento do modelo de processo logstico dos resduos papel e papelo pode ser evidenciado na FIG.

Cumpre apontar que mtodo uma palavra de origem grega composta pela palavra meta (que significa alem de) e pela palavra hodos (que significa caminho). Portanto, mtodo significa caminho para se chegar a um ponto alm do caminho (CAMPOS, 1992, p. 29).

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15, em que so detalhados os principais subprocessos da Metform S/A para realizao dessa atividade.

Recebimento de matriaprima

Fabricao de telhas, steel deck acessrios

Tratamento de superfcie

Pintura

Embalagem, armazenamento e expedio

Entrega ao cliente

Gerao de Resduos

Classificao e separao

Destinao do resduo

Reutilizao

Reciclagem

Aterro sanitrio

FIGURA 15: Fluxograma geral do processo compartilhado. Fonte: Prprio autor.

Esse processo produtivo de fabricao de telhas, steel deck e acessrios tem importncia na formao do modelo do processo logstico, uma vez que est diretamente relacionado com a gerao dos resduos papel e papelo. Ele compreende:

As entradas: so as matrias-primas, produtos auxiliares e recursos humanos, fsicos e financeiros;

As sadas: constituem os produtos acabados e semi-acabados; Outras sadas: so os resduos gerados no processo e que no podem ser reutilizados neste.

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A anlise das sadas e de suas fontes geradoras permite a identificao dos resduos e seu impacto junto ao ambiente, alm de auxiliar na identificao de eventuais perdas no processo. Nas prximas etapas, sero abordados com maior detalhamento os passos para o planejamento, execuo, verificao e aes propostas de controle do processo com base na metodologia PDCA.

5.2 Etapas do Modelo A aplicao do modelo de processo logstico deve passar por fases distintas, que compem todo o planejamento para implantao do ciclo reverso dos resduos. Seis so as fases distintas e dependentes que devem ser seguidas para que o modelo seja praticvel, a saber:

Mapeamento do processo gerador dos resduos papel e papelo; Diagnstico da situao atual dos resduos papel e papelo; Desenvolvimento do modelo de processo logstico dos resduos papel e papelo;

Destinao dos resduos papel e papelo; Implantao do modelo de processo logstico dos resduos papel e papelo; e

Proposio de indicadores para avaliao do modelo de processo logstico papel e papelo.

O mapeamento do processo gerador de resduos durante a fabricao de telhas, steel deck e acessrio, com ou sem pintura, ser realizado a partir da identificao dos tipos de resduos que so gerados por essa atividade, de forma a quantificar e relacionar o tipo de resduo com a fonte geradora. Ser elaborada uma

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planta do processo produtivo da Metform S/A de maneira a possibilitar um melhor entendimento e visualizao das interaes do modelo de processo logstico. A partir de ento, ser possvel a proposio de aes para melhorar esse processo. Para a realizao do diagnstico da situao atual dos resduos papel e papelo, ser analisado o modo como funciona atualmente a gesto do processo de resduos de papel e papelo na Metform S/A. Esse processo existe desde o ano de 2001, devido a uma exigncia da Fundao Estadual do Meio Ambiente, prevista na Resoluo Normativa 074/2004, que define que toda empresa que realiza atividades potencialmente poluidoras deve monitorar a gerao e destinao dos resduos gerados. Esse monitoramento realizado pela Metform S/A periodicamente, sendo enviados mensalmente Fundao Estadual do Meio Ambiente os resultados dos resduos no perodo anterior, os quais seguem orientao das condicionantes da Licena de Operao. A empresa deve tambm, anualmente, realizar Inventrio de Resduos Slidos Industriais, no qual consta, de acordo com a Conama 90/2005, a quantidade de resduos gerados no ano. Para um maior embasamento do trabalho, ser realizado um

levantamento dos dados histricos dos resduos papel e papelo gerados nos doze meses do ano de 2007, de maneira a possibilitar simulaes de previso de gerao de resduos que possam minimizar os custos logsticos decorrentes das oscilaes de gerao desses materiais. A coleta dessas informaes consistir na leitura do relatrio de automonitoramento enviado mensalmente Fundao Estadual do Meio Ambiente e do Inventrio de Resduos Slidos Industriais realizado anualmente. Buscar-se- complementar a anlise dessas informaes com dados secundrios relevantes, tais como: paradas planejadas de fabricao de telhas, steel

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deck e acessrios; oscilao na produo; e diminuio de turnos de trabalho. Essas atividades daro suporte implementao do modelo de processo logstico. Para o desenvolvimento do modelo de processo logstico de resduos, devero ser seguidas as diretrizes j estabelecidas pela Metform S/A para realizao das atividades do gerenciamento desses materiais, buscando-se, assim, melhor-lo. A FIG. 16 mostra o modelo proposto de processo logstico dos resduos papel e papelo.

Realizar diagnstico

Definio do fluxo e freqncia do recolhimento dos resduos

Definio da forma de escoamento dos resduos

Destinao dos resduos

FIGURA 16: Modelo de gesto de resduos slidos. Fonte: Prprio autor.

O modelo de processo logstico de resduos sugere:

Realizar diagnstico: a partir do mapeamento do processo, ser possvel identificar as fontes geradoras dos resduos papel e papelo.

Definio do fluxo e freqncia de recolhimento dos resduos: essa definio se faz necessria uma vez que os resduos papel e papelo gerados devero ser encaminhados para o Depsito Temporrio de Resduos para serem armazenados aguardar destinao final.

Definio da forma de escoamento dos resduos: o resduo papel ser armazenado em coletores especficos com volume de 5 litros distribudos dentro de toda a empresa. O resduo papelo chega produo em formato de caixa, a qual dever ser desmanchada e armazenada em paletes de madeira, de forma a diminuir o volume.

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Destinao dos resduos: todos os resduos sero encaminhados ao Depsito Temporrio de Resduos para consolidao e posterior destinao final.

A implantao do modelo de processo logstico dos resduos papel e papelo gerados no processo ser gerenciada pela Metform S/A. A FIG. 17 apresenta um fluxograma do processo logstico para os resduos da origem at o destino final.
Gerao de Resduos

Separao

Armazenagem em coletores

Coleta

Armazenagem no depsito temporrio Aterro sanitrio Separao

Reciclagem FIGURA 17: Fluxograma do processo de logstica reversa dos resduos papel e papelo. Fonte: Prprio autor.

Em cada etapa desse processo logstico, tem-se o envolvimento de pessoas, transporte e controles pertinentes. A identificao do resduo gerado no processo ser realizada a partir do levantamento dos resduos gerados em decorrncia do processo de produo. Cada resduo ser relacionado no formulrio Caracterizao dos Resduos Slidos Gerados, conforme mostra FIG. 18, e

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classificado de acordo com Norma NBR 10.004 (2004). A FIG. 18 informa a identificao dos resduos, a fonte geradora, a classificao, as geraes, a armazenagem, o transportador e o destino final.

FIGURA 18: Caracterizao dos resduos slidos gerados. Fonte: Prprio autor.

J a atividade de classificao e separao, como mostra a FIG. 19, compreender a logstica interna dos resduos, identificando os trabalhos de coleta e movimentao at o depsito temporrio.

Processo produtivo

Separao

Coleta

Armazenagem interna

FIGURA 19: Classificao e separao. Fonte: Prprio autor.

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O resduo limpo separado em funo de cada tipo, podendo ser cortado, triturado e prensado. Esse material enviado s recicladoras especficas, que tanto podem fabricar um novo produto utilizando o material reciclado quanto vend-lo como matria-prima. Dessa forma, tm-se os custos de controle e transporte at as recicladoras. Caso haja algum tipo de resduo contaminado cuja recuperao no seja possvel, ele dever ser enviado ao aterro sanitrio para tratamento. Observase, neste ponto, custos de movimentao e mo-de-obra. Assim sendo, verifica-se que os resduos seguiro para reciclagem, reaproveitamento ou aterro sanitrio, como mostrado na FIG. 20.

Reciclagem Forma de Destinao Reaproveitamento Aterro sanitrio FIGURA 20: Destinao final dos resduos. Fonte: Prprio autor.

Cumpre lembrar que, durante todo o ciclo reverso, a empresa geradora, de acordo com a legislao vigente, co-responsvel pelo manuseio, transporte, destinao incorreta dos resduos e danos causados ao meio ambiente. Alm disso, verifica-se que, em todo o ciclo logstico reverso aplicado aos resduos papel e papelo, existem custos a serem considerados, tais como: custos de mo-de-obra e custos dos resduos. Essa anlise pode ser realizada com objetivo de possibilitar um gerenciamento efetivo, auxiliando na reduo desses custos. Isso aconteceria por meio da implantao de aes diretas no processo medida que se trabalhasse em funo da diminuio dos resduos gerados.

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Com o objetivo de maximizar os resultados (essenciais sobrevivncia de organizao), prope-se, neste trabalho, a realizao mensal de uma previso de gerao dos resduos papel e papelo de maneira a flexibilizar a mo-de-obra em funo da fabricao de telhas, steel deck e acessrios. Logo, esse ser um importante indicador e direcionador do processo logstico da Metform S/A, uma vez que a gerao de resduos est intimamente ligada fabricao de telhas, steel e acessrios. A aplicao do mtodo de previso de demanda ter como base a metodologia vista no Captulo 3 deste trabalho. Uma visualizao clara do modelo mostra como a Metform S/A poder gerenciar os resduos slidos papel e papelo e buscar reduzir seus custos desde a gerao at a destinao dos resduos, medida que direciona seu foco para meios que possibilitam um maior controle dos resduos slidos gerados durante o processo de produo e para uma destinao final adequada desses materiais. Ento, todos os esforos e estruturas relacionadas anteriormente com o modelo de processo logstico dos resduos passam a fazer parte de uma Logstica Reversa definida e com gerenciamento prprio.

5.2.1 Descrio da Aplicao do Modelo Com base na descrio do processo atual apresentado no Captulo 4, foi sugerido um mapeamento do processo gerador de resduos papel e papelo, o qual pode ser visualizado na FIG. 21.

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FIGURA 21: Fluxo de Gerao de Resduo Papelo dentro do Processo Produtivo. Fonte: Prprio autor.

Observa-se que, apesar do resduo papel aparecer na maior parte dos processos de fabricao de telhas, steel deck e acessrios, o seu volume inferior ao do resduo papelo. Isso explicado pelo fato de o resduo papelo ser oriundo das caixas de tinta utilizada para pintura das telhas, steel deck e acessrios, o que acarreta um maior volume. Levando-se em considerao as quantidades geradas em cada processo e os valores que elas representam para o modelo de processo logstico apresentado no Captulo 4, foi elaborado um fluxo para gerenciamento desse processo. A FIG. 22 apresenta que cada processo gerador realiza a seleo do resduo em funo de sua caracterstica. Neste caso, a seleo pode ser realizada da seguinte forma:

Papel branco; Papel diverso; e Papelo.

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FIGURA 22: Fluxo reverso proposto para os resduos papel e papelo na Metform S/A. Fonte: Prprio autor.

De acordo com o fluxo reverso proposto para os resduos papel e papelo, cada processo gerador responsvel por selecionar os diversos tipos de resduos e destin-los aos locais de pr-armazenagem antes de serem destinados ao depsito temporrio de resduos. No depsito temporrio de resduos, esses materiais ficam armazenados por perodos determinados em funo da quantidade de resduos gerados, de maneira a somar quantidades que justifiquem sua destinao para o mercado de reciclagem e que sejam economicamente rentveis para a Metform S/A. Desse modo, com base no levantamento dos dados histricos de janeiro a dezembro de 2007 e em entrevistas com os funcionrios que executam essas atividades de coleta dos resduos papel e papelo, sugere-se a seguinte freqncia de recolhimento:

Papel: duas vezes ao dia (manh e tarde); e Papelo: uma vez ao dia (tarde).

O resduo papelo oriundo das caixas de tinta pode ser desmanchado e armazenado sobre paletes, no podendo estar contaminado com cidos, leos e graxas. J o resduo papel pode ser acondicionado em coletores com volume

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aproximado de 5 litros. Aps esse pr-acondicionamento, esses materiais podem ser enviados ao depsito temporrio de resduos para aguardar a destinao final.

5.2.2 Previso de Demanda Diferentes nveis de previso requerem diferentes mtodos de previso. Com base no levantamento dos dados histricos da gerao dos resduos papel e papelo, realizou-se uma simulao de cenrio para os prximos perodos, levando em considerao a anlise mensal do perodo de janeiro a dezembro/2007 apresentada no Captulo 4. Tal qual apontado no Captulo 3, todos os dados e informaes importantes para previso foram coletados e organizados em um banco de dados que permite a atualizao com a aplicao de informaes mais recentes e utilizao de filtros de pesquisa. Como a coleta das informaes realizada diariamente, houve a necessidade de agregao de seus elementos de forma a visualizar com facilidade um padro de comportamento da srie que se manifeste em uma base mensal. Devido baixa complexidade e ao volume das informaes analisadas, foi empregado um software que de fcil utilizao, aprendizado, baixo custo e compatvel com sistema operacional utilizado pela empresa e que atende capacidade de processamento das informaes. O modelo de srie temporal aplicado para simulao do cenrio foi suavizao exponencial simples, uma vez que a gerao dos resduos papel e papelo no apresenta tendncia ou sazonalidade. Esse modelo mais adequado quando a situao estvel e o padro bsico da demanda no sofre variaes significativas de um ano para outro. A implementao dele mais simples e j serve

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como ponto de partida para uma previso de demanda. As Tabelas 9, 10 e 11, a seguir, apresentam os resultados da previso para os trs tipos de resduos:

TABELA 9: Previso de demanda do resduo papelo

Papelo
Perodo (t) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 alpha Demanda (Dt) Nvel (Lt) 646,19 646,09 646,44 646,27 645,67 645,56 645,29 646,09 646,32 646,73 646,59 646,30 646,25 Previso (Ft) Erro (Et) Erro Absoluto Erro Erro Quadrtico DAM(t) Percentual EAMP Medio (EQMt) (%) 0,95 6,57 5,26 12,93 10,60 10,07 17,68 16,19 16,19 14,77 14,16 13,00 0,97 2,23 2,03 3,02 2,64 2,66 3,42 3,29 3,37 3,17 3,14 2,92 0,15 0,54 0,25 0,94 0,18 0,42 1,22 0,37 0,62 0,22 0,44 0,07 0,15 0,34 0,31 0,47 0,41 0,41 0,53 0,51 0,52 0,49 0,49 0,45 TS(t)

645,21 649,58 644,81 640,28 644,54 642,84 653,25 648,48 650,35 645,32 643,74 645,82 0,1

646,19 646,09 646,44 646,27 645,67 645,56 645,29 646,09 646,32 646,73 646,59 646,30

0,97 -3,49 1,63 5,99 1,13 2,72 -7,96 -2,39 -4,03 1,41 2,85 0,48

0,97 3,49 1,63 5,99 1,13 2,72 7,96 2,39 4,03 1,41 2,85 0,48

1,0 -1,1 -0,4 1,7 2,4 3,4 0,3 -0,4 -1,6 -1,3 -0,4 -0,2

Fonte: Prprio autor.

Como indicado na Tabela 9 a razo de vis que varia -1,6 a 3,4, a previso utilizando suavizao exponencial simples com =0,1 no apresenta nenhum vis significativo. Observa-se que o DAM12 2,92 e o EAMP12 1,12 so significativamente baixos. Logo a estimativa de desvio-padro de erro de previso utilizando a suavizao exponencial simples 1,25 x 2,92= 3,65.

TABELA 10: Previso de demanda do resduo papel diverso

Papel Diverso
Perodo (t) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 alpha Demanda (Dt) Nvel (Lt) 31,05 31,09 31,07 31,09 31,18 31,12 31,15 31,09 31,16 31,11 30,99 31,08 30,99 Previso (Ft) Erro (Et) Erro Absoluto Erro Erro Quadrtico DAM(t) Percentual EAMP Medio (EQMt) (%) 0,18 0,12 0,10 0,26 0,28 0,25 0,27 0,30 0,30 0,40 0,43 0,46 0,42 0,33 0,29 0,44 0,47 0,45 0,47 0,50 0,50 0,57 0,59 0,62 1,34 0,75 0,74 2,69 1,95 1,09 2,03 2,30 1,64 3,91 2,56 2,90 1,34 1,04 0,94 1,38 1,49 1,43 1,51 1,61 1,61 1,84 1,91 1,99 TS(t)

31,47 30,86 31,3 31,95 30,58 31,46 30,53 31,82 30,66 29,94 31,81 30,2 0,1

31,05 31,09 31,07 31,09 31,18 31,12 31,15 31,09 31,16 31,11 30,99 31,08

-0,42 0,23 -0,23 -0,86 0,60 -0,34 0,62 -0,73 0,50 1,17 -0,82 0,88

0,42 0,23 0,23 0,86 0,60 0,34 0,62 0,73 0,50 1,17 0,82 0,88

-1,0 -0,6 -1,4 -2,9 -1,5 -2,3 -0,9 -2,3 -1,3 0,9 -0,5 1,0

Fonte: Prprio autor.

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Como indicado na Tabela 11 a razo de vis que varia -2,9 a 1,0, a previso utilizando suavizao exponencial simples com =0,1 no apresenta nenhum vis significativo. Observa-se que o DAM12 0,62 e o EAMP12 1,99 so significativamente baixos. Logo a estimativa de desvio-padro de erro de previso utilizando a suavizao exponencial simples 1,25 x 0,62= 0,78.

TABELA 11: Previso de demanda do resduo papel branco

Papel Branco
Perodo (t) Demanda (Dt) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 alpha Nvel (Lt) 19,43 19,43 19,40 19,51 19,51 19,52 19,51 19,44 19,48 19,45 19,35 19,37 19,40 Previso (Ft) Erro (Et) Erro Absoluto Erro Erro Quadrtico DAM(t) Percentual EAMP Medio (EQMt) (%) 0,00 0,05 0,42 0,31 0,25 0,21 0,25 0,23 0,21 0,29 0,26 0,25 0,02 0,16 0,47 0,36 0,30 0,25 0,32 0,32 0,31 0,38 0,36 0,36 0,11 1,57 5,27 0,16 0,25 0,24 3,68 1,71 1,28 5,32 0,85 1,62 0,11 0,84 2,32 1,78 1,47 1,27 1,61 1,62 1,58 1,96 1,86 1,84 TS(t)

19,45 19,13 20,48 19,54 19,56 19,47 18,82 19,78 19,23 18,47 19,52 19,69 0,1

19,43 19,43 19,40 19,51 19,51 19,52 19,51 19,44 19,48 19,45 19,35 19,37

-0,02 0,30 -1,08 -0,03 -0,05 0,05 0,69 -0,34 0,25 0,98 -0,17 -0,32

0,02 0,30 1,08 0,03 0,05 0,05 0,69 0,34 0,25 0,98 0,17 0,32

-1,0 1,7 -1,7 -2,3 -3,0 -3,3 -0,4 -1,5 -0,8 2,0 1,6 0,7

Fonte: Prprio autor.

Como indicado na Tabela 11 a razo de vis que varia -3,3 a 2,0, a previso utilizando suavizao exponencial simples com =0,1 no apresenta nenhum vis significativo. Observa-se que o DAM12 0,36 e o EAMP12 1,84 so significativamente baixos. Logo a estimativa de desvio-padro de erro de previso utilizando a suavizao exponencial simples 1,25 x 0,36= 0,45. Os resultados encontrados nas Tabelas 9, 10 e 11 foram baseados nas frmulas de clculos apresentados no Captulo 3. Dessa forma, tm-se as seguintes previses para os prximos quatro perodos:

Papelo:

F13 = F14 = F15 = F16 = Lt 12 = 646,25 kg;

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Papel Diverso:

F13 = F14 = F15 = F16 = Lt 12 = 30,99 kg; e

Papel Branco:

F13 = F14 = F15 = F16 = Lt 12 = 19,40 kg. De acordo com o critrio de avaliao do modelo de sries temporais, o clculo dos erros que valida a aplicao correta do modelo de previso de demanda, sendo que, nesse caso, toma-se como base a razo de vis (TS). Se o TS em qualquer perodo estiver fora da faixa +6 em qualquer ponto das tabelas analisadas, isso significa que a previso est enviesada e que pode estar subestimada ou superestimada. Nesse caso, a organizao deve optar pela escolha de um novo modelo de previso. Observa-se, nos 12 perodos apresentados nas Tabelas 9, 10 e 11, que todos os resultados de TS esto dentro do critrio estabelecido, validando, assim, o modelo escolhido. De posse dos resultados apresentados na previso de demanda para a gerao dos resduos papel e papelo e dos custos logsticos apresentados nas Tabelas 12 e 13, sugere-se uma destinao final realizada bimestralmente, de maneira a minimizar os custos logsticos e buscar algum ganho durante a realizao dessa atividade.

TABELA 12: Custos mdios de mo-de-obra com gerenciamento de resduos

Setor Administrao Tarefa Tempo (horas/dia) 1,0 1,0 Homem/hora 2,20 2,64 Preo 2,20 2,64 Valor mensal (R$48 dias) 105,60 126,72 232,32

Recolhimento de papel Recolhimento de papel Produo e papelo Total Fonte: Prprio autor.

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Na TAB. 13, em que se estratifica o resduo papel branco e papel diverso, o modelo apresenta a quantidade e o preo de venda bimestral dos resduos gerados pelos materiais usados durante os processos.

TABELA 13: Custo mdio dos resduos dos materiais vendidos no processo
Tipo de resduo Papel branco (impressora blocos, cadernos) Papelo (embalagens no plastificadas) Papel diverso ((jornais, revistas, presentes, impressos em geral) Total Fonte: Prprio autor. Quantidade Bimestral (kg) 40 1280 60 Preo (R$) 0,20 0,18 0,03 Total (R$) 8,00 230,40 1,80 240,20

Os custos e valores apresentados mostram a situao proposta e fornecem informaes importantes para que os responsveis pela gesto atuem com o objetivo de mudar o quadro apresentado no Captulo 4. Observa-se que o processo de destinao dos resduos papel e papelo ser realizado

bimestralmente, o que diferencia da maneira atual que trabalha com a freqncia mensal. Desse modo, a partir da relao entre os valores recebidos e pagos no modelo proposto, verifica-se um resultado positivo. Conforme demonstrado na TAB. 13, a venda mensal dos resduos dos resduos soma R$ 120,10; porm, com o envio bimestral, obtm-se o resultado de R$ 240,20. J os valores gastos com a mo-de-obra e outros custos somam, bimestralmente, um total de R$ 232,32 (TAB. 12) no modelo de processo logstico dos resduos, de modo que se obtm um saldo positivo de R$ 7,88. Observa-se que a proposta de modelo de processo logstico auxiliaria a Metform S/A a deixar de ter um resultado negativo mensal de R$ 2,82 (GRAF. 4) e

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passar a ter um lucro bimestral no valor R$ 7,88 (GRAF. 5), mesmo que mnimo em funo do porte da empresa.

GRFICO 4: Receita com Modelo Atual de Processo Logstico. Fonte: Prprio autor.

GRFICO 5: Receita com Modelo Proposto de Processo Logstico. Fonte: Prprio autor.

5.2.3 Discusso sobre a Utilizao do Modelo Como comentado anteriormente, a empresa possui, ainda que primrio, um modelo de gerenciamento dos resduos papel e papelo. A viso de um modelo

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de processo logstico de resduo mais eficiente poderia trazer resultados positivos referentes logstica reversa, possibilitando prpria empresa reinvestir os recursos at ento no mensurados. A forma de escolha do mtodo de previso de demanda com sries temporais de suavizao exponencial simples levou em considerao os dados obtidos no Captulo 4. Os dados coletados foram agrupados e auxiliaram na especificao dos diversos fatores temporais (perodo, intervalo e horizonte) que direcionam para obteno dos resultados do sistema de previso. Todos os dados histricos apresentados pela empresa foram analisados antes de se considerar a praticidade do mtodo de suavizao exponencial simples. Os resultados obtidos por esse mtodo permitem uma fcil compreenso dos usurios em relao s previses, o que garante informaes que auxiliam os responsveis pela previso a tomar decises a partir da avaliao da incerteza que cerca as estimativas das previses em outras situaes. A partir da simulao do sistema de previso de demanda de gerao dos resduos papel e papelo para os prximos perodos, tem-se a necessidade de realizao de um acompanhamento eficaz visando identificar a preciso dos resultados simulados e propor aes que corrijam os erros encontrados. A preciso da previso depender dos dados obtidos e da estabilidade do processo; logo, sugere-se a comparao dos valores previstos com os valores realizados de forma a validar o mtodo de suavizao exponencial simples.

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6 CONCLUSO

6.1 Literatura Especfica sobre Logstica Reversa O presente estudo visou desenvolver um modelo para logstica reversa no atual ambiente de negcios fortemente marcado pela presena de fluxos de retorno dos chamados bens de ps-consumo. Como visto, os bens de ps-consumo caracterizam-se, em um primeiro momento, como materiais oriundos de descarte, por terem chegado ao final de sua vida til, no possurem mais utilidade ao proprietrio original ou constiturem-se em resduos. Esses materiais, contudo, podem ser, de alguma forma, reaproveitados, em uma extenso de sua vida til, e, somente em ltimo caso, eliminados do ciclo produtivo, sendo enviados a destinos finais tradicionais, como a incinerao ou os aterros sanitrios. Buscou-se contextualizar o tema por meio de uma ampla reviso da literatura, englobando os aspectos relacionados logstica reversa, tais como conceitos, origem, atividades, processos, importncia, fatores motivadores,

sustentabilidade, barreiras execuo e uma srie de outros fatores de igual relevncia. Sobre a reviso da literatura, foram ressaltados fatores crticos que afetam a eficcia da implementao integrada dos fluxos reversos, os aspectos relevantes que interferem na deciso da sua implantao e estrutura pode ser utilizada pela empresa. Concluiu-se que h muita carncia de estudos acadmicos devido ao fato de este tema ainda ser pouco explorado, principalmente no Brasil. Buscou-se estruturar uma seqncia das idias sobre a logstica reversa de forma a facilitar ao leitor o seu entendimento e diminuir um pouco essa limitao sobre o

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tema, a qual faz com que fatores crticos de sucesso dessa abordagem acabem sendo questionados diante da utilizao inadequada dos seus princpios. A literatura apresenta vantagens sob o ponto de vista terico e prtico para a logstica reversa. Na perspectiva terica, ressalta-se que o tema foi analisado seguindo um embasamento metodolgico extremamente cuidadoso, constituindo, pois, um material relevante para compor a literatura sobre o tema pesquisado. Como visto na literatura, destaca-se que no foi encontrado qualquer modelo de processo de logstica reversa que se baseie no processo logstico dos resduos papel e papelo com foco no fluxo reverso de ps-consumo de indstria metalrgica. Sob o ponto de vista prtico, importante ressaltar algumas caractersticas, tais como: a utilizao adequada da fora de mo-de-obra de maneira a reduzir seu custo, o aumento considervel da descartabilidade dos produtos, a crescente

conscientizao da sociedade sobre a sustentabilidade e a necessidade de reduo da utilizao de matria-prima virgem. Todos esses fatores exigem uma nova postura estratgica das organizaes, o que justificou a relevncia prtica do presente estudo.

6.2 Concluso sobre o Estudo de Caso Em sntese, a partir da anlise e da reflexo acerca dos resultados, foram alcanados os objetivos especficos propostos:

Descrio do processo produtivo da empresa Metform S/A. Em relao ao primeiro objetivo especfico, foi mapeado e descrito o processo que compreende desde a fabricao de telhas, steel deck e acessrios, com ou sem pintura, at o gerenciamento dos resduos papel e papelo que so fortemente impactados pelo processo

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produtivo da empresa Metform S/A. O Captulo 4 apresentou a descrio atual do processo, permitindo a visualizao de como estruturado o processo de logstica reversa dos resduos papel e papelo na Metform S/A. Observou-se que no realizada uma separao dos resduos papel branco e papel diverso durante a sua destinao final, sendo ambos comercializados como papel diverso a custo menor em funo da qualidade do material para o mercado.

Identificao e descrio dos resduos papel e papelo gerados no processo. A partir do mapeamento do processo de fabricao de telhas, steel deck e acessrios, com ou sem pintura, foram identificados e descritos os tipos de resduos gerados em cada processo de maneira que pudessem ser mensuradas as quantidades geradas. Verificou-se que os resduos papel e papelo oriundos das caixas de tinta representam a maior receita obtida com a destinao desses resduos para o mercado em funo do processo produtivo. Logo, o resduo papelo torna-se um importante indicador para o estudo de caso, pois a sua gerao est ligada diretamente pintura das telhas, steel deck e acessrios, o que implica que o gerenciamento reverso desse resduo tem como base a programao de produo da empresa.

Levantar as quantidades dos resduos papel e papelo gerados nos meses do ano de 2007. A partir da anlise dos relatrios de automonitoramento elaborados pela Metform S/A para atender s exigncias da Fundao Estadual do Meio Ambiente (FEAM), foi possvel levantar as quantidades de resduos gerados no perodo

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descrito, como apresentado tambm no Captulo 4. Esses dados foram agrupados em tabelas e posteriormente apresentados em forma grfica de maneira a verificar o comportamento e, ento, selecionar o modelo mais adequado de previso de demanda, conforme apresentado no estudo de caso no Captulo 3.

Identificar os preos de venda de mercado para os resduos papel e papelo. No captulo 4, foram identificados, por meio de entrevista com o responsvel pelo gerenciamento dos resduos, os preos de venda aplicados pelo mercado de reciclagem. A partir da

identificao dos valores ofertados pelo mercado de reciclagem, observou-se que a Metform S/A tem a oportunidade de melhorar seu ganho financeiro com a atividade de logstica reversa dos resduos papel e papelo. Caso opte por realizar a estratificao do resduo papel em papel branco e papel diverso, ser possvel ter receitas diferenciadas (R$ 0,20/kg e R$ 0,03/kg, respectivamente), sendo que, atualmente, todo o resduo papel vendido como papel diverso a R$ 0,03/kg devido falta de separao desses materiais.

Desenvolver um modelo de processo logstico dos resduos papel e papelo. No Captulo 5, foi apresentado o modelo proposto de processo logstico dos resduos papel e papelo, descrevendo-se as diversas etapas a serem seguidas para a sua implementao. O modelo proposto utilizou a metodologia PDCA, estabelecendo as etapas a serem seguidas para a implementao de um processo logstico reverso. Essa metodologia bastante conceituada, sendo a base para implantao do sistema de gesto da qualidade atravs da

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ABNT NBR ISO 9001 (2000) nas empresas. Ela tem como foco planejamento, execuo, verificao e ao para se obter melhoria contnua do processo. essa melhoria contnua que permite empresa realizar um servio de qualidade a baixo custo,

assegurando, assim, sua competitividade no mercado.

Fazer uma simulao da aplicao do modelo de processo logstico dos resduos papel e papelo. No captulo 5, foi apresentada a simulao da aplicao do modelo proposto tendo como base a metodologia apresentada no Captulo 3 para previso de demanda. A partir da simulao pelo mtodo de suavizao exponencial simples, observou-se a possibilidade da promoo de ganhos para Metform S/A e assegurando a sustentabilidade, bem como a destinao dos seus resduos de forma no agressiva ao meio ambiente. De acordo com os critrios para aplicao do mtodo apresentados no Captulo 3, verificou-se a viabilidade de execuo do projeto proposto neste trabalho para a empresa atravs de uma boa gesto dos seus recursos que de fundamental importncia para o sucesso dessa atividade.

A partir das concluses apresentadas, pode-se afirmar que o objetivo geral deste estudo, que consiste em propor um modelo de processo logstico para coleta, seleo, desmontagem, armazenagem e disposio dos resduos papel e papelo, foi plenamente alcanado e recebeu especial ateno e detalhada explicao no Captulo 4.

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6.3 Recomendaes para Empresa Nesta seo, realizam-se recomendaes de carter mais geral, com a finalidade de se refletir sobre alguns aspectos desenvolvidos para fortalecer o modelo de processo logstico da Metform S/A. Sugere-se o seguinte.

Refinamento no monitoramento de gerao das quantidades dos resduos papel e papelo gerado, de maneira a possibilitar a identificao de cada embalagem e determinar aquelas que no foram reinseridas no fluxo reverso, o seu destino e o brao do canal de distribuio que responde por seu retorno. Isso constituiria informao fundamental para melhoria das aes de comunicao buscando corrigir comportamentos no colaborativos e incentivar a maior integrao entre os processos de produo.

Dado que o lucro com a implementao do processo logstico baixo, acredita-se que a implantao permitiria a empresa assegurar tambm o seu comprometimento com as questes de preservao ambiental a partir do aparecimento de uma nova cultura que pode sintetizada reduza - reuse - recicle, que privilegia uma maior responsabilidade ao observar os impactos de seus produtos no meio ambiente. Nele a empresa deixa uma fase reativa onde desembaraa seus resduos atravs de uma simples retirada evitando custos de disposio final, com motivao principal de retorno de investimento e solues de curto prazo e passa para uma fase pr-ativa com o objetivo de agregar valor. Integra-se sua reflexo estratgica o diferencial competitivo tendo em vista os impactos causados ao meio

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ambiente, projetando produtos para serem facilmente desmontados ou reciclados, criando assim uma rede de comprometimento com o meio ambiente em suas redes de suprimentos e distribuio. Esse comprometimento ao longo de todos os nveis hierrquicos garante elevado grau de satisfao e orgulho dos funcionrios que se traduzir em maior criatividade em suas funes e processos de melhorias constantes. Logo a empresa obtm alm da reduo de custos operacionais, ganho de competitividade e reforo a imagem corporativa. As concluses so teis no direcionamento de aes a serem tomadas pelas pessoas envolvidas de maneira a possibilitar uma gesto adequada dos recursos e evitar uma perda de qualidade no controle dos resduos papel e papelo que podem vir a causar srios danos ao meio ambiente e assegurando a sustentabilidade do negcio.

6.4 Pesquisas Futuras Ao final deste estudo de caso, recomendam-se alguns caminhos para futuras pesquisas, com a finalidade de expandir os resultados sobre o assunto tratado. Como essa pesquisa abordou um tema ainda no muito explorado no meio acadmico brasileiro, h um campo amplo de pesquisa a ser investigado. O estudo teve como limitao a falta de uma maior diversidade de reviso da literatura no que diz respeito logstica reversa de papel e papelo de indstria metalrgica. Dessa forma, a partir das concluses e visando a um maior desenvolvimento na rea e do tema do presente estudo, sugere-se a conduo de outros estudos, tais como:

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Estender o modelo de processo logstico para outros tipos de resduos gerados no processo de fabricao de telhas, steel deck e acessrios da Metform S/A.

Estender a pesquisa a outras empresas que so classificadas, conforme Resoluo Normativa 074/2004, como potencialmente poluidoras do distrito industrial no qual se localiza a Metform S/A, visto que os impactos ambientais tambm so semelhantes entre essas empresas.

Acredita-se que o desenvolvimento dessas linhas de pesquisa vir a contribuir para o crescimento integrado da logstica, especialmente dos fluxos reversos, consolidando-os como atividade essencial s exigncias do mercado moderno, caracterizado por uma crescente conscincia ambiental.

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