ANALISIS DEL CASO ROS FANTSTICOS PROBLEMA

Cmo Mario Prez podra lograr un crecimiento rentable de la empresa Ros Fantstic a las oportunidades, para poder mejorar las actividades actuales como tambin el de expandir nuevas actividades en el mercado del turismo? ANLISIS DEL ENTORNO (MEDIO AMBIENTE) Estacionalidad en las ventas a lo largo del ao, existiendo dos principales period os o temporadas: Temporada baja de mayo a junio, y temporada alta de octubre a m arzo. Competencia Directa: Conformadas por dos empresas: Expediciones Santa Lucia que contaba con mas aos de operacin en el mercado, cuenta tambin con un mayor nmero de a ctividades en su oferta de turismo, y Aventuras Naturales fundada por un ex-gua d e ros fantsticos este tiene una estrategia de precios reducidos. Competencia Indirecta: compuesta por 53 operadores de turismo que trabajan en Sa nta Lucia. Elevadas comisiones pagadas a mayoristas internacionales y minoristas locales qu e son canales de distribucin del servicio y adems de la presin que ponen por increm entar esta comisin. Buena disponibilidad de equipos e instructores que serian los guas de ri y mar. Buena disponibilidad de mercado para la Escuela de Aventura. En poca de vacacione s o de realizar controles con escuelas para la materia de educacin fsica. Tambin c on los extranjeros. Mercado potencial extranjero para el turismo en Santa Lucia proveniente de Amrica Central y Amrica del Norte. Ingreso de Divisas provenientes de los turistas para la economa en general DEFINICIN Y JUSTIFICACIN DE LOS OBJETIVOS 1) Mantener el crecimiento y las utilidades positivas para la empresa. La e mpresa tiene prdidas operacionales a consecuencia de los elevados gastos en los q ue incurre en conseguir los excursionistas y llevarlos a los paseos de la aventu ra. Por tanto se debera reducir estos gastos generales de tal manera de tener un crecimiento rentable, generando utilidades para los accionistas de la empresa. 2) No incrementar el precio de los servicios. Debido a la competencia direc ta e indirecta de la empresa, se debe mantener la fidelidad de sus clientes y de los canales de distribucin mayoristas y minoristas con los que trabaja para aume ntar el segmento de la demanda. Como se han visto aumentos en los costos, salvo la compra de equipos y contratos de nuevo personal por la mayor demanda y genera cin de ingresos, no es necesario subir el precio de los servicios. 3) Mejorar y fortalecer las actividades rentables actuales de la empresa. O ptimizar los recursos empleados e invertirlos en la empresa y dinamizar a todas las actividades en lo que se refiere a las operaciones y en la utilizacin de equi pos. Esto incluye el de evitar el dejar de utilizar los equipos en pocas bajas de actividad. 4) Aprovechar las oportunidades para expandir las actividades de la empresa . Aprovechando la disponibilidad de instructores, de equipos sin uso en algunas temporadas y la poca de competencia en el mercado para la inclusin de nuevos serv icios de la empresa y buscar nuevos mercados y nuevas opciones de negocios de la que se tenga un buen conocimiento. 5) Mejorar los canales de obtencin de clientes. Buscando nuevos mtodos que di sminuyan el costo de obtener clientes a travs de intermediarios y acceder de la m anera ms directa a los clientes locales y extranjeros. Tambin facilitar el servici o de turismo completo a los clientes CRITERIOS DE EVALUACIN ALTERNATIVAS DE SOLUCIN

1) Impulsar la Escuela de Aventura con profesores que entrenen primeramente a guas en todas las actividades y posteriormente a turistas. 2) Abrir un departamento de agencia de viajes dirigido a atender al cliente y brindarle nuevos precios y nuevas opciones, tanto en el interior como en el e xterior (norte y centro Amrica principalmente) y tener un canal de distribucin pro pio. 3) Dedicarse exclusivamente a impulsar las expediciones de mar contratando guas extranjeros expertos en kayak de mar. 4) Fijar el mismo precio a clientes locales y residentes con el precio para extranjeros, Disminuyendo el precio de los extranjeros dado que tiene la mayor cantidad de clientes de todo el mercado 5) Compra de nuevos equipos y transporte. Para mantener el crecimiento de l a empresa sin dejar demanda insatisfecha. 6) Vender acciones para invertir exclusivamente en la Escuela de Aventura. 7) Dividir la empresa en dos, dedicndose una al servicio de expediciones y p aseos siempre y la otra a la escuela de Aventura. PLAN DE ACCIN Alternativas de Solucin 1 Total (5) 1. Impulsar la s en todas las 1 1 (4) (3) (2) (1) escuela de Aventura con profesores que entrenen primeramente a gua actividades y posteriormente a turistas. 0 0 0 2 3 Objetivos 4 5

2 2. Abrir un departamento de agencia de viajes dirigido a atender al cliente y b rindarle nuevos precios y nuevas opciones, tanto en el interior como en el exter ior (norte y centro Amrica principalmente) y tener un canal de distribucin propio. 5 0 2 1 1 9 3. Dedicarse exclusivamente a impulsar las expediciones de mar contratando guas e xtranjeros expertos en Kayak de mar. 1 0 1 0 0 2 4. Fijar el mismo precio a clientes locales y residentes con el precio para extr anjeros, Disminuyendo el precio de los extranjeros dado que tiene la mayor canti dad de clientes de todo el mercado. 0 0 0 0 0 0 5. Compra de nuevos equipos y transporte. Para mantener el crecimiento de la emp resa sin dejar demanda insatisfecha. 4 0 0 0 0 4 6. Vender acciones para invertir exclusivamente en la Escuela de Aventura. 1 0 0 0 0 1 7. Dividir la empresa en dos, dedicndose una al servicio de expediciones y paseos siempre y la otra a la escuela de Aventura. 1 2 0 0 1 4 SOLUCIN Por tanto la solucin al problema planteado en la seleccin de la mejor alternativa

es la de abrir un departamento de agencia de viajes en el interior y en el y en el exterior (norte y centro Amrica) para tener un canal de distribucin propio. Esta solucin responde al problema planteado y que mantiene la iniciativa de logra r el crecimiento de la empresa. Es una decisin que Mario puede tomar, donde estara mejorando las actuales activida des porque las proporcionan y las venden de manera directa y sin gastos por comi siones. Expanden las actividades de la empresa al crear un nuevo departamento de agencias de viaje, tanto en una central como en sucursales en distintos hoteles , ciudades o pases. Tendan buena clientela debido a la fidelidad de los residentes y extranjeros que vienen del crucero. Tambin ayudan a la promocin y mercadeo de o tros servicios que tiene la empresa, como el de la Escuela de Aventura que puede realizar su publicidad a travs de estas agencias Por lo tanto la solucin al problema planteado debera seguir los siguientes pasos: Desarrollar el departamento de Agencia de Viajes local minorista para los reside ntes y extranjeros que tomen los paseos el mismo da o de manera directa con la em presa. Constituirla y hacerla conocer en el medio. Restablecer contratos con las agencias de viajes mayoristas locales y minoristas internacionales. As como nuevos contratos con nuevos tipos de proveedores y nuev os servicios. Incentivar los paseos en kayak de mar a travs de la publicidad con la agencia de viajes. A travs de la agencia, poner en funcionamiento la Escuela de Aventuras tanto para guas como para turistas basndose en precios en funcin a los costos. Establecerse como agencias de viajes mayoristas y obtener oficinas en los princi pales hoteles, pases demandantes del servicio de la empresa, Estados Unidos de No rteamrica, Canad, pases de Centroamrica.

ANEXOS ORGANIZACIN PERSONAL DE ROS FANTASTICOS

Mario Prez : Encargado del mercadeo local, y de servir como gua en los viaje s a ros, planificar un nuevo proyecto que estaban considerando: La Escuela Aventur aJos Mantilla: Encargado de las relaciones con los 7 guas, controlar la calidad de los servicios prestados (trato amable, tener voz de mando, saber leer corrientes , proveer obstculos, primeros auxilios, tcnicas de rescate, cocina, facilidad de c omunicacin adems de que tienen que hablar ingls), responsable del mercadeo internac ional y tambin fungiendo como gua, ventas a clientes extranjeros. Jane Moore: Encargada de aspectos administrativos de la empresa (gerente gen eral). Colaborador Administrativo: Realizaba anlisis de costos, control de los archi vos, preparar estadsticas y armar paquetes promocionales. Recepcionista: Encargada de reservaciones, logstica para los grupos de itinerario s y control de cuentas por pagar. Mensajera: Encargada de la cobranza Bodeguero: Encargado del mantenimiento de equipos Chofer: Encargado d llevar implementos y a los clientes al ro para grupos pequeos. Tambin ayudaban a la cobranza de lugares lejanos. CAPACIDAD Y EQUIPOS Equipos Cantidad Capacidad Balsas 9 64 Clientes Kayaks de ro 20 16 Clientes Kayaks de mar 15 17 Clientes Tiendas de Campaa 12 18 Clientes Balsas por adquirir 3 16 Clientes INVERSIONES Y COSTOS Costo de operacin: Inversin por balsa: US$ 2.000 Incluyendo el equipo adicional Inversin de un Kayaks de Ro: US$ 700 Inversin de un kayaks de mar: US$ 1.500 (unipersonal); US$ 2.00 (dos Personas) TRANSPORTE Estimacin del Costo de Microbs Microbs para 18 personas $22.000 $25.000 Microbs para 30 personas $30.000 $35.000 Detalle Costo Unitario Inversin Mensual Costos diarios por chofer $ 35 $ 1.050 Pago a terceros por mes $ 3.500 Total Mensual $ 4.550