PROCESO DE COMUNICACION SOCIAL DE SALUD

Sectores involucrados Entidades e instancias pblicas Entidades privadas Red de servicios de salud Educacin

Bueno

Aceptable

Deficiente

No colabor

VI Actividades educativas sobre El Clera realizadas 1. Reuniones con grupos comunitarios 2. Charlas a grupos especficos 3. Capacitaciones al personal del servicios de salud 4. Orientaciones individuales 5. Visita domiciliaria 6. Otras, especifique _ ____________________________
Ministerio de Salud Pblica y Asistencia Social Viceministerio de Salud Colectiva Direccin General de Promocin y Educacin para la Salud (DIGPRES) Ttulo Original: Abordaje de Movilizacin Social y Comunitaria Coordinacin Tcnica Lic. Mignolis Guzmn Flores, DIGPRES Diseo y diagramacin: Pedro A. de la Cruz, Angel Snchez y Rubn Castillo Corrector de Estilo: Zoila Guzmn Fotografias: Carlos Gonzlez Arias, Carlos Salcedo Audio Visuales: Npoles Caldern Impresin: Editora y Papelera Ana Felicia Santo Domingo, Repblica Dominicana Impreso en Repblica Dominicana Diciembre, 2011 Con el apoyo financiero de: Organizacin Panamericana de la Salud (OPS), CDC y UNICEF.
1

VII Indique las medidas de uso y utilizacin de materiales tomadas en cuenta para distribucin y/o colocacin

VIII Cul es su valoracin sobre: 1. La aceptacin de la campaa a nivel de la poblacin :

2. Aplicacin de las medidas preventivas por la poblacin:

3. Otros comentarios:

Tomado de: COMUNICACIN Y EDUCACION PARA LA PROMOCION DE LA SALUD Ral Choque Larrauri, Licenciado en Educacin, Diplomado en Capacitacin en Salud Mster en Comunicacin y Educacin, Maestra en Gerencia de Proyectos y Programas Sociales rchoquel@yahoo.com
1

(Afiches, volantes, brochoures, paquitos, stikers, otros.) (Sociodramas, teatro, perifoneo, murales, encuentros sociales, convites, foros, fiestas, fiesta barrial, ferias, actividades religiosas, clubes, otros)
1

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Material

Vivienda

Escuelas

Centro de salud

Centros comerciales

Televisora local

Emisora local

Otros espacios

Gua del hogar Gua del call center Gua Hospitalaria Bajante mano Otro III Cantidad de material colocado fue: 1. Suficiente 2. Medianamente suficiente 3. Insuficiente Explique por qu: IV Lugar donde fue colocado el material 1. Pasillos 2. Entradas 3. Murales 4. Baos 5. Oficina 6. Aulas 7. Programas radio y TV

Tercera Fase Proceso de Comunicacin Social de Salud

8. Calles 9. Otro, especifique: ______________________________________ V Colaboracin de otros sectores involucrados: Sectores Bueno involucrados Ayuntamiento Medios de comunicacin Estructuras comunitarias de apoyo Comercios Aceptable Deficiente No colabor

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Introduccin
Para comprender cuando nos referimos a procesos de comunicacin como una fase del abordaje de movilizacin lo primero es ponernos de acuerdo sobre la definicin de comunicacin que partimos: iLa comunicacin es un proceso mediante el cual dos o ms personas, en un contexto determinado, ponen en comn una informacin, ideas, emociones, habilidades mediante palabras, imgenes, etc., que les pueden permitir obtener, reafirmar o ampliar conocimientos anteriores y es adems complementario al de participacin. En el campo de la salud, comunicacin y participacin son fundamentales, pues a travs de una participacin activa y conciente de la comunidad lograremos fomentar el autocuidado de la salud. Comunicacin que incrementa y promueve la conciencia pblica sobre la salud, promueve estilos de vida saludables y la accin comunitaria a favor de la salud, brindando oportunidades y ofreciendo a la gente poder ejercer sus derechos y responsabilidades para formar ambientes, sistemas y polticas favorables a la salud y al bienestar. Partiendo de esta premisa de educar, informar, convencer y explicar, as como de escuchar, la comunicacin para la salud proporciona a individuos y comunidades las ventajas y recursos necesarios para prevenir enfermedades y mejorar su calidad de vida. La comunicacin para la salud se convierte en un elemento cada vez ms importante en la consecucin de un mayor empoderamiento para la salud de los individuos y las comunidades. La tercera Fase a desarrollar en este abordaje es el Proceso de Comunicacin Social de Salud. Este momento se logra desarrollando los siguientes puntos: Tomar como punto de partida la propuesta de abordaje y modelo conceptual que plantea la DIGPRES, para trabajar comunicacin social, comunicacin de riesgo y en crisis Se elaboran los Mensajes Claves, tomando en cuenta el anlisis de la situacin de salud, la poblacin meta y las orientaciones de la DIGPRES Se definen estrategias de comunicacin, tomado en cuenta recursos disponibles y de rpida elaboracin (Spots, camisetas, canciones, materiales visuales e impresos), pensadas paradiferentes segmentos de la poblacin. Es importante incorporar

Instrumento de Evaluacin DPS/DAS DE LA CAMPAA DE PREVENCION DE COLERA

Objetivo: Obtener informaciones que permitan valorar el proceso de implementacin de la campaa de prevencin contra el Clera. DPS/DAS: ___________________ Fecha: _________________________

PROCESO DE COMUNICACION SOCIAL DE SALUD

FASE III

I.- Tipo de material Educativo y/o Informativo recibido 1. Afiche 2. Brochure 3. Hoja informativa ( volante) 4. Banner (Centros de salud y espacios pblicos) 5. Banner (Puerto, Aeropuerto y pasos fronterizos) 6. Spot TV 7. Cua radial 8. Gua del docente 9. Gua del hogar

10. Gua del call center 11. Otro, especifique __________________________________________________

II. Colocacin de los materiales recibidos Material Afiche Brochure Volante/Hojas informativas Banner Spot TV Cua radial Gua del docente Vivienda Escuelas Centro de salud Centros comerciales Televisora local Emisora local Otros espacios

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diferentes segmentos de la poblacin. Es importante incorporar acciones de socializacin a diferentes grupos y sectores.

1. Pasar cua y spot publicitarios durante la jornada de orientacin a los estudiantes, en las reuniones de padres y amigos; as como, en horas de entrada y salida de la escuela, dos veces a la semana en fase preemergencia y diariamente si hay emergencia. 2. Solicitar a los estudiantes que distribuyan las hojas informativas (volantes) en sus hogares y el vecindario. 3. Verificar regularmente la disponibilidad de agua y jabn en los establecimientos educacionales. 4. E n c a s o d e n o c o n t a r c o n a g u a p e r m a n e n t e e n l a e s c u e l a s e recomienda: Distribuir solucin desinfectante o antibacteria para que l@s docentes la dispensen a los estudiantes a la salida y entrada de las aulas (al y del bao, receso, otro). Contemplar la posibilidad de concertar acuerdos con empresarios para la colocacin de envase (tanques, latas o cubos plsticos) con dispensador de agua en los baos para el lavado de manos. Usar la estrategia del galn de agua (pedir a l@s estudiantes llevar un galn de agua de su casa, de manera alternada y ensearles a ayudar a otros a lavarse las manos echndole el agua)

Talleres con comunicadores y tomadores de decisiones en los medios. Identificar los voceros comunitarios.

Propsitos del Momento

Identificar los mensajes calves para la promocin, educacin y control del clera o la enfermedad en cuestin, en las poblaciones y comunidades priorizadas para la intervencin. Definir las estrategias de comunicacin social tomando en cuenta resultados del anlisis de situacin de salud, la poblacin y comunidades priorizadas.

Herramientas a incluir: Carpeta con todos los materiales educativos producidos al momento. Instrumentos de validacin de mensajes, materiales educativos. Agendas de los talleres para medios de comunicacin. Lista de emisoras por provincias (DIGPRES) especialmente las emisoras comunitarias Beneficios del Momento o Fase del Abordaje Este momento o mdulo del proceso de comunicacin social de salud, permitir identificar los Mensajes Claves, para la promocin, educacin y control del clera o la situacin de salud en cuestin, en la intervencin definida para las poblaciones y comunidades priorizadas. Tambin este momento aportar las estrategias de comunicacin social en salud tomando en cuenta la caracterizacin de las zonas y poblaciones priorizadas. De este momento nos queda:
Documentos que orientaran los contenidos de mensajes y tipos de materiales Documentos que orientan la intervencin comunicacin y promocin de la salud Mapa con actores claves para definir la estrategias de intervencin Documento con informacin actual de los lderes de opinin y los voceros oficial o asignados. - Documento identificando los medios de informacin y comunicacin usados por voceros. - Documento de orienta las necesidades de capacitacin - Documento de cuerdos de trabajo - Documentos que orientaran la definicin de las estrategias de comunicacin y movilizacin social y comunitaria. - Documento con los contenidos que definen las estrategias - Documentos que orientan la intervencin comunicacin y promocin de la salud RUTA METODOLGICA FA SE III - Documento con acuerdos.

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Descripcin de Materiales
Cua de Radio

Uso y Utilizacin
Facilita de forma breve la difusin de la informacin con mensajes breves y relevantes. Ofrece contenido de forma explicativa y demostrativa. Es importante realizar motivacin antes de su presentacin y luego establecer conversatorio interactivo con los participantes. Permiten a la poblacin, especialmente las mujeres tener a manos las informaciones bsicas, para cuidar la salud. Se distribuyen a la poblacin. Facilita de forma breve la difusin de la informacin con mensajes breves y relevantes.

Definicin de Mensajes Claves de acuerdo con la poblacin meta e identificacin de materiales disponibles y materiales a producir

Video documental (no disponible)

Abanicos (no disponible)

II

Lpices para estudiantes Lapiceros para docentes Con mensaje impreso Lvate las manos No disponibles

Identificacin de los voceros oficiales, voceros comunitarios, lderes de opinin. Identificacin de las necesidades de capacitacin

Libreto de referencia para socio drama

Acta como gua de desarrollo para el socio drama y como referente para motivar la creatividad en los participantes. Se recomienda formar grupo y hasta escribir su propio libreto y presentarlo.

III

Definicin de las Estrategias de comunicacin social para informacin pblica, abogaca, movilizacin, cambio de comportamiento y capacitacin institucional

Es necesario que los mecanismos de apoyo a las escuelas sean incluidos en la socializacin de las informaciones contenidas en los materiales: Sociedad de padres y amigos de la escuela y otros grupos o personas de apoyo a la escuela en la comunidad, a fin de sensibilizar las personas hacia la adopcin de una actitud y prcticas con enfoque preventivo. Se recomienda: 1. Colocar los afiches en las puertas de entrada, lugares de recreo, baos, murales, salas de profesores. Verificar que no se rompan.

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INSTRUCTIVO USO Y UTILIZACION DE MATERIALES

Descripcin de Materiales Afiches Uso y Utilizacin Deben ser colocadas a una altura que permitan ser visualizadas por los escolares y en lugares de alta movilizacin de los estudiantes. Ofrece informacin visual y grafica. Ayuda a sistematizar el proceso de aprendizaje y facilita el uso de los materiales y aprendizaje de los contenidos. Facilita el proceso docente, desarrollo de mtodos, logros de los objetivos y uso de los materiales. Contribuye a la difusin de la informacin de manera rpida y breve. Acta como reforzador de mensajes. Se recomienda que al finalizar la actividad educativa les sea entregada para socializacin en el hogar. Ofrece contenido de for ma explicativa y demostrativa. Es importante realizar motivacin antes de su presentacin y luego establecer conversatorio interactivo con los participantes. Permiten la descripcin de los mensajes con mayor profundidad y conceptualiza aspectos relevantes. Se recomienda que al finalizar la actividad educativa les sea entregada para socializacin en el hogar.

Gua de Planificacin del Facilitador/a

Primer Momento: Mensajes Claves de acuerdo con la poblacin meta Qu queremos: Qu herramientas usaremos: Qu resultados debemos lograr identificar las necesidades de materiales de informacin, comunicacin y los tipos identificar materiales disponibles identificar medios de informacin y comunicacin disponibles identificar necesidades de capacitacin Identificar lneas de accin en comunicacin, gestin y movilizacin Inventario de materiales de comunicacin disponibles, necesarios y tipos Inventario de medios de comunicacin masivos, inte rpersonales y grupales (Lista de emisoras, canales de televisin, grupos eclesiales, grupos comunitarios, otros) Mapas de actores claves Documento de ASIS de la DPS/DAS Documentos de anlisis de capacidades y necesidades identificadas en la provincia Identificada las necesidades de materiales de informacin, comunicacin y los tipos Identificado los materiales disponibles Identificado los medios de informacin y comunicacin disponibles Identificadas las necesidades de capacitacin Identificadas las lneas de accin en comunicacin, gestin y movilizacin Revisin de documentos y materiales disponibles en la en la DPS/DAS. Realizacin de inventario de medios de comunicacin Revisin del Documento de ASIS de la DPS/DAS Desarrollando encuentros con actores claves para determinar necesidades de materiales de comunicacin, capacitacin y colocacin con entrega informada Equipo de la DPS/DAS y de la UNAP (Unidad de Atencin Primaria) Representantes locales del COE ONG, Iglesias, Organizaciones comunitarias, y otros actores pertinentes

Gua del estudiante

Gua del Docente

Hoja informativa (Volantes)

Spots televisivos

Cmo lo haremos

Brochures

Con quin lo haremos

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Seleccin de medios y recursos de comunicacin

Gua Metodolgica:
Mensajes Claves de acuerdo con la poblacin meta Procedimiento
- El tcnico respo nsable de educacin y promocin para la salud de la DPS/DAS revisa los materiales comunicacionales, necesarios y disponibles; adems del documento ASIS para determinar las necesidades de informacin y educacin - El tcnico responsable de educacin y promo cin para la salud de la DPS/DAS identifica los medios de comunicacin masivos, interpersonales y grupales (Lista de emisoras, canales de televisin, grupos eclesiales, grupos comunitarios, otros) - El tcnico responsable de educacin y promocin para la salud de la DPS/DAS en colaboracin con otros tcnicos deber identificar los grupo/s de intervencin, las necesidades, lneas de accin de capacitacin.

Medio

Radio

Televisin

Impresosi

Guas e instructivos

Medios ii Interpersonal

Contenidos:
Qu necesito - Mapa de actores - Documento de anlisis de capacidades - Documento ASIS -Listado de m edios de comunicacin Qu me queda. - Documentos que orientaran los contenidos de mensajes y tipos de materiales - Documentos que orientan la intervencin comunicacin y promocin de la salud - Mapa con actores claves para definir la estrategias de intervencin

Herramienta/Metodologa /Tcnica
-Registro de Materiales de comunicacin disponibles. - Revisin documental ASIS, Informes, registros, materiales bibliogrficos -Registro de emisoras, canales de televisin y otros medios de comunicacin disponibles -Mapas de actores claves -Reunin de trabajo

Materiales
Material de Apoyo - Grabadora - Cmara para documentar - Libretas Instrumentos de Apoyo: - Guas para la revisin de los documentos disponible - Inventario de material disponible y necesidades

Criterios de uso

Facilita la divulgacin del mensaje Se puede obtener un alto nivel de cooperacin de estaciones radiofnicas

Facilita la divulgacin del mensaje Se puede obtener un alto nivel de cooperacin de estaciones televisivas

Facilita la divulgacin del mensaje Se puede obtener un alto nivel de cooperacin de la poblacin meta y de las organizaciones comunitarias y Fe Valor de la comunicacin educativa.

Facilita la divulgacin del mensaje Se puede obtener un alto nivel de cooperacin de la poblacin meta y de las organizaciones comunitarias.

Facilita la divulgacin del mensaje Se puede obtener un alto nivel de cooperacin de la poblacin meta y de las organizaciones comunitarias.

- Protocolo para documentar

las actividades

Muchos programas particulares pueden divulgar "cuas" a modo de cooperacin

. Muchos programas particulares pueden divulgar "spot" a modo de cooperacin

Valor de la comunicacin educativa.

Valor de la comunicacin educativa.

Es posible negociar la colaboracin desde los espacios comunitarios

Es posible negociar la colaboracin desde los espacios locales y provinciales

Es posible negociar la colaboracin desde los espacios comunitarios

Es posible negociar la colaboracin desde los espacios comunitarios

Es posible negociar la colaboracin desde los espacios comunitarios

Poblacin Meta

Amas de casa Amas de casa Amas de casa Amas de casa Amas de casa Familia Familia Familia Familia Familia

Organizaciones Organizaciones Organizaciones Organizaciones Organizaciones comunitarias comunitarias comunitarias comunitarias comunitarias Lderes y dirigentes comunitarios Poblacin General Lderes y Lderes y dirigentes dirigentes comunitarios comunitarios Poblacin General Poblacin General Lderes y dirigentes comunitarios Poblacin General Lderes y dirigentes comunitarios Poblacin General

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Plan de medios de comunicacin social

Seleccin de medios y recursos de comunicacin
Medio Radio Televisin Impresosi Guas e instructivos Alcance limitado y selectivo.
Medios ii Interpersonal

Criterio de Seleccin

Alcance significativo (Estaciones que cubren todo el territorio o parte importante de la Rep. Dom.C) Accesibilidad

Alcance significativo (estaciones que cubren todo el territorio o parte importante de la Rep. Dom.) Accesibilidad

Alcance limitado

Disponibilidad en los mbitos locales comunitarios.

Gua de Planificacin del Facilitador/a

Segundo Momento: Identificacin de los voceros oficiales, voceros comunitarios, lderes de opinin Qu queremos: identificar vocero/os oficial a nivel local identificar principales voceros y lderes de opinin a nivel comunitario identificar medios de informacin y comunicacin usados por voceros a nivel local. identificar necesidades de capacitacin de representantes de medios de comunicacin identificar c apacidades instaladas en los diversos medios a nivel local Inventario de medios de comunicacin masivos a nivel local., Listados de lderes y representantes comunitarios Mapas de actores claves Programa de capacitacin a medios(si los hay) Acuerdos de trabajo con medios, lderes de opinin y otros actores. Planes operativos (componente de Promocin en Salud y comunicacin social) Lista de materiales disponible y a producir por audiencias metas Identificado vocero oficial local y voceros comunitarios. Identificados lderes de opinin a nivel provincial y comunitario. identificado los medios de informacin y comunicacin usados por voceros. identificada las necesidades de capacitacin de representantes de medios identificada las necesidades de cap acitacin de voceros y representantes de OBC. Y acuerdos de trabajo masivos. Revisin de listados y documentos disponibles en la DPS/DAS. Revisin de materiales distribuidos a medios Encuentros con actores claves de diferentes medios y lderes de opinin locales para determinar necesidades de capacitacin y realizacin de acuerdos. Encuentros con representantes y voceros de OBC para determinar necesidades de capacitacin y realizacin de acuerdos para intervenciones masivas en el nivel local. Equipo de la DPS/DAS y de la UNAP (Unidad de Atencin Primaria) Actores claves, estratgicos a nivel provincial y comunitario ONG, Iglesias, Organizaciones comunitarias y Otros actores pertinentes

Accesibilidad controlada

Accesibilidad controlada

Capacidad de colaboracin comunitaria. Integracin y corresponsabil idad comunitaria.

Disponibilida d (mas de 90% de los hogares dispone de radio receptor) Alto nivel de presencia en los sectores comunitarios

Disponibilida d (mas de 70% de los hogares dispone de televisores) Buen nivel de presencia en los sectores comunitarios . Atractivo por su carcter audio visual

Permanencia (dispuesta a la vista o para su uso en la interaccin comunal) Bsicos para apoyar el "in situ" el proceso de NEPRAN.

Permanencia (Nivel elevado de duracin en manos del pblico destinatario.) Material de consulta.

Facilidad para el Proceso de NEPRAN cara a cara.

Qu herramientas usaremos: Qu resultados debemos lograr Cmo lo haremos -

Existencia en todas las ciudades emisoras de radio Debe referirse al Cambio de conducta deseado en la poblacin destinataria

Atractivo por su carcter visual

Actividades de comunicacin desde la misma practica comunitaria. Debe referirse al Cambio de conducta deseado en la poblacin destinataria Debe referirse al Cambio de conducta deseado en la poblacin destinataria

Mensaje Principal

Debe referirse al Cambio de conducta deseado en la poblacin destinataria

Debe referirse al Cambio de conducta deseado en la poblacin destinataria

Con quin lo haremos

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Gua Metodolgica:
Identificacin de los voceros oficiales, voceros comunitarios, lderes de opinin Procedimiento
El tcnico responsable de educacin y promocin para la salud de la DPS/DAS en coordinacin con los voceros oficiales o asignados:

Los medios
En una estrategia de comunicacin la palabra medios no significa solamente los medios de comunicacin visual o audiovisual, tales como prensa, radio y televisin, sino toda y cualquier accin o actividad de comunicacin que se utilice para que los grupo s de pblico seleccionados tengan acceso a los mensajes relevantes. Adems de los materiales escritos, la radio y la TV, son tambin medios las clases escolares, las reuniones, los concursos, los festivales, las exposiciones, las fiestas patronales, las plazas y los mercados, los grupos musicales, los artistas populares, el teatro itinerante, y muchos otros recursos que aparecen en el cuadro siguiente itinerante, y muchos otros recursos que aparecen en el cuadro siguiente

Contenidos:
Qu necesito? Inventario de medios Listados de lderes y representantes comunitarios Mapas de actores claves Planes de capacitacin a medios(si los hay) Acuerdos de trabajo con medios, lderes de opinin y otros actores. Planes operativos (componente de Promocin en Salud y comunicacin social) Lista de materiales disponible y a producir por audiencias metas Qu me queda? Documento con informacin actual de los lderes de opinin y los voceros oficial o asignados. Documento con el identificado los medios de informacin y comunicacin usados por voceros. Documento de orienta las necesidades de capacitacin Documento de cuerdos de trabajo

Herramienta/Metodologa /Tcnica
Manejo de la gua para seleccin de los voceros Gua para la identificacin de necesidades de capacitacin de los voceros Gua para conducir actividades con los medios y lderes de opinin s con los Formatos para hacer notas informativas Formatos de acuerdo

Materiales
Material de Apoyo

Instrumentos de Apoyo:

Revisa listados y documentos disponibles en la DPS/DAS. Revisa materiales disponible o para producir Identifica medios de comunicacin masivos locales Realiza encuentro con actores claves de diferentes medios y lderes de opinin locales para determinar necesidades de capacitacin y realizacin de acuerdos. Realiza eencuentros con representantes y voceros de OBC para determinar necesidades de capacitacin y realizacin de acuerdos para intervenciones masivas en el nivel local.

Diversidad de Medios Masivos

Tipo de Medios Radio Televisin Cine Impresos: Peridico, Libro, Folleto, Adhesivo, Plegable (trptico), artel (afiche) Carta circular, Boletn informativo, Panfleto, Volante, Historieta, Cmica, Revista Vehculo

Personales/grupales

Reunin, Taller, Curso, Panel, Simposio, Mesa redonda, Demostracin de resultados, Demostracin de mtodos, Dramatizacin, Teatro popular , Tteres, Excursin, Concurso, Estudio de casos, Debate
Visita de intercambio , Feria, Festival, Fiesta patronal , Kerms, Mercado popular , Desfile, Asamblea, Exposicin, Mura, Peridico mural, Altoparlante, Grupos musicales, locales, Eventos recreativos y deportivos, Crculo de aprendizaje, Redes de contacto y cooperacin Internet, Correo electrnico, Fax, Telfono, Telfono celular, Telecentros Rota folio , Palegrafo, Franelgrafo, Pizarrn, Lmina, Fotografa, Retroproyector, (transparencias), Power Point, Video, Cartilla

Comunitarios

Electrnicos
Materiales de apoyo

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Gua de Planificacin del Facilitador/a

Ejemplo de mapa de mensaje

Tomador de decisiones: Pblico en General Pregunta: Qu tan contagiosa el clera? Premisa mensaje 1 El clera se contagia Rpidamente, comparada Con otras enfermedades producidas por bacterias Premisa mensaje 2 Esto nos indica que debemos actuar con rapidez en conocer a tiempo quienes son los contagiados y orientar sobre la enfermedad y medidas de prevencin y control a todas las personas que estuvieron en contacto con ellos Hecho 1 que apoya el mensaje 2 El perodo de incubacin de la enfermedad va desde unas horas hasta cinco das; por lo comn, de dos a tres das. Premisa mensaje 3 Orientacin de medidas de prevencin y control (practicas claves)

Tercero Momento: Definicin de las Estrategias de Comunicacin Social para Informacin Pblica, Abogaca, Movilizacin, Cambio de Comportamiento y Capacitacin Qu queremos: Qu herramientas Usaremos: Qu resultados debemos lograr Cmo lo haremos Con quin lo haremos Identificar las estrategias utilizadas para la abogaca y difusin de informacin pblica por diversos medios Identificar las estrategias dirigidas a la movilizacin social y comunitaria Identificar estrategias aplicadas, dirigidas a lograr cambios de comportamientos en el publico meta Identificar y definir estrategias para la capacitacin de los diferentes actores sociales Establecer y/o actualizar acuerdos establecidos con autoridades locales, medios de comunicacin masiva, con otras instituciones y organizaciones Identificar instrumentos y tcnicas utilizados para la implementacin, monitoreo y evaluacin de las estrategias. Revisin y adaptacin de experiencias (tcnicas e instrumentos de implementacin, monitoreo y evaluacin) utilizadas en comunicacin aplicadas en la comunidad Revisin de acuerdos establecidos y diseo de otrosMapas de medios de comunicacin y actores claves Revisin de informes y registros Definidas estrategias de comunicacin social, disponibles para cada grupo o destinatario y de movilizacin social y comunitario Identificados tcnicas e instrumentos aplicados y definidos los faltantes Establecido acuerdos inter institucionales e intersectoriales, realizados para la implementacin de estrategias de comunicacin social y movilizacin social y comunitaria Definidas necesidades de diseo de nuevas estrategias y nuevos instrumentos Realizar revisin de documentos disponibles Se realizan consultas y acuerdos con autoridades locales, representantes de medios, representantes de organizaciones y lderes comunitarios y otros actores. Se realizan encuentros con actores claves para determinar necesidades de elaboracin de nuevas estrategias y mecanismos de implementacin de las mismas. Se revisan las tcnicas e instrumentos existentes e incorporar necesidades de modificacin y actualizacin de los mismos. Se establecen las estrategias comunicacionales y de movilizacin social y comunitarias Equipo de la DPS/DAS y de la UNAP (Unidad de Atencin Primaria) Representantes locales del COE ONG, Iglesias, Organizaciones comunitarias Otros actores pertinentes

Hecho 1 que apoya el mensaje 1 Las personas se contagian: por la ingestin de una dosis infectante de agua o alimentos contaminados . Hecho 2 que apoya el mensaje 1 Requiere de horas de contacto directo entre personas para su contagio

Hecho 1 que apoya el mensaje 3 Personas o poblacin que no tiene la informacin, por ser una enfermedad, desconocida o nueva en el pas. Hecho 2 que apoya el mensaje 3 Personas que viven en zonas vulnerables y tienen condiciones especiales, se encuentran en mayor riesgo de contraer la enfermedad Hecho 3 que apoya el mensaje 3 Las orientaciones de practicas claves llegan a la poblacin por los medios adecuados.

Hecho 2 que apoya el mensaje 2 Los recursos para encontrar a las personas son sencillos.

Hecho 3 que apoya el mensaje 1 Se registran a travs de l EPI -1 y otras informaciones casos de diarrea en la comunidad

Hecho 3 que apoya el mensaje 2 Encontrar a las personas expuestas y orientarla para que asum a medidas de prevencin y control

Tomado del modelo de Covello, V.T. Mensaje mapping. Workshop on Bio-Terrorism and Risk Comunicacin. WHO: Geneva; 2002

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El mapa del mensaje tambin nos proporciona claves para realizar cambios con respecto a estrategias, polticas o desempeo. Es importante que sea elaborado con la participacin de los expertos o integrantes del equipo de salud (Epidemilogo, Profesional encargado del rea referente al tema, como son PAI, , Clera), actores claves especialistas en comunicacin, cientfico, u otros con experiencia en manejo de polticas y leyes, los cuales con su punto de vista van hacer aportaciones importantes, Siete pasos a seguir para elaborar un mapa del mensaje: 1. Identificar a las contrapartes (interesados, afectados o partidos influenciables) con respecto a un tema o aspecto de gran preocupacin. 2. Elaborar una lista completa de preocupaciones especficas para cada grupo importante de contrapartes. 3. Analizar la lista de preocupaciones especficas para identificar grupos comunes de preocupaciones generales subyacentes. 4. Elaborar mensajes clave como respuesta a las preocupaciones (generales y especficas) de las contrapartes. Cada mensaje no debe tener ms de tres palabras claves. Los mensajes deben basarse en lo que la mayora de la audiencia necesita saber, lo que la mayora quiere saber y en lo que est ms preocupada. 5. Elaborar pruebas y hechos que apoyen cada mensaje clave. Para el desarrollo de informacin de apoyo se usan los mismos principios que guan la construccin de mensajes clave. 6. Llevar a cabo una prueba sistemtica de los mensajes utilizando procedimientos de prueba de mensajes estandarizados. Despus, la prueba del mensaje debe hacerse con personas representativas de las audiencias objetivo. 7. Entregar los mapas del mensaje preparados por medio del vocero capacitado y a travs de los medios de comunicacin adecuados. Por ejemplo, los mapas de mensajes pueden ser usados para estructurar conferencias de prensa, informacin, reuniones pblicas, sitios de Internet, respuestas grabadas a lneas telefnicas de emergencia, entre otros..

Gua Metodolgica:
Definicin de las Estrategias de Comunicacin Social para Informacin Pblica, Abogaca, Movilizacin, Cambio de Comportamiento y Capacitacin Procedimiento
- El tcnico responsable de educacin y promocin para la salud de la DPS/DAS revisa las estrategias de comunicacin social disponibles; adems de las tcnicas e instrumentos para la implementacin. documento ASIS y otras informaciones disponibles para determinar las necesidades de actuali zacin y modificacin. - El tcnico responsable de educacin y promocin para la salud de la DPS/DAS identifica los medios de comunicacin masivos, instituciones, organizaciones y otros actores con los que hay y se establecen acuerdos. - El tcnico responsable de educacin y promocin para la salud de la DPS/DAS en

Contenidos:
Qu necesito? - Instrumentos utilizados - Documentos ASIS y de Mensajes. - Estrategias de comunicacin y movilizacin social y comunitaria - Encuentros y reuniones tcnicas con el equipo de la DPS-DAS - Mapa de actores - Estrategias -Acuerdos Qu me queda? - Documentos que orientaran la definicin de las estrategias de comunicacin y movilizacin social y comunitaria. - Documento con los contenidos que definen las estrategias - Documentos que orientan la intervencin comunicacin y promocin de la salud - Documento con acuerdos.

Herramienta/Metodologa /Tcnica
Documento s ASIS y Definicin de mensajes. Tcnicas e instrumentos que guan la definicin de las estrategias comunitarias Tcnicas e instrumentos de aplicacin de Abogaca e informes pblicos Documentos registros de acuerdos -Revisin de acuerdos establecidos, planes operativos -Registros de medios de comunicacin masiva y otros medios de comunicacin disponibles Revisin de informes y registros

Materiales
Material de Apoyo - Grabadora - Cmara para documentar - Libretas - Papelgrafo Instrumentos de Apoyo: - Guas para la revisin de los documentos disponible - Inventario de material disponible y necesidades - Guas para facilitar encuentros de definicin de estrategias

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El Proceso de Elaboracin de los Mensaje

Los pasos iniciales en laelaboracin de mensajes, tal como describimos anterior mente un momento clave e identificar la audiencia y conocer: sus caractersticas sociales, culturales, econmicas y experiencias vividas es decir su cotidianidad Tambin es importante conocer el nivel de informacin que se maneja, pues permite disear y presentar los mensajes en funcin de a) qu es lo que ya sabe; b) qu es lo que quiere conocer la poblacin;c) qu es lo que la organizacin o institucin quiere que Esta informacin nos permitir a la hora de elaborar y seleccionar los materiales para poblacin meta, tomar en cuenta: - Materiales fciles de entender estn escritos en un lenguaje claro y estn diseados en un formato sencillo acorde con la audiencia meta. - El mensaje debe enfatizar la informacin sobre aquellas acciones que los individuos deben realizar. - Estar redactado en un lenguaje claro y sencillo, respetando a la audiencia y sus preocupaciones. - Informar al pblico involucrado. Recomendaciones Importantes a la hora de disear mensajes: I. Debemos tomar en cuenta que una informacin completa debe tener cinco elementos bsicos: 1. Naturaleza del riesgo. 2. Tipo de beneficios que se pueden obtener al reducir el riesgo. 3. Las alternativas disponibles. 4. La incertidumbre acerca de los riesgos y los beneficios. 5. Los aspectos de manejo del riesgo. II. Cuando se transmite informacin tcnica se deben considerar algunos aspectos comparativos: a. Discusin detallada versus breve. b. Variacin del detalle en cuanto a tipo y cantidad. c. Informacin neutral versus alarmante o tranquilizadora. d. Efecto de la informacin tcnica sobre el riesgo percibido versus tamao de la audiencia. e. Informacin tcnica versus certeza cientfica. f. Variables potenciales de intervencin. g. Canal que transmite informacin tcnica. h. Claridad cuando se mencionan detalles tcnicos.

INTRUMENTO DE APOYO A LA

FASE III
Documento de Apoyo sobre el Proceso de Definicin de la Estrategia de Comunicacin:
o Poblacin Objetivo o Los mensajes o El Proceso de Elaboracin de los Mensaje o Los Medios o Plan de Medios de Comunicacin Social

Instructivo uso y utilidad de materiales educativos Instrumento para evaluacin de campaa educativa

Otra herramienta que nos ayudara en el proceso de elaboracin de los mensajes. Es el mapa de Mensajes en comunicacin de riesgo . Los mapas del mensaje son una herramienta viable para los comunicadores de riesgos, pues aseguran que la informacin de riesgo tenga la mayor posibilidad de ser escuchada, entendida y recordada.

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Poblacin Objetivo
El pblico Tanto la prevencin como la solucin de un problema de salud dependen de los grupos de personas, que llamamos el pblico, adopten ciertos comportamientos y abandonen otros El pblico no es una masa homognea sino que dentro de l hay distintos grupos o sectores. Adems, para nuestra estrategia distinguimos el pblico primario y el pblico secundario. El pblico primario: son aquellos grupos y personas cuyos cambios conductuales llevan directamente a que se realicen los objetivos tcnicos de un programa de salud. Pueden ser, por ejemplo, los grupos de alto riesgo, es decir, aquellas personas ms vulnerables al ataque de una determinada enfermedad, sea por su edad, por la regin en que vive, por su bajo poder adquisitivo, por sus antecedentes vitales, etc. El pblico secundario, o intermediario, comprende aquellos grupos opersonas que pueden influir sobre el pblico primario en el sentido de facilitar la adopcin de los objetivos conductuales necesarios o reforzar dichos cambios.. Ejemplo: Problema de Salud Clera Publico primario Agricultores, Personal de Salud, escolares la familia, , Publico secundario Asociacin de agricultores, Distrito Escolar, organizaciones de base comunitaria y fe Lderes comunitarios de organizaciones de base comunitaria y fe. Trabajadores de salud Centros laborales, organizaciones de base comunitaria y fe Maestros de escuela Lderes comunitarios de organizaciones de base comunitaria y fe.

Los mensajes
Una vez seleccionados el pblico primario y secundario, buscamos cules sonlos mensajes ms apropiados para promover los cambios de conocimientos, actitudes y comportamientos, es decir, los objetivos conductuales que lleven al cumplimiento de los objetivos tcnicos del programa de salud. El mensaje es el alma de la estrategia de comunicacin. Si la gente no lo entiende o no lo acepta, nuestra estrategia ha fracasado. Por esta razn hay que dedicarle mucho cuidado a su elaboracin. La idea de un mensaje debe tener ciertas cualidades, por ejemplo: Es fcil de entender y recordar Contiene una sola idea central Es adecuada a la cultura y al nivel de instruccin del pblico destinatario Est centrada en las necesidades del pblico Indica claramente las acciones propuestas Muestra beneficios y ventajas de las acciones reco mendadas, no slo las consecuencias negativas de no realizar dicho En cuanto a la forma del mensaje, tambin posee ciertas condiciones, tales como: usa pocas palabras e imgenes las palabras o imgenes son familiares para el pblico destinatario usa un tono positivo, amistoso y no autoritario. En el proceso de definicin de mensajes hay tres pasos que debemos desarrollar: 1. Definir el comportamiento deseado 2. Publico destinatario (primerio y secundario) 3. Mensajes: principal y Mensajes de apoyo
Ejemplo: Experiencia desarrollada con el clera

Dengue

Poblacin vulnerable, y que no tienen acceso permanente a agua a travs de la red publica

En el proceso de definicin de mensajes para prevencin del Clera 1. La poblacin en riesgo de contraer clera, ha integrado en su quehacer diario las cinco practicas claves de prevencin y control del clera 2. Publico destinatario:
a. Primerio Escolares, familia, personal de salud, agricultores b. Secundario Vendedores ambulantes, restaurantes, centros de salud

Influenza o gripe

Embarazadas, adultos mayores, nios, jvenes

3. Mensajes: a. Mensaje Principal: Cudate del clera y Protgete b. Mensaje Secundario: Podemos prevenir el clera:
i. Lavndonos las manos antes de comer y preparar los alimentos, despus de ir al bao y cambiar paales, ii. Tomando agua segura: hervida, clorada o purificada. iii. Lavando las frutas y vegetales con agua clorada, antes de comerlo iv. En caso de diarrea tomar suero oral de a poquito y seguido y luego ir de inmediato al centro de salud. v. Mantener la higiene del sanitario o letrina, desinfectando con agua

Nios y sus padres. Desnutricin infantil

clorada.

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