CASO DE ESTUDIO

Empresa De Turismo CIVA S.A.C. UBICADCION: Av. Loreto 1400, Piura 073-969714211 Adm. 01-989140895 Enc. 073-969714216 Taller 073-345451 073-345663

Turismo Civa, empresa fundada en la cuidad de Piura, con mas de 40 aos en el mercado. Nos especializamos en el servicio de transporte de pasajeros, encomiendas y carga. Tenemos la mayor cantidad de destinos a nivel nacional. Los primeros con una flota completa de buses cama 180 grados, nuestro servicio Exclusiva cuenta con asientos totalmente reclinables y ahora nuestro nuevo servicio Superviva, nicos con baos para damas y caballeros.

Misin: Somos una empresa innovadora que est comprometida en brindar un servicio de calidad, seguridad y comodidad para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros usuarios. Asimismo, conectar el mayor nmero de destinos y ofrecer servicios para nuestros diversos clientes y as generar bienestar y solidez para la gran Familia Civa. Visin: Ser la empresa lder de transporte terrestre interprovincial del Per para viajar, enviar y trabajar. GIRO DEL NEGOCIO: Nos especializamos en el servicio de transporte de pasajeros,

encomiendas y carga. Tenemos la mayor cantidad de destinos a nivel nacional. AREA DE VENTAS Y ATENCION AL CLIENTE

PASAJES: La venta de pasajes se puede llevar acabo mediante la web, telefnicamente (para clientes registrados), o en el rea de admisin de pasajes. Primeramente se debe consultar al sistema si el bus tiene asientos libres para ese destino y en el horario actual que satisface al cliente. Se realiza la transaccin en el cual el encargado de ventas debe registrar los datos del cliente como su nombre y apellidos, su DNI y los datos respectivos como destino, fecha y hora de salida, Tipo de bus, etc. Turismo civa ofrece 4 tipos de servicio en calidad de viaje: EXCLUCIVA Bus doble piso, cuenta con 32 asientos, 12 asientos cama 160 en el primer nivel y 20 suites cama 180 en el segundo nivel (asiento 100% reclinable). Cada suite cuenta con monitores personales donde podr disfrutar de las ltimas pelculas o msica de su agrado, contamos tambin con Wi-Fi abordo para su total entretenimiento. El bus cuenta con aire acondicionado y calefaccin, ambos con control de temperatura, bao qumico ubicado en el 1er nivel y velocmetro para su tranquilidad. Tendr la opcin de elegir su cena entre agradables platos basados en pollo, carne, vegetariano o nios.

La flota de Excluciva se encuentra monitoreada 24 horas por nuestra central de GPS para brindarle mayor seguridad durante su viaje.
SUPERCIVA

Nuevos Marcolopolo G7, buses de doble piso, cuentan con 56 asientos, 12 camas 160 en el primer nivel y semi - camas en el segundo nivel. Cada bus cuenta con pantallas HD a bordo donde se trasmitiran las ltimas pelculas. Los buses cuentan con servicio a bordo (tripulante), luz individual de lectura, aire acondicionado, bao qumico en el primer y segundo nivel (para damas y caballeros). Servicio de desayuno y/o almuerzo y/o cena. La flota de Superciva se encuentra monitoreada 24 horas por nuestra central de GPS para brindarle mayor seguridad durante su viaje.
SUPERCHURRE

Bus doble piso, contamos con buses de 56 y 60 asientos, en el primer nivel tenemos 9 y 12 asientos cama 160 y en el segundo nivel 47 y 48 asientos semi - cama 140, respectivamente. Cada bus cuenta con pantallas a bordo, donde se transmiten las ltimas pelculas. Los buses cuentan con servicio a bordo (tripulante), luz individual de lectura, aire acondicionado, bao qumico en el primer nivel. Servicio de desayuno y/o almuerzo y/o cena. La flota de Super Churre se encuentra monitoreada 24 horas por nuestra central de GPS para brindarle mayor seguridad durante su viaje.
ECONOCIVA

Bus de piso y medio con 56 asientos 140 semi - cama. Cada bus cuenta con pantallas a bordo, donde se transmiten las ltimas pelculas. Los buses cuentan con luz individual de lectura, bao qumico. El bus har las respectivas paradas para los servicios de desayuno, almuerzo o cena. La flota Econmica se encuentra monitoreada 24 horas por nuestra central de GPS para brindarle mayor seguridad durante su viaje. ENCOMIENDAS En esta sub-area en la seccin de encomiendas se debe consultar al sistema si hay espacio en la en carguero, disponibilidad de carguero, se debe registrar el destino de encomienda horario de salida tipo de encomienda, peso, etc. SERVICIO ESPECIAL En esta seccin se llevan acabo servicios por contrato como excursiones, paquetes tursticos, transporte de personal, circuitos estndar, etc.

ORGANIZACIN DEL AREA DE VENTAS DE PASAJES Y ATENCION AL CLIENTE

GERENTE GENERAL

VENTAS

ATENCION AL CLIENTE

PASAJES

ENCOMIENDAS O CARGAS

SERVICIOS ESPECIALES

OBJETIVOS DEL SISTEMA

1. OBJETIVOS GENERALES: - Mejorar el control de ventas de turismo Civa para llevar acabo una buena administracin de dicha rea. - Llevar un control general de ventas de pasajes organizados en da, hora de salida, y tipo de buss. - Que el sistema brinde informacin de todas las actividades que se realizan en el rea de ventas. - que permita realizar consultas sobre disponibilidad de asiento, horario de salida hacia un determinado destino, capacidad de carguero,

disponibilidad de carguero, disponibilidad de buses para un determinado servicio especial. - Permitir reservas para clientes registrados en la base de datos. - Almacenar los datos de los clientes en la base de datos por dia, hora de salida y tipo de bus. - Que el sistema brinde informacin de la liquidacin diaria en ventas de pasajes en los 4 tipos de servicios de calidad de viaje. 2. OBJETIVOS ESPECIFICOS: - Disear una base de datos apropiada para el manejo de informacin de las transacciones en el rea de ventas. - Elaborar el sistema del rea de ventas y atencio al cliente en funcin a tres sub-areas que son: pasajes (venta y consulta), encomiendas o cargos y servicios especiales. -

ACTORES: Jefe de rea Vendedor Recepcionista de encomiendas

DETERMINAR LOS CASOS DE USO JEFE DE AREA Recibe el informe general de las tres sub-reas de pasajes, encomiendas, servicios especiales. Obtiene la liquidacin diaria

VENDEDOR Consulta ala base de datos si hay disponibilidad de asiento en horario y tipo de buss que el cliente desea. Hace recepcin ya sea por la web o telefnicamente a usuarios registrados en la base de datos. Realiza contrato para servicios especiales como paquetes tursticos, antes de esto hace una consulta si hay buses disponibles en el horario indicado por el cliente. Registrar los datos del cliente.

RECEPCIONISTA DE ENCOMIENDAS Pedir datos de horario, destino al cliente para consultar al sistema si hay capacidad en el carguero. Debe verificar que tipo de encomienda es y determinar su peso. Registrar los datos del cliente.

DETERMINAR LOS CASOS DE USO

Venta de pasaje

Servicio especial JEFE DE AREA informe Encomiendas

VENDEDOR

consulta

venta de pasaje

Consulta disp. Buses

servicios especiales

RECEPCIONISTA DE ENCOMIENDAS

consulta cargo

realiza el envio

Vendedor Venta pasaje Consultar asiento DATOS Cliente consulta disp. Buses recepcin

No disponible

Servicio especial

Envi de encomienda

Recepcionista

Consultar espacio en cargo

informe y liquidacin

Jefe de rea

Caso de uso: Vender PASAJES VERSION: Actores: Vendedor FUENTES: informacin del cliente OBJETIVOS ASOCIADOS: El vendedor se encargar de vender un boleto de viaje a un cliente, registrando sus datos personales y datos del viaje siempre y cuando haya disponibilidad. DESCRIPCION: El vendedor pide los datos al usuario para consultar al sistema si hay disponibilidad ya sea en asiento, bus y horario. PRECONDICION: Que haya disponibilidad tanto en horario, asiento y buses. SECUENCIA NORMAL: 1. A: Indicar los datos de destino horario y tipo de bus que desea realizar el viaje. 2. S: consultar el horario y disponibilidad de asiento para realizar la venta. 3. S: si se desea hacer una reservacin, solo es para usuarios registrados y habituales, para ello se debe consultar al sistema para ver disponibilidad de asiento en un determinado horario de viaje. 5. S: si el cliente desea contratar una movilidad para transporte de personal, paquetes tursticos, etc. Se debe consultar si hay buses disponibles y verificar la capacidad de asientos. 5. S: realizar las transacciones y registrar los datos del cliente y los datos del viaje. 6.S: se registra al cliente con sus datos, su destino, hora de salida, tipo de bus.

POSTCONDICION: EXCEPCIONES:

Caso de uso: recepcionista de encomiendas VERSION:01 Actores: recepcionista FUENTES: informacin del cliente OBJETIVOS ASOCIADOS: El recepcionista se encargar de realizar el envi de la encomienda a su destino, registrando sus datos personales y datos del viaje siempre y cuando haya disponibilidad. DESCRIPCION: El recepcionista debe pesar la encomienda y consultar si hay espacio y disponibilidad del carguero, el costo se da por kilos determinado por precio y tipo de encomienda. PRECONDICION: Que haya disponibilidad y espacio en el carguero. SECUENCIA NORMAL: El recepcionista califica que tipo de encomienda es y el peso de esta. El recepcionista consulta los datos recibidos por el usuario para ver si hay disponible espacio y carguero disponible. Se realiza la transaccin. Se registra los datos del usuario, tipo de encomienda, fecha y hora de salida.

POSTCONDICION: EXCEPCIONES:

Caso de uso: informe y liquidacin diaria VERSION: 01 Actores: Jefe de rea FUENTES: informacin del rea de ventas de encomiendas y servicios especiales OBJETIVOS ASOCIADOS: se obtendr informacin de todas las transacciones diarias realizadas en el rea de ventas de pasajes, servicio especial y encomiendas. DESCRIPCION: El rea de ventas debe proporcionar la transacciones realizadas en el da as como la informacin registrada de los clientes, lo mismo brindara el rea de servicios especiales y as como el rea de encomiendas que presentara el informe de las encomiendas enviadas y a cuanto valoriza cada una. PRECONDICION: Ninguna SECUENCIA NORMAL: Se obtiene diariamente la liquidacin y el informe de clientes que viajaron en ese da clasificndolos en hora de salida tipo de bus, destino. Se obtiene diariamente la liquidacin y el informe de clientes que viajaron en el servicio especial clasificndolos con fecha de servicio. Se obtiene la liquidacin diaria y el informe de los clientes que realizaron su envi de encomienda clasificndolos en tipo de encomienda, hora y fecha de envi. El jefe de rea de ventas y atencin al clienta obtendr diariamente la liquidacin total de las tres sub-reas y un informe de todos los pasajeros en esas tres distintas sub- reas.

POSTCONDICION: EXCEPCIONES: