Recursos Humanos

CARRERA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS RECURSOS HUMANOS SANTILLANA S.A

INTEGRANTES DEL GRUPO:

CONCEPCIN AYME MARIN SORIANO ROSENDA CORREA GALVEZ ANGEL ORTEGA MOGOLLON RUBEN ROZAS ELBERS JUAN CARLOS MENDOZA GONZALO

PROFESOR: BURGOS NIO, JOSE AURELIO

SECCIN:

Q45B Lima, Marzo de 2012

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Resumen Ejecutivo

SANTILLANA S.A. es una de las editoriales ms importantes y de prestigio a nivel nacional y extranjero. Asimismo, SANTILLANA S.A. ha logrado formar una gran organizacin de Finanzas, Comercial, Edicin, Formacin y Recursos Humanos. Su fortaleza est concentrada en una eficiente rea de Ediciones, que cuenta con un equipo de docentes calificados para la edicin de cada libro que Santillana pblica. A su vez, todos los esfuerzos de ventas estn conformadas gracias al equipo de promotores que son constantemente capacitados para mostrar a los colegios el excelente material educativo que Santillana ofrece; sin embargo, la estructura organizacional de la empresa es vertical y esto genera que existan problemas de comunicacin. La comunicacin hacia los superiores es burocrtica, y eso genera que los empleados no informen ciertos temas que podran interesar a los gerentes para la toma de decisiones por no tener la facilidad de comunicarse con ellos. Otro aspecto a considerar es, que muchas veces las gestiones de entrega de documentacin como las facturas de proveedores, deben pasar por un proceso largo antes de entregar al gerente para su aprobacin, esto ocasiona atraso en la cancelacin. Por ello analizaremos el problema principal para plantear soluciones que ayuden a la organizacin a mejorar con el apoyo de RR.HH. El problema principal es el de la estructura organizacional. Esa es la causa y lo que creo debemos tratar de resolver. La consecuencia de eso es la poca o falta de comunicacin y que muchas los gerentes no se enteren, o lo hagan tarde de temas que pueden ser trascendentales para tomar decisiones. (De todos modos lo ver con el profe)

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PLAN ESTRATGICO ORGANIZACIONAL Misin Producir y comercializar una oferta editorial innovadora, completa y de ms alta calidad del mercado que apoyen y complementen la labor pedaggica y cultural. Contribuir a la educacin y formacin como las vas ms eficaces para el desarrollo de las personas y para la construccin de sociedades ms libres, justas y solidarias al progreso de nuestra sociedad dentro de un marco constituido por la tica y el respeto a las personas. Visin Ser reconocidos como una editorial innovadora que proporciona la mejor respuesta a las inquietudes educativas y culturales del Per. Valores Santillana S.A. es una empresa editorial comprometida con brindar textos escolares de calidad , dentro de los valores principales de la empresa est la innovacin, como no poda ser de otra manera para una organizacin ligada a la educacin, este aspecto est directamente relacionado con la necesidades de cambio y desarrollo en la empresa. Diagnstico Oportunidades La economa peruana se encuentra en crecimiento lo cual genera oportunidad de lucro con el negocio. As mismo, en lo que respecto a la variable sociocultural, podemos afirmar que cada vez existe ms tendencia a la lectura por parte del pblico objetivo. Hay deseo de saber ms y obtener ms conocimiento. Amenazas La impresin de libros y artculos ha sido siempre en parte enemigo de los activistas ecolgicos, que ltimamente se encuentran bastante presentes en los medios expresando abiertamente su rechazo antes las empresas y corporaciones
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que no miden sus emisiones de CO2 as como el cuidado la tala de rboles y medio ambiente. La tecnologa tambin viene a ser una amenaza y oportunidad al mismo tiempo. Por un lado, sera una amenaza ya que en no mucho aos se apunta a que todos los libros y artculos sean digitales, lo cual en teora arruinara el negocio de Santillana. Pero no si es que se ve como una oportunidad, de ser los primeros en acceder a esta tecnologa y en el momento en el que las ventas de los libros sean online, estar presentes desde el primer minuto para poder aprovechar este cambio al mximo. Fortalezas En lo que respecta a recursos econmicos, as como ubicacin, imagen e instalaciones de produccin se puede decir que Santillana es una empresa bastante fuerte ya que goza de rentabilidad, una buena ubicacin dentro de la ciudad de Lima en una zona empresarial, una buena capacidad de produccin de ediciones tanto en mquina como en equipo humano, as como un buen posicionamiento e imagen dentro de la mente de los consumidores y el mercado en general. Debilidades Una fuerte debilidad de la empresa son los recursos humanos. La Gerencia de Recursos Humanos no est cumpliendo con su trabajo de la forma que lo debe hacer por esto se presenta problemas en la empresa de verticalismo y comunicacin que deben ser resueltos cuanto antes.

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Problema de Recursos Humanos Estructura Organizacional La fortaleza de Santillana est concentrada en una eficiente rea de ediciones, que cuenta con un equipo de docentes calificados para la edicin de cada libro que publican y a su vez, todos los esfuerzos de ventas estn conformados gracias al equipo de promotores que son constantemente capacitados para mostrar a los colegios el excelente material educativo que ofrecen. La fuerza de ventas est integrada por profesionales de primer nivel, que con amplia experiencia colaboran en el logro de los objetivos corporativos. Desarrollan constantemente cursos, eventos, capacitaciones para los docentes, capacitaciones on-line, etc. Santillana ha tenido durante sus 28 aos de operaciones, varias modificaciones, y por lo mismo varios organigramas, dependiendo de la cantidad de personas que en ella han laborado, las polticas y tendencias organizacionales y la coyuntura socioeconmica que ha regido el pas en los ltimos aos.

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Gerencia General

Asistente de Gerencia

Genera
Gerencia Educativas
Gerencia de Administracin y Finanzas

Gerencia Comercial

Gerencia de Ediciones

Gerencia de Marketing

Gerencia de Ediciones Generales

Gerencia de Recursos Humanos

IUP

Promotores Richmond

Comunicacin Matemtica Ciencias Sociales Arte

Contabilidad Compras Sistemas Control y Gestin Produccin Facturacin Tesorera Almacn

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Problema (A) La estructura organizacional de la empresa es vertical y la comunicacin va de arriba hacia abajo, muchas veces la comunicacin hacia los superiores es burocrtica, y eso genera que los empleados no informen ciertos temas que podran interesar a los gerentes por no tener la facilidad de comunicarse con ellos. Otro aspecto a considerar es que muchas veces las gestiones de entrega de documentacin como las facturas de proveedores deben pasar por un proceso largo antes de entregar al gerente para su aprobacin, esto ocasiona demoras en la cancelacin. Problema (B) No se considera la opinin de los empleados en la toma de decisiones, muchas veces los cambios relacionados a los procesos de trabajo se informan pero no se ve la posibilidad de que los empleados opinen al respecto y en consecuencia, los empleados se sienten desmotivados. La percepcin en el personal es de poca participacin dentro de la empresa y poca comunicacin para transmitir a los superiores sus opiniones o sugerencias respecto al trabajo. Objetivos Convertirnos en una de las 10 primeras empresas del ranking Great Place to Work. Estrategias Solicitar opiniones a los empleados y personal a cargo para que sean consideradas en la toma de decisiones. Mejorar el trato, guiar y desarrollar a los empleados, funcionarios y personal a cargo. Crear y favorecer el buen clima laboral, y la resolucin de conflictos. Reconocer de manera correcta el desempeo de sus trabajadores. Conocer las caractersticas y capacidades de cada persona de tal forma que estas caractersticas sean consideradas al momento de formar equipos de trabajo. Construir equipos de trabajo alineados a los requerimientos de
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la compaa, para esto deberemos revisar y redefinir los principales procesos del rea de recursos humanos. Estimular las acciones de los trabajadores a fin de obtener una mejora continua y una eficiencia en su desempeo. Fijar metas y acciones que nos permitan superar los estndares del desempeo y respetar plazos establecidos. Definir procesos eficientes que permitan agilizar las operaciones de la compaa y maximizar el desempeo de los colaboradores en pro de alcanzar los objetivos estratgicos del rea. Planes de accin Contratar a un especialista en Recursos Humanos para que nos apoye con las labores concernientes a esta rea. Reestructurar el organigrama de tal modo que sea ms horizontal. Desarrollar en la intranet de la empresa, un buzn de sugerencias donde cualquier trabajador pueda dejar su sugerencia y/o comentario y que este sea revisado peridicamente por el encargado de Recursos Humanos para evaluar estas sugerencias. Llevar a cabo una vez al mes almuerzos de camaradera en donde se desarrollen dinmicas que unan al equipo de trabajo. Generar premiaciones para trabajadores ejemplo en diferentes mbitos como: trabajo, amistad, responsabilidad, etc. Llevar a cabo exmenes psicolgicos para determinar el perfil de cada empleado y de esta forma poder asignar a la fuerza de trabajo a los equipos adecuados y generar eficiencia en el desempeo.

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