LA PROFESIN DEL INGENIERO DE SOFTWARE

(Aspectos humanos y sociales en la Ingeniera de Software) por Valeria Ortiz Quiroz

Las computadoras poseen hoy en da una funcin bsica cada vez mayor en el comercio, la industria, la administracin, la medicina, la educacin, el entretenimiento, las relaciones sociales y la vida diaria. Son los ingenieros de software quienes contribuyen, mediante su participacin directa, al anlisis, la especificacin, el diseo, el desarrollo, la documentacin, la certificacin de calidad, el mantenimiento y las pruebas de sistemas de software. Debido a su papel en el desarrollo de estos sistemas, tienen suficientes oportunidades para aportar beneficios u ocasionar daos, o para influir en otros o permitir a otros hacer esto mismo. Para garantizar, en la medida de lo posible, que sus esfuerzos se utilizarn en buenos trminos, los ingenieros de software deben obligarse a hacer de su disciplina una profesin respetada y beneficiosa.

ucha gente que trabaja en este mbito no siente la necesidad de una valoracin objetiva de su profesionalidad, cuando hay tantos puestos de trabajo disponibles y tan poco profesionales para ocuparlos. Inclusive se ve una gran tendencia en las empresas del medio en ofrecer puestos de trabajo a pasantes de los ltimos aos de las carreras de ingeniera o licenciaturas de sistemas o de software. Se precisa de un amplio abanico de perfiles diferentes para proveer a las empresas de los profesionales informticos que stas requieren. La lista de trabajos es muy variada y se vuelve cada vez ms diversa: cubre el anlisis, el diseo, el desarrollo de software, el mantenimiento, el soporte, las comunicaciones, las pruebas del software, la seguridad, la administracin de proyectos y ms. Estos perfiles se encuentran definidos en un conjunto de estndares internacionales, como los de la ACM/IEEE, SWEBOK, SEI y CMMI que buscan asegurar la calidad de la profesin, pero otros aspectos importantes que tambin se deben tener en cuenta son la experiencia, la responsabilidad y las caractersticas de tipo personal e interpersonal necesarias. Algunos de estos aspectos son considerados en los estndares antes mencionados y otros no estn establecidos an (pero en el mbito laboral hacen falta y se requieren). conocimientos y perfiles, en un marco de referencia profesional. El presente trabajo pretende hacer un anlisis de los esquemas de certificacin profesional, as como tambin de las habilidades y caractersticas de valor para un buen ingeniero en software.

Es difcil para una persona ser un profesional, salvo que la organizacin para la cual trabaja asuma prcticas y estndares profesionales. Por lo tanto, est en el inters principal de las organizaciones estimular a los empleados en el desarrollo de sus

Value skills are good for engineering as well. Each value skill set adds to the quality of the result by connecting the engineers expertise to what is delivered to the customer.

Cuando las culpables

expectativas

son

las

Segn Bohem las tres principales expectativas culpables de problemas en el desarrollo de proyectos de software son: En primer lugar, los desarrolladores a menudo muestran un deseo de agradar que se exagera hasta el punto de evitar cualquier tipo de confrontacin. Este comportamiento da lugar a muchas situaciones en que la gente se compromete a ms de lo que con confianza puede ofrecer. En segundo lugar, en su deseo de vender, los desarrolladores a veces se vuelven demasiados entusiastas sobre la capacidad de que sus mtodos, herramientas o productos envasados resolvern los problemas de los clientes. En tercer lugar, los desarrolladores y los clientes tienen puntos de vista divergentes que legtimamente se les llama "Las dos culturas." En su obra clsica (C. P. Snow, Las dos Culturas y la Revolucin Cientfica, Cambridge University Press, Nueva York, 1959), Snow explica que la formulacin de polticas para la ciencia y la tecnologa es especialmente difcil porque requiere la experiencia combinada de cientficos y polticos, dos culturas con poca comprensin la una de la otra. Desarrolladores de software y sus clientes en diversas industrias tienen problemas similares. Cmo se resuelve? Las estrategias clave para unir a las dos culturas y manejar las expectativas del cliente son: tener una comunicacin clara, capacidad de negociacin y trazar planes slidos.
De Negocio

Aqu encontramos dos de las primeras cualidades interpersonales que requiere un profesional de la Ingeniera de Software: la comunicacin y la negociacin. Para poder desactivar situaciones potencialmente problemticas, primero se debe aclarar lo que el cliente realmente quiere y por qu. A continuacin, se debe trabajar en los detalles y explicarlos. La comunicacin clara con los clientes depende de dos factores. En primer lugar, hay que elegir el medio de comunicacin ms adecuado: si una imagen puede valer ms que mil palabras, un prototipo puede valer ms que mil imgenes. En segundo lugar, se debe definir cuidadosamente el contenido de las comunicaciones. Finalmente se buscar por medio de la negociacin un equilibro entre lo que el cliente espera y lo que realmente se le puede ofrecer.

Qu buscan las empresas en un profesional informtico? Hay caractersticas comunes que identifican a todos los profesionales: formacin, conocimiento, experiencia, perfiles, tcnica y aspectos personales e interpersonales. En 1994 la Irish Computer Society realiz un relevamiento entre 60 organizaciones (de usuarios, de compaas de software y de servicios informticos) donde se les pidi que distribuyesen diez puntos entre tres reas: de negocio, tcnica y aptitudes (personales/interpersonales). Los resultados obtenidos fueron:

Tcnica

Jefe de Proyecto Analista de Sistemas Programador

4.0 3.9 2.2

2.9 3.6 5.7

Aptitudes personales/ interpersonales 3.1 2.5 2.1

A pesar de que no se tuvieron en cuenta a todas las categoras de puestos de trabajo, la conclusin salta a la vista: los perfiles tcnicos son de una importancia variable y slo son tiles en combinacin con otros perfiles. Por lo cual determinar la profesionalidad slo en base a perfiles tcnicos no abarca lo requerido por el mercado. Analizando algunas de las certificaciones profesionales que se emiten en todo el mundo vemos que generalmente este es el enfoque utilizado en sus evaluaciones y etiquetan sus certificados con la palabra profesional. No hay duda que la calificacin es excelente a nivel tcnico pero no garantiza la profesionalidad. Los dilemas sobre las capacidades de los profesionales de software Los empleadores dicen que faltan en los graduados habilidades importantes que se necesitan en el lugar de trabajo, en particular, conocimientos sobre las tecnologas de la informacin actual y varias habilidades blandas: incluida su presentacin, las relaciones con el cliente, el liderazgo, y el trabajo en equipo. Otras de las cualidades requeridas para los empleados que tienen aptitudes en desarrollo de software son: la capacidad de pensar con lgica y de forma creativa, para dedicarse al trabajo y la habilidad para resolver problemas. Quienes estn a favor de la concesin de certificaciones profesionales se basan en otros campos donde las certificaciones han otorgado valor al dar garantas de que las profesiones cumplen las normas mnimas de competencia y comprenden sus responsabilidades. En esos campos, la mayora de los propios profesionales ven la certificacin como un signo de distincin para conferir credibilidad.

Los ingenieros de software creen que estos programas de concesin de certificaciones ayudara a fortalecer el campo, canalizara el talento con ms experiencia hacia los sistemas crticos, mejorara la seguridad de los sistemas, y demostrara que los ingenieros de software asumen sus responsabilidades en serio. Aquellos que se oponen a la concesin de certificaciones creen que stas daran falsas garantas de que un ingeniero de software es capaz de producir sistemas seguros y confiables. Estos ingenieros de software tambin ven a la certificacin en otras profesiones (como medicina) con gran desconfianza y cinismo. Hay que estar a favor o en contra de la otorgacin de estas certificaciones profesionales? Habilidades de Valor Para crear valor para los clientes, los profesionales necesitan dos clases de conocimiento. Uno de ellos son las habilidades tcnicas, que estn en el centro de cualquier promesa a un cliente. El otro conocimiento trata acerca de las otras habilidades que llamamos de valor, las cuales permiten a los profesionales conectarse con el cliente y cumplir sus promesas con xito. En su relacin con los clientes, los profesionales de software deben crear compromisos; fomentar la confianza; vender productos y servicios; redactar y presentar propuestas; administrar proyectos, organizar y trabajar en equipos, gestionar los compromisos de varios clientes, negociar y, mantenerse al da con la tecnologa. Las competencias necesarias para hacer esto son enumeradas en seis categoras en la tabla adjunta.

Items Coordinacin Relaciones con los clientes Administracin de compromisos

Trabajo en equipo

Aprendizaje continuo Espritu empresarial

Habilidades de Valor Ejemplos Solicitar, ofrecer, prometer, negociar, contraofertar, aplazar, rechazar, insistir. Estar atento a las preocupaciones del cliente, articular una propuesta de valor, hacer declaraciones, co-disear propuestas de valor con los clientes. Mantener registros de compromisos, asignar tiempos y recursos a cada compromiso, ajustar la carga a la capacidad, comunicarse con los clientes sobre el progreso y fomentar la confianza a travs de una historia de compromisos que se mantienen. Declarar una misin conjunta, invitar a los miembros, gestionar los compromisos juntos, medir el progreso, compartir evaluaciones dentro del equipo, aumentar la confianza y resolver las banderas rojas. Comprender los niveles de competencias profesionales, buscar situaciones y mentores para el avance, procurar la obtencin de certificaciones de competencia profesional de entidades reconocidas. Estar atento a las preocupaciones ampliamente compartidas, seguir las tendencias del mercado y tratar de interpretar el mundo, identificar prcticas innovadoras que pueden resolver problemas, construir una oferta, un plan de negocios, y un equipo, llevar la prctica profesional dentro de un cdigo de tica.

Muchos ingenieros y desarrolladores utilizan el trmino "habilidades blandas" para las habilidades de valor. Esta terminologa viene del pensamiento de la era industrial, en que los trabajadores de la lnea de produccin no interactuaban con los clientes. Estas habilidades blandas eran de poco valor a la produccin. Esto no es as en la actualidad donde cada profesional tcnico debe relacionarse en algn momento con clientes, superiores y pares. Las habilidades blandas son tan difciles de aprender como las otras y en la mayora de los casos no se las imparten en la educacin formal. Uno no aprende habilidades de valor mediante el estudio de los libros o en una sala de conferencias, uno los aprende con la prctica, y con suerte bajo el ojo vigilante de un entrenador competente. Las habilidades de valor sirven para hacer buenos negocios. Si cada accin dentro de una transaccin comercial aporta valor al cliente, no hay desperdicio. Sin desperdicios, el cliente obtiene los resultados tan rpido como sea posible y al menor costo. Las habilidades de valor son buenas para la ingeniera tambin. Cada conjunto de

habilidades de valor se suman a la calidad de los resultados conectando la experiencia de los ingenieros con lo que se entrega al cliente. Las habilidades de valor pueden incorporarse a travs de cursos privados de capacitacin empresarial, talleres adjuntos a programas de estudios y mediante el entrenamiento en el trabajo. En qu madurez est la Ingeniera de Software? Un profesional de la ingeniera de software reconocido como tal, debe tener un cuerpo establecido de conocimientos y habilidades que sean entendidas y utilizadas de manera consistente. Hoy en da, todava hay una amplia brecha entre las mejores y las tpicas prcticas de la ingeniera de software. Para cerrar esta brecha, necesitamos de una ms profunda colaboracin entre la industria, el mundo acadmico y las sociedades profesionales. A pesar de todos los avances que ha tenido la Ingeniera de Software, esta es an inmadura, como lo demuestra la

gran diferencia existente entre la visin, la educacin y la prctica estndar. Las razones son mltiples, pero se reducen a un simple hecho: el campo es todava joven. Simplemente, no ha sido suficiente el tiempo para lograr un consenso generalizado de la comunidad para estabilizar un cuerpo bsico de

conocimientos (aunque se estn dando pasos en esa direccin), y desarrollar un conjunto lo suficientemente grande (varias generaciones), de profesionales y educadores de experiencia. Los rpidos cambios en este campo hacen el camino hacia la madurez incluso ms duro. (Tabla 1)

Tabla 1. Cmo la ingeniera de software califica en la escala de madurez? Componente de infraestructura de una profesin madura Cuerpo de conocimientos reconocido Sociedad profesional o sociedades Cdigo de tica Cmo la ingeniera de software lo alcanza? * El grupo de trabajo IEEE-CS/ACM ha publicado un informe sobre el primer cuerpo del conocimientos (nivel 2-3) IEEE-CS, ACM, y SIGSOFT, una sociedad activa especfica que se est discutiendo sobre la Ingeniera de Software (nivel 2-3) En lo que respecta a un cdigo tico profesional, ha habido varias discusiones y publicaciones en aos recientes (Ethical guidelines of the German Society for Informatics, el cdigo tico de ACM [ACM 1992], Software Engineering Code of Ethics of the ACM and the IEEE Computer Society [ACM 1998]). Pero son relativamente desconocidos, la formacin no parece que incluya tales materias y ni se practica (nivel 1-2) Algunas licenciaturas que ofrecen unidades acadmicas reconocidas (nivel 1-2) Junta de Acreditacin de Ingeniera y Tecnologa (ABET) ha puesto los criterios para la ingeniera de software en su lugar, con la Junta de Acreditacin de Informtica (CSAB) evolucionar (nivel 1-2)

Sistema de educacin profesional inicial Acreditacin de programas de educacin profesional para mejorar programas de calidad y asegurar cierta uniformidad

Habilidades en desarrollo de mecanismos Varios programas de las MSE, certificados de cursos cortos , y as para que los profesionales se introduzcan en sucesivamente (nivel 1) la prctica Programas de desarrollo profesional para mantener una actualizacin de conocimientos y habilidades Ofertas de cursos de extensin, seminarios, conferencias profesionales, programas de certificacin del fabricante (nivel 1)

Certificacin de profesionales administrados Limitados, inconsistentes, basado en la tecnologa, algunos certificados por la profesin expedidos por los fabricantes (Por ejemplo, Microsoft MCSE) (nivel 0-1) Licencias de profesionales administrados por las autoridades gubernamentales Recientemente, en los EE.UU. (Texas), Canad y el Reino Unido (nivel 12)

Nivel 0 = No existe. Nivel 1 = ad hoc, algn tipo de elemento que existe, pero no se identifica con la profesin de Ingeniera de Software Nivel 2 = especfico, el elemento existe y est claramente identificada con la profesin de Ingeniera de Software Nivel 3 = maduro, el elemento que ha existido durante muchos aos, no cesa de mejorar, y est bajo la administracin de activos de un cuerpo profesional correspondiente.

Hay muchas sociedades de ingeniera y profesionales de las ciencias de la computacin, pero las dos ms claramente identificadas con la profesin de la ingeniera de software son la Association for Computing Machinery (ACM) y la IEEE Computer Society (IEEE CS). Estas dos instituciones se sumaron para definir la Ingeniera de Software como una profesin, proporcionar un cdigo de conducta para los profesionales, y

formular los criterios adecuados para la acreditacin de programas educativos. La Coordinacin del Comit de Ingeniera del Software (SWECC) define el alcance de estas tareas constituyentes y supervisa y coordina los grupos de trabajo. Los miembros del SWECC se dividen igualmente entre la ACM y la IEEE-CS, es un equilibrio de las actividades de las comisiones, el sello del SWECC. La tabla 2 enumera algunos de los proyectos actuales del SWECC.

Tabla 2. Proyectos de ingeniera de software patrocinados conjuntamente por la ACM y el IEEE CS a travs del Comit de Coordinacin de la Ingeniera de Software (SWECC). SWECC proyecto Descripcin y nivel actual Cuerpo de Crear una base del cuerpo de conocimientos (BOK), la estructura, Conocimientos afinarla con los comits de rea de especializacin, y ganar el para la Ingeniera consenso de la comunidad. de Software ltima versin 2004. (SWEBOK) http://www.computer.org/portal/web/swebok Cdigo de tica de la Ingeniera de Software y Prctica Profesional (SWCEPP) Proyecto de Educacin de Ingeniera de Software (SWEEP) Crear un cdigo ampliado y detallado de la tica de la Ingeniera de Software para los educadores y los profesionales sobre la base de un cdigo de tica ms breve. Proporcionar estudios de casos y materiales de capacitacin para ayudar a educar a la comunidad con rapidez. Versin vigente la 5.2 http://www.acm.org/about/se-code Definir criterios de acreditacin y planes de estudio de modelo, coherentes con SWEBOK y otros programas de educacin de Ingeniera de Software. - SWECC aprob las directrices de acreditacin en diciembre de 1998. Versin actual la 2004 http://sites.computer.org/ccse/

Ms detalles y la situacin actual de las principales actividades consultar en http://www.computer.org/tab/swecc

Certificacin profesional ingenieros de software

para

los

Existen en el mundo instituciones reconocidas que brindan certificaciones profesionales para el campo de las tecnologas de la informacin, pero una de las ms especficas para la profesin del ingeniero de software es la ofrecida por la IEEE Computer Society en su programa CSDP Certified Software Development Professional. En la tabla 3 se muestran las caractersticas ms importantes de esta certificacin. Un desafo para los defensores de los programas de certificaciones de Ingeniera de Software es demostrar que sus graduados producen mejores sistemas de manera ms econmica.

Ciertamente la certificacin aumenta la confianza, y por aadidura se puede trasladar esta confianza al software desarrollado; pero en la prctica no garantiza la certeza de los resultados. Muchos ingenieros de software tienen la opinin de que el proceso de desarrollo de software es en ltima instancia, una derivacin formal de un sistema desde las especificaciones correctas. La Ingeniera del software es una profesin novel y se sigue confiando en que ser de gran madurez en la prxima dcada. La comunidad de ingenieros de software debe definir, acreditar y evaluar nuevos planes de estudio, haciendo hincapi en el aprendizaje permanente y significativo, la experiencia del equipo, y el conocimiento de la teora y su aplicacin en la prctica. Las instituciones educadoras de Argentina ya se estn poniendo de acuerdo sobre los elementos

fundamentales a ensear, llevando adelante acreditaciones sistemticas para aumentar la coherencia y la

incorporacin de nuevos conocimientos y habilidades.

Tabla 3. Certificacin CSDP (Certified Software Development Professional ) de la IEEE Para qu sirve? A los profesionales Confirma su nivel de dominio estableciendo prcticas de desarrollo de software. Demuestra su compromiso con la expansin de sus conocimientos y responsabilidades cada vez mayores. Distingue, con credenciales internacionales a los profesionales de la ingeniera de software. A los empleadores Estandarizar sus prcticas de desarrollo de software. Proteger su inversin en una mano de obra competente. Le da una garanta de que los empleados pueden realizar proyectos del mundo real. Quin es elegible para tomar la CSDP? Si usted es Miembro Senior del IEEE o un ingeniero de software con licencia en EEUU, no son necesarias nuevas cualificaciones. Todos los dems candidatos estn obligados a cumplir ambos requisitos de educacin y experiencia como se indica a continuacin: Educacin: (necesita al menos una) Tiene una licenciatura Usted es un titular del certificado CSDA Usted es un educador en el nivel de posgrado Usted es un miembro pleno de la IEEE Experiencia: (necesita al menos una) Usted tiene un grado avanzado en ingeniera del software y al menos dos aos (cerca de 3.500 horas) de experiencia en ingeniera de software / desarrollo. Usted tiene al menos cuatro aos (alrededor de 7.000 horas) la experiencia en ingeniera de software / desarrollo

Servicios y Costos Se ofrece un sistema de e-learning del CSDP que incluye 6 meses de acceso a capacitacin para el candidato. Los costos son (precios en dlares): IEEE or IEEE Computer Non-Members Society Members $345 $445 CSDP e-learning course $395 $495 Total Examination Fee $595 $745 Bundle package (e-learning and exam) Centro de examen Instituto Cultural Argentino Norteamericano (ICANA) Buenos Aires, ARG 1006 Telfono 11-5382-1540 Esquema de Evaluacin del curso Mdulo 1: Fundamentos de la Informtica, Matemticos y de la Ingeniera. Mdulo 2: Requisitos de software. Elicitacin, Anlisis y Especificacin de Requisitos. Mdulo 3: Diseo de Software. Estructura y Arquitectura de Software. Notaciones de diseo, estrategias y mtodos. Mdulo 4: Construccin de Software y Mtodos. Gestin de la Construccin. Tecnologas de Construccin Herramientas de Construccin de modelado de software. Mdulo 5: Pruebas de software. Niveles de Pruebas. Interfaz Hombre-Mquina (HCI). Medidas de test relacionados. Proceso de prueba Mdulo 6: Mantenimiento de Software y Gestin de la Configuracin. Temas claves, Proceso y Tcnicas de Mantenimiento . Gestin del proceso de configuracin. Identificacin y Control de Configuracin del Software Contabilidad del estado de configuracin de Software. Gestin de Emisiones y entrega de Software. Herramientas de administracin de configuracin de Software. Mdulo 7: Gestin de Ingeniera de Software, Prcticas Profesionales y Economa. Planificacin de Proyectos de Software. Revisin y Evaluacin. Medicin de Ingeniera de Software. Herramientas de Gestin de Software. Profesionalismo. Cdigo de tica. Dinmicas de grupo y Psicologa. Habilidades de Comunicacin. Estimacin de Riesgo e Incertidumbre. Mltiples atributos de decisiones Mdulo 8: Proceso de Ingeniera de Software y Calidad. Proceso de implementacin y cambio. Definicin, Evaluacin y Medicin del Proceso. Procesos de Gestin de calidad del Software.

Qu conocimientos o habilidades se tendran que incorporar en los planes de estudio? Como se expuso anteriormente hay una gran falencia en la preparacin de los profesionales de la ingeniera de software en las habilidades de valor que reclama el mercado. Entonces, por qu no incorporarlas a la currcula? Las instituciones educativas, se ven agobiadas por todos los contenidos, cada vez ms abundantes, que deben incluir en sus planes de estudio y confan en que estas habilidades sern incorporadas por la prctica o consideran que deben ser consideradas y costeadas por las empresas dentro de sus planes de capacitacin a los empleados. Sin embargo, no sera ms lgico que el futuro profesional fuera desarrollando estas habilidades en un ambiente de prctica controlada no-real, donde sus falencias no llegarn a traducirse en costosos errores? Analizando la currcula ofrecida por la Universidad Tecnolgica Nacional de la Facultad Regional Crdoba (UTN de la FRC) se ve si bien hay muchas materias en las cuales los alumnos deben realizar producciones en equipo, nunca se les imparte una formacin especfica para ello y los docentes van lidiando con las situaciones conflictivas que a veces ocurren en estos grupos. Materias como Administracin de Recursos dan un vistazo a la gestin de recursos humanos, pero tampoco realiza prcticas para potenciar las habilidades de valor. Fuera de la currcula oficial la universidad suele ofrecer algunos cursos para profesionales como Programacin Neurolingustica, pero no hay mucho ms en el horizonte. He aqu algunas de las habilidades que se podran desarrollar a partir de materias opcionales o cursos alternativos ofrecidos al estudiantado superior:

Imagen y Oratoria: recursos para presentaciones de alto impacto. Liderazgo: habilidades para la conduccin de equipos de alto desempeo. Trabajo en Equipo: cmo asumir eficientemente un rol y lograr una buena comunicacin con sus miembros. Motivacin: aplicacin de factores capaces de provocar, mantener y dirigir la conducta hacia un objetivo. Negociacin Estratgica: habilidades para la resolucin efectiva de conflictos. Creatividad personal y organizacional: potenciar el pensamiento creativo e innovador para la resolucin de problemas.

Por qu de esta seleccin?

Para un profesional de la ingeniera de software que est en numerosas ocasiones en contacto con clientes, que debe exponer sus ideas y lineamientos a sus subordinados o convencer a su jefe sobre algn aspecto de su trabajo, no es una cualidad menor ser un buen orador y poseer una buena imagen. La oratoria ayuda a tener espontaneidad sin improvisar, hacer un discurso o presentacin efectiva, controlar el lenguaje corporal, lograr un equilibrio en el porte y la voz, lograr un buen contacto con la audiencia, con una comunicacin creativa, sabiendo utilizar recursos audiovisuales, entre muchos beneficios ms. El liderazgo es la capacidad que posee un individuo para influir en un grupo de personas, haciendo que este grupo trabaje con entusiasmo en el logro de objetivos comunes. Es la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo.

En una organizacin el liderazgo es el ejercicio de la actividad ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea ste personal, gerencial o institucional. El hombre tiene dentro de s mismo una necesidad de realizacin que solamente puede satisfacerse en comunidad, de manera que, para llevar a cabo diversas tareas o actividades, el hombre se agrupa. Un grupo que trabaja en equipo, en el que no existen lazos afectivos, sentido de pertenencia entre sus miembros, compromiso de unos con otros, identificacin con los objetivos propuestos y aceptados por la organizacin, tiene menores posibilidades de lograr exitosamente sus metas, menos an de sobrepasarlas. Un grupo que rene las condiciones mencionadas comienza fcilmente a trabajar como equipo. Es necesario conocer y aplicar herramientas efectivas de desempeo para poder reforzar las habilidades y destrezas necesarias para una efectiva comunicacin, las relaciones interpersonales y la negociacin, aumentando as sus niveles de congruencia, compromiso, motivacin, productividad y establecer un modelo distinto, alineado a los resultados esperados por la empresa. La motivacin es hoy en da un elemento importante en la administracin de personal por lo que se requiere conocerlo, y ms que ello, dominarlo, slo as la empresa estar en condiciones de formar una cultura organizacional slida y confiable. La motivacin tambin es considerada como el impulso que conduce a una persona a elegir y realizar una accin entre aquellas alternativas que se presentan en una determinada situacin. Esto provee eficacia al esfuerzo colectivo orientado a conseguir los objetivos de la empresa, por ejemplo, al empujar al individuo a la bsqueda continua de mejores

situaciones a fin de realizarse profesional y personalmente, integrndolo as en la comunidad donde su accin cobra significado. La Negociacin estratgica es el arte de hacer que el otro se salga con la ma... La negociacin es un proceso constante en la empresa y en la sociedad. Todos estn negociando todo el tiempo. Las negociaciones no efectivas y/o ineficientes pueden minar los cimientos de una persona, familia, empresa, organizacin o pas..! Las situaciones de negociacin son juegos mixtos, en donde se incluyen a la vez posibilidades de cooperacin y conflicto de intereses. En ellas se da un incentivo a cooperar para obtener un acuerdo y al mismo tiempo un incentivo a competir para que ese acuerdo maximice el propio beneficio. Los pilares de una organizacin se reducen a dos: el capital y el talento humano, mayores que estos no existen, por otro lado se crean y fundamentan nuevos pilares que ayudan a los anteriores a fortalecerse y a poder ser slidos y duraderos a pesar de las adversidades, en estos podemos encontrar la renovacin, re-aprendizaje y superacin. Si una persona y/o una organizacin se queda en el pasado, en lo obsoleto, con conocimientos pasados que son inaplicables, esto seguramente redundar en atraso y frustracin, para el organismo y la sociedad. En tiempos de cambios vertiginosos, la capacidad creativa es lo que nos diferencia unos de otros. Quienes desarrollan su creatividad logran adaptarse con mayor facilidad a los nuevos contextos y sus desafos y trasladar estos xitos a su organizacin.

Conclusin Las empresas generalmente estn empeadas en producir ms y mejor en un mundo competitivo y globalizado, la alta gerencia de las organizaciones tiene que recurrir a todos los medios disponibles para cumplir con sus objetivos. Estos medios estn referidos a: planeamiento estratgico, aumento de capital, tecnologa de punta, logstica apropiada, polticas de personal, adecuado usos de los recursos, etc. Obviamente, las estrategias sobre direccin y desarrollo del personal se constituyen como el factor ms importante que permitir ayudar al logro de los objetivos empresariales y al desarrollo personal de los trabajadores. Es por ello que potenciar las habilidades de valor en la organizacin tiene que convertirse en una prioridad para la misma. Las certificaciones profesionales les aportan a las empresas activos de valor en sus recursos humanos, ya que pueden generar una cierta confianza en el desempeo de los mismos. Mltiples beneficios reportara, adems, para las unidades acadmicas, las empresas y la sociedad si las habilidades de valor se pudieran adquirir desde la formacin inicial del futuro profesional. Estos podran enfrentarse con mayor solidez, y xito, a una entrevista laboral o a sus primeros clientes.

Referencias B. Boehm. The Art of Expectations Management. IEEE Computer, January 2000. El Cdigo de tica y Prctica Profesional de Ingeniera del Software de la ACM / IEEE P. Morrogh. Las TI y la profesionalidad: una visin desde dentro. Novtica, n 152. P. Denning. Quienes somos?. Novtica, n 152. The Future of the IT Profession. Ubiquity, March 21, 2000. <http://acm.org/ubiquity/interviews/p_denning_1.html>. P. Denning & R. Dunham. The Core of the Thrid-Wave Professional. Communications of the ACM. November 2001/Vol.44,No.11. G. Pour, M.L. Griss y M. Lutz. The Push to Make Software Engineering Respectable . IEEE Computer, May 2000. IEEE Computer Society (special issue may-2000): Software Engineering- A Maturing Profession ?. Novtica (Julio-agosto 2001): Presente y futuro de la profesin informtica. M. Shaw, Prospects for an Engineering Discipline of Software, IEEE Computer Society - Certified Software Development Professional http://www.computer.org/portal/web/certification/csdp Visionholistica, Management training and coaching http://www.visionholistica.com EADEE - Escuela Argentina de Educacin EjecutivaBuenos Aires. http://www.eadee.com.ar

Valeria Ortiz Quiroz es Ingeniera de Sistemas y Analista en Sistemas de Informacin. Trabaja como Docente en la Universidad Tecnolgica Nacional de la Facultad Regional Crdoba y como analista funcional en proyectos de variadas ndoles. Por contactos escribir a valeoq@gmail.com