Professor Niraldo Nascimento

Esses caracteres chineses representam a palavra aprendizagem.

O primeiro quer dizer estudo, e tem duas partes: O smbolo que significa acumular conhecimento, sobre o smbolo de uma criana em uma porta. O segundo caractere significa praticar constantemente, e mostra um pssaro desenvolvendo a habilidade de deixar o seu ninho.

O smbolo de cima representa o vo,

o de baixo, a juventude. Para a mente oriental, a aprendizagem contnua. Estudo e prtica constante juntos, sugerem o que a aprendizagem significa: domnio do caminho de auto-desenvolvimento. Peter Senge

Definio: Qualquer mudana relativamente permanente no comportamento que ocorre como resultado de uma experincia. O aprendizado um processo permanente; Podemos perceber as mudanas acontecendo, mas no o aprendizado em si: deduzimos que houve aprendizado quando o comportamento, a reao ou a resposta de um indivduo, em conseqncia de uma experincia, diferente do que era antes.

Quando ocorre mudana (boa ou m); A mudana precisa ser relativamente permanente; Comportamento: o aprendizado ocorre quando h uma mudana nas aes no apenas na mente; Necessidade de alguma forma de experincia para a aprendizagem.

Condicionamento Clssico:
Experimentos com ces do fisiologista russo Ivan Pavlov.
Estmulo nocondicionado

Estmulo condicionado

Estmulo condicionado

Condicionamento Clssico:
Para aprender uma resposta condicionada, preciso criar uma associao entre um estmulo condicionado e um estmulo no-condicionado. Quando ambos os estmulos, o provocado e o neutro so igualados, o neutro passa a ser um estmulo condicionado, e assim, adquire as propriedades do estmulo no-condicionado. (Exemplo dos macacos). Nas organizaes:
Chegar ao trabalho dentro do horrio; Comportar-se de acordo com determinadas regras; Relaxar quando ningum est observando.

Condicionamento Operante:
Base: o comportamento se d em funo de suas conseqncias. As pessoas aprendem um comportamento para obter algo que desejam ou para evitar algo que no querem. Quando se criam conseqncias agradveis para determinados comportamentos, sua freqncia aumenta. Skinner (psiclogo). Exemplos:

O comportamento que no recompensado ou punido tende a no se repetir.

Estudar boas notas; Ganhos adicionais aumento de vendas

Aprendizagem Social:

As pessoas aprendem observando e ouvindo o que acontece com os outros, assim como pela experincia; A influncia dos modelos o centro da abordagem social. Quatro processos determinam a influncia de um modelo sobre o indivduo:
1. Processos de ateno: identificao com os modelos; 2. Processos de reteno: lembrana do modelo quando no est mais presente; 3. Processos de reproduo motora: capacidade de desempenhar a atividade modelada; 4. Processos de reforo: motivao em funo de incentivos e recompensas.

Aprendizagem Social:

As pessoas aprendem observando e ouvindo o que acontece com os outros, assim como pela experincia; A influncia dos modelos o centro da abordagem social. Quatro processos determinam a influncia de um modelo sobre o indivduo:
1. Processos de ateno: identificao com os modelos; 2. Processos de reteno: lembrana do modelo quando no est mais presente; 3. Processos de reproduo motora: capacidade de desempenhar a atividade modelada; 4. Processos de reforo: motivao em funo de incentivos e recompensas.

Modelar comportamento: encontrar modos de ensinar a seus funcionrios a se comportarem de maneira mais benfica para a organizao. Modelamos o comportamento atravs do reforo sistemtico de modo a obter do indivduo a resposta desejada. Quatro maneiras de modelar o comportamento:
Reforo positivo; Reforo negativo; Punio; Extino.

Reforo positivo ou negativo: ferramentas mais utilizadas na modelagem do comportamento. Concluso das pesquisas:
Algum tipo de reforo necessrio para que haja uma mudana no comportamento; Alguns tipos de recompensa so mais efetivos para o usos em organizaes; A rapidez do aprendizado e a permanncia de seus efeitos sero determinados pelo momento do reforo.

Algumas aplicaes especficas nas empresas:

Substituio da remunerao da ausncia por doena por um Plano de Recompensa por Freqncia Enquadramento dos Funcionrios:
Funcionrios-problema: advertncias verbais ou escritas (soluo de curto-prazo com efeitos colaterais); Apresentar alternativas de comportamento desejveis reforando a disciplina. Oferecer um modelo capaz de prender a ateno do treinando; gerar motivao; subjetivao da aprendizagem, oportunidade de aplicar os conhecimentos na organizao.
Incentivar os indivduos a administrarem seus prprios comportamentos, diminuindo a necessidade de controle gerencial.

Programas de Treinamento:

Autogesto:

Da era industrial para a era da informao Antes Trabalho realizado nas fbricas pelas mquinas e equipamentos Depois Trabalho em escritrios ou em terminais de sistemas por meio de computadores As pessoas esto lidando com idias e conceitos.

As pessoas lidavam com coisas

De mercados restritos para a globalizao Antes Viso local e regional Concentrao geogrfica Depois Nova viso mundial, ou planetria, dos negcios Nova mentalidade em que o mundo a meta: pensar globalmente e agir localmente, eis a nova questo

Da burocracia para a adhocracia

Antes Velha e rgida hierarquia e comando nico e exclusivo Departamentalizao

Depois
Redes integradas de equipes, dotadas de autonomia e flexibilidade Unidades de negcios e centros de lucro que mudam rapidamente

Da estabilidade para a mudana

Antes Depois Organizaes definitivas e Organizaes efmeras e permanentes voltadas para um orgnicas mundo em estabilidade e previsibilidade nfase na permanncia, na tradio Criatividade e inovao na busca de e no passado novas solues, novos processos, novos produtos e servios

Do comando para a orientao

Antes Depois Autoridade hierrquica e tradicional Liderana democrtica, voltada baseada em imposio vertical de para conceitos amplos de misso e ordens e instrues de viso Obedincia cega e reativa Colaborao espontnea, proativa e para o compromisso pessoal dos funcionrios

Da especializao para a multifuncionalidade

Antes Diviso do trabalho

Fragmentao das atividades

Depois
Trabalho variado e pela integrao de atividades Viso sistmica e holstica: juntar e no mais separar

Do foco do produto/servio para o foco no cliente

Antes O produto ou o servio era o mais importante O produto/servio era um fim em si mesmo

Depois
O cliente torna-se fundamental O produto/servio um meio para satisfazer as necessidades do cliente, seja interno ou externo

De recursos humanos para parceiros do negcio

Antes Depois Falava-se em administrar as pessoas As pessoas so consideradas que eram consideradas como agentes ativos e proativos do agentes passivos da empresa negcio e fala-se em administrar juntamente com as pessoas Pessoas eram vistas como recursos Pessoas passam a administrar os organizacionais recursos organizacionais

De gerentes para lderes

Antes Os chefes eram autocrticos, autoritrios e controladores de pessoas A autoridade era formal e hierrquica

Depois
Os chefes esto se transformando em lderes A autoridade est cada vez mais sendo substituda por conceitos modernos, como motivao, liderana, comunicao, relacionamento interpessoal e desenvolvimento de equipes de alto desempenho Liderar e impulsionar pessoas

Mandar e controlar as pessoas