Universidad Tecnolgica Centroamericana

UNITEC

Tema:

Los Negocios En La Era Digital

Anlisis de Sistema
Presentado Por:

Marlon Flores Tulio Lagos Luis Hip Marlon Barahona

971142 982016 942925 972125

Catedrtico:

Ing. Carlos Arias

Introduccin
El siguiente trabajo presenta el ensayo en el cual se ponen al descubierto las oportunidades que La Empresa Hondurea puede aprovechar al hacer uso de los conceptos y tcnicas presentadas en el libro Negocios en la era Digital del autor norteamericano William Gates III. Se presentan hechos y ejemplos reales de nuestro pas, haciendo referencias a partes del libro, en las cuales nos hemos sustentado; as mismo se presenta un pequeo resumen de los captulos para aquellos que se interesen por los principales puntos tratados en estos captulos. http://www.geocities.com/analisisgrupo4/

Ensayo La mayora de las empresas deber necesariamente reorganizarse con el fin de tener xito a futuro. En tal sentido, se recomienda sacar el mximo provecho a las nuevas formas de comunicacin y de gestin de informacin. Antes de tomar una decisin sobre cambios que deberan hacerse a una empresa (como la digitalizacin del papel o eliminacin de tareas simples o intermediarios) hay que tener en cuenta que vivimos en un pas en la cual la resistencia al cambio es tremenda. Por lo que no es fiable presentarse ante el gerente de una empresa hondurea y explicarle como una implementacin de un sistema de comunicacin o como un manejo digital de procesos la convertira en una empresa mas competitiva y que, podra desaparecer si no sigue el ritmo de crecimiento que las dems compaas estn teniendo a nivel mundial (negocios a velocidad del pensamiento). En cuanto al prrafo anterior, se presentan los siguientes problemas en nuestro pas: 1. La mayora de los empresarios Hondureos, creen que estas filosofas y tcnicas de mejora para lograr una mayor competitividad nicamente son aplicables a la grandes empresas que manejan cientos de artculos a nivel mundial, y que, por lo tanto deben invertir en mejoras de sistemas y estar al tanto de cualquier tcnica, pero que un pas y una realidad como la hondurea, estas no son aplicables y los precios de implantacin no se justifican. 2. Mientras el empresario hondureo no este teniendo problemas, cree que no necesita modificar nada de su sistema actual. 3. Es incapaz de ver los beneficios de las mejoras constantes y de las tcnicas preventivas de problemas. 4. No se tiene claro que aprovechar una oportunidad hoy, le evita ajustes y acciones. Se convertir cada procedimiento de papel en un proceso digital. Se comprende que el consumo de papel es sntoma de un gran problema. Cuando los empleados observan que la empresa est eliminando cuellos de botella y tiempos -suprimiendo el trabajo administrativo rutinario, ellos saben que se est valorando su tiempo- ellos quieren ser aprovechados tilmente. Una empresa es como un organismo vivo: necesita un sistema nervioso que lleve la informacin instantneamente a cualquier miembro que la necesite.

Actualmente los sistemas nerviosos digitales empiezan a revolucionar la propia naturaleza de la actividad econmica, permitiendo: 1. Garantizar el acceso inmediato a la informacin dispersa, a fin de analizar pautas y tendencias. 2. Reducir el ciclo tcnico permitiendo sacar productos nuevos antes que la competencia. 3. Entregar estadsticas inmediatas de ventas y existencias para cada uno de sus productos, en cualquier parte del mundo. 4. Contribuir a resolver todos los problemas de los clientes.

La Importancia de la Informacin. Muy pocas compaas han apostado por utilizar la tecnologa para potenciar todas sus funciones, poner todos los medios para optimizar el rendimiento de sus empleados y darles la capacidad de respuesta rpida que ser necesaria en un mundo como el de los negocios, en el que la velocidad ser precisamente el mayor activo de cara a nte la competencia. "Muchos de los problemas centrales a los que se enfrentan las empresas son problemas de informacin, un activo que casi nadie utiliza bien". La base en esta revolucin del mundo de los negocios es una infraestructura digital que funciona, en palabras del autor de Los negocios en la era digital, como el sistema nervioso en el ser humano, Una empresa es como un organismo vivo: necesita un sistema nervioso que lleve la informacin instantneamente a cualquier miembro que la necesite. "Tenemos que imbuir al conjunto de nuestras organizaciones de una nueva inteligencia basada en la electrnica..." segn el libro. Como todos sabemos vivimos en un pas de tercer mundo, el cual tiene un acceso muy limitado a la tecnologa, apenas esta despertando y conociendo las bondades de la implantacin de sistemas digitales. Las empresas necesitan esta especie de sistema nervioso, un mecanismo que les permita funcionar con eficiencia, responder rpidamente a los problemas y a las oportunidades, obtener a tiempo toda la informacin y ponerla a disposicin de cualquier colaborador que la necesite. Las sociedades han de tener los medios para acelerar y ajustar los procesos de toma de decisiones y mantener una relacin interactiva con sus clientes y proveedores.

"Las compaas que tengan xito en la prxima dcada sern aqullas capaces de utilizar las herramientas digitales para reinventar la manera en la que trabajan y el flujo de informacin como una parte intrnseca de su actividad". El correo electrnico constituye un elemento clave del sistema nervioso de la empresa. Se debe conjuntar la energa de los empleados con los usos de los sistemas digitales, as mismo se debe estimular la discusin (que la gente hable y que los administradores escuchen), se debe estar preparado para escuchar las malas noticias y para que estas viajen rpido. Aceptar que uno de los ms importantes trabajos del ejecutivo es escuchar malas noticias. La Resistencia al Cambio El profundo cambio en las relaciones econmicas que augura Gates es ya posible, en buena medida, desde un punto de vista tecnolgico. Sin embargo, las personas y las organizaciones han de vencer an la inercia que suponen las costumbres y los sistemas clsicos de organizacin. "Simplemente, muchas compaas no se dan cuenta de que las herramientas que permiten poner en marcha estos cambios estn ya a disposicin de todo el mundo (...) La gente ha vivido mucho tiempo sin la posibilidad de acceder a cualquier tipo de informacin al alcance de la mano y no se da cuenta de lo que se est perdiendo, e incluso algunas compaas que han llevado adelante una inversin importante en tecnologas de la informacin no consiguen obtener los resultados que en teora estn a su alcance. Los problemas que pueda plantear la adopcin de estas nuevas tecnologas en la empresa no se reducen a invertir en este terreno, sino a saber utilizar las nuevas herramientas de trabajo y a replantearse no un proceso u otro, sino el conjunto de la organizacin y la visin del mercado. "Un sistema nervioso digital permite cerrar negocios a la velocidad del pensamiento, y sta ser la clave del xito en el prximo siglo, la va fundamental para diferenciar su compaa de los competidores, la mejor manera de poner tierra por medio entre su empresa y el resto es hacer una reflexin profunda y un trabajo sobresaliente sobre la utilidad de la informacin; la manera en la que usted acceda, gestione y utilice la informacin determinar su xito o su fracaso". Sin embargo todos sabemos que la informacin en las empresas hondureas no se maneja de una forma adecuada, para muestra, pensemos en todas las empresas en las que hemos realizado algn tipo de estudio a lo largo de nuestra carrera, o si estamos trabajando, sabemos que no se le da importancia al manejo de la informacin y que no se hace nada para implantar uno. La mayor causa de esto: el precio en que recurrira la empresa en la implementacin.

Por encima de la eficiencia en los procesos productivos, por encima de la calidad de los productos o servicios, se sita la gestin adecuada de la informacin. Informacin Para Todos El autor seala, por ejemplo, que hasta hace muy poco tiempo, en el mundo de los negocios ha existido el convencimiento de que el acceso a los nmeros de una empresa deba estar reservado, exclusivamente, a sus altos ejecutivos. Y, de hecho, slo un reducido grupo de personas puede tener acceso a informaciones confidenciales, que afecten de lleno a los intereses de la empresa. Pero buena parte de la informacin, cuyo acceso y utilizacin es claramente beneficioso para el conjunto, "La informacin ha estado de hecho en muy pocas manos slo porque era muy complicado y costaba mucho tiempo acceder a ella". Se deben estudiar los datos de las ventas para participar todos de una forma ms fcil en la visin del negocio, as se pueden mencionar los puntos clave: Conocer los nmeros es un conocimiento fundamental de todos los negocios. Analizar los datos en cada interaccin con los clientes. Con la participacin de los socios tambin. Entender lo que significan los datos. Aprovechar las ventajas de datos digitalizados para crear nuevas oportunidades de negocios. Con formas electrnicas los trabajadores pueden estudiar mejor los datos y pasarlos a otros para una mejor colaboracin. Ahora no hay una barrera tecnolgica que impida acceder a toda la informacin necesaria en cualquier actividad y, los datos no slo no deben estar reservados a los altos ejecutivos, sino que los empleados medios y el conjunto de los trabajadores de una compaa han de tener acceso a ellos. Las empresas deben gastar menos tiempo en proteger sus datos financieros de la posible curiosidad de sus empleados, "y mucho ms en ensearles a analizarlos y a utilizar esta informacin". Lastimosamente esta seccin es de muy difcil implantacin en Honduras, todos sabemos que la forma de pensar del empresario hondureo es muy conservadora, y por lo tanto no estar de acuerdo de darle libre acceso a cualquiera de sus empleados a cualquier tipo de informacin manejada por la empresa. Sin embargo, la segunda parte, sobre implantar un sistema digital para manejo de ventas y compras, es una parte mas aceptada, ya que la mayora de las empresas manejan sus cuentas por medio de sistemas informticos, aunque no sean de gran complejidad.

Pero el incremento en la competencia producido por las nuevas tecnologas no slo depender del acceso y la fluidez de las comunicaciones. Se trata tambin de concebir y poner en marcha un sistema que trascienda la transmisin de datos en un sentido estricto para convertirla en informacin activa. La puesta en marcha de un sistema nervioso digital en una empresa permitir a todos sus integrantes trabajar con mucha ms eficiencia, profundidad y creatividad, entender y tener una perspectiva de la marcha de su propia empresa, la de sus competidores y las tendencias del mercado en su conjunto. Pero no solo es suficiente brindar un acceso total a los empleados a toda la informacin de la empresa, tambin se debe cambiar el conocimiento de los trabajadores en altos niveles de pensamiento, as se deben tener en cuenta los siguientes puntos importantes: 1. La gerencia media y el personal de lnea de una empresa, no nicamente la alta direccin, necesitan ver los datos del negocio, porque ellos necesitan actuar. 2. Se necesita una inmediata, fluida y rica visin de informacin correcta.

3. Las empresas deben gastar menos tiempo en proteger, de los empleados los datos financieros e invertir ms tiempo en ensearles como analizar y actuar conforme a stos. 4. Existe un nuevo nivel de anlisis de informacin, que permite transformar el conocimiento de los trabajadores, de datos pasivos a informacin activa. Hace que la informacin se convierta en un verbo. Utilizar las herramientas digitales para crear equipos virtuales, pero para esto es necesaria una cultura de uso de estos sistemas digitales, por que de nada sirve tener el equipo y la capacidad tcnica, si no va a ser utilizada. Debe inculcarse tener el mximo contacto por medio de correos electrnicos o de sistemas de comunicacin interna al estilo Messenger (los que conocen el sistema implantado en Cervecera Hondurea), as es necesario tener en cuenta que debe de mantenerse una cultura de colaboracin, reforzada por flujos de informacin, hace posible que gente inteligente se contacte con otra. Pero sabemos que conseguir gente motivada que tome responsabilidades no es cuestin de la estructura organizacional, sino de la actitud organizacional. Las herramientas digitales son el mejor camino para abrir la puerta y adicionar flexibilidad. Si la gente correcta puede trabajar en los asuntos durante horas y no das, el negocio obtiene una enorme ventaja.

Se utilizar herramientas digitales para eliminar trabajos de tareas simples, en la nueva organizacin, los trabajadores no son un engrane de la mquina, sino una parte inteligente del proceso en su conjunto, por lo tanto se debe disponer de gente que se enfoque al proceso en su totalidad despierta mayor inters, que haga del trabajo un reto. El trabajo unidimensional (de una tarea) puede ser eliminado, automatizado o integrado a un proceso ms grande, se debe dar a los trabajadores ms sofisticados trabajos es posible slo con mejores herramientas, as se descubrir que sus empleados llegarn a ser ms responsables y ms inteligentes para su trabajo. En la era digital, se requiere que el conocimiento trabaje para el mayor nmero posible de empleados. As mismo se debe crear una retroalimentacin constante, debe cuestionarse peridicamente si los problemas que se estn tratando de resolver son los correctos. No cortar el trabajo en muchos pedazos que involucren a mucha gente, porque se pierde la perspectiva del proceso en su conjunto. Muchas manos metidas crean muchos probables puntos de falla. Crear un nuevo proceso es el proyecto mayor. Hay que tener una definicin precisa del xito, donde comienza y donde concluye, en trminos de tiempo y tareas, punto intermedio y presupuesto. Los mejores proyectos son aquellos que tienen al cliente en mente. Esto es aplicable tambin a los proyectos de procesos. La tecnologa digital hace posible desarrollar mucho mejor los procesos en lugar de estancarse en variaciones de los papeles de los viejos procesos, que solo proporcionan mejoramientos incrementales. Ser flexible para encarar los requerimientos que demanda una evolucin. Hay que tener procesos frescos de decisin para evaluar el cambio, incluyendo la posibilidad de reevaluar las metas del proyecto original. Utilizar sistemas digitales para cumplir inmediatamente con las demandas del cliente. Esto no es una realidad en nuestro pas, son pocas las empresas como Camelot Music y los restaurantes de servicios rpido como Pizza Hut, estos tienen como caracterstica escuchar a los clientes tambin para conocer sus reclamos sobre defectos de los productos, conocer de los consumidores las malas noticias. Enfocarse a los clientes ms insatisfechos o ms inconformes. Utilizan la tecnologa para analizar la informacin relevante de las malas experiencias de los clientes y encontrar lo que ellos quieren que se ponga en los productos. Se apoyan en la tecnologa para que las noticias lleguen a la gente correcta y rpidamente. Los sistemas deben convertir las malas noticias en mejoramientos de los productos o servicios. Sin embargo deben de tener en cuenta que un consumidor insatisfecho es fuente de grandes oportunidades, por lo que deben invertir con anticipacin en un sistema nervioso digital para capturar, analizar y capitalizar en insumos para el cliente lo diferenciar de su competencia y analizar las quejas ms que las finanzas de la empresa.

Utilizar la comunicacin digital par redefinir los limites, as con la moderna tecnologa trabajar ms cercanamente con la gente. Se debe buscar tener socios trabajando en lugar de empleados y lo ms importante es ayudarse de Internet para cambiar del rol de empleados que trabajan dentro de paredes, por el de adjuntos, consultores o socios. Se transformar cada proceso de negocio en una entrega justo a tiempo Es diferente mover productos fsicos a manejar informacin. Al usarse Internet, la entrega de bites se reduce a un tiempo de prcticamente cero. Aunque los objetos fsicos an no pueden moverse a travs del espacio, la coordinacin digital reduce dramticamente los tiempos. Claro lo anterior seria fcilmente aplicable con una inversin fuerte en un sistema de computo, pero Cmo le explicamos esto a nuestros gerentes? Como les decimos que la velocidad de como cada uno se mueve una empresa, ahora debe formar parte de la cultura organizacional?, pues la nica forma es la informacin y el conocimiento y esta es una solucin que ya no depende de nosotros, ya que se esta atacando el problema de raz: la falta de conocimiento. Utilizar la distribucin digital para eliminar al intermediario: Lo que cruza por Internet est libre de friccin. Adems conforma un mercado donde sin tomarse mucho tiempo se gasta mucho dinero. Internet puede eliminar a los intermediarios. Aunque puede tambin sacrsele partido si se utiliza adecuadamente. Un camino es cambiar la tienda fsica por el funcionamiento virtual. Para productos y servicios nicos, los vendedores encontrarn mayores clientes potenciales y pueden obtener mayores precios. Las herramientas digitales pueden ayudar a los clientes a resolver problemas por si mismos El e-commerce va ms all de una caja registradora electrnica. Una computadora con conexiones globales, puede generar millones de dlares en ingresos por ventas on line. El concepto de venta cara a cara, se transforma por el de odo a odo, y teclado a teclado. Cada uno tiene su lugar. Internet no reemplaza a la gente, hace que ellos sean ms eficientes. Combinar el contacto personal y los servicios de Internet permite a los clientes tener ambas clases de interaccin. Hay que reservar la interaccin cara a cara para las actividades que requieran mayor valor agregado. Este aspecto es indiscutible, incluso en una sociedad que apenas esta despertando como la nuestra, ningn gerente por conservador o escptico que sea, puede negar que el futuro esta en Internet, en nuestro pas, los innovadores fueron los bancos y actualmente ya existen tiendas de productos naturales, y portales hondureos, por lo que el crecimiento en Internet en los prximos aos es indiscutible.

En Honduras, son muy pocas las empresas que adopten el sistema de transacciones o publicidad mediante el uso del Internet (Ej. Bancos), ya sea porque no pueden cubrir los costos de mantener el sistema o porque las personas no tienen la cultura adecuada para poder realizarlas, ya que el porcentaje de las personas que conocen y hacen compras on-line o simplemente tienen alcance a la tecnologa es mnimo, por lo cual no lo hace un mercado rentable. Adems, las personas estn acostumbradas a ir y ver lo que estn comprando. En conclusin, para que de resultados positivos, las empresas deben adoptar cambios en sus sistemas para adecuarlas a un ambiente de ecommerce. Concientizar a las personas a utilizar este servicio y los beneficios que traen al consumidor. Una vez que unas empresas lo adopten, los dems terminaran adoptndolas si se quiere competir, as formando una red viciosa de compradores y vendedores en lnea. Algo importante es que se le de tiempo y paciencia para que el sistema florezca. Propuestas Crear un fondo especial del gobierno para los subempleados. El gobierno podra crear este fondo utilizando los impuesto para que las personas que solo trabajan medio tiempo reciban ayuda econmica con el objetivo para que lo utilicen en cursos de capacitacin durante el tiempo que tengan libre. El Gobierno podra modificar las leyes actuales para la distribucin de impuestos; de tal manera que regule a las empresas tanto grandes como medianas y pequeas a invertir en tecnologa y capacitacin de los empleados. El conformismo y la carencia de ambicin es la causa este problema, esto se puede mejorar mediante la capacitacin. Por ejemplo, todos los empresarios estn inscritos en la Cmara de Comercio, se puede impartir charlas por empresarios que tengan una visin de desarrollo y crecimiento. Deber formarse una cultura dentro de la empresa para que todos tengan acceso la informacin que necesitan para crear empleados que se sienta cmodas al tomar parte en la toma de decisiones y una parte importante de la empresa. Conclusin En Honduras si se puede llevar sus negocios a la era digital, pero tenemos que tener en cuenta que deber ser un plan a largo plazo. No somos el nico pas que a estado en esta situacin, en Costa Rica hubo un inters en la utilizacin de la tecnologa y logro la meta. Existen pequeos indicios de empresas privadas en Honduras que saben y utilizan tecnologa de punta para lograr un diferencia ante la competencia, as que ya hay un punto de partida.

Debera de existir una participacin activa para la constante capacitacin, intercambio de comunicacin o cambio de tecnologa tanto por la gente, como por los empresarios. Ya que un futuro muy cercano seriamos eliminados o absorbidos por mercado como resultado de la inminente globalizacin. El gobierno debera tomar un rol de regulador y mediador para especificar claramente la meta, la planeacin de las actividades , y la administracin de todos los recursos necesarios. As podemos lograr que todos los sectores como educacin, salud, produccin, servicios y otros tenga una constante capacitacin, intercambio de comunicacin y utilizacin.

Resumen del Libro

INTRODUCCIN
En la introduccin el autor nos habla de que en 1997 antes de una reunin de directores el estaba preparndose y se puso a recordar la importancia que tenia la informacin dentro de las empresas ya que esta era de gran valor para las mismas, a pesar de que no la reciban rpidamente, ya que por ejemplo algunas empresas se tardaban dos meses para hacer sus estados financieros, sea que los estados de resultados de enero estaban listos hasta el mes de marzo lo cual era demasiado lento para la toma de decisiones, luego aparecieron los sistemas computacionales, pero nuestro medio es tan anticuado que se necesita el apoyo de el papel para avalar ciertas transacciones, entonces las empresas gastaban miles y miles de dlares en equipo el cual solo hacan rendir un 20% de su capacidad normal de funcionamiento. home.htm Luego compara el sistema nervioso humano con el manejo de informacin de la empresa, ya que funcionan muy similarmente tanto as que lo nombro sistema nervioso digital, ya que el sistema nervioso humano, se encarga de avisarle al cerebro de toda la informacin importante y desecha la que no ocupe de esta marea se mantiene un balance en nuestro cuerpo y si este dejara de funcionar ser muy catastrfico para nosotros, de igual forma trabaja el sistema nervioso digital ya que este se encargara de trasmitir la informacin necesaria al departamento o persona que la necesite de forma inmediata para que las resoluciones sean instantneas. El divide la empresa en tres partes intrnsecas las cuales son: 1. la gestan de conocimiento. 2. la parte operativa 3. la parte comercial.

CAPITULO I
El Flujo de la Informacin es nuestra Savia Vital
Dirigir con la fuerza de los datos. Hache se presenta una conviccin del autor la cual nos dice que para establecer una diferencia entre nuestra empresa y las otras ser necesaria la buena utilizacin de la informacin, o sea que la informacin esta lo nico que hace falta es una buena interpretacin de la misma, bsicamente esta es la estrategia para ganar una batalla. El flujo de la informacin es la savia vital de la empresa porque permite sacar el mximo rendimiento del personal y aprender de los clientes. As mismo es importante evaluar si una en nuestra empresa tenemos un sistema de informacin que pueda responde a un numero de preguntas sencillas sobre la empresa. Adems nos asevera que el sistema nervioso digital no nos dacha la respuesta correcta a esas preguntas siempre pero si nos ahorrara toneladas de papel y espacio de

almacenamiento de los mismos, as como reduce el tiempo de anlisis de los datos ya que de entrada estn en un formato digital. Respondiendo las preguntas difciles. En esta parte el autor nos deja claro que todos los negocios por pequeos que sean tienen que buscar la diversificacin, ya que el mercado se va saturando poco a poco, i lo difcil no esta en diversificarse si no encontrar en que diversificar nuestra empresa da un caso de mac donald donde cree que esta empresa debera de buscar vender juguetes y anidarle las hamburguesas y no al revs como lo hacen en este momento. Adoptar un enfoque objetivo basado en datos reales: En esta seccin el autor nos habla de que es necesario de que todas las partes que rodean nuestra empresa lleguemos a un consenso, o sea que nos es muy recomendable que hagamos mas eficiente un departamento especifico de nuestra empresa, sino que hay que trabajar en conjunto con los departamentos que lo rodean, ya que estos pueden ser suficiente causa para irrumpir el avance que se busca en ese departamento especifico. Se coloca un ejemplo de GM y su creacin de un sistema de unificacin para el cual trabajo mucho, en el cual estn comunicadas las oficinas GM y sus proveedores adems de los vendedores, esto les sirve para calcular la variacin de la demanda, No. Materia prima que utilizaran, Descuentos por volmenes de compra, etc... Diferenciar a nuestra compaa en la era de la informacin: En esta seccin el autor considera muy importante no solo el uso de la tecnologa disponible sino tener una serie de ventajas competitivas dentro del merecido y sobretodo aprovechando al mximo la tecnologa disponible, por ejemplo no solo es importante que una empresa este en Internet, si no que el uso del mismo sea de mayor facilidad al usuario y le brinde cierta comodidad, adems de que no se le restrinja al usuario de todos los beneficios que puede obtener del mismo. En pocas palabras ofrecer lo que ofrece la competencia y ms. Conseguir las cifras con facilidad. Es importante para la empresa tener los datos importantes o relevantes en el momento que lo deseen, algunas empresas pierden mucho tiempo evitando que los empleados no se den cuenta de los datos financieros de la empresa y eso debera ser al contrario, los directores de cada departamento deberan de preocuparse de ensear al empleado a interpretar y analizar dichos datos, para poder elevar el nivel de rentabilidad de la empresa y as la informacin pueda tener una buena utilizacin pagina.

Capitulo II
Comercio: Internet lo cambia todo

Tal como menciona el texto de Bill Gates, Internet lo cambia todo, haciendo referencia al comercio, ya sea en la manera que una empresa hace publicidad o comercio, de tal manera que todo tipo de transaccin y mercadeo se va realizando mediante el Internet usando herramientas tal como es el e-mail, Web pages o e-commerce, cons iguiendo en si, la eliminacin de un intermediario y reducciones de costos de transacciones y distribuciones pero aadindoles mas valor. Para esto de resultados positivos, debe haber cambios en el esquema de la empresa (ventas, distribucin, espacio fsico) y la cultura de los clientes (forma de comprar).
A juicio de Gates, la mayora de las empresas deber necesariamente reorganizarse con el fin de tener xito a futuro. En tal sentido, recomienda sacar el mximo provecho a las nuevas formas de comunicacin y de gestin de informacin.

Actualmente los sistemas nerviosos digitales empiezan a revolucionar la propia naturaleza de la actividad econmica, permitiendo: garantizar el acceso inmediato a la informacin dispersa, a fin de analizar pautas y tendenc ias, reducir el ciclo tcnico permitiendo sacar productos nuevos antes que la competencia, entregar estadsticas inmediatas de ventas y existencias para cada uno de sus productos, en cualquier parte del mundo, contribuir a resolver todos los problemas de los clientes... En Honduras, son muy pocas las empresas que adopten el sistema de transacciones o publicidad mediante el uso del Internet (Ej. Bancos), ya sea porque no pueden cubrir los costos de mantener el sistema o porque las personas no tienen la cultura adecuada para poder realizarlas, ya que el porcentaje de las personas que conocen y hacen compras online o simplemente tienen alcance a la tecnologa es mnimo, por lo cual no lo hace un mercado rentable. Adems, las personas estn acostumbradas a ir y ver lo que estn comprando. En conclusin, para que de resultados positivos, las empresas deben adoptar cambios en sus sistemas para adecuarlas a un ambiente de e-commerce. Concientizar a las personas a utilizar este servicio y los beneficios que traen al consumidor. Una vez que unas empresas lo adopten, los dems terminaran adoptndolas si se quiere competir, as formando una red viciosa de compradores y vendedores en lnea. Algo importante es que se le de tiempo y paciencia para que el sistema florezca.

CAPITULOS III
Gestionar Conocimiento para mejorar la visin estratgica
Que vuelen las noticias, y ms si son malas Siempre hay cosas que salen mal en una organizacin, por buena que sea. Una cualidad esencial del buen directivo es la disposicin para enfrentarse a cualquier gnero de mala noticia, para ir a buscarlas en vez de tratar de negarlas. La tecnologa digital agiliza los reflejos corporativos ante cualquier emergencia, sin esto para enfrentar los problemas, la gente deba buscar informacin en los papeles de los ficheros, o hacer pasillo en busca de alguien que supiese algo acerca de la situacin.

Conquistar el mundo y verse defenestrados del mercado La red no siempre ha sido la primera prioridad de la estrategia de Microsoft, expertos anunciaron que Internet expulsara del mercado Microsoft. Para responder a esa crisis pusimos en juego nuestro sistema nervioso digital, se produjo Windows 95. Para no ser eclipsado por Internet se realizo una presentacin preliminar de las tecnologas que estbamos desarrollando para integrar el soporte de Internet en nuestros productos de base, y que vean la luz publica por primera vez. Un ao despus de este anuncio tenamos adaptados para Internet nuestros principales productos y lanzbamos otros nue vos especficamente dirigidos a tal medio. Actualmente somos lideres en varias reas principales de Internet y crece nuestra participacin con un soporte para el protocolo bsico de redes de Internet en Windows NT y un servicio on line MSN. El impulso para la reaccin de Microsoft no parti de m, ni ninguno otro alto directivo, sino de un pequeo grupo de empleados. Es un ejemplo que la gente capaz, donde quiera que este en la compaa, deba tener la posibilidad de promover una iniciativa. Cualquier persona de mi compaa esta autorizada para enviarme un e-mail porque tenemos una organizacin horizontal. Fsica y Electrnicamente reunidos En la universidad de Cornell (1994), es asombroso lo muy conectada que se encuentra. Una de cada tres alumnos tena PC, muchos departamentos lo facilitaban y haba quioscos con acceso a PC en los espacios pblicos, los alumnos consultaban los horarios de clase de su curso, su propio expediente acadmico, estado de cuenta, info. de becas y el directorio de la U. Esto formulaba una serie de recomendaciones sobre lo que debera hacer Microsoft al objeto de participar en aquella revolucin. Las vistas de los sites de la competencia se convirti en un habito de todas las maanas, estas exploraciones independientes produjeron docenas de ideas. Por el correo electrnico el personal propicia sus opiniones, deduca puntos principales, considera opciones. Mantenerse Centrado, Actuar con rapidez Para que una gran compaa se mueva con rapidez hace falta que muchos cientos de personas participen y aporten sus ideas. Pero tambin es menester centrar a los participantes, o no se tomara una decisin ni se har nada positivo. Nos mantenamos informados por medio de nuestro sistema nervioso digital, que adems agilizo la toma de decisiones. El e- mail generaba la reflexin y el anlisis. Buena parte del gran volumen disponible de info. de producto seria de inters para los consumidores y nos pareca que constituira un gran aliciente para la visita de nuestro site. En una reunin se expreso la conviccin de que la dificultad tcnica de la conversin era intratable. Pero un pequeo grupo haba convertido al formato HTML millares de ficheros con info. de producto y muchos de los ficheros estaban online. La evolucin de Internet marcara el rumbo de nuestro sector, y como cambia con tanta rapidez, no sern nuestros productos lo nico que cambie, sino tambin nuestra manera de distribuir la info. y el software, as como los procedimientos que utilizamos para comunicar con le cliente y prestarle asistencia.

Marcar la diferencia a travs del E-mail La colaboracin electrnica no es un mero sucedneo de la reunin en persona. Es un procedimiento para adelantar trabajo de manera que las reuniones cara a cara resulten ms productivas. Deben de utilizarlo todos los trabajadores superiormente cualificados y con asiduidad de varias veces al da, o de lo contrario la instalacin del correo electrnico no se justificara en trminos econmicos. La presencia del e- mail hace tender a la horizontalidad la estructura jerrquica de una organizacin. Y los jefes se sienten motivados para escuchar. Prestar atencin a las malas noticias Intel reacciono demasiado despacio a la crisis que afecto a las primeras versiones de su chip Pentium. Algunos de estos microprocesadores tenan un defecto de fabricacin. Intel ignoro el problema y los describi como pequeos fallos que solo afectara y pequea porcin de los clientes. La compaa fue bombardeada incesantemente y se vio obligada a publicar que cambiaria si cargo el componente a cualquier usuario que lo solicitase. Algunos expertos en organizacin dicen que la necesidad de cambiar es dura para las empresas porque no estn hechas para el cambio, la jerarqua lo impide. Los dirigentes empresariales beben estar atentos a las seales de alarma que les traen los vendedores, los desarrolladores de producto y lo cliente. No hay que desconectar la alarma y echarse a dormir, al meno si queremos que la compaa sobreviva. La moderna tecnologa digital hace posible que usted reciba la noticia y que le sea posible movilizar su organizacin sin perdida de tiempo. Responder a las malas noticias Un buen sistema de e- mail garantiza que las malas noticias corran, pero todava falta que la gente este dispuesta a envirnoslas. Mi tarea como director general consiste en escuchar las malas noticias, hacer algo al respecto o de lo contrario la gente dejara de proponerlas a nuestra atencin. Convertir las malas noticias en buenas Los esfuerzos con fracaso con la hoja de clculo Multiplan nos ayudo a desarrollar Microsoft Excel. Con el proyecto de la base de datos Omega nos sirvi cuando lanzamos Microsoft Access. Aprender de los errores y mejorar constantemente los productos son las claves del xito en cualquier empresa. El escuchar lo que los clientes dicen constituye una gran parte. Como conferir garra a las garantas para el consumidor Hay un ejemplo en la Pg. 222 que compara la garanta para la siguiente visita de los hoteles y la mejor garanta de estada gratis en la visita actual si no se encuentra conforme el cliente en Promus Hotel. La principal razn para ofrecer granitas es crear un entorno donde las reclamaciones del consumidor impulsan mejoras del servicio y crea un incentivo financiero para que se resuelva el problema subyacente sin demora. Hay que hacer que cualquier empleado quede autorizado a atender la reclamacin, as todos estn comprometidos con el mantenimiento de la calidad.

Como emplear la tecnologa para dar contenido a las garantas Las reclamaciones se canalizan hacia la base de datos corporativa. Con esto se conoce cuales son los problemas mas frecuentes y nos da una direccin para mejorar los servicio y se tiene una base de datos de los cliente y sus exigencias y se pueda personalizar la atencin al cliente. Los siguientes temas se explican solo con el titulo: Captar la mala noticia y convertirla en buena Crear una base de datos del Consumidor Retornar los resultados de las quejas al consumidor Sepa los nmeros PG. 237 Un ejemplo de la base de datos de una estacin de servicio para carros Jiffy Lube y como utilizan la informacin que guarda del cliente, del auto y de su aditivos. Nombran todas las ventajas como atencin individual y promocione va email. Saberse las cifras para dar forma a su negocio Usted necesita datos de sus operaciones a cara paso y para cualquier interaccin con sus clientes o sus colaboradores. Tambin necesita comprender lo que estos datos significan. Los datos que una empresa recoja le pueden servir para mejorar la rentabilidad de su negocio bsico, fortalecer sus relaciones con clientes y suministradores, extender sus actividades en nuevas direcciones y desarrollar un servicio mejor y nuevos productos. Captacin de Datos En Microsoft pasamos de tomar los pedidos por fax a hacerlo digitalmente por medio de Microsoft Order Entry Tool. Los beneficios: Alcanse en escala mundial, Mas fcil para los distribuidores, Bajo indice de errores en la transmisin de pedidos,Alta facturacin, Generacion automatica de programas de fabricacin, Ahorro de tiempo. Acelerar y extender el proceso de ventas Otro ejemp lo igual al anterior El cliente lleva la empresa Ejemplo de cmo se procesa la info. de cliente para reaccionar sin demora a las preferencias del consumidor y realizar la clase de servicio personalizado que no seria posible en una cadena de supermercados tpica, Marks & Spencer. Antes su sistema de proceso por lote no le permita variar los precios en tiempo real, su solucin fue tecnologa basado en PC, lo cual permite el concurso competitivo en todo los aspectos de sus soluciones de equipo fsico y software. Ahora cada establecimiento tiene como servidor central un PC, de cudruple procesador y unos cuarenta ordenadores personales potente en fusiones de caja de punto de venta. Conocer a los clientes por los bocadillos que compran

Marks & Spence, gracia a la BD, estudian las compras a medida que se van produciendose, en vez de tener que esperar hasta la noche. Y por esto los suministradores trabaja en un regimen de Just In Time. Ponga el personal a pensar La consecuencia inevitable de unos mejores sistemas informticos es un empleo ms inteligente del tiempo de las personas. En Marks & Spencer, mientras un software inteligente vigila continuamente los datos de ventas para detectar tendencias y vez de de hojear gruesos listados del da anterior para tratar de establecer si las ventas van bien. Ahora los compradores dedican el tiempo a capitalizar sobre lo que van diciendo los datos minuto a minuto. Si las ventas marchan como se deseaba, no se solicita ninguna intervencin humana, pero el nuevo sistema controla los datos de ventas, y coloca una seal de advertencia junto a los artculos cuya salida queda por encima o por debajo de unos topes determinados. La aplicacin del software al manejo de los datos de rutina nos aporta la posibilidad de llevar el toque humano all donde hace falta. Extender el alcance del anlisis humano El volumen de datos disponibles ya sea en bases de datos, sistemas de archivo, lista de buzones y sitos de la Red, esta creciendo con arreglo a una ley exponencial. Para poder explotar el valor de tantos datos necesitamos instrumentos computarizados. El empleo de algoritmos de software para encontrar pautas utilizables en grandes volmenes de datos se llama minera de datos. Los retos que puede responder la minera de datos son: prediccin de la probabilidad de que los clientes compren un determinado articulo en funcin de edad, el sexo, los parmetros demogrficos y otras afinidades. Tambin es un instrumento valioso para las proyecciones de ventas y para comunicar estos anlisis con suministradoras y concesionarios o clientes. Minera de datos es el estudio de mercados en la base de datos, que se analiza con miras a recubrir preferencias de los clientes y poder dirigir ofertas concebidas a medida de los distintos segmentos especficos. Minas de Datos rentabilizadas al mximo para todos Con el aumento de la competitividad en nuestra economa informatizada, los datos de cliente se han convertido en un activo cada ve z ms valioso. Toda empresa y todo trabajador de superior calificacin en dicha empresa estn sometidos al imperativo de explotar esos activos al mximo. El valor principal de la minera de datos estar en la posibilidad de determinar con precisin que es un producto viable y cual es su precio justo. Sin embargo, hay que mirar siempre a lo practicable, a una empresa con una pequea clientela no necesita la minera de datos. Eleve el CI corporativo En las sociedades primitivas es frecuente que una o dos personas atesoren toda la historia y las tradiciones del grupo, pero una organizacin moderna debera tener mejores procedimientos para registrar y transmitir su folklore. Gestin del Conocimiento: Su definicin

La gestin del conocimiento tal como yo la entiendo aqu no es un producto de software, ni tampoco una categora de software. No es ni siquiera cuestin de tcnica. Es algo que empieza con los objetivos y los procesos de la empresa y con el reconocimiento de la necesidad de compartir informacin. La gestin del conocimiento no es ms que gestionar los flujos de la info y llevar el indo correcto a las personas que la necesitan de manera que sea posible hacer algo con prontitud. O sea un medio, no un fin. Y el fin es crear una inteligencia institucional, lo que aqu llamo el CI corporativo. El CI corporativo es una medida de la soltura con que la empresa distribuye la info al ms amplio nivel, y de cmo unas personas de la organizacin pueden continuar y desarrollar sobe las ideas de otras. El CI corporativo significa compartir tanto el conocimiento histrico como el actual. Las aportaciones al CI corporativo derivan del aprendizaje individual y de la fertilizacin mutua entre las ideas de distintas personas. Los trabajadores de una empresa que tenga un alto CI corporativo colaboran eficazmente, en el sentido de que todas las personas clave de un proyecto estn plenamente informadas y motivadas. La gestin del conocimiento encuentra en cualquie r empresa 4 reas de especial utilidad: la programacin, los servicios al cliente, la formacin interna y la colaboracin de los proyectos. Apoyo a la planificacin de marcas sin fronteras Pg 281 Ejemplo. En la Coca-cola los deptos. comerciales han sustituido a lo de conta. como los mayores usuarios de las tecnologas informticas. En coke, si alguien quiere saber por que los vecinos del Bronx consumen la mitad que los de Staten Island recurrirn al instrumento analtico Inform para examinar los datos demogrficos. Con ms info, los mejores empleados pueden brillar. La info cera responsabilidad. La info elimina excusas. Agilizar la respuesta al cliente Los sistemas de info basados en la Web se han convertido en una pieza clave para mejorar la calidad y la oportunidad de las respuestas a las preguntas tcnicas autnticamente difciles de los clientes. La info recogida por el centro de asistencia es un instrumento basado en la red para garantizar las repuestas prontas a consultas complejas que llegan a nuestros puros de producto procedentes de nuestros representantes, de ingenieros del servicio y de directores tcnicos de cuentas en cualquier parte del mundo. Las dudas de este gnero pueden hacer que el cliente aplace una decisin de compra o frenar el despliegue de un proyecto. La letra sin sangre entra Un instrumento de gestin on line de la formacin del personal es una forma de capacitar al empleado, evitando obstculos de horas, clase y problemas que aparecen en la empresa. El personal puede visualizar las descripciones de los cursos y las fechas y horarios en que se imparte, averiguar si una clase esta saturada y hay lista de espera. Tambin puede hacer que se le notifique pro e- mail cuando empiece a impartirse un curso que les interese.

Gestionar el desarrollo de productos El flujo de info digital puede ser tambin una ayuda eficaz para la colaboracin que requiere el mejoramiento de los productos. Nabisco necesitaba tecnologas informativas que le ayudaran a mantener una ventaja competitiva en sus procesos de desarrollo de producto. Para satisfacer estas exigencias creo JOURNEY, un sistema electrnico de desarrollo de producto. Si resulta un problema se consulta por medio de email y se Journey organiza la info de proyectos similares. Grandes ganancias quieren decir grandes riesgos Muchos dirigentes de empresa han titubeado en adoptar las nuevas tecnologas, por temor a quitar mercado a sus tecnologas existentes y que estaban recibiendo una buena aceptacin. El que declina asumir los riesgos iniciales, declinara el mismo en el mercado mas adelante. En cambio, si se apuesta fuerte bastara con que algunas de las iniciativas arriesgadas triunfe para que el futuro quede asegurado.

CAPITULOS IV
Desarrollar procesos para potenciar a las personas Se enfoca en que un buen sistema nervioso digital convertir a los empleados de una CIA. O fabrica en personas ms capaces y de una calificacin superior. De esta forma ser ms fcil entrar en un nivel altamente competitivo. Hay un sistema muy importante que deberan implementar las grandes empresas que es el sistema de control de procesos el presenta hasta los costos que se manejan con una produccin o condiciones menos que optimas. Debe haber una relacin entre el sistema de control de procesos y los dems sistemas de la empresa para que la informacin que fluye en la misma empresa sea mas precisa y consistente lo cual beneficia al cliente e incluso hay una mejor relacin operaria con los proveedores. Es importante que todos estos datos extrados de los procesos de produccin sean comunicados a los mismos operarios para que de esta manera mejoren la calidad del producto sabiendo de qu forma es ms eficiente manejar sus recursos de produccin. Es necesario que dentro de una empresa se puedan organizar diferentes grupos de trabajo los cuales se puedan enfocar en una parte de todo el sistema de produccin de la CIA. O fabrica. Para lograr que esto func ione se debe instruir a las diferentes integrantes del grupo en varias de las labores que estn en el campo en que el grupo trabaja as, las personas no se aburren ya que pueden realizar diferentes trabajos sin necesidad que uno solo se les vuelva rutina. Adems se trabajara de una forma en que la persona que no cumpla con su trabajo ser desintegrada del grupo. Otro punto importante es que las empresas o izas. Pongan los instrumentos necesarios de informacin necesaria en manos de quien hace el trabajo y no solo de aquellos que toman decisiones. Con esto se trata de integrar al trabajador aun mas a su trabajo, tambin dice que en una CIA. Moderna los trabajadores deben estar al tanto de todas las fases del

proceso de produccin de esa forma sabr que ser necesario para que su labor sea mas eficiente. As el trabajador se convierte en una parte inteligente de un proceso entero y no se estanca en una sola labor rutinaria. Aun cuando la cia. O empresa disponga de toda la tecnologa necesaria para realizar el trabajo no se descarta que el elemento principal para producir es el ser humano y que por lo tanto este debe estar bien capacitado como tambin abastecido de todo el recurso necesario para hacer su labor. Tambin se menciona que la retroalimentacin de informacin hacia el empleado es bsica para el mejoramiento de su rendimiento ya que si no la hay, no se obtendr el resultado esperado. Otra cosa es que la informacin debe estar a disposicin de los trabajadores de tal manera que estos encuentren lo que necesitan en una base de datos. De esta forma solucionan sus problemas ms rpido y por lo tanto se reduce el costo y el tiempo que tomara hacer una consulta a algn agente externo. Lo mejor es convertir a todos los trabajadores en personas ms capacitadas y de superior calificacin para que lo que produzcan sea de alta calidad. La informtica hace posible la reingeniera de procesos Empieza con lo que reingeniera es y que adems muchos no tienen el concepto muy claro y por lo tanto cometen errores al momento de hacer un cambio en la forma de trabajar. Lo importante hache es entender que las personas que se dedican a desarrollar los mtodos o sistemas de trabajo, que una cia. Utilizara, deben tener presente que siempre se estarn dando cambios dentro de la cia. Lo cual afecte la forma de laborar por lo tanto, estas personas deben procurar establecer con nitidez el proceso de decisin frente a los cambios, o sea que el sistema que desarrollen debe ser lo suficientemente flexible para que cuando se haga una revisin de os procesos se pueda cambiar sin dificultad aquellos que deben de operar de manera distinta. Luego se dice que en caso de que suceda algn problema en el proceso de produccin de alguna cia., los tomadores de decisiones deben llegar a la fue nte que ocasiona dicho problema. Una forma practica para que la identificacin del problema sea mas rpido es que se le debe dar seguimiento a todo el proceso de produccin ya sea de productos o servicios y de esta forma se sabr si algunos pasos en el proceso son o no elementales, si ser necesario eliminarlos o mejorarlos. Algo ms es que el origen de muchos de los problemas que ocurren en una empresa o cia. Es el tener demasiado personal realizando una sola tarea. Las mejoras que se hagan en alguna etapa del proceso no solo ser mejora para esa rea sino que, ser para toda la organizacin. Se menciona que durante el desarrollo de un importante software (HeadTrax) el grupo de Microsoft se dio cuenta que se necesita de una serie de pasos que se repiten para entender con claridad el problema que se intenta resolver ya que si no se aplica al momento de tratar con el cliente el objetivo que persigue, quien desarrolla los mtodos de trabajo como ser algn software, puede ser muy distinto al que el cliente quiere llegar.

Otra cosa importante es que ver estadsticas instantneas sobre temas como la frecuencia de traslados o la rotacin de personal tiene mucha mas importancia que un posible ahorro de costos o de tiempo, cosa que logro MS con el uso del HeadTrax. Luego contina con la idea de que la tecnologa digital permite hacer mejoras superiores y que para revolucionar realmente los procesos hay que combinar una solucin bien concebida con el flujo digital de informacin y que de lo contrario no habra otro camino. Despus pasa al planteamiento de ser o no una org. centralizada. Se dice que en realidad puede haber partes de la empresa centralizada y otras no, segn convenga. En una situacin descentralizada se procura que cada grupo haga o establezca sus formas de trabajo que mas le convenga. Lo que se gana con esto es que lo complejo del proceso se reduce y el tiempo tambin. Se hace nfasis en que se reduzcan muchos de las aplicaciones internas o sea, que se deleguen ms funciones y as se vaya logrando una descentralizacin la cual proporcione eficiencia y rapidez en el trabajo. Lo ms importante para lograr este objetivo es el uso de la tecnologa. Otro tema es que cuando se introduce un sistema nuevo a la empresa es necesario que este sea probado por los usuarios antes de que se implemente por completo en la org. as se darn cuenta si en verdad el sistema satisface o no las necesidades de los trabajadores. Y por ultimo se menciona que la parte ms importante de una org. es aquella que proporciona o tie ne el liderazgo o sea la alta gerencia ya que ellos son los que saben como hacer funcionar, a los diferentes departamentos de la empresa, con armona en orden para alcanzar los principales objetivos de la empresa. TRATAR LA INFORMATICA COMO UN RECURSO ESTRATEGICO Los directores estratgicos deberan dedicar tanto inters a la informtica como a cualquier otra de las funciones empresariales. La tecnologa ha cambiado mucho en los ltimos aos, ahora un director general puede marcar una nueva orientacin tcnica para la compaa. Pero tal reorientacin le impone tres cosas. La primera , que aprenda a considerar al informtica como un recurso estratgico. En segundo lugar el director general debe ponerse al dia en los aspectos tcnicos . Tercera, el director general ha de introducir al responsable de informtica en las deliberaciones y estrategias que preocupan a la alta direccin. Hay grandes diferencias en cuanto al conocimiento que tienen de la informtica los directores generales. La experiencia tcnica de el director de Alcoa, Paul O`Neilly significa que a el no le intimida la tecnologa , en contraste la inexperiencia tcnica de Ralph Larsen de Johnson &Johnson significa que esta dispuesto a aprender. Ralph y la J&J pasaron por el viacrusis de tratar de hacer entender a todo el mundo que un conjunto comn de sistemas era de absoluta necesidad para la supervivencia competitiva. Otro aspecto es la importancia que ha tomado el uso del e- mail al interior de las empresas. En empresas como Boeing la experiencia les demostr la importancia estratgica que tiene el e- mail a los pocos meses de uso.

El Director General debe reconocer la importancia estratgica de la tecnologa y ser el primero en abrir el camino. Si quiere saber de que manera la tecnologa puede ser de utilidad para su empresa, lo que necesita es una comprensin bsica en materia de ordenadores, no hace falta ser un experto. Es importante hacer que los directores de informativa piensen como empresa. Este planteamiento, hacer que la gente de empresa desempee la funcin de CIO (Chief Information Officer) es una tendencia que va en aumento. Hay que procurar que los informticos de una empresa entiendan las cuestiones de negocios, los objetivos de la empresa. Debido a que muchas veces los directores de informtica carecieron de un buen acceso a la alta direccin, ahora es frecuente que los directores de informtica se empeen en reportar a la con el director general. Lo cual no es indispensable, pero siempre es fundamental que funcione una estrecha relacin entre el sector tcnico y la alta direccin. En varias empresas norteamericanas (Johnson & Johnson, Alcoa) el director de informtica forma parte de la comisin directiva del nivel mas alto. Tambin es importante sealar que si el director de informtica reporta al director financiero lo mas probable es que los planteamientos ofrecidos por informtica se vean como un gasto, y la tendencia ser a tratar de recortar costos. Es mejor que informtica reporte a travs de la parte operativa, o sea al director operativo. Es importante mencionar que un buen equipo informtico debe poder enfrentarse a un proyecto improvisto. Pero tambin que el director general debe ejercer su liderazgo para impedir que le agobien a sus informativos. Cuanto mejor conozca el director general las posibilidades del departamento informtico, mejor podr contribuir a que se alcancen soluciones. El gasto informtico se ha incrementado mucho en las empresas en los ltimos aos, y a menudo se le pide al director de informtica que justifique el costo de la infraestructura, pero esto no es correcto, en ltimo termino la responsabilidad de las decisiones en materia de gasto informtico recae sobre el director general. Una persona que sabe ver como se pone la tecnologa al servicio de las necesidades de la empresa es de gran valor para cualquier compaa. Uno de los requisitos es el establecimiento de una estructura digital moderna. Existe una aplicacin llamada IT Advisor que incorpora una metodologa encaminada a evaluar las necesidades informticas a fin de evitar que la administracin caiga en el abismo informtico. IT Advisor ayuda a evaluar los activos informticos existentes al presente, los procesos de gestin informtica y la rentabilidad general para la empresa, de tal manera que se puede ver como esta nuestra empresa en cuanto a la eficiencia informtica y donde conviene aplicar nuestra energas para salir del abismo. La finalidad esta en alcanzar la cumbre informtica, que es cuando se tiene una infraestructura robusta y flexible, y el gasto de la organizacin se orienta a las soluciones empresariales. Las compaas deben tratar de gastar menos recursos en funciones de rutina y cada vez ms en soluciones empresariales. Muchas veces las empresas invierten mucho dinero en equipo fsico y software, pero no presupuestan ninguna cantidad para capacitar a las personas que van a usarlo, incluir un

presupuesto anual para capacitar al personal para utilizar un equipo fsico nuevo o un software ser la mejor inversin que se puede hacer. En la era digital el secreto del xito empresarial es el xito informtico, y el secreto del xito informtico es una infraestructura moderna y flexible.

CAPITULOS V
EMPRESAS ESPECIALES QUE PROPORCIONAN ENSEANZAS GENERALES NINGUN SISTEMA SANITARIO ES UNA ISLA Este capitulo habla sobre el sistema de salud en los Estados Unidos el cual tiene aspectos positivos y algunos negativos. Cuando una persona enferma tiene que ir a muchos hospitales, mdicos , clnicas, farmacias, entidades publicas y privadas el papeleo alcanza proporciones increbles. Los expertos calculan que en el sistema sanitario de los Estados Unidos se gastan muchos millones de dlares en papeleo. El sistema sanitario adopto el planteamiento de "prestaciones tasadas" para reducir los costos, evitar el fraude y al mismo tiempo una atencin coherente y adecuada. El sistema de prestaciones tasadas se va a convertir quiz en el motor principal que introduzca los sistemas informticos en la sanidad. Los directores generales de hospitales se han convencido de la necesidad de pedir mejores Sistemas de informacin, en contra de los consejos de administracin que estn ms atentos a reducir gastos. Hasta la fecha el sector sanitario no ha invertido en informtica mas de 2 a 3 % de sus beneficios. Muchas veces usan aplicaciones informticas que no estn concebidas para compartir datos con otras aplicaciones. Las entidades han tenido que construir interfaces especiales entre cada una de las aplicaciones. Esta complejidad es una de las razones por las que una entidad sanitaria tarde unos 2 aos en adquirir un nuevo sistema. Actualmente la situacin es mas esperanzadora. Varias organizaciones colaboran para establecer normas a escala nacional para la interoperabilidad de las aplicaciones. El Microsoft Healthcare User Group esta creando aplicaciones medicas que utilizan tecnologas de componentes Windows y la nueva tecnologa de Internet bajo el estndar plug and play. Algunas organizaciones han demostrado que un sistema nervioso digital puede realizar aportaciones muy importantes en las reas de la sanidad. SUMINISTRAR REFLEJOS INSTANTANEOS ANTE LAS EMERGENCIAS Varios servicios de ambulancias y de bomberos en seis pases han conseguido ahora reflejos salvadores gracias a los sistemas basados en ordenadores personales. En combinacin con los GPS se determina cual es la ambulancia mas prxima a un domicilio determinado y se traza la ruta mas critica para llegar a l. Pero el valor mas importante del sistema es la posibilidad de que los ATS socorran al enfermo mientras esta todava en ruta.

Un nuevo sistema con lapiz optico basado en porttiles que lleva el personal de la ambulancia garantiza que los ATS se atienen a una metodologa normalizada. El PC presenta un esquema del organismo humano dividido en siete regiones, el ATS toca con el lpiz la parte del esquema correspondiente al problema que sospecha, diferenciando entre patologas como una parada cardiaca o traumatismos el PC sugiere diferentes vas de tratamiento. El sistema reemplaza los reportes sobre papel que deban hacer los paramdicos. Una vez en el hospital el paciente se beneficia de unos sistemas informticos que le aportan al equipo medico mas informacin sobre los antecedentes de aquel, capturan detalles de la atencin recibida hasta el momento y dispensan de papeleo a los mdicos de manera que pueden dedicar su tiempo a fijarse en el paciente. Un sistema de urgencias inteligentes y adaptativo traslada al paciente al hospital donde toda la informacin critica sobre los antecedentes mdicos queda introducida inmediatamente en los ordenadores del centro. Que el medico utiliza una pantalla tctil, o un teclado, o un lpiz ptico, o un sistema de reconocimiento de voz para prescribirle tratamiento. Que la prescripcin activa automticamente las correspondientes ordenes para el laboratorio y la farmacia del hospital. Que estas y otras informaciones quedan on line para ser consultadas fcilmente por cualquier medico prximo o remoto. Que los mdicos y las enfermeras en vez de dedicar al papeleo la mitad de su tiempo le dediquen toda la atencin al paciente. Un sistema de informacin de primera clase mundial lleva tiempo desarrollarlo, cuesta de mucho dinero, y acarrea algunas sorpresas. La tecnologa existe ya. Invertir en una infraestructura comn no solo permitir una importante reduccin de costos sino un mejor tratamiento para todos. LLEVAR EL GOBIERNO AL PUEBLO La administracin, saldr ganando con las eficiencias y las mejoras del servicio que derivan de los procesos digitales. Para el ciudadano, es imposible llevar los asuntos de su inters a otra agencia tributaria u otro despacho de patentes. De manera que las entidades de la administracin acaban fijndose exclusivamente en las necesidades internas de su propia organizacin y en el cumplimiento a la letra de sus reglamentos, no en atender las necesidades en general de los ciudadanos y las empresas. Los procesos digitales y el estilo de vida en la red ofrecen a las autoridades la oportunidad de reinventarse a si mismas orientndose mas de cara a la ciudadana y menos a la burocracia. Cinco pasos principales pueden dar a las autoridades para contribuir a que la era digital se realice en sus pases: 1. conectar a todos los funcionarios por e- mail y eliminar los archivos de papel. 2. poner en lnea los servicios de la administracin con una interfaz diseada pensando en el usuario. 3. facilitar las inversiones a las empresas de tecnologa y fomentar el comercio electrnico, con incentivos financieros tambin, pero mas a menudo mediante proyectos de cooperacin.

4. des-regular las telecomunicaciones e incentivar las grandes inversiones de infraestructura de telecomunicaciones. 5. mejorar la destreza de los ciudadanos introduciendo la tecnologa en los sistemas de enseanza y formacin a todos los niveles. Es necesario que las autoridades definan polticas en orden a establecer flujos de informacin digital que sustituyan a los trmites sobre papel. El planteamiento on-line hace algo mas que economizar el gasto en papeles. La tecnologa de la red hace posible que la administracin ofrezca la famosa ventanilla nica, es decir, un solo rostro en lnea, y la estructuracin de la informacin con arreglo a lo que le interesa al ciudadano. A medida que Internet vaya suministrando la mejor manera posible de entenderse con las autoridades, ser preciso que todos los ciudadanos puedan acceder, auque no sean propietarios de un PC. A medida que las administraciones adopten los sistemas digitales, el software simplificara los procesos porque aplicara a las funciones clave su propia lgica de ordinogramas. Otra cosa que la administracin puede conseguir con los nuevos sistemas digitales, es la apertura al pblico de sus sistemas de conocimiento y el registro de operaciones mercantiles. Si un gobierno tiene polticas amigables para Internet e invierte en el fomento de la tecnologa de punta, los beneficios pueden ser considerables. Al construirse una economa de la informacin, todas las empresas sern ms competitivas. El comercio mundial ser digital. Cuando los reflejos son cuestin de vida o muerte El ejemplo en el que se basan es La Guerra del Golfo en 1991. Habla acerca del avance tecnolgico que tuvo la fuerza area de los Estados unidos con los ordenadores personales, y que gracias a ello fueron claros dominadores del cielo, ya que antes en batallas anteriores su sistema de planificacin era mas que todo manual en donde se manejaba una gran cantidad de papel como ser: mapas, coordenadas, ordenes de vuelo, las cuales se les sacaba fotocopia para cada piloto. Esta planificacin manual de los vuelos se tardaba minino unas siete horas y poda originar errores que se podan reflejar en una gran perdida de tiempo y de recursos, por lo que se tenia que volver a trazar manualmente toda la planificacin de vuelo, lo cual no era nada optimo, generando atasco en los servicios auxiliares de vuelo. Despus de la Guerra del Golfo, recomendaron que se recurriese a los ordenadores personales, donde surgi el FalconView, un sistema de planificacin de misiones de vuelo basado en PC. Con el FalconView se reduce el coste de las siete horas a menos de veinte minutos, mejora la precisin de la planificacin gracias al empleo de datos digitales exactos e instrumentos perfeccionados de clculo de rutas. Gusto tanto a los pilotos que estos empezaron a solicitar funciones aadidas. El piloto moderno tiene un ordenador porttil que contiene toda la informacin necesaria para desarrollar su misin.

FalconView puede significar la diferencia entre una misin culminada con xito y otra imposible, todo gracias a que esta basado en PC. Durante la guerra del golfo, a veces la fuerza area despacho diez o doce F-16 para destruir un solo objetivo, como ahora FalconView proporciona una precisin superior no se requieren tantos. FalconView ayuda a la fuerza area a desarrollar mejores planes de vuelo y tcticas de combate para los pilotos. FalconView agilizaba la informacin en el campo de batalla, creando smbolos representativos de las unidades. La baratura de estos equipos fsicos significa que el infante de marina podr tratar el porttil como una pieza ms de su dotacin. Para ser fiable la informacin debe provenir de primera mano, y esto es lo que permiten los sistemas basados en PC, con datos exactos en tiempo real. La tecnologa no significa solo armas inteligentes, sino tambin soldados inteligentes. Los militares tienen en comn con las empresas la necesidad de organizacin, el diseo de los procesos de la informacin de manera que contribuya a los objetivos de la organizacin y el empleo de los flujos de la informacin para potenciar a los individuos. La reduccin del personal proviene de la tecnologa, en un 40 % y el 60 % restante, de la reestructuracin de procesos. Lo mas sorprendente es como el PC ha llegado a ser una maquina tan flexible y robusta. Bien sirva a los intereses de la competencia econmica en un medio empresarial. Es as que en la guerra, la suprema consideracin es la velocidad. El nico inconveniente de todo esto es la obsolescencia del equipo. Crear comunidades de la educacin conectadas Habla acerca de la importancia de los ordenadores personales pueden potenciar al profesorado y al alumnado. El xito del PC como instrumento de enseanza requiere una implicacin por parte del enseante. No tendr impacto el ordenador personal, en cambio, si no se incluye en la informacin y el currculo de los profesionales de la docencia. Muchas escuelas tienen laboratorios de informtica con ordenadores que apenas se usan. Todo por la falta de conocimiento acerca del uso de estos ordenadores. Ponen el ejemplo de Western Heigths, un distrito pequeo, con siete colegios. De cmo los profesores de un colegio sorprendieron a la administracin con su entusiasmo cuando las autoridades del distrito anunciaron un cursillo de verano previo al despliegue de los ordenadores personales. El PC puede ser una novedad poderosa, como instrumento de la enseanza., descubren la posibilidad de captar inters de sus estudiantes hacia cualquier materia. Utilizar el e-mail para comunicarse sobre asuntos de inters comn. La educacin a distancia se basa en conectar una PC en el hogar de la persona esta se comunica con otra PC instalada en el colegio, representa una gran ventaja y un avance enorme ya que las personas pueden interactuar mediante una cmara con la comunidad.

La tecnologa debe ser un elemento central de la experiencia docente y toda la comunidad se conecta con la escuela, incluyendo los museos, las bibliotecas y los servicios pblicos Es difcil que los centros de educacin lleguen a tener un PC por alumno, sobre todo cuando las maquinas van quedndose anticuados cada tres aos, poco ms o menos. Ofrecer mas variedad de maneras de ensear combinando procedimientos o tcnicas que impliquen el uso de PCs en sus funciones. Fases para la integracin del PC en la clase 1. Establecer infraestructuras y formar a profesores y alumnos 2. Utilizar el PC para mejorar los modelos existentes de enseanza y aprendizaje 3. Utilizar el PC para transformar los modelos de enseanza y aprendizaje.