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EDUCACIN PERTINENTE

Talleres Empresariales:
Formando competencias para la vida
Medelln, noviembre de 2007
Talleres Empresariales:
Formando competencias para la vida
Sergio Fajardo Valderrama
Alcalde de Medelln
Horacio Arango Marn
Secretario de Educacin de Medelln
Felipe Andrs Gil Barrera
Subsecretario de Educacin
Ana Luca Hincapi Correa
Subsecretaria de Planeacin
Teresita Aguilar Garca
Subsecretaria Administrativa
Duqueiro Antonio Espinal Chavarra
Director Tcnico de la Prestacin del Servicio Educativo
Hctor Arango Gaviria
Asesor de Escuelas de Calidad
Coordinacin Tcnica
Ana Luca Hincapi Correa
Subsecretaria de Planeacin
Juan David Prez Patio
Asistente de Planeacin
Educacin pertinente. Cartilla No. 4
Talleres Empresariales: Formando competencias para la vida
ISBN: 978-958-98226-6-1
Secretara de Educacin de Medelln
Qualifcar
Liliana Gonzlez A.
Direccin general y textos
Claudia Patricia Rojas M.
Investigacin y sistematizacin de casos
Bogot, noviembre de 2007
Alcalda de Medelln
Secretara de Educacin
Carrera 52 (Carabobo) No. 44 B 17
Edifcio Carr, Medelln, Colombia
Conmutador: 514 8200 Fax: 514 8353
Correo electrnico: secre.educacion@medellin.gov.co
Pgina Web: www.medellin.gov.co/educacin
3
Presentacin ______________________________________________5
1. Aporte empresarial a la construccin del proyecto de ciudad desde la
educacin _________________________________________________6
1.1. Hacia una vinculacin estratgica en educacin ________________ 6
1.2. Los empresarios y la construccin de ciudad __________________ 7
1.3. El voluntariado empresarial _______________________________ 8
2. La apuesta compartida: formacin de competencias ____________12
2.1. Las demandas educativas del sector productivo _____________ 13
2.2. Hacia una formacin integral para la vida ___________________ 14
2.3. Los retos de calidad del sector productivo __________________ 16
2.4. La formacin de competencias en las empresas ______________ 18
3. Los Talleres empresariales ________________________________24
3.1. Ruta del proyecto _____________________________________ 25
3.2. Las empresas ________________________________________ 27
3.3. Los voluntarios _______________________________________ 28
3.4. Los talleres __________________________________________ 28
3.5. La Secretara de Educacin ______________________________ 29
3.6. Talleres empresariales desarrollados entre 2005 y 2007 _______ 29
4. Casos para aprender _____________________________________31
4.1. Noel: coaching para desarrollar competencias del ser _________ 31
4.2. Suramericana. Los Talleres empresariales, una opcin para
ejercer el voluntariado empresarial ___________________________ 35
4.3. Enka. Aprender a trabajar en equipo y con calidad ____________ 37
4.4. Bancolombia. Las competencias del ser ____________________ 41
5. Algunas metodologas y tcnicas para aprender _______________ 45
5.1. El cuadrado perfecto ___________________________________ 45
5.2. Una entrevista conmigo en 10 aos _______________________ 46
5.3. Juego de roles sobre orientacin al cliente __________________ 48
5.4. La comunicacin en la empresa ___________________________ 48
5.5. Orientacin al cliente ___________________________________ 50
5.6. El dominio personal ____________________________________ 51
5.7. Elaboracin de productos de calidad _______________________ 52
5.8. Eleccin de una carrera de educacin superior _______________ 54
Entrevistados ____________________________________________55
Bibliografa ______________________________________________56
Talleres Empresariales: Formando Competencias para la vida
CONTENIDO CONTENIDO
Talleres Empresariales: Formando Competencias para la vida
5
El plan de desarrollo de 20042007: Medelln, compromiso de toda la ciudadana
apunta a un modelo de ciudad en el que las diferentes visiones, tanto colectivas
como individuales, los actores pblicos y privados buscan alternativas que posibiliten
la consolidacin de un proyecto comn lo que signifca la promocin y potenciacin
de las capacidades, oportunidades y libertades de los ciudadanos y ciudadanas
1
.
La educacin ha ocupado un lugar privilegiado en el objetivo de consolidar una
ciudad ms incluyente, productiva y competitiva mediante proyectos estratgicos
como los Colegios de calidad para la ciudad, los Parques biblioteca, el Parque explora
y el Jardn Botnico. As mismo, con programas como Buen comienzo, Camino a la
educacin superior, Educacin y competitividad, Escuela virtual de emprendimiento
y Semilleros de emprendimiento, entre otros.
En su puesta en marcha, Medelln la ms educada ha exigido la concurrencia de
mltiples actores como autoridades educativas, directivos, docentes, padres de fa-
milia, empresarios, universidades, entidades municipales, ONG y el Sena, los cuales
actan en favor de un modelo compartido de ciudad. Esta interaccin ha supuesto la
creacin de nexos y vnculos alrededor de proyectos y acciones conjuntas.
Entre ellas se destacan los Talleres empresariales, a travs de los cuales los em-
presarios comparten con las instituciones educativas sus enfoques, metodologas e
instrumentos para la formacin de competencias. stos son un ejemplo de trabajo
colectivo pblicoprivado con el que se benefcian estudiantes, docentes, empresarios
y sus colaboradores, y, en ltimas, la ciudad.
Talleres Empresariales: Formando competencias para la vida es la cuarta cartilla de
la serie Educacin pertinente, publicada por la Secretara de Educacin de la ciudad.
En ella se recoge la experiencia de trabajo conjunto con las empresas alrededor de
la formacin de las competencias requeridas por los nios y jvenes en la actual
sociedad del conocimiento.
En la primera parte del documento se hace una refexin sobre el aporte del sec-
tor empresarial a la construccin de un proyecto de ciudad desde la educacin. El
segundo captulo ubica a los lectores en las competencias como objetivo educativo
en el que confuyen los intereses formativos con las necesidades de cualifcacin del
talento humano para una ciudad competitiva.
La tercera parte del documento presenta en detalle la ruta de implementacin de
los Talleres empresariales. En la cuarta se incluyen los casos de cuatro empresas
participantes en el proyecto: Noel, Suramericana, Enka de Colombia y Bancolombia.
stos pueden servir como modelos de trabajo para que secretaras de educacin, em-
presas e instituciones educativas abran nuevos espacios y ambientes de aprendizaje
para los estudiantes. Finalmente se presentan algunas defniciones de competencias
y dinmicas utilizadas por otras empresas en el desarrollo del proyecto.
1. ALCALDA DE MEDELLN. Plan de Desarrollo 20042007. Medelln compromiso de toda la ciudadana. Medelln:
el autor, 2004.
SERGIO FAJARDO VALDERRAMA
Alcalde de Medelln
HORACIO ARANGO MARN
Secretario de Educacin
EDUCACIN PERTINENTE

La construccin del proyecto de ciudad le apuesta a la generacin de oportunidades


para el desarrollo de los jvenes mediante proyectos de vida estimulantes y retadores
que les permitan potencializar sus capacidades, mejorar su calidad de vida y aportar
a la sociedad como ciudadanos responsables, competentes y productivos.
Desde el punto de vista educativo, el proyecto de ciudad requiere fundamental-
mente el acercamiento de distintos actores para defnir los retos de una formacin
pertinente en condiciones efectivas de aprendizaje y las innovaciones que desarrollen
las competencias requeridas en la actualidad por los nios y jvenes.
El reconocimiento de que esta tarea educativa requiere de otros actores, adems
de autoridades, administradores, directivos y docentes ha llevado a identifcar al
sector productivo como un aliado estratgico, cuyas motivaciones para la participa-
cin merecen especial anlisis.
1.1. Hacia una vinculacin estratgica en educacin
Las empresas han visto que acciones puntuales para el sector educativo, como
la entrega de recursos en dinero o en especie, la fnanciacin de becas, el apoyo a
la construccin y dotacin de infraestructura educativa generalmente concentrada
en instituciones educativas aledaas o donde estudian los hijos de sus colaborado-
res pueden avanzar hacia el apoyo o desarrollo directo de proyectos ms sostenidos
en el tiempo y con mayores resultados.
Algunas empresas se involucran en intervenciones de carcter estratgico en las
que actan en conjunto con las autoridades educativas en el desarrollo de proyectos
de mayor alcance en resultados y cobertura, con el inters de incidir en factores
crticos para la pertinencia, la calidad y la efciencia educativa
2
.
De este modo, la participacin del sector productivo se vuelve una garanta de con-
tinuidad de iniciativas de largo aliento. Los empresarios se convierten en una parte de
la memoria institucional que recoge estrategias, avances y aprendizajes; las presenta
a las nuevas administraciones; y promueve su incorporacin a la poltica pblica.
La vinculacin del sector empresarial a la educacin ha transitado de acciones
puntuales de corte flantrpico hacia el desarrollo de proyectos centrados en la calidad
y la pertinencia de la educacin como factor de movilidad social. Los voluntariados
1. Aporte empresarial a la
construccin del proyecto de ciudad
desde la educacin
2. GONZLEZ ., L. La cooperacin empresarial con el sector educativo. Bogot: Fundacin Empresarios por la Edu-
cacin, 2005. p. 7. Disponible en internet en: www.fundacionexe.org.co Fecha de consulta: septiembre de 2007.
Talleres Empresariales: Formando Competencias para la vida
7
empresariales se han dirigido, entre otros, al fortalecimiento de sistemas de gestin de
calidad de los colegios ofciales y al apoyo de programas que apuntan a la formacin
de competencias y al desarrollo personal de estudiantes, docentes y directivos.
En la formacin de competencias en alianza entre los sectores educativo y pro-
ductivo, se destacan experiencias referidas a la apertura de espacios para visitas
y observaciones a las empresas, la puesta en marcha de talleres con metodologas
innovadoras, as como a la posibilidad de nuevas interacciones de los estudiantes
con los empresarios y sus colaboradores a travs de ejercicios de voluntariado. El
propsito es que los jvenes tengan una aproximacin de primera mano a las orga-
nizaciones empresariales
3
.
En el ao 2000 surgen en Bogot las Observaciones Pedaggicas Empresariales
OPE
4
. El sector empresarial de Medelln, a instancias de la Secretara de Educacin
5
y
Proantioquia, tuvo la oportunidad de conocer esta expericiencia. Despus de un ejercicio
de anlisis se construye una propuesta alternativa: los Talleres empresariales.
1.2. Los empresarios y la construccin de ciudad
Podra pensarse que la participacin empresarial en la educacin tiene un inters
particular en la medida en que busca garantizar los perfles de los potenciales traba-
jadores. Sin embargo, la experiencia de Medelln muestra que la dimensin de esta
vinculacin se encuentra adems, y sobre todo, en otro campo: la construccin de
la ciudad como espacio de ciudadana, de vida personal y de productividad.
Se parte as del reconocimiento de que la transformacin de una ciudad la hacen
las personas y las organizaciones aliadas, articuladas en redes y vinculadas en
esfuerzos colectivos de largo plazo, como la educacin. La participacin empre-
sarial se origina en una decisin de la alta direccin de las empresas que baja en
cascada a todos los miembros de la organizacin. Lo anterior implica que ms
all de la responsabilidad social empresarial, lo que interesa es la cooperacin
pblicoprivada en torno al modelo de ciudad.
La motivacin de los empresarios que se acercan, de las instituciones que
abren sus puertas y de las autoridades educativas que propician los encuentros,
es el capital social. Este concepto se refere a los benefcios, redes y acciones
que genera la interdependencia de actores que, para desarrollar sus propsitos
individuales, se percatan de su pertenencia a un entorno en el cual inciden y son
afectados por las acciones de terceros.
Adems de la construccin de riqueza para la superacin de la pobreza capital
3. En la cartilla Emprendedores para la sociedad del conocimiento se presentan varias experiencias y proyectos
para la formacin de competencias generales adelantados en la ciudad de Medelln, algunos de los cuales cuentan
con la participacin empresarial. SECRETARA DE EDUCACIN DE MEDELLN. Emprendedores para la sociedad del
conocimiento. En: Educacin pertinente. No. 1. Medelln: el autor, 2005. Disponible en Internet en: http://www.
medellin.gov.co/escuelaemprendimiento/cartillas.html Fecha de consulta: 10 de julio de 2007.
4. La estrategia de OPE busca acercar al sector productivo de la ciudad y abrir espacios pedaggicoempresariales
para que los estudiantes, jvenes entre 15 y 18 aos, aprendan y conozcan metodologas empresariales, tecnologa,
manejo de informacin, sistemas de comunicacin organizacional, ventas, cartera y dems procesos propios del sec-
tor, y enriquezcan su formacin con procesos paralelos de fortalecimiento transversal de las competencias laborales
generales desde el aula. CORPOEDUCACIN. Ejemplos que ilustran la implementacin. Documento de apoyo a la
poltica de Articulacin de la educacin con el mundo productivo. Bogot: Ministerio de Educacin Nacional, 2003.
p. 4. Disponible en Internet en: www.mineducacion.gov.co Fecha de consulta: 20 de septiembre de 2007.
5. MINISTERIO DE EDUCACIN NACIONAL y CORPOEDUCACIN. Proyecto Articulacin de la educacin con el
mundo productivo: formacin de competencias laborales. s.p.e.
EDUCACIN PERTINENTE
8
social. ste facilita la movilizacin y orientacin estratgica de recursos para pro-
yectos cuyos resultados son de largo alcance.
En estos resultados, ms all de las soluciones tcnicas o fnancieras, se requiere
de la convocatoria de muchos intereses para generar aprendizajes colectivos. El
capital social se construye a partir de relaciones sostenidas entre actores alrededor
de una visin compartida, de la confanza y del respeto por la diferencia.
1.3. El voluntariado empresarial
Muchas empresas en ejercicio de la responsabilidad social actan a travs de
sus reas de gestin del talento humano promoviendo voluntarios, personas
que en uso del tiempo de trabajo participan en proyectos educativos, como es
el caso de Enka de Colombia.
Otras organizaciones proyectan su trabajo de responsabilidad social por medio
de fundaciones de empresas (Fundaciones xito y Argos) o bien a travs de grupos
empresariales (Fundaciones Grupo Nacional de Chocolates o Grupo Bancolombia)
afnes al sector educativo.
Tambin existe una participacin multisectorial que moviliza recursos de empresas
y de empleados, los cuales son orientados y asignados de acuerdo con una agen-
da institucional, como sucede con Proantioquia (recuadro 1) y con la Fundacin
Dividendo por Colombia (recuadro 2).
Talleres Empresariales: Formando Competencias para la vida
9
Proantioquia es una fundacin
empresarial sin nimo de lucro que,
en ejercicio de la responsabilidad
social, promueve y apoya iniciati-
vas estratgicas que mejoren las
capacidades y condiciones sociales
para el desarrollo, y que impacten el
bienestar y la equidad de la regin
en los campos de la educacin, la
competitividad y el fortalecimiento
institucional.
El objetivo de su rea de educa-
cin es concretar y enfocar la parti-
cipacin del sector empresarial en el
mejoramiento de la gestin, calidad
y pertinencia de la educacin bsi-
ca y media en el departamento, a
travs de la generacin de modelos
de trabajo, y la difusin y replica
de mejores prcticas, con el fn de
contribuir a mayores condiciones de
competitividad y equidad social.
Esta organizacin, junto a Empre-
sarios por la Educacin, lidera el vo-
luntariado del proyecto Lderes Siglo
XXI alrededor del mejoramiento de
la gestin escolar y proyecta la for-
macin de competencias a docentes
y estudiantes.
Proantioquia tiene entre sus ob-
jetivos futuros la expansin del vo-
luntariado a la formacin de compe-
tencias de directivos y docentes en
temas como comunicacin asertiva,
trabajo en equipo, liderazgo, nego-
ciacin, comunicacin institucional,
manejo de Tecnologas de Informa-
cin y comunicacinTIC, adems de
diseo y gestin de proyectos.
Fuente: Secretara de Educacin de Medelln.
Recuadro 1. Proantioquia
EDUCACIN PERTINENTE
10
Dividendo por Colombia es
una fundacin creada por iniciativa
de un grupo de empresarios. Capta
aportes de empresas y colaborado-
res para favorecer a las personas
ms necesitadas, a travs de sus
aportes econmicos.
El valor del aporte de los traba-
jadores es definido por cada perso-
na y se descuenta mensualmente
de la nmina. El de la empresa
es, usualmente, una contrapartida
mensual equivalente a un porcen-
taje casi siempre del 100% del
total de las contribuciones de sus
empleados.
Convencida que la inversin en
educacin es una de las mejores
opciones para el desarrollo del
pas, a partir de 2002, la Funda-
cin Dividendo por Colombia tom
la decisin de contribuir a elevar la
calidad de la educacin de los nios
colombianos en situacin de pobre-
za, a travs de programas como
Aceleracin del Aprendizaje, Alfabe-
tizacin integral, Gestin Educativa
y Jornada Complementaria.
Fuente: Nuestra decisin es la educacin.
Fundacin Dividendo por Colombia. 2007.
Igualmente, existe en la ciudad una red de instituciones sociales que se organiza
alrededor de Nueva Acrpolis, cuyo objetivo es dar a los individuos una nueva dimen-
sin de lo humano y de la construccin de una sociedad ms tica, justa y solidaria.
La gestin del voluntariado empresarial es uno de sus frentes de accin.
Recuadro 2. Fundacin Dividendo por Colombia
Talleres Empresariales: Formando Competencias para la vida
11
La experiencia del voluntariado permite a los colaboradores de las empresas ex-
perimentar una dimensin de trascendencia como sujetos activos en el proyecto de
ciudad. Adems, les genera ganancias por los nuevos aprendizajes y por la satisfac-
cin asociada a la contribucin individual. Los voluntarios se convierten en actores
que entienden los desafos de desarrollo de su entorno; interactan con personas
diversas; y contribuyen con su experiencia, su saber y sus conocimientos en un
escenario nuevo que los reta. Con la suma de voluntarios motivados que perciben
una empresa con intereses ms all de los particulares se ampla su fdelidad con
la misma, se renueva la cultura organizacional y se fortalecen las redes sociales.
El voluntariado empresarial surge de la alianza entre
el Grupo Empresarial Antioqueo, la Federacin An-
tioquea de ONG y la Fundacin Nueva Acrpolis. A
travs de este programa, colaboradores de diversas
compaas donan voluntariamente su tiempo, conoci-
mientos y experiencias a diversas organizaciones sin
nimo de lucro que trabajan en pro del desarrollo so-
cial de la ciudad. Anualmente se realiza una ronda de
negocios en la que se exponen los diferentes proyec-
tos sociales en los que los voluntarios pueden partici-
par. De acuerdo con sus intereses, stos seleccionan
las iniciativas en las que desean trabajar.
Voluntariado empresarial. Fundacin Nueva Acrpolis. 2007.
EDUCACIN PERTINENTE
12
Uno de los desafos de la sociedad global del conocimiento es contar con talento humano
de las ms altas cualifcaciones y calidades personales para interactuar con equipos de
trabajo de diversas caractersticas sociales y culturales que faciliten altos desempeos.
En consonancia, las organizaciones demandan en la actualidad mayores cualif-
caciones para sus trabajadores en competencias bsicas (asociadas al lenguaje, la
matemtica y la informtica), laborales generales (trabajo en equipo, comunicacin,
toma de decisiones, solucin de problemas, innovacin y manejo de la inteligencia
emocional) y laborales especfcas (aquellas que se requieren para desarrollar las
funciones productivas).
En este escenario surge la pregunta: qu se requiere en el mundo de hoy para
construir un proyecto de vida viable y enriquecedor en lo personal, familiar, social,
productivo y ciudadano? Los pases desarrollados se hacen sistemticamente este
cuestionamiento. Consultan distintos actores para resolverlo y reorientar sus pro-
yectos educativos con el fn de mejorar la pertinencia de la educacin y facilitar el
trnsito de los jvenes hacia el emprendimiento empresarial y el mercado laboral.
2. La apuesta compartida:
formacin de competencias
Los mejores empleadores alrededor del mundo esta-
rn buscando los ms competentes, los ms creativos
y los ms innovadores, y estarn dispuestos a pagarles
los salarios ms altos a cambio de sus servicios. Esto
no ser verdad solamente para los profesionales de
cargos ms altos y gerentes, sino a lo ancho y lo largo
de la fuerza de trabajo. Los pases que producen los
ms importantes y nuevos productos y servicios pue-
den capturar mercados de primera lnea en el mundo,
lo que les permitir pagar as a sus colaboradores.
Tough choices, tough times. The report of the New Commission on the
Skills of the American Workforce de The National Center on Education
and Economy. 2007.
Talleres Empresariales: Formando Competencias para la vida
13
2.1. Las demandas educativas del sector productivo
La Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo EconmicoOCDE promovi
en 2002 un proyecto conocido como DeSeCo (Defnition and Selection of Compe-
tencies), en el cual sus pases miembros identifcaron las competencias requeridas
para lograr un buen desempeo en la sociedad actual. stas son concebidas como
capacidades para enfrentar las demandas complejas que exigen defnir y movilizar
recursos psicosociales en un contexto particular
6
.
En el caso de Estados Unidos, en 1990 se formularon las competencias conocidas
como SCANS
7
:
Competencias para la efectividad asociadas al manejo de recursos, las
relaciones interpersonales, la informacin, los sistemas y la tecnologa.
Competencias fundamentales relacionadas con las competencias bsicas
(leer, escribir, hablar, escuchar, matemtica).
Habilidades de pensamiento: pensamiento creativo, toma de decisiones,
solucin de problemas, aprender a aprender y razonamiento lgico.
Cualidades personales asociadas con la responsabilidad, la autoestima, la
sociabilidad, la autoadministracin y la integridad.
6. RYCHEN. D. La naturalesa de les competncies clau. Una perspectiva interdisciplinria i internacional. Alguns
resultats del projecte DeSeCo de lOECD. Conferncia a Congrs de competncies bsiques. Barcelona: junio de
2003. Disponible en Internet en: http://www.gencat.net/educacio/csda/actuacions/congres_comp/pdf/conferen-
cia1.pdf Fecha de consulta: 20 de septiembre de 2007.
7. SECRETARYS COMMISSION ON ACHIEVING NECESSARY SKILLS. What work requires of schools. Washington:
U.S. Department of Labor. SCANS. Disponible en Internet en: http://wdr.doleta.gov/SCANS/whatwork/whatwork.
pdf Fecha de consulta: 20 de septiembre de 2007.
EDUCACIN PERTINENTE
14
8. Las competencias aplicadas se referen a las capacidades que habilitan a los nuevos trabajadores para usar
los conocimientos bsicos que han aprendido en la escuela para desempearse en el mercado laboral. Incluyen
habilidades cognitivas, sociales y de comportamiento, o su combinacin como en el caso del trabajo en equipo o la
colaboracin. Adaptado de: THE CONFERENCE BOARD et al. Are they really ready to work? Employers perspectives
on the basic knowledge and applied skills of new entrants to the 21
st
Century US workforce. S.l.: el autor, 2006.
9. Ibid., p. 10.
10. Ibid.
11. UNESCO. Aprendizaje y formacin a lo largo de la vida: un puente hacia el futuro. Pars: Unesco. Seccin de
Enseanza Tcnica y Profesional, 1999.
12. INTERNATIONAL BANK FOR THE RECONSTRUCTION AND DEVELOPMENT. WORLD BANK. Lifelong learning in
the global knowledge economy. Challenges for developing countries. Washington: World Bank, 2003.
13. En la cartilla Articulacin de la educacin media con la formacin tcnica y tecnolgica se puede encontrar
ms informacin sobre experiencias en este campo. SECRETARA DE EDUCACIN DE MEDELLN. Articulacin de
la educacin media con la formacin tcnica y tecnolgica. En: Educacin pertinente. No. 2. Medelln: el autor,
2005. Disponible en Internet en: http://www.medellin.gov.co/escuelaemprendimiento/cartillas.html Fecha de
consulta: 10 de julio de 2007.
En 2006, las competencias aplicadas
8
ms resaltadas por el sector productivo
estadounidense para sostener e incrementar sus ndices de exportacin y de parti-
cipacin en el mercado global fueron:
El profesionalismo, el trabajo tico, el trabajo en equipo, la colaboracin
y la comunicacin oral
El conocimiento de lenguas extranjeras
La toma de decisiones adecuadas relativas a la salud y el bienestar personal.
La creatividad y la innovacin
9
.
A pesar del esfuerzo educativo de ms de una dcada, los empresarios estado-
unidenses manifestan que es necesario fortalecer las anteriores competencias,
principalmente la comunicacin escrita, el profesionalismo, el trabajo tico, el
pensamiento crtico y la solucin de problemas. Tambin consideran que es preciso
incidir en otras bsicas en las que se presentan defciencias: escritura, matemticas
y comprensin lectura
10
.
2.2. Hacia una formacin integral para la vida
Adems de los intereses del sector productivo en materia de formacin del talento
humano, existen propuestas que buscan una mayor integralidad en la formacin.
La UNESCO seala que el reto de los pases para enfrentar los fenmenos sociales
y econmicos que conlleva la globalizacin es promover una educacin a lo largo de
la vida que les permita a las personas desarrollar las competencias que les exige el
mercado laboral para mantenerse vigentes. Advierte adems que este esfuerzo no
es slo responsabilidad de los gobiernos, sino tambin de las organizaciones de la
sociedad civil
11
.
El Banco Mundial
12
tambin considera a la educacin a lo largo de la vida como una
estrategia de primer orden para los pases en desarrollo, lo que ha inspirado en gran
medida los procesos de articulacin entre grados y niveles educativos para generar
cadenas de formacin desde la educacin inicial hasta la superior, estrategia que se
encuentra prioritariamente en la agenda educativa colombiana
13
.
Desde otros espacios, como el de la salud, tambin se han resaltado las compe-
tencias que debera desarrollar la poblacin. En esta lnea aparece el enfoque de
habilidades para la vida, life skills, que busca mejorar las oportunidades para que los
Talleres Empresariales: Formando Competencias para la vida
15
jvenes adquieran competencias para enfrentar las situaciones externas que ponen
en riesgo su salud, su bienestar y su proyecto de vida.
Este enfoque ha sido promovido por la Organizacin Mundial de la SaludOMS con
el fn de que los jvenes opten por estilos de vida saludables. Entre las habilidades
para la vida se encuentran aquellas relacionadas con:
La toma de decisiones.
El pensamiento crtico y el creativo.
La solucin de problemas.
La comunicacin efectiva.
El establecimiento y mantenimiento de relaciones interpersonales.
El conocimiento de s mismo.
La empata.
El manejo de las emociones, de la tensin y del estrs.
En Colombia, el Plan Decenal 20062015 propone una formacin integral que
incluya tanto la adquisicin de competencias necesarias para la insercin de los
jvenes en la sociedad del conocimiento; as como una educacin tica, humanstica
e incluso fsica, para garantizar el pleno desarrollo de las potencialidades personales,
cognitivas y sociales, y, de esta forma, fomentar ciudadanos libres.
El reto es proveer una formacin integral como se enuncia en muchos proyectos
educativos y en la intencionalidad del Plan Decenal. Lo anterior exige el desarrollo
de las competencias bsicas, las ciudadanas, laborales generales y especfcas en
todos los estudiantes.
En este orden de ideas, la Secretara de Educacin de Medelln ha propuesto a la
comunidad educativa de la ciudad y a los dems aliados del sector, desarrollar una
serie de competencias que habilitan a las personas para actuar autnomamente,
interactuar con otros, hacer uso de las TIC en cualquier escenario de la vida y de-
sarrollar el espritu emprendedor.
Por lo anterior, la construccin del proyecto de vida debe estar de cara al entor-
no, no slo de la ciudad y del pas, sino del mundo. En este sentido, la Secretara
ha diseado una estrategia de acompaamiento de la institucin educativa con
un trabajo directo de los docentes y el apoyo de los padres de familia dirigido a
estudiantes de los grados 9, 10 y 11 para que exploren sus intereses y conozcan
las proyecciones de su ciudad. Se busca que stos puedan determinar las opor-
tunidades educativas para continuar la educacin postsecundaria y, fnalmente,
vincularse a escenarios productivos dinmicos y competitivos
14
.
La Feria de bachilleres, promovida por la Secretara de Educacin, es un espacio
para que los estudiantes de grado 11 conozcan las ofertas de educacin superior y
de formacin para el trabajo y el desarrollo humano a las que pueden acceder.
14. Mayor informacin al respecto puede encontrarse en: SECRETARA DE EDUCACIN DE MEDELLN. Toma de
decisiones para la educacin postsecundaria. En: Educacin pertinente No. 3. Medelln: el autor, 2006. Disponible
en Internet en: http://www.medellin.gov.co/escuelaemprendimiento/cartillas.html
EDUCACIN PERTINENTE
1
2.3. Los retos de calidad del sector productivo
Para mejorar su productividad, as como la calidad y competitividad de sus pro-
ductos y servicios en el entorno global, muchas empresas colombianas han imple-
mentado sistemas integrales de gestin. stos implican la generacin de polticas,
estrategias y prcticas de aseguramiento y mejoramiento continuo de productos y
procesos, los cuales deben cumplir con especifcaciones tcnicas de calidad. Ahora
tambin, debe asegurarse el desempeo laboral de los colaboradores.
Para reconocer pblicamente la calidad, las empresas optan de manera voluntaria
por procesos de certifcacin a la luz de normas tcnicas colombianas o internacio-
nales. Claro est que en la medida en que stas cada vez son ms exigidas por los
compradores, la certifcacin se convierte en un requisito indispensable para per-
manecer en mercados competidos.
Las normas de calidad pueden ser de producto, terminologa, ensayo, proceso,
servicio, interfaz (compatibilidad entre productos); o sobre datos, cdigos de buena
conducta y adopcin de normas. Las primeras especifcan los requisitos que debe
cumplir un producto o grupo de productos, para garantizar su aptitud para el uso
15
.
15. ICONTEC INTERNACIONAL. Tipos de normas [informacin en lnea]. Disponible en Internet en: http://www.
icontec.org.co/MuestraContenido.asp?ChannelId=64 Fecha de consulta: septiembre de 2007.
Igualmente, los Talleres empresariales son una estrategia para contextualizar a los
estudiantes en el mundo productivo. Por su parte, los Semilleros de emprendimiento,
que forman parte del programa Cultura E, promueven ideas creativas e innovacin
en la preparacin de planes de negocios.
Talleres Empresariales: Formando Competencias para la vida
17
Las normas ISO son un conjunto de normas de calidad establecidas por la
Organizacin Internacional para la EstandarizacinISO que se pueden aplicar
en cualquier tipo de organizacin (empresa de produccin, empresa de servicios,
administracin pblica, entre otras)
16
. Las pertenecientes al ISO serie 9000 cer-
tifcan los sistemas de gestin de la calidad.
Implementar y mejorar los sistemas de calidad de una organizacin para luego
obtener y mantener una certificacin exige un esfuerzo importante que demanda
personas con competencias relacionadas con la escritura, las matemticas, el
pensamiento crtico, el manejo de informacin, la interaccin con otros para llegar
a acuerdos, la orientacin al servicio, la solucin de problemas, la creatividad
y la toma de decisiones, entre otras. De ah que las empresas en sus procesos
de seleccin evalen estas competencias generales y luego desarrollen acciones
para mejorar sus niveles de desempeo.
Por otra parte, el reconocimiento de la importancia del talento humano en la
obtencin de los resultados empresariales tambin impulsa a las organizaciones
a implementar sistemas de aseguramiento del desempeo laboral. La norma
ISO 9001 versin 2000, en el captulo de recursos humanos, invita a realizar
acciones para determinar las competencias del personal y brindar formacin para
alcanzarlas, as como evaluar y asegurar la contribucin individual al logro de los
objetivos de calidad.
16. WIKIPEDIA. Normas ISO 9000. Disponible en Internet en: http://es.wikipedia.org/wiki/Normas_ISO_9000
Fecha de consulta: septiembre de 2007.
EDUCACIN PERTINENTE
18
En Colombia, la normalizacin de competencias laborales
17
est a cargo del Sena, entidad
que las identifca a travs de las mesas sectoriales
18
. Las normas de competencia laboral
son la base para el diseo de la formacin en el sector educativo, la gestin del talento
humano en las organizaciones y la certifcacin de los desempeos de los trabajadores.
En el proceso de aseguramiento y mejoramiento continuo de la calidad, las em-
presas han visto la necesidad de transformar sus culturas organizacionales, es decir,
incorporar en la cotidianidad del trabajo nuevos valores, referentes y prcticas. Por
ejemplo, se implementan crculos de calidad o grupos primarios, estrategias de re-
ferenciacin competitiva, sistemas de evaluacin y mejoramiento basados en hechos
y datos. La medicin est asociada a la gerencia.
Por lo anterior, las empresas han visto la necesidad de incorporar sistemas de
indicadores que les permitan hacer seguimiento al cumplimiento de sus objetivos
estratgicos y de las metas que se despliegan en las distintas reas de la organizacin.
En este punto aparece el Balanced ScorecardBSC, enfoque de gerencia estratgica
que provee de una clara prescripcin sobre lo que las empresas deben medir con el
fn de balancear su perspectiva fnanciera. El BSC es un sistema gerencial (no slo
una medida del sistema de gestin) que habilita a las organizaciones para clarifcar
su visin y su estrategia y convertirlas en accin. Provee una retroalimentacin sobre
los procesos del negocio y las variables externas simultneamente con el nimo de
mejorar continuamente el desempeo estratgico y los resultados
19
.
Algunas empresas, como lo hicieron en su momento con la matriz DOFA (debili-
dades, oportunidades, fortalezas y amenazas), adoptan este modelo para aplicarlo
en la gestin de su talento humano, as como para que las personas puedan aclarar
su proyecto de vida y los procesos necesarios para hacerlo realidad.
2.4. La formacin de competencias en las empresas
Con la expansin del enfoque de competencias que, en los pases europeos al-
canza dos dcadas de implementacin, las empresas colombianas han incorporado
la gestin de competencias en sus procesos de talento humano.
El enfoque de gestin por competencias articula en las organizaciones los procesos
de gestin humana con las polticas de calidad y garantiza la calidad del desempeo
laboral. El aseguramiento de la calidad del desempeo de las personas vinculadas a
una organizacin permite que todos los procesos de la gestin del capital humano
puedan orientarse bajo normas de competencia, con los siguientes benefcios:
Diferenciacin de la empresa en el mercado gracias a que los colaboradores
pueden demostrar niveles de desempeo certifcados que alcanzan estndares
nacionales e internacionales.
Sostenibilidad y efciencia del sistema de gestin de calidad por la interac-
cin e integracin de la certifcacin de procesos, productos y personas.
17. La normalizacin es el proceso que se sigue para establecer, a partir de una actividad de trabajo, las compe-
tencias que se ponen en juego, con el fn de desempearla satisfactoriamente. CINTERFOR. 40 Preguntas sobre
competencia laboral [informacin en lnea]. Disponible en Internet en: http://www.cinterfor.org.uy/public/spanish/
region/ampro/cinterfor/temas/complab/xxxx/esp/index.htm Fecha de consulta: 10 de julio de 2007.

18. Las mesas sectoriales son instancias de concertacin, donde se proponen polticas para la formacin,
mediante la normalizacin y la certifcacin de competencias laborales estarn integradas por representan-
tes de los gremios, los empresarios, los trabajadores, los pensionados del Sena, las entidades de formacin y
capacitacin, el gobierno nacional y de los centros de investigacin y desarrollo tecnolgico. REPBLICA DE
COLOMBIA. Decreto 249 de 2004. Artculo 19.
19. ARVERSON, Paul. What is balanced scorecard? [documento en lnea] Disponible en Internet en: http://www.
balancedscorecard.org/basics/bsc1.html Fecha de consulta: 28 de septiembre de 2007.
Talleres Empresariales: Formando Competencias para la vida
19
Seleccin de competencias organizacionales, por rea y por cargo, con
base en el conocimiento de los resultados esperados del desempeo de las
personas y su contribucin individual a la misin organizacional.
Alta capacidad de la organizacin para captar y retener al personal ms
idneo, gracias a la articulacin de procesos de seleccin, evaluacin, forma-
cin, certifcacin e incentivos
20
.
El enfoque de competencias tambin tiene aplicacin en los modelos de gestin
del conocimiento que se implementan en algunas organizaciones con una fuerte
orientacin al aprendizaje organizacional
21
.
Las competencias que trabajan las empresas son de varios tipos y pueden cla-
sifcarse segn su modelo de intervencin: predictivo, aplicativo (en la seleccin,
evaluacin, formacin) u orientado al desarrollo (cuadro 1).
20. GONZLEZ ., L. El aseguramiento de la calidad del desempeo laboral. En: Documentos de trabajo No. 1.
Bogot: Qualifcar, 2004.
21. Un modelo de aplicacin de las normas de competencias en un sector econmico puede verse en: SUREZ
M., A. y CASTELLANOS D., O. Bases conceptuales e impacto de la implementacin de competencias laborales en
la relacin individuoorganizacin. Modelo de aplicacin en la industria colombiana. En: Revista Cuadernos de
Administracin. No. 19 (31) (ene. jun. 2006). p. 81101.
Cuadro 1.
Tipos de competencias segn modelo de intervencin
Fuente: elaboracin propia con base en varias fuentes.
MODELO TIPOS DE COMPETENCIAS
Predictivo
Competencias umbral: predicen el comportamiento
promedio en determinada funcin.
Competencias diferenciadoras: predicen el
comportamiento superior.
Aplicativo
por niveles
Competencias corporativas de la organizacin,
comunes a todos los cargos y las lneas de negocios.
Competencias comunes de un rea, gerencia o lnea de
negocios.
Competencias de familias de cargos con
responsabilidades similares.
Competencias especfcas del cargo.
Algunas clasifcaciones incluyen competencias
actitudinales o de gestin.
Orientado al
desarrollo
Competencias fcilmente entrenables, como el
pensamiento analtico.
Competencias medianamente entrenables, por
ejemplo, la iniciativa.
Competencias difcilmente entrenables, como la
autoconfanza o la fexibilidad.
EDUCACIN PERTINENTE
20
Las competencias valoradas en las empresas se relacionan con las que se forman
en el sector educativo, as:
Las corporativas, comunes y actitudinales son competencias generales o
laborales generales, las cuales coinciden en gran medida con las defnidas
por la Secretara de Educacin de Medelln (cuadro 2).
Las especfcas son las formadas en los programas de educacin media tcni-
ca, de educacin para el trabajo y el desarrollo humano, y de educacin tcnica
y tecnolgica. stas hacen referencia a las normas de competencia laboral.
Los pasos para defnir los modelos de competencias en las organizaciones empre-
sariales (grfco 1) pueden ser ilustrativos para la gestin de las competencias en
las instituciones educativas.
Cuadro 2.
Competencias generales promovidas por
la Secretara de Educacin de Medelln
Fuente: Secretara de Educacin de Medelln. Emprendedores para la Sociedad
del Conocimiento. Serie Educacin Pertinente. Cartilla No. 1. 2005.
Dominio personal Orientacin tica
Empata Toma de decisiones
Solucin de problemas Creatividad
Pensamiento refexivo y crtico Aprender a aprender
Manejo de la informacin
Gestin de planes y proyectos
individuales y colectivos
Manejo de la tecnologa y la
informtica
Negociacin
Cooperacin y trabajo en equipo Comunicacin
Liderazgo Orientacin al servicio
Talleres Empresariales: Formando Competencias para la vida
21
Para defnir las competencias corporativas (comunes o transversales a los cargos)
o actitudinales se cuenta, generalmente, con inventarios de competencias que los
participantes seleccionan. El ejercicio de establecer el modelo incluye la determina-
cin de los niveles conductuales o de desempeo diferenciales, segn tipo de cargo y
Grfco 1.
Pasos para la construccin de
modelos de competencia
Fuente: elaboracin propia con base en: Diccionario de competencias laborales de
Daz Pinilla. Sin fecha.
6. Adopcin del modelo en los procesos de gestin humana
1. Decisin de la alta direccin
2. Sensibilizacin a los colaboradores
3. Defnicin de los participantes en la identifcacin
4. Identifcacin de las competencias
5. Validacin de las competencias
5. Defnicin del modelo
6. Divulgacin del modelo
EDUCACIN PERTINENTE
22
nivel. En los inventarios aparecen competencias como las defnidas por la Secretara
de Educacin de Medelln (cuadro 2).
Para la identifcacin de las competencias se emplean tcnicas como entrevistas
de incidentes crticos, el inventario de conductas exitosas, los paneles de expertos,
los grupos focales y la observacin de campo (recuadro 3). Con la informacin
recolectada se consolidan modelos de competencias que se aplican luego en distin-
tos procesos de la organizacin. Para el caso de la identifcacin de competencias
especfcas se emplean tambin diversas metodologas
22
.
22. Las competencias laborales especfcas se identifcan con metodologas como el anlisis funcional, DACUM,
SCID o AMOD. Mayor informacin al respecto puede consultarse en www.cinterfor.org.uy.
23. En los modelos de evaluacin de 360 un trabajador es evaluado por l mismo, sus pares, jefes, subalternos,
proveedores y clientes. En los de 180, generalmente, los involucrados son la persona, su jefe y un subalterno.
Cuando ya existe un modelo validado y reconocido por toda la organizacin, con
competencias defnidas, adems de niveles diferenciales de desempeo segn reas
y cargos, ste se puede adoptar para el desarrollo de los distintos procesos de ges-
tin humana: seleccin, formacin y capacitacin, evaluacin del desempeo, plan
de carrera, reconocimiento y remuneracin del talento humano.
El modelo se utiliza para detectar brechas entre el nivel de desempeo de la per-
sona y el esperado para su cargo y nivel. Para identifcar estas diferencias se emplea
la evaluacin de 360 y 180 grados
23
y el assessment center
24
. Los resultados de la
evaluacin se emplean para defnir planes de mejoramiento, individuales y colectivos.
Con base en ellos, en algunos casos, las empresas toman decisiones de promocin,
incremento salarial, vinculacin a procesos de formacin o retiro del personal.
En proyectos de implantacin de
modelos de competencias se pueden
manejar entrevistas de eventos con-
ductuales, entrevistas focalizadas,
anlisis motivacionales, paneles de
expertos y assessments de Compe-
tencias e Inteligencia Emocional y
feedback de 360.
Los modelos de competencias de
Hay Group se basan en niveles, es
decir, diferencian el nivel de una
competencia particular necesario
para desempear un cargo y el ni-
vel de dicha competencia mostrado
por personas con un desempeo
superior. Las competencias por s
solas no diferencian, pero el nivel
o la complejidad con la cual dicha
competencia se manifesta en un
individuo s se correlaciona con-
tundentemente con el desempeo
del individuo y con los resultados
del negocio. Nuestros modelos
muestran de manera precisa las
diferencias entre los mejores y el
resto, y por tanto proporcionan un
camino hacia el desarrollo.
Fuente: Modelos de competencias de Hay Group Venezuela. 2007.
Recuadro 3. Modelo de competencias desde la
consultora empresarial
Talleres Empresariales: Formando Competencias para la vida
23
En general, en las empresas, las metodologas para desarrollar las competencias
son ldicas y participativas. Combinan diversas metodologas de aprendizaje como
la exposicin, el trabajo individual y en grupo, la puesta en comn, el conversatorio,
los juegos de roles y simulaciones, adems de la observacin de procesos. Tienen en
su base el aprendizaje signifcativo y el aprender haciendo, as como los principios
de la andragoga (educacin de adultos).
Para formar competencias, en muchas empresas se emplea el coaching, meto-
dologa que tiene como objetivo entregar conocimientos, desarrollar habilidades y
producir cambios fundamentales en la estructura y en el comportamiento de lderes
para impactar signifcativamente la gestin, el desempeo, los resultados y la com-
petitividad de la empresa en el mercado
25
.
Esta ruta metodolgica para identifcar, evaluar y desarrollar competencias en las
empresas se convierte en una fuente de aprendizajes que pueden ser transferidos
al sector educativo, con el apoyo de voluntarios que acompaen las distintas etapas
del proceso. Esta ha sido una de las motivaciones de los Talleres empresariales, que
se describen a continuacin.
24. El assessment center es una tcnica de evaluacin de competencias laborales, que tiene como fundamento
la observacin y registro de las conductas generadas por una persona a travs de la aplicacin de una serie de
pruebas de tipo situacional que ponen a los participantes en situaciones similares a las del puesto o rol a ocupar.
El mtodo se basa en la observacin de la conducta de los candidatos por parte de varios evaluadores entrenados
en esta tcnica, conducta que es producto de una serie de situaciones especialmente diseadas y aplicadas para
identifcar el nivel de competencia de cada uno de los participantes, a partir de situaciones y contextos similares
a los que encontrarn en el quehacer diario del puesto de trabajo. DAZ PINILLA, M. Assessment center paso
a paso. Bogot: Psicom Editores. 2006.
25. NOEL. Competencias laborales para bachilleres. Negociacin [presentacin en power point]. Medelln: el autor, s.f.
EDUCACIN PERTINENTE
24
Los Talleres empresariales son una iniciativa desarrollada con el liderazgo de la
Secretara de Educacin de Medelln, Gerencia de Calidad, que cuenta con el apoyo
de Proantioquia. El proyecto est dirigido a los estudiantes de los grados 10 y 11
de las instituciones educativas ofciales de la ciudad.
La iniciativa se enmarca en la poltica municipal de Medelln la ms educada y
en el mbito nacional, en la de Articulacin de la educacin con el mundo pro-
ductivo. Adems, se convierte en un modelo que puede ser incorporado en las
polticas educativas, en tanto representa una estrategia para el mejoramiento de
la calidad y la pertinencia educativa.
Ms especfcamente, el proyecto se propone:
Promover la dimensin personal que empodera a los jvenes, les da pers-
pectivas para su proyecto de vida y estimula planes de mejoramiento para
alcanzarlo.
Entender las empresas como espacios de conocimiento en los que la edu-
cacin a lo largo de la vida es esencial para permanecer y desarrollarse.
Fortalecer la autoconfanza, autonoma y la capacidad de interactuar so-
cialmente.
3. Los Talleres empresariales
Talleres Empresariales: Formando Competencias para la vida
25
Otras iniciativas que se han impulsado y que estn relacionadas son Semilleros de
Emprendimiento, Centros de inters en competencias y Finanzas para el cambio.
De esta forma, la Secretara ha convocado a mltiples actores, empresas, directivos,
docentes, padres de familia, estudiantes y lderes de opinin para que se sumen a
la idea de que apostarle a los jvenes, es apostar por el futuro de la ciudad.
A continuacin se presenta la ruta del proyecto Talleres empresariales, se relacionan las
responsabilidades de los actores involucrados y se incluye una relacin de los que fueron
realizados entre 2005 y 2007. Finalmente, se documentan experiencias destacables.
3.1. Ruta del proyecto
En el cuadro 3 se presenta la ruta del proyecto, en la que se detallan las acciones
realizadas en cada fase, de acuerdo con sus actores principales: la Secretara de
Educacin, las empresas y las instituciones educativas.
Cuadro 3. Ruta del proyecto
Etapa
Actor
Secretara de Educacin de Medelln Empresa
Institucin
Educativa
1.
Sensibilizacin
y convocatoria
a empresas
Presentacindelproyectoalosdirectivosde
empresasporpartedelAlcalde.
Contactoconlasofcinasdegestinotalento
humanodelasempresas.
Presentacindelproyectoenlasrondasde
negociosdelVoluntariadoEmpresarialde
Antioquia.
Difusindel
proyectoen
lasofcinasde
gestinytalento
humanodelas
empresas.
Sensibilizacin
alosvoluntarios
sobreelproyecto.
2.
Seleccin de
las empresas
Establecimientodecriteriosdeseleccinde
empresas(quelascompetenciasadesarrollar
estnrelacionadasconlascompetencias
generalesimpulsadasporlaSecretara;y
queseutilicenenlostalleresmetodologas
innovadoras,ldicasyparticipativas).
Solicitudalasempresasdepropuestasde
desarrollodelostalleres.
Acompaamientoenlaelaboracindela
propuesta.
Anlisisdepropuestasyseleccindeempresas.
Elaboracinde
lapropuesta
parael
desarrollodelos
talleres.
3.
Seleccin
de las
instituciones
educativas
Convocatoriaainstitucioneseducativasa
travsdelaRed de docentes de la educacin
mediaydeotrosproyectosrelacionadosconlas
competenciasgenerales.
Establecimientodecriteriosdeseleccin
deinstitucioneseducativas(quehayano
estnparticipandoenotrosproyectosde
competenciasimpulsadosporlaSecretara,que
tenganinterseneltemayquehayanmostrado
buenosresultadosenlasiniciativasprevias
desarrolladas).
Comunicacinconlosrectoresyampliacinde
informacinsobreelproyecto.
Establecimientodecondicionesy
responsabilidades.
Entregadela
informacin
sobreel
proyectode
losdocentes
alos
rectores.
Solicitudala
Secretara,
porpartede
losrectores,
deincluirsus
instituciones
enel
proyecto.
EDUCACIN PERTINENTE
2
Etapa
Actor
Secretara de Educacin
de Medelln
Empresa Institucin Educativa
4.
Establecimiento
de relaciones
entre las
empresas y las
instituciones
educativas
Convocatoriaa
unareuninentre
losvoluntarios
empresariales,los
docentesyelrectorde
lainstitucin,ascomo
unrepresentante
delaSecretarade
Educacin.
Firmadeactade
compromiso.
Asistenciaalareunin
entrelosvoluntarios
empresariales,los
docentesyelrectorde
lainstitucin,ascomo
unrepresentantedela
SecretaradeEducacin.
Asistenciaalareuninentre
losvoluntariosempresariales,
losdocentesyelrector
delainstitucin,ascomo
unrepresentantedela
SecretaradeEducacin.
Firmadeactade
compromiso.
5.
Organizacin
de los talleres
Acompaamientoal
diseodelostalleres.
Preparacindelos
talleresporpartedel
personalderecursos
humanos,voluntarioso
consultoresexternos.
Socializacindelproyectoy
susbenefcios.
Sensibilizacinalos
estudiantes.
Seleccindeestudiantesy
docentes.
Consecucinderecursos
paraeltransportedelos
estudiantesalaempresa.
6.
Desarrollo de
los talleres
Seguimientoal
desarrollodelos
talleres.
Desarrollodeciclos
semestralesdecinco
sesionesdeentrecuatroy
cincohorasporinstitucin
educativa.Unadelas
sesionessededicaauna
visitadelosestudiantesa
lasempresas.
Garantizarlaasistenciaa
lostalleresdedocentesy
estudiantes.
Documentacindelos
talleresdesarrollados.
7.
Rplica de los
talleres en las
instituciones
educativas
Promocindel
desarrolloderplicas
enlasinstituciones
educativas.
Rplica entre estudiantes
Preparacindelos
estudiantesporpartede
losdocentesentemas
comomanejodegrupoy
formasdeexposicin.
Preparacinde
materiales.
Generacindeespacios
temporalesyfsicospara
realizarlarplicadelos
talleres.
Rplica entre docentes
Socializacinde
aprendizajesenespacios
institucionales,como
jornadaspedaggicas.
Incorporacinde
metodologasytemticas
enplanesdeestudioy
trabajoindividualdelos
docentesensusclases.
8.
Documentacin
del proyecto
Sistematizacindel
proceso.
Sistematizacindel
trabajodelosvoluntarios
Sistematizacindelostalleres
ydelprocesoderplica.
Talleres Empresariales: Formando Competencias para la vida
27
3.2. Las empresas
La seleccin de las empresas es uno de los puntos crticos del proyecto. Por tanto,
la Secretara de Educacin considera algunas caractersticas que pueden orientar la
bsqueda de estos aliados. Algunas son:
El inters en el desarrollo de la ciudad, lo que se manifesta en la ejecucin
de diversos programas y proyectos dentro de sus acciones de responsabilidad
social empresarial.
El compromiso de la alta direccin con el desarrollo humano y social de
sus colaboradores y de la comunidad en general.
La concepcin de la educacin como un aspecto estratgico para el desa-
rrollo de la ciudad.
La utilizacin de modelos de formacin, capacitacin y entrenamiento de
sus colaboradores en competencias especfcas y generales, sistemticos y
que hayan mostrado buenos resultados.
El uso de metodologas de formacin innovadoras, ldicas y participati-
vas.
La presencia de ofcinas de gestin humana que sistematizan sus acciones
de formacin en competencias y que cuentan con facilitadores o tutores in-
ternos formados, as como con materiales que soportan el proceso.
La existencia de estrategias de voluntariado en las que participan sus
colaboradores.
3.3. Los voluntarios
Como se mencion anteriormente, una de las piezas claves del ejercicio de co-
operacin del sector productivo en este tema son los voluntarios. Aquellos que son
designados por la empresa para realizar los Talleres empresariales deben tener
26
:
Inters en desarrollar la actividad de voluntario.
Disponibilidad de tiempo para la preparacin y realizacin de los talleres
(stos generalmente se llevan a cabo en la jornada de trabajo sin descarga
de labores por parte de la empresa).
Competencias de comunicacin y de interrelacin.
Conocimiento directo del funcionamiento de una o varias reas de la em-
presa.
Conocimiento sobre competencias laborales.
Actitud de servicio.
Habilidad para motivar grupos.
Inters en el tema de educacin.
26. SECRETARA DE EDUCACIN DE MEDELLN. FUNDACIN PROANTIOQUIA. Talleres empresariales para la for-
macin de competencias generales y de emprendimiento. Resumen ejecutivo. Medelln: el autor, 2007.
EDUCACIN PERTINENTE
28
3.4. Los talleres
Generalmente, los Talleres empresariales se organizan en ciclos semestrales que
comprenden cinco sesiones de entre cuatro y cinco horas cada una por institucin
educativa. En ellas, los voluntarios trabajan directamente con los estudiantes en
el desarrollo de competencias, segn la experiencia y metodologa propia de cada
empresa. Metodolgicamente, se alternan presentaciones tericas con ejercicios
prcticos en los que se hacen refexiones y puestas en comn.
Algunos talleres, bien sea en la primera o en la ltima sesin, incluyen una visita
guiada a la empresa o a su planta de produccin, lo que les permite a los estudiantes
reconocer los principales procesos desarrollados en la organizacin.
En los casos que se presentan en el cuarto y quinto captulo de esta cartilla se
pueden observar distintas metodologas empleadas por los voluntarios para el de-
sarrollo de los talleres.
Es importante sealar que la estructura de los talleres es producto de un acuerdo
entre las empresas y la Secretara, lo que supone varios encuentros para crear con-
fanza mutua; construir una visin compartida; y aclarar roles, responsabilidades y
alcances de la accin de las partes. Por ello, se sugiere a las secretaras ser fexibles
a la hora de acercarse a las empresas, mirar sus posibilidades y, desde all, construir
las opciones de trabajo.
3.5. La Secretara de Educacin
Como se ha mencionado anteriormente, el papel de la Secretara de Educacin
es fundamental para:
El diseo de la estrategia.
El acercamiento a los empresarios.
La sensibilizacin a las instituciones educativas.
La formalizacin de acuerdos entre empresas e instituciones.
La induccin al sector educativo de los voluntarios.
La coordinacin de las diversas acciones.
El seguimiento y la evaluacin del proceso.
La Secretara brinda el marco de poltica en torno al cual el proyecto cobra sentido
e importancia, sistematiza la experiencia y difunde la estrategia para que pueda ser
replicado en otras entidades territoriales.
Talleres Empresariales: Formando Competencias para la vida
29
Cuadro 4. Empresas e instituciones participantes
en los Talleres empresariales, 20052007
3.6. Talleres empresariales desarrollados entre 2005 y 2007
En el cuadro 4 se presentan las empresas e instituciones educativas participantes
en los Talleres empresariales desarrollados entre 2005 y 2007. Como se puede ver, en
la iniciativa han participado 15 empresas, una universidad y 31 colegios ofciales.
2005
Empresa Institucin Educativa Temas o competencias tratadas
EnkadeColombia FincaLaMesa
Crculosdecalidad,dominiopersonal,trabajoen
equipo,anlisisysolucindeproblemas.
Bancolombia AlfonsoMoraNaranjo Liderazgopersonalytrabajoenequipo.
Fabricato.Tejicondor SantaJuanadeLestonnac Relacionesinterpersonales,proyectodevida.
Proteccin GabrielGarcaMrquez Mercadeoyventas.
Orbitel
Mirafores
Trabajoenequipo,orientacinalservicio,dominio
personal.
MaraMontessori
Noel SantaRosadeLima
Coaching(negociacin,comunicacinytrabajoen
equipo).
NacionaldeChocolates FeyAlegraPopularNo.1
Innovacin,comunicacin,trabajoenequipoy
proyectodevida.
UniversidadEAFIT PedroOctavioAmado
Manejodelainformacin,dominiopersonal,trabajo
enequipo,solucindeproblemas.
Omnilife LucrecioJaramilloVlez
Laindustriadelnetwork marketing,solucinde
problemas,trabajoenequipo.
Mimos LusLpezdeMesa
Orientacinalservicio,autoestima,elconceptode
competencias,valorescorporativos.
EIA GonzaloRestrepoJaramillo Teoraderestricciones,solucindeproblemas.
EDUCACIN PERTINENTE
30
Fuente: Secretara de Educacin de Medelln. Fundacin Proantioquia. Talleres empresariales para la formacin
de competencias generales y de emprendimiento. Resumen ejecutivo. 2007.
2006
Empresa Institucin Educativa Temas o competencias tratadas
ASECAT TulioOspina
Manejodeinformacin,dominiopersonal,comunicacin,
solucindeproblemas,trabajoenequipo.
Omnilife
INEM Crecimientopersonal,proyectodevida.
GuillermoValencia Proyectodevida.
NacionaldeChocolates FeyAlegraPopularNo.1
Liderazgo,orientacinalcliente,trabajoenequipo,
adaptacin,innovacinyfexibilidad.
Noel JosAcevedoyGmez Coaching.
Colcaf BenjamnHerrera Proyectodevida.
Fabricato.
Tejicondor
RodrigoCorreaPalacio Relacionesinterpersonales,proyectodevida.
EnkadeColombia SorJuanaInsdelaCruz
Visindenegocio,iniciativa,innovacin,
empowerment(empoderamiento),trabajoenequipo,
cooperacin,orientacinallogroyalcliente.
UniversidaddeMedelln BarrioSantaCruz Esprituemprendedoryempresarial.
2006
Empresa Institucin Educativa Temas o competencias tratadas
Movistar
EduardoSantos
Clnicadeventaseinnovacintecnolgicaen
elsectordetelecomunicacionesaplicadoala
vidacotidiana,inteligenciaemocional,liderazgo,
proyectodevida.
SanFranciscodeAss
JuandelaCruzPosada
CamiloTorres
GilbertoAlzateAvendao
AlfredoCock
Orbitel JessRey
Liderazgo,trabajoenequipo,orientacinalservicio,
dominiopersonal,manejodelainformacin,
solucindeproblemas.
2007
GrupoSuramericana PedroOctavioAmado
Liderazgo,pensamientoestratgico,empoderamiento,
comunicacin,trabajoenequipo,autoconfanza.
Noel
AlfredoCock
Coaching ontolgico.
BenjamnHerrera
EnkadeColombia FlixdeBedout
Visindenegocio,iniciativa,innovacin,empowerment
(empoderamiento),trabajoenequipo,cooperacin,
innovacin,orientacinallogroyalcliente.
GrupoBancolombia LaEsperanza
Proyectodevida,tomadedecisiones,manejo
deltiempo,planeacin,comunicacin,empata,
cooperacin.
Talleres Empresariales: Formando Competencias para la vida
31
Noel es considerada como una de las organizaciones ms importantes del pas.
Forma parte del Grupo Empresarial Antioqueo-GEA y ha trabajado en el mejora-
miento de la calidad de la educacin, como una forma de alcanzar su propsito de
contribuir al bienestar de la sociedad y de propender por la equidad.
La seleccin, desempeo, evaluacin y mejoramiento continuo de los colabora-
dores de la empresa se basa en el enfoque de competencias. As, en la compaa
existen tres tipos: las relacionadas con el logro organizacional, las personales o del
ser, y las tcnicas (especfcas). Anualmente, se realizan evaluaciones en las que se
detecta el estado de desarrollo de las competencias en los trabajadores y a partir
de los resultados se defnen planes y procesos de mejoramiento de las mismas,
coordinados por el rea de gestin del talento humano.
En Noel, as como en otras empresas de la ciudad, cada vez cobran ms impor-
tancia las competencias del ser. Una metodologa para desarrollarlas es el coaching
que consiste en un proceso de acompaamiento que posibilita el cambio personal a
partir de la refexin sobre los propios paradigmas o formas cmo se le da sentido
a las cosas. El paradigma o modelo mental tiene impacto directo en la capacidad de
actuacin y en los resultados que se obtienen. En el proceso, el coach (entrenador,
jefe) apoya a la persona para que analice sus propias brechas y defna los mejora-
mientos que debe lograr transformando su manera de aproximarse a las cosas.
El coaching cambia el enfoque de los estilos de direccin por uno de acompaa-
miento personal, el cual est orientado a apoyar el logro de objetivos organizacionales
a travs de un crecimiento personal
27
.
4. Casos para aprender
4.1. Noel. Coaching para desarrollar competencias del ser
27. NOEL. Competencias laborales para bachilleres. Negociacin [presentacin en power point]. Medelln: el autor, s.f.
Empresa:
Competencias a desarrollar
en los estudiantes:
Instituciones Educativas:
Compaa de Galletas Noel S. A.
Negociacin
Comunicacin
Trabajo en equipo
2005: Santa Rosa de Lima
2006: Jos Acevedo y Gmez
2007: Alfredo Cock
Benjamn Herrera
EDUCACIN PERTINENTE
32
Es precisamente este nfasis en el crecimiento personal y en el acompaamiento
a las personas por parte de su coach, lo que posibilita el desarrollo de competen-
cias del ser (equiparables a las competencias generales), como la comunicacin, el
liderazgo, el trabajo en equipo y la orientacin tica, entre otras. En la actualidad,
el trabajo en coaching se realiza en todos los niveles y reas de Noel.
En 2005, Noel se vincul en el proyecto Talleres Empresariales de la Secretara de
Educacin con el objetivo principal de lograr en el estudiante la conciencia, interiori-
zacin, aplicacin y fortalecimiento de competencias
28
. La empresa seleccion siete
competencias que pueden ser desarrolladas a partir del coaching. En un primer grupo,
incluy negociacin, orientacin al logro, toma de decisiones y orientacin tica; en
uno segundo, comunicacin; y en un tercero, liderazgo y trabajo en equipo. Para cada
uno de estos grupos de competencias desarrollaron tres sesiones de cuatro horas cada
una (recuadro 4). Adems, se incluy una visita de cuatro horas a la empresa.
Fuente:Competenciaslaboralesparabachilleres(propuestaparaeldesarrollodelosTalleresempresarialesdelaSecretaradeEdu-
cacindeMedelln),Noel;CapacitacinNoel:competenciaslaboralesparabachilleres,InstitucinEducativaSantaRosadeLima.
Recuadro 4. Estructura de los Talleres empresariales de Noel
Mdulo Temticas
Estructura general
de las sesiones
N
e
g
o
c
i
a
c
i

n

(
a
u
t
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c
o
n
o

c
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m
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n
t
o

p
a
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a

e
l

a
c
u
e
r
d
o
)
Losacuerdos.
Observadoresenlanegociacin.
Relacionesganagana.
Tenderpuentesparaelxito.
ElLogro.Defnicinyestrategias.
Conceptosdetica.
Saludo.
Respuestas,
porpartedelos
estudiantes,alas
preguntas:porqu
hoyesimportante?y
culesmiobjetivo
paraesteda?
Sesiones
derelajaciny
concentracin.
Exposicinde
objetivosdelda.
Presentacin,
porpartedelos
alumnos,delastareas
asignadasenlasesin
anterior.
Elaboracingrupal
delasconclusiones
deloscontenidos
tratados.
Evaluacindela
sesinydeltrabajode
losfacilitadores.
C
o
m
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s

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c
t
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v
a
s
)
Elartedelentrenadordenegocios(competenciasbsicas
quepermitentransformarlasconversacionescomunesen
conversacionesdenegocios).
Lareddeconversacionesqueconstituyenunnegocio.
Diseodeconversacionesafectivas.
Distincinlosactoslingsticos(afrmaciones,
declaraciones,promesas,peticiones,ofertasyjuicios).
Lasempresascomoredesdinmicasdeconversaciones.
Elmercado,unjuegoconversacional.
T
r
a
b
a
j
o

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n

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a
m
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n
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e
c
t
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v
o
s
)
Loscondicionantesdetodaaccinhumana:observadory
sistema.
Elobservadorylosaprendizajesdeprimerydesegundo
orden.
Ladinmicacomplejadelosequiposdealtodesempeo.
Loscomponentesdelatridimensionalidaddeltrabajo.
Losfactoresdelespacioemocional.
Laimpecabilidadenelcumplimientodecompromisos.
Diseodeconversaciones.
Lasrutinasdefensivasdelcallar.
Lanuevaempresafundamentadaenlaconfanza.
Talleres Empresariales: Formando Competencias para la vida
33
28. NOEL. Competencias laborales para bachilleres (propuesta para el desarrollo de los Talleres empresariales de
la Secretara de Educacin de Medelln) [presentacin en power point]. Medelln: el autor, s.f.
En el cuadro 5 se presenta la ruta seguida por cada uno de los actores partici-
pantes: la Secretara de Educacin, Noel y las instituciones educativas participantes,
para el desarrollo de los Talleres empresariales.
Fuente:elaboracinpropiaconbaseenentrevistas
Cuadro 5. Ruta de los Talleres Empresariales de Noel
Secretara de
Educacin de Medelln
Noel Instituciones Educativas
1.Convocatoriaa
institucioneseducativas
SantaRosadeLimay
JosAcevedoyGmez.
2.Reuninentrelos
directivosdeNoely
delaInstitucinSanta
RosadeLima,as
comounrepresentante
delaSecretarade
Educacin.
3.Firmadeactade
compromiso.
4.Acompaamiento
aldesarrollodelos
talleres.
5.Promocindel
desarrollodela
duplicacinenlas
institucioneseducativas.
6.Sistematizacindel
proceso.
1.Sensibilizacinalos
voluntariossobreel
proyecto.
2.Convocatoriaa
voluntariosatravsde
e-mailoactividades
dentrodelaempresa.
3.Elaboracinde
lapropuestapara
eldesarrollodelos
talleres.
4.Reuninentrelos
directivosdeNoely
delasinstituciones
educativas,junto
conlaSecretarade
Educacin.
5.Firmaactade
compromiso.
6.Desarrollodelos
talleres.
1.Motivacinalosdocentes.
2.Establecimientodecriteriosdeseleccinde
docentes:intersyactitudpositivafrenteala
iniciativa.
3.Establecimientodecriteriosdeseleccinde
losestudiantes.
4.Realizacindeajustesaloshorariosdeclase.
5.Seleccindeundocentecoordinador
encargadodelalogsticaydel
acompaamientodelosvoluntariosdela
empresa.
6.Establecimientodeuncomitentrelos
docentesylosvoluntariosparaevaluarel
desempeodelosestudiantesenlostalleres.
7.Garantizarlaasistenciaalostalleresde
docentesyestudiantes.
8.Evaluacindeldesempeodelos
estudiantesenconjuntoconlosvoluntarios.
9.Organizacindeestudiantespara
desarrollarlarplica.
10.Preparacindelosestudiantesencargados
delasrplicasentemascomomanejode
gruposydediscurso.
11.Rplicadelostalleresentreprofesores,por
partedelosdocentesqueasistieronaltaller.
EDUCACIN PERTINENTE
34
Como se ve en la ruta, una vez realizados los talleres, los estudiantes y docen-
tes de las instituciones educativas se encargaron de replicar sus aprendizajes con
otros alumnos y asumir el rol de coaches. Esta accin se llev a cabo a travs de la
creacin de diversos grupos de estudiantes guiados por los jvenes asistentes a los
talleres (recuadro 5). Respecto de los docentes benefciarios del proyecto, stos
compartieron sus aprendizajes con otros maestros.
Unadelassesionesderplicarealizadaenestainstitucinsecentreneldesa-
rrollodelascompetenciasdeautoconocimientoygestindesmismo.staestuvo
dirigidaa39estudiantesdegrado10ysedesarrollapartirdetresactividades,
cadaunade90minutos.
Lainstitucinformullosaprendizajesesperadosencadaactividadentrescom-
ponentes:elsaber(conocimientos),elhacer(habilidades)yelser(actitudes).
Fuente: Capacitacin Noel: competencias laborales para bachilleres. Institucin Educativa Santa Rosa de Lima.
Actividad 1. Quin soy?
Componente Objetivo
Saber Identifcarlascaractersticaspersonalesquedefnenelperflpropio.
Hacer
Presentarseasmismo,reconocerlasprincipalesfortalezasydesarrollar
unavisindelosaspectosamejorar.
Ser
Valorarlaretroalimentacinporpartedeotrosestudiantesyponerlaal
serviciodelcrecimientopersonal.
Actividad 2. Ubicatex
Saber
Distinguirloscomportamientosmsapropiadosdeacuerdocondiferentes
contextos.
Hacer
Adaptarellenguaje,lapresentacinpersonalylosnivelesdeformalidad-
informalidaddeacuerdoconambientesycircunstancias.
Ser
Darimportanciaalaformadepresentarseyexpresarse,segnlosefectos
queseproducenenlasrelacionesinterpersonales.
Actividad 3. Obras son amores y no buenas razones
Saber
Comprenderlaimportanciadelaplanifcacinparaelcumplimientode
metaspersonales.
Hacer
Organizaractividades,tiemposyrecursosparaqueseancoherentescon
lasposibilidadesexistentes.
Ser
Disponerseaorganizareltiempoylosrecursosenformaefcientepara
lograruntrabajodecalidad.
Recuadro 5. Rplica de los talleres en la
Institucin Educativa Santa Rosa de Lima
Talleres Empresariales: Formando Competencias para la vida
35
Otras formas de rplica fueron la incorporacin de las temticas de los talleres en los
planes de rea y en actividades de otros proyectos que desarrollan las instituciones.
Para institucionalizar el trabajo, los contenidos del taller pueden incorporarse en
proyectos institucionales y a actividades regulares de las instituciones como es el
caso de la Institucin Educativa Jos Acevedo y Gmez en donde stos se integraron
a la actividad Plaza inolvidable, una especie de feria en la que los estudiantes expo-
nen sus proyectos de empresa en reas como mercadeo, fnanzas internacionales,
sistemas, y hotelera y turismo. En la misma lnea, la Institucin Educativa Santa
Rosa de Lima las competencias generales se han incorporado en los planes de rea
de algunas asignaturas, producto de las iniciativas que se lideran desde la Escuela
Virtual de Emprendimiento.
En general, uno de los principales efectos de los talleres es la sinergia que se ha
producido con el sector empresarial y el educativo, gracias a la transferencia de
conocimientos y en el desarrollo de competencias generales en los estudiantes. De
esta forma, se favorece la disminucin de las brechas entre la formacin del talento
humano y las necesidades del sector productivo. As mismo, han permitido el esta-
blecimiento de redes que fortalecen el tejido social de la ciudad.
4.2. Suramericana. Los Talleres empresariales, una opcin para
ejercer el voluntariado empresarial
Cuadro 6. Contribuciones de los talleres de Noel
Fuente:elaboracinpropiaconbaseenentrevistas
Estudiantes
-fortalecimientodelaautoestimadelosestudiantes
-ampliacindelavisindelmundoydelpropiofuturoenlosjvenes
-desarrollodecompetenciasdeliderazgoycomunicacin
Docentes
-cambioenlasdidcticas
-utilizacindenuevasherramientasdeaprendizajeenclase
Voluntarios empresariales
-sensibilidadfrentealaimportanciaynecesidaddelaporteala
educacin
Empresa: Suramericana
Competencias a desarrollar
en los estudiantes:
Trabajo en equipo
Comunicacin
Liderazgo
Instituciones Educativas: 2007: Pedro Octavio Amado
EDUCACIN PERTINENTE
3
Suramericana de Seguros forma parte del Grupo Empresarial AntioqueoGEA y en
la actualidad ocupa una posicin de privilegio en el mercado asegurador colombiano
29
.
La Compaa ha aplicado sus lineamientos de responsabilidad social a travs de diversos
programas, entre los que se destaca el Voluntariado Empresarial de Antioquia, con el
cual busca compartir con entidades sin nimo de lucro el conocimiento generado por
el GEA para, de esta manera, contribuir al desarrollo social de la ciudad.
En enero de 2007, Suramericana se vincul al proyecto de Talleres empresariales
de la Secretara de Educacin de Medelln con una serie de talleres en la Institucin
Educativa Pedro Octavio Amado para desarrollar competencias generales como el
dominio personal, el trabajo en equipo, el liderazgo y la comunicacin.
Los talleres se realizaron en sesiones quincenales de cuatro horas cada una y
abordaron las siguientes temticas:
Proceso de produccin de una empresa: visita a la planta de la compaa Noel.
Direccin: formulacin de un proyecto de vida tanto en lo personal como
en lo laboral, visin, misin, importancia de los valores y las polticas en la
empresa, adems del pensamiento estratgico.
Movilizacin: empoderamiento, comunicacin, generacin de confanza,
creatividad y compromiso.
Logro: organizacin por procesos, trabajo en equipo, disfrute del logro y
aprendizaje.
Comunicacin: herramienta para la movilizacin y el logro de resultados.
Como se hacen con los colaboradores de la empresa, los talleres fueron altamente
participativos y se apoyaron en simulaciones de situaciones laborales tpicas, acti-
vidades ldicas y ejercicios prcticos, en los que se aplican los conceptos tratados
a travs de charlas y conversatorios. Los voluntarios presentaron las competencias
en el plano empresarial y laboral, con el fn que los estudiantes comprendan su
importancia al momento de vincularse al sector productivo y para su proyecto de
vida en general. Los talleres se apoyaron en dos docentes de educacin media y que
pertenecen a la Red de docentes de este nivel.
29. SURAMERICANA. Orgenes [documento en lnea]. Disponible en internet en: http://www.suramericana.com/
Company_origen.aspx Fecha de consulta. Agosto de 2007.
Talleres Empresariales: Formando Competencias para la vida
37
Una vez fnalizada cada sesin, los aprendizajes de los talleres fueron replicados
por los estudiantes participantes a sus compaeros a travs de sesiones en las que
aplicaron algunas herramientas como presentaciones en power point.
De otra parte, en la Institucin Educativa Pedro Octavio Amado, los talleres han
favorecido la aplicacin de competencias como el trabajo en equipo, el liderazgo y
la comunicacin en los proyectos de creacin de empresa de los estudiantes.
Cuadro 7.
Contribuciones de los talleres de Suramericana
Fuente:elaboracinpropiaconbaseenentrevistas
4.3. Enka. Aprender a trabajar en equipo y con calidad
Enka de Colombia es una empresa fabricante de fbras sintticas considerada
una de las primeras en Latinoamrica. Uno de sus propsitos es lograr que sus
trabajadores sean seres humanos integrales. Por tanto, adems de contar con unas
competencias especfcas para desarrollar sus funciones y ser efcientes en sus
Empresa: Enka de Colombia S. A.
Competencias a desarrollar en
los estudiantes:
Dominio personal
Solucin de problemas
Trabajo en equipo
Instituciones Educativas:
2005: Finca la Mesa
2006: Sor Juana Ins de la Cruz
2007: Flix de Bedout
Estudiantes
-nuevasexpectativassobresufuturo
-elaboracindelproyectodevida
-mejoramientoenlasrelacionesconlospadresyelpersonal
docenteyadministrativodelasinstituciones
Docentes
-mejoramientodelaplaneacinestratgicadelainstitucin
-desarrollodelascompetenciasdetrabajoenequipoy
comunicacindelosdocentes
-cambiosenlasmetodologasdetrabajodocente(clasesms
participativasconmenortiempoparalasexposicionesmagistrales)
Voluntarios empresariales
-sensibilizarlosvoluntariosfrentealanecesidaddeapoyaral
sectoreducativo
-concienciaenelusodelosrecursosporelcontrasteconlas
limitacionesdelasinstitucioneseducativas
EDUCACIN PERTINENTE
38
cargos, espera que todos tengan competencias como visin de negocio, integridad,
iniciativa, empoderamiento, trabajo en equipo, cooperacin e innovacin, adems,
de la orientacin hacia el logro y el cliente.
Enka defne las competencias como las caractersticas subyacentes en una persona
que estn causalmente relacionadas con una actuacin de xito en una responsa-
bilidad. Es decir, las destrezas, habilidades y conocimientos que un individuo tiene
y que lo hacen capaz de desempearse adecuadamente en un determinado rol
30
.
Para que una persona llegue a contar con una competencia, no slo requiere de la
habilidad, sino de su aprendizaje y desarrollo continuo.
La empresa cuenta con un sistema de capacitacin y entrenamiento para sus tra-
bajadores en el que adems de las competencias tcnicas (competencias especfcas
para el desarrollo de su funcin productiva) se tienen en cuenta aquellas que permiten
el crecimiento personal y que llevan a los trabajadores a ser individuos integrales.
En la empresa todos los cargos de cada rea tienen un perfl defnido en el que se
explicitan las competencias tcnicas y generales necesarias para un buen desempeo.
Anualmente se hace una evaluacin de desempeo de los trabajadores, sobre la cual
se establecen las necesidades de capacitacin y entrenamiento de los empleados.
Facilitadores internos de la empresa (empleados y supervisores de cada rea para
temas operativos) o externos (instituciones como el Sena, universidades, cajas de
compensacin) ejecutan los planes de capacitacin.
La capacitacin en competencias generales se realiza a travs de consultoras
externas, del trabajo de los supervisores de rea con los trabajadores o en la
cotidianidad laboral, o a travs de metodologas y tcnicas como los crculos de
calidad, el ciclo PHVA (planear, hacer, verifcar y ajustar) aplicado al anlisis y
solucin de problemas y los Equipos de Alto Desempeo-EAD. stos son grupos
conformados por un pequeo nmero de personas que comparten conocimien-
tos, habilidades y experiencias complementarias; y que, comprometidos con un
propsito comn, establecen metas realistas y retadoras, as como la manera
de alcanzarlas, asegurando resultados oportunos, previsibles y de calidad, por
Talleres Empresariales: Formando Competencias para la vida
39
los cuales los miembros se hacen mutuamente responsables
31
. Con ellos se
promueve el desarrollo de las competencias de trabajo en equipo, liderazgo y
comunicacin.
A partir de 2005, Enka se uni al proyecto Talleres Empresariales de la Secretara
de Educacin de Medelln, con el apoyo a la Institucin Educativa Finca La Mesa.
En 2006 trabaj con el establecimiento Sor Juana Ins de la Cruz y en 2007, con el
Flix de Bedout. Los colaboradores que ejercen internamente como facilitadores se
vincularon al proyecto como voluntarios.
Para el desarrollo de los talleres, Enka agrup sus competencias corporativas
en tres grandes bloques: a) dominio personal, b) trabajo en equipo, y c) anlisis
y solucin de problemas. La empresa dise varias sesiones de trabajo teri-
coprcticas de cuatro horas cada una, las cuales se realizaron peridicamente.
En ellas, los estudiantes recibieron los conceptos bsicos para el desarrollo de
estas competencias, los aplicaron en ejercicios y actividades, y los reconocieron
en la cotidianidad de la empresa. Adems, promovi entre los estudiantes el co-
nocimiento de la flosofa y la metodologa de los crculos de calidad (recuadro
7) o de participacin a travs de una sesin de observacin de uno de ellos, as
como tambin de los equipos de alto desempeo.
30. ENKA. Experiencias pedaggicas empresariales para la formacin de competencias laborales. Medelln: el
autor, 2007. p. 4.
31. Ibid. p. 19.
Los crculos de calidad son un sis-
tema de administracin participativa
de origen japons que cuenta con una
estrategia para el anlisis y la solu-
cin de problemas. Fue incorporada
por Enka para que todas sus reas se
hagan responsables del mejoramien-
to continuo y de la generacin de un
buen clima organizacional.
Se organizan por grupos de per-
sonas que realizan actividades simi-
lares en un rea de trabajo comn y
que, en forma voluntaria, se renen
peridicamente para identifcar, es-
tudiar y resolver problemas o situa-
ciones relacionadas con las labores
cotidianas. Entre tres y 10 personas
pueden conformarlos. Cuentan con
un lder, miembro del grupo que gua
y facilita los procesos del crculo y
que es su representante ante la ad-
ministracin de la empresa.
Los crculos aplican el ciclo PHVA o
de Deming en el anlisis y solucin
de problemas: la defnicin del mis-
mo, la observacin de la situacin
actual, el anlisis de las causas del
problema, la elaboracin de un plan
de accin para solucionarlo, la im-
plementacin del plan, la verifcacin
de los resultados del mismo adems
de los aspectos a mejorar, la estan-
darizacin de los procedimientos
comprobados y el establecimiento
de las principales conclusiones de
todo el ejercicio.
Recuadro 7. Los crculos de calidad o de
participacin de Enka
EDUCACIN PERTINENTE
40
Los crculos de calidad tuvieron un importante impacto en los docentes, quienes
consideran que stos se pueden incorporar en las aulas.
Fuente: ENKA. Experiencias pedaggicas empresariales para la formacin
de competencias laborales. Medelln: el autor, 2007. p. 4.
Los crculos favorecen la gene-
racin de una conciencia sobre la
importancia de la calidad en todos
los niveles de la organizacin, el
incremento de la productividad, la
disminucin de los costos de pro-
duccin, el mejoramiento de las
comunicaciones y de las relaciones
entre el empleadorjefecolabora-
dor, la disminucin del ausentismo
y el fortalecimiento de la confanza
entre los empleados. Adems, con-
tribuyen al crecimiento personal de
los trabajadores, permiten que stos
sean ms proactivos y empoderados,
que desarrollen sus competencias de
toma de decisiones y autonoma.
En particular, es de resaltar que los talleres favorecieron la defnicin de proyectos
de vida, en los que la educacin superior tiene un lugar preponderante. En efecto,
mientras que por lo general en la Institucin Sor Juana Ins de la Cruz muy pocos
egresados entraban a este nivel, en 2006, los 20 alumnos que estuvieron en contacto
con Enka ingresaron a instituciones de educacin superior de la ciudad.
Cuadro 8.
Contribuciones de los talleres de Enka de Colombia
Fuente:elaboracinpropiaconbaseenentrevistas
Recuadro 7. Los crculos de calidad o de
participacin de Enka
Estudiantes
-mejoramientodelapercepcindeloempresarial
-mayorconcienciadelaimportanciadelascompetencias
generalesenlasorganizaciones
-visindemundomsamplia
-nuevaimagendesufuturoconnuevasopcionesyescenarios
laboralesyeducativos
-relacionesconnuevaspersonasdecontextosdiversosalpropio
Docentes -mejoramientodelapercepcindeloempresarial
Voluntarios empresariales
-nuevaoportunidaddeaplicarsuslineamientosderesponsabilidad
socialydecooperacinconlaeducacinyconlaciudad.
Talleres Empresariales: Formando Competencias para la vida
41
4.4. Bancolombia. Las competencias del ser
El Grupo Bancolombia es una de las entidades fnancieras ms importantes del
pas. En conjunto con la Fundacin del mismo nombre, desde hace algunos aos ha
trabajado en el mejoramiento de la calidad de la educacin, a travs de la formacin
para el trabajo, el reconocimiento a experiencias exitosas en el sector, el apoyo a
proyectos de investigacin aplicada y la formacin de maestros
32
.
Los Talleres empresariales fueron incluidos dentro de la oferta de proyectos del
Voluntariado Empresarial de Antioquia a los que pueden vincularse los colabora-
dores de la empresa y en los que asumen el papel de facilitadores de los procesos
de aprendizaje de los estudiantes. En 2005, se trabaj con la Institucin Educativa
Alfonso Mora Naranjo y en 2007, con la Institucin Educativa La Esperanza.
Para el diseo de los talleres, las personas de la Gerencia de Formacin y Desarrollo
ajustaron el mdulo de proyecto de vida del modelo de formacin en competencias
del Banco a las caractersticas propias y las necesidades de los jvenes de la edu-
32. BANCOLOMBIA. Historia, misin, visin y objetivos. [documento en lnea]. Disponible en Internet en: http://
www.grupobancolombia.com/empresas/informacionEmpresarial/apoyoInstitucional/fundacionBancolombia/histo-
riaMisionVisionObjetivos/index.asp?opcion=op1 Fecha de consulta: 27 de agosto de 2007.
Empresa: Grupo Bancolombia
Competencias a desarrollar
en los estudiantes:
Proyecto de vida
Toma de decisiones
Manejo de recursos (tiempo)
Comunicacin
Instituciones Educativas:
2005: Alfonso Mora Naranjo
2007: La Esperanza
Gabriel Garca Mrquez
EDUCACIN PERTINENTE
42
cacin media. Se hizo especial nfasis en la bsqueda de un lenguaje ms acorde a
la cotidianidad y a la edad de los estudiantes.
Los talleres utilizaron diferentes metodologas y dinmicas usadas por el Banco
para el desarrollo de competencias en sus empleados. Algunas de ellas son el FIVET
y el test de proactividad (recuadros 8 y 9). As mismo, se trabajaron ejercicios in-
dividuales, conversatorios y presentaciones conceptuales. Se busc que los docentes
apropiaran estas metodologas en su trabajo en el aula.
Esta es una tcnica para el desarro-
llo de los equipos de trabajo y muestra
las diferentes etapas por las que pa-
san para llegar a consolidarse:
Fundamentacin (un equipo em-
brin): el grupo se orienta al proceso
de hacerse equipo y establece sus
fronteras provisionales. Puede existir
un gran entusiasmo, compromiso cie-
go u optimismo ignorante, mientras
un lder plantea los objetivos. Tam-
bin puede existir escepticismo.
Incertidumbre (un equipo en-
frentado): surgen confictos de roles
y estilos. Hay manipulacin y existen
luchas por el poder, el liderazgo, el
control y la infuencia del grupo. Se
puede generar mucha frustracin,
estrs, desilusin y pesimismo acer-
ca del futuro del equipo.
Valoracin (un equipo enflado):
se resuelven los confictos, se lo-
gran los primeros xitos con nuevos
procesos y stos se comienzan a
valorar. Hay optimismo realista, as
como un mayor sentido de perte-
nencia y compromiso. Puede haber
subgrupos fuertes mientras un lder
mantiene al equipo orientado.
Efciencia (el equipo efciente):
el equipo aumenta su productividad
en la medida en que se optimizan
los procesos sinrgicos. Los inte-
grantes comienzan a compartir las
tareas de liderazgo.
Transformacin (un equipo efcaz):
el equipo puede llegar a ser semi-au-
tnomo o de auto-gestin, debido a su
efcacia y a la necesidad de trascender
a travs del apoyo a otros equipos.
Tambin puede existir la necesidad
de adaptarse a cambios en el entorno,
reorganizarse o terminar.
Fuente: Bancolombia. Taller empresarial realizado en la Institucin
Educativa Alfonso Mora Naranjo.
Marque con un crculo el nmero sobre la matriz que represente con
mayor fdelidad su conducta o actitudes normales en lo que respecta
a los enunciados que aparecen a la izquierda (0= nunca, 2=algunas
veces, 4=siempre).
Recuadro 8. El proceso FIVET
Recuadro 9. Es usted una persona proactiva?
Talleres Empresariales: Formando Competencias para la vida
43
Autoconocimiento
Soy capaz de apartarme de mis pensamientos o sentimientos a
fn de examinarlos y cambiarlos?
1 2 3 4 5 6
Conozco mis paradigmas fundamentales y el efecto que tienen en
mis actitudes, conductas y resultados que obtengo en mi vida?
1 2 3 4 5 6
Advierto la diferenta entre mi comportamiento y mis pensamientos? 1 2 3 4 5 6
Cuando la respuesta de lo otros hacia mi o hacia algo que hago
desafa mi modo de auto percibirme, soy capaz de evaluar esa
retroalimentacin sobre un profundo autoconocimiento personal y
aprender de ello?
1 2 3 4 5 6
Total:
Conciencia
Siento a veces un impulso interior de que debo hacer algo o de
que no debo realizar lo que estoy a punto de hacer?
1 2 3 4 5 6
Percibo la diferencia entre conciencia social (lo que la sociedad
me impuso que valorara) y mis propias directivas internas?
1 2 3 4 5 6
Percibo en mi interior los principios en los que debo basar mis
decisiones y acciones?
1 2 3 4 5 6
Baso mis decisiones y mi quehacer diario en principios correctos? 1 2 3 4 5 6
Total:
Voluntad independiente
Soy capaz de hacer y cumplir las promesas que me hago o que
hago a los dems?
1 2 3 4 5 6
Tengo la actitud para actuar segn mis propios imperativos
interiores, incluso cuando ello implica nadar contra la corriente?
1 2 3 4 5 6
He desarrollado la capacidad de fjar y lograr metas signifcativas
en la vida?
1 2 3 4 5 6
Puedo subordinar mi estado de nimo a mis compromisos? 1 2 3 4 5 6
Total:
Voluntad independiente
Pienso en el futuro? 1 2 3 4 5 6
Visualizo mi vida ms all de la realidad actual? 1 2 3 4 5 6
Aplico la visualizacin para reafrmar y hacer realidad mis metas? 1 2 3 4 5 6
Busco nuevas formas creativas para solucionar problemas segn una
variedad de situaciones y valorar los diferentes puntos de vista?
1 2 3 4 5 6
Total:
Fuente: Bancolombia. Taller empresarial realizado a la Institucin
Educativa La Esperanza.
Si la suma de sus respuestas por cada aspecto est entre:
0y7,ustedesunapersonainactivaenesetema.
9y12,ustedesunapersonaactivaenesetema.
Silasumaesmayorde12,ustedtienesumamentedesarrolladoeseaspecto.
Recuadro 9. Es usted una persona proactiva?
EDUCACIN PERTINENTE
44
En la empresa, los talleres han favorecido el fortalecimiento del voluntariado y
la generacin de un sentido de solidaridad de sus empleados con la educacin. As
mismo, han contribuido a estrechar los vnculos entre la Secretara de Educacin
y Bancolombia hasta el punto de que la empresa se ha interesado en generar un
modelo de formacin de competencias replicable.
As, en 2007, la Fundacin Dividendo por Colombia (de la cual hace parte Ban-
colombia) y la Secretara de Educacin de Medelln, con el acompaamiento tc-
nico de Qualifcar en la documentacin de la experiencia, desarrollan el Proyecto
Transferencia de la metodologa de formacin de competencias de Bancolombia al
sector educativo. Para tal efecto, se lleva a cabo un pilotaje de la aplicacin de la
metodologa en la Institucin Educativa Gabriel Garca Mrquez, un colegio ofcial
de Medelln con trayectoria y buenos resultados en calidad.
El objetivo de esta iniciativa es brindar a los docentes y estudiantes herramientas
metodolgicas con el fn de que emprendan acciones para desarrollar competencias
para la vida, defnir su proyecto de vida personal y orientar la toma de decisiones
sobre estudio y trabajo al fnalizar la educacin media
33
.
El modelo de formacin consta de varias etapas. Inicialmente se determinan las
competencias generales y los niveles de desempeo
34
de las mismas que debe tener
cada actor del proceso educativo (rectores, coordinadores, docentes y estudiantes).
Las competencias del ser son la base del ejercicio. Para ello, se cuenta con el inven-
tario de competencias de Bancolombia enriquecido con la propuesta de la Secretara
de Educacin de Medelln y del Ministerio de Educacin Nacional.
A travs de paneles con directivos, docentes y estudiantes se defnen las com-
petencias que, de acuerdo con los retos del sector educativo, se considera que los
actores deben desarrollar. Se parte de los objetivos y retos institucionales detectados
con la metodologa del Balanced Scorecard, para identifcar las competencias que
permitan enfrentarlos. Tambin se determinan los niveles de desempeo de cada
competencia que deben demostrar. stos estn determinados por el rol y el grado
de responsabilidad que tienen las personas en la institucin.
Posteriormente se aplica un instrumento de valoracin que permite establecer el
desarrollo de las competencias en todos los actores educativos, de acuerdo con los
seis niveles de desempeo determinados. La evaluacin es de 360 de manera tal
que cada persona es valorada al menos por dos ms: el rector o coordinador, un par
y ella misma. Los resultados se comparan a luz del modelo defnido para detectar
brechas, es decir, oportunidades de aprendizaje en las distintas competencias.
Luego se realiza la defnicin de planes de mejoramiento, personales o colectivos,
los cuales incorporan acciones de coaching individual y grupal, as como talleres para
reforzar las competencias crticas.
Como resultado del proceso de pilotaje del modelo, se espera contar con una
estrategia para que autoridades educativas y empresas puedan desarrollar rplicas
de la experiencia, con base en tres manuales (uno para docentes, otro para volun-
tarios de empresas y otro para estudiantes) en los que se encuentra el modelo de
formacin para el sector educativo desarrollado.
33. BANCOLOMBIA, DIVIDENDO POR COLOMBIA y SECRETARA DE EDUCACIN DE MEDELLN. Proyecto Transferencia
de la metodologa de formacin de competencias de Bancolombia al sector educativo. Medelln: el autor. 2007.
34. En el modelo de formacin de Bancolombia cada competencia tiene seis niveles distintos de desarrollo que
pueden variar de acuerdo con el cargo que desempee cada trabajador.
Talleres Empresariales: Formando Competencias para la vida
45
En este captulo se presentan algunas defniciones de competencias y dinmicas
utilizadas en los Talleres empresariales para el desarrollo de competencias generales,
utilizadas por Orbitel, la Asociacin de Expertos para la Cooperacin y la Asesora
Tcnica Empresarial-ASECAT, la Universidad de San Buenaventura y Colcaf.
5.1. El cuadrado perfecto
35
Competencia: trabajo en equipo
Este ejercicio se realiza para desarrollar la competencia de trabajo en equipo.
Tiene una duracin de una hora y 30 minutos. Se lleva a cabo de la siguiente
manera:
Explicacin del propsito de la actividad: el objetivo es formar, entre
un grupo de varias personas que tienen los ojos vendados y con una cuerda
de 10 metros, un cuadrado perfecto.
Planeacin: en 15 minutos el equipo debe planear la estrategia a se-
guir para armar el cuadrado entre todos. Se les entrega la cuerda por si
desean utilizarla.
Recorrido: antes de llegar al sitio en el que ser armado el cuadrado, los
miembros del equipo deben pasar por un camino con los ojos vendados. Uno
de ellos es el gua. Este rol es rotado entre los integrantes del equipo.
El gua debe ser cuidadoso al dar instrucciones, especialmente cuando se
presenten obstculos. Los miembros del equipo deben desarrollar habilidades
de escucha, atencin y confanza en su lder.
Formacin del cuadrado: en el lugar defnido, el equipo debe buscar la
cuerda que est escondida. Una vez encontrada, debe armar el cuadrado de
acuerdo con la estrategia defnida.
5. Algunas metodologas y tcnicas
para aprender
35. ORBITEL. Propuesta para el desarrollo de los Talleres empresariales. Medelln: el autor, s. f.
EDUCACIN PERTINENTE
4
Las reglas de la actividad son:
Permanecer con los ojos vendados todo el tiempo, salvo cuando se ejerza
el rol de gua.
Mantenerse pegado a la cuerda incluso en el momento en que se est
armando el cuadrado. Ninguna persona puede estar sentada.
El gua es el nico que puede separarse del equipo cuando ejerza su rol.
Para la realizacin de esta dinmica son necesarios los siguientes recursos: campo
abierto (zona verde), tablero, marcadores, memorias y guas, cuerda de 10 metros
de largo y vendas.
Una vez fnalizada la actividad, los equipos debern responder las siguientes
preguntas:
Cmo logr el equipo ponerse de acuerdo para lograr el objetivo de la
actividad?
Qu difcultades encontraron?
Qu aspectos positivos destacan de la actividad?
Cmo se asumieron los roles dentro del equipo?
Cules fueron los estilos de los guas y de qu manera infuyeron en el
resultado del ejercicio?
Posteriormente, un representante de cada equipo socializa las respuestas con todo
el grupo asistente al taller. Para fnalizar se propicia un espacio de refexin en el
que se articula la teora general del trabajo en equipo con la actividad y se buscan
casos y situaciones en los que esta competencia es importante.
5.2. Una entrevista conmigo en 10 aos
36
Competencia: Gestin de planes y proyectos individuales y colectivos
Con el fn de que los estudiantes desarrollen una visin clara sobre su futuro que les
permita plantear su proyecto de vida, se realiza la dinmica Una entrevista conmigo
en 10 aos. En sta, los alumnos deben responder las siguientes preguntas:
Cuntos aos tiene hoy (en 10 aos)?
Dnde est viviendo? Cmo es su vida?
En qu trabaja?
Qu tuvo que hacer para conseguir ese trabajo?
Cmo es su salud fsica y mental?
Est casado? Tiene hijos? Cmo es su relacin con los miembros de
su familia?
Cules han sido sus mejores experiencias en esos 10 aos?
Qu logros ha tenido en capacitacin y desarrollo intelectual?
Cmo est econmicamente?
36. Informacin tomada del Taller empresarial realizado ASECAT en la Institucin Educativa Tulio Ospina.
Talleres Empresariales: Formando Competencias para la vida
47
Qu ha hecho para lograr esos resultados econmicos?
Qu recomendaciones o consejos le dara a los jvenes 10 aos menores
que usted sobre cmo lograr sus metas?
Cul ha sido su mejor logro en estos 10 ltimos aos?
Una vez respondido el cuestionario, los estudiantes deben diligenciar el cuadro 9
en el que plantean sus metas a corto, mediano y largo plazo, en diferentes esferas
de la vida.
Cuadro 9.
Metas de vida a corto, mediano y largo plazo
Fuente: ASECAT.
Aspectos
Metas
A un ao A 5 aos A 10 aos
Salud fsica y mental
Situacin socio afectiva
Relaciones familiares
Trabajo
Educacin
Economa
EDUCACIN PERTINENTE
48
5.3. Juego de roles sobre orientacin al cliente
37
Competencia: orientacin al servicio
Para desarrollar esta competencia se pueden conformar equipos de cinco personas. A
cada uno se le entrega una situacin problemtica sobre el tema, en la que sta no ha sido
solucionada adecuadamente. Sin embargo, no se aclara que la situacin es negativa.
Cada equipo debe dramatizarla y presentarla a los otros asistentes a la actividad.
Un grupo contrario debe presentar la solucin correcta a la situacin.
Las situaciones son:
Usted se encuentra atendiendo una ofcina de servicio al cliente y tiene una
fla de varios usuarios. Todos estn muy afanados. Sin embargo, el caso de
quien se encuentra con usted en este momento es muy complejo y se demo-
rar unos minutos ms. Una de las personas de la fla le dice alteradamente
que se apure y deje de ser inefciente. Usted se siente atacado, pero no le
responde nada y contina atendiendo a su cliente. Nuevamente la persona se
dirige a usted, esta vez ms alterada, y le pide que atienda ms rpidamente
la fla. Usted hace caso omiso de estas palabras y contina con el caso en
el que est trabajando. Todos los de la fla se exaltan y, subiendo el tono de
la voz, dicen que jams volvern a utilizar los servicios de la empresa, que
empleados como usted no sirven. Usted estalla y le grita a todos que guarden
silencio. Se crea un caos y su superior tiene que resolver el problema.
Usted se encuentra visitando un cliente. Esta persona se encuentra supre-
mamente distrada con uno de sus colaboradores, contestando el telfono,
dndole indicaciones a su secretaria y hasta respondiendo su correo elec-
trnico. Usted asume una actitud de espera, mientras la persona lo atiende.
Usted debe cumplir otra cita que tambin tiene programada y ya se le est
haciendo tarde. En vista de que la persona no le presta atencin, usted decide
atender el otro compromiso.
Usted tiene una cita a las 5:00 p.m. con un cliente catalogado como de alto
valor para su empresa. Usted se encuentra en medio de un trancn desde
hace 30 minutos y al parecer no hay posibilidad de que se normalice el fujo
vehicular. Ya son las 5:00 p.m., su cliente lo est esperando y como ve que
no va a llegar prefere no asistir a la visita, confando en que la persona no se
quejar por su inasistencia. Al otro da su jefe en la reunin de seguimiento
le pregunta por los resultados del da anterior y usted omite esa informacin,
sin saber que l ya conoce lo que pas porque el cliente llam a quejarse.
Despus de la dramatizacin de todos los grupos se hace una refexin conjunta en
la que se retoman los elementos ms importantes de la competencia de orientacin
al servicio para evaluar la actividad realizada.
5.4. La comunicacin en la empresa
38
Competencia: comunicacin
Las organizaciones son redes conversacionales en las que los miembros estable-
cen compromisos mutuos. En las empresas existen cinco posibles acciones dentro
de la comunicacin:
37. ORBITEL. Op. cit.
38. Informacin tomada del Taller Empresarial realizado por ASECAT en la Institucin Educativa Lus Lpez de Mesa.
Talleres Empresariales: Formando Competencias para la vida
49
Peticiones: accin realizada con el fn de buscar la ayuda de otro para
satisfacer una necesidad del solicitante.
Promesas: expresin del compromiso de llevar a cabo lo que otra persona
ha solicitado. La confanza es un juicio muy importante que se hace sobre el
rigor y la sinceridad de las promesas de una persona.
Declaraciones: acto del lenguaje en el cual una persona con la auto-
ridad para hacerlo crea algo nuevo que antes no exista. Tienen el poder
de cambiar la vida de las personas si estn acompaadas de un compor-
tamiento consecuente.
Juicios: opinin sobre el mundo con el fn de emprender alguna accin.
Supone una afrmacin con un fn determinado y un criterio. El rigor de
una opinin est relacionado con la diligencia y la habilidad de una persona
para fundamentarla.
Afrmaciones: descripciones de una observacin propia. Con base en la
capacidad comn de observacin, los seres humanos pueden distinguir entre
afrmaciones verdaderas o falsas.
EDUCACIN PERTINENTE
50
Para mejorar la competencia de la comunicacin deben evitarse los siguientes
puntos, llamados virus del lenguaje:
1. No hacer peticiones por temor a negativas.
2. Vivir con expectativas no comunicadas, es decir, con peticiones no expre-
sadas que conducen a situaciones de conficto potencial.
3. Hacer peticiones poco claras. No se puede pensar que los dems no saben
lo que la persona realmente se quiere.
4. No cuidar el tono de las peticiones. stas no son exigencias, tampoco se
debe mendigar al hacerlas.
5. Prometer cuando no se tiene claro qu compromisos se est asumiendo.
6. No rechazar las peticiones.
7. Faltar a las promesas sin preocuparse. Esto genera confictos y prdida
de confanza.
8. Tratar los juicios como si fueran la verdad o como afrmaciones (he-
chos).
9. Hacer afrmaciones sin un fundamento riguroso.
10. Hacer afrmaciones y declaraciones fantsticas, es decir, suponer que se
harn realidad por s solas.
5.5. Orientacin al cliente
39
Competencia: orientacin al servicio
Es el deseo de superar las necesidades y las expectativas de los clientes internos
o externos. Implica contar con vocacin de servicio y conocimiento del cliente para
aportarle valor a las acciones, teniendo en cuenta la rentabilidad de la compaa.
Algunas conductas efectivas de la orientacin al cliente son:
Atender al cliente
Escuchar las necesidades, preguntas o problemas del cliente, y res-
ponderlas con prontitud.
Mantener al cliente informado sobre el avance de su requerimiento.
Dar un servicio grato y amable.
Mantener una comunicacin abierta
Analizar las necesidades del cliente con el fn de ofrecer un buen
servicio.
Comunicarse con el cliente de forma clara y abierta.
Informar al cliente sobre cualquier aspecto que pueda benefciar o
alterar el servicio que espera.
Asumir responsabilidad personal
39. ORBITEL. Op. cit.
Talleres Empresariales: Formando Competencias para la vida
51
Comprometerse personalmente para solucionar problemas o respon-
der asuntos del cliente.
Corregir los problemas con prontitud, aunque esto implique un es-
fuerzo adicional en su trabajo.
Mantener una actitud de total disponibilidad con el cliente.
Hacer esfuerzos concretos para darle valor agregado al cliente, sin
afectar la rentabilidad de la compaa.
Reconocer al cliente como foco
Entender al cliente como la prioridad y fuente de ingreso de la compa-
a.
Indagar proactivamente, ms all de las necesidades que el cliente
manifesta, para atenderlas adecuadamente.
Analizar el impacto que las decisiones organizacionales pueden tener
sobre ciertos clientes.
Utilizar el conocimiento y la experiencia con los clientes para sugerir
formas de agregarle valor, teniendo como premisa la rentabilidad de
la compaa.
Actuar para mejorar el servicio
Apoyar a su equipo de trabajo para responder a las necesidades del
cliente.
Motivar a sus colegas y equipo de trabajo a incrementar constante-
mente la calidad de servicio a los clientes.
Reconocer oportunidades de satisfaccin del cliente en necesidades
no expresadas explcitamente.
Hacer seguimiento a los resultados en trminos de satisfaccin del
cliente, solucin de problemas y rentabilidad de la compaa.
Poseer una perspectiva de largo plazo
Incentivar a su equipo de trabajo a establecer y mantener relaciones
de largo plazo con los clientes.
Buscar informacin en su equipo y en sus colegas sobre otras formas
de asistir a los clientes.
Utilizar esa informacin y su mentalidad de servicio para disear
estrategias, procesos o productos rentables para la compaa.
5.6. El dominio personal
40
Competencia: dominio personal
Es la capacidad de mantener el control y la calma ante situaciones difciles para
lograr objetivos personales u organizacionales. Implica mantener la efectividad
EDUCACIN PERTINENTE
52
en condiciones constantes de estrs. Las personas con un alto nivel de dominio
personal expanden continuamente su aptitud para alcanzar los resultados que
buscan en la vida.
Algunas conductas efectivas para lograr el dominio personal son:
Resistir la tentacin: evitar actuar impulsivamente retirndose de las si-
tuaciones que le causan disgusto, enfado o estrs.
Realizar diversas acciones para controlarse: evadir las situaciones que
provocan disgusto, enfado, frustracin o estrs, realizando una actividad
diferente.
Actuar con calma, ignorar la agresividad de la situacin y continuar con
las acciones que se estn desarrollando en ese momento.
Manejar el estrs con efectividad: hacer conciencia de las situaciones o
factores que generan tensin y trabajar para enfrentarlas efcazmente, utili-
zando tcnicas para reducir el estrs.
Las personas que no tienen dominio personal:
Dejan que el miedo y el estrs tome control de la situacin o problema.
Reaccionan impulsivamente ante una agresin o exceso.
Permiten que las reacciones viscerales rijan su comportamiento en situa-
ciones de presin.
Se enojan o se desconciertan cuando hay una carga grande de trabajo o
algo sale mal.
Se rehsan a involucrarse en situaciones emocionalmente pesadas. Adems
hacen y dicen cosas que empeoran la situacin.
Disminuyen notoriamente su productividad en situaciones de estrs.
5.7. Elaboracin de productos de calidad
41
Competencia: emprendimiento
Para desarrollar esta competencia, as como otras relacionadas con la mentalidad
empresarial (trabajo en equipo, toma de decisiones, negociacin, liderazgo y crea-
tividad) se puede llevar a cabo una dinmica en la que el objetivo es construir en
equipo el mayor nmero posible de sobres, de acuerdo con un modelo suministrado
por una empresa multinacional que comprar aquellos que cumplan con las espe-
cifcaciones requeridas.
Los participantes en la dinmica deben conformar grupos de cuatro a cinco perso-
nas y construir los sobres a partir de los siguientes materiales: hojas de papelgrafo,
tijeras, pegante y muestras de los sobres a elaborar. Cada grupo es autnomo en
su organizacin, forma de trabajo y uso de materiales.
Un grupo adicional de personas debe representar a la empresa multinacional. Su
papel es observar el trabajo de construccin de los sobres, as como los comporta-
mientos de los miembros de los grupos relacionados con las competencias mencio-
nadas anteriormente.
40. Informacin tomada del Taller Empresarial realizado por Orbitel en la Institucin Educativa Lus Lpez de Mesa.
41. Informacin tomada del Taller Empresarial realizado por la Universidad de San Buenaventura.
Talleres Empresariales: Formando Competencias para la vida
53
El facilitador de la dinmica debe controlar el tiempo e indicar constantemente
cuntos minutos quedan para fnalizar la actividad. La duracin del ejercicio es de
50 minutos.
Una vez que ha transcurrido el tiempo establecido se hace una refexin con-
junta sobre la forma cmo cada grupo se organiz para cumplir el objetivo pro-
puesto, haciendo nfasis en las competencias de emprendimiento, su defnicin
y caractersticas.
Posteriormente, el facilitador revisa los sobres elaborados por los distintos grupos
de acuerdo con las especifcaciones sealadas al inicio del ejercicio. Finalmente,
ste debe indicarles a los participantes que con la dinmica se buscaba observar
el grado de desarrollo de las competencias mencionadas, as como el compromiso
de cada uno con la tarea encomendada. Adicionalmente, que el principal criterio
de seleccin del grupo ganador era la calidad del producto elaborado.
EDUCACIN PERTINENTE
54
5.8. Eleccin de una carrera de educacin superior
42
Competencia: proyecto de vida
Dos colaboradores de una empresa, ubicados en cargos de alto nivel, pueden
desarrollar las siguientes actividades para favorecer la inclusin de la educacin
superior dentro de los proyectos de vida de los jvenes.
Presentacin de las demandas actuales del mercado laboral. De acuerdo
con la experiencia de la empresa se pueden tratar temas como:
Las carreras y niveles de educacin superior (tcnicos, tecnlogos y pro-
fesionales) ms demandados por el sector productivo.
La poca pertinencia de la formacin que estn recibiendo los jvenes ac-
tualmente con los requerimientos de las empresas.
La falta de coherencia entre la eleccin de carreras por parte de los jvenes
con sus propias competencias y las oportunidades de trabajo existentes.
Programas de educacin superior e instituciones que las ofrecen, as como
condiciones y capacidades necesarias para cursarlos.
Los temas mencionados se realizan a partir de un conversatorio con los jvenes,
en el que los facilitadores del taller comentan sus experiencias personales tanto en
sus procesos de eleccin de carrera, como en las situaciones vistas a lo largo de su
trayectoria profesional.
Proyecto de vida. El concepto se desarrolla a partir de la defnicin de los
puntos bsicos que tienen en cuenta las empresas al elaborar su planeacin estra-
tgica: misin, visin y valores, entre otros.
Al respecto, los facilitadores indican a los estudiantes que inicialmente es necesa-
rio reconocerse a s mismos y determinar cul es su funcin en el mundo (misin);
posteriormente imaginarse su situacin en cinco aos y fjarse metas (visin). Estos
conceptos son ejemplifcados a travs de la historia de la empresa, haciendo nfasis
en que las metas se consiguen con esfuerzo y a lo largo del tiempo.
Las motivaciones para elegir una carrera. Los facilitadores, a travs de
situaciones cercanas a los estudiantes, realizan una refexin con los jvenes so-
bre las motivaciones que los llevan a elegir los programas de educacin superior,
cuestionando algunas de ellas (estereotipos, dinero, status, moda, presin familiar
o social, entre otras).
Posteriormente indican a los jvenes cules son los perfles laborales requeridos por
las empresas y algunas caractersticas asociadas a stos: manejo del ingls, disciplina,
hbitos de lectura, comunicacin asertiva, sensibilidad y responsabilidad social, buenas
relaciones interpersonales, adaptabilidad, fexibilidad, uso de tecnologa, etc.
Una opcin a elegir. Uno de los facilitadores refexiona con los jvenes sobre la
carrera que estudi y en la que se ha desempeado en el mundo laboral. Les explica sus
caractersticas, desde los atributos necesarios para cursarla y las asignaturas vistas en
la universidad, hasta los cargos y actividades que se desempean en las empresas.
Es necesario hacer nfasis en el sentido de la profesin para el sector productivo y
la sociedad, la importancia de la tica en la profesin, la necesidad de actualizacin
continua y las instituciones de educacin superior donde puede ser cursada.
42. Informacin tomada del Taller Empresarial realizado por Colcaf en la Institucin Educativa Guillermo Velandia.
Talleres Empresariales: Formando Competencias para la vida
55
Rectores
Margarita Agudelo. Institucin
Educativa Gabriel Garca Mrquez
Jaime A. Sierra. Institucin Educativa
Jos Acevedo y Gmez
John Ariel Agudelo Echeverri. Insti-
tucin Educativa Santa Rosa de Lima
Docentes
Patri ci a Londoo. Insti tuci n
Educativa Gabriel Garca Mrquez
Beatriz Lopera. Institucin Educativa
Sor Juana Ins de la Cruz
Gloria Seplveda. Institucin
Educativa Sor Juana Ins de la Cruz
Toms Chirino. Institucin Educativa
Jos Acevedo y Gmez
Carlos Mario Acevedo. Institucin
Educativa Jess Rey
Mara del Rosario Blandn. Institucin
Educativa Pedro Octavio Amado
Estudiantes
Marcel Castao. Institucin Educativa
Pedro Octavio Amado
Melissa Marn. Institucin Educativa
Jess Rey
Cindy Guzmn Bolvar. Institucin
Educativa Jess Rey
Natal Chamorro. Insti tuci n
Educativa Jess Rey
Fabiano Marn. Institucin Educativa
Jess Rey
Egresados de la educacin media
Magdalena Arango. Institucin
Educativa Sor Juana Ins de la Cruz
Rodri go Gi ral do. Insti tuci n
Educativa Sor Juana Ins de la Cruz
Sebastin Gmez. Institucin
Educativa Santa Rosa de Lima
Yessi ca Arbol eda. Insti tuci n
Educativa Gabriel Garca Mrquez
Sector empresarial
Bancolombia
Beatriz Gonzlez
Enka
Andrea Duque
Omar Moreno
SuramericanaArgos
Adriana Meja Vlez
ASECAT
Mara Cristina Aguilar
Colcaf
Gustavo Villa Aguilar
OrbitelUne
Ana Catalina Restrepo
ENTREVISTADOS
ENTREVISTADOS
EDUCACIN PERTINENTE
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