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RASE UNA VEZ UNA FBRICA

Erase una vez una fabrica, nos da a conocer de una manera didctica que la calidad es un punto referente o de partida, para de esta manera poder alcanzar nuestras metas en el campo de trabajo que ejerzamos, como lo son que debemos tener muy en cuenta al usuario o consumidor final ya que es en definitiva quien dar el visto bueno o no a ese producto o servicio, en la mayora de ocasiones es uno de los errores que cometemos ya que nos enfocamos en pensar que la calidad es solo tener en cuenta si el producto que se esta procesando cumple con los requerimientos de especficos reglamentarios como lo son las normas ambientales, legales, de higiene esto etc. Pero no damos cuenta que de esta manera no garantiza que tengamos un producto de la mejor calidad. Otros de los puntos relevantes y resaltados es la atencin que debemos prestarle a nuestros clientes cuando quieren hacernos las diferentes recomendaciones. Actualmente se vive en un entorno comercial que se supone es de competencia perfecta, tan inadvertido, competitivo y variable que ha convertido la satisfaccin del cliente en el objetivo final de cualquier empresa que desee hacer posicionamiento en el mercado cada vez mas agresivo. De esta manera nos pudimos dar cuenta que erase una vez una fabrica no dio a conocer una empresa que fue muy exitosa como lo fue Puntuaciones S.A y contaba con un mercado muy amplio (escritores, abogados, mdicos, artistas, hombres y mujeres de negocios) quienes buscando innovar quera lograr un idioma menos aburrido. Sin embargo no era esta la nica empresa en su campo, en el camino se encontraron con otras empresas, pero fue PROCESOS S.A. que haciendo copia de los productos estaba posicionndose en el mercado, mientras que el jefe de PUNTUACION S.A. y sus ms allegados colaboradores la subestimaron y por decirlo as se durmieron en los laureles y fue as como pudo esta empresa mantenerse en el segundo lugar durante seis trimestres consecutivos. Muy preocupado por esta situacin el Gerente de PUNTUACION S.A. realiz un sondeo de mercadeo donde encontr que segn las personas encuestadas la empresa con la que competan contaba con mejor calidad , sin embargo estas mismas personas no saban lo que la palabra en si significaba sino que decan la reconozco cuando la veo. Esta situacin hizo que el jefe se inventara algunas tcticas para mejorar la calidad pero sin resultados satisfactorios. Sugiri que los empleados se esforzaran ms, lo que indispuso a los trabajadores y baj su moral. Contrat supervisores para cada empleado pero esto solo hizo que los errores fueran mayores. Los consejeros ms cercanos al jefe solo se limitaban a mirar el problema desde la barrera sin hacerlo suyo para ayudar al jefe a hallar una solucin. El jefe consiente de la magnitud del problema, pens en hacer un cambio definitivo al sistema con la consigna en mente de que es mejor prevenir un error que tener que corregirlo despus de cometerlo. Orient su empresa hacia la prevencin. Fue hasta que un cliente insatisfecho expres su punto de vista frente a la empresa el diseo y produccin de sus productos, ante esto el jefe a solas ya que no contaba con un buen equipo de trabajo comenz en forma escrita a realizar un autoexamen que denomin conversaciones conmigo mismo al cabo del cual se dio cuenta que la base de la Empresa eran los clientes y que todo producto o servicio debe ajustarse a las

exigencias, necesidades y opiniones del cliente y fue as como PUNTUACIONES S.A. se hizo ganador al premio a la calidad. El jefe reconoci que el problema que haba descubierto exiga un alto grado de cooperacin, colaboracin y coordinacin en toda la organizacin comenzando por la gerencia, y concluy que siempre hay que escuchar lo que los clientes tengan que decir sobre calidad y buscar inmediatamente una solucin. De esta manera llegamos a la conclusin que para obtener productos y servicios de calidad desde el momento en que diseamos el producto, debemos tener muy en cuenta los siguientes requerimientos: * Conocer las necesidades del cliente. * Disear un producto o servicio que cubra esas necesidades. * Realizar el producto o servicio de acuerdo al diseo. * Conseguir realizar el producto o servicio en el mnimo tiempo y al menor costo posible. La Calidad en la produccin. Es realizar las actividades necesarias para asegurar que se obtiene y mantiene la calidad requerida, desde que el diseo del producto es llevado a fbrica, hasta que el producto es entregado al cliente para su utilizacin. Los objetivos principales del aseguramiento de la calidad en la produccin son: * Minimizar costos. * Maximizar la satisfaccin del cliente. Adems el servicio de calidad al cliente es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, adems del producto o servicio bsico. Para dar el mejor servicio se debe considerar el conjunto de prestaciones que el cliente quiere: * El valor aadido al producto. * El servicio en si. * La experiencia del negocio. * La prestacin que otorga al cliente. Como hemos visto todos los aspectos anteriormente anotados son los que se deben seguir para poder entender la palabra CALIDAD que adems deben ir acompaados de trabajo en equipo, comunicacin asertiva, sinergias o alianzas estratgicas para de esta manera llegar a alcanzar el xito.

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Porque el jefe decidi hacer una investigacin de mercados? Por qu Puntuacin S.A contaba con un tan mercado amplio? Quin fue el que hizo caer en cuenta al jefe del error que estaban cometiendo? Qu necesitaron para mejorar la empresa en los sistemas de calidad? Qu desmotivo los operarios de la empresa? Cul fue el error del jefe en su administracin? Cules son los objetivos generales para el aseguramiento de la calidad en la produccin?

SERGIO ALEJANDRO NINCO V

"ONCE UPON A TIME A FACTORY"

There was once a factory, known to us in a didactic way that quality is a reference or starting point, and in this way to achieve our goals in the field of work that we exercise, such as we must take into account the end user or consumer and that is who will ultimately approve or not that product or service, in most cases is one of the mistakes we make as we focus on quality is thinking only of whether the product being processed in compliance with specific regulatory requirements such as environmental standards, laws, etc. This hygiene. But realize that this way does not guarantee that we have a product of the best "quality." Other relevant points are highlighted and the attention we give to our clients when they want us to different recommendations. Currently lives in a commercial environment which is supposed to perfect competition, so unnoticed, competitive and variable that has made customer satisfaction the ultimate goal of any company wishing to market positioning increasingly aggressive. In this way we could realize that "once upon a time a factory" did not disclose a company that was very successful as it was SA scores and had a very broad market (writers, lawyers, doctors, artists, men and women businesses) who are looking to innovate wanted to get a less boring language. But this was not the only company in its field, in the way they met with other companies, but was PROCESSES SA that making a copy of the product was positioned in the market, while the head of SA PUNCTUATION and his closest collaborators and underestimated as it "will rest on their laurels" and that's how this company could stay in second place for six consecutive quarters. Very concerned about this situation PUNTUATION Manager SA conducted a survey which found that marketing respondents as the company you had better quality racing, yet these same people did not know what the word meant but if saying "I recognize when I see it." This situation prompted the chief tactics was invented to improve the quality, but without satisfactory results. He suggested that employees try harder, which alienated workers and lowered morale. Supervisors for each employee hired but this only made the errors were larger. The closest advisors to the head were limited to only look at the problem from the sidelines without making his head to help find a solution. The head aware of the magnitude of the problem, thought to make a permanent change to the system with the slogan in mind that prevention is better than having a bug fix after committing it. Guided his company toward prevention. It was not until a dissatisfied customer expressed their views against the company design and production of their products, to this the chief alone and not had a good team started in writing to perform self-examination that he called " conversations with myself "after which he realized that the basis of the Company were the customers and that any product or service must meet the requirements, customer needs and opinions and that's how SCORES SA winner was the "Quality Award". The chief acknowledged that he had discovered the problem required a high degree of cooperation, collaboration and coordination across the organization starting from

management, and concluded that we should always listen to what customers have to say about quality and immediately seek a solution. Thus we conclude that to obtain quality products and services from the time we designed the product, we must take into account the following requirements: * Meet customer needs. * Design a product or service that meets those needs. * Make the product or service according to the design. * To make the product or service in the shortest time and lowest possible cost. Quality in production. Is conducting activities necessary to ensure that it obtains and maintains the required quality, since the design of the product is brought to the factory, until the product is delivered to the customer for use. The main objectives of quality assurance in production are: * Minimize costs. * Maximize customer satisfaction. Besides the quality customer service is the set of features that customers expect, besides the basic product or service. To provide the best service you should consider all the benefits that the customer wants: * The value to the product. * The service itself. * The experience of the business. * The provision that grants the customer. As we have seen all aspects listed above are to be followed in order to understand the word QUALITY also be accompanied by teamwork, assertive communication, synergies or strategic alliances in this way to reach success.

1. Why is the boss decided to do market research? 2. Why rating as SA had a large market? 3. Who was it that made them realize the head of the mistake they were making? 4. What the company needed to improve the quality systems? 5. What discouraged workers of the company? 6. What was the chief error in your administration? 7. What are the objectives for quality assurance in production?

SERGIO ALEJANDRO NINCO V