A Walt Disney e as estratgias de Socializao

*Idalberto Chiavenato

A Walt Disney tem trs divises principais : filmes de entretenimento, produtos de consumo e parques temticos e Resorts. A maneira de operar os par qus temticos situados na Califrnia, Flrida, Tquio e Paris nos mostra como forte a sua cultura organizacional. A empresa reconhece a importncia das pessoas no tratamento de seus clientes, uma vez que os seus funcionrios esto em permanente contato com os clientes e podem causar boa ou m impresso. Da a preocupao em preparar seu pessoal interno, inclusive os novatos. por isto que a Walt Disney investe em estratgias de socializao A Disneyworld e Disneyland utilizam um programa de integrao: Formal: Apresentao do funcionrio pelo gerente a nova turma.Apresentao das atividades/tarefas que vai desempenhar; Coletivo: Agrupados atravs de um conjunto idntico de experincias Serial: Utiliza papis que encorajam a socializao para assimilar novos funcionrios O programa permite que eles tenham uma nova identidade, desenvolvam atitudes positivas e atendam bem os clientes. O programa tem 8 horas de orientao seguidas de 40 hs de aprendizado no parque. A linguagem assume total importncia: No h funcionrios, mas sim membros do espetculo. As pessoas no tem cargos, mas papis. Os clientes so convidados, os passeios so atraes, uniformes so costumes, acidentes so incidentes. O programa utiliza os seguintes meios: O departamento de RH da Disney oferece um esquema especial de boas vindas aos novos funcionrios e estes recebem instrues por escrito sobre seu trabalho, a quem reportar, o que vestir e tempo de durao de cada fase do treinamento inicial; No dia seguinte, os novos funcionrios recebem suas atribuies especficas de tarefas como segurana, transporte, etc. A partir da submetem-se a um treinamento adicional de vrios dias antes de entrar em cena. Aps aprenderem a sua funo, vestem-se a carter e esto prontos para o desempenho. Recebem tambm treinamento adicional de como tratar e responder as respostas do cliente e quando no sabem as respostas podem usar seus aparelhos individuais de comunicao para pedir auxlio de operadores com manuais e prontos para responderem qualquer pergunta; Os funcionrios recebem um jornal intitulado Olhos e Ouvidos que d notcias de atividades, oportunidades de emprego, benefcios especiais, ofertas educacionais, etc. Contm tambm um generoso n de fotos dos funcionrios de alto desempenho;

Cada Gerente Disney passa uma semana por ano em atividades na linha de frente e faz a mesma coisa que eles (vende e recebe ingressos, vendem pipoca ou organizam grupos de passeio juntamente com sua equipe). uma forma de se socializar com todos e verificar tambm o desempenho e produtividade. Todos os gerentes e funcionrios usam crachs e se tratam pelo 1 nome, no importando o nvel hierrquico; Todos os funcionrios que se desligam da empresa respondem a um questionrio sobre suas satisfaes e insatisfaes em trabalhar para a Disney. Assim a administrao mensura seu sucesso em desenvolver a satisfao dos funcionrios e, com isto, a satisfao do cliente.

No de se admirar que os funcionrios da Disney tenham tanto sucesso em satisfazer os seus convidados. A ateno que a administrao dispensam aos seus funcionrios faz com que eles se sintam pessoas importantes e responsveis pelo show. Palavras como integrao, respeito, unio so habituais entre os colaboradores, fazendo da Disney uma empresa de sucesso.

Com base neste estudo de caso resolva o caso e as questes levantadas abaixo: Comente sobre as estratgias de Socializao da Walt Disney e se a equipe fosse responsvel pelas estratgias de socializao desta instituio, o que modificaria ou acrescentaria? Fale sobre o comportamento organizacional dos colaboradores da Disney, principalmente do papel do gestor em relao ao tema em anlise