Contratos y abusos en compaas de telefona.

Gracias a la entrada de nuevas compaas de telefona en el mercado, los costos en el valor de los servicios, ya sea plan o prepago, han experimentado una fuerte cada por la competencia de las empresas en captar y atraer a los nuevos consumidores y tambin para mantener a los usuarios y evitar que estos emigren a otras compaas. Sin lugar a dudas esto favorece a nosotros como clientes y tambin a aquellas personas que entran por primera vez a este mercado como consumidores. Sin embargo, al momento de contratar un servicio y vernos maravillados por la atractiva oferta cuntos de nosotros hemos ledo y sobre todo comprendido el alcance de lo que estamos firmando?. Probablemente la respuesta ms repetida ser nadie, pero an as y sonando contradictorio creemos saberlo todo con solo mirar un comercial de treinta segundos en la televisin. Y al momento de tener alguna duda preguntamos a la ejecutiva de ventas, que contar de venderlos su producto nos dar la respuesta que nosotros queramos escuchar. O alguna vez a escuchado a alguna decir que su producto de es de menor calidad que el de la competencia. Sabemos que la honradez y fidelidad pasan a un segundo plano al momento de querer captar a un nuevo cliente. En materia contractual nunca he sido partidario de los contratos de adhesin en este punto, porque ante la necesidad de contar con este servicio de telefona, que para muchos se hace indispensable por diferentes motivos, se ven envueltos y prcticamente obligados a firmar algo que en realidad no desean, subordinndonos ante la empresa, rompiendo as con el principio de la igualdad de las partes en materia contractual. A modo de ejemplo, por que en los contratos existen clusulas en los cuales la compaa unilateralmente puede cortar el servicio, o rescindir el contrato, no as el usuario que en caso de querer rescindir, debe cancelar costos de arriendo de aparatos, servicios etc. por el tiempo que resta del contrato, an cuando no los este usando?, Por qu debe cancelar servicios de mensajeras que vienen ligados en los planes, cuando el usuario no los desea? Es claramente un abuso, pero sabemos que la frase el papel aguanta todo, es el caballito de batalla de estas grandes empresas. Amen existe el SERNAC, el servicio encargado de velar por nuestros intereses como consumidores, un ente fiscalizador, pero que no posee facultades resolutivas que puedan hacer frente a los abusos e injusticias que cometen estas compaas telefnicas en sus contratos de servicios, es decir, nos vemos totalmente desprotegidos y desamparados como consumidores. Muchos dirn que el SERNAC, si es la solucin y que ha logrado importantes ajustes en la materia. A lo cual claramente no me opongo, resaltando la mediacin colectiva con las empresas de telecomunicaciones de julio pasado, en la cual se logr dar un paso importante hacia eliminar los abusos contractuales.

Servicio Nacional del Consumidor, [en lnea]. Julio http://www.sernac.cl/sernac2011/noticias/detalle.php?id=2622

2012.

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Pero la pregunta es, es suficiente?. la respuesta es un rotundo NO, es necesario hacer cambios estructurales en la materia, empoderando al SERNAC, para que pueda sancionar como rgano resolutivo, y no meramente fiscalizador todos aquellos abusos que se cometan contra los consumidores, pasando a tener un rol mucho ms activo y participativo del que tiene hoy en da. En cuanto a los contratos en s y como vuelvo a reiterar dada mi discrepancia con los contratos de adhesin en esta materia, se hace indispensable que en la relacin contractual, sean ambas partes las que fijen los limites y alcances de cada una de las clausulas del contrato, las cuales se ajusten a la real necesidad de cada persona que opta por un servicio de telefona, es decir, que ambos participen en la elaboracin de la convencin para que esta sea un fiel reflejo de la verdadera y real voluntad que tiene las partes al momento de contratar. Es necesario que nosotros como consumidores, y las autoridades como representantes nuestros, hagamos valer nuestros derechos, y se hagan los ajustes necesarios en un sistema que es claramente desfavorable para el consumidor en materia contractual. La tarea es larga, pero est en nosotros lograr los cambios para que maana la relacin contractual entre un particular y una gran empresa de telefona sea mirada de igual a igual, como siempre debi ser.

Juan Guillermo Rojas Casas-Cordero.