Indicadores de operacin

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No. 6 - Octubre 2009

Distribucin gratuita
Bogot Servicio al Cliente: 3307000

www.positiva.gov.co
PBX Bogot Casa Matriz: (1) 6502200
Bogot D.C., 01 de Septiembre de 2009 Seores EMPRESARIOS Y TRABAJADORES Afiliados a POSITIVA Compaa de Seguros S.A. Ciudad Referencia: Primer ao de operaciones Apreciados seores:

Lnea POSITIVA Nacional: 01 8000 111 170

Saludo de Aniversario

POSITIVA en Expogestin
urante la sexta versin de este foro, que se cumpli en Corferias en septiembre pasado, el doctor Francisco Santos, Vicepresidente de la Repblica, y el doctor Gilberto Quinche Toro, Presidente de POSITIVA Compaa de Seguros S.A, dialogaron sobre temas de aseguramiento.

La Vicepresidencia de PyP, el contacto con el cliente

n el primer ao de operaciones de POSITIVA Compaa de Seguros S.A. la contribucin de esta rea le ha permitido a la compaa afianzar su liderazgo en el ramo de Riesgos Profesionales en el sector asegurador. Mediante el programa POSITIVA Suma, una iniciativa corporativa que contempla estrategias de asesora, formacin y divulgacin, se realiza una atencin especializada y de excelente calidad a las empresas afiliadas. Pgs. 3 y 4

El Call Center : informacin sobre seguros y ARP

a funcin de la lnea POSITIVA o Call Center (nacional 01 8000 111 170, Bogot 330 7000) es prestar informacin oportuna y efectiva para mejorar la calidad del servicio y asegurar el xito de la compaa. El personal que all labora est capacitado para dar informacin sobre el portafolio de Seguros Vida, estado de las plizas y el histrico de pagos. Pg. 7

uiero compartir con cada uno de ustedes la celebracin del primer ao de operaciones de P OSITIVA Compaa de Seguros S.A. despus de , recibir la aprobacin a la Cesin de Activos, Pasivos y Contratos de la ARP-ISS a La Previsora Vida S.A. Compaa de Seguros por parte de la Superintendencia Financiera de Colombia, mediante Resolucin No. 1293 del 11 de agosto de 2008. Es para nosotros un orgullo contar con ustedes como afiliados al ramo de riesgos profesionales de POSITIVA Compaa de Seguros S.A. una marca que, con solo un ao de actividades, tiene hoy en el mercado un gran reconocimiento, aceptacin y recordacin a nivel nacional como la aseguradora estatal lder en ARP. Este primer aniversario nos compromete an ms con el mejoramiento continuo en la prestacin de nuestros servicios y con el trabajo en la promocin y prevencin para reducir la accidentalidad laboral. Los invitamos a seguir apoyando nuestra gestin en ARP y nuestro trabajo en el posicionamiento de Seguros de Vida, para avanzar en la construccin de una Compaa modelo con unas ambiciosas metas para as continuar a la cabeza del sector asegurador del pas. Cordialmente,

GILBERTO QUINCHE TORO Presidente

Contenido Tabla de enfermedades Pg. 5 profesionales Nuevos gerentes de Regionales Pg. 8 y Sucursales

La cultura del aseguramiento

egn Fasecolda, los colombianos estamos muy por debajo de los ndices promedio de pases similares en la inversin anual por persona en seguros. Especialmente en el tema de seguros de vida, nos hace falta una cultura del aseguramiento. Las cifras muestran que mientras los colombianos, en promedio, invierten anualmente 119 dlares (unos 230.000 pesos) en seguros, los chilenos destinan 253 dlares (cerca de medio milln de pesos) en el mismo perodo, lo cual significa que nos doblan en la inversin. Esto para no compararnos con pases como los Estados Unidos. Por falta de informacin o mala informacin, muchas personas todava estiman que adquirir seguros es muy costoso. Hoy, las aseguradoras han logrado manejar unas tarifas que no dejan por fuera ningn estrato. Hasta las personas de ms bajos recursos tienen acceso a seguros con precios muy manejables y amparos que se ajustan a esta inversin, como se les debe llamar a los recursos que destinamos al aseguramiento. En los pases ms avanzados, donde estar asegurado es una costumbre y se incluye en el presupuesto bsico tanto de las personas como de las familias, los retornos de las primas hacen que la poblacin y los pases mismos sean ms ricos. No podemos seguir pensando que al comprar un seguro, el dinero se pierde. Por el contrario, es una forma de proteccin y blindaje econmico tanto personal como colectivo, cuando se piensa en los amparos para los herederos. Pero para no verlo solo de esa manera, miremos que hoy los seguros de vida pueden ser una inversin con retorno en vida. Existen, como los ofrece POSITIVA Compaa de Seguros S.A., plizas de vida con inversin y ahorro, donde el tomador recibe el monto del amparo al llegar a determinada edad, en unos casos, o recibe intereses, en otros. Todo lo anterior, solo nos muestra que el camino del aseguramiento siempre nos lleva a tener, nosotros y nuestras familias, una vida ms tranquila y con un futuro mejor.

Editorial

El tema de la seguridad industrial rebasa las consideraciones tcnicas y laborales, y adquiere una dimensin tica profunda. As puede interpretarse la declaracin suscrita por el Papa Benedicto XVI el pasado 5 de julio en la Plaza de San Pedro (Roma) cuando se dirigi a los fieles congregados a medio da para el rezo del Angelus. Con ocasin del accidente ferroviario del pasado 29 de junio en cercana de la estacin de Viareggio (Lucca, Italia), cuando se descarril un tren de mercancas que transportaba una cisterna llena de gas petrleo licuado (GLP) y al explotar provoc la muerte de 22 personas, el pontfice manifest que mientras elevo mi ferviente oracin a Dios por todas las personas implicadas en la tragedia, auguro que no vuelvan a repetirse accidentes semejantes y que se garantice a todos la seguridad en el trabajo y en el desarrollo de la vida cotidiana.

El Papa habla de seguridad en el trabajo

POSITIVA y el Plan de continuidad del negocio

Si el normal funcionamiento de POSITIVA Compaa de Seguros S.A. se viera afectada por alguna contingencia, la operacin no correr mayores problemas. Est en construccin el sistema de gestin de continuidad del negocio. La compaa quiere sacar adelante este proyecto no solo por ser una empresa que maneja riesgos ni por el cumplimiento de la normatividad vigilada por los organismos de control sino, adems, por conviccin. Segn los especialistas, la continuidad del negocio es la capacidad tctica y estratgica de una organizacin para planificar y responder a incidentes o interrupciones de negocio a fin de continuar las operaciones a un nivel aceptable predefinido. En palabras ms simples, es un plan que busca, primero, prevenir y luego reducir los impactos que pueda producir la interrupcin de la normal operacin de la Compaa, ocasionada por distintos factores de riesgo. Este proyecto est en manos de las firmas Innovatecnia Ltda. e iteam que estn haciendo anlisis cualitativo y cuantitativo e impacto de una eventualidad, y han presentado una estrategia que ser estudiada por la alta direccin de la Compaa. La idea de la presidencia de POSITIVA Compaa de Seguros S.A. es que todos los clientes, colaboradores y proveedores sepan que se est trabajando en este sentido para tener una mayor seguridad de que los procesos de esta empresa tendrn el ms mnimo impacto en el momento de que se presente una eventualidad, y que se trabaja, principalmente, en la prevencin de cualquier contingencia.

Consejo Editorial: Gilberto Quinche Toro, Presidente; Carmenza Devia Valderrama, Vicepresidente Comercial; lvaro Vlez Milln, Vicepresidente de Promocin y Prevencin; Amlkar Hernndez Fernndez, Director de Comunicaciones y Relaciones Corporativas. Director: Amlkar Hernndez Fernndez. Editor: Carlos Zambrano Torres, Departamento de Comunicaciones y Relaciones Corporativas. Redaccin: Gineth Satizbal Soto y Carlos Zambrano Torres. Diseo, Diagramacin y Fotografa: Gabriel Hernndez y Carlos E. Pardo Meja. Impresin: Impresol Ediciones Ltda - www.impresolediciones.com POSITIVA es una publicacin de POSITIVA Compaa de Seguros S.A. Calle 99 No. 10-08. Piso 8. PBX: (1) 6502200. Bogot, Colombia. Se prohbe el uso y reproduccin de este material sin autorizacin expresa de los editores. Escrbanos sus comentarios, aportes y sugerencias al correo: amilkar.hernandez@positiva.gov.co 2

Atencin y Servicio

La Vicepresidencia de Promocin y Prevencin, el contacto con el cliente

En el primer ao de operaciones de POSITIVA Compaa de Seguros S.A. la contribucin de esta rea le ha permitido a la compaa afianzar su liderazgo en el ramo de Riesgos Profesionales en el sector asegurador. Por medio de productos y servicios orientados a identificar las mejores prcticas de intervencin y a promover la Salud y Prevenir los Riesgos Ocupacionales, la Vicepresidencia de Promocin y Prevencin constituye un eje vertebral de la compaa.

miento de las necesidades especficas de las empresas cliente, bajo dos modalidades: atencin de planes regulares, dirigidos a empresas medianas y grandes, y atencin de planes sectoriales, orientados a empresas unipersonales, microempresas y pequeas empresas. El programa POSITIVA Suma establece tres estrategias: Investiga, Crea y Premia, y cada una de ellas contempla lneas de accin que facilitan su implementacin.

Liderazgo y gestin

ara realizar una atencin especializada y de excelente calidad a las empresas afiliadas, y bajo una cultura de mejora continua, se cre POSITIVA Suma Programa de Promocin y Prevencin, una iniciativa corporativa que contempla estrategias clave de asesora, formacin y divulgacin. Esto incluye programas diseados al cubri-

POSITIVA Investiga
Esta estrategia permite identificar, procesar, analizar y evaluar las mejores prcticas para la Promocin de la Salud Ocupacional y la Prevencin de los Riesgos Profesionales por sector econmico. Para ello, cuenta con el soporte tcnico y fortaleza de cuatro laboratorios propios que permiten la determinacin, medicin y anlisis de la Pg. 4

Detrs de los logros y reconocimientos obtenidos por el rea en salud y gestin ocupacional se encuentra un equipo multidisciplinario de especialistas encabezado por el doctor lvaro Vlez Milln, Vicepresidente de Promocin y Prevencin de POSITIVA Compaa de Seguros S.A. l es mdico cirujano de la Universidad de Guayaquil, Ecuador. Master en Prevencin y Proteccin de Riesgos Laborales de la Universidad de Alcal de Henares (Espaa) y especialista en Auditora en Salud de la Universidad del Rosario, en Administracin de Salud de la Universidad Javeriana, y en Seguridad Social de la Universidad Externado de Colombia. El doctor Vlez Milln fue presidente (e) del Seguro Social, entidad donde desarroll gran parte de su carrera profesional ocupando altos cargos directivos como Vicepresidente de la EPS, Vicepresidente (e) de Proteccin de Riesgos y Gerente Nacional de Salud Ocupacional, entre otros.

POSITIVA, caso de xito en seminario especializado

Ante un auditorio de ms de 500 gerentes de Seguridad y Salud Ocupacional de empresas nacionales y multinacionales, Gilberto Quinche Toro, presidente de POSITIVA Compaa de Seguros S.A. present la compaa como un caso de xito
Viene de Pg. 3 exposicin de los trabajadores de las empresas cliente a agentes qumicos, fsicos y biolgicos. Esto permite adelantar acciones especficas de prevencin, control y mitigacin frente a los agentes y factores de riesgo.

en cultura de proteccin laboral y salud ocupacional. La participacin en el encuentro Occupational Health & Safety Management Summit 2009 fue coordinada y promovida por la vicepresidencia de Promocin y Prevencin (PyP).
Difusin y Divulgacin, 95.000 empresas). Para el cumplimiento de las metas propuestas, la Vicepresidencia de PyP ha logrado, durante el periodo enero a agosto de 2009, la atencin de 75.001 empresas (ver tabla), 5.001 con programas regulares y 70.000 con programas sectoriales, que corresponde a un porcentaje anual de cumplimiento (enero-diciembre) de 41 por ciento y a un cumplimiento de 92 por ciento con relacin a la meta de cobertura para el mes de agosto (81.184 empresas).

POSITIVA Crea
Actividades enfocadas a la estructuracin de metodologas para la intervencin en las empresas afiliadas mediante la asesora, la formacin y la divulgacin en Salud Ocupacional, con Programas y Productos en Salud Ocupacional que permiten cumplir con la obligacin legal de la Administradora de Riesgos. La asesora contribuye efectivamente al control y seguimiento de los Riesgos Profesionales.

4.605 ? empresas con 50 o ms trabajadores por empresa (Grandes y medianas) ? 179.747 empresas con 49 o menos trabajadores por empresa (Pequeas, Microempresas y Unipersonales) Con esto, la compaa busca elevar su nivel de atencin en un 40 por ciento frente a los resultados alcanzados en el ao 2008. El ao pasado se atendieron 131.240 empresas afiliadas con programas de promocin de la salud ocupacional y prevencin de riesgos profesionales (Programas Regulares, 8.162 empresas; Programas Especiales, 28.078 empresas;
Gestin en Promocin y Prevencin Asistencia tcnica presencial Asistencia tcnica por medios Empresas Atendidas 2009 (Enero-Agosto) Programas Total Sectoriales 16.579 53.421 70.000 21.580 53.421 75.001

Presencia en eventos de alto impacto

Uno de los elementos que contribuyen a hacer visible el liderazgo de POSITIVA en el ramo de Riesgos Profesionales es la participacin permanente en importantes eventos de actualizacin y capacitacin en Riesgos Profesionales

Programas Regulares 5.001 0 5.001

POSITIVA Premia
Es un reconocimiento a las empresas afiliadas que cumplen con los parmetros establecidos para la gestin de POSITIVA SUMA en los diferentes planes y programas de intervencin.

Total

Tabla N 1- Atencin a empresas en PyP durante el ao 2009

Logros sostenidos y crecientes

Como eje fundamental de la compaa en Promocin y Prevencin de Riesgos Profesionales, la Vicepresidencia de PyP se ha trazado metas ambiciosas para el presente ao. En materia de cobertura el objetivo es atender 184.352 empresas, distribuidas de la siguiente manera: Dra. Gloria Morgan Torres Gerente de Investigacin y Control del Riesgo Dr. Francisco Ortiz Lemos Gerente de Administracin del Riesgo

Actualidad

Tabla de Enfermedades Profesionales

Como un servicio para las empresas afiliadas en riesgos profesionales y sus trabajadores, a continuacin presentamos la tabla vigente de 42 enfermedades profesionales bajo el Decreto 2566 del 7 de julio de 2009, y que incluye nuevas patologas como estrs laboral, radiaciones infrarrojas, radiaciones ultravioleta e iluminacin deficiente, y ampla los amparos de otras enfermedades como el cncer ocupacional y las causadas por exposicin a riesgos qumicos y biolgicos. As mismo se encuentran los principales agentes de riesgo ocupacional

ENFERMEDAD
1. Silicosis (Polvo de Slice) Slicoantracosis (Polvos de carbn y Slice) Asbestosis (Polvo de asbesto) Talcosis (Manipulacin de polvos de talco) Siderosis (Polvo de xido de hierro) Baritosis (Polvo de Oxido de bario) Estaosis (Polvo de Oxido de estao) Calicosis (Polvo de calcio o polvo de caliza) Bisinosis (Polvo de algodn) Bagazosis (Bagazo de caa de azcar) Enfermedad pulmonar por polvo de camo Tabacosis (Polvo de tabaco) Saturnismo (Polvo y sus compuestos) Hidragirismo (Mercurio y sus amalgamas) Enfermedades causadas por el cadmio y sus compuestos Manganismo (Manganeso y sus compuestos) Cromismo (Cromo y sus compuestos) Beriliosis (Berilio y sus compuestos) Enfermedades producidas por el Vanadio y sus compuestos Arsenismo (Arsnico y sus compuestos) Fosforismo (Fsforo y sus compuestos) Fluorosis (Flor y sus compuestos) Clorismo (Cloro y sus compuestos)

AGENTE DE RIESGO
Trabajos en minas, tneles, canteras, galeras, tallado y pulido de rocas silceas. Fabricacin de carburo, vidrio, porcelana, loza y otros productos cermicos, fabricacin y conservacin de ladrillos a base de slice, entre otros. Trabajadores de minas de carbn, carboneros, fogoneros, manipuladores de negro de humo. Extraccin, preparacin, manipulacin de amianto o asbesto, o sustancias que lo contengan. Trabajadores de minas de talco y yeso, industria papelera, textil, de la goma, cermica, objetos refractarios, aisladores par bujas, industria farmacutica. Pulidores, torneros de hierro y trabajadores de minas. Trabajadores en minas de bario, manipulacin, empaque y transformacin de compuestos del bario. Trabajadores de minas de estao y manipulacin de xido de estao y sus compuestos. Trabajadores en cemento o mrmol.

ENFERMEDAD
24. Enfermedades producidas por Radiaciones lonizantes Enfermedades producidas por Radiaciones infrarrojas (catarata) Enfermedades producidas por Radiaciones ultravioleta (conjutivitis y lesiones de crnea) Enfermedades producidas por iluminacin insuficiente Enfermedades producidas por otros tipos de radiaciones no ionizantes Sordera profesional

AGENTE DE RIESGO
En operaciones como: Extraccin y tratamiento de minerales radioactivos; fabricacin de aparatos mdicos para radioterapia; empleo de sustancias radioactivas y Rayos X en laboratorios; fabricacin de productos qumicos y farmacuticos radiactivos, entre otras. En operaciones tales como: Sopladores de vidrio y en trabajadores de hornos y dems ocupaciones con exposicin a este tipo de radiacin. En trabajos que impliquen: Exposicin solar excesiva, arcos de soldar, sopletes de plasma, Rayos LASER O MASER, trabajos de impresin, procesos de secado y tratamiento de alimentos y dems trabajos con exposicin a este tipo de radiacin. Fatiga ocular, nistagmus.

2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13.

25.

26.

27. 28. 29. 30.

Trabajadores industriales expuestos a ruido igual o superior a 85 decibeles. Trabajos con herramientas porttiles y mquinas fijas para machacar, perforar, remachar, aplanar, martillar, apuntar, prensar, o por exposicin a cuerpo entero. Trabajos con movimientos repetitivos de los dedos, las manos o los antebrazos. Trabajadores en neveras, frigorficos, cuartos fros y otros con temperaturas inferiores a las mnimas tolerables. Tales como Calambres por calor, Choque por calor, Hiperpirexia, Insolacin o Sincope por calor. Fabricacin, preparacin y acabamiento de vidrio fundicin de metales. Trabajadores sometidos a presiones baromtricas extremas superior o inferior a la normal o cambios bruscos de la misma. Trabajos en minas y tneles. Trabajos que requieran sobre esfuerzo fsico, movimientos repetitivos y/o posiciones viciosas. Trabajos en el campo de la salud; laboratorios; veterinarios; manipuladores de alimentos, de animales, cadveres o residuos infecciosos; trabajos agrcolas y otros trabajos que impliquen riesgo biolgico. Efectos locales y sistmicos, agudos, subagudos y crnicos que afecten el funcionamiento normal del organismo humano.

Enfermedades por vibracin Calambre ocupacional de mano o de antebrazo Enfermedades por bajas temperaturas Enfermedades por temperaturas altas, superiores a las mximas toleradas Catarata profesional Sndromes por alteraciones baromtricas Nistagmus de los mineros Otras lesiones osteomusculares y ligamentosas Enfermedades infecciosas y parasitarias en trabajos con exposicin a riesgos biolgicos Enfermedades causadas por sustancias qumicas y sus derivados Asma ocupacional y neumonitis inmunolgica Cncer de origen ocupacional Patologas causadas por estrs en el trabajo

Trabajadores de la industria de algodn. Trabajadores de la industria de la caa de azcar, papelera. Trabajadores del camo. Trabajadores de la industria del tabaco. Extraccin, tratamiento preparacin y empleo del plomo, sus minerales, aleaciones, combinaciones y todos los productos que lo contengan. Extraccin, tratamiento, preparacin, empleo y manipulacin del mercurio, de sus amalgamas, sus combinaciones y de todo producto que lo contenga. Tratamiento, manipulacin y empleo de cadmio y sus compuestos. Extraccin preparacin, transporte y empleo del manganeso y sus compuestos. Preparacin, empleo y manipulacin del cido crmico, cromatos y bicromatos. Manipulacin y empleo del berilio o sus compuestos. Obtencin y empleo del vanadio y sus compuestos o productos que lo contengan. Preparacin, empleo y manipulacin del arsnico. Preparacin, empleo y manipulacin del fsforo y sus compuestos. Extraccin de minerales fluorados, fabricacin del cido fluorhdrico, manipulacin y empleo de l o sus derivados. Preparacin del cloro, purificacin de agua, desinfeccin.

31. 32.

33.

34. 35. 36. 37.

14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23.

38.

39. 40. 41. 42.

Trabajos con sobrecarga cuantitativa, demasiado trabajo en relacin con el tiempo para ejecutarlo y trabajo repetitivo combinado con sobrecarga de trabajo.

Fuente: Decreto 2566/09 del Ministerio de la Proteccin Social.

Servicio

El Call Center de POSITIVA, servicio y calidad

Siempre atentos a prestar ayuda, asesora e informacin oportuna y efectiva para mejorar la calidad del servicio y asegurar el xito de la misin empresarial, esa es la funcin de la lnea POSITIVA o Call Center de POSITIVA Compaa de Seguros S.A. El personal del Contact Center est capacitado para dar informacin sobre el portafolio de Seguros Vida y dnde adquirirlos. Adems, los afiliados pueden consultar el estado de su pliza y el de sus pagos.
agrega: la lnea de POSITIVA en el Contact Center Amricas est certificada con la norma COPC. Co n t a m o s c o n u n monitoreo certificado de calidad de recepcin de llamadas, tambin, con un control de calidad en informacin y cortesa telefnica, que pone a POSITIVA a nivel de las mejores prcticas internacionales. El Call Center es el principal puente entre los afiliados y POSITIVA. Es una lnea de informacin y de orientacin para los usuarios sobre diferentes trmites. La lnea POSITIVA atiende 5 servicios:

on 45 hombres y mujeres atendiendo ms de dos mil llamadas semanales, las 24 horas del da. Llamadas de miles de personas de todos los rincones del pas que buscan informacin, ayuda y solucin a sus inquietudes. Llamadas como la que un da recibi Laura Torres, agente de POSITIVA: un trabajador tuvo un accidente en un rea selvtica, se cay en un hueco y era muy difcil acceder al sitio porque era zona guerrillera. El empleador llamaba todo el da a la lnea angustiado porque no haba podido sacar al seor. Que necesitaban un helicptero, una ambulancia, que necesitaban ayuda del Ejrcito para acordonar la zona. Nosotros en el Call Center hicimos el enlace para que recibieran la ambulancia, el helicptero y la ayuda del Ejrcito, hasta que finalmente pudieron sacar al seor. Todos estbamos muy contentos.

Historias de alto riesgo como esta, autorizaciones mdicas e informacin general son las que atienden da y noche Laura y sus compaeros en el Contact Center Amricas. Este proveedor est especializado en manejo de grandes volmenes de informacin y en administracin de lneas de atencin de empresas de diferentes sectores en el mbito nacional e internacional. Se trata del nico Contact Center en Colombia, y uno de tres en Latinoamrica, certificado bajo la norma internacional en gestin de calidad para Contact Centers, COPC. Son agentes capacitados para brindar una atencin amable, acertada y eficaz. Buscamos personas jvenes que estn estudiando carreras afines al rea mdica, y personas con experiencia y sensibilidad para atender la lnea telefnica, explica Doris Arvalo, directora de operaciones, quien

Informacin general Reporte de accidentes de trabajo Autorizacin de atencin de urgencias ? Recepcin de quejas y reclamos ? Seguros ? de Vida individual En el caso de quejas y reclamos, por ejemplo, los agentes toman nota de las
? ?

Laura Torres, agente de POSITIVA

Doris Arvalo, directora de operaciones

quejas y las radican. Desde P OSITIVA se da una respuesta y el usuario puede consultar en el Call Center a qu rea de la empresa se remiti su queja para ser resuelta, afirma Roberto Perilla, jefe de operaciones del Contact Center para P OSITIVA . El destaca que el principal motivo de llamadas son los repor tes de accidentes de trabajo. De lunes a domingo reciben un promedio de ms de 500 reportes diarios. Con el propsito de optimizar el servicio, si por ejemplo, usted va a reportar un accidente laboral o enfermedad profesional , antes de llamar a la Lnea P OSITIVA tenga a la mano los siguientes documentos:

De la persona accidentada:
1. Documento de identidad 2. Fecha de nacimiento 3. EPS 4. AFP 5. Fecha de ingreso a la empresa 6. Salario 7. Direccin y telfono de residencia.

1. El trabajador: nombre, cdula 2. El empleador: razn social, NIT 3. El accidente: fecha, accidente de trnsito, evento deportivo. Si requiere informacin sobre afiliaciones a la ARP, pagos, prestaciones econmicas, ser vicios mdicos asistenciales, urgencias, quejas, reclamos y sugerencias, el Call Center cuenta con un sistema de audio respuesta denominado IVR (interactive voice reporter, por su sigla en ingls) que le suministra los requisitos necesarios para adelantar cada uno de los diferentes trmites

De la empresa:
1. NIT 2. Razn social 3. Actividad econmica 4. Telfono 5. Direccin y correo electrnico. Para autorizaciones mdicas debe tener claro los datos de:

Lnea POSITIVA Nacional: 01-8000-111-170 Lnea POSITIVA Bogot: 330-7000 La lnea trabaja 24 horas, 7 das a la semana

Gente

Nuevos Gerentes de Sucursales y Regionales de POSITIVA Compaa de Seguros S.A.

Ana Mara Ramrez Gonzlez
Gerente Sucursal Santander
Abogada. Especialista en Derecho Administrativo. Actualmente, cursa postgrado en Sistemas Integrados de Gestin. Ha sido asesora jurdica en el rea de derecho laboral y contractual de entidades prestadoras de servicios de salud en Santander y en la red de hospitales pblicos en todo el pas.

Maria Eugenia Guerrero Toro

Gerente Sucursal Valle del Cauca
Fisioterapeuta de la Universidad Autnoma de Manizales. Ha desarrollado su carrera profesional en el Hospital San Vicente de Anserma Caldas y en la Clnica Nuestra Sra. del Carmen Guadalajara de Buga, adscrita al Seguro Social.

Ximena Enrquez Lozano

Gerente Sucursal Nario
Administradora de Empresas con nfasis en Gestin Comercial y de Negocios. Especializacinen alta gerencia. Se ha desempaado como Directora Comercial de La Previsora S.A., Gerente de Mercadeo del Deportivo Pasto y Gerente Comercial de Movistar S.A.

Efrn Surez Ardila

Gerente Sucursal Caquet
Abogado. Especialista en alta gerencia. Profesional en Administracin Pblica. Fue Coordinador del Sena de la Zona Norte del Caquet, Coordinador de la Estrategia "Juntos" de la Presidencia de la Repblica. Coordinador local del municipio de Florencia, Caquet.

Elizabeth Prada Nario

Gerente Sucursal Meta
Ingeniera Industrial. Especialista en Administracin Financiera y Master en Direccin y Gestin de los Sistemas de Seguridad Social. Se ha desempeado como Jefe del Departamento Nacional de Presupuesto, Gerente Nacional de Gestin Financiera (E) y Vicepresidente Financiero (E) en el Instituto de Seguros Sociales - ISS. Fue adems, Asesora de la Vicepresidencia Financiera y de la Vicepresidencia de Planeacin en la Empresa Nacional de Telecomunicaciones - Telecom.

Yolanda Zapata Guzmn

Gerente Sucursal Tolima
Administradora Financiera. Especialista en Administracin Pblica Contempornea y con maestra en direccin, ejecucin y control de proyectos. Durante su carrera se ha desempeado como Gerente de Coofinanciar, Directora de Presupuesto del Departamento del Tolima en la Secretaria de Hacienda Departamental, Gerente de Comcaja Sucursal Tolima, Directora de P.Q.R de Interaseo del Sur, Directora de la Agencia Cooperamos y recientemente Gerente de la Fbrica de Licores del Tolima.

Sandra Milena Rincn Guerrero

Gerente Regional Occidente
Trabajadora Social. Especialista en Gerencia de Mercadeo de la Universidad Jorge Tadeo Lozano. Fue Gerente de la Regional Cesar - Guajira de Solsalud EPS, Gerente de la Clnica del Cesar y Gerente de la unin temporal Salud Cesar.

Carlos Alberto Iguarn Vergara

Gerente Sucursal Magdalena
Administrador Pblico. Especialista en Gestin Pblica. Se ha desempeado como Jefe Operativo de la Empresa de Servicios Pblicos de Aseo de Santa Marta, Gerente de la ARS Asmusalud y lavmarker de la Agencia de Seguros en Santa Marta.

Registros Positivos

POSITIVA inaugura sede en Barranquilla

l pasado 14 de septiembre se inaugur el nuevo punto de atencin al cliente para riesgos profesionales y seguros de vida de POSITIVA en Barranquilla. El nuevo centro de
atencin est ubicado en la Cra. 54 No. 72-128.

El doctor Gilberto Quinche Toro, presidente de POSITIVA Compaa de Seguros S.A., realiz una visita a Electricaribe S.A. y sostuvo un encuentro con el doctor Carlos Hernndez Garca, gerente general de la electrificadora y otros directivos de esa empresa.

POSITIVA en Asamblea de la Andi

La doctora Carmenza Devia Valderrama, vicepresidente comercial de POSITIVA Compaa de Seguros S.A., aparece en compaa de Mario Rodrguez Escalln, gerente general de Expreso Brasilia S.A. durante su visita a las instalaciones de la transportadora en Barranquilla.

Congreso de Acopi

OSITIVA particip en el 56 Congreso anual de Acopi, evento que se llev a cabo en el Centro de Convenciones Gonzalo Jimnez de Quesada de Bogot el pasado 14 de septiembre. Gilberto Quinche Toro, presidente de la Compaa, present ante un auditorio de ms de 300 asistentes el portafolio de productos y servicios para las Pymes.

a Compaa estuvo presente en la LXV Asamblea General de la Andi (Asociacin Nacional de Empresarios de Colombia). El evento se cumpli el pasado 13 y 14 de agosto en Medelln y cont con la asistencia de ms de 1.800 empresarios colombianos y latinoamericanos. El stand de Positiva fue visitado por el Ministro de Hacienda y Crdito Pblico, doctor scar Ivn Zuluaga, y por el presidente de la Andi, doctor Luis Carlos Villegas.

Registros Positivos

POSITIVA en la Carrera de la Mujer

a compaa particip el pasado 27 de septiembre en la Carrera de la Mujer 2009 como uno de los patrocinadores oficiales. Incluy a las novedosas Pacers quienes marcaron el ritmo de las competidoras durante todo su recorrido en el Parque Metropolitano Simn Bolvar de Bogot. Las Pacers estuvieron vestidas cmo Futura imagen de POSITIVA e identificadas con globos que indicaban el paso que cada mujer de la categora abierta, deba seguir.

Salida oficial Carrera de la Mujer Parque Metropolitano Simn Bolvar de Bogot.

Las Pacers al estilo Futura, la imagen de POSITIVA Crdito: fotos Mauricio Ramrez

Olimpiadas Mineras

El pasado 19 de septiembre, POSITIVA Compaa de Seguros S.A. acompa las IV Olimpiadas Mineras que se cumplieron en el municipio de Cucunub (Cundinamarca). En el evento participaron 16 empresas mineras afiliadas a

la ARP de POSITIVA y compitieron alrededor de 200 personas. El evento fue patrocinado por la Sucursal Cundinamarca (Regional Centro) y cont con la coordinacin del gestor Germn Castellanos Mayorga.

Seguridad Integral en Pereira

a Sucursal Risaralda de POSITIVA organiz el primer Taller de seguridad integral, antiextorsin y secuestro" en la ciudad de Pereira, el pasado 18 de septiembre. Con el apoyo del Gaula Risaralda y del Comandante de Polica departamental, ms de 100 empresarios se dieron cita para capacitarse en seguridad integral. El evento fue promovido por Cesar Augusto Ospina Lozano, gerente de la sucursal y su equipo de colaboradores.

Registros Positivos

Gran final de POSITIVARTE 2009

on la participacin de 13 grupos que llegaron de todas las regiones del pas se realiz la primera versin de PositivARTE 2009, el concurso de integracin de los funcionarios y colaboradores de POSITIVA Compaa de Seguros S.A. Los ganadores fueron en la modalidad de baile: Osmel Ulloa, Marleny Barrera, Soraya Reyes, Isabel Manrique, Claudia Triana, Antonio Albarracin, Omar Sierra de la Sucursal Boyac/Regional Centro . En la modalidad solista vocal: Jorge Valderrama de la Casa Matriz /Regional Bogot. En la modalidad solista instrumental: David Hernando Gil de la Casa Matriz/Regional Bogot y en la modalidad parodia: el grupo de la Sucursal Atlntico/Regional Norte conformado por: Betty Samper, Mara Fernanda Barros, Munir Arteta, Clarisa Henrque, Fabio Bilvao y Alexandra Pacheco. Felicitaciones a todos los ganadores y participantes.

Entre los jurados de POSITIVARTE 2009 estuvieron reconocidos periodistas como Consuelo Cepeda, Defensora del Televidente del Canal RCN; Mauricio Arroyave, presentador del noticiero CM&, la presentadora y actriz, Gloria Echeverri y la periodista de Canal Capital, Lezly Prez.

Congreso Nacional de Comerciantes

OSITIVA acompa como patrocinador el Congreso Nacional de Comerciantes, el pasado 19, 20 y 21 de agosto en la ciudad de Cali. El evento fue organizado por Fenalco (Federacin Nacional de Comerciantes) y la delegacin de la compaa estuvo encabezada por Gilberto Quinche Toro, presidente de la aseguradora y Ral Alberto Surez Franco, gerente de la Regional Suroccidente. El stand de POSITIVA fue muy visitado y los asistentes pudieron conocer el portafolio completo de productos y servicios de la compaa.

INDICADORES DE OPERACIN DE POSITIVA COMPAA DE SEGUROS S.A

partir de esta edicin de P OSITIVA , presentaremos trimestralmente algunos indicadores de operacin de la Compaa que nos darn un mejor conocimiento de nuestros resultados y de nuestra posicin relativa frente al sector asegurador en Riesgos Profesionales y Seguros de Vida. En esta edicin comenzamos publicando los siguientes indicadores: Indicadores de eventos reportados: Muestran la evolucin de Reportes de Accidente de trabajo y Enfermedad Profesional.
Reportes Accidentes de Trabajo 2009
10.000 8.000 29
Millones de Trabajadores Afiliados

Indicador de afiliacin: Muestra la evolucin mensual de afiliaciones por empresa y por empleados. Indicadores Financieros: Registran el desempeo de la administracin de la Compaa. Indice de Siniestralidad: Muestra la evolucin de este indicador calculado para ARP con y sin mesadas y para ramo Vida. Comparativos Reservas Tcnicas: Muestran la participacin de nuestra compaa en el sector seguros por Reservas Tcnicas.
Afiliaciones 2009

335,88

33

34

339,58

2,0 1,5
335,08

339,26

37

40 30 20 10

342,25

41

41

340,0 335,0

10.203

10.395

2,530

330,50

10.403

10.109

2,415

2,526

330,0
322,70

9.687

2,027

2,167

2,292

6.000

8.934

7.304

1,0 0,5

325,0 320,0 315,0 310,0

0,122

0,106

2.000

0,100

0,114

may-09

0,128

jun-09

mar-09

feb-09

ene-09

feb-09

mar-09

abr-09

may-09

jun-09

jul-09

ene-09

Accidentes de Trabajo

Accidentes de Trabajo mortales

No. Trabajadores Dependientes No. de empresas afiliadas

abr-09

No. Trabajadores Independientes

Reportes enfermedad profesional 2009

2,3

ndices de Siniestralidad 2009

206,8% 184,7% 161,5% 106,94%

400 300 200 100 ene-09 feb-09

2,0 1,8 1,5 1,3 1,0 0,8 0,5 0,3

50,04% 31,6%

mar-09 abr-09

may-09 jun-09

jul-09

may-09
ndice de siniestralidad sin mesadas ndice de siniestralidad Vida

jun-09

jul-09
ndice de siniestralidad con mesadas

Evolucin de indicadores financieros 2009

Reservas Tcnicas Sistema General de Riesgos Profesionales Junio de 2009

Incluye Vida excepto Suratep y Colmena

5,00 4,00 3,00 2,00 1,00 0,00

BBVA Seguros de Vida S.A. 4,29% Globalseguros de Vida S.A. 4,68%

ARP Sura 3,76%

MAPFRE 3,72%

Otros 9,09%

POSITIVA 29,16%

ene-09 feb-09

mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09

Coeficiente de Endeudamiento Nivel de Solvencia

Vida Colpatria S.A. 5,26% Colseguros 7,04% Bolivar Vida 9% Vidalfa S.A. 10,36% Suramericana Vida 14,06%

Coeficiente de Liquidez

Valor en primas emitidas en millones de pesos 2009

300.000 250.000 200.000 251.074 195.863 164.149 70.000 60.000 50.000

Utilidades en millones de pesos 2009 65.271 56.769 49.444 41.008

40.000

36.544

39.851 41.239

Millones

150.000 100.000 54.023 50.000 26.847 86.132

Millones

136.533 112.132

30.000 20.000 10.000

16.029

ene-09

feb-09

mar-09

abr-09

may-09

jun-09

jul-09

ago-09

ene-09

feb-09

mar-09

abr-09

may-09

jun-09

jul-09

ago-09

Fuente: Reserva Siniestros Avisados, SIARP y Estados Financieros, POSITIVA Compaa de Seguros S.A. - Superintendencia Financiera de Colombia.

64,8%

98,03% 64,07%

jul-09

2,531 0,135

4.000

0,135

Miles de Empresas Afiliadas

44

50

2,5

345,0