O CONCEITO DE TICA NO SERVIO PBLICO

Emerson Fildra Pereira 1 Resumo: Neste trabalho, abordamos a questo da tica hoje, entendida a partir de um conjunto de princpios e valores que giram e orientam as relaes humanas; em vista disso, levantar-se- a problemtica acerca da tica no trabalho em equipe, encetando uma reflexo acerca da necessidade do clima de confiana e da dedicao organizao; e por ltimo, destacar-se-o os valores que fundamentam a ao tica da qualidade no atendimento ao pblico, valores que tm por finalidade fundamentar as relaes interpessoais, tornando objetivo o aperfeioamento e a excelncia no atendimento ao pblico. Palavras-chave: tica. Servio pblico. Qualidade no atendimento. Abstract: In this work, we approach the question of the ethics today, understood from a set of principles and values that turn and guide the human relations; in sight of this, it will be concerning the ethics in the work in team will be arisen problematic, reaching a reflection concerning the necessity of the reliable climate and the devotion to the organization; and finally, the values will be distinguished that base the ethical action of the quality on the attendance to the public, values that have for purpose to base the interpersonal relations, becoming objective the perfectioning and the excellency in the attendance the public. Key words: Ethics Public service. Quality in the attendance.

Introduo: O mercado de consumo mundial caracterizase por ser alvo de constantes mudanas conjunturais e estruturais. Ao analisar o comportamento de consumo nas ltimas dcadas, percebe-se mudanas que ocorrem nas empresas, produtos, servios e, principalmente, no nvel de exigncia cada vez mais elevado dos clientes. Se antes o foco principal estava concentrado na produo, e, posteriormente, voltouse para a venda, hoje, a qualidade mais importante qualidade na produo, qualidade na venda, qualidade no atendimento. Isso se aplica, tambm, to necessariamente, no servio pblico, onde se deve buscar um forte diferencial em relao aos que exercem tal cargo para o bom atendimento ao pblico, pois, lidar com pessoas diferente de lidar com cliente. Percebe-se que, no decorrer de exerccios apropriados, a maioria das pessoas que lidam com clientes revelam sentimentos de insatisfao e descontentamento, pois,

Professor de Filosofia, Sociologia e Jornalismo, Bacharel em Filosofia pela Pontifcia Universidade Catlica de Campinas SP, Presidente do Conselho Municipal dos Direitos da Criana e do Adolescente e Coordenador do Centro de Atendimento ao Menor de Monte Carmelo MG. Contato: fildra@netvip.com.br - MSN: emerson_fildra@hotmail.com

sentem-se obrigados a trat-los adequadamente e a seguir as regras e padres da empresa, enquanto discordam de muitas atividades que devem realizar e cumprir, ou seja, no h naturalidade, o que acontece, em maiores propores, nos servios pblicos. J o atendente que atinge maturidade em lidar com pessoas, trata muito bem o cliente, valoriza-o, contorna situaes indesejveis com diplomacia, encanta-o por naturalidade em suas atitudes na maioria dos seus relacionamentos. De acordo com Fernandes a:

Qualidade de vida no trabalho refere-se a esforos no sentido de melhorar ou humanizar a situao de trabalho, orientados por solues mais adequadas que visem reformulao do desenho dos cargos, tornando-os mais produtivos em termos de empresa e mais satisfatrios para os executores. Tal proposta vem ao encontro da viso de que em todo o processo produtivo dois atores so importantes para as metas da qualidade: o consumidor (cliente externo) e o produtor (cliente interno). Nas estratgias empresariais, o primeiro sempre enfatizado; evidente a preocupao das empresas com o cliente externo, o rei, no se verificando o mesmo esforo relativamente satisfao dos clientes internos, os empregados, os que produzem (FERNANDES, 1996: 44).

O que nos levou a desenvolver tal pesquisa, que aborda o tema O conceito de tica no servio pblico, a perspectiva de que ela pode nos ajudar a refletir sobre o nvel do atendimento ao cliente, sua eficincia e coerncia, atitudes e motivaes do atendente, considerando-se que todo indivduo deve ser compreendido como um ser humano e no somente como uma simples pessoa. Constata-se que algumas atitudes desumanas fazem muitos perderem a esperana de uma possvel civilizao humanitria, assegurada no respeito pessoa, devido ausncia das condies mnimas de dignidade humana. Ao aprofundarmos a reflexo em torno dos valores humanos, dissecam-se os problemas que nos cercam, principalmente no que tange as relaes humanas, estrutura-se uma orientao, atravs da definio de princpios e objetivos e se pode, a partir da, dar forma ao. No mbito organizacional, a qualidade no atendimento ao pblico implica o xito, o sucesso de uma administrao competente que visa no apenas ao lucro, mas tambm confiabilidade de seus clientes, pois, no despertar da conscincia valorativa da pessoa, obter-se- uma melhor convivncia, condizente com o respeito pessoa humana em todas as suas dimenses, produzir-se-o idias aplicveis queles que buscam mudanas. Conclui-se, assim que, o prprio sucesso ou insucesso das organizaes

determinado pela qualidade das interaes entre seus membros. (CHIAVENATO, 1992: 38). 1 A tica hoje O tempo atual propcio para o resgate da tica. Muito j se tem escrito e dito sobre a poca presente como sendo uma fase em que se esto gestando profundas transformaes. Ele considerado como um perodo de crise, enquanto superao do velho e instaurao do novo. um tempo de incertezas e de busca de paradigmas, atingindo as vrias instncias das relaes humanas enquanto processo da configurao do novo. Ento, cremos que uma discusso a respeito da tica pode nos ajudar a viver com mais conscincia do que ns prprios somos, mais conscientes das nossas possibilidades e responsabilidades. O termo tica, com qual indicamos a reflexo ou o saber sobre o ethos, tem origem grega. Aristteles2, que o introduziu na filosofia ocidental, julgava desnecessrio demonstrar a existncia do ethos. Ela evidente. O ser se manifesta no apenas na natureza, mas tambm na ao ou prxis humana, no ethos (hbitos, costumes, instituies), produzidos pela sociedade, aqui entendido como organizao de um povo. Na obra tica Nicmaco3, de Aristteles, percebe-se um outro aspecto que fundamental: o costume informado por valores, o costume que se adota porque h valores implcitos naquele comportamento. Ento, isto o ethos, um comportamento que se adota e que se repete, que se consagra pelo tempo e se transforma em costume. Isto muito importante, a maneira como se forma a tica: a partir da realidade. So os comportamentos, a prtica, mas uma prtica informada por valores, que influem para que o indivduo adote aquele comportamento. Diferentemente da natureza, caracterizada pela necessidade e pela repetio do mesmo, o ethos o espao de liberdade, de diferena. Na concepo clssica, depois assumida pelo cristianismo, a liberdade no meramente subjetiva. Toda pessoa humana busca sua felicidade. Sendo assim, a dimenso tica a dimenso propriamente

Aristteles (384 322 a.C.) filsofo grego, considerado o criador do pensamento lgico. Valorizava a inteligncia humana, pois, era a nica forma de alcanar a verdade. 3 tica a Nicmaco a principal obra de Aristteles sobre tica. Nela se expe sua concepo teleolgica (doutrina que estuda os fins ltimos da sociedade, humanidade e natureza) e eudemonista (sistema ou teoria filosfico-moral segundo o qual o fim e o bem supremo da vida humana a satisfao, o prazer) de racionalidade prtica, sua concepo da virtude como mediana e suas consideraes acerca do papel do hbito e da prudncia na tica.

humana. O ser humano no vive sem a natureza, nem sem o trabalho e a tcnica, que configura a seus fins a matria. Mas no agir livre em busca de sua realizao pessoal e social, que a pessoa expressa o que lhe exclusivo, o que constitui sua dignidade e o sentido de sua vida. Nisto consiste a mxima de Mounier:4 o homem livre um homem que o mundo interroga e que responde; o homem responsvel. (MOUNIER, 1970: 123). A experincia tica, hoje, uma experincia que toda pessoa humana, que chegue ao desenvolvimento de suas faculdades, faz e no pode deixar de fazer. O ser humano se manifesta como pessoa, como sujeito livre, capaz de relacionar-se com outros seres, num plano de intersubjetividade, de reconhecimento mtuo. Esse relacionamento social e comunitrio tem uma dimenso histrica que, sem anular o carter ltimo da conscincia, condiciona seus atos, seus juzos sobre as situaes concretas. Singer afirma:

Apesar de no conscientemente criada, a tica um produto da vida social que tem a funo de promover valores comuns aos membros da sociedade. Os juzos ticos fazem isto ao louvar e incentivar as aes que estejam de acordo com tais valores. Os juzos ticos dizem respeito aos motivos, porque essa uma boa indicao da tendncia de uma ao a promover o bem ou o mal, mas tambm porque neste aspecto que o louvor e a reprovao podem ser eficientes para alterar a tendncia das aes de uma pessoa. A conscincia moral (isto , agir com o objetivo de fazer o que certo) o motivo particularmente til do ponto de vista da comunidade (SINGER, 1993: 341).

A questo tica implica uma compreenso correta das diversas faces da liberdade humana. A vocao liberdade um dado antropolgico fundamental, que se exprime mediante escolhas e atos determinados pelo prprio indivduo. Nem todos os atos que ele pratica so plenamente seus, pois, podem ser determinados por fatores exteriores que independem de sua vontade. Os atos realmente seus so os que manifestam sua liberdade, sua escolha, como escolha moral, ou seja, consciente e consentida, querida. Logo, o indivduo livre porque moralmente responsvel. O apelo moral, sempre iluminado pela percepo da verdade, fundamento e norma da liberdade, que suscitada por ele e a liberdade a condio de sua resposta ao apelo moral. A liberdade
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Emanuel Mounier (1905 1950) Filsofo francs, desencadeador de um movimento civilizatrio que se iniciou na dcada de 30 na Frana, a que deu o nome de Personalismo. Trata-se ao mesmo tempo de uma proposta doutrinria e de ao scio poltica. Em ambos os aspectos, o movimento se fundamenta na concepo de pessoa. Sua proposta busca a transformao das estruturas sociais a partir da reflexo sobre a pessoa e da ao que desta decorre.

humana no absoluta: ela dispe livremente das condies reais em que a pessoa se encontra. Sendo assim, exprime Severino:
A pessoa chamada a agir eticamente, a construir seu prprio ser, a se fazer. Sua essncia no um dado completo e adquirido de uma vez por todas, mas uma tarefa a ser realizada mediante sua ao responsvel (SEVERINO, 1974: 143).

H, freqentemente, na modernidade, um equvoco: o de pensar a liberdade como simples autonomia da pessoa, que no se sujeita a ningum. Na realidade, a pessoa humana se torna livre enquanto no est submetida a outro indivduo, mas principalmente enquanto aceita a voz da conscincia, o apelo a uma vida tica, em que so reconhecidos direitos e deveres de todos. Alm disso, se verdade que a liberdade humana uma liberdade a ser realizada, que pode e deve crescer, ela exige o empenho permanente da libertao, a luta contra a alienao, contra a situao de quem est sendo impedido de realizar suas possibilidades. Ningum livre por agir espontaneamente. Segundo o filsofo francs, ns nos tornamos livres se dermos a essa espontaneidade o sentido duma libertao, isto , duma personalizao do mundo e de ns prprios. Liberdade de pessoas situadas o reconhecimento de liberdades (MOUNIER, 1970: 119). O acesso liberdade uma opo. Mounier explicou que a escolha aparece primeiro como poder daquele que opta: optando por isto ou por aquilo, opto cada vez indiretamente por mim prprio, e na opo me edifico. (MOUNIER, 1970: 122). Da Grcia antiga aos nossos dias, a tica um conceito que sempre esteve presente em todas as sociedades. Para os gregos, o ideal tico estava ou na busca terica e prtica da idia do Bem (Plato), ou na felicidade, entendida como uma vida bem ordenada (Aristteles). J os epicuristas afirmavam que a vida devia ser voltada para o prazer, para sentir-se bem. Com o Renascimento e o Iluminismo, a burguesia que comeava a crescer e a impor-se, em busca de uma hegemonia, acentuou outros aspectos da tica: liberdade, igualdade e fraternidade. Hoje, o pensamento tico talvez esteja reduzido a algo de privado. Na massificao atual, a maioria das pessoas talvez, j no se comporte mais eticamente, pois no vive imoral, mas amoralmente. Os meios de comunicao de massa, as ideologias, os aparatos econmicos e de Estado, j no permitem mais a existncia de

sujeitos livres, de cidados conscientes e participantes, de conscincias com capacidade julgadora. A nossa poca d um espetculo da verdadeira m f no absurdo e de incoerncia no reino dos valores. Assim, o desafio da tica hoje se encontra numa construo de um mundo mais humano, onde se acentua tradicionalmente o aspecto de uma justia econmica, embora esta no seja a nica caracterstica desse paraso buscado. Que se consulte, a esse respeito, a primorosa obra Pensamento tico Contemporneo que, salienta o esforo do pensamento do nosso tempo, por fundar na razo, o imperativo moral, enraizando-o na livre discusso, no discurso argumentado e racional, no consenso. , pois, a idia de um debate sem entraves que fornece, teoria tica contempornea, um de seus ncleos mais ricos e mais fecundos. (RUSS, 1999: 134). No h indivduo propriamente constitudo que no implique em alguma relao de influncia e interferncia no mundo em que a vida geral se desenrola. O motivo de estar no mundo, o homem, o modo como ele atribui significados subjetivos mesma realidade que o envolve. O modo pelo qual o homem compenetra o mundo designa-lhe sua experincia integral de pessoa humana, ou seja, na atividade que o homem realizase pessoalmente. De acordo com Mounier, a pessoa s adquire sentido se inserida na realidade de comunicao. A atitude de comunicar-se fundamenta a razo de ser da comunidade humana, que acolhe os valores expressados pela pessoa e sobre eles tem posse de um senso de formao: Quase se poderia dizer que s existo na medida em que existo para os outros ou numa frase limite: ser amar. (Mounier, 1970: 64). na comunidade que a pessoa tende a universalizar-se, por ela que a pessoa pode vislumbrar com maior evidncia a perfeio e os fins que a realizem. Assim, para alcanarmos uma comunidade ideal preciso que, a pessoa se desapegue de si mesmo para uma abertura ao outro, compreendendo-o na sua singularidade, tomando sobre si o sofrimento e a alegria do outro para num ato de generosidade e gratuidade; ser fiel ao amor que no repetio, mas sempre criador de novos atos.

2 A tica no atendimento ao cliente

H alguns milnios, o grande filsofo Aristteles, escreveu que o homem um animal poltico. O poltico, no sentido grego, significa que a pessoa da plis (CidadeEstado), que o ncleo de convivncia; o que Aristteles afirmava que o homem o animal que s existe na convivncia, no existe sozinho. Ao verificar como a humanidade evoluiu, percebe-se que ela criou uma srie de inovaes que beneficiaram o ser humano, mas aspecto interessante que esta interdependncia aumentou, quer dizer, as pessoas hoje, mais do que nunca, dependem umas das outras. preciso que se faa um uso adequado desta atitude de contato com o outro, pois: o tu e, adentro dele, o ns, precede o eu, ou pelo menos o acompanha. (Mounier, 1970: 63-64). O ser humano no apenas vive, ele convive. E esse um ponto de partida fundamental, que durante algum tempo ficou esquecido. A tica no servio pblico diz respeito responsabilidade do cidado dos grupos ou instituies da sociedade pelo bem comum. Exige uma proposta tica e um projeto poltico, com suas estratgias, que, iluminados pelos princpios de solidariedade e respeito, orientem pessoas e instituies no exerccio de seus direitos e deveres. Para Joel Dutra, em sua obra Gesto de pessoas, a criao de uma cultura de aprendizagem nas organizaes fundamental para se ter um ambiente tico e dinmico, afirma:

O ambiente onde nos inserimos exige um modelo de gesto de pessoas que estimule e oferea ao desenvolvimento mtuo da empresa e das pessoas e que oferea a ambas orientao para esse desenvolvimento de forma clara, simples e flexvel. (DUTRA, 2002: 57).

Quem no se revolta com o descaso no atendimento aos usurios dos servios pblicos, a morosidade, a irresponsabilidade, o parasitismo, a falta de compaixo com o sofrimento dos usurios no INSS, nas escolas, hospitais, fruns, delegacias e outros rgos de atendimento ao grande pblico? As filas interminveis dos aposentados, dos doentes e outras categorias humildes so o sinal mais claro da insensibilidade social e do descuido de muitos de nossos servidores. Ora, os servios pblicos, para serem ticos, ho de ter tambm estas qualidades: serem acessveis, eficientes e rpidos. Mas para isso, alm de uma adequada remunerao, importante a formao permanente de funcionrios para o esprito pblico, para o senso de servio ao povo necessitado. Percebe-se, nos ltimos tempos, que, os costumes da sociedade mudaram muito. Criou-se outro modo de pensar, de agir e de viver fora dos princpios ticos que at h pouco, eram respeitados e aceitos. o que se chama de crise tica. Pior ainda a crise

da tica, isto , o aceita como natural esta nova situao, como se no houvesse norma para reger os atos humanos. Falta aceitao da necessidade da tica, que compreende os valores capazes de garantir a realizao pessoal e social do ser humano, conforme sua dignidade e o sentido de sua vida. Contudo, faz-se necessrio lutar a fim de superar esta degradante situao e implantar sria e profunda reforma das instituies. Para uma tica no servio pblico necessrio ter acessibilidade, eficincia, com critrios humanos e sensibilidade social. O dia-a-dia sempre nos reserva algumas situaes que precisamos registrar, para que sirvam como exemplo de como fazer ou deixar de fazer as coisas. Tal fato refere-se qualidade no atendimento, que s vezes deixa a desejar ou ganha adjetivos mais fortes: de precrio a pssimo. A ateno, o respeito e a cortesia no tratamento a ser dispensado aos usurios; as prioridades a serem consideradas no atendimento; o tempo de espera para o atendimento; os prazos para o cumprimento dos servios; os mecanismos de comunicao com os usurios; os procedimentos para atender a reclamaes; as formas de identificao dos servidores; o sistema de sinalizao visual e as condies de limpeza e conforto e suas dependncias, fazem parte de uma ambincia organizacional e forma o elenco a ser observado pelos rgos pblicos no estabelecimento dos padres de qualidade no atendimento. Em respeito a isso pondera Chiavenato:

Para fazer acontecer a mudana organizacional, torna-se necessrio, proporcionar algumas condies tais como: fazer as pessoas abraar as mudanas; aprender a conviver com a incerteza; aprender a ampliar sua rede de relacionamentos; aproveitar todas as oportunidades de aprendizado; desenvolver uma perspectiva diferente de encarreiramento; adicionar valor; estar atento para as novas tecnologias; mudar expectativas sobre o emprego e adotar novas relaes de trabalho que substituiro a superviso tradicional (CHIAVENATO, 2003: 104 105).

Ao se observarem termos como ateno, respeito e cortesia, ter-se-a apenas que lamentar o fato de se viver num pas onde necessrio uma lei dizendo da sua necessidade. Entretanto, como no se pode forjar outra realidade num passe de mgica, precisa-se valorizar esse instrumento e entend-lo como um veculo que poder ser capaz de conduzir o servio pblico a dias melhores. Em nome dessa ateno, tero de ser extirpados comportamentos de servidores que ignoram ou fingem ignorar a presena do usurio, deixam de observar com profissionalismo as suas solicitaes ou requerimentos e negligenciam no tratamento dos pleitos. Necessita-se de servidores que olhem nos olhos e sem restries para a

clientela de seu rgo, trabalhem com interesse na soluo dos problemas e realizem as tarefas necessrias ao bom andamento do servio. O respeito ao cliente comea pelo tratamento que se dispensa, recebendo-o no como inimigo ou adversrio, mas simplesmente como cidado. A qualidade no atendimento ao pblico no pode ser uma preocupao exclusiva das empresas privadas. Nos servios pblicos preciso a mesma ateno e, talvez, ateno maior ainda, em alguns casos. Mas, para isso, devem ser escalados para atendimento servidores qualificados e com senso de profissionalismo e humanismo, pois a responsabilidade para com o cidado que paga seus impostos, e isso deve estar sempre muito vivo na conscincia de todos os profissionais. Em vista disso exprime Chiavenato em sua obra Recursos Humanos:

As pessoas constituem o mais valiosos dos recursos da organizao. O dilema da administrao de recursos humanos : tratar as pessoas como pessoas (dotadas de caractersticas prprias de personalidade, motivaes, valores pessoais, etc.) ou como recursos (dotadas de habilidades, capacidades e conhecimentos, etc.) como as organizaes so compostas de pessoas, o estudo das pessoas fundamental para a administrao de recursos humanos: (CHIAVENATO, 1992: 88).

O essencial, portanto, promover uma efetiva solidariedade, uma contribuio em favor da pessoa humana, para o crescimento interior e respeito conscincia valorativa do homem. 3 Valores que fundamentam a ao tica da qualidade no atendimento ao pblico Os valores no obrigam as pessoas a fazerem nada, no entanto provocam sua complacncia quando elas buscam o agrado das coisas. Valorizam maximamente os ideais e as coisas, tais qual a justia perfeita, a bondade plena e a vida saudvel. Freqentemente, isso se planta no princpio das aspiraes do esprito humano, evidenciando que, no somente so valiosas as coisas agradveis como as desejveis. Assim, da relao entre o "mrito de desejar" e reconhecer o que os objetos externos a ns tm de qualidade, surge a proposio da pessoa como valor supremo para o homem. Para o filsofo Mounier, para o qual se direciona a reflexo em torno de sua obra O Personalismo5, o valor vivenciado de mltiplas formas e situaes como algo que
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Personalismo foi um movimento associado ao Humanismo e no ligado a partido poltico, idealizado por Emmanuel Mounier, aps a crise de 1929 da Europa e divulgado por uma revista chamada Esprit,

no se pode reduzir a uma fixao conceitual e definidora. Ele deve ser descrito e no propriamente definido. S pode ser vislumbrado na perspectiva do sentido do ser, que no caso o prprio ser do homem. Na tradio filosfica que remonta aos esticos, valor, conforme bem o explicita Nicola Abbagnano, definido como ensejo de preferncia ou de escolha a um objeto.6 Mounier desvia-se desta fixao conceitual que, alis, pode levar a considerar como valores tanto a prpria vida pessoal como a cincia e a tcnica que tm trazido perturbao e angstia. O maior valor, neste mundo, o mistrio da pessoa humana. Mounier argumenta dizendo que:

Os valores so fonte inesgotvel e viva de determinaes, exuberncia, apelo irradiante: como tal revelam uma como que singularidade expansiva e uma proximidade com o ser pessoal mais primitiva do que o seu deslizar para a generalidade (MOUNIER, 1970: 30).

A pergunta sobre o homem, no dizer o que , mas o que ser dele. O homem no apenas , mas se possui e possudo pela idia geral de humanidade. Desse modo, o ideal de configurao da "casa comum" do homem faz com que desponte sua vocao comunitria e coloca-o em relao com os outros, levando-o a cultivar os valores que interessem a toda coletividade. Uma srie de valores desponta em vrios domnios, e, como valores da pessoa, estes iro fundamentar uma ao tica para a qualidade no atendimento ao pblico: destacam-se os valores econmicos, os valores morais, os valores polticos e os valores religiosos. As relaes de posse condicionam ao homem certo sentido de poder, pois possuir dispor de certo domnio sobre algo. No entanto, a intensificao exacerbada do desejo de possuir tem promovido na mente do homem certa ganncia de protagonizar-se como "senhor de todas as coisas". J no lhe interessa mais o homem que est a seu lado ou o que o homem. Interessa-lhe o domnio total da ordem na satisfao de seus desejos absolutamente egostas. O mtodo primeiro que o dispe a essa relao de domnio se
com a inteno de identificar a verdade em toda a circunstncia e acreditava que o problema das estruturas sociais era econmico e moral e a sada para isso era na teorizao e na construo de uma comunidade de pessoas. 6 Cf. Nicola ABBAGNANO, Dicionrio de Filosofia, 1982, p. 952.

atrela ao usufruto monetrio, donde, a relao econmica serve de relao de dominao. Se o ser se condiciona ao ter, a realizao da pessoa humana sofre conseqente deturpao. A felicidade de muitos passa a ser sacrificada pela "felicidade monetria" de poucos. Os ideais coletivos passam a serem ridicularizados frente imposio de uma instncia mais forte. O homem passa a assumir as conseqncias da instrumentalizao de sua pessoa. Eis, segundo Mounier, a causa maior do desastre antropolgico de nosso tempo: o dinheiro passa a ter maior valor que a vida humana que o criou e todos os conflitos existentes entre os homens tm suas fontes recadas sobre eles:

No podemos deixar de dar razo ao marxismo quando afirma um certo primado do econmico. Geralmente s desprezam o econmico aqueles que deixaram de ser perseguidos pela neurose do po quotidiano. Em vez de argumentos, um passeio pelos subrbios talvez fosse prefervel para os convencer. Na ainda to primria fase da histria em que vivemos, as necessidade, os hbitos, os interesses e preocupaes econmicas determinam maciamente os comportamentos e opinies dos homens. Daqui no resulta que os valores econmicos sejam exclusivos ou sequer superiores a outros: o primado do econmico uma desordem de que urge libertarmonos (MOUNIER, 1970: 179-180).

As causas da degradao da vida humana se restringem s conseqncias do mau uso do mecanismo norteador da vida econmica. Assim, o homem alienado o prottipo da falha moral que paira sobre os valores econmicos. Por outro lado, a idia de liberdade a matriz do sonho humano, plantando-se nos alicerces da racionalidade de um "homo viator", passageiro neste mundo de realidades efmeras, no qual qualifica-se como mais um constituinte da finitude espao - temporal. A prpria entidade efmera ou corruptvel da qual o homem se reveste, no negligencia a transcendncia de sua liberdade interior. por esse aspecto que o homem interior encontra-se com seu "si prprio" e vislumbra, nessa ocasio, a superao de toda finitude e de gradao existencial.

O universo pessoal define o universo moral e coincide com ele. No a imoralidade que dele devemos excluir: erro ou pecado so conseqncias e condio da liberdade. antes o estdio da pr - moralidade: abandono ao automatismo impessoal do instinto ou do hbito, disperso, ao egocentrismo, indiferena e cegueira moral. Entre as duas, a moralidade mistificada procura na observncia exterior um compromisso entre as exigncias de valor e as foras pr - morais, ou seja, mscaras para a imoralidade (MOUNIER, 1970: 140-141).

Essa imoralidade, descrita por Mounier, encontra suas razes de ser na pontuao de uma perverso tica da liberdade ou no sufrgio do ato livre como ato moral, direcionado, como tal evocado, prtica do bem e suas derivaes: o culto justia, promoo da verdade, emancipao do esprito de grandeza do homem sobre a pequenez de suas dependncias materiais. A colocao da urgncia, da vivncia e no da especulao, dos valores morais, que so valores da pessoa, na tica mounierista, assume o compromisso de consagrao de mediatiz-los nas aes. Assim, ser justo dispor de um bem, que no me deixe inconveniente a mim prprio e convenha a outrem. No entanto, essa possibilidade, e muitas outras tentativas da ao moral fixada no bem tornam-se desacreditadas pelo modelo egotista de inspirao cartesiana. O que Mounier nos prope , primeiramente, divorciarmo-nos da vida egosta e dominadora para que as faanhas pessoais passem a tornar-se realidade e a determinarem-se politicamente. O homem incessantemente no deixa de intensificar as suas relaes polticas. Tal qual Aristteles o definiu, parece-lhe a atividade poltica ser-lhe uma expresso da alma, excelentemente espiritual. Os valores polticos, tomados como valores da pessoa, pretendem estabelecer uma relao proveitosa entre indivduo e meio, personalizando o ambiente em que vive. A insero da categoria de pessoa na poltica, conforme sugere o filsofo, levar o homem a pensar em vista de outro homem. No h pessoa se a esta lhe faltar integrao com demais pessoas. A vida no pode ser pensada a partir de uma nica mente: ela se torna possvel quando h um compromisso interpessoal, segundo o qual, vrias pessoas desempenham funes inter - relacionais no mbito da existncia por elas vivido. O Estado deve estar a servio do homem comunitrio e no do homem por si mesmo. A sua funo, no sentido de exaltar a pessoa, fazer com que essa mesma disponha de maiores oportunidades de bem viver que dele se possa derivar. O Estado tem um compromisso com a pessoa, e legtimo que o cumpre com transparncia, no propiciando a alienao da pessoa pela totalizao do seu mecanismo poltico. Esta incumbncia ao Estado se arraiga nos ideais de Mounier, segundo os quais:

se o compromisso consentimento no desvio, na impureza (sujar as mos), no pode por isso consagrar a abdicao da pessoa e dos valores que serve. A

sua fora criadora nasce da tenso fecunda que suscita entre a imperfeio da causa e a sua absoluta fidelidade aos valores criados. A conscincia inquieta, e por vezes lancinante, que temos das impurezas das nossas prprias causas, guardam-nos longe do fanatismo, num estado de vigilncia crtica. Sacrificando s solicitaes do real as vias e as harmonias por ns imaginadas, adquirimos essa como que virilidade que a purificao das ingenuidades e das iluses desenvolve, esforo contnuo de fidelidade por desconcertantes caminhos. O risco que assumimos na parcial obscuridade de nossas opes coloca-nos num estado de despojamento, de insegurana e de aventura, que clima propcio para as grandes aes (MOUNIER, 1970: 165).

Quando se fala de ao, pretende-se indicar que esta consiste nada mais que, a expanso da riqueza ontolgica que o homem carrega dentro de si. por essa expanso, que o homem enobrece o mundo, personaliza-o. Doravante, toda ao remete a um "ethos" cultural. Planta-se no esprito humano o ideal de busca do bem e esta evocao constante nas diversas comunidades humanas, embora diferem-se entre si o modo de imaginar tal perenizao e de supor meios que a ela conduzam. O homem deve considerar-se a si como interesse primeiro, aquilatado pelo ideal de comunidade. Os homens do sculo XX eliminaram o sentido transcendental da vida pessoal. O desafio de hoje construir uma linguagem filosfica acessvel e atualizada que permita exprimir a dimenso religiosa e inseri-la no universo de compreenso do homem atual. O filsofo Mounier procura entender a religio como constituinte do "status" ontolgico da pessoa humana, pois dela depende a f no sentido da vida, na abertura para o outro e para o mistrio e o prprio ato de transcender. Alm disso, a religio revela traos culturais e histricos, ou melhor, ela prpria parte da cultura. Ela ato humano e, como tal, expresso humana. Teceu consideraes interessantes acerca do fenmeno religioso, aqui tomado como valor da pessoa. Dizia ele:

As distraes da nossa civilizao destroem o sentido do tempo livre, o gosto pelo tempo que corre, a pacincia da obra que amadurece, e vo dispersando as vozes interiores que, dentro de pouco tempo s o poeta e o homem religioso escutaro (MOUNIER, 1970: 83).

Para o filsofo, o homem religioso capaz de escutar e perceber o que ningum consegue notar. Alm do ritmo metdico da vida moderna, existe o gosto pelo bem viver, que se identifica com o lazer do tempo livre, com nossas razes e, enfim, com a procura da felicidade. Ao homem religioso, mais precisamente, ao cristo, no cabe, contudo, apenas se apegar ao gozo da vida, mas tambm lutar por ele.

A humanizao do mundo depende do reconhecimento de uma dignidade divina no homem, que se encontra sustentada na pessoa de Cristo, Deus homem. a f que, em ltima instncia, permite a afirmao e o sentido da vida, sentido que se realiza plenamente na experincia da liberdade e da igualdade que, por sua vez, tem sua ncora em Deus; valor mais transcendente que se pode remeter pessoa humana. Constata-se que, de fato, Mounier, com sua concepo de pessoa e de um universo pessoal, oferece fundamento para estabelecer a sua concepo de valor, bem como de determinar quando os valores so individuais, ao enfatizar que paira sobre o homem uma eminente dignidade, para a qual se curvam todas as coisas que integram a realidade e reconhecendo pessoa humana seu lugar no centro da existncia.

Concluso:

O problema desse trabalho pautou em refletir sobre os valores que fundamentam a ao tica da qualidade no atendimento ao pbico. Frente ao exposto, pode-se concluir que, a noo de pessoa humana e seu significado ltimo evocam o compromisso que se deve ter em zelar por essa designao. Inicialmente sugerir-se- a constituio de uma tica de responsabilidade, deixando que permanea intacta a liberdade da pessoa humana, pela qual, ela constri, pela ao, seu prprio ser e destino. Em seguida, a sensibilizao para a necessidade de motivao pessoal no desenvolvimento das atividades relacionadas ao trabalho que executa, enxergando o cliente como uma pessoa valorativa. A pessoa, outrossim, no algo que nos seja fornecido, algo que nos acompanha incessantemente. Embora ao homem seja vedada a capacidade de perceber, de sentir seu ser pessoal, ele o reconhece como ato implcito e concomitante sua existncia. Nisso se promove valorizao da sua pessoa. Em razo disso, estipula-se a noo de valor. No possvel valorizar uma coisa se dela no se pode respeitar a sua objetividade. A pessoa fonte de valores, no s no nvel individual, mas, tambm no nvel social. Pelos valores, a pessoa humana consegue exprimir, em diversas facetas, o bem que h dentro dela e que no se prefigura como uma idia geral ou um conjunto restrito de determinaes. Pelos valores pessoais, a pessoa humana se torna a verdade de si mesma. E o que isso implica? O ser humano transcende a prpria animalidade, mas essa transcendncia , deveras, incontinente. A pessoa enquanto pessoa tambm transcende a

si, indo do eu ao tu. por esse movimento de transcendncia que o indivduo opera o trnsito do ser-em-si para o ser-com. A se projeta genuinamente a experincia da comunho. A comunidade se fundamenta sobre a idia do ns e, para se originar uma comunidade necessrio que sejam superadas determinaes caracteristicamente egostas. Tal valorao nasce do intercmbio de anseios, de distribuio das tarefas, de todo egosmo vazio a uma experincia unitria que se designa compensante. Assim, ao falar de coletividade, deve-se estabelecer uma tica que se prontifique em favor do bom funcionamento social da coletividade.

Referncias:

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