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A IMAGEM PESSOAL DO ESTETICISTA

Imagem Pessoal _O mundo de hoje feito de imagens. _ Muito do que as pessoas pensam parte da imagem que tem de assuntos e pessoas. _ Ex.: Os candidatos so escolhidos pela imagem que tm juntado a seu eleitorado.

Presidente Lula depois da assessoria de imagem.

Barak Obama, presidente dos EUA, e sua esposa Michelle (posando para a revista Vogue americana), que aumentou ainda mais a popularidade do marido com seu respeitado estilo pessoal.

Dilma Rousseff antes e

Depois...

Benefcios em investir na nossa imagem


_ Abrir portas _ Tornar a vida mais fcil _ Arrumar uma namorado (a) _ Conseguir um bom estgio _ Conseguir um bom emprego

_ Conseguir uma promoo _ O tamanho do nosso sucesso est diretamente relacionado com a nossa Imagem Pessoal!

Imagem e Marketing
_ Importncia da imagem no marketing pessoal: ter o conhecimento para saber que mensagens esto transmitindo aos outros e a certeza de que esta reflete o que somos nossa personalidade, nossos objetivos e, mais importante ainda, o que realmente queremos mostrar aos outros. Voc j se perguntou o que as pessoas vem quando olham para voc? E ser que esta a mensagem que voc deseja transmitir?

Reflexo...

Evoluo no mercado de trabalho... Sociedade do conhecimento...velocidade...valorizao de produtos que economizam tempo...qualidade de vida...comportamento...caminhos para se conquistar objetivos...

MARKETING
Hoje em dia existe um excesso de empresas similares, empregando pessoas similares, que tiveram uma educao similar, exercendo funes similares, tendo idias similares, produzindo coisas similares, com preos similares e qualidade similar.

*DECIDA QUEM VOC !


_ Se voc no segmentar os seus clientes estar tratando todos eles igualmente independente de suas necessidades; _ Estar desperdiando recursos; _ Voc estar tentando ser tudo para todos.

*QUAL O SEU SEGMENTO NO MERCADO?


_ Como voc segmenta um mercado?
_ Geografia _ Idade _ Faturamento _ Processo de compras _ Carter do comprador _ Nvel de educao _ Posio da empresa _ Conservador ou Inovador _ Valores e crenas

*O MERCADO VIVEL?
_ Os clientes querem o que eu tenho?

_ Os clientes valorizam o que eu fao? _ O mercado grande o bastante para suportar metas de crescimento? _ Voc consegue promover o seu negcio com facilidade junto s decises? _ O mercado valoriza o que voc faz para pagar um preo Premium?

*QUAL O PROBLEMA?
O QUE OS CLIENTES QUEREM RESOLVER QUANDO COMPRAM SEUS SERVIOS?
O Mercado alvo do iPod so as pessoas que no querem carregar 10mil CDs. Steve Jobs, 2002

*EX. CURVES
Quando eu tinha 20 anos, meu irmo me convidou para administrar uma academia que ele estava abrindo e topei. O negcio comeou bem. Com 25 anos, tnhamos seis academias e eu j possua patrimnio de 1 milho de dlares. Cinco anos mais tarde, eram 14 unidades. Pouco tempo depois, quebramos. Nossos custos eram muito elevados. Os aluguis eram caros e as academias possuam uma infra-estrutura complexa. Alm disso, enfrentamos dificuldades para encontrar bons gerentes para administrar as academias. O nmero de alunos caiu, perdemos o controle da situao financeira e falimos. Gary Heavin, fundador da Curves, EXAME, maro de 2007 _ Ao contrrio das academias convencionais, a Curves tem poucos equipamentos, todos fceis de usar, que ficam acomodados em crculo numa nica sala. Os custos so baixos e as mensalidades menores. Mas o que fizemos de mais inovador foi eliminar as barreiras que impediam as mulheres de freqentar academias. Criamos um ambiente acolhedor, de modo que as mulheres ficam totalmente vontade na academia sem homens, sem espelhos, conversando umas com as outras. Assim, conseguimos atingir um nicho de mercado ainda inexplorado o de mulheres que nunca haviam feito exerccios fsicos antes. Ns comeamos nas cidades pequenas: no havia competio, os aluguis eram mais baixos e era mais fcil se tornar conhecido dentro de uma comunidade menor, E uma vez que ganhamos fora nesses lugares, conseguimos flego para ir para as cidades principais. Hoje a Curves est em todo lugar, nas cidades pequenas, mdias e grandes.

Segmentao de mercado

*TRS TIPOS DE COMPORTAMENTOS


_ Clientes Fiis _ Clientes Inconstantes _ Caa Ofertas _ Preos significam diferentes coisas para diferentes clientes. Para alguns quanto maior o preo maior a garantia de melhor qualidade. Para outros, preos altos os afastam ao construir barreiras e muros de exclusividade. _ Quem so seus clientes?

MARKETING
_ ENTO... O que marketing? _ MARKETING uma funo organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criao, a comunicao e a entrega de valor para os clientes, bem como a administrao do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organizao e seu pblico interessado.

O propsito de uma empresa criar CLIENTES! _ Para isso, toda empresa tem duas funes bsicas: MARKETING e INOVAO; o resto custo! _ Marketing a Cincia do Crescimento, Evoluo, REVOLUO! _ Marketing para ser diferente e para fazer a diferena!!! _ MARKETING fazer com que seres humanos com determinados problemas e necessidades se APAIXONEM e CONFIEM em voc.

*DINAMICA
_ ESQUEMA SIMPLES DE MARKETING

Definio de Marketing
_ Dentre as diversas definies, podemos dizer que Marketing o processo que rene as capacidades de uma empresa e as exigncias de seus clientes (WESTWOOD, 1996) _ Para atender as exigncias de um segmento as empresas devem estar capacitadas, ou seja, todo o planejamento estratgico de marketing, todos os colaboradores e todos os esforos devem estar focados no cliente. _ O que seria de uma empresa sem seus clientes? _ Drucker apud (Hiam, 1999, p. 21) definiu marketing como a empresa inteira, tomada a partir do ponto de vista do cliente.

_ Na concepo de Bangs Jr (1999), marketing o processo complexo de criar clientes para os seus produtos e servios. _ Cliente uma pessoa ou uma unidade organizacional que desempenha um papel na consumao de uma transao com o profissional de marketing ou com uma unidade. (SHETH, 2001)

*Cliente
_ Pode desempenhar pelo menos trs papeis importantes em uma transao: _ Papel de usurio _ Pessoa que efetivamente consome ou utiliza o produto ou recebe os benefcios do servio. _ Papel de pagante _ Pessoa que financia a compra _ Papel de comprador _ Aquele que participa da obteno do produto no mercado. O propsito dos negcios criar e manter clientes satisfeitos

Marketing
" melhor estar preparado para uma oportunidade e no ter nenhuma, do que ter uma oportunidade e no estar preparado. Whitney Young Jr.Norte-Americano. Lder Direito. Civis (1921 1971) Marketing Pessoal no divulgar uma melhor imagem de ns mesmos, mas nos tornarmos pessoas melhores. Dulce Magalhes _ Pode ser de: _ Produtos (automveis, roupas, eletrodomsticos, artigos de higiene...) _ Servios (tratamentos, consrcio, telefonia, software, cinema...)

Marketing de Produtos
_ Se de produtos, estuda _ O Produto em si _ Seu Preo _ Sua distribuio (ou Praa) _ Sua Promoo (que inclui Propaganda)

Marrkettiing de Serrviioss
_ Se _ de serrviios,, esttuda Servios ou Produto Preos Praa Promoo Pessoas Processos (ciclo do servio) Evidncias Fsicas (Provas) Produtividade

*PRODUTO

_ Tudo aquilo que pode ser oferecido a um mercado para aquisio ou consumo _ Ou seja, o que a empresa esta oferecendo para o mercado podendo ser um Produto/Servio. INTRODUO CRESCIMENTO MATURIDADE DECLNIO _ INTRODUO _ O produto esta sendo apresentado ao mercado _ Resultado de vendas naturalmente lento _ Quantidade colocada a disposio do consumo pequena _ CRESCIMENTO _ Vendas comeam a subir, com novos compradores _ Despesas com publicidade caem, mais lucro _ Disputa com os concorrentes e pelos pontos de distribuio. _ MATURIDADE _ Ritmo de crescimento diminui, consideravelmente, mas de forma lenta _ Custos de incremento de valor crescem cada vez + _ Muitos concorrentes, poucos sobreviventes _ DECLNIO _ Vendas em declnio constante _ Empresas buscando outras oportunidades de investimento _ Reduo do preo como alternativa para manuteno de lucro.

*PREO
_ Definimos qual ser o valor que cobramos pelo produto/servio _ O preo correto aquele que se aproxima de uma referncia de preo/produto j existente e percebida pelo consumidor. _ Fixao de preos _ PREO = CUSTOS + LUCRO _ ESTRATGIA DE SKIMMING _ Lanamento de produto com preo elevado buscando aferir at quanto o consumidor quer pagar.

_ ESTRATGIA DE PENETRAO _ Lana-se um produto com baixo preo para que se crie com maior velocidade um alto nvel de demanda e com isso, surjam condies de posterior valorizao do mesmo.

_ ESTRATGIA DO PREO PSICOLGICO _ Preos mpares barganha e preos pares qualidade.

_ PONTO DE EQUILBRIO _ Os custos de investimento so pagos e o servio se paga, projetando um lucro futuro em escala crescente.

Comparao P

Empresa
Imagem Produtos Brindes Clientes, funcionrios, concorrentes Estoque de matria-prima No produto: Embalagem Marca

Pessoas
Imagem Servios Gentilezas, favores, elogios Amigos, parentes, concorrentes Estoque de conhecimento Na pessoa: vesturio, aparncia Nome

MARKETING DE SERVIOS
_ Fundamentos do marketing de servios _ Contexto Atual: _ Exigncia de vida mais saudvel _ Tempo livre para lazer _ Famlia fragmentada _ Maior expectativa de vida _ Leis do consumidor mais rgidas _ Complexidade produtos e servios _ Competio global.

_ VOC SERIA SEU PRPRIO CLIENTE?

Como se faz o marketing?


_ Comea por lembrar que voc no : _ Um sabonete ou uma havaiana _ Um hotel ou telefone celular _ O marketing feito para pessoas que tem: _ Crenas _ Valores _ Objetivos de vida _ Necessidades fsicas, espirituais, emocionais, financeiras, materiais, etc... _ Laos familiares, sentimentais, amorosos, de amizade, de coleguismo.

MARKETING PESSOAL
_ Ningum tem uma segunda oportunidade de criar a 1 impresso _ O marketing pessoal valoriza o ser humano em todos os seus atributos e caractersticas. Inclusive em sua complexa estrutura fsica, intelectual e espiritual. Viso Misso Valores Entendimento do mercado oportunidades e ameaas Entendimento das prprias caractersticas foras e fraquezas Mix de Marketing 8 Ps _ Viso _ Imagens mentais que nos inspiram a agir e a tornar nossos sonhos realidade. Viso nos d direo e pode criar significado na vida.

_ Descrio do futuro desejado para a empresa _ O enunciado da viso deve conter tanto a aspirao, como a inspirao. _ A aspirao de tornar-se "algo", e a inspirao porque esse "algo" deve merecer e valer a pena ser concretizado _ Ex.: Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em gerao de valor para clientes, acionistas e colaboradores. (HSBC) _ Misso _ Por que estamos vivos aqui nesse planeta? _ A misso deve responder o que a empresa ou a organizao se prope a fazer, e para quem. _ Por que a empresa existe? _ O que a empresa faz? _ Para quem? _ Ex.: Garantir a excelncia na entrega de produtos e servios financeiros, maximizando valor para clientes e acionistas. (HSBC) _ O propsito de vida uma lembrana de quem somos e do impacto que causamos no universo. Isso faz com que a vida seja completa e feliz. _ Valores _ So nossas crenas. Aquilo em que acreditamos e que nos faz agir como agimos. _ Valores so princpios, ou crenas, que servem de guia, ou critrio, para os comportamentos, atitudes e decises de todas e quaisquer pessoas _ Nossa conduta deve refletir os mais altos padres de tica; _ Nossa comunicao deve ser clara e precisa; _ Nosso gerenciamento deve ser em equipe, consistente e focado; _ Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confiana entre as partes. (HSBC)

A marca VOC

Competncia Bom Humor Carisma Respeito Educao Formao Competncia Confiana


O homem vale tanto quanto o valor que d a si prprio. Franois Rabelais

MERCADO DE TRABALHO X QUEM VOC? Mercado de trabalho

_ Cenrio para quem se forma? _ Empregabilidade _ Capacidade que um indivduo desenvolve, de acumular e manter atualizadas suas competncias, rede de relacionamento e conhecimento, de forma a ter sempre em suas mos o arbtrio sobre seu projeto de carreira. Prof. Luiz Carlos Cabreira _ Falta emprego? _ Para a empresa, falta empregados. _ Qualificao _ Educao, educao, educao _ Criatividade x Inovao _ 10% Inspirao _ 90% Transpirao Thomas Edison

Quem voc?
_ Tenho certeza do que no quero fazer... _ E o que voc quer fazer??? _ Seja o DIFERENCIAL!!! _ No fazer o que gosta, gostar do que faz. _ Qual o seu talento? _ O que sabe fazer melhor do que todo mundo? _ O que voc faz de melhor?

Autoconhecimento

SWOT
Strenghts Foras Weakness Fraquezas Opportunities Oportunidades Threats Ameaas

PONTOS FORTES PONTOS FRACOS

OPORTUNIDADES AMEAAS

Trace metas Ex.:


Metas mal definidas Ganhar mais dinheiro que no ano passado Perder peso Melhorar meu desempenho profissional Montar o meu espao.

Metas bem definidas


Ganhar R$ 10.000 a mais que no ano passado Emagrecer 5kg nas prximas 12 semanas

Receber avaliao A, melhorando minhas habilidades atravs de cursos e prtica. Procurar um rgo competente e fazer um plano de negcios para montar meu espao.

_ Fatores que podem lhe paralisar:


_ Medo _ Tempo _ Crenas limitantes

TEMPO
1. Descubra onde voc gasta o tempo 2. Reorganize-se 3. Priorize 4. Desista de algumas coisas _ Exemplos de crenas limitantes _ Tenho que trabalhar duro para ter tempo suficiente para viver _ Tenho que ser rico para ser feliz _ O sucesso leva tempo _ Tudo que vem fcil vai fcil _ Os outros so melhores do que eu _ J cheguei ao meu limite _ Eu no nasci para isso _ No posso confiar em ningum _ Nada fcil. COMO TEMOS NOS PROJETADO NO MERCADO DE TRABALHO E DIANTE DAS PESSOAS COM QUEM CONVIVEMOS?

MARKETING PESSOAL E COMUNICAO


No o que se diz, mas a forma como se diz que faz toda a diferena. Os principais problemas na comunicao so: Timidez; Capacidade de ouvir; Tom da voz; Expresso corporal; Expresso facial; Vcios de linguagem; Prolixidade; Motivao e auto-estima; Desejo de mudar ao outro e no a si mesmo.

MARKETING PESSOAL MUDANA


Eu prefiro ser essa metamorfose ambulante! Do que ter aquela velha opinio formada sobre tudo! Raul Seixas

**MARKETING PESSOAL
_ O profissional deve possuir e desenvolver algumas habilidades para realizar seu trabalho com eficincia e responsabilidade. _ Cada habilidade significa acreditar em determinados conceitos e aes, lembrando que o mercado quer profissionais qualificados.

_ A ordem de apresentao dos seis passos no representa determinado grau de importncia, eles devem coexistir na personalidade e atitudes de um profissional. _ Liderana _ Empreendedorismo _ tica _ Transparncia _ Criatividade _ Competncia

LIDERANA
_ Atividade de influenciar pessoas fazendo-as empenharem se, voluntariamente, em objetivos de equipe _ George Terry (1960) _ Lderes so auto-motivados _ Praticam marketing pessoal!!!!! _ Vestem-se de forma apropriada para a posio que ocupam ou desejam ocupar _ O lder organiza equipes _ No sabe tudo, rene gente com os talentos necessrios _ Comunicam objetivos claros e definem as expectativas _ Mantm o FOCO O LDER TOMA A INICIATIVA, INDICA A DIREO _ Lderes desenvolvem equipes _ Criticam a fim de contribuir com o crescimento do outro _ Reconhece os sucessos aplaude as conquistas PRATIQUE TRANSPARNCIA Cresa e permita que haja crescimento _ Bons lderes persistem, mas sabem quando recuar! _ Transformam obstculos em oportunidades! REFORMULE, REFAA CLCULOS... AVALIE RISCOS! _ Bons lderes, so pessoas boas! _ Valorizam honestidade, tica, integridade, confiana, lealdade. TENHA OBJETIVOS NOBRES _ Lderes so positivos! _ Crenas positivas _ Vocabulrio positivo H PODER NAS PALAVRAS. COMUNICAO! _ POSSVEL PRATICAR E DESENVOLVER A LIDERANA! _ Hbitos saudveis _ Companhias agradveis _ Generosidade! _ Criatividade! Lderes praticam novos talentos, desenvolvem suas habilidades.

**EMPREENDEDORISMO
_ Ser empreendedor experimentar novas idias para a soluo de velhos problemas, entendendo problema sempre como uma oportunidade. _ realizar de fato e fazer existir produtos ou meios de produo. _ Processo de criar algo diferente e com valor, dedicando tempo e o esforo necessrios, assumindo os riscos financeiros, psicolgicos e sociais correspondentes e recebendo as conseqentes recompensas da satisfao econmica e pessoal.

**TICA
_ Ser tico no uma habilidade a ser alcanada ou que se aprende, mas sim uma caracterstica individual que deve ser encontrada e lapidada dia-a-dia. _ Existem todos os tipos de produtos no mundo e um profissional tico no deve se envolver com produtos que sejam politicamente incorretos, ou seja, que arrunem o ser humano, o meio ambiente, os relacionamentos ou ainda a sua integridade. _ Desde cedo aprendemos que existem valores que devem ser adotados e que, em algumas situaes a vida uma corrida de obstculos. _ Os valores so seus componentes essenciais como pessoa; por meio deles julgamos o que bom ou mau, correto ou incorreto. Quando eles levam em conta seriamente a tica, no devem estar comprometidos por fatores econmicos ou perspectivas de curto prazo. _ A escala de valores que criam significado para a marca pessoal pode ser observada nos 10 valores principais.

**TRANSPARNCIA
_ A liberdade est na verdade dos acontecimentos, e ser transparente uma forma de no compactuar com as vrias interpretaes dos envolvidos. _ O profissional deve saber ser justo e sincero, nica forma de neutralizar riscos, pois cria vnculos de confiana e lealdade. _ Ter a clareza de erros e acertos e colocar-se perante a equipe e superiores de forma clara e sincera representam ter a oportunidade de encontrar onde est a dificuldade e melhorar.

**CRIATIVIDADE
_ Est ligada ao interesse e curiosidade _ A criatividade o processo de gerar, desenvolver e transformar idias em algo de valor. a arte de conceber idias novas e a disciplina de dar-lhes forma at que seu valor se materialize. _ A criatividade no um objeto um processo que pode ser analisado, ensinado, medido e gerenciado. _A criatividade precede a inovao, que constitui sua expresso fsica. _ Pessoas criativas observam os erros no como fracassos, mas como experincias para a aprendizagem.

**COMPETNCIA
_ Investir em treinamento e educao continuada para funcionrios faz parte das estratgias de otimizao dos recursos das empresas mais produtivas do mercado, independente do segmento. _ A combinao de conhecimentos, ou seja, flexibilidade e alinhamento estratgico, favorece a tomada de deciso perante a urgncia da soluo.

_ Elementos fundamentais para o sucesso _ A qualidade do posicionamento emocional para com os outros _ A comunicao interpessoal _ A montagem de uma rede relacionamentos _ O correto posicionamento da imagem _ A prtica de aes de apoio ajuda e incentivo para com os demais.

Funes do marketing CLIENTES!

Reconquistar um cliente que perdeu _ Manter clientes _ Conquistar clientes novos _ RECLAMAO _ 96% dos clientes no reclamam _ Um cliente satisfeito conta para 3 pessoas _ Um cliente insatisfeito conta para 11 pessoas.

CINCO SEGREDOS DOS CAMPEES DE VENDAS


1. Percepo extraordinria das necessidades de seus clientes 2. Estratgia empresarial voltada para os valores do cliente 3. Compromisso com a qualidade em todos os nveis 4. Aprimoramento contnuo de produtos e processos 5. Administrao por fatos e por feedback

DICAS PARA VALORIZAR A SUA IMAGEM


Dicas para um bom currculo
1. No seja mais um; 2. No usar papis extravagantes (tamanho e tipo de papel), e usar formato retrato; 3. No incluir uma folha de rosto, nem capa, nem envelopes especiais; 4. No usar Times New Roman, mas tambm no use fontes especiais. No use fontes pequenas; 5. Sem decorao Excessiva. Faa atividades, para que voc tenha o que escrever! Dicas para uma boa divulgao _ ... Alm do Currculo _ Entrevistas _ Conversas com vizinhos _ Telemarketing _ Participao em eventos como este! _ Realizao de palestras _ Elaborao de textos para jornais, sites e revistas _ Blogs _ Cuidado... _ Orkuts e outras comunidades virtuais _ Frases no msn, skype _ Fotos em celulares, vdeos _ Roupas _ Tatuagens e Piercings

"O universo funciona como um espelho e tudo aquilo que transmitimos, retorna para ns amplificado".