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Artigo
Os Recursos Humanos e a Gesto da Inteligncia Organizacional Autor/s: Lus Oliveira

Conceito Fundamental - A Gesto das Competncias dos Recursos Humanos No nosso entender, no Sculo XXI, as empresas de excelncia sero as que conseguirem ser mais competitivas, em termos de preo e rapidez, na obteno, distribuio e assimilao de conhecimento. Este novo processo de Gesto da Inteligncia Organizacional naturalmente indissocivel do resto das valncias tpicas da actividade de Gesto de Recursos Humanos. Por essa razo, os gestores das empresas da era do conhecimento tm forosamente de manter um profundo domnio do Know How da organizao, de modo a gerir eficazmente os activos intelectuais. Os gestores necessitam de implementar sistemas que permitam desenvolver e melhorar competncias individuais escala global da empresa. Este um aspecto estratgico numa economia marcada pela escassez de recursos humanos competentes. O Recurso Humano, enquanto recurso policompetente, assume assim cada vez mais um papel preponderante enquanto parte integrante da organizao, levando naturalmente necessidade de desenvolver novos modelos de gesto do conhecimento (in-formao em sentido lato) a partir da anlise dos perfis funcionais de cada colaborador da organizao. Numa poca em que a mudana uma constante, a Gesto de Competncias dos Recursos Humanos a identificao, a contratao, a valorizao e a manuteno de talentos a um custo aceitvel, um dos factores chave de sucesso das empresas vencedoras. Pelo desenvolvimento de um processo de Business-to-Employee B2E, tendo como ponto de partida a implementao de um Sistema de Gesto de Competncias, possvel desenvolver uma estratgia que permita s organizaes um posicionamento de proximidade com todos os seus empregados e uma interactividade entre estes que possibilite a criao de uma rede de conhecimento em toda a empresa. Uma abordagem desta natureza impe, ento, como ponto de partida, a anlise de dois elementos essenciais: !"o colaborador - indivduo que detm determinadas qualificaes e competncias (perfil do colaborador) que pe em aco na sua funo e, portanto, no seu posto de trabalho; !"o posto de trabalho (funo) - local de aco que requer do indivduo determinados saberes para o poder ocupar (perfil funcional); Estes dois elementos mantm uma inter-relao constante que classificada e valorizada segundo o seu teor e a sua natureza, justificando-se assim, a pertinncia de analisar e identificar qual o contedo do posto de trabalho e quais os requisitos necessrios para o ocupar. Posteriormente, ser ento feita uma anlise comparativa entre as qualificaes e competncias requeridas pelo posto de trabalho e as detidas pelo indivduo para identificar se o conjunto de competncias detidas por um e requeridas pelo outro se coadunam ou se existem desvios que necessitam de correco pela eventual implementao de eventos formativos.

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As necessidades de formao so, desta forma, constitudas pela diferena entre o nvel de proficincia desejvel, exigido ou expectvel, no exerccio de uma profisso e o nvel de proficincia real (ou nvel de qualificaes e competncias mobilizadas) considerada individual ou colectivamente. Por outras palavras, as necessidades de formao consistem na diferena entre as QCE qualificaes e competncias esperadas (perfil ideal de um determinado posto de trabalho), num momento concreto da vida de uma organizao, e as QCR - qualificaes e competncias reais (perfil do trabalhador que desempenha esse lugar). Esta diferena de qualificaes e competncias (QCE - QCR) originar o plano individual de formao. Por generalizao, podemos ento afirmar que as necessidades globais de formao, ao nvel de uma organizao, sero identificadas pela sobreposio dos perfis diferena de toda a sua mode-obra, podendo assim dar origem ao seu diagnstico de necessidades de formao e, desta forma, contribuir decisivamente para a elaborao rigorosa do plano de formao medida das necessidades da empresa. Nesta fase, as funcionalidades de e-Learning podem ser uma das pedras fundamentais para o sucesso de uma estratgia empresarial Business-to-Employee. Vrios esforos no sentido do uso desta nova tecnologia com este fim podem ser observados, sendo que um grande nmero de organizaes nacionais e principalmente internacionais, com tradio ou no no provimento da educao a distncia, se lanaram neste caminho, experimentando programas de formao atravs da Internet. A prtica do e-Learning como forma de formao contnua por parte de vrias instituies de outros pases tem-se mostrado muito eficaz como soluo para alguns problemas organizacionais. O seu sucesso tem-se alicerado nas suas vantagens que, por um lado, permitem organizao a reduo dos custos elevados de deslocao, de formao presencial e de horas no trabalhadas e, por outro, permitem ao colaborador eliminar o desconforto de se afastar das suas actividades quotidianas e familiares, vencendo-se, assim, as barreiras do tempo, do espao e da falta de recursos financeiros. O e-Learning trata-se dum aproveitamento da tecnologia existente e que tem como principais benefcios: revolucionar a formao; estar disponvel em qualquer lugar, a qualquer hora para qualquer pessoa; permitir o acesso informao just-in-time; proporcionar uma maior colaborao e interactividade entre os formandos; e ser menos intimidante do que as sesses de formao presencial. Aspecto igualmente importante foi o facto dos ltimos avanos tecnolgicos tornarem esta modalidade de educao mais credvel e mais acessvel. A possibilidade de uma maior interaco entre formador e formando est, cada vez mais, a criar condies para a realizao da formao em nveis comparveis aos obtidos atravs das experincias presenciais. Nesta perspectiva, parece-nos bvio que as empresas apostem cada vez mais na formao permanente dos seus colaboradores, o que inclui programas de reciclagem e actualizao profissional e na utilizao dos meios electrnicos para processamento e divulgao de informao em todos os seus estgios, por forma a atingirem uma melhoria nos servios prestados, qualidade de produtos e processos por forma a conseguirem uma maior satisfao dos seus clientes externos e tambm dos seus clientes internos (os seus colaboradores). Esta nova percepo de gesto do conhecimento pela implementao duma estratgia de B2E d uma dimenso completamente diferente empresa, que por esta via estimula a disseminao do Know-How que diariamente adquirido por todos os colaboradores da sua organizao.

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