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La Calidad de un producto o servicio siempre es compleja de evaluar.

La razn es simple, la medida de la calidad puede abordarse desde muy diferentes perspectivas y tiene multitud de posibles soluciones. Por esta razn, para hablar de calidad de la forma ms objetiva posible, debemos primero definir qu podemos entender por esa calidad, segundo especificar cmo vamos a evaluar esa calidad y tercero dejar claro qu nivel de calidad deseamos y, si lo podremos alcanzar. La manera ms sencilla de enfocar estos pasos es identificar los objetivos que se persiguen en materia de calidad (que aqu normalmente llamamos criterios de calidad), establecer una forma para conocer si alcanzamos dichos objetivos (normalmente en forma de un ndice numrico que nos informa por dnde vamos y al que llamamos indicador) y, por ltimo, estableciendo un rango dentro del cual el nivel de calidad es el aceptable y en el que debemos movernos (y que llamamos estndar de calidad). Se ha argumentado que para trabajar en calidad una condicin indispensable es evaluar, es decir poder medir. Se necesitan datos no impresiones. Pues bien, habr que saber qu, cmo, quin, cundo, por qu, y para qu, se mide. Aqu es donde entran en juego criterios, indicadores y estndares de calidad que, como veremos, van ntimamente ligados. Aunque los diferentes sectores de actividad pueden tener, sin duda, sus particularidades, lo cierto es que la metodologa para definir criterios, indicadores y estndares es muy semejante en todos los casos. En realidad hay que combinar unas ciertas nociones metodolgicas y un profundo conocimiento del sector en el que nos desenvolvemos para lograr realizar una correcta definicin de criterios, indicadores y estndares. De la primera parte intentaremos aportar al lector algunas indicaciones. De la segunda, amigo lector, esperamos que sea Vd. quien las aporte como experto conocer de su mbito de trabajo y por su decida apuesta por la mejora de la calidad. Los estndares o metodologas definen un conjunto de criterios de desarrollo que guan la forma en que se aplica la ingeniera del software. La calidad del software la define o avala una Gestin de la calidad del software por ejemplo: ISO 9000, esto como poltica de calidad, se entiende como un conjunto de actividades de la funcin general de la direccin que determina la calidad, los objetivos, el control de la calidad. Algunos de varios standares para software provienen de ISO 9000 quien rige la calidad mundial. ISO/IEC 91261: Ingeniera de Software - Calidad de producto- Modelos de calidad.

ISO/IEC TR 91264: Ingeniera de software - Calidad de producto- Calidad en mtricas de uso. ISO 924111: Guas en Usabilidad. Especificaciones: ISO 20282: Usabilidad en productos de cada da. interfaz e interaccin ISO/IEC TR 91262: Ingeniera de software- Calidad de producto- Mtricas externas. Especificaciones: ISO 9241: Requisitos ergonmicos para trabajo en oficinas y terminales de trabajo. ISO/IEC TR 91263: Ingeniera de software- Calidad de producto- Mtricas internas. Especificaciones: ISO/IEC 107411: Interaccin de Dilogo - Control del cursor en edicin de textos. ISO 9241: Requisitos ergonmicos para oficinas con terminales visuales. Especificaciones: ISO/IEC 11581: Iconos, smbolos y funciones. ISO 11064: Diseo ergonmico para centros de control. Especificaciones: ISO 13406: Requisitos ergonmicos de trabajo de paneles planos. ISO 14915: Ergonoma de software para interfaz multimedia. Especificaciones: ISO/IEC 14754: Interfaz de escritura manual. Interaccin IEC TR 61997: Guas de interfaz de usuario en equipos multimedia de uso general.

Especificaciones: ISO/IEC 18021: Interfaz de usuario para dispositivos mviles. ISO 18789: Requisitos ergonmicos y sistemas mtricos para pantallas. documentacin ISO/IEC 18019: Guas para el diseo y preparacin de documentacin de software de usuario. Especificaciones: ISO/IEC 15910: Documentacin de procesos de software. de usuario proceso de desarrollo ISO 13407: Diseo de procesos interactivos. Especificaciones: ISO/IEC 14598: Evaluacin de software. ISO TR 16982: Mtodos de soporte de diseos centrados en usuarios. capacidad de la empresa ISO TR 18529: Procesos descriptivos de vida de producto (lifecycle) otros ISO ISO 92411: Introduccin general. ISO 92412: Gua en requisitos de acciones. ISO 100751: Principios ergonmicos de carga mental, trminos y definiciones. ISO DTS 16071: Gua de accesibilidad en interfaz de usuario.