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ADMINISTRACION POR VALORES PROYECTO DE INVESTIGACION 01/01/2012 PRESENTADO POR. JOHANA PAOLA NARANJO DOCENTE. MARCOS HERNANDEZ

INTRODUCCIN En la lectura de este trabajo podremos comprender, observar y analizar los problemas bsicos de la Economa, la manera en la que se interrelacionan entre s, como uno afecta al otro y sucesivamente. Estudiaremos como la organizacin de la actividad econmica se encuentra directamente relacionada, con la solucin de los problemas econmicos. Llegaremos al entendimiento que la armonizacin de los problemas econmicos constituye la propia razn de ser del anlisis econmico. Sabremos de que manera afecta nuestra sociedad, comunidad y llega hasta nuestros hogares. Ampliaremos un poco el tema, en los fundamentos de los problemas y varios de los dilemas. LOS ACTOS DE LA VIDA Los tres actos de la vida: Realizar Conectar Integrar

I. El primer acto es realizar, este es un acto natural del ser humano, tal vez seamos nosotros la nica especie que puede fijarse metas ms all de la supervivencia diaria, de modo que es muy natural que queramos realizar, que queramos ser algo, el primer acto es hacer para hacer. "Muchos creen que realizar es el nico acto de la vida" II. El segundo acto consiste en experimentar lo que ofrece a diario el men de la vida invertir en su propia vida y en la vida de los dems y compartir sutiempo y sus capacidades en compaa de los amigos, miembros de la familia y otras personas. III. Finalmente viene el tercer acto integrar, este significa combinar los dos primeros actos. Significa definir o redefinir uno sus propsitos y valores y luego utilizarlos en la accin diaria en forma que sean verdaderamente significativas para uno y para las personas. El dibujo muestra que una organizacin de quinientas afortunadas descansa sobre cuatro columnas, cada una de las cuales representa a un grupo de personas para con las cuales la compaa tiene una responsabilidad especial. Se usaron las letras de la palabra JEFE para sugerir que toda persona que tenga que ver con una compaa, tiene que pensar sentir y actuar como un lder como un directivo.

La primera columna J: Representa a los clientes lo primero que hace destacarse a una compaa es la calidad del servicio que presta a sus clientes, es necesario clientes que se jacten de uno, que se conviertan en parte de su fuerza vendedora y marketing. La letra E: significa empleados es la segunda cosa que hace destacar a una compaa es la calidad de vida que gozan sus empleados, son tratados como un recurso preciado que se componen para alcanzar su las metas y no que sienten que se les trata como material gastable. La tercera columna F: Es la de los propietarios o sea los accionistas de la compaa ninguna empresa se puede llamar afortunada si no es rentable, hoy la caracterstica que ms se cita como requisito rentable de un liderazgo es la integridad. La ultima columna E: Representa los otros grupos significativos, entre ellos se incluye la comunidad, los acreedores, los proveedores, contratistas, distribuidores, incluso respetados competidores. Ahora nuestra estructura tiene base, hoy la mayora de las personas esta de acuerdo en que a menos que las compaas demuestren continuamente, su compromiso no solo en la obtencin de utilidades sino tambin con los valores empresariales, como la honradez la integridad y equidad la cooperacin se vern en graves dificultades. " LO MS IMPORTANTE EN LA VIDA ES RESOLVER QU ES LO MS IMPORTANTE" EL PROCESO APV Las organizaciones no hacen funcionar la administracin por valores, La hacen funcionar las personas!. Son los valores que alinean a la gente, los que comprometen a todos a trabajar para alcanzar metas comunes. Los valores son el nico fenmeno que se puede mover a travs de un grupo de personas. Pero como se procede a Administrar por valores?, Hay algunos pasos especficos? FASE 1: Aclarar nuestros valores, propsito y misin. FASE 2: Comunicar nuestra misin y nuestros valores FASE 3: Aliniar nuestras prctica diarias con nuestra misin En el momento que uno se compromete, la providencia acta tambin. -Gothe EMPIEZA LA INVESTIGACIN La APV identifica lagunas entre lo que uno cree y la manera como se comporta en la prctica. Por ejemplo muchas compaas dicen que su ideal es prestar un buen servicio, pero no lo prestan. Algunos gerentes aseguran que tienen una poltica de puertas abiertas, pero trate usted de entrar a verlos!

Llegamos a tres grandes valores que han enfocado nuestro proceso de alineacin con la APV: Ser ticos Ser sensitivos Ser rentables ACLARAR SU MISIN Y SUS VALORES (Fase I del proceso APV) Los valores no son cosas que se le hacen a las personas sino que se hace con ellas. ste es un proceso de colaboracin. En Administracin por Valores decimos que el verdadero "Jefe" son los valores que ha adoptado la compaa. Esta es la autoridad a la que todos deben obedecer. En una compaa que realmente administra por sus valores no hay ms que un jefe: los valores de la compaa. Proceso para aclarar los valores: Obtener aprobacin del propietario para el proceso APV Gerente aporta sus propias ideas sobre los valores Equipo administrativo aporta ideas sin la presencia del Gerente. Gerente y equipo administrativo comparten y comparan Grupos de enfoque de empleados hacen su aporte. Verificar con clientes y otros interesados significativos. Sintetizar todos los aportes y prestar misin y valores recomendados a junta directiva y propietarios para aprobacin final. COMUNICACIN (Fase II del proceso APV) Somos proveedores de soluciones de telecomunicaciones y otras conexas, que satisfacen las necesidades de los negocios para hoy y para maana. Por medio de actividades TICAS, SENSITIVAS y RENTABLES nuestra compaa proveer a sus empleados de un ambiente de trabajo en que puedan realizarse, un servicio inmejorable para nuestros clientes, valor aumentado para nuestros accionistas y un espritu de responsabilidad compartida con nuestra comunidad. El xito verdadero no proviene de proclamar nuestros valores sino de ponerlos en prctica consecuentemente todos los das. Los puntos principales: del la fase I aclarar la misin y los valores de la organizacin, de la fase II comunicacin de valores. Cuando se alinean alrededor de los valores compartidos y se unen en una misin comn, personas comunes y corrientes logran resultados extraordinarios.

ALINEAR (Fase III del proceso APV) La fase III que llam " la parte peliaguda", es el corazn y el alma de la Administracin por valores. Una vez que se han aclarado los valores y la misin y que se han comunicado a todos los interesados en la empresa, es hora de concentrarse en las prcticas y la conducta organizacional para asegurarse que sean compatibles con las intenciones declaradas, las prioridades y las correspondientes metas de rendimiento. Nuestro valor nmero 1 es el mismo que el de Telcom: SER TICOS. Haciendo lo que es debido, en seguida viene el XITO, construir un fundamento para nuestra supervivencia y nuestro crecimiento, finalmente la EXCELENCIA, crear un herencia de calidad. OMBUDSMAN, estas situaciones de presentan cuando una persona o un proceso estn desalineados con lo que persiguen nuestros valores, tambin llamado reduccin de vacos. Las comunicaciones ocurren naturalmente cuando uno hace las cosas seguras. SPOP: El proceso consiste en una serie de interrogantes o pasos que las personas recorren juntas y que estn destinados a llevar a un plan de accin que asegur que una situacin dada, no volver a ocurrir. Plan de accin para resolver diferencias: Paso 1: El principio valor/norma =tica (Hacer lo justo para todos los interesados). Paso 2: la diferencia = Estado actual Estado deseado. Paso 3: Indicadores del estado deseado (Indicadores de xito). Paso 4: Medidas para reducir la diferencia Discutir Ventas Explicar Poltica Obtener colaboracin Paso 5: Beneficios o consecuencias del fracaso. Personales Organizacionales Actuar de acuerdo con lo que proclamamos es un viaje que no tiene fin. EMPIEZA EL VIAJE APV La negociacin de valores y consenso: el propsito de est actividad es ayudar a todos los individuos de un equipo o subgrupo a alinearse torno a una serie de valores

compartidos, cuando este termina se unen ideas importantes y se ha producido un resultado: un conjunto de valores con los cuales se pueden comprometer y se pueden usar como guas cuando operan juntos. REFLEXIONES SOBRE EL VIAJE La vida le la compaa y la empresa ya no esta dividida como antes en compartimentos, las familias y la comunidad eran mundos distintos que no conectbamos, ahora tenemos un propsito claro, superior. En cualquier campo que se maneje se ve impulsada por conexiones entre los valores personales y los de la compaa. En vez de piezas sueltas estas de funden en un gran todo integrado. Secuencia de reacciones comunes: Etapa I: Opinin comn. Los entusiastas. Los de idea comn. Etapa II: Comprensin del APV. Reconocimiento de que todos incluso YO, tendremos parte. Etapa III: Compresin que se exigir un gran esfuerzo. Decisin colectiva de implementar continuamente. Cuando empezamos a ver nuestras experiencias bajo un nuevo aspecto es cuando ocurre en nuestra vida un avance decisivo. Es fcil descubrir el compromiso cuando se ve ms fcil an cuando no se ve. SEGUIR ADELANTE EN EL VIAJE Cuando se implant la Administracin por valores muchos fueron escpticos, saban que convena hacer algunos cambios fundamentales, pero pensaban que era un problema y no sabran s tenan la capacidad de llevar a toda la empresa por un mismo y nuevo rumbo. Pero apartir de entonces hubieron un sin fin de historias de triunfos, que con entusiasmo y aplicacin de la administracin por valores, adems de la voluntad de aprender y cambiarse a usted mismo nos indujeron a comprometernos en este viaje. Los paradigmas de la administracin se adaptan y cambian conforme el entorno organizacional va revolucionando su percepcin de las expectativas a satisfacer con mayor calidad.

Administrativamente se ha formado un nuevo modelo gerencial que tiene la intensin de disear, desarrollar y alcanzar beneficios integrales tanto para: la empresa, sus empleados, sus accionistas; as como para sus clientes, proveedores, distribuidores y sociedad con la que se encuentra en constante interaccin. Este nuevo paradigma se basa en tener como mxima premisa el establecimiento y seguimiento de valores. CONCEPTOS GENERALES Antes de detallar qu es la administracin por valores, me gustara comentar tres trminos elementales que se relacionan en este modelo gerencial: a) Misin, es un decreto establecido por la organizacin en el que se describe la razn de ser de la misma; es decir, sus compromisos que le dan sentido a su existencia en el entorno donde se desarrolla. b) Visin, representa el sueo estratgico que proyecta la empresa; es decir, su estatus ideal al que quiere llegar en un plazo determinado. c) Valor, es aquella caracterstica que las personas reconocen y consideran importante para encaminar su comportamiento al cumplimiento de la misma. LOS VALORES Cada uno de los individuos tiene criterios para evaluar qu es importante y prioritario cumplir en su vida, asumiendo actitudes que lo conducirn a un comportamiento con el que podr alcanzar sus propsitos y sentirse satisfecho. As como cada persona tiene valores y los hace universales, las organizaciones establecen criterios con los cuales proyectarn sentido a la forma de trabajar e identificarse con su entorno. Tambin los hace universal por ser transmitidos a todos quienes la integran y se relacionan con ella. Los valores organizacionales son clasificados con base a su finalidad e involucramiento de cada persona. Entonces, podemos encontrar aquellos que les denominan valores finales porque proyectan los compromisos estratgicos a los que quiere llegar la empresa a travs de sus postulados filosficos como: la misin, visin, objetivos. Por otra parte se encuentran aquellas especificaciones con las cuales los colaboradores de una empresa se comprometen a orientar su conducta y sus esfuerzos para capitalizar sus estrategias organizacionales, a estas se les ha denominado valores compartidos, como: puntualidad, tenacidad, perseverancia, inteligencia, honestidad, trabajo en equipo, etc.

Los valores de una organizacin son los aspectos ms importantes a considerar para regular el comportamiento de los empleados orientados a cumplir los compromisos de la empresa. A continuacin present algunos aspectos generales que deben ser tomados en cuenta en la observacin de los valores en una organizacin: a)Los niveles directivos tienen que conocer, comprender, aceptar, ejecutar, promocionar y vigilar el cumplimiento de todos los valores institucionales. b)Todos los colaboradores de la empresa deben estar familiarizados e identificados con todos los valores institucionales. c) Deben ser considerados como estndares de comportamiento dentro de las actividades diarias de cada puesto de trabajo. d) Reconocer que los valores son motivadores que comprometen los esfuerzos de los empleados a cumplir con una imagen y ambiente laboral caracterstico de la organizacin. e) Lo ideal, (y as lo deja ver la administracin por valores), es que se definan entre los directivos y los subordinados, los principios caractersticos que regirn la interaccin diaria de sus servicios. f) Para tener xito y realmente generar una buena imagen de los servicios de la empresa, deben ser publicados de tal forma que no solamente sus empleados lo conozcan sino todas aquellas personas que tengan contacto directo con algn asunto de la empresa (suministros, ventas, compras, visitas, etc.) LA ADMINISTRACIN POR VALORES Conociendo brevemente el significado de un valor organizacional, adems de la trascendencia de su utilidad, es conveniente expresar las nociones de la administracin por valores que sus iniciadores (Blanchard y O`Connor) aportaron a la ciencia administrativa. Bsicamente este enfoque se orienta a definir los compromisos conductuales compartidos (valores) que empresa y colaborador establecen para encaminar sus esfuerzos y lograr resultados efectivos. Dichos compromisos se rigen bajo un conjunto de principios normativos que regularn un comportamiento orientado a satisfacer el lado humano de todos los personajes que interactan alrededor de la empresa: accionistas o dueos, empleados, clientes, proveedores, distribuidores y la comunidad en general. De ah que la filosofa de este enfoque administrativo establece que los valores sern los jefes de toda la empresa.

El gnesis de esta administracin por valores se encuentra desde el momento en que se establece la misin y visin de la organizacin; de esta forma, las actitudes tomadas para su cumplimiento, estarn orientadas a definir los compromisos y conductas que darn personalidad a los esfuerzos para alcanzar los ideales estratgicos de la empresa. La filosofa de la administracin por valores identifica tres actos de la vida: a) La iniciativa de su aplicacin surge con el dueo de la empresa o bien el alto mando de la misma, quien debe reflexionar y determinar lo que quiere hacer para trascender y alcanzar los ideales definiendo as sus valores, a este primer acto se le denomina realizar. b) Se procede hacer un anlisis respecto al cmo se relaciona con todos los dems, el cmo est aplicando sus valores definidos y de qu manera comparte (en el plano personal y empresarial) los diversos ideales, a este segundo acto se le denomina conectar. c) Luego de sensibilizar la realidad de sus propsitos, es necesario que reorganice o modifique sus enfoques para resolver lo que realmente es importante y significante para l y quienes lo rodean, a este tercer acto se le denomina integrar. De acuerdo a estos actos, la aplicacin de este enfoque administrativo seguir un procedimiento: 1.- Aclarar la misin y los valores con base a la misin que ha establecido la organizacin. En esta fase de aclaracin, funge un papel importante la interrelacin de los empleados para expresar libremente sus ideas que facilitarn el listado de los valores que se determinen para su cumplimiento; y claro, la autorizacin y promocin de la misin y valores por parte de la mxima direccin. Esta fase tiene el objetivo principal de integrar los aspectos estratgicos que desea la empresa, con la percepcin y compromiso de los empleados para lograr eficientemente su cumplimiento. 2.- Comunicar la misin y los valores para que todos los integrantes de la organizacin estn enterados de cul ser la razn de ser de sus esfuerzos en los prximos aos y qu tipo de actitudes tomarn para su cumplimiento. En esta fase es fundamental considerar la aplicacin de una comunicacin efectiva, en un buen ambiente organizacional, adems de sistemas motivacionales significativos para que todos empaticen y pongan diariamente en prctica los valores definidos. Se deduce que, la gran tarea del jefe de un grupo de trabajo estar centrado en idear cmo aplicar las habilidades directivas para vender la idea de los grandes beneficios que se obtendrn al cumplir con estas premisas estratgicas. 3.- Alinear las prcticas diarias con la misin y valores establecidos surgir desde el momento en que se ponga en prctica y se comience a vigilar la participacin de todos los miembros de la organizacin en su cumplimiento. En esta fase es recomendable

utilizar criterios de evaluacin y retroalimentacin para que todos los que se involucren en la empresa (empleados, clientes, proveedores, distribuidores) externen sus opiniones y sean verificadas con la evaluacin de resultados obtenidos. Entre las herramientas de monitoreo que pueden ser utilizadas en esta fase estn: Entrevistas de satisfaccin de clientes, evaluaciones administrativas, tcnicas de retroalimentacin, entrevistas directas, encuestas, entre otras. Gracias a esta informacin se podrn detectar las fallas que sern necesarias remediar (a travs de una realinacin o ajuste); de tal manera que se replantee el comportamiento requerido para cumplir con los compromisos y valores definidos por la empresa, alcanzando as, la mejora continua. De esta manera, en esta fase se tiene que supervisar las prcticas a nivel individual, grupal y organizacional de todos los miembros de la empresa. La administracin por valores ayuda a conducir los comportamientos adecuados para alcanzar los compromisos estratgicos. Si es empleada correctamente, traer como consecuencia resultados efectivos tales como: a) La participacin de todos los miembros que componen la organizacin. b) Un mejor trabajo en equipo, por estar integrados y orientados al cumplimiento de compromisos. c) Poseer un mayor autocontrol de la escala de valores tanto del individuo como la empresa. d) Mayor motivacin para que los empleados se orienten a resultados efectivos. e) Contar con colaboradores que han aprendido y se han identificado con la imagen y filosofa de la empresa. Tener una organizacin que considere este enfoque administrativo como una herramienta que contribuya al xito con su entorno se le podr denominar empresa afortunada, porque de manera integral cumplir con las expectativas de todos los personajes que se ven involucrados en sus actividades, as entonces tendra: 1.- A los clientes, que podrn recibir en sus momentos de verdad una buena servuccin y satisfaccin de sus necesidades. 2.- A los empleados, que se sentirn involucrados y comprometidos con su fuente de trabajo, por tener un ambiente laboral que inspira confianza, seguridad y buena proyeccin en el logro de sus expectativas.

3.- A los propietarios, que lograrn que su negocio realmente sea un negocio; porque buscar trascender en el mercado en el que se encuentra participando, bajo una situacin rentable, solvente y lquida. 4.- A los grupos que directamente se relacionan con la empresa, porque tendrn una interrelacin en sus actividades, que bajo una responsabilidad compartida, podrn cumplir con sus propsitos particulares. Resta pues, reflexionar si el dueo de la empresa o bien el alto mando de la misma, desea dirigir su organizacin hacia la satisfaccin de sus ideales; si es as, entonces la administracin por valores ser una buena alternativa para alcanzar resultados sinrgicos con todos los que le rodean y lograr as una empresa afortunada. CONCLUSIONES El propsito de las actividades por medio de la organizacin por valores, es ayudar a los individuos de un equipo o subgrupo a alinearse en torno a una serie de valores compartidos para una superacin mutua. Es necesario utilizar los tres actos de la vida Realizar, Conectar e Integrar de una manera adecuada, para triunfar de una manera organizacional. Las organizaciones no hacen funcionar la administracin por valores, la hacen funcionar las personas. Ser ticos, sensitivos y rentables nos hace ser competitivos sanamente. Los valores no son cosas que se les hace a las personas sino que se hace con ellas. Los valores que adopta la compaa, son los que tendran el poder de hacer de ella exitosa o fracasada. El comunicarnos naturalmente se dar cuando hagamos las cosas seguras y bajo el orden organizacional de los valores. La administracin por valores no es solamente un programa ms, es una manera de vivir.

Bibliografa
http://www.monografias.com/trabajos11/adpova/adpova.shtml http://www.degerencia.com/articulo/la_administracion_por_valores_una_alternativa