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Teoras de la administracin
Autor: Ing. Clemente Valds Herrera

Teora de la organizacin 19-06-2009

El principio de la sabidura en administracin consiste en advertir que no existe un sistema ptimo de administracin. Tom Burns & G. M. Stalker. Introduccin No es posible abordar el tema de la administracin, las herramientas para dirigir y el desarrollo de estas, sin exponer las tendencias histricas relacionadas con el aspecto administrativo, que por supuesto han incidido en las formas y desarrollo de la actividad organizacional, en el diseo organizacional y en el diseo de los puestos de trabajo, as como en otras actividades de suma importancia en las organizaciones.

Cabe destacar que los niveles de productividad, en pocas anteriores eran bajos, por lo cual uno de los aspectos a considerar por las teoras ha sido el incremento de sta, logrado en determinadas situaciones y en otras no. Antecedentes y fundamentos esenciales Sobre las distintas teoras, escuelas o enfoques que se han sucedido se debe decir que las mismas han aparecido y se han desarrollado en los ltimos cien aos, que entre ellas ninguna es excluyente y que lo sucedido en la prctica es que unas se han apoyado en las otras, en muchos casos cambiando la forma pero en la mayora de las ocasiones muy poco en su contenido. Es muy importante que estudiemos la situacin existente antes que aparecieran estas, donde, las condiciones materiales y espirituales de las personas eran precarias tanto en su vida laboral como personal, trabajando durante ms de 12 14 horas diarias, con escasos recursos para una vivienda decorosa y deficiente alimentacin y descanso, si esto era grave, crtico era el caso del trabajo de nios de apenas unos pocos aos de edad, lamentablemente esta situacin, aunque quizs con otra intensidad y matices, se presenta an en algunos lugares.
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Cada teora o enfoque formulado es consecuencia del medio y las circunstancias en un momento dado, interviniendo en esto no slo los factores econmicos sino adems los sociales y el desarrollo de la tecnologa en esa etapa, por lo que podemos comprender que la aplicacin de alguna de ellas, o su utilizacin combinada depender de nuestra percepcin sobre la situacin en ese momento.

Es justo sealar, que a partir de la primera revolucin industrial, hubo un desarrollo tecnolgico acelerado lo que permiti volcar las miradas hacia las cuestiones que ocurran, como la humanizacin de algunas labores, el incremento notable de la produccin y la necesidad de atencin a las coordinaciones personales y organizacionales. En el periodo, los cambios se han sucedido en el trabajo, en los puestos de trabajo y su diseo, en el desarrollo de las personas y las distintas concepciones sobre ellas, en fin en todo el sistema organizacional. El estudio de las teoras nos da la posibilidad de evaluar y comprender los distintos procesos que intervienen en las organizaciones, lo cual permite planificar y desarrollar acciones en la solucin de los problemas o en el aprovechamiento de las oportunidades. Principales teoras, escuelas y enfoques sobre la administracin En este subttulo se enumerarn de acuerdo a como fueron apareciendo y desarrollndose, las mismas son: Teora cientfica de la administracin. Teora clsica de la organizacin. Enfoque de las relaciones humanas. Escuela de las ciencias administrativas. Enfoque de sistemas. Enfoque de contingencias. Enfoque de los recursos humanos. Teora cientfica de la administracin Las teoras como consecuencia de la situacin existente en una etapa determinada tuvieron sus precursores que fueron personalidades en su poca y que aportaron elementos muy importantes que sirvieron de base para la aparicin y desarrollo de las mismas. Entre esas personalidades se destacan: Adam Smith, cuya contribucin sobre los aspectos relacionados con la divisin del trabajo tuvieron incidencia en la economa del tiempo y del trabajo, plante una serie de ideas relacionadas con la economa que estn expresadas en su obra La riqueza de las naciones

la cual era un intento de llevar a la economa hacia una ciencia independiente, esta obra est fundamentada en la economa poltica clasista y liberal, por lo que se reconoce a Smith como El Padre del liberalismo econmico al basar su poltica econmica en una ley natural que implicaba la nointervencin del Estado y la competencia no limitada. Robert Owen, con sus argumentos sobre el mejoramiento de las condiciones de vida y de trabajo de las personas y la influencia de estos aspectos en el incremento de la produccin y las utilidades, expres elementos basados en la seguridad social para los trabajadores, la evaluacin y divulgacin del rendimiento diario, as como, que estos tuvieran condiciones adecuadas de vivienda y educacin, fue considerado por Marx y Engenls como un socialista utpico. Esta teora, su creacin y desarrollo inicial se le atribuye a Frederick W. Taylor, considerado El padre de la administracin cientfica, con sus estudios y aplicaciones sobre la divisin de las tareas en sus componentes ms simples, el estudio de los movimientos y el cronometraje de estos y los dems aspectos de la tarea, para determinar y exigir a los trabajadores el tiempo para la realizacin de la misma, la determinacin de los mejores mtodos de ejecucin de acuerdo a sus experiencias y resultados obtenidos. Todo lo anterior bajo la aplicacin de lo que se denomin tarifas diferenciales que consista en el pago de altos salarios, bien estudiados cientficamente, a los trabajadores con un gran desempeo y cumplimiento de la produccin con una elevada productividad acorde a lo previsto. Este modelo o teora intentaba incrementar la productividad, disminuir los errores y mejorar el desempeo, entre otros aspectos, sobre la base de un tratamiento cientfico y no emprico como era hasta entonces. Contribuyeron con Taylor varias figuras importantes como Henry Gantt y los esposos Gilbreth (Frank y Lliliam). La teora cientfica de la administracin se caracteriza, entre otros, por los aspectos siguientes: Divisin de las actividades en tareas muy simples las cuales eran realizadas por los obreros en la cantidad de una o dos, las que se repetan en su ejecucin. Separacin de las actividades de direccin de las actividades ejecutoras.

 Limitados conocimientos de los trabajadores, slo sobre las actividades a realizar, que como se expuso eran muy simples. A tareas simples entrenamientos simples. La elevacin de la productividad se buscaba sobre la base de un estricto control sobre, los mtodos empleados en el proceso de trabajo, los movimientos que se ejecutaban y la medicin de los tiempos de estos, la determinacin de los ritmos de trabajo. Sistema de incentivo monetario al incrementar el salario a los trabajadores que obtenan los mejores resultados de trabajo. Considerar al hombre como racional incentivado slo por elementos econmicos. La supuesta cooperacin entre la administracin y los obreros permitira una elevada productividad. Un ejemplo de este modelo lo constituye la tradicional lnea de montaje de gran utilizacin en esa etapa. La teora cientfica ha aportado ventajas, teniendo tambin sus limitaciones. Ventajas Constituy un gran avance para su poca con la aplicacin de mtodos cientficos y no empricos como se haca hasta entonces. Una de las principales ventajas ha sido servir de base a otras teoras donde incluso algunos de sus preceptos hoy da continan aplicndose. Desventajas Considerar que su aplicacin sera siempre sobre un ambiente estable. Sus principios se consideran muy generales, por lo que su aplicacin se limita a organizaciones de cierta complejidad. No consideraba al trabajador en su verdadera dimensin sino como un apndice de las mquinas. No tena en cuenta los aspectos humanos relacionados con su satisfaccin laboral y otras necesidades del hombre como ser social. Teora clsica de la organizacin

Las limitaciones de la teora anterior son sobre todo en lo relacionado con el aspecto humano, ya que lo consideraba en un plano inferior con relacin a las mquinas, no slo en cuanto a su tratamiento como ser humano, sino subvalorando la importancia que tiene en todo el proceso de produccin o servicios. Esta situacin motiv que otros pensadores entre ellos socilogos, siclogos, realizaran estudios cuyos resultados introdujeron aspectos importantes sobre las relaciones humanas, sobre todo en cuanto a elementos sociales y sicolgicos. Henry Fayol, expuso que las actividades administrativas se deban dividir en seis partes las que mantenan estrecha relacin, las cuales eran: Tcnica, que se ocupara de la produccin; Administrativa, que desarrollara las funciones de direccin; Comercial, para compras y ventas; Contable; Financiera, para administrar el capital; Seguridad, proteccin de los empleados y los bienes. Unido a lo anterior, Fayol planteo catorce principios sobre la administracin, algunos mantienen vigencia y se utilizan con frecuencia hoy da. Los principios enunciados fueron: divisin del trabajo, autoridad, unidad de mando, unidad de direccin, disciplina, centralizacin, jerarqua, remuneracin, subordinacin del inters individual al inters del grupo u organizacin, orden, equidad, iniciativa, espritu de equipo y estabilidad del personal. Max Weber, gran contribuyente al desarrollo de esta teora, con su concepcin burocrtica sobre la administracin en la que planteaba, que una jerarqua bien definida con conceptos, reglas, normas y procedimientos escritos y precisos contribua al desarrollo y rendimiento de la organizacin. Su estilo gerencial y tcnica administrativa se fundamentaban en la centralizacin y en el autoritarismo. Planteaba adems, que la nica forma para que una organizacin pudiera sobrevivir a largo plazo era bajo slidos reglamentos. Otro de sus criterios expresaba que las evaluaciones del desempeo deban realizarse sobre los meritos de los trabajadores. Esta teora posee las siguientes caractersticas: Los criterios formulados deben basarse en los catorce principios enunciados, los cuales segn esta teora pueden ensearse. Los cargos son el elemento esencial del aspecto administrativo burocrtico.

 Su basamento esta regido por reglamentos, normas y procedimientos por escrito. Agrupacin de las actividades a desarrollar en las seis partes previstas. La eficacia y eficiencia superiores se garantizan a travs de una autoridad jerrquica estrictamente definida. Las ventajas y las desventajas son las siguientes: Ventajas Los conocimientos adquiridos para enfrentar el trabajo administrativo permiten su aplicacin en otras actividades. Algunos de los principios planteados pueden ensearse y aprenderse. Desventajas Su aplicacin general era para un ambiente estable y no turbulento como el actual. La mayora de los principios son considerados muy generales. La aceptacin rgida de esta teora, es mucho menor ante empleados con conocimientos y preparacin tcnica y general. Las dos teoras expuestas, iniciadoras de todo el proceso de estudio y categorizacin de la administracin como ciencia, marcan un periodo de desarrollo que se conoce como la etapa de la Escuela Clsica de la Administracin. Enfoque de las relaciones humanas Con la escuela clsica se lleg a la conclusin que el ser humano se motivaba por sus necesidades econmicas, cuestin esta que fue refutada por algunos de los estudiosos del tema, por lo que se ha continuado trabajando en la bsqueda de criterios ms actualizados y a la vez teniendo en cuenta otros aspectos, obtenindose tambin otras conclusiones importantes. Elementos sustanciales, como la importancia que tenan los factores sociales y sicolgicos para el ser humano en sus relaciones con los dems y la influencia de unas relaciones eficaces para garantizar un buen desempeo laboral determinaron que hombres como Elton

Mayo y otros, realizaran experimentos e investigaciones en la bsqueda de aspectos relevantes que sirvieran para elevar la productividad de los trabajadores. Entre las investigaciones se destacan las que se desarrollaron en una fbrica de la Western Electric en Hawthorne, sobre distintos aspectos, tales como: las que valoraron los efectos de la iluminacin con relacin a la productividad, variaciones de la jornada laboral y otros, las que tuvieron gran repercusin en la poca, no obstante es necesario decir que en muchos casos los resultados no fueron los esperados. Una de las interpretaciones que se hicieron sobre las investigaciones fue, que los trabajadores mejoraban su desempeo por la atencin que se les haba brindado al realizar el estudio, a este hecho se le denomin Efecto Hawthorne. Este enfoque o movimiento de relaciones humanas planteaba otra versin que consista en que el hombre se motivaba por sus necesidades sociales y que la compulsin del grupo era un factor importante tambin. Al igual que la escuela anterior este enfoque de relaciones humanas tambin tena sus ventajas y desventajas, entre las que se encontraban: Ventajas Constituy un paso de avance con relacin a la escuela anterior ya que ampli el criterio al exponer que para el incremento de la productividad laboral deban tenerse en cuenta las necesidades sociales de los trabajadores. Realiz aportes con relacin al comportamiento grupal, as como a las relaciones interpersonales y la importancia que estos elementos constituan para los trabajadores. Se increment el enfoque del estudio de los jefes hacia los aspectos administrativos, no slo sobre los elementos tcnicos como anteriormente. Desventajas Entre los investigadores y pensadores no existi una concordancia adecuada que pudiera eliminar algunas confusiones que se originaron con los estudios. Muchos administradores consideraban que los trabajos eran muy abstractos y complicados. Resistencia de los administradores para realizar una preparacin adecuada.

No obstante el avance obtenido con este movimiento, al cual tambin se le llam conductista, tampoco se satisfacan las expectativas al ciento por ciento. Escuela de las ciencias administrativas Esta escuela surge durante la II Guerra Mundial y una vez terminada sta, reconocidos sus resultados, su aplicacin se extendi a las ramas industriales. Consiste en la creacin de equipos multidisciplinarios sobre todo en las matemticas, la fsica y otras disciplinas, los que recibieron el nombre de equipos de investigacin de operaciones (IO), los cuales se utilizaron en la presentacin, a los directivos y jefes de las organizaciones, de soluciones de problemas. Posteriormente, con la aparicin de las computadores aparecieron otras posibilidades que permitieron profundizar y ampliar la cantidad de variables, as como mejorar los resultados de las soluciones, pudindose, crear modelos que simulaban con ms exactitud la situacin real, cambiar las variables en s o sus valores y aligerar el tiempo de realizacin por la velocidad de clculo de los equipos. La situacin anterior permiti la aparicin de lo que se llam la ciencia administrativa. Enfoque de sistemas De gran repercusin e inters es el enfoque de sistemas, que puntualiza y expresa la organizacin como un sistema formado por diversos subsistemas interrelacionados e interdependientes, por lo que no la valora por partes sino como un todo de manera integral, teniendo en cuenta no slo el aspecto interno sino tambin el entorno de la organizacin. El enfoque de sistemas, se caracteriza y define dentro de la administracin como un sistema conformado por sus partes las cuales interactan entre si, afectando las variaciones de estas a todas las dems, no siempre de la misma manera y magnitud. Valorando lo anterior, para la aplicacin de este enfoque es necesario conocer, tener en cuenta y aplicar algunos conceptos importantes sobre la teora de sistemas, as como otros aspectos sobre ella.

Conceptos sobre los sistemas Subsistemas. Partes que conforman el sistema, cada uno igualmente puede ser un sistema para otros menores que conformaran a la vez sus subsistemas. Estos tienen tambin carcter contingente. Lmites del sistema. Elemento que separa al sistema de su entorno, estos limites pueden ser flexibles o rgidos, en dependencia de, si tienen (en el primer caso) o no, intercambio con el medio ambiente. Carcter contingente. Que cada elemento del sistema depende de los dems factores, que en una organizacin pueden ser varios, entre ellos tenemos: la situacin organizacional, la cultura organizacional, la tecnologa, la estrategia , las concepciones que se tengan en relacin con los trabajadores, los recursos que se posean y otros muchos. Al variar los factores vara la aplicacin del enfoque de sistemas. Flujos. Todo lo que entra del entorno se transforma en el interior del sistema y sale como un producto ya transformado conforma un flujo. Pueden ser de energa, materiales, humanos y otros. Enfoque de contingencias Basndose en observaciones realizadas por estudiosos del tema, investigadores, jefes y administradores, donde en mltiples eventos aparentemente iguales se aplicaban tcnicas similares a las ya anteriormente utilizadas y los resultados obtenidos no eran los esperados. Lo anteriormente expresado se explicaba por el cambio de situacin en las condiciones del entorno, por lo que antes de utilizar una teora o enfoque deba tenerse en cuenta el medio ambiente en funcin de los cambios que se originan en el mismo y buscar las modificaciones en el proceso de desarrollo organizacional. Por lo que, en el enfoque de contingencias se plantea tener en cuenta el aspecto situacional, as como las circunstancias, para que las decisiones sean adecuadas, de ah que a este mtodo se le nombra tambin enfoque situacional.

Teniendo en cuenta lo dicho hasta aqu los gerentes, jefes y administradores, deben definir que tcnicas, teoras o enfoque utilizar bajo determinada situacin y circunstancias especficas para que las mismas permitan el cumplimiento de los objetivos que perseguimos. Enfoque de los recursos humanos La segunda mitad del siglo pasado se caracteriz por la gran variedad de investigaciones y experimentos realizados sobre diversos aspectos de gran influencia en el desarrollo exitoso de la gestin de recursos humanos y dems procesos de las organizaciones. En este enfoque la relacin entre jefes y trabajadores requiere de una profundidad y complejidad que permitan una mayor interrelacin entre ambas partes, con el objetivo que se puedan alcanzar altos niveles de desempeo por los trabajadores a travs del despliegue de sus conocimientos, su iniciativa y su creatividad. Cuestin principal es la definicin de los objetivos de trabajo por ambas partes, que los trabajadores desarrollen sus capacidades de autodireccin y autocontrol, con este modelo no slo se persigue un alto desempeo sino una motivacin y satisfaccin personal del trabajador. Para lograr altos resultados cuantitativos y cualitativos los administradores deben desarrollar relaciones entre la organizacin y los trabajadores donde se satisfagan mutuamente las necesidades de la organizacin y los empleados, para ello, es fundamental que los ltimos conozcan lo que la organizacin espera de ellos y viceversa. Aspectos esenciales que matizan el modelo de recursos humanos Elevada interrelacin entre la organizacin y sus empleados. Reconocimiento a las personas como el elemento ms importante y decisivo en las organizaciones. Garantizar una elevada motivacin individual y de equipo. Que los trabajadores tengan una participacin real en la toma de decisiones. Garantizar un ambiente laboral que permita el cumplimiento adecuado de los objetivos de la organizacin y de los trabajadores. Coadyuvar y permitir el desarrollo de las capacidades de autodireccion y autocontrol por los empleados.

Estos aspectos no son los nicos, otra consideracin es que los mismos pueden variar, as como aplicarse en funcin de la organizacin y de la situacin concreta existente. Todas estas teoras o enfoques estudiados tienen sus ventajas y desventajas, por lo que su utilizacin esta en dependencia de las necesidades de la organizacin y de las personas. En sentido general es prudente y usual la utilizacin de combinaciones de los elementos de las mismas. Resumen Con relacin a las distintas teoras, escuelas o enfoques estudiados se debe enfatizar, que ninguna es excluyente y que en la prctica unas se han apoyado en las otras, en muchos casos cambiando la forma pero en la mayora de las ocasiones muy poco en su contenido. Otro aspecto es que cada teora o enfoque es consecuencia del medio y las circunstancias en un momento dado, interviniendo en esto, factores econmicos, sociales, as como el desarrollo de la tecnologa en esa etapa, por lo que podemos comprender que la aplicacin de alguna de ellas, o su utilizacin combinada depender de nuestra percepcin sobre la situacin en ese momento. Se estudiaron en funcin de su aparicin y desarrollo, las siguientes teoras o enfoques: Teora cientfica de la administracin. Teora clsica de la organizacin. Enfoque de las relaciones humanas. Escuela de las ciencias administrativas. Enfoque de sistemas. Enfoque de contingencias. Enfoque de los recursos humanos. Con relacin a cada una de ellas se plantearon cuidadosamente los aspectos centrales, por lo que recomendamos el estudio en detalle de los distintos matices que las distinguen. Vimos como la importancia que tenan los factores sociales y sicolgicos para el ser humano en sus relaciones con los dems y la influencia de unas relaciones eficaces para garantizar un buen desempeo laboral determinaron la aparicin de la teora de las relaciones humanas.

Necesidades posteriores a la II guerra Mundial y el desarrollo tecnolgico permiti la aparicin de lo que se llam la ciencia administrativa. El enfoque de sistemas, aparecido posteriormente, puntualiza y expresa la organizacin como un sistema formado por diversos subsistemas interrelacionados e interdependientes, por lo que no la valora por partes sino como un todo de manera integral. Es pertinente estudiar los aspectos relacionados con la teora general de sistemas. El enfoque de contingencias, importante tambin plantea tener en cuenta el aspecto situacional, as como las circunstancias, para que las decisiones sean adecuadas, de ah que a este mtodo se le nombra tambin enfoque situacional. Teniendo en cuenta esto, se deben definir que tcnicas, teoras o enfoque a utilizar bajo determinada situacin y circunstancias especficas para que las mismas permitan el cumplimiento de los objetivos que perseguimos. En el modelo de recursos humanos estudiamos como la relacin entre jefes y trabajadores requiere de una profundidad y complejidad que permitan una mayor interrelacin entre ambas partes con el objetivo que se puedan alcanzar altos niveles de desempeo por los trabajadores a travs del despliegue de sus conocimientos, su iniciativa y su creatividad. Estudiar el grupo de aspectos que se exponen en el desarrollo de este modelo y tener en cuenta adems las precisiones que se plantean con relacin a su utilizacin. Por ltimo, asimilar la observacin que todas las teoras o enfoques estudiados tienen sus ventajas y desventajas, y que su utilizacin est en dependencia de las necesidades de la organizacin y de las personas, y que en su utilizacin pueden hacerse combinaciones de los elementos de las mismas. Bibliografa Alhama, R., Alonso, F., & Martnez, T. (2005). Dimensin social de la empresa. Ciudad de La Habana: Ciencias Sociales. Austin, L. & Burns, J. (1985). Management science. Nueva York: Mcmillan. Baguer Alcal, A. & De Zarraga Rodrguez, M. (2002). Dirige. Espaa: Ed. Daz de Santos. Chiavenato, I. (1994). Administracin de recursos humanos. Mxico: McGraw Hill. Davenport, T. O. (2006). Capital humano. Creando ventajas competitivas a travs de las personas. Edicin Espaola. Barcelona: Deusto.

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Ing. Clemente Valds Herrera rsnncfarrobagmail.com

Estudia en ISEAD, una de las Mejores Escuelas del Mundo segn Business Week y Financial Times
MBA Executive Program Master en Direccin y Administracin de Empresas Master en Direccin y Desarrollo del Liderazgo Executive Master en Direccin Financiera Master en Direccin Comercial y Marketing Master en Direccin de Comercio Internacional (MCI)

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