!"#$%&'$() $*#+*!$'*$!

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!"#$%&'$()#$*#+*!$'*$! 1.1 Por qu estar online? 1.2 El paisaje en Espaa 1.3 Ventajas de contar con tu propia pgina web -.*$-!)#!"#*$/.-+. 2.1 Tu web gratis 2.2 Cmo disear tu sitio web gratis con Conecta tu Negocio -0%.#-.*($/"+'#"*)#&1/+*)#2$3#4$#56+!. 3.1 Consigue que Google muestre tu pgina web 37(8"$4)(#9.-)9$(#$*#+*!$'*$! 4.1 Tu negocio visible con Google Maps, llega hasta tus clientes locales tambin por Internet 4.2 Aade tu empresa a Google Maps 4.3 Consejos para optimizar Google Maps para el marketing mvil y local 4.4 Directorios locales )9/"*)(#+4$)(#&)')#&'.%.-+.*)'#!"#&1/+*)#2$3 5.1 Crea una campaa en Google AdWords 5.2 Otras soluciones para gestionar y promocionar tu presencia online 9.(#"(")'+.(#4$*!'.#:#;"$')#4$#!"#2$3 6.1 Estadsticas de bsquedas de Google 6.2 Google Analytics "!+9+<)#9)(#'$4$(#(.-+)9$(# 7.1 Utiliza las redes sociales para promocionar tu negocio '$-)&+!"9)-+0* 8.1 Tu estrategia online completa

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15 16

27

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Internet es un excelente medio para ampliar y mejorar los resultados de tu negocio, ya que permite llegar a un gran nmero de consumidores altamente interesados en tus servicios. En Espaa existen 26,5 millones de usuarios de Internet, de los cuales 10,4 millones realizaron compras online durante 20091. Los hbitos de bsqueda de informacin y compra se trasladan al mundo online a gran velocidad.

Si tu empresa an no cuenta con pgina web, no pierdas la oportunidad! Ahora, gracias al programa Conecta tu Negocio (infrmate en la web www.conectatunegocio.es), podrs planificar la entrada de tu empresa en Internet y crear tu propia pgina web de forma gratuita2 y sin conocimientos de programacin. Consigue ya de manera gratuita2 una pgina web para tu empresa con dominio propio, alojamiento y asistencia especializada durante un ao. En poco tiempo podrs tener finalizada tu pgina web, comenzars a recibir visitas de usuarios de Internet que se interesen por tus servicios y vers aumentados tus ingresos. Pero antes, echemos un vistazo a las ventajas de contar con una pgina web y repasemos la actual situacin de integracin y uso de Internet en Espaa y su importante ascenso como canal de ventas.

1 2

Estudio sobre comercio electrnico B2C en Espaa, ONTSI. Octubre de 2010. Ver trminos y condiciones en www.conectatunegocio.es/terminos

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Con ms de la mitad de la poblacin espaola convertida en usuaria regular (propiciando un volumen de comercio electrnico de 7.760 millones de euros en 20091, cifra un 15,9% superior a la registrada en 2008), Internet se ha consolidado en Espaa como una tecnologa de uso habitual y casi insustituible en multitud de mbitos (consulta, estudio, comunicaciones, entretenimiento) y, lgicamente, como un importante canal de compraventa. El incremento en el volumen de negocio en Internet est relacionado con el constante aumento del porcentaje de usuarios (que pasa del 58,3% a 64% de la poblacin de 15 aos y ms) y del porcentaje de aquellos internautas que realizan comercio electrnico/compras (pasando del 40,3% al 41,5%)1. Como vemos, actualmente los consumidores utilizan Internet para buscar informacin sobre productos y servicios, gran parte de ellos de mbito local. Esta realidad se consolida y aumenta ao tras ao. El aumento del nmero de consumi-

Estudio sobre comercio electrnico B2C en Espaa, ONTSI. Octubre de 2010.

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Para conocer con algo ms de profundidad en qu se traduce en trminos de comercio electrnico todo este trfico online existente actualmente en Espaa, repasemos los datos ms relevantes del Estudio sobre comercio electrnico B2C en Espaa, realizado por la ONTSI (Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Informacin, rgano adscrito a la Entidad Pblica Empresarial red.es) y publicado en octubre de 2010:

dores y el perl de estos consumidores hace que las empresas, de cualquier tamao y sector, deban considerar Internet como un canal ineludible para acceder a sus clientes. Los benecios de la introduccin de las empresas en Internet, comenzando por la creacin de una pgina web (algo que, como se explicar ms adelante, podrs conseguir gratuitamente2 gracias al programa Conecta tu Negocio) estn ya lo sucientemente contrastados como para que el riesgo de la decisin sea mnimo. Cada vez existen menos impedimentos para que las empresas que no tienen ninguna presencia en Internet, tambin las empresas locales, puedan adaptarse al medio online. El esfuerzo incidir positivamente en la mejora de la productividad y en la competitividad. En Espaa, como hemos visto, el 65,4% de la poblacin de diez y ms aos de edad (es decir, 26,5 millones de personas) est ya en Internet, la mayora con carcter de usuario habitual, de uso frecuente o muy frecuente. De media, estos usuarios pasan en Internet 12,1 horas a la semana, frente a las 11,7 horas que dedican semanalmente a la televisin 3. Un 70% de los usuarios de Internet siguen conectados despus del horario comercial.

D 10,4 millones de personas en Espaa compraron por

Internet.

, El gasto medio por comprador fue de 750 .

El mayor gasto se realiz en: Reservas de alojamiento (532) Billetes de transporte (532) Productos de electrnica (344)

> Uno de cada dos compradores adquiri un

billete, cuatro de cada diez hicieron una reserva de

alojamiento.

? Uno de cada tres internautas utiliza Internet

ms que cualquier otro medio para adquirir productos de turismo y transporte.

F Uno de cada cinco compradores online gast ms de 1.000.

2 3

Ver trminos y condiciones en www.conectatunegocio.es/terminos Nielsen. 2010.

Veamos ms datos que demuestran el actual auge de Internet como espacio ptimo para la presencia de nuestra empresa, tambin en el mbito local. El Consumer Commerce Barometer (Barmetro de Comercio del Consumidor, en espaol; CCB, por sus siglas en ingls) es una herramienta de investigacin gratuita que proporciona informacin sobre los consumidores de varios pases y de varias categoras de producto. Segn datos de su ltimo estudio, realizado en abril de 2010, en los doce meses precedentes: PORCENTAJE DE USUARIOS QUE: Reserva hoteles online: 42% Busca informacin del producto antes de comprarlo en la tienda: 68% Piensa en comprar otra marca despus de buscar informacin en Internet: 36% Utiliza primero Internet para buscar informacin de un producto: 51% Solo compra un producto despus de haber buscado informacin en Internet: 44% Utiliza un motor de bsqueda para informarse sobre un producto: 63%

Internet previamente a la compra en establecimientos fsicos. Es decir, la presencia en Internet resulta necesaria no solo a las empresas que pueden vender sus productos por medio de este canal, sino a cualquier tipo de empresa. Intenet es un gran catlogo y sirve en gran medida para atraer clientes a nuestra tienda fsica o a contratar nuestros servicios de manera presencial, por telfono, para realizar consultas, pedir asesoramiento, etc.

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Estos datos nos muestran que, adems de realizar compras de manera online, un alto porcentaje de consumidores consulta y realiza sus comparativas de producto en

Nielsen. 2010

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Al contar con una pgina web, tu negocio podr estar abierto las 24 horas del da durante toda la semana. Imagina las posibilidades de visibilidad que estn a tu alcance: tus ofertas, tus datos de contacto, toda la informacin sobre tu actividad podr ser accesible por usuarios interesados en tus servicios. En Internet, el consumidor fija sus preferencias e impone en mayor medida su capacidad de eleccin, no tiene que conformarse con estar expuesto a ofertas o productos masivos. Este consumidor activo marca las actuales tendencias de consumo, realiza sus propias bsquedas y comparaciones. Es en este mbito donde las frmulas tradicionales de promocin y venta encuentran dificultades para adaptarse a los rpidos cambios de mercado. Actualmente en Internet, el consumidor accede a los negocios con un solo clic de ratn, cuando y donde quiere. Lo importante para la empresa es estar visible cuando el usuario quiere acceder a determinado tipo de informacin o productos. Qu mejor momento

para conseguir clientes que cuando stos buscan los productos que nosotros ofrecemos? Gracias al medio online, las pymes cuentan hoy con las mejores oportunidades de obtener beneficios debido a la mayor flexibilidad y capacidad de adaptacin que tienen frente a las grandes empresas. En Internet no prevalece el concepto de grande o pequeo sino el de flexible o rgido, lo que supone una clara ventaja respecto a las grandes compaas. En otras palabras, a una pyme no le cuesta tanto entrar en Internet porque gracias a su tamao tiene una mayor capacidad de adaptacin a los cambios. Para cualquier empresa, tener presencia en Internet supone abrir un nuevo escaparate y un nuevo canal de ventas con acceso a un mercado ms grande y global, muy medible en trminos de resultados comerciales y, por tanto, ms rentable. Sus ventajas frente a las herramientas tradicionales de compraventa lo han convertido en un medio al que recurren cada vez ms compaas para dar a conocer, promocionar o revitalizar sus negocios.

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D Informacin actualizada en tiempo real. A travs de su

pgina web, las empresas tienen la posibilidad de actualizar la informacin que ofrecen a sus clientes y proveedores, en tiempo real.

del horario habitual de trabajo y se puede, adems, optimizar la gestin y entrega de pedidos.

? Mejora de la comunicacin con el cliente. La interactividad con el consumidor permite lograr una anidad difcil de obtener a travs de otros medios. La comunicacin uida y constante es la forma ms barata y asequible de hacer publicidad para cualquier negocio. Internet permite la inmediatez en el lanzamiento de nuevos productos y en la difusin de informacin a la base de clientes.

, Un negocio global. Internet permite a las empresas

mantener un escaparate abierto durante todo el ao, las 24 horas del da, los 7 das de la semana, y accesible desde cualquier parte del mundo, aumentando as su nmero de clientes potenciales de forma considerable y superando las barreras tpicas de un mercado local. Esto permite exibilidad de horarios para el cliente y la deslocalizacin de las ventas. El mercado se hace inevitablemente mayor. Tanto para la empresa que desea captar clientes en su localidad como para la empresa que aspira a aumentar su cobertura geogrca, Internet supone un escaparate ptimo.

F Aumento de la productividad. Gracias al uso del sitio

web, las pymes pueden optimizar los tiempos de atencin al cliente adems de aumentar el nmero de pedidos. Estas mejoras se traducen, en la mayora de los casos, en un incremento en la calidad de los servicios prestados y en un aumento del volumen de la facturacin. Es necesario, por lo tanto, tener presente que la presencia online puede implicar cambios importantes en la estructura de un negocio, ya que al suponer un incremento de la demanda, las empresas deben ser capaces de adaptarse a la misma en trminos de gestin de stocks, trato con proveedores, atencin al cliente, etc.

> Abierto 24 horas. La incompatibilidad de los horarios con

el ritmo de vida de los consumidores genera un descenso en las ventas y en los ingresos de las pequeas y medianas empresas. Manteniendo abiertos los negocios las 24 horas del da y los 365 das del ao, se aumenta considerablemente la posibilidad de recibir pedidos fuera

I Nuevas oportunidades de negocio. La interactividad

que se logra a travs del sitio web con los clientes aporta valiosa informacin sobre la demanda de productos y servicios, que permite, a su vez, implementar nuevas lneas de negocio.

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El medio online favorece la actividad de la pequea empresa, que tradicionalmente no tena acceso a las inversiones necesarias para publicitarse y vender en medios tradicionales. El control del medio es absoluto y permite gestionar las relaciones con los clientes, potenciales y reales, de forma sencilla y asequible. Todo ello, unido al incremento del nmero de internautas en Espaa, hace de la Red un canal perfecto para vender ms y, sobre todo, mejor. Eso s, para aprovechar al mximo las ventajas de la Red, hay que empezar poniendo unos cimientos slidos! Comenzaremos por ah. Una correcta estructura, un diseo funcional y atractivo de la pgina web, en primer lugar, y unas acciones continuadas de difusin, una vez que la web est preparada, son requisitos indispensables para encaminar la estrategia de negocio en Internet hacia el xito.

K La presencia en Internet como factor diferencial frente a la competencia. La imagen de modernidad, competitividad y la credibilidad de las pymes aumenta al tener una presencia y una imagen profesional en Internet.

N Reduccin de la inversin necesaria para llegar a

los clientes potenciales. La pequea empresa no suele disponer del presupuesto de publicidad necesario para aparecer en los medios tradicionales. Internet facilita el acceso a los consumidores sin grandes presupuestos y con una inversin adecuada a las posibilidades de cada empresa. La inversin para tener una buena presencia en Internet es baja y los benecios son inmediatos.

O Medicin de resultados. Los resultados de la inversin

realizada en campaas de promocin online se pueden cuanticar de forma ms fcil y efectiva que las acciones de publicidad y comunicacin en medios tradicionales, ya se trata de impactos publicitarios, de contactos generados o de ventas efectuadas. Adems, mediante el anlisis de las visitas recibidas y del comportamiento del usuario, se puede conocer mejor al cliente potencial y descubrir qu productos o servicios funcionan mejor o peor.

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! Otorgar al sitio web la importancia que merece. Uno

de los principales motivos del fracaso de las pginas web desarrolladas por y para pymes es que no se les presta la atencin debida. Internet es un recurso de comunicacin y marketing muy efectivo en trminos de coste y resultado y, por ello, requiere el esfuerzo necesario. Un sitio web es como un empleado ms, al que hay que dedicar atencin para que proporcione resultados.

llo para estructurar su presentacin. Qu es lo primero que queremos mostrarle a un visitante? El contenido prioritario debera reejarse en la pgina principal, de inicio. El resto de la informacin deber aparecer de forma ordenada en las dems pginas. El esquema bsico de una pgina web para un negocio local podra ser el siguiente:

! Denir el objetivo de un sitio web. Antes de comenzar a disear o redisear una pgina web, conviene jar con precisin el objetivo de la misma. No es lo mismo un sitio para reforzar la imagen corporativa (que ser ms informativo) que otro que busca vender un producto muy concreto (con un contenido claramente promocional) Los distintos objetivos ya denen distintas acciones y planteamientos previos al diseo y funcionalidad de una pgina web.

PGINA PRINCIPAL

EMPRESA

PRODUCTOS

DNDE ESTAMOS

! La casa en orden: la estructura web. Es el momento de

imaginar la organizacin y ubicacin de los contenidos que mejor se adecuen a los objetivos marcados. Pensemos en los mensajes que queremos transmitir, los contenidos que queremos mostrar, las fotografas, los detalles de los productos y servicios y, despus, hagamos un ejercicio senci-

En este esquema bsico la pgina principal dara acceso al resto de pginas o secciones de la web a travs de un men de navegacin. El nivel de profundidad de cada pgina o seccin puede ser variable (por ejemplo, la pgina productos podra estar dividida en 5 subsecciones, cada una de las cuales estara dedicada a una lnea del negocio concreta). A

DD

su vez, desde cada pgina el usuario podra navegar a otras pginas del sitio sin tener que regresar a la pgina de inicio. Esta estructura de jerarqua se denomina mixta y favorece en todo momento la navegabilidad del usuario, ya que ste en todo momento tiene la posibilidad de acceder a todas las partes de la web. La herramienta que utilizaremos para crear nuestra pgina web en Conecta tu Negocio utilizar este sistema de estructuracin, con lo que crear una pgina web y estructurarla en diferentes secciones con sus niveles de profundidad ser una tarea muy sencilla.

! Diseo funcional. El diseo va ms all de lo puramente

esttico. Antes de prestar atencin a los colores, los fondos y las fotos y, al mismo tiempo que pensamos en la estructura, hay que prestar atencin a la forma en que los visitantes recorrern las pginas y facilitarles la labor que pretendemos que realicen. Si adems pretendemos que compren online, la usabilidad se convierte en un factor primordial, y es fundamental emplear un software contrastado en el mercado y desarrollado por un proveedor reconocido para gestionar el sitio web. En cualquier caso, ahora gracias al programa Conecta tu Negocio no tendrs que preocuparte por encontrar un servicio de creacin y mantenimiento de pginas web, ya que la herramienta gratuita del programa te permitir conseguirlo sin problemas y adems contars con asesoramiento de profesionales. El tiempo es oro, as que evitemos los pasos innecesarios! Ms adelante veremos qu posibilidades a este respecto nos permite manejar la herramienta que utilizaremos para crear nuestra pgina web.

atractivo. Por ello, conviene acordar la importancia de los distintos recursos disponibles: la imagen puede ayudar a diferenciarnos o a transmitir un mensaje (queremos parecer serios, jvenes, profesionales, desenfadados, atrevidos?) y, para resaltar el texto, se puede hacer uso del color, de la tipografa, de los tamaos y de los estilos. En cualquier caso, un diseo atractivo no significa un diseo sobrecargado o lleno de elementos dinmicos que pueden hacer que la experiencia del usuario sea molesta.

! Contenido de calidad y regularmente actualizado.

Cuando realicemos nuestra pgina web, debemos tener siempre en cuenta estos tres pasos: 1. Denir el estilo de comunicacin que vamos a mantener con el mundo exterior (de t o de usted, desenfadado o formal, etc.). 2. Desarrollar contenidos propios y originales, directos y breves, que faciliten la lectura en diagonal. 3. Actualizar los contenidos de forma continua.

! Diseo

atractivo. Independientemente de cul sea el sector de actividad, los visitantes apreciarn un diseo

D,

! Identidad digital, imagen en la Red. La identidad de

las empresas en Internet cobra cada vez ms peso como experiencia de marca: quines son, quin trabaja en la empresa, cules son los rasgos caractersticos, qu imagen proyecta, etc. En Internet, se mezclan la publicidad, la comunicacin y la imagen de marca; a travs de estos elementos hemos de generar una imagen profesional para nuestra empresa. Como se ha mencionado anteriormente, la presencia online es una de las etapas que es necesario cubrir en el proceso de incorporacin de la microempresa al mbito de Internet y las nuevas tecnologas. Pero en trminos empresariales, esta presencia web solo alcanza su sentido pleno cuando se convierte en un instrumento de generacin de negocio nuevo. Es decir, las empresas deben estar en Internet, sobre todo, para vender ms. Es obvio que la anterior armacin debera matizarse en funcin del sector en el que opere la empresa y de otros factores, como su propia estructura y dimensin. Pero tambin lo es el hecho de que cualquier transformacin empresarial tiene como objetivo nal la mejora del negocio, y el mejor exponente de dicha mejora debera ser la generacin de nuevos negocios, nuevos canales y nuevos mercados. Teniendo en cuenta las dimensiones que ha adquirido el volumen de informacin y contenidos existentes en Internet, se podra decir que abrir hoy una nueva pgina web en Internet equivaldra a introducir un simple documento de una sola pgina en la Biblioteca Nacional. La pgina estara all, e incluso podra ser que quien fuera especcamente a buscarla llegara a encontrarla; pero posiblemente, los millones de visitantes diarios de esa biblioteca que fueran a buscar informacin relacionada con el

contenido de ese documento seran, en la prctica, incapaces de localizarlo.

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En otras palabras: no solo hay que estar, sino que hay que estar visible para ser fcilmente localizado, referenciado o recomendado, de modo que cualquier visitante de la biblioteca interesado en temas afines llegue con facilidad y rapidez a nuestro documento. As, si bien el primer paso que daremos ser crear un sitio web con buenos contenidos y un diseo adecuado, tendremos en cuenta en todo momento que realizar acciones que nos ayuden a ganar visibilidad y a hacer que nuestra pgina sea visitada por usuarios interesados en nuestro negocio ser igual de importante. Despus de que veamos cmo podremos crear y publicar una pgina web de manera gratuita gracias al programa Conecta tu Negocio, profundizaremos en nuestra estrategia de inmersin en Internet repasando una serie de acciones que nos ayudarn a promocionar, dar visibilidad y mejorar los resultados de la web.

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Cepyme, Google, Strato, MRW y Orange, con el apoyo institucional del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio a travs de red.es y la colaboracin de Barcelona Activa y Emprendedores, se han unido para crear esta iniciativa con el objetivo de que las pymes espaolas tengan la posibilidad de posicionarse en Internet de forma gratuita1 y sencilla, a la vez que cuentan con un servicio de asesoramiento y formacin. Aprovecha esta oportunidad e infrmate sobre cmo participar en el programa y crear tu pgina web de manera gratuita1. Puedes informarte acerca de las caractersticas del programa Conecta tu Negocio en http://www.conectatunegocio.es. Una vez te hayas dado de alta, recibirs una contrasea para poder acceder a la herramienta de creacin de tu pgina web. Muy pronto tendrs preparada tu pgina web gratis1 durante un ao, incluyendo dominio (la direccin de Internet de tu pgina web), alojamiento y servicio de asistencia especializada. Realmente es tan sencillo como parece! Una vez que tu pgina est preparada podrs publicarla en Internet inmediatamente. Veamos en la siguiente seccin un ejemplo paso a paso de cmo crear y publicar tu pgina web.

Ver trminos y condiciones en www.conectatunegocio.es/terminos

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Entra en la web http://www.conectatunegocio.es y haz clic en el botn Crea tu pgina web gratis. A continuacin rellena los campos con tu correo electrnico y los caracteres de la imagen y haz clic en el botn Crear mi cuenta. Seguidamente te enviaremos por email tu nombre de usuario y contrasea (recuerda revisar la carpeta de correo no deseado). Sigue los pasos que se indican en el email para crear tu pgina web. Una vez dentro de la herramienta, podrs navegar y editar las diferentes partes de tu web a travs de los cuatro mens disponibles en la parte horizontal superior de la pgina (Sector, Diseo, Estructura y Contenido). stos son los pasos que debers seguir para disear y aadir contenido a tu pgina web hasta tenerla completada y preparada para su publicacin:

DE#($-!.'
Elige el sector de actividad de tu empresa.

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,E#4+($H.
Podrs escoger entre multitud de plantillas para dar a tu pgina web un aspecto atractivo y personalizado. Elige el diseo de tu web, la imagen principal, el aspecto del men de contenidos y el ttulo, logo y pie de pgina.

de men) e incluye el logo de tu empresa y especica el ttulo y el pie de la pgina (en la seccin Ttulo, logo y pie de pgina)

! Para escoger el diseo principal, vers que tienes la opcin

de seleccionar entre una de las mltiples plantillas existentes que podrs elegir por sector o por color. Escoge un diseo acorde con tu negocio, con colores equilibrados y que concuerde con la imagen general de tu empresa y tu marca.

Desde la seccin Diseos podrs determinar cmo ser la imagen general de tu pgina. Dentro de esta seccin, vers que hay cuatro apartados con diferentes posibilidades. Escoge un diseo de plantilla seleccionando por colores o por sector (en la pestaa Diseos), incluye una imagen principal de la web (en la seccin Imagen principal), elige un diseo del men de navegacin (en la seccin Diseos

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DK

! Elige tambin una imagen de encabezamiento para tu

pgina web. Accediendo a la pestaa Imagen principal, podrs cargar la fotografa que desees para tu encabezamiento. Haz clic en el botn Editar situado en la columna izquierda de esta seccin y podrs aadir tu imagen. Se abrir un men otante desde el que podrs seleccionar la imagen que deseas colocar (sube tu imagen a la herramienta haciendo clic en el botn Subir archivos de este men).

! En la pestaa Diseos de men, tendrs la posibilidad de

escoger cmo se visualizar el men de navegacin que dar acceso a las diferentes partes de tu web. #$%&!'()!*+

! Desde este men los clientes que visiten tu pgina web

podrn acceder a las diferentes pginas que crees en la seccin Estructura.

! Finalmente, en la ltima pestaa de la seccin Diseo

podrs especicar el ttulo y pie de pgina de tu web y seleccionar un logo de tu empresa para insertarlo en el men de navegacin. La pestaa se llama Ttulo, logo y pie de pgina. #$%&!,-()!.+
/-()!* /-()!.

! Una vez que selecciones el archivo deseado, ya tendrs imagen de encabezamiento para tu pgina!

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Divide tu sitio web en categoras. Esta funcionalidad te permite aadir y editar las pginas de tu web. Podrs presentar como desees la informacin sobre tu empresa, descripciones de tus productos o servicios, precios, datos de contacto, etc.

datos de contacto y un mapa de Google Maps donde localizar tu negocio o una pgina que incluya una galera de fotografas o vdeos. Crea nuevas pginas y subpginas en la seccin Estructura y edtalas despus desde la seccin Contenido.

Disear una pgina de inicio sencilla y atractiva que contenga la informacin bsica de la empresa y un men de navegacin hacia las dems secciones de la web ser imprescindible para crear una buena impresin en el visitante. Puedes crear una pgina de inicio con un mensaje de bienvenida, una breve descripcin del servicio y alguna imagen de tu negocio. A partir de esa pgina de inicio, podrs crear pginas independientes para la descripcin de tus productos, una pgina con

A continuacin, te explicamos varias de las acciones que puedes llevar a cabo para adaptar la estructura de la web desde el men Estructura: Cambiar nombre de la pgina. Podrs cambiar el nombre de una pgina haciendo doble clic sobre ella. Es importante que el nombre de cada pgina sea sencillo, descriptivo y facilite la navegacin por el sitio. El visitante debe poder hacerse una idea clara de los contenidos de la pgina con un solo vistazo. Puedes nombrar las pginas de tu sitio de la siguiente manera: Inicio, Servicios, Productos, Quines somos, Dnde estamos

DO

Cambiar orden. Si fuera necesario, puedes cambiar el orden de los apartados en el men. Haz clic en una pgina y arrstrala con el botn izquierdo del ratn pulsado hasta conseguir la posicin deseada (arrastrar y soltar). De esta manera podrs conseguir un orden lgico a la hora de presentar los contenidos de tu pgina. Piensa en cmo deseas presentar la informacin a tus visitantes y ordena de esa manera los apartados de la pgina. Introducir una nueva pgina. Aadir nuevas pginas a tu sitio web es muy sencillo. En primer lugar, marca en la columna del centro (seccin Estructura) el lugar donde deseas introducir la nueva pgina. A continuacin, haz clic en Nueva pgina, en la seccin derecha, para crear una pgina nueva para tu contenido. Eliminar pgina. Para eliminar una pgina, mrcala y haz clic en el texto Eliminar pgina en la columna de la parte derecha. Ocultar pgina. La funcin Ocultar pgina resulta muy prctica. Te permitir, en caso de necesidad, hacer invisible una pgina temporalmente para los usuarios. De esta forma no tendrs que eliminar una pgina y tener que volver a crearla ms adelante. Para ocultar una pgina que no desees mostrar, mrcala y haz clic a la derecha en el texto Ocultar pgina. La pgina correspondiente se mostrar en color gris. En adelante podrs volver a activarla cuando desees desde el mismo men. Crear pginas interactivas. Al crear una nueva pgina, tienes la opcin de crear pginas interactivas para tu sitio web. Se trata de elementos fijos en tu pgina que podrs gestionar individualmente (es decir, los podrs editar desde el

interior de la misma pgina, accediendo a ella en la seccin Contenido. Podrs elegir entre diferentes opciones como lbum de fotos, Libro de Visitas, Foro, Contacto o Encuesta.

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Cmo puedo incluir una pgina de lbum de fotos en mi pgina web? Como ejemplo sobre la inclusin de elementos interactivos en tu web, veamos los pasos para crear un lbum de fotos. a) Haz clic en el botn Estructura del men principal. b) En el mapa del sitio web, haz clic en la pgina tras la que quieres aadir el lbum de fotos. Despus, elige la opcin Nueva pgina en la pestaa derecha Editar estructura. c) Aparecern una serie de opciones para nuevas pginas. Elige lbum de fotos en la lista de las nuevas pginas. d) La pgina con el lbum de fotos ya se ha creado. Podrs aadir las fotos a tu lbum desde la seccin Contenido. Basta con acceder a la pgina y hacer clic en el enlace Aadir imgenes situado dentro del men Capacidad situado a la derecha de la pgina. Sube las fotografas desde tu ordenador haciendo clic en el botn Subir archivos. Tambin, haciendo clic en el enlace Nueva carpeta, podrs crear carpetas separadas para tener tus archivos ordenados. Selecciona las fotos que desees incluir y haz clic en el botn OK, situado en la parte inferior derecha de la pgina. Una vez que tengas activo el lbum de fotos, podrs editar algunos aspectos de su conguracin desde la pestaa Conguracin del men derecho que aparece al acceder a la pgina en la seccin Contenido. Por ejemplo, podrs escoger el nmero de fotos desplegadas en cada pgina del lbum o elegir la posicin de la descripcin de cada fotografa. e) Se abrir un men desde el que podrs administrar fcilmente las fotografas que desees incluir.

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?E#-.*!$*+4.
Una vez que ya hayas seleccionado el diseo y la estructura de la web, solo tendrs que incluir el contenido que desees en las diferentes secciones de la pgina web. Incluye texto, imgenes, vdeos de YouTube, listas o tablas desde el men situado en la parte izquierda de la seccin Contenido. Adems de aadir el contenido desde el sencillo editor, podrs personalizar los elementos incluidos, modificando su orientacin, tamao, colores, etc.

Para incluir texto, nicamente tendrs que hacer clic en el rea de la pgina donde desees escribir. Edita los ajustes del texto (fuente, tamao, color, etc.) desde el men Capacidad de la parte izquierda de la pgina.

Pero tambin podrs enriquecer el contenido de tu pgina con otra serie de elementos, como vdeos, mapas, listas o tablas. Aadir una imagen a la pgina web. Si deseas aadir una imagen a tu pgina, tendrs que cargarla en el editor de la herramienta (tal como hemos visto en el caso de la imagen de encabezamiento de la web). Para incluir una fotografa, pulsa en el botn Aadir imagen situado en el cuadro de herramientas de la seccin Contenido. Se abrir un men desde el que podrs seleccionar la imagen que desees. Asegrate de que las imgenes que cargas tengan una buena resolucin y se visualicen ptimamente en la pgina web. Es decir, selecciona imgenes de buena calidad, que no sean borrosas y que sean informativas, que aadan informacin y complementen el contenido de la web. Si al cargar una imagen, compruebas que sta no ha quedado bien en la pgina y deseas cambiarla, no tienes ms que hacer clic en la foto con el botn derecho del ratn. Se abrir un cuadro en el que podrs hacer clic en Cambiar imagen para aadir una nueva fotografa que sustituya a la existente.

Aadir texto a la pgina web. Texto e imgenes sern los elementos principales de la web. Asegrate de incluir textos informativos, claros y que contengan las palabras clave ms importantes para tu negocio (de esta manera, los usuarios podrn encontrar tu pgina cuando hagan bsquedas en Google). Incluye tus datos de contacto y realiza alguna llamada a la accin (por ejemplo, algn mensaje del tipo Llmanos ahora y pide presupuesto sin compromiso!).

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Una vez que hayas aadido una imagen a la pgina, tambin podrs editarla haciendo doble clic sobre ella. El cuadro de edicin te permitir, por ejemplo, elegir su disposicin y tamao. Esta funcin tambin te da opcin a sustituir la imagen por otra. #$%&!,-()!/+ En cuanto al texto, basta con hacer clic sobre la supercie de la pgina que ests visualizando para que puedas escribir sobre la pgina. Una vez que escribas el texto correspondiente podrs editarlo seleccionndolo y modicando los valores disponibles en el cuadro de edicin (formato, fuente, tamao, color del texto, disposicin).

cpialo usando la combinacin de teclas CTRL + C de tu ordenador. Ese texto es el cdigo que tendrs que pegar en tu pgina para que el mapa se visualice. #$%&!'()!1+ Vuelve entonces a la herramienta de edicin de tu pgina y haz clic en el botn Fuente HTML dentro de la pgina en la que desees aadir el mapa. En el cuadro que se abrir, pega el cdigo que has copiado en Google Maps (utiliza para ello la combinacin de teclas CTRL + V) y vuelve a hacer clic en el botn Fuente HTML. El mapa aparecer publicado en tu pgina.

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Aadir un vdeo de YouTube a la pgina web. Por ejemplo, si deseas aadir un vdeo de YouTube en tu pgina, haz clic en el botn Aadir vdeo de YouTube. Se abrir un men desde el que podrs buscar vdeos o directamente incluir la direccin del vdeo que quieras incluir. #$%&!'()!0+

Aadir un mapa de Google Maps a la pgina web. Si deseas aadir un mapa de Google Maps para que tus visitantes puedan encontrar la direccin de tu negocio, podrs hacerlo de manera sencilla. Te enseamos cmo puedes conseguirlo. En primer lugar, accede a Google Maps (http://maps.google.es) y realiza una bsqueda de la direccin de tu negocio. Cuando la hayas encontrado, haz clic en el texto Enlazar situado en la parte superior derecha de la pgina. Se abrirn dos opciones para enlazar el mapa que has creado. Selecciona el texto que hay dentro del cuadro llamado Pegar HTML para insertar en sitio web y

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Recuerda, todos los elementos y ediciones de contenido que realices se incluirn en la pgina sobre la que ests trabajando. Gracias a la pestaa desplegable situada en la parte horizontal superior podrs pasar de una pgina de tu web a otra para poder ir editndolas. Tambin tendrs la posibilidad de activar la vista previa para poder comprobar cmo est quedando tu pgina.

Organizar el contenido dentro de la pgina. Para organizar el contenido dentro de la pgina, podrs hacer clic en el botn Elementos de pginas del cuadro de edicin y escoger alguna de las opciones de organizacin disponibles.

Otros ajustes en la pgina web. Adems de poder aadir elementos a tu pgina web desde la pestaa principal del cuadro de edicin de la seccin Contenido (llamada Capacidad), podrs tambin acceder a la pestaa Conguracin del cuadro, desde la que podrs especicar ajustes adicionales. Por ejemplo, podrs rellenar el cuadro de optimizacin para buscadores, lo cual te ser de mucha utilidad para hacer que tu pgina aumente en visibilidad en los resultados de bsqueda de Google y otros buscadores. Haz clic en el botn Optimizacin para buscadores. Se abrir un cuadro en el que podrs elegir la pgina que deseas optimizar.

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Cuando tengas la pgina completada, tendrs que escoger el nombre de tu dominio antes de poder publicarla. El dominio es la direccin de tu pgina en Internet . (por ejemplo: lawebdetuempresa.es) En este cuadro tendrs la posibilidad de aadir una breve descripcin de la pgina y una serie de palabras clave por las que te interesara aparecer en los resultados de bsqueda de los buscadores. Desde la pestaa Conguracin de cada pgina dentro del sitio web podrs tambin modicar otros ajustes generales como el tipo de letra, el tamao y el tipo de interlineado que deseas en tus textos (la distancia entre cada lnea). Tambin podrs escoger cmo deseas que sea el formato de los enlaces de texto que incluyas (por ejemplo, podrs elegir el color con el que deseas destacar que un fragmento de texto contiene un enlace hacia otra pgina).

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A continuacin recibirs un correo electrnico con tu nmero de cliente y la informacin sobre los siguientes pasos que has de dar para activar tu pgina web. Ten en cuenta que a partir de este momento estars trabajando en el rea de clientes de STRATO, el proveedor del editor web Conecta tu Negocio. As de fcil. Ya tienes tu pgina web completada, publicada y lista para recibir visitas! Si necesitas ayuda adicional, puedes llamar al nmero gratuito 900 800 458, de lunes a viernes de 7 a 23 horas y los sbados y domingos de 10 a 20 horas.

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Una de las principales fuentes de trco hacia las pginas web son los buscadores, con lo cual ser importante conocer cmo funcionan los buscadores y hacer que tu pgina web est optimizada para facilitar su inclusin en los resultados de bsqueda. La mejora y adecuacin del sitio web, tanto de su diseo y programacin como de su contenido, har mejorar el posicionamiento en las pginas de resultados tras bsquedas relacionadas con tu empresa y los servicios que ofreces. Empecemos por aadir la pgina al ndice de Google. En realidad, en el momento en el que tu pgina web es enlazada desde otras pginas, es bastante probable que comience tambin a aparecer en los resultados de Google

(el sistema de rastreo de Google explora Internet pasando de un sitio a otro a travs de sus enlaces), pero esta tarea tambin podemos realizarla manualmente. Una vez que Google ha incluido un sitio web en su ndice (su base de datos) este sitio podr aparecer como resultado cuando un usuario realice una bsqueda determinada. El usuario introduce una consulta, Google busca en su ndice las pginas que coinciden con ella y muestra los resultados que considera ms relevantes para el usuario. En el siguiente enlace podrs aadir al ndice de Google la direccin de tu pgina web: http://www.google.es/addurl/

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Introduce tu URL completa, incluido el prejo http://. Por ejemplo: http://www.google.es/. Tambin puedes aadir comentarios o palabras clave para describir el contenido de tu pgina. Estos comentarios se usan solo para proporcionar a Google informacin y no afectan al modo en que Google indexa o utiliza tu sitio.

Directorios de empresas por sector Guas de servicios y recursos locales Pginas de informacin sobre tu actividad profesional

ENLACE

TU PGINA WEB

En qu posicin aparecer mi pgina en los resultados de Google? La relevancia de los resultados de Google viene determinada por ms de 200 factores, uno de los cuales, el principal, es el PageRank de cada pgina. Este parmetro representa la importancia que Google asigna a una pgina en funcin de los enlaces procedentes de otras pginas web. Cada vnculo incluido en un sitio web que enlaza con una pgina de otro sitio inuye en el PageRank de este ltimo. No todos los enlaces son iguales: Google se esfuerza en mejorar el servicio que ofrece al usuario identicando los vnculos fraudulentos y otras prcticas que perjudican los resultados de bsqueda. Los mejores vnculos son los que se basan en la calidad del contenido del sitio. Es decir, para obtener una buena posicin en Google, nos interesa que existan pginas web de calidad que incluyan un enlace a nuestra pgina web.

Pginas de proveedores Pginas web de tus contactos

Asimismo, Google da mucha importancia al contenido de la pgina. Su tecnologa analiza todo el contenido de la misma, incluidas las fuentes, la ordenacin y actualizacin del contenido, las subdivisiones, la localizacin precisa de todas las palabras, etc. Por este motivo es muy importante que trabajemos en nuestra pgina web teniendo en cuenta los principios que hemos visto a lo largo de esta gua.

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A continuacin, mostramos una serie de sugerencias para poder obtener un ptimo posicionamiento en los resultados de Google y hacer as que los usuarios encuentren nuestra pgina web cuando hacen bsquedas relacionadas con nuestro negocio. Crea un sitio web que contenga informacin til y variada, que incluya pginas donde se describa el contenido del sitio con claridad y precisin. Establece una jerarqua clara de categoras y enlaces de texto. El usuario debe ser capaz de navegar por todas las pginas desde, al menos, un enlace de texto esttico. En este aspecto, cada pgina que crees desde el men de Conecta tu Negocio ser accesible desde todas las pginas. Piensa cules sern las categoras principales de tu web y crea una pgina para cada una de ellas (inicio, productos, contacto, etc.). Despus determina cules sern las subsecciones que querrs incluir. Por ejemplo, si tienes una tienda de productos gastronmicos locales, puedes crear una pgina que se llame Productos (a la que se acceder desde cualquier parte de la web) e incluir all diversas subsecciones (bollera, bebidas, platos preparados, etc.).

Piensa en las palabras que los usuarios podran utilizar en sus bsquedas para localizar un sitio de las caractersticas del tuyo y asegrate de que tu sitio las contiene en sus textos. Por ejemplo, si quieres promocionar tu negocio de reparacin de electrdomsticos en Valencia, asegrate de que en los textos de tu pgina aparecen los nombres de las marcas que reparas o instalas, las localidades a las que das cobertura (bien sea Valencia nicamente o poblaciones cercanas) y palabras clave como reparacin, instalacin, revisin, avera, arreglar, presupuesto, servicio oficial, etc. Intenta utilizar texto en lugar de imgenes a la hora de presentar nombres, contenidos o enlaces importantes. El rastreador de Google no reconoce texto incorporado en imgenes. Evidentemente, las imgenes sern un componente muy atractivo de tu sitio web. Intenta, no obstante, que en tu web siempre exista texto que incluya las palabras clave estratgicas para tu negocio. Por ejemplo, si deseas incluir fotografas de tus productos, tal como hemos visto anteriormente en la seccin dedicada a explicar la herramienta de creacin de pginas web, nombra a cada una con el nombre del producto y aade una breve explicacin del mismo.

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As, Google sabr si la imagen es, por ejemplo, de recambios de automocin o de ropa, y lo tendr en cuenta para mostrar tu pgina tras bsquedas relacionadas.

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Consigue enlaces desde otras pginas web. Como hemos comentado, una de las principales caractersticas que el sistema de ranking de Google tiene en cuenta para valorar la importancia de una pgina web es la cantidad y calidad de enlaces que desde otros sitios web apuntan hacia esa pgina. Si una pgina es enlazada desde numerosos sitios signica que es valorada por ellos. La importancia de un determinado enlace que apunte a una pgina depender del ranking que a su vez tenga el sitio web que lo realiza. Una buena manera de conseguir repercusin y poder aumentar el ranking en Google es noticar a los contactos de la empresa. Los contactos profesionales de una empresa y los propios clientes pueden servir para aumentar la importancia de la pgina web en los buscadores. Como hemos mencionado, conseguir enlaces desde otros sitios aumenta la relevancia que los buscadores dan a una pgina web. Es posible que los proveedores y contactos

profesionales ayuden desde sus pginas web a aumentar el ranking de la pgina de una empresa determinada. Igualmente, noticar de las actualizaciones a los clientes y usuarios que puedan estar interesados en su contenido y promover la participacin hace que se cree contenido til, original y relevante, adems de ayudar a aumentar el inters de los usuarios por visitar la pgina web. Pon a disposicin de los usuarios un mapa del sitio con enlaces que redirijan a las secciones importantes de tu sitio. Un mapa del sitio es un esquema que explica la organizacin de las diferentes secciones de tu pgina web. Es posible aadirlo desde el men Estructura de la herramienta de creacin de pginas web de Conecta tu Negocio. Comprueba que no hay enlaces que no funcionan o que son incorrectos. Es decir, asegrate de que todos los enlaces que existen en tu pgina funcionan correctamente y dirigen al usuario a la pgina deseada.

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Los usuarios buscan en Internet direcciones de empresas como la tuya. Por qu no se lo pones fcil para que te encuentren en los resultados de bsqueda y en Google Maps?

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Al dar de alta la cha de tu empresa en este servicio, los clientes potenciales encontrarn tu negocio cuando busquen direcciones fsicas e informacin local en Google Maps: podrn encontrar tu direccin y horario laboral e incluso fotos de productos o del establecimiento. Dar de alta tu empresa en Google Maps es gratuito y no requiere disponer de una pgina web propia. Accediendo a la direccin http://www.google.com/places podrs aadir los datos de tu negocio, gestionar la informacin de tu empresa, publicar ofertas y novedades en tiempo real y consultar los resultados en un men de rendimiento. Millones de usuarios realizan este tipo de bsquedas en Google Maps todos los das. Una cha de empresa gratuita en Google Maps les facilita la tarea de encontrarte. Consigue que tu ficha de empresa destaque con fotos y vdeos, con categoras personalizadas como la zona en la que prestas servicio, las marcas con las que trabajas, cmo encontrar aparcamiento, etc. Cuando hayas terminado de registrarte, se te pedir que verifiques tu envo por telfono mvil o mediante correo postal. Google realiza esta verificacin para asegurar que nicamente las personas adecuadas pueden cambiar los datos pblicos acerca de tu empresa. Una vez verificado el registro, podrs visitar tu pgina en Google Maps en cualquier momento para editar tu informacin o para consultar el nmero de usuarios que ha visto tu ficha de empresa y ha hecho clic en ella.

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Veamos cmo podemos crear una ficha para que nuestra empresa sea visible en Google Maps y en las bsquedas de Google por servicios locales.

datos de nuestra cuenta de Google (si no disponemos de cuenta de Google, podremos crear una nueva).

D Accedemos a Google Places en la direccin

http://www.google.es/places e introducimos los

, A continuacin tendremos la posibilidad de aadir una nueva empresa o subir un archivo de datos si ya disponemos de una empresa registrada en Google Places.

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> Haciendo clic en el botn Aadir una nueva empresa, seremos dirigidos a una pantalla en la que tendremos la posibilidad de introducir los siguientes datos: Informacin bsica: Pas, nombre de la empresa, direccin postal, telfono, direccin de correo electrnico, direccin de la pgina web y una breve descripcin del servicio. rea de servicio y configuracin de ubicaciones. Puedes especificar si tu empresa ofrece servicio a domicilio o no. Horario de apertura. Asegrate de que tus clientes saben cundo estas abierto. Opciones de pago. Indica cmo podrn pagar los clientes en tu negocio. Fotos. Tienes la posibilidad de incluir fotos de tus productos o de tus instalaciones (tienda, escaparate, empleados, etc.). Vdeos. Aade ms valor a la informacin mostrada en tu cha. Puedes incluir hasta cinco vdeos (por ejemplo, puedes subir tus vdeos a YouTube de manera gratuita e introducir aqu las direcciones de tus vdeos (en la direccin http://www.google.com/support/youtube/ puedes encontrar informacin sobre cmo subir un vdeo a YouTube).

Detalles adicionales. Incluye cualquier detalle que consideres importante para la informacin sobre tu servicio (con qu marcas trabajas, si existe aparcamiento disponible para los clientes, etc.).

? Finalmente, podrs elegir el mtodo de validacin de tu

ficha o directorio: Por llamada de telfono. Por SMS. Mediante el envo de un correo postal a la direccin que hayas especicado.

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A medida que crece el nmero de usuarios de smartphones de la plataforma Android, crece tambin el inters de las empresas por Google Places. Para optimizar al mximo las acciones de marketing mvil y local a travs de esta plataforma, el blog Toprank recomienda seguir los siguientes cinco consejos: conviene abusar de las palabras clave, que debemos redactar teniendo en cuenta a las personas que las van a leer, pero sin olvidar tampoco las buenas prcticas de posicionamiento. (Inters: Alto. Dificultad: Baja. Tiempo estimado: 15 minutos).

> Animar al cliente a escribir valoraciones. Un negocio

que anima a su clientela a valorar sus productos y servicios tiene ms opciones de conseguir un buen posicionamiento que sus directos competidores. (Inters: Alto. Dicultad: Baja. Tiempo estimado: 5 minutos).

D Completar la cha de inscripcin de la empresa en

Google Places al 100%. En una cha de inscripcin al servicio Google Places, el empresario tiene que rellenar ms de 20 campos. Sin embargo, pocos se molestan en rellenar la cha por completo y el resultado puede ser un mal posicionamiento del negocio. (Inters: Muy alto. Dicultad: Baja. Tiempo estimado: 20 minutos).

? Estar inscrito en el listn local de telfonos. Google

compara a menudo los datos proporcionados por la empresa para su inscripcin en Places con los incluidos en los listines telefnicos locales. Si el negocio no aparece inscrito en estos listines, su posicionamiento se podra resentir. (Inters: Medio. Dificultad: Baja. Tiempo estimado: 15 minutos).

, Incluir palabras clave de bsqueda en la descripcin de la empresa. En la descripcin de la empresa, es preciso incluir palabras clave que se reeran a sus productos y servicios ofertados por la misma. Aun as, tampoco

F Inscribirse tambin en otros directorios locales. La

inscripcin en servicios como Yelp, Bing, Yahoo!, Best of the Web, Hotfrog y Foursquare puede ser un buen complemento a Google Places. (Inters: Alto. Dicultad: Media. Tiempo estimado: 2 horas).

Marketingdirecto.com, 24 de noviembre de 2010.

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Como hemos visto en el ltimo punto anterior, una interesante opcin de posicionamiento totalmente gratuita, y que te puede permitir llegar a ms clientes de tu zona, es la que puedes conseguir incluyendo tu negocio en los directorios locales de empresas en Internet. Para llevar a cabo la inclusin en los ndices de los directorios, solo tendrs que registrarte y aportar algunos datos de contacto, la direccin de tu pgina web y una breve descripcin de tu empresa. Aparte de los contactos que puedas obtener por esta fuente, el posicionamiento de tu pgina en Google mejorar gracias al enlace incluido en el directorio. Directorios como Hot Frog o Localempresa.com son muy utilizados y suponen un punto de encuentro entre usuarios locales y empresas. Encuentra directorios gratuitos haciendo una bsqueda en Google (escribe, por ejemplo, directorio de empresas Madrid o directorios gratis Mlaga) e incluye en ellos tu pgina web.

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Como hemos visto, en la actualidad la gran mayora de los consumidores realiza bsquedas en Internet para conseguir informacin sobre productos o servicios, y los buscadores se han asentado como un elemento decisivo del proceso de toma de decisiones de compra. Todas las acciones que el dueo de una pgina web puede llevar a cabo para conseguir un buen posicionamiento de su pgina en los resultados de los buscadores se engloban en lo que se conoce como marketing en buscadores. El marketing en buscadores se divide en dos categoras principales:

D Las acciones encaminadas a mejorar la posicin de una

pgina web en los resultados de bsqueda gratuitos, tambin llamados resultados orgnicos, se engloban dentro de la categora de Search Engine Optimization (SEO).

, Por otro lado, la puesta en marcha de campaas de publicidad dentro de los programas de enlaces patrocinados de cada buscador es conocida como Search Engine Marketing (SEM). As, tras una bsqueda efectuada por un usuario de Internet, los buscadores ofrecen resultados gratuitos (llamados orgnicos) y este tipo de resultados patrocinados (de pago). Una estrategia ideal de marketing en buscadores ser la que combine acciones tanto de SEO como de SEM para obtener el mximo provecho de las posibilidades que ofrecen los buscadores en Internet.

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El posicionamiento en buscadores es una prctica que ha ganado en importancia a medida que los buscadores se han convertido en la entrada a Internet por parte de los usuarios. Cada buscador cuenta con su propio sistema de indexacin y jerarquizacin de sus resultados de bsqueda. Para cada trmino introducido, el algoritmo del buscador efectuar un clculo y devolver los resultados ordenados por relevancia. Un buen posicionamiento en buscadores resultar muy benecioso para las empresas ya que la aparicin en sus resultados de bsqueda es gratuito. Una vez que las empresas optimicen sus pginas web para la aparicin en posiciones adelantadas en buscadores, los benecios en forma de trco cualicado e ingresos pueden ser muy valiosos.

buen posicionamiento en Google, el buscador ms utilizado en Espaa1 . Las directrices bsicas comunes a todos los buscadores giran en torno a unas lneas generales de posicionamiento bastante similares: Calidad. Una organizacin clara de enlaces dentro de la pgina es primordial para que los buscadores puedan incluir la pgina web en sus ndices. Contenido y palabras clave. El sitio web debe ser til y debe incluir informacin relevante sobre el servicio ofrecido. Incluir textos informativos que contengan trminos de bsqueda estratgicos, que coincidirn con los servicios ofrecidos, har posible una mejor indexacin y posicionamiento de la pgina en los buscadores. Enlaces externos. La importancia de una pgina web tambin se mide por el nmero y la calidad de enlaces que apuntan a la misma desde otras pginas web. Esta caracterstica, por ejemplo, es muy valorada por Pagerank, el algoritmo mediante el que Google jerarquiza su ndice. Altas en directorios. Adems de conseguir ser enlazado por pginas web que a su vez cuenten con un buen Pagerank (no se recomienda participar en programas de intercambios de enlaces fraudulentos, ya que ello puede causar un efecto contrario al deseado), ser benecioso incluir la URL de la empresa en los principales directorios para mejorar el posicionamiento (Open Directory Project, utilizado por Google, Hot Frog o Localempresa.com son algunos de los ms utilizados).

En secciones anteriores, hemos visto consejos para obtener un

Nielsen. 2010.

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Texto e imgenes. Para los robots de los buscadores, lo ms importante es el texto. Si se van a incluir imgenes que incluyan texto, hay que tener en cuenta que es posible que los robots no identiquen esas palabras. Es importante asegurarse de que, independientemente del uso de imgenes, la informacin relevante de la pgina se encuentre en formato de texto. Cuando aadas fotografas a tu web desde la herramienta de Conecta tu Negocio, recuerda incluir junto a ellas una breve explicacin o pie de foto, adems de nombrar a la fotografa con una palabra descriptiva (en lugar de, por ejemplo, foto1). Igualmente, los buscadores desean facilitar la inclusin de pginas web en su ndice y ofrecen a los webmasters diversas herramientas para mejorar la posicin en los resultados de bsqueda. El centro de ayuda al webmaster de Google puede consultarse en el siguiente enlace: http://www.google.es/webmasters/ (ms informacin, en la seccin 5.2 de esta gua).

de anunciante, ya que se ajustan a todo tipo de presupuesto, facilitan el control y el manejo de la campaa y aportan datos de rendimiento en tiempo real, por lo que un anunciante podr controlar en todo momento su gasto y tendr acceso a los resultados que su campaa est obteniendo.

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Los principales programas de publicidad de enlaces patrocinados se caracterizan por utilizar el sistema de pago por clic, mediante el cual el anunciante nicamente pagar cada vez que un cliente haga clic en el texto de su anuncio y acceda as a la pgina web que se desea publicitar. En cuestin de minutos es posible dar de alta una cuenta de publicidad en los programas de enlaces patrocinados ms importantes. Estos programas se ajustan a las necesidades de cualquier tipo

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El programa publicitario Google AdWords supone una manera rpida y sencilla de anunciarse en Google y en sus redes publicitarias asociadas.

medio de Internet. Adems de intentar lograr un buen posicionamiento en los resultados gratuitos de Google y de emplear las buenas prcticas que hemos repasado en la gua anterior, puedo decidir crear una campaa en Google AdWords para mostrar mis anuncios cuando los clientes potenciales realicen bsquedas relacionadas con mis servicios. As, entre las palabras clave que elegira para que mis anuncios se publicasen podran encontrarse trminos como contratacin de abogados, tarifas abogados o servicio de abogados.

Por medio del programa publicitario Google AdWords, los anunciantes pueden conseguir una presencia destacada entre los resultados de bsqueda de Google, as como en pginas web de su red de sitios asociados. Pongamos un ejemplo. Acabo de inaugurar la pgina web de mi despacho de abogados y mi intencin es captar mis primeros clientes por

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Como vemos, los anuncios de Google AdWords se muestran junto con los resultados naturales de bsqueda de Google (tanto en la columna de la parte derecha como en el sombreado en la parte superior horizontal), as como en los sitios de bsqueda y contenido de la red de Google (otros buscadores que utilizan la tecnologa de Google y pginas web que muestran publicidad de anunciantes de Google AdWords). Al crear una campaa en Google AdWords, los anunciantes pueden mostrar sus anuncios a un pblico objetivo altamente segmentado y solo tendrn que pagar cuando un usuario haga clic en el anuncio y acceda as a la pgina web publicitada. Las principales caractersticas del programa publicitario Google AdWords son:

> Flexibilidad. El anunciante puede modificar los ajustes de su cuenta en cualquier momento. Por ejemplo, es posible pausar o reanudar la publicacin de los anuncios, aadir o eliminar palabras clave, modificar el presupuesto de una campaa o cambiar su orientacin geogrfica. El anunciante tiene en todo momento la posibilidad de realizar cualquier modificacin en su cuenta y los cambios se harn efectivos inmediatamente.

? Control del gasto. El anunciante decide en todo momento cul ser su inversin en Google AdWords. El programa publicitario Google AdWords es apto para todo tipo de presupuestos y los anunciantes pueden controlar el gasto de sus campaas en todo momento.

D Segmentacin. Con Google AdWords es posible determinar la repercusin de la campaa manejando ajustes como idioma, orientacin geogrca y horario de publicacin de los anuncios. Por ejemplo, podemos especificar que nuestros anuncios se vean nicamente en Madrid y que sean publicados de nueve de la maana a ocho de la tarde, todos los das excepto los domingos.

F Resultados medibles. Gracias a los informes y las herramientas de seguimiento de resultados integradas en Google AdWords, el anunciante puede conocer en todo momento cul est siendo el resultado de su campaa.

I Redes y formatos. Adems de en la pgina de resultados de Google, el anunciante puede escoger publicar sus anuncios en la red de pginas web asociadas a Google. Google AdWords tambin permite la creacin de anuncios en diversos formatos: anuncios de texto, grficos, para mviles o de vdeo. Por supuesto, los anunciantes locales podrn dirigir sus anuncios nicamente a las localidades en las que operan. Ahora, adems, si anuncias una empresa local podrs hacer que la direccin fsica de tu negocio en Google Maps aparezca junto a tus anuncios de AdWords gracias a la funcin de extensiones de ubicacin.

, Relevancia. Los anuncios se muestran nicamente a

los internautas que han realizado bsquedas relacionadas con el negocio del anunciante. Si el anunciante crea una campaa bien orientada, con textos de anuncio y palabras estratgicamente seleccionadas, un alto porcentaje de las visitas provenientes de Google AdWords podrn traducirse en clientes.

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En la siguiente direccin puedes obtener ms informacin sobre Google AdWords y cmo dar de alta tu campaa: http://adwords.google.es

Antes de mostrar paso a paso cmo podemos crear nuestra primera campaa en Google AdWords, repasemos una serie de conceptos adicionales del programa que nos ayudarn a entender completamente su funcionamiento:

En resumen, con Google AdWords el anunciante nicamente pagar cada vez que un usuario haga clic en un anuncio y acceda as a la pgina web promocionada. Tambin tendr en todo momento control sobre la segmentacin de sus campaas (geogrca y por idioma), el presupuesto que desea emplear, las palabras clave para las que desea que se publiquen sus anuncios y los textos de anuncios. Todos estos ajustes pueden ser modicados de manera sencilla y en tiempo real. Asimismo, una campaa podr ampliarse a otro tipo de formatos y dispositivos (anuncios grcos, de vdeo e interactivos y campaas en Google Maps o en mviles).

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El coste de una campaa de Google AdWords se controla ajustando principalmente dos variables: el coste por clic (CPC) y el presupuesto diario. El CPC es el coste mximo que el anunciante est dispuesto a pagar por aparecer en Google por una palabra determinada y que un usuario haga clic en el anuncio y acceda as a la pgina web promocionada. Al designar un CPC mximo a un grupo de anuncios o una palabra clave, el anunciante se asegura de que nunca pagar una cantidad mayor que la establecida cada vez que su anuncio registre un clic. El CPC es uno de los valores principales que influyen en la posicin en la que aparecer publicado el anuncio. El presupuesto diario se establece a nivel de campaa y es la cantidad que el anunciante est dispuesto a gastar en un da para una determinada campaa. Por ejemplo, si un anunciante tiene dos campaas en su cuenta, de las cuales una tiene un presupuesto diario de 10 euros y la otra tiene un presupuesto diario de 20 euros, el presupuesto diario total ser de 30 euros. El gasto mensual de la campaa ser de 900 euros.

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Siguiendo con el mismo ejemplo, si este anunciante ha establecido un CPC mximo de 0,20 euros por palabra clave, en el caso de consumir todo su presupuesto mensual, su pgina web recibir cada mes un mnimo de 4.500 visitas de usuarios que hayan realizado bsquedas relacionadas con su negocio. En cualquier caso, teniendo en cuenta el CPC mximo de cada palabra (tambin llamado oferta de puja mxima), el Descontador de AdWords har un seguimiento de la competencia para cada bsqueda y reducir automticamente el coste por clic real para que el anunciante pague el mnimo precio posible por mantener la posicin de su anuncio en la pgina. El CPC que el anunciante pagar nalmente se llama CPC medio o CPC real. En el caso expuesto, este CPC podra ser de 0,15 euros, por ejemplo, pero nunca sera de 0,25 euros.

palabra clave de nuestro listado. Al igual que el presupuesto diario, la oferta de CPC mximo se puede modificar tantas veces como se desee de manera gratuita.

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La posicin en la que aparece nuestro anuncio es muy importante para conseguir visitas de clientes potenciales. La posicin en que un anuncio aparece publicado en la pgina de resultados de Google tras una bsqueda por una palabra clave de nuestro listado (su ranking) se calcula teniendo en cuenta dos factores principales: La oferta de CPC mximo. La calidad del anuncio y de las palabras clave. El sistema de Google AdWords analiza el rendimiento y la relevancia de las palabras clave y los textos de los anunciantes respecto a las bsquedas efectuadas y establece un nivel de calidad que, combinado con la oferta de CPC mximo del anuncio, determinar su posicin.

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Ya hemos hablado del concepto de puja en Google AdWords. Veamos con algo ms de detenimiento en qu consiste. El sistema de Google AdWords se basa en el concepto de puja dinmica, por el cual no existen precios preestablecidos por las palabras clave, sino que ser el propio anunciante quien deba determinar el precio mximo que desea pagar por aparecer en la pgina de resultados (a partir de 0,01 euros). ste ser uno de los factores que determine la posicin del anuncio respecto a los anuncios de la competencia. El CPC por lo tanto es el precio que estamos dispuestos a pagar por el clic o visita proveniente de un anuncio publicado por una

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Esta ecuacin premia a los anunciantes que tengan programada su campaa de una manera ms organizada y relevante. De esta manera, un anunciante con un valor de CPC mximo ms bajo que el de la competencia podra publicar sus anuncios en posiciones superiores si contara con un mayor nivel de calidad.

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El nivel de calidad que el sistema otorga a los anuncios viene determinado entre otros factores por su porcentaje de clics (tambin llamado Click Through Rate o CTR). Cuanto mayor sea el porcentaje de clics de un anuncio (clics recibidos respecto a las veces que se ha publicado), mayor ser su nivel de calidad. Es por esto que a los anunciantes les interesa contar con listados de palabras clave altamente segmentados a su campo de negocio y textos de anuncio atractivos para asegurarse de que registran buenas cifras de CTR. La frmula con la que Google AdWords calcula la posicin en la que aparecen los anuncios es la siguiente:

Anunciante Empresa 1 Empresa 2

CPC mx. 0,20 0,30 Posicin 0,60 0,45

Nivel de calidad 3,0 % 1,5 %

(CPC mx. nivel de calidad)

Ranking

Oferta de CPC

Nivel de calidad

Posicin del anuncio

A modo de ejemplo, imaginemos que hay dos anunciantes que desean mostrar su anuncio cuando los usuarios busquen la palabra clave equipamiento de tenis. El anunciante 1 ha realizado una oferta de CPC de 0,20 y tiene un nivel de calidad de valor 3. El anunciante 2, por su parte, ha realizado una oferta de CPC de 0,30 y tiene un nivel de calidad de valor 1,5. Bien, con esta frmula, vemos que el anuncio del anunciante 1 (ranking=0.6) aparecera por encima del del anunciante 2 (ranking 0.45), aunque cuente con una oferta de CPC menor.

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Ya tienes preparada tu pgina web. La has aadido a los buscadores, la has dado de alta en directorios, has creado una cha de empresa para que aparezca en Google Maps y en bsquedas locales y ahora deseas ir un poco ms all dando de alta una campaa de enlaces patrocinados en Google AdWords. De esta manera podrs mostrar anuncios en las pginas de resultados tras las bsquedas que ms te interesen estratgicamente y podrs mostrar tu web de manera altamente segmentada. En tan solo unos minutos es posible dar de alta una cuenta en Google AdWords y ver publicados anuncios de texto en la pgina de resultados de Google. Basta con darse de alta en el programa, crear un primer texto de anuncio y un listado de palabras clave, asignar un presupuesto a dicha campaa (presupuesto diario y ajustes de CPC mximo) y nalmente introducir los datos de facturacin.

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Para ayudar a que los anunciantes den de alta una cuenta en Google AdWords y puedan comenzar a familiarizarse con el programa y comprobar su eficiencia, Google otorga cupones promocionales gracias a los cuales los anunciantes no tendrn que pagar los primeros gastos de una campaa. Sin compromiso de gasto hasta que se agote el cdigo, el cupn promocional deber ser activado en cuentas de AdWords con menos de 15 das de antigedad y con direccin de facturacin en Espaa. Cada cuenta podr utilizar nicamente un cupn. En el momento de introducir tus datos de facturacin en la cuenta de Google AdWords, podrs incluir el cdigo promocional que se incluye con esta gua.

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El coste de la publicidad que exceda del crdito promocional ser facturado, y el anunciante ser responsable del pago de los impuestos asociados. Si no desea incurrir en ningn cargo que exceda el crdito promocional, el anunciante deber controlar su cuenta y detener o eliminar sus campaas antes o en el momento en el que el crdito supere dicho lmite. El crdito promocional no es transferible y no podr ser vendido ni intercambiado. Al seleccionar en una cuenta una moneda diferente a la del crdito promocional, el importe del crdito puede uctuar debido a las diferencias de divisa.

Veamos cmo se realiza un alta en Google AdWords y creemos nuestra primera campaa:

D Se puede acceder a Google AdWords a travs de la pgina

principal de Google. Accedemos a http://www.google.es. Hacemos clic en el enlace Programas de publicidad.

, El programa Google AdWords es la opcin de publicidad

de Google para anunciantes.

> Tambin se puede acceder a AdWords directamente desde la siguiente URL: http://adwords.google.es

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? Hacemos clic en el botn Empiece ahora. Cuando ya nos hayamos dado de alta en el programa, accederemos a AdWords desde esta misma direccin web, introduciendo el correo electrnico y la contrasea para nuestra cuenta. En este paso, el sistema nos preguntar si disponemos de alguna cuenta de correo electrnico y una contrasea asociadas a otro servicio de Google (Gmail, AdSense o iGoogle).

En caso de haber utilizado una cuenta de correo asociada a Google, no har falta vericar la cuenta de AdWords y podremos acceder a la misma directamente.

F Una vez creada la cuenta y validada la direccin de correo

electrnico que vamos a utilizar para acceder a ella, ya podemos crear nuestra primera campaa. Los anuncios no se empezarn a mostrar hasta que no se hayan introducido los datos de facturacin, lo cual facilita que el anunciante se pueda familiarizar con las diferentes pestaas y posibilidades de navegacin de la cuenta antes de activar la publicacin de los anuncios.

En caso de que no sea as, tendremos que asociar nuestra direccin de correo electrnico a la cuenta de AdWords que vamos a abrir. Los siguientes pasos sern configurar la zona horaria y la moneda que se va a utilizar para pagar (estos ajustes no podrn ser modificados ms adelante) y verificar la cuenta accediendo a la misma desde un enlace enviado a la direccin de correo electrnico que hayamos introducido para dar de alta la cuenta de AdWords.

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I En esta pantalla de configuracin de campaa habr que

introducir los siguientes datos:

Ofertas de CPC mximo y presupuesto diario. Respecto a la oferta de CPC, es posible determinar que el sistema designe automticamente a nuestras palabras clave unos valores de CPC. Si escogemos la opcin manual, tendremos que introducir los valores de CPC mximo ms adelante. Tambin existe la posibilidad de establecer preferencias de posicin para los anuncios (por ejemplo, sealar que los anuncios nicamente se publiquen si es en las posiciones primera y segunda) y especicar el mtodo de publicacin de los anuncios (estndar o acelerado). Conguracin avanzada. En esta divisin nal se pueden especicar ms ajustes avanzados, como las fechas de inicio y nalizacin de la campaa, la programacin de anuncios a unas horas y unos das determinados (por ejemplo, de lunes a viernes en horario comercial) y otras opciones como rotacin de anuncios y limitacin de frecuencia.

Nombre de la campaa. Datos geogrcos e idiomas. Es decir, pases o regiones a las que deseamos orientar el anuncio e idiomas a los que nos queremos dirigir. Redes, dispositivos y extensiones. Podremos seleccionar si deseamos mostrar los anuncios nicamente en los resultados de bsqueda de Google o si deseamos ampliar su visibilidad a la red de bsqueda de Google (otros buscadores que utilizan la tecnologa de Google), a la red de contenido de Google (compuesta por multitud de pginas web que muestran anuncios de Google AdWords: aqu podremos escoger aparecer en la red de contenido de manera automtica o escoger las ubicaciones exactas donde se publicarn los anuncios) y a otros dispositivos porttiles.

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K En la siguiente pantalla habr que escribir el texto

de nuestro primer anuncio y escoger un listado de palabras clave, para lo cual se podr utilizar la ayuda del Estimador de Trfico, una herramienta que facilita estimaciones sobre el trco que podr generar una determinada palabra clave y el coste por clic al que habra que activarla para aparecer en una determinada posicin. Para recibir sugerencias sobre palabras clave se puede utilizar la Herramienta de Palabras Clave, accesible desde el enlace Aydenme a encontrar palabras clave ecaces.

turacin o congurar la facturacin ms tarde. En cualquier caso, los anuncios no se comenzarn a publicar hasta que no se hayan introducido los datos de facturacin.

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A la hora de introducir los datos de facturacin y activar la publicacin de los anuncios, Google AdWords ofrece varias opciones de pago. Las opciones de pago disponibles dependen del pas de la direccin de facturacin y de la moneda con la que se realizan los pagos. El anunciante seleccionar el pas y la moneda para comprobar qu opciones se encuentran disponibles. Las opciones de pago de Google se dividen en dos tipos: el pospago y el prepago. En funcin del pas y de la moneda, se encontrarn disponibles una o ambas modalidades. Una vez escogida, esta opcin no podr cambiarse. Pospago. Actualmente, Google ofrece dos tipos de pospago. Si los dos se encuentran disponibles, el anunciante puede cambiar de uno a otro en cualquier momento: Tarjeta de crdito y de dbito: con esta opcin, los anuncios empezarn a publicarse casi inmediatamente despus de que el anunciante introduzca la informacin de tarjeta de crdito o de dbito vlida. Todos los cargos de AdWords se efectuarn a esta tarjeta.

Tambin habr que introducir los valores de CPC mximo para el grupo de anuncios en el que gurar nuestro primer anuncio, en caso de que hayamos escogido establecerlos manualmente, y tambin las ubicaciones gestionadas, en caso de que hayamos escogido esta opcin.

N La creacin del anuncio y la conguracin de la campaa ya

estn completadas. Al guardar los cambios, podremos escoger entre las opciones de guardar y continuar con la fac-

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Domiciliacin bancaria: si el anunciante elige esta opcin, Google deduce los pagos de AdWords de la cuenta bancaria. Es posible que Google solicite al anuciante enviar una autorizacin de cargo o demostrar que ha recibido un ingreso de prueba para que se puedan publicar los anuncios. Prepago. Si selecciona una opcin de prepago, el anunciante pagar por la publicacin de los anuncios antes de recibir clics o impresiones. Se pueden aadir fondos a la cuenta de AdWords siempre que se desee y Google deducir los costes de ese saldo. El anunciante recibir una noticacin cuando el saldo se est agotando. Si la cuenta se queda sin fondos, los anuncios dejarn de publicarse hasta que se efecte otro pago. Google ofrece dos tipos de prepago muy comunes: Tarjeta de crdito y de dbito: Google carga a la tarjeta de crdito o de dbito la cantidad que el anunciante indique y el saldo de la cuenta se actualiza de forma casi inmediata. Transferencia bancaria: si elige esta opcin, el anunciante efectuar los pagos de AdWords mediante una transferencia de fondos de su cuenta bancaria a la cuenta bancaria de Google. Los anuncios empezarn a publicarse en cuanto Google reciba y procese el pago. Suelen transcurrir entre cinco y diez das laborables, en funcin del pas y del banco que lo gestione. Es importante incluir el nmero de referencia correcto cuando se efecte una transferencia. De lo contrario, Google no podr relacionar el pago con la cuenta de AdWords.

Tras escoger la opcin de pago habr que introducir los datos de la empresa (nombre, direccin y otros datos de contacto y nmero de IVA). Si se dispone de un cdigo promocional, habr que introducirlo tambin en este paso. Si se ha escogido la opcin de pospago, al guardar los cambios el anuncio comenzar a publicarse en la pgina de resultados de Google.

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La nica tarifa ja del programa Google AdWords corresponde a la tarifa de activacin simblica de 5 euros. Si se dispone de un cdigo de promocin, ste deber ser introducido junto con los datos de facturacin. El crdito promocional se aplicar automticamente a la cuenta. Si el anunciante opta por el mtodo de pago tradicional (pospago), la tarifa de activacin (5 euros, nica tarifa ja del programa Google AdWords) se deducir de su crdito promocional antes de que se aplique a su cuenta. Si opta por el mtodo prepago, debe realizar un pago mnimo (actualmente de 10 euros) del cual se descontar la tarifa de activacin (5 euros) antes de que el crdito se aplique a su cuenta.

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Con la opcin de pago tradicional de AdWords, el anunciante paga nicamente por los clics (o por las impresiones en algunas campaas orientadas por ubicacin) que ha recibido, de modo que no se factura por adelantado. Google factura automticamente a los 30 das o cuando la inversin de la cuenta alcanza el lmite de facturacin, lo que suceda primero.

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Al crear y activar una cuenta en Google AdWords, se establece un lmite de facturacin inicial de 50 euros. Si antes de nalizar el perodo de 30 das, la inversin de la cuenta alcanza el lmite establecido, ste se incrementa. El lmite de facturacin inicial de 50 euros aumenta primero a 200 euros, despus a 350 euros, hasta llegar a la cantidad nal de 500 euros. Si la cuenta acumula costes muy deprisa, es posible que la cantidad facturada supere ligeramente el lmite. Con la opcin de prepago de AdWords, se paga por los anuncios de forma anticipada. En el caso de las campaas con oferta de CPM (coste por mil impresiones), se descontar el importe de los clics o las impresiones a medida que se reciben en los anuncios. Los anuncios se publican casi inmediatamente despus de recibir el pago. Adems, seguirn publicndose mientras haya fondos sucientes en la cuenta. De lo contrario, dejarn de mostrarse hasta que efecte otro pago.

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Una vez activada la cuenta, el anunciante puede acceder a la misma en cualquier momento, ver la evolucin de la campaa y realizar los cambios oportunos. De esta forma, podr realizar un seguimiento exhaustivo del rendimiento de su inversin publicitaria. La seccin Campaas dentro de la cuenta de Google AdWords permite conocer y ajustar el presupuesto diario, las ofertas de pujas, los anuncios y las palabras clave, as como crear nuevas campaas y grupos de anuncios. Dentro de cada campaa, podrs acceder a las subsecciones de grupos de anuncios que conforman la campaa, con los datos de su rendimiento en un perodo determinado. Desde aqu, puedes editar, crear y suprimir grupos. Si pinchas en el nombre de uno de los grupos, acceders a las palabras clave y a los anuncios que lo componen. En ese nivel podrs modicar, eliminar o crear nuevos anuncios y palabras clave.

Veamos qu cuestiones debemos tener en cuenta para asegurarnos de que conseguimos un ptimo rendimiento en nuestra campaa.

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Para conseguir resultados favorables con una campaa de Google AdWords resulta esencial la correcta eleccin de los listados de palabras clave. Eleccin de palabras clave A la hora de seleccionar las palabras clave que darn lugar a la publicacin de un anuncio, es recomendable ponerse en el lugar del usuario que va a efectuar la bsqueda. Qu trminos empleara este usuario al buscar en Google? La mejor solucin es hacer un pequeo listado de palabras clave que no sean ni muy generales ni muy especcas y ampliarlo incluyendo las diferentes variaciones posibles (trminos en

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singular y plural, variaciones ortogrcas, sinnimos, etc.) Por ejemplo, una tienda de trajes para novia en Sevilla podra comenzar con un listado como ste: Trajes de novia sevilla Trajes novia sevilla Traje novia sevilla Traje de novia sevilla Vestido novias sevilla Vestidos novias sevilla Vestidos para novia sevilla Tienda para novias sevilla Tiendas para novias sevilla Diseos para novias sevilla Para anar ms la pertinencia de nuestros listados, podemos aplicar a cada palabra clave uno de los diferentes tipos de concordancia existentes en Google AdWords, lo que permitir segmentar mejor los listados de palabras clave y reducir el CPC necesario para contar con un buen ranking, incrementando as el benecio nal que la campaa podr reportar. Tipos de concordancia Concordancia amplia. Es la opcin de concordancia predeterminada. Una palabra clave en concordancia amplia publicar el anuncio cuando la bsqueda coincida con el trmino o trminos incluidos, sin importar el orden, y tambin publicar el anuncio a partir de bsquedas relacionadas, como variantes ortogrcas, de singular o plural o sinnimos. Con el ejemplo de abajo, el anuncio se publicara con bsquedas como curso ingls. Ejemplo: cursos ingls

Concordancia de frase. Con este tipo de concordancia, representada entre comillas, el anuncio nicamente se publicar si el trmino de bsqueda incluye la palabra clave con sus trminos introducidos en el mismo orden, y tambin cuando haya algn trmino delante o detrs. Con el ejemplo de abajo, el anuncio se publicara con bsquedas como cursos ingls Madrid. Este tipo de concordancia es ms restrictivo que el anterior, pero ms exible que la concordancia exacta. Ejemplo: cursos ingls Concordancia exacta. Este tipo de concordancia, representada entre llaves o corchetes, restringe totalmente el campo a los trminos de la palabra clave y al orden en el que estn introducidos. Con el ejemplo de abajo, el anuncio nicamente se publicara tras la bsqueda cursos ingls. Con este tipo de concordancia, se generarn menos impresiones de anuncio pero stas sern ms orientadas y el porcentaje de clics (y por tanto, el nivel de calidad) aumentar. Ejemplo: [cursos ingls] Concordancia negativa. Cuando se utilizan palabras clave en concordancia amplia es recomendable acotar las bsquedas por las que el anuncio se publicar introduciendo palabras clave negativas con trminos que no interesan al anunciante y que podran hacer que el porcentaje de clics bajase al no ser relevante la publicacin del anuncio. Por ejemplo, si una empresa de formacin ofrece cursos de ingls, le interesa incluir la palabra gratis como negativa (con un guin delante) para evitar que su anuncio se publique cuando un usuario busque recursos gratuitos en Internet relacionados con el ingls (como, por ejemplo, un curso gratis online). Ejemplo: -gratis

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Modicador de concordancia amplia. Se trata de una nueva funcin de orientacin de AdWords que permite crear palabras clave con mayor alcance que la concordancia de frase y con un mayor control respecto a la concordancia amplia. Qu ventajas ofrece el modicador de concordancia amplia? Ayuda a conseguir ms clics y conversiones (ventas, contactos, etc.), especialmente si ya se usan principalmente palabras clave de concordancia exacta y de frase. Para incluir el modicador, basta con aadir el signo ms (+) delante de uno o varios trminos de una palabra clave de concordancia amplia. Todos los trminos precedidos del signo + deben aparecer en la bsqueda del usuario tal y como ste los ha escrito o con una ligera variacin. En funcin del idioma, estas variaciones abarcan errores ortogrcos, abreviaturas y acrnimos, formas singular/plural y palabras con una raz comn (como libro y librera). No son considerados variaciones los sinnimos (como rpido y exprs) y las bsquedas relacionadas (como ores y tulipanes).

35 caracteres para la URL visible. En Google, esto se muestra en cuatro lneas: un ttulo, dos lneas para el texto del anuncio (cada una con 35 caracteres) y una lnea para la URL. Sin embargo, el formato puede ser diferente para los sitios asociados de Google.

Los anuncios deben ser directos y orientados. Es importante incluir informacin prctica para el cliente potencial y que al mismo tiempo llame la atencin sobre alguna caracterstica diferenciadora respecto a la competencia. Si el anunciante realiza una bsqueda en Google con las palabras clave que va a incluir en su listado, podr comprobar cul es el estado de la competencia y redactar su anuncio teniendo en cuenta los textos utilizados por otras empresas. El xito o el fracaso de una campaa depende en gran medida de la calidad de los anuncios. Veamos cmo redactar un anuncio atractivo para nuestros posibles clientes! Ttulo. Es recomendable incluir en el ttulo el servicio o el producto que se est anunciando. Un error comn es el de incluir el nombre de la empresa anunciante (que en la mayora de casos ya aparece en la URL visible), porque en raras ocasiones los usuarios van a realizar sus bsquedas mediante esos trminos, a no ser que se trate de una marca muy conocida. Hay que

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Un anuncio de Google AdWords se compone de ttulo, dos lneas descriptivas, una URL visible y otra URL de destino (no visible), que ser la URL a la que el usuario ser dirigido una vez haga clic en el enlace. Los anuncios pueden contener, incluidos los espacios, 25 caracteres para el ttulo, 70 caracteres para el texto del anuncio y

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tener en cuenta que, si el trmino de bsqueda utilizado por el usuario se encuentra en el texto del anuncio, ste aparecer destacado en negrita cuando se publique dicho anuncio, lo cual le dotar de mayor visibilidad entre los resultados. Esta circunstancia se potencia al tratarse del ttulo, que ya de por s lleva un cuerpo de letra mayor. Lneas descriptivas. En las lneas 2 y 3 hay que describir el producto o servicio. La claridad y la carga informativa del texto son muy importantes. Se recomienda captar la atencin del consumidor por medio de la inclusin de algn precio, alguna oferta, una llamada a la accin (Llama ahora, Haz tu pedido!, etc.), algn dato que suponga una ventaja sobre la competencia, etc. URL visible. En el campo de URL visible habr que incluir el dominio del sitio web. sta ser la URL que el usuario vea en el anuncio. URL de destino. Esta URL (no visible en el anuncio) dirige al sitio de la pgina al que ser llevado el usuario cuando haga clic. Puede coincidir con la URL visible, pero este campo tambin se puede utilizar para llevar al usuario directamente a alguna pgina concreta del sitio web, como alguna seccin especca, la pgina de ofertas, la pgina de contacto, de registro, etc.

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Los ajustes de una cuenta de Google AdWords se modican en diferentes niveles. Al nivel de la cuenta se establecer el correo electrnico de acceso y el tipo de moneda, y en cada campaa habr que determinar un presupuesto y los ajustes de orientacin geogrca y por idioma. A su vez, cada campaa (se pueden activar un mximo de 25 campaas por cuenta) podr tener varios grupos de anuncios (hasta un mximo de 100) con listados de palabras clave asociados a uno o varios textos de anuncio. Los valores de CPC mximo se podrn establecer tanto a nivel de grupo de anuncios (es decir, se puede poner el mismo valor de CPC mximo para todas las palabras clave de un grupo de anuncios) como por palabras clave individualmente.

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El siguiente grfico muestra los distintos niveles de una cuenta de AdWords. La cuenta del ejemplo dispone de dos campaas, que a su vez contienen dos grupos de anuncios cada una. En cada campaa se ha especificado un presupuesto diario, las fechas de inicio y finalizacin, las preferencias en la red de Google (es decir, si el anunciante quiere que sus anuncios se publiquen solamente en el buscador o tambin en sitios de la red de Google) y la orientacin por idioma y ubicacin geogrfica. Vemos que una cuenta puede tener varias campaas, que a su vez cuenten con varios grupos de anuncios cada una. Dentro de cada grupo de anuncios hay uno o varios anuncios de texto asociados a un listado de palabras clave, una serie de ubicaciones

o sitios web donde mostrar la publicidad adems de en el buscador y las ofertas de CPC o CPM (coste por mil impresiones, un sistema de pago alternativo al CPC). Teniendo en mente los diferentes ajustes que se pueden congurar en cada nivel de la cuenta, es muy importante dotar a la misma de una organizacin lgica y segmentada. Por ejemplo, si un anunciante desea dirigirse a Espaa y Portugal, lo ms recomendable es que active una campaa en idioma espaol orientada para Espaa y otra campaa en idioma portugus dirigida a Portugal, ya que los ajustes de orientacin geogrfica y de idioma se establecen a nivel de campaa. Igualmente, un anunciante puede dividir sus campaas se-

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gn las distintas lneas de negocio de su empresa. Planteando otro ejemplo, una empresa de formacin podra dividir sus campaas por productos acadmicos, activando una campaa para la oferta de msters, otra para cursos cortos, otra para cursos online, etc. De esta manera, podr gestionar los presupuestos de manera separada, pausar y reanudar cuando lo desee la publicacin de una campaa concreta (coincidiendo con los perodos de matrcula y de celebracin de los cursos), etc.

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En esta primera aproximacin a Google AdWords, hemos activado una campaa con anuncios de texto, los ms utilizados, y la hemos programado para que aparezca publicada en los resultados de bsqueda de Google. Pero Google AdWords tambin permite mostrar anuncios en otros formatos (grco, de vdeo, multimedia) y no solo en los resultados de bsqueda de Google, sino tambin, por ejemplo, en pginas web asociadas a su red de contenido. El siguiente cuadro resumen podemos ver los distintos formatos de anuncio que es posible crear en Google y sus diferentes caractersticas:

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Tipo de anuncio Google.es

Texto

Orientacin
Palabras clave

Modelo de pago
CPC

Objetivo
Acceso a clientes potenciales. Gran segmantacin. Alto retorno de la inversin. Visibilidad en webs anes y redes de bsqueda. Trco a menor coste. Refuerzo de imagen. Eleccin personalizada de sitios web. Clientes en la misma zona geogrca. Presencia en un medio en creciente evolucin. Posibilidad de contactar telefnicamente.

Red de contenido

Texto, grco de video y gadget

Palabras clave

CPC

Orientacin por ubicacin Google maps Anuncios para mvil

Texto, grco de video y gadget

Ubicacin o sitio web

CPC o CPM

Texto y anuncio de empresa local Texto y grco

Palabras clave

CPC

Palabras clave

CPC

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Ya conoces los aspectos ms importantes del programa. Cmo controlar el gasto de la cuenta, cmo crear tu primera campaa, etc. Tambin cundo se nos va a facturar por el gasto generado por nuestros anuncios, qu tipo de anuncios podemos crear y dnde los podemos mostrar, etc. Para nalizar, revisaremos una serie de herramientas y funcionalidades que se encuentran disponibles en los mens del programa para que los anunciantes saquen el mximo provecho de su cuenta. Informes. Los informes proporcionan informacin adicional muy detallada sobre cada uno de los elementos de las campaas de AdWords (palabras clave, anuncios, grupos, etc.) y constituyen una valiosa herramienta para calcular su eficacia. Los informes son particularmente tiles para comparar perodos de tiempo y evaluar la evolucin a lo largo de un perodo. Por ejemplo, se puede medir el rendimiento de las campaas mensualmente, semana a semana, da a da e, incluso, por franjas horarias. Tambin se puede ver qu da de la semana se obtienen ms o menos visitas de usuarios.

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La herramienta de informes se encuentra en la pgina principal de la cuenta de Google AdWords. Cuando se realiza un informe, se puede guardar su conguracin para, ms adelante, obtener informes similares con mayor rapidez.

Herramienta de palabras clave. Se trata de una herramienta muy til a la hora de construir listados de palabras clave, pues ofrece sugerencias de palabras clave nuevas para nuestros listados, datos sobre el volumen de bsquedas en Google y el porcentaje de anunciantes de la competencia que utilizan dichas palabras. A esta herramienta se puede acceder desde todas las pantallas en las que sea posible agregar palabras clave a las campaas (en la fase de creacin y tambin desde el apartado Palabras clave en la pestaa Campaas).

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Herramienta de diagnstico de anuncios. La herramienta de diagnstico de anuncios informa de si un anuncio se publica en la primera pgina de los resultados de bsqueda de Google, identica el motivo por el que no se publica un anuncio o un grupo de anuncios concreto, determina por qu una palabra clave en concreto no activa la publicacin de anuncios y ofrece recomendaciones para mejorar el ranking o la posicin de los anuncios. Es posible acceder a esta herramienta a travs del cuadro de dilogo que aparece junto a cada palabra clave dentro de la campaa, bajo la columna Estado.

nadas no estn activas y, por lo tanto, no ejecutan la publicacin de anuncios. Las palabras clave rechazadas no cumplen las polticas publicitarias de AdWords y no son aptas para activar la publicacin de anuncios. Los estados limitados, como Baja participacin publicitaria y Volumen de bsquedas bajo, tambin pueden indicar reas en las que es posible mejorar el rendimiento de las palabras clave. Herramienta de vista previa de anuncios. La pgina de vista previa de anuncios es un complemento de la herramienta de diagnstico de anuncios. Permite al anunciante realizar una bsqueda de prueba para conocer el aspecto que tendran sus anuncios y los resultados de la bsqueda en una pgina de resultados habitual de Google, sin acumular impresiones extra en su anuncio. stos son los pasos a seguir para realizar una bsqueda de prueba:

D Acceder a la pgina desde el cuadro de herramientas

de la pestaa Oportunidades o desde la direccin http://www.google.es/adpreview

, Introducir el trmino de bsqueda, seguidamente hacer

clic en Buscar o pulsar el botn Intro del teclado. En cualquier caso, si el anunciante no est seguro de que sus anuncios se estn publicando, podr asegurarse de ello a travs de esta herramienta. Una palabra clave puede activar la publicacin de anuncios si est marcada como apta. Las palabras clave detenidas o elimi-

> Los resultados de la bsqueda y los anuncios aparecern como lo haran normalmente en Google, con la salvedad de que en esta pgina no es posible hacer clic en los vnculos.

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guimiento de conversiones ofrecida por Google AdWords (se puede acceder a ella desde la pestaa Informes) ayuda al anunciante a medir la efectividad de sus campaas y analizar as el retorno de su inversin (ROI). Esto se consigue registrando las ventas o contactos llevados a cabo en la pgina web del anunciante por parte de usuarios que hayan accedido a travs de AdWords y, en denitiva, identicando la ecacia de las palabras clave y los anuncios. En publicidad online, se produce una conversin cuando el clic de un usuario en un anuncio se traduce en una accin beneciosa como una compra, una suscripcin, una peticin de informacin, etc. Seguimiento de conversiones. Google pone a disposicin del anunciante de manera gratuita dos herramientas de seguimiento avanzadas para que ste pueda obtener datos reales y actualizados sobre el rendimiento de su publicidad y pueda tomar decisiones orientadas sobre sus campaas: estas dos herramientas son la herramienta de seguimiento de conversiones y Google Analytics (se recomienda al anunciante contactar con su webmaster para la instalacin de los cdigos de ambas herramientas en el sitio web).

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De fcil conguracin y manejo, la herramienta gratuita de se-

As, el seguimiento de conversiones de AdWords funciona introduciendo una cookie en el equipo o dispositivo mvil del usuario cuando ste hace clic en uno de los anuncios de AdWords. A continuacin, si el usuario accede a una de las pginas de conversin designadas por el anunciante (por ejemplo, la pgina de conrmacin de compra), la cookie se comunica con

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la pgina web y Google registra la conversin que se produce. Al tener acceso a estos datos de conversin, se pueden tomar decisiones publicitarias online inteligentes, especialmente en lo que respecta a los anuncios y a las palabras clave en las que el anunciante invierte. Para congurar la herramienta de seguimiento de conversiones basta con acceder a la misma desde la Pestaa Informes y seguir las directrices que se muestran paso a paso.

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Google ofrece un recurso para webmasters donde se puede obtener toda la informacin necesaria acerca de la forma en la que Google entiende los sitios web y los incluye en su ndice. Este centro se conoce con el nombre de Centro para webmasters y proporciona ayuda escalable, equitativa y gratuita para todos los webmasters y sitios web, independientemente de su tamao. El Centro para webmasters resulta de gran utilidad para responsables de pginas web, ya que responde de forma exhaustiva a todas las preguntas relacionadas con los procesos de rastreo, indexacin y clasicacin de las pginas, proporciona espacio para los comentarios y las preguntas y ofrece herramientas gratuitas de diagnstico y solucin de problemas. Tambin ofrece informacin completa acerca de tu sitio web en particular mediante el programa gratuito Herramientas para webmasters. Entre otras cosas, Herramientas para webmasters te puede ayudar a: Ms informacin, en la direccin: http://www.google.es/webmasters Diagnosticar problemas potenciales en la forma en que Google accede a tus pginas. Solicitar la eliminacin de pginas especcas del ndice de Google. Visualizar estadsticas de bsqueda y pgina relacionadas con tu sitio, como estadsticas acerca de los trminos de bsqueda que atraen un mayor nmero de visitantes a tu sitio y la frecuencia con que Google rastrea tu sitio en busca de informacin actualizada.

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La red AdSense de Google es la ms extensa en Internet y ofrece a los sitios web la posibilidad de mostrar publicidad contextual, haciendo que el segmento de mercado de los anuncios publicados coincida con el del contenido de estos sitios.

dichos anuncios grcos y de texto, entre otros formatos. Estos anuncios sern relevantes respecto a su segmento de negocio, con lo que, adems de contar con la posibilidad de generar ingresos extra gracias a la publicidad, el contenido ofrecido a los internautas que naveguen por la pgina se ver enriquecido. El dueo de la pgina web recibir ingresos a partir de las visitas que generen dichos anuncios sin tener que preocuparse por la relacin con los anunciantes. Esta funcionalidad puede resultar interesante si deseas obtener ingresos extra a la vez que aades a tu web contenido relevante y de calidad (los anuncios resultan interesantes para tus visitantes, ya que estn relacionados con el contenido de tu pgina). Infrmate sobre el programa AdSense de Google en la siguiente direccin: http://www.google.es/adsense

Como vimos en la anterior seccin dedicada a Google AdWords, los anunciantes que ponen en funcionamiento una campaa de AdWords pueden escoger la opcin de publicar sus anuncios en esta red de pginas web asociadas, adems de en el buscador de Google. Por otra parte, al darse de alta en AdSense de Google, un editor podr mostrar en su sitio web

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Google Apps es un paquete de herramientas web de ocina ables y seguras. Miles de empresas ya utilizan Google Apps para compartir y editar documentos, gestionar el correo electrnico, el calendario, etc. Y todo en Internet, gestionado mediante el sistema de nube (cloud computing). Aplicaciones potentes e intuitivas como Gmail, Google Calendar, Google Docs y muchos otros servicios pueden ayudarte a reducir los costes de tu empresa y permitir que los empleados trabajen conjuntamente de

forma ms ecaz. Existen tres paquetes diferentes de Google Apps ajustables al tamao de tu empresa. Si lo deseas, puedes registrarte en el servicio y realizar una prueba de manera gratuita. Ms informacin, en la siguiente direccin: http://www.google.es/apps

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Con esta herramienta gratuita, cualquier usuario puede crear y publicar un blog. Los blogs no son nicamente diarios online donde los particulares expresan con libertad sus experiencias, ideas y opiniones. Las empresas tambin los utilizan como medio de comunicacin que responde a una estrategia de marketing. Con un lenguaje ms cercano y menos corporativo, los blogs permiten mantener una comunicacin ms distendida y directa con los usuarios, quienes tambin pueden contribuir con sus comentarios. Los blogs pueden utilizarse para dar una determinada imagen, vender productos y/o servicios, delizar a clientes o como medio de comunicacin con los propios empleados. Como complemento del sitio web corporativo que hayas creado gracias al programa Conecta tu Negocio, puedes dar de alta un blog gratuito con Blogger (podrs aadir un enlace al blog desde la pgina web y viceversa). En el blog, podrs tener un contacto directo y continuado con tus visitantes. Por ejemplo, si tu negocio es una floristera podrs escribir peridicamente acerca de temas relacionados e interesantes como, por ejemplo, los pasos para confeccionar un ramo, de

dnde provienen determinados tipos de plantas o cules son los cuidados principales que necesitan. Un gran nmero de usuarios de Internet perciben ms positivamente a las compaas que tienen blogs propios en sus pginas web. Adems, debido a su frecuente actualizacin, los blogs suben rpidamente en los rnkings de bsquedas, conduciendo as ms trfico a la pgina web. De acuerdo con los datos de un reciente estudio , el 83%1 de los negocios que tienen blog en su web han experimentado un aumento de trfico en sus pginas. Al mismo tiempo, el 88% experiment un incremento de posicin en los resultados de los buscadores en tan solo tres meses desde su lanzamiento. Crear un blog con Blogger es muy sencillo y gratuito, y aadir un gran valor aadido a tu presencia en Internet. Puedes informarte con ms profundidad sobre cmo crear tu blog y empezar a utilizar el servicio en la siguiente direccin: http://www.blogger.es

Estudio sobre blogging corporativo llevado a cabo por Backbone Media

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YouTube, la plataforma de vdeo ms utilizada en Internet, puede ser de mucha utilidad tanto para promocionar tu negocio como para enriquecer los contenidos de tu web. Adems de poder aprovechar las posibilidades publicitarias en YouTube a travs de Google AdWords (es decir, si eres anunciante de google AdWords, podrs hacer que tus anuncios aparezcan en YouTube), una empresa puede emplear otras soluciones de marketing a travs de esta plataforma. Las empresas ya pueden integrar YouTube en su plan de marketing para llegar a su audiencia de destino. Vdeos publicitarios, anuncios en vdeo, canales patrocinados con marca o la realizacin de concursos son algunas de las vas de promocin que ofrece esta plataforma.

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En una primera instancia, puedes empezar por crear tu propio canal de vdeos en YouTube para poder promocionar tu negocio mediante tus propios vdeos (que tambin podrs aadir a tu pgina web). Este servicio permite a las empresas establecer en YouTube una interfaz personalizada y configurable donde pueden interactuar y establecer relaciones duraderas con sus clientes. Los canales patrocinados actan como una va de distribucin de contenidos a travs de vdeos y como un rea de comunicacin con los usuarios y clientes para crear

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fidelizacin e interactuacin con la marca. Crea tu canal, sube tus vdeos y aumenta as la visibilidad y el inters de tu negocio! A la hora de poner en marcha tu propio canal de YouTube, no olvides los siguientes consejos:

! desde tu blog. Igualmente, enriquece el contenido de tu

web aadiendo en ella tus propios vdeos de YouTube.

! Aade en el canal informacin

! El diseo de la pgina de tu canal debe reflejar la identidad de tu negocio.

exhaustiva sobre el perfil de tu empresa o marca (direccin de la pgina web, datos de contacto, etc.).

! Utiliza imgenes atractivas que representen tu marca. ! Personaliza el diseo y el tema de tu canal para reflejar la misma.

Puedes encontrar ms informacin en la siguiente direccin: http://www.youtube.es Si deseas anunciarte en YouTube, visita la siguiente direccin: http://www.youtube.es/t/advertising_overview

! Ten en cuenta que el xito de tu canal depende en gran

parte del contenido que subas.

! Antepn la calidad de tus vdeos a la cantidad de vdeos

que subes. Aun as, recuerda actualizar tu contenido con frecuencia, sube al menos uno o dos vdeos cada mes para mantener actualizado el contenido del canal.

! Capta la atencin de tu pblico y anima a los visitantes a

valorar y aadir comentarios y respuestas a los vdeos. Marca los vdeos de otros usuarios como favoritos si muestran un contenido interesante relacionado con tu canal.

! Enva mensajes a los otros usuarios de YouTube

que se hayan suscrito a tu canal, aade comentarios o respuestas, o bien publica otros vdeos con contenido relevante en tu canal.

! Promociona tu canal desde tu propia pgina web y

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Gracias a esta herramienta, el anunciante puede comparar los patrones de bsqueda de mltiples palabras clave divididos por zonas geogrficas, categoras temticas e intervalos de tiempo especficos. Con Estadsticas de bsquedas de Google podrs: Identicar tendencias en auge. Observa lo que buscan los compradores y anticiparte al comportamiento del mercado y a las tendencias de bsqueda de la temporada. Anticiparte a la demanda. Estudia cmo han evolucionado las tendencias de bsqueda en tu sector para prever la demanda futura y elaborar el presupuesto y la estrategia ms adecuados. Localizar nichos geogrficos para acceder a usuarios en diferentes regiones y ciudades. Conoce dnde encontrar clientes potenciales. Compara los volmenes de bsqueda en distintas regiones y ciudades.

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Como ejemplo, hemos efectuado una bsqueda con el trmino camisetas y hemos configurado los ajustes para recibir resultados de bsquedas en Espaa durante los ltimos 12 meses. El grfico muestra la tendencia anual de bsquedas respecto a este trmino, con lo que podemos identificar los patrones estacionales de bsqueda y establecer as presupuestos para cada perodo en funcin de la intensidad del trfico de bsqueda.

Adems, la pgina de resultados muestra grficos por comparacin geogrfica, lo que servir para estudiar las tendencias de bsqueda en cada regin y determinar aquellas zonas en las que es ms probable que los usuarios busquen nuestros productos y redefinir as el grupos objetivo de la campaa o modificar la estrategia de inversin.

La herramienta es accesible desde la direccin: http://www.google.es/insights/search

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Gracias a la herramienta gratuita de seguimiento y anlisis de trfico y resultados de Google Analytics, podrs conocer datos relevantes como, por ejemplo:

D Cmo encuentran tu pgina los internautas.

Google Analytics ofrece datos sobre las fuentes de trfico hacia tu pgina web. Provienen tus visitantes desde una pgina web que contiene un enlace hacia la tuya? Desde un directorio? Desde un buscador? Desde tus campaas de Google AdWords?

, Visitantes por ubicacin. Google Analytics muestra

datos sobre la localizacin geogrfica de tus visitantes. Por ejemplo, si tu empresa realiza un determinado servicio en la provincia de Valencia y compruebas que tu web recibe muchos visitantes de Alicante, quiz deberas plantearte ampliar.

Conociendo estos datos, podrs saber de qu manera mejorar la experiencia de los internautas cuando visitan tu pgina web y podrs mejorar los beneficios que te reporten tu pgina web y tus acciones de marketing online. Google Analytics puede instalarse rpida y fcilmente. Tan solo tendrs que crear una cuenta de Analytics, a continuacin fijar el perfil para realizar seguimiento de tu web y aadir un fragmento de cdigo en todas las pginas de tu web (el fragmento de cdigo se genera automticamente; si deseas aadirlo a tu pgina web creada con el programa Conecta tu Negocio, debers entrar en la herramienta del programa y acceder al cdigo HTML de tu pgina para pegar el fragmento ah). Si tienes activa una cuenta de Google AdWords, podrs asociar a sta tu cuenta de Google Analytics. Para dar de alta un perfil en Google Analytics y consultar informacin adicional sobre el programa, accede a la siguiente direccin: http://www.google.es/analytics

> Qu secciones han visitado dentro de tu web. Conoce cules son las secciones ms interesantes para los usuarios que visitan tu pgina. Esta informacin te puede servir para decidir cmo redisear tu web, potenciar la promocin de sus partes ms exitosas y tambin para mejorar las partes que menos trfico reciben y analizar las causas de que esto suceda.

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Las redes sociales son una herramienta idnea para llegar a un pblico segmentado y muy activo sin necesidad de realizar grandes inversiones econmicas. En Espaa, el 81% de los internautas (unos 18 millones de personas) tiene un perl en alguna red social. Para dar a conocer tu empresa, para comunicar promociones, como herramienta de delizacin de tus clientes, para conocer sus opiniones, etc. Cualquier accin de marketing y ventas puede tener una aplicacin en las redes sociales si las sabes aprovechar. A travs de las redes sociales, tendrs la posibilidad de:

alta un perfil de la compaa en Facebook y crear un grupo para tener interaccin con los usuarios.

, Lanzar promociones. Es una de las acciones ms sencillas y que siempre es bien recibida en las redes sociales. Comunicar ofertas a personas que han decidido seguirte es garanta de oportunidad, para ellos y para ti.

> Organizar e informar sobre eventos. Organizar convocatorias a travs de Internet, informar sobre su contenido, hacer seguimiento de un evento (prctica muy empleada en Twitter) es sencillo y mantiene activo el contacto con los seguidores de tu empresa. ? Ofrecer atencin al cliente. Las redes sociales tambin son de mucha utilidad para que tus clientes y seguidores puedan comunicar sus opiniones, consultas, valoraciones, etc. Supondr una buena estrategia de comunicacin y fidelizacin que la empresa incentive este tipo de interaccin (lanzando preguntas, proponiendo debates, pidiendo opiniones sobre los productos, etc).

D Crear imagen de marca. Es una de las principales utilidades de todas las redes sociales. Bien contratando publicidad o aprovechando los espacios que ofrece cada una. Para tener visibilidad sin necesidad de contratar una campaa de publicidad es posible, por ejemplo, dar de

F Realizar estudios de mercado. Las redes sociales funcionan muy bien como canal idneo para testar el lanzamiento de nuevos productos y para que los usuarios par-

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ticipen activamente en la creacin de nuevos productos y servicios o en las campaas de comunicacin.

I Tareas de networking y seleccin. La posibilidad de

crear y mantener contactos con clientes, proveedores y colaboradores y la bsqueda de candidatos para procesos de seleccin son las principales funcionalidades de las redes profesionales (como, por ejemplo, Xing o LinkedIn; aunque tambin en gran medida Facebook, que es una red social genrica).

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Repasemos los principales puntos para lograr una entrada exitosa en Internet: Como crear nuestra pgina web Datos sobre el uso de Internet en Espaa Cifras de comercio electrnico.

cobertura geogrfica?, descuentos al contactar por Internet?, envo gratuito? Analiza cules son tus puntos fuertes y destcalos en tu pgina web.

, Establece tu presencia en Internet

Crea tu pgina web. Aprovecha la oportunidad de poder contar con tu propia pgina web de manera gratuita y date de alta en Conecta tu Negocio. Al disear tu pgina, presenta toda la informacin de manera atractiva, clara y ordenada, emplea imgenes, vdeos, mapas y descripciones de producto, destaca las ofertas y consigue que la experiencia de los internautas en tu web sea positiva, con lo que aumentarn las posibilidades de traducir las visitas en clientes. Aade tu negocio a Google Maps. De esta manera, cuando los internautas realicen bsquedas locales, podrn acceder a la ficha de tu negocio que incluya informacin de inters: tu direccin, horario, fotos, promociones, etc. (Ms informacin, en la seccin 4 de esta gua)

D Antes de empezar
Piensa en la audiencia a la que quieres llegar. Tienes un negocio local? Deseas dirigirte a usuarios de toda Espaa o de otros pases? Cmo deseas comunicar la informacin de tu empresa? Debemos tener en cuenta que la comunicacin de nuestra identidad debe ser coherente y lgica, empezando por nuestras tarjetas de visita, el tono con el que nos dirigimos a nuestros clientes, el aspecto de nuestro establecimiento y, por supuesto, el aspecto y el contenido de nuestra pgina web.

Investiga qu est haciendo la competencia. Qu ventajas competitivas diferencian tu servicio?, productos atractivos?, precios?, servicio post-venta?,

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Aade la direccin de tu pgina al ndice de Google para que tu empresa pueda aparecer en los resultados gratuitos del buscador.

> Atrae ms clientes

Incluye la direccin de tu pgina web en todas tus comunicaciones, tarjetas, facturas, envos y material promocional. Mantn actualizado el contenido de tu pgina web. Aade informacin sobre nuevos productos o servicios, aade ofertas de temporada, incluye informacin interesante sobre tu sector (por qu no abrir un blog para intentar crear y mantener una base de visitantes asiduos y fomentar la participacin?). Una pgina actualizada en todo momento y que incluya informacin adicional ayuda a conseguir el inters y la delidad de los internautas y aumentar el nmero de visitas en tu pgina. Una web actualizada regularmente es una web altamente valorada por los internautas. Si deseas publicar anuncios de tu empresa junto a los resultados de Google y llegar as a un gran nmero de usuarios que realizan bsquedas relacionadas con tu negocio, activa una campaa en Google AdWords. Podrs escoger el pblico, las zonas, el idioma y las horas en las que quieres mostrar tus anuncios. Igualmente, podrs elegir las palabras clave que deseas que publiquen tus anuncios, que podrn ser de texto (en el buscador) o de otros formatos adicionales (en la red de contenido de Google y en otros dispositivos). Paga nicamente cuando

los usuarios hagan clic en un anuncio y visiten tu pgina, controla en todo momento la inversin que deseas realizar y analiza los resultados de tu campaa gracias a los informes de rendimiento de la cuenta. Si deseas ms informacin sobre Google AdWords, visita la siguiente pgina: http://adwords.google.es Aprovecha las posibilidades de visibilidad que ofrecen los medios sociales en Internet. Puedes crear perles en servicios como Facebook o Twitter para presentar novedades sobre tu empresa y comunicarte con los internautas interesados en tus servicios. Utiliza herramientas de medicin de resultados, como, por ejemplo, la herramienta gratuita Google Analytics. Al saber cmo acceden a tu web los internautas y cmo actan en ella, podrs optimizarla para mejorar los resultados aumentando el volumen de visitas, contactos e ingresos.

? Asienta y mejora tu presencia en Internet

Prueba formas adicionales de promocin como, por ejemplo, el envo de boletines informativos peridicos por medio del correo electrnico, encuestas de satisfaccin, promociones peridicas, etc. Realiza comunicaciones interesantes y que sean de valor para el cliente. El contacto y la fidelizacin de clientes es una estrategia que puede dar frutos muy positivos. Si decides crear una estrategia de comunicacin peridi-

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ca referente a tu negocio, solicita la conformidad de tus clientes y contactos para que reciban tus actualizaciones, de acuerdo con la Ley de Servicio de la Sociedad de la Informacin y del Comercio Electrnico (LSSI)1 . En tus comunicaciones, puedes incluir informacin prctica referente a tu sector que pueda ser de inters para tus contactos (eventos, datos de evolucin de la actividad, etc.). Al mismo tiempo, podrs promocionar tus productos y ofrecer soluciones con las que podras ser til para tus contactos. Tambin puedes utilizar como recurso la oferta de regalos o descuentos, con lo cual tus comunicaciones tendrn un valor aadido para los destinatarios. Centro de Webmasters de Google. Google ofrece un recurso para webmasters donde se puede obtener toda la informacin necesaria acerca de la forma en la que Google entiende los sitios web y los incluye en su ndice. Este centro se conoce con el nombre de Centro para webmasters y responde de forma exhaustiva a todas las preguntas relacionadas con los procesos de rastreo, indexacin y clasificacin de las pginas, proporciona espacio para los comentarios y las preguntas y ofrece herramientas gratuitas de diagnstico y solucin de problemas. Ms informacin en el siguiente enlace: http://www.google.es/webmasters

F Prueba otras soluciones para gestionar y promocionar tu presencia online AdSense de Google. Tambin podrs incluir anuncios en tu pgina web y ganar dinero por el trfico que generen dichos anuncios. Al darte de alta en Google AdSense, colocars en tu pgina anuncios que sern relevantes respecto a tu segmento de negocio, con lo que, adems de contar con la posibilidad de generar ingresos extra gracias a la publicidad, el contenido ofrecido a los internautas que naveguen por tu pgina se ver enriquecido. Ampla la informacin sobre AdSense en el siguiente enlace: http://www.google.es/adsense Google Apps. Google Apps es un paquete de herramientas web de ocina ables y seguras. Miles de empresas ya utilizan Google Apps para compartir y editar documentos, gestionar el correo electrnico, el calendario... Y todo en Internet, gestionado mediante el sistema de nube (cloud computing). Aplicaciones potentes e intuitivas como Gmail, Google Calendar, Google Docs y muchos otros servicios pueden ayudarte a reducir los costes de tu empresa y permitir que los empleados trabajen conjuntamente de forma ms ecaz. Ms informacin, en la siguiente direccin: http://www.google.es/apps Blogger. Con esta herramienta gratuita, cualquier usuario puede crear y publicar un blog. Los blogs son publicaciones online donde los particulares expresan sus

Puedes consultar el texto de la LSSI en la pgina web del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (www.mityc.es)

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experiencias, ideas y opiniones. Las empresas tambin los utilizan como medio de comunicacin que responde a una estrategia de marketing. Informa sobre tus novedades y mantn el contacto con tus usuarios y clientes dando de alta un blog de tu empresa. Ms informacin: http://www.blogger.es

La herramienta es accesible desde la direccin: http://www.google.com/insights/search Google Analytics. Gracias a la herramienta gratuita de seguimiento y anlisis de trfico y resultados de Google Analytics, podrs conocer datos relevantes de trfico como cuntas visitas recibe tu sitio web, de dnde provienen esas visitas o a qu secciones de tu web han accedido. Con esta informacin te ser posible analizar el rendimiento de tus campaas, adecuar el contenido de tu pgina al tipo de pblico que la visita o potenciar o corregir las partes de tu web que lo necesiten. Para dar de alta un perfil en Google Analytics y consultar informacin adicional sobre el programa, accede a la siguiente direccin: http://www.google.es/analytics Utiliza las Redes Sociales. Las redes sociales son una herramienta idnea para llegar a un pblico segmentado y muy activo sin necesidad de realizar grandes inversiones econmicas. En Espaa, el 81% de los internautas2 (unos 18 millones de personas) tiene un perl en alguna red social. Aprovecha que el dilogo en Internet se encuentra en estos momentos en las redes sociales y abre perfiles de tu empresa en servicios como Facebook o Twitter. Podrs mantener contacto con tus usuarios y aumentar el alcance de tu negocio.

YouTube. Enriquece el contenido de tu pgina gracias a YouTube, crea tu propio canal de vdeos para dar a conocer tu actividad y annciate gracias al programa de Youtube para anunciantes. Ms informacin: http://www.youtube.es Si deseas anunciarte en YouTube, visita la siguiente direccin: http://www.youtube.es/t/advertising_overview Analiza el trco dentro y fuera de tu web. Estadsticas de bsquedas de Google. Analiza qu tendencias de bsqueda en Internet existen, cules son los trminos ms buscados en tu segmento de negocio, qu volumen de bsquedas existe en determinadas regiones y cules son las partes del ao en las que aumentan o disminuyen determinado tipo de bsquedas.

Observatorio de Redes Sociales de The Cocktail Analisys de 2010.

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