La empresa como sistema abierto podemos considerar a la empresa como un sistema abierto y complejo, en el que los distintos subsistemas

y elementos estn convenientemente interrelacionados y organizados, formando un todo unitario y desarrollando una serie de funciones que pretenden la consecucin de los objetivos globales de la firma. Toda esa actividad se lleva a cabo en permanente interaccin con el entorno con el que intercambia materia, energa e informacin, que son utilizados para el mantenimiento de su organizacin contra la degradacin que ejerce el tiempo.

4. Subsistema comercial La actividad del subsistema comercial se desarrolla en dos vertientes principales: la investigacin comercial y el marketing-mix.

SUBSISTEMA COMERCIAL
Subsistema financiero
Dinero

Investigacin comercial

Subsistema de recursos humanos

Personal

Planificacin comercial Subsistema de direccin y gestin

E N T O R N O

Producto Marketing Mix Precio Promocin Distribucin Determinacin de la respuesta del mercado

Bienes y servicios

Subsistema de operaciones
Bienes y servicios

Respuestas

En la investigacin comercial se llevan a cabo las siguientes actividades: Se detectan las necesidades de los consumidores Se deciden que bienes deben satisfacerlas Se cuantifica la estimacin de ventas correspondiente. El marketing-mix es el conjunto de acciones que ejerce la firma para provocar el acto de compra por parte de los consumidores. Las variables sobre las que acta son: El producto El precio Promocin La distribucin.

Microentorno:

Influencia directa sobre la empresa

Existen porque hay actividades comerciales La empresa puede influir

Macroentorno:

Influencia indirecta sobre la empresa Existen independientemente de las actividades comerciales La empresa no puede influir

5.1. ACTORES DEL MICROENTORNO DE LA EMPRESA c) Competidores Estructura competitiva: Empresas en el mercado y cuotas de mercado que detentan. Anlisis de la competencia actual: 1. Quines son los competidores de la empresa/marca? 2. Cmo es de intensa la competencia? 3. Cmo afecta la competencia a la evolucin y estructura del mercado? 4. Cmo afectan las acciones de los competidores a las decisiones comerciales? 4. Cmo logran y mantienen las empresas la ventaja competitiva?

Benchmarking: tcnica para el anlisis de la competencia que compara los niveles de eficiencia de la empresa con los de la empresa lder o principales competidores. 5.2. FUERZAS DEL MACROENTORNO DE LA EMPRESA Cules son las tendencias en cuanto a.? ENTORNO DEMOGRFICO ?Tamao de la poblacin ?Tasas de natalidad y mortalidad ?Pirmide poblacional ?Estructura de los hogares ?Movimientos migratorios ENTORNO SOCIO-CULTURAL ?Incorporacin mujer al trabajo ?Cambios en los valores ?Cambios en los estilos de vida ?Tendencias en la educacin ?Preocupaciones sociales ?Tendencias religiosas ENTORNO MEDIO AMBIENTAL ?Degradacin del medio ambiente ?Alteraciones en suministros y procesos ?Regulaciones y ventajas competitivas