Imprimir chat activo Descripcin del problema: AL COLOCARLE LOS CARTUCHOS NUEVOS, EL INDICADOR EN LA PANTALLA DICE QUE ESTAN

CON NIVEL BAJO. Y NO DEJA IMPRIMIR. AL SACAR LA HOJA DE ALINEACION, PERO DA EL AVISO DE ALERTA DE CARTUCHOS TODOS LOS COLORES DE TINTA BAJITA [sbado, 25 de febrero de 2012 10:22 a.m.] -- Mensaje generado automticamente: Un especialista en soporte lo atender en unos momentos. [sbado, 25 de febrero de 2012 10:23 a.m.] -- Mensaje generado automticamente: Usted est conversando ahora con el especialista de soporte Noelly S. [sbado, 25 de febrero de 2012 10:23 a.m.] -- Noelly S indica: Gracias por contactar al Centro de Soluciones HP va Chat, mi nombre es Noelly Karina Santiago. [sbado, 25 de febrero de 2012 10:23 a.m.] -- Noelly S indica: La referencia a esta sesin de chat es 20597429, le pido que sea tan amable de anotarlo para futuras interacciones referente al mismo inconveniente o en caso de terminarse o cerrar la sesin. [sbado, 25 de febrero de 2012 10:23 a.m.] -- Noelly S indica: Buen da Sr. Utrera. [sbado, 25 de febrero de 2012 10:23 a.m.] -- Noelly S indica: Es un gusto poder ayudarle Sr. Utrera. Por lo que amablemente me describe entiendo que tiene problemas con los cartuchos, es as? [sbado, 25 de febrero de 2012 10:23 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: BUENOS DIAS [sbado, 25 de febrero de 2012 10:24 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: BUENO LOS CARTUCHOS SON NUEVOS Y AL MONENTO DE MONTARLOS ME DIJO QUE TENIAN TINTA BAJA [sbado, 25 de febrero de 2012 10:24 a.m.] -- Noelly S indica: Con gusto lo verificaremos Sr. Utrera, para comenzar sea tan gentil de confirmarme los datos siguientes que corresponden a los de su equipo. Modelo: Nmero de producto: Nmero de serie: Fecha de compra: [sbado, 25 de febrero de 2012 10:25 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: OFFICEJET 6500 [sbado, 25 de febrero de 2012 10:25 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: CB815AR [sbado, 25 de febrero de 2012 10:25 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: MY93H213Y6 [sbado, 25 de febrero de 2012 10:26 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: 27/10/2011 [sbado, 25 de febrero de 2012 10:26 a.m.] -- Noelly S indica: Le agradezco por la informacin proporcionada. Sr. Utrera, para comenzar con el soporte, le har una serie preguntas que me permitirn comprender mejor la situacin y despus le brindar algunos pasos para tratar de solucionarlo, si en algn momento tiene una duda o algn paso no lo expliqu claramente, sea tan amable de preguntarme y as lograremos juntos encontrar una solucin. Podemos comenzar? [sbado, 25 de febrero de 2012 10:27 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: SI CLARO [sbado, 25 de febrero de 2012 10:27 a.m.] -- Noelly S indica: Muy amable. Los cartuchos que est reportando, son los de fbrica o los ha comprado por separado? [sbado, 25 de febrero de 2012 10:28 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: SON LOS DE FABRICA QUE LOS TENIA GUARDADOS YA QUE TENGO OTRA IMPRESORA IGUAL Y USABA ESOS [sbado, 25 de febrero de 2012 10:29 a.m.] -- Noelly S indica: Entiendo, cuntas hojas se imprimieron con esos cartuchos? [sbado, 25 de febrero de 2012 10:29 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: CUANDO MUCHO TRES DE ALINEACION [sbado, 25 de febrero de 2012 10:30 a.m.] -- Noelly S indica: Con estos cartuchos, puede imprimir en este momento?

[sbado, 25 de febrero de 2012 10:30 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: SI SE PUEDE [sbado, 25 de febrero de 2012 10:31 a.m.] -- Noelly S indica: Anteriormente me mencionaba que no deja imprimir la hoja de alineacin, a qu se refiere disculpe? [sbado, 25 de febrero de 2012 10:32 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: ELLA IMPRIME LA O [sbado, 25 de febrero de 2012 10:33 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: HOJA DE ALINEACION PERO DESDE EL PRIMER MOMENTO QUE LOS MONTE ME DIJERON TINTA BAJA [sbado, 25 de febrero de 2012 10:33 a.m.] -- Noelly S indica: Cuando imprime una hoja, cmo se ve la impresin? [sbado, 25 de febrero de 2012 10:34 a.m.] -- Noelly S indica: Es decir, qu calidad tiene? [sbado, 25 de febrero de 2012 10:34 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: SE VE DE MALA CALIDAD CON FRANJAS SIN IMPRIMIR [sbado, 25 de febrero de 2012 10:37 a.m.] -- Noelly S indica: Comprendo, como parte fundamental del proceso de soporte, sera tan gentil de indicarme si se ha realizado alguna prueba para tratar de solucionar el conflicto? [sbado, 25 de febrero de 2012 10:37 a.m.] -- Noelly S indica: Esto con el fin de no duplicar pruebas y avanzar en la solucin. [sbado, 25 de febrero de 2012 10:39 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: DISCULPE ME DISTRAJE [sbado, 25 de febrero de 2012 10:41 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: SI PROVE CON LA OTRA IMPRESORA, QUE TAMBIEN TIENE PROBELMAS POR CIERTO, EN ESTA SI ME DICE QUE LOS CARTUCHOS ESTAN COMPLETOS PERO NO IMPRIME NADA [sbado, 25 de febrero de 2012 10:42 a.m.] -- Noelly S indica: Es decir, estos cartuchos los prob en otra impresora pero no imprimen, es as? [sbado, 25 de febrero de 2012 10:43 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: ES CORRECTO EN LA OTRA IMPRESORA NI IMPRIME NADA [sbado, 25 de febrero de 2012 10:43 a.m.] -- Noelly S indica: En esta impresora, ha probado otros cartuchos? [sbado, 25 de febrero de 2012 10:44 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: NO TENGO SINO ESOS CARTUCHOS XQ LOS OTROS ESTAN GASTADOS [sbado, 25 de febrero de 2012 10:44 a.m.] -- Noelly S indica: Bien, este problema puede ser un conflicto con los cartuchos. Por favor realice lo siguiente. [sbado, 25 de febrero de 2012 10:46 a.m.] -- Noelly S indica: Consiga un pao hmedo que no suelte pelusa y que est limpio. [sbado, 25 de febrero de 2012 10:46 a.m.] -- Noelly S indica: Retire los cartuchos de la impresora. [sbado, 25 de febrero de 2012 10:46 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: LISTO [sbado, 25 de febrero de 2012 10:47 a.m.] -- Noelly S indica: Coloque los cartuchos sobre una hoja en blanco. [sbado, 25 de febrero de 2012 10:48 a.m.] -- Noelly S indica: Los debe de colocar con la boquilla donde sale la tinta sobre la hoja. [sbado, 25 de febrero de 2012 10:48 a.m.] -- Noelly S indica: Me indica si derrama algo de tinta. [sbado, 25 de febrero de 2012 10:48 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: OK [sbado, 25 de febrero de 2012 10:48 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: NO DERRAMAN NADA [sbado, 25 de febrero de 2012 10:49 a.m.] -- Noelly S indica: En los cartuchos, localice unos contactos elctricos de color cobre. [sbado, 25 de febrero de 2012 10:49 a.m.] -- Noelly S indica: Con mucho cuidado por favor limpie los contactos. [sbado, 25 de febrero de 2012 10:50 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: LISTO YA ESTAN LIMPIOS [sbado, 25 de febrero de 2012 10:50 a.m.] -- Noelly S indica: Colquelos, por favor.

[sbado, 25 de febrero de 2012 10:51 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: LISTO [sbado, 25 de febrero de 2012 10:51 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: INDICA LO MISMO [sbado, 25 de febrero de 2012 10:51 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: LOS NIVELES DE TINTA BAJOS [sbado, 25 de febrero de 2012 10:52 a.m.] -- Noelly S indica: Realice por favor una limpieza del cabezal de impresin. Cargue papel blanco normal sin uso de tamao carta, A4 o legal en la bandeja de entrada principal. En el panel de control del producto, presione el botn Configuracin. Presione el botn de flecha derecha para seleccionar Herramientas y a continuacin presione OK . Presione el botn de flecha derecha para seleccionar Limpiar cabezal de impresin y luego presione OK . El producto limpiar el cabezal de impresin. Presione el botn Atrs para volver a la pantalla principal. [sbado, 25 de febrero de 2012 10:52 a.m.] -- Noelly S indica: Me indica cuando la hoja salga. [sbado, 25 de febrero de 2012 10:54 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: OK ESTA EN ESO [sbado, 25 de febrero de 2012 10:57 a.m.] -- Noelly S indica: Contina imprimiendo? [sbado, 25 de febrero de 2012 10:58 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: SI TODAVIA [sbado, 25 de febrero de 2012 10:58 a.m.] -- Noelly S indica: Bien. [sbado, 25 de febrero de 2012 11:00 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: ME DICE QUE SI CONTINUO CON LA LIMPIEZA 2? [sbado, 25 de febrero de 2012 11:00 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: LA HOJA SALIO BIEN [sbado, 25 de febrero de 2012 11:00 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: ES QUE LOS CARTUCHOS TIENEN TINTA, SOLO QUE LA IMPRESORA NO LO DETECTA [sbado, 25 de febrero de 2012 11:00 a.m.] -- Noelly S indica: As es, contine con la limpieza. [sbado, 25 de febrero de 2012 11:01 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: Y SI ME QUEDO SIN TINTA, :( [sbado, 25 de febrero de 2012 11:03 a.m.] -- Noelly S indica: No se preocupe, es necesario realizar estas pruebas para poder diagnosticar la falla. [sbado, 25 de febrero de 2012 11:03 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: ME UN ALERTA DE TINTA [sbado, 25 de febrero de 2012 11:04 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: DICE QUE SUSTITUYA LOS CARTUCHOS CYNA, MAGENTA, AMARILLO.. [sbado, 25 de febrero de 2012 11:05 a.m.] -- Noelly S indica: Ya no le permiti imprimir? [sbado, 25 de febrero de 2012 11:05 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: LA HOJA LA IMPRIMIO PERFECTA [sbado, 25 de febrero de 2012 11:05 a.m.] -- Noelly S indica: Muy bien. [sbado, 25 de febrero de 2012 11:06 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: SI LE DI CONTINUAR Y LA IMPRIMIO, PERO AHORA LOS INDICADORES DA UN SIGNO ! [sbado, 25 de febrero de 2012 11:06 a.m.] -- Noelly S indica: Muy bien, vamos a realizar un reinicio de su equipo. [sbado, 25 de febrero de 2012 11:07 a.m.] -- Noelly S indica: Por favor apague la impresora, desconecte el cable de corriente y el USB. [sbado, 25 de febrero de 2012 11:08 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: YA [sbado, 25 de febrero de 2012 11:08 a.m.] -- Noelly S indica: Ahora presione y mantenga presionado el botn de # y 3, mientras los mantiene presionados, por favor conecte el cable de corriente.

Cuando haya conectado, por favor deje de presionar los botones y encienda la impresora. [sbado, 25 de febrero de 2012 11:10 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: LISTO, DICE QUE ESPERE [sbado, 25 de febrero de 2012 11:10 a.m.] -- Noelly S indica: Bien, espere un momento. [sbado, 25 de febrero de 2012 11:15 a.m.] -- Noelly S indica: Qu es lo que muestra en la impresora? [sbado, 25 de febrero de 2012 11:15 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: ME DICE QUE LOS CARTUCHOS ESTAN EN TINTA BAJA [sbado, 25 de febrero de 2012 11:16 a.m.] -- Noelly S indica: Ya est en la pantalla principal de la impresora? [sbado, 25 de febrero de 2012 11:18 a.m.] -- Noelly S indica: Contina en lnea, Sr. Utrera? [sbado, 25 de febrero de 2012 11:18 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: SI [sbado, 25 de febrero de 2012 11:19 a.m.] -- Noelly S indica: Sr. Utrera, por favor dgame si se encuentra realizando proceso la impresora o si est ya en la ventana principal. [sbado, 25 de febrero de 2012 11:21 a.m.] -- Noelly S indica: Sr. Utrera, contina en lnea? Desafortunadamente mi sistema no identifica que haya comunicacin en esta sesin, probablemente haya algn conflicto con la conexin y no logro recibir ningn mensaje de su parte, en caso de continuar con este problema lamentablemente debo dar por finalizada esta sesin al tercer aviso. Este es el primer aviso. [sbado, 25 de febrero de 2012 11:21 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: SI [sbado, 25 de febrero de 2012 11:21 a.m.] -- Noelly S indica: Sr. Utrera, recibe mis mensajes? [sbado, 25 de febrero de 2012 11:22 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: SI LOS RECIBO [sbado, 25 de febrero de 2012 11:22 a.m.] -- Noelly S indica: Bien, sea tan gentil de responder la pregunta si se encuentra realizando proceso la impresora o si est ya en la ventana principal, por favor. [sbado, 25 de febrero de 2012 11:22 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: LA IMPRESORA QUEDO EN PANTALLA PRINCIPAL Y CONTINUA DICIENDO CARTUCHOS VACIOS [sbado, 25 de febrero de 2012 11:22 a.m.] -- Noelly S indica: Bien, vamos a imprimir una hoja de autodiagnstico. [sbado, 25 de febrero de 2012 11:23 a.m.] -- Noelly S indica: Presione el botn de configurar. [sbado, 25 de febrero de 2012 11:23 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: LIDTO [sbado, 25 de febrero de 2012 11:24 a.m.] -- Noelly S indica: Con la flecha de la derecha, seleccione Imprimir reporte. [sbado, 25 de febrero de 2012 11:24 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: LISTO [sbado, 25 de febrero de 2012 11:25 a.m.] -- Noelly S indica: Con la flecha de la derecha, seleccione Imprimir reporte de estado. [sbado, 25 de febrero de 2012 11:25 a.m.] -- Noelly S indica: Presione OK y espere a que se imprima la hoja. [sbado, 25 de febrero de 2012 11:26 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: OK YA ESTA HACIENDO EL TRABAJO [sbado, 25 de febrero de 2012 11:26 a.m.] -- Noelly S indica: Bien, cuando salga la hoja, me lo menciona por favor. [sbado, 25 de febrero de 2012 11:26 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: YA IMPRIMIO LA HOJA [sbado, 25 de febrero de 2012 11:27 a.m.] -- Noelly S indica: Dgame por favor si la hoja sali correctamente impresa. [sbado, 25 de febrero de 2012 11:27 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: SI LA HOJA SALIO PERFECTA [sbado, 25 de febrero de 2012 11:28 a.m.] -- Noelly S indica:

Bien, en donde se muestran las barras de colores de los cartuchos, dgame por favor el nivel de tinta que se muestra. [sbado, 25 de febrero de 2012 11:28 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: TODOS ESTAN BAJOS [sbado, 25 de febrero de 2012 11:29 a.m.] -- Noelly S indica: En donde dice Total de pginas impresas, qu cantidad tiene? [sbado, 25 de febrero de 2012 11:29 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: TOTAL DE PAGINAS 28 [sbado, 25 de febrero de 2012 11:30 a.m.] -- Noelly S indica: Los cartuchos, han sido recargados? [sbado, 25 de febrero de 2012 11:30 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: NO ESTABAN GUARDADOS CON LA IMPRESORA YA QUE TENGO OTRA Y ME DEJO DE IMPRIMIR Y COMENCE A USAR ESTA [sbado, 25 de febrero de 2012 11:31 a.m.] -- Noelly S indica: Bien, en este caso vamos a realizar un reemplazo de los cartuchos. [sbado, 25 de febrero de 2012 11:32 a.m.] -- Noelly S indica: En los cartuchos, debe de tener una fecha impresa, dgame por favor cul es. [sbado, 25 de febrero de 2012 11:33 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: NEGRO 2011/11/20 [sbado, 25 de febrero de 2012 11:33 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: MAGENTA 2011/12/05 [sbado, 25 de febrero de 2012 11:33 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: CYAN 2011/11/12 [sbado, 25 de febrero de 2012 11:34 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: AMARILLO 2011/12/14 [sbado, 25 de febrero de 2012 11:35 a.m.] -- Noelly S indica: Para generar el servicio, sea tan gentil de brindarme los siguientes datos. Debe de brindarlos en el mismo orden y mismo formato solicitado por favor. Nombre completo: Correo electrnico: Calle: Nmero: Urbanizacin: Ciudad: Estado: Telfono principal: Telfono alterno: [sbado, 25 de febrero de 2012 11:37 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: VICTOR JOSE UTRERA MAGALLANES [sbado, 25 de febrero de 2012 11:37 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: VICTORUTRERA@CANTV.NET [sbado, 25 de febrero de 2012 11:38 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: CALLE MUCAGUA, URB GUARACARIMA, CIUDAD LA VICTORIA, ESTADO ARAGUA, CP 2121, ENTRE CALLE GUARACARIMA Y EL TANQUE [sbado, 25 de febrero de 2012 11:39 a.m.] -- Noelly S indica: Sr. Utrera, para evitar errores de captura, por favor brndeme los datos completos. [sbado, 25 de febrero de 2012 11:39 a.m.] -- Noelly S indica: Me menciona que es Calle Mucagua, qu nmero es? [sbado, 25 de febrero de 2012 11:39 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: TLF PPAL 0416,642.96.16 [sbado, 25 de febrero de 2012 11:40 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: TLF ALTERNO 0244,322.91.67 [sbado, 25 de febrero de 2012 11:40 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: CASA N 85 [sbado, 25 de febrero de 2012 11:43 a.m.] -- Noelly S indica: Sr. Utrera, para poder procesar el servicio para sus consumibles es necesario que nos enve la siguiente informacin: Prueba de compra de su impresora

Adjuntar la Auto-prueba de la impresora. (Es la hoja que se imprimi en esa sesin). De ser posible envenos una fotografa del consumible en donde este impresa la fecha de fin de garanta, la imagen no debe ser mayor de 1 MB y de preferencia en formato JPG. Recibir un kit completo con cabezales y cartuchos los cuales tendrn que ser instalados en su equipo Para ello, le enviare un correo con las instrucciones del proceso y usted pueda responder a l adjuntando la informacin. Por favor antes de escanear el documento, confirme que la fecha de compra sea legible, si el documento que nos enve no incluye este dato o identificamos alguna alteracin su servicio no podr ser generado. Considere por favor que "los estados de cuenta no son considerados como pruebas vlidas". Al no recibir respuesta el caso ser cerrado en 10 das naturales. [sbado, 25 de febrero de 2012 11:46 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: OK ENTIENDO QUE LA HOJA QUE ME PIDES ESCANEE ES LA DE PRUEBA DE NIVEL DE TINTA DE LOS CARTUCHOS O CUAL EXACTAMENTE [sbado, 25 de febrero de 2012 11:46 a.m.] -- Noelly S indica: S esa hoja Sr. Utrera. [sbado, 25 de febrero de 2012 11:49 a.m.] -- Noelly S indica: Tome nota del nmero de reporte 8057598701. [sbado, 25 de febrero de 2012 11:49 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: OK OK AHORA TE PREGUNTO COMO HAGO PARA REPORTAR LA OTRA IMPRESORA, ESA ME DEJO DE IMPRIMIR POR COMPLETO PARECIERA QUE ES EL CABEZAL [sbado, 25 de febrero de 2012 11:50 a.m.] -- Noelly S indica: Dgame el modelo, nmero de producto, nmero de serie y fecha de compra de esa impresora. [sbado, 25 de febrero de 2012 11:51 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: OK DEJEME SACARLA DE LA CAJA UN SEGUNDO [sbado, 25 de febrero de 2012 11:53 a.m.] -- Noelly S indica: Tiene los datos, por favor? [sbado, 25 de febrero de 2012 11:54 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: OK MODELO OFFICEJET 6500 [sbado, 25 de febrero de 2012 11:54 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: SERIAL MY9912610X [sbado, 25 de febrero de 2012 11:55 a.m.] -- Noelly S indica: Cul es la fecha de compra? [sbado, 25 de febrero de 2012 11:55 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: NOMERO DE PRODUCTO CB815AR [sbado, 25 de febrero de 2012 11:57 a.m.] -- Noelly S indica: Sr. Utrera, cul es la fecha de compra? [sbado, 25 de febrero de 2012 11:57 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: FECHA DE COMPRA 15/09/2011 [sbado, 25 de febrero de 2012 11:57 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: DISCULPE NO CONSEGUIA LA FACTURA [sbado, 25 de febrero de 2012 11:58 a.m.] -- Noelly S indica: Qu problema tiene con la impresora? [sbado, 25 de febrero de 2012 11:59 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: COMENZO IMPRIMIENDO MAL HASTA DEJAR DE IMPRIMIR [sbado, 25 de febrero de 2012 11:59 a.m.] -- Noelly S indica: Entiendo, qu ha realizado para tratar de solucionar el problema? [sbado, 25 de febrero de 2012 12:01 p.m.] -- VICTOR UTRERA indica: LI MPIE EL CABEZAL Y LOS CONTACTOS DE LOS CARTUCHOS [sbado, 25 de febrero de 2012 12:02 p.m.] -- Noelly S indica: Cambi los cartuchos? [sbado, 25 de febrero de 2012 12:03 p.m.] -- VICTOR UTRERA indica: SI LOS CAMBIE YA UNA VES Y ESTOS SON NUEVOS YA CON POCA TINTA PERO NO VACIOS [sbado, 25 de febrero de 2012 12:04 p.m.] -- Noelly S indica: Cundo compr los cartuchos? [sbado, 25 de febrero de 2012 12:06 p.m.] -- Noelly S indica: Contina en lnea? [sbado, 25 de febrero de 2012 12:06 p.m.] -- VICTOR UTRERA indica: 12/12/2011

[sbado, 25 de febrero de 2012 12:06 p.m.] -- VICTOR UTRERA indica: SI ESTOY AQUI [sbado, 25 de febrero de 2012 12:06 p.m.] -- Noelly S indica: Cuntas hojas imprimi con esos cartuchos? [sbado, 25 de febrero de 2012 12:07 p.m.] -- VICTOR UTRERA indica: CUANDO MUCHO UNA 50 [sbado, 25 de febrero de 2012 12:08 p.m.] -- Noelly S indica: Me comenta que con los cartuchos anteriores y con los nuevos, la hoja sale en blanco? [sbado, 25 de febrero de 2012 12:09 p.m.] -- VICTOR UTRERA indica: LOS VIEJOS YA LOS BOTE Y CON LOS NUEVOS SALEN PEQUEAS LINEAS DE LOS COLORES PERO MUY TENUE [sbado, 25 de febrero de 2012 12:09 p.m.] -- VICTOR UTRERA indica: EL COLOR NEGRO NO SALE PARA NADA [sbado, 25 de febrero de 2012 12:09 p.m.] -- Noelly S indica: Los que est probando en este momento, son los de la otra impresora? [sbado, 25 de febrero de 2012 12:10 p.m.] -- VICTOR UTRERA indica: NO SON LOS NUEVOS QUE ME REGALARON LOS OTROS LOS PROBE SOLO PARA SALIR DE DUDAS DE QUE TENIAN TINTA [sbado, 25 de febrero de 2012 12:10 p.m.] -- Noelly S indica: Contina en lnea Sr. Utrera? [sbado, 25 de febrero de 2012 12:11 p.m.] -- Noelly S indica: Realice un reset de la impresora. 1. Apague y desconecte la impresora de la corriente. 2. Presione y mantenga presionado el botn de # y 3, mientras los mantiene presionados, conecte el cable de corriente. 3. Cuando conecte el cable, deje de presionar y encienda la impresora. 4. Intente imprimir. [sbado, 25 de febrero de 2012 12:11 p.m.] -- Noelly S indica: Me indica lo que sucede. [sbado, 25 de febrero de 2012 12:11 p.m.] -- VICTOR UTRERA indica: OK UN MOMENTO [sbado, 25 de febrero de 2012 12:13 p.m.] -- VICTOR UTRERA indica: ESTA PREPARANDO LA IMPRESORA [sbado, 25 de febrero de 2012 12:14 p.m.] -- Noelly S indica: Contina preparando o ya est imprimiendo? [sbado, 25 de febrero de 2012 12:15 p.m.] -- VICTOR UTRERA indica: SI TODAVIA [sbado, 25 de febrero de 2012 12:16 p.m.] -- Noelly S indica: Perdn, an est preparando o ya est imprimiendo, Sr. Rondon? [sbado, 25 de febrero de 2012 12:16 p.m.] -- VICTOR UTRERA indica: TODAVIA ESTA PREPARANDO IMPRESORA [sbado, 25 de febrero de 2012 12:17 p.m.] -- VICTOR UTRERA indica: AHORA SI ESTA IMPRIMIENDO [sbado, 25 de febrero de 2012 12:17 p.m.] -- Noelly S indica: Bine, me indica como salga la hoja. [sbado, 25 de febrero de 2012 12:19 p.m.] -- Noelly S indica: Contina imprimendo? [sbado, 25 de febrero de 2012 12:20 p.m.] -- VICTOR UTRERA indica: SI CONTINUA IMPRIMIENDO [sbado, 25 de febrero de 2012 12:20 p.m.] -- VICTOR UTRERA indica: LISTO LA HOJA SALIO EN BLANCO [sbado, 25 de febrero de 2012 12:21 p.m.] -- Noelly S indica: En este momento, tiene otros cartuchos para probar? [sbado, 25 de febrero de 2012 12:22 p.m.] -- VICTOR UTRERA indica: DESVIANDOME DEL TEMA LE ENVIE EL CORREO CON LOS DATOS QUE ME PIDIO Y ME LO DEVUELVE COMO MENSAJE ERRONEO [sbado, 25 de febrero de 2012 12:22 p.m.] -- VICTOR UTRERA indica: SI LOS DE LA OTRA IMPRESORA QUE LE HICIMOS EL REPORTE ANTERIOR [sbado, 25 de febrero de 2012 12:22 p.m.] -- Noelly S indica:

Entiendo, en este caso, necesita confirmarlo con el departamento de Seguimiento en el nmero que le brind. [sbado, 25 de febrero de 2012 12:22 p.m.] -- Noelly S indica: Sr. Utrera, pero los otros cartuchos de le van a reemplazar por dao. [sbado, 25 de febrero de 2012 12:23 p.m.] -- Noelly S indica: Estos cartuchos que tiene en este momento, son originales o recargados? [sbado, 25 de febrero de 2012 12:24 p.m.] -- VICTOR UTRERA indica: EXACTO POR ESO ME PREGUNTO PUEDO PROBAR CON ESOS CARTUCHOS XQ YO YA LOS HABIA PROBADO EN ESTA OTRA IMPRESORA Y TAMPOCO IMPRIMEN [sbado, 25 de febrero de 2012 12:24 p.m.] -- VICTOR UTRERA indica: LOS CARTUCHOS SON ORIGINALES [sbado, 25 de febrero de 2012 12:24 p.m.] -- Noelly S indica: Sr. Utrera no es recomendable probar con esos ya que son los que tienen dao y por eso se le reemplazarn. [sbado, 25 de febrero de 2012 12:25 p.m.] -- Noelly S indica: En este caso, le pido por favor pruebe con cartuchos nuevos, si el problema contina, por favor contctenos para verificar alguna solucin alterna. [sbado, 25 de febrero de 2012 12:25 p.m.] -- VICTOR UTRERA indica: OK ENTIENDO ENTONCES COMO HAGO [sbado, 25 de febrero de 2012 12:26 p.m.] -- Noelly S indica: Sr. Utrera, pruebe con cartuchos nuevos y originales, si el problema contina por favor contctenos para poder verificar alguna solucin alterna. [sbado, 25 de febrero de 2012 12:26 p.m.] -- Noelly S indica: Le comento que durante esta interaccin hemos generado un nmero de sesin 20597429 referente al problema que presenta el equipo, por lo que es importante que, en caso de que no se resuelva el incidente, nos notifique los resultados que obtenga de las pruebas mencionadas a fin brindarle otra alternativa de solucin, en caso que el problema se resuelva, ya no sera necesario realizar un nuevo contacto, de antemano muchas gracias. [sbado, 25 de febrero de 2012 12:26 p.m.] -- Noelly S indica: Por el momento tiene usted alguna duda o hay algo ms en lo que pueda asistirle el da de hoy? [sbado, 25 de febrero de 2012 12:28 p.m.] -- Noelly S indica: Sr. Utrera, contina en lnea? Desafortunadamente mi sistema no identifica que haya comunicacin en esta sesin, probablemente haya algn conflicto con la conexin y no logro recibir ningn mensaje de su parte, en caso de continuar con este problema lamentablemente debo dar por finalizada esta sesin al tercer aviso. Este es el primer aviso. [sbado, 25 de febrero de 2012 12:28 p.m.] -- VICTOR UTRERA indica: SI ESTOY AQUI [sbado, 25 de febrero de 2012 12:28 p.m.] -- Noelly S indica: Tiene alguna duda o le puedo asistir en algo ms? [sbado, 25 de febrero de 2012 12:29 p.m.] -- Noelly S indica: Sr. Utrera, contina en lnea? Desafortunadamente mi sistema no identifica que haya comunicacin en esta sesin, probablemente haya algn conflicto con la conexin y no logro recibir ningn mensaje de su parte, en caso de continuar con este problema lamentablemente debo dar por finalizada esta sesin al tercer aviso. Este es el primer aviso. [sbado, 25 de febrero de 2012 12:30 p.m.] -- VICTOR UTRERA indica: BUENO ACLARADO EL TEMA TENDRIA QUE COMPRAR OTROS CARTUCHOS [sbado, 25 de febrero de 2012 12:30 p.m.] -- Noelly S indica: S Sr. Utrera, pruebe con cartuchos nuevos, si el problema contina, por favor contctenos. [sbado, 25 de febrero de 2012 12:30 p.m.] -- VICTOR UTRERA indica: OK MUCHAS GRACIAS QUE TENGA BUEN DIA [sbado, 25 de febrero de 2012 12:31 p.m.] -- Noelly S indica: Alguna otra duda o le puedo asistir en algo ms Sr. Utrera? [sbado, 25 de febrero de 2012 12:31 p.m.] -- Noelly S indica: Fue un placer atenderle, le reitero nuestro compromiso de mantener su total satisfaccin. Le agradezco por haber contactado al Centro de Soluciones HP va Chat Sr. Utrera, mi nombre es Noelly Santiago. Para dar continuidad a esta conversacin, en caso de ser necesario, le pedimos conserve el siguiente nmero de sesin: 20597429, vlido solamente para soporte por Chat. Le recuerdo que el horario de soporte es de lunes a domingo de 8:00 a 22:00, hora de la capital de su pas. Que pase un excelente da. Hasta luego, que est muy bien!

[sbado, 25 de febrero de 2012 12:31 p.m.] -- Mensaje generado automticamente: El especialista en soporte ha cerrado la solicitud de asistencia. Cerrar Imprimir chat activo