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Boletn
El Boletn Certificacin de la Calidad & ISO 9001:2008 es una publicacin semanal sobre los marcos tericos fundamentales para la Implementacin de Sistemas de Gestin de la Calidad en Instituciones Educativas para la Certificacin Internacional ISO 9001:2008. que se brinde aportes para una mejora de la calidad de los aprendizajes de los estudiantes.

Esta dirigida a los profesionales en Educacin que deseen profundizar su conocimientos en referente a los principios de una Gestin de la Calidad correlacionado con en el anlisis de los fundamentos de los Sistemas de Gestin de la Calidad aplicados a las Instituciones Educativas.

La praxis y la tcnica de implementacin de Sistemas de Gestin de Calidad debe ser acompaada de un estudio profundo, crtico y analtico de la Norma Internacional ISO 9001:2008 aplicada a colegios, de manera

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Certificacin de la Calidad & ISO 001:2008 en Instituciones Educativas

Los 7 Grandes Mitos en la Certificacin Internacional ISO 9001 para Instituciones Educativas

T i t u l o 1

La Serie de Boletines de Certificacin de Calidad en Instituciones Educativas & ISO 9001:2008 tiene como objetivo brindar informacin especializada para Instituciones Educativas y profesionales en educacin que deseen implementar o mantener un Sistema de Gestin de Calidad con la Certificacin Internacional ISO 9001:2008.

Fernando Escudero Maza Consultor y Asesor en Implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad Para la Certificacin Internacional con ISO 9001:2008 en Instituciones Educativas.

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PRESENTACIN

En entornos y tendencias donde la Acreditacin y la Certificacin de la Calidad Educativa en colegios es cada vez ms exigente, es que se brinda esta informacin especializada en la implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad para la Certificacin Internacional ISO 9001:2008 para Instituciones Educativas, que tiene como finalidad fortalecer las capacidades, por medio del anlisis de los marcos tericos de la Norma ISO 9000:2000, en este sentido se brindar el conocimiento para la comprensin de la Norma Internacional ISO 9001 en su aplicacin en los colegios e Instituciones Educativas que estn en la preocupacin de que sus procesos estn enfocados en los alumnos, en sus caractersticas y necesidades, de manera que el liderazgo del Promotor y/o Director conduzca a la organizacin educativa a la unidad de propsito en crear un ambiente interno con un clima institucional que propicie la cultura de la calidad. Las Instituciones Educativas que se preocupan en satisfacer las necesidades de los alumnos y padres de familia, brindan un aseguramiento de la calidad educativa, por medio de la cual todos los niveles de la Institucin estn comprometidos con la calidad, lo cual es la esencia del compromiso, para que sus habilidades sean usadas en beneficio de la Institucin. El enfoque basado en procesos y en un sistema para la gestin educativa que propicie la mejora continua del desempeo de la Institucin, deber ser un objetivo permanente, de manera que las decisiones eficaces del Director estn basadas en el anlisis de los datos y la informacin de todos sus procesos.

01 de Agosto 2012

MITO 1 La Certificacin ISO 9001 es para empresas industriales y no se adecua a Instituciones Educativas que brindan servicios educativos.

FUNDAMENTOS, CONCEPTOS Y VOCABULARIO DEL ISO 9000:2000 En Conceptos y vocabularios del ISO 9000:2000 en la clusula 3.3.1 se define como organizacin al conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de responsabilidades, autoridades y relaciones, ejemplo: Compaa, corporacin, firma, empresa, institucin, institucin de beneficencia, empresa unipersonal, asociacin, o parte o una combinacin de las anteriores Una Institucin Educativa es una organizacin que brinda servicios educativos, es un conjunto de personas constituido por el Director, docentes, administrativos, alumnos y padres de familia, con responsabilidades distintas, sus autoridades rigen la conduccin de la Institucin y su funcin bsica es de las relaciones humanas, porque la interaccin es en cada instante, en concordancia a su responsabilidad formadora del ser humano, por medio de un proceso de aprendizaje y enseanza que contribuye a la formacin integral de los alumnos y al pleno desarrollo de sus potencialidades.

REALIDAD N 1 La Certificacin ISO 9001 es para empresas industriales y tambin para Instituciones educativas que deseen demostrar que brindan servicios de calidad educativa con un Sistema de Gestin de la Calidad, con la finalidad de aumentar la satisfaccin de los alumnos y padres de familia en sus necesidades y expectativas educativas.

MITO N 2 La Certificacin ISO 9001 pretende establecer e implantar un diseo curricular, proyectos curriculares institucionales y programaciones curriculares con estndares internacionales en colegios que tienen una realidad diferente y por lo cual es imposible la diversificacin del curriculum.

FUNDAMENTOS, CONCEPTOS Y VOCABULARIO DEL ISO 9000:2000 En la Clausula 2.1 del ISO 9000 que lleva como ttulo Base racional para los Sistemas de Gestin de la Calidad, menciona que los Sistemas de Gestin de la Calidad (SGC) pueden ayudar a las organizaciones a aumentar la satisfaccin del cliente. Es decir los colegios que deseen aumentar esta satisfaccin de los alumnos y padres de familia y demostrar la calidad de servicios brindados y aspiren a esta certificacin ISO 9001 es necesario que implanten un Sistema de Gestin de la Calidad, el cual es adaptado a las necesidades y expectativa de los alumnos. Este Sistema de Gestin de la Calidad no establece estndares internacionales en diseos curriculares para los colegios. El objetivo es que a travs del SGC implementado en el colegio, proporcione confianza tanto a la misma Institucin como a los padres de familia y los alumnos de su capacidad para proporcionar servicios educativos que satisfagan los requisitos de forma coherente. La Norma Internacional ISO 9001:2008 no es un programa educativo que implementa con indicadores educativos internacionales las programaciones curriculares a los docentes. El SGC se adapta al colegio por medio del PEI, PAT, RI, PCI, IGA, que son los documentos que brindan informacin del perfil del alumno y de las actividades educativas que la Institucin Educativa desarrolla.

REALIDAD N 2 La Certificacin ISO 9001 no pretende establecer diseos curriculares con estndares internacionales en colegios que tienen realidades diferentes. Los colegios que necesitan demostrar a sus alumnos y padres de familia su capacidad para proporcionar servicios educativos, a partir del cumplimiento de las normas legales vigentes en educacin, y aspiren a aumentar la satisfaccin de sus clientes a travs de la aplicacin eficaz del SGC, no necesitan implementar diseos curriculares internacionales para obtener la Certificacin ISO 9001, lo que necesitan es implementar un SGC que responda a los documentos de Gestin de la Institucin Educativa .

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MITO N 3 La Certificacin ISO 9001 no certifica procesos educativos, no es til porque no es aceptada por acreditadoras internacionales o nacionales en educacin, por lo cual una Certificacin ISO 9001 no brinda un aseguramiento en la calidad educativa FUNDAMENTOS, CONCEPTOS Y VOCABULARIO DEL ISO 9000:2000 La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para los Sistemas de Gestin de la Calidad aplicables a toda organizacin que necesiten demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicacin y su objetivo es aumentar la satisfaccin del cliente. Es decir la Norma ISO 9001, no busca certificar procesos educativos de la Institucin, busca certificar los requisitos del Sistema de Gestin de la Calidad que estn implementados en el colegio, el cual por medio de ella puede ayudar a la Institucin Educativa a aumentar la satisfaccin del padre de familia y del alumno, en su formacin como persona capaz de lograr su realizacin tica, intelectual, artstica, cultural, afectiva, fsica, espiritual y religiosa de manera que se consolide su identidad y autoestima y su adecuacin a la sociedad. Las Instituciones acreditadoras como en IPEBA, CONEACES, CONEAU, en Per tienen estndares educativos a partir de un modelo de aseguramiento de la calidad. Los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001 no son considerados como estndares para acreditacin, por ser este un Sistema de Gestin de la Calidad con requisitos diferentes. Un SGC puede proporcionar el marco de referencia para la mejora continua en la Institucin Educativa con el objeto de incrementar la probabilidad de aumentar la satisfaccin del cliente y de otras partes interesadas. REALIDAD N 3 La Certificacin ISO 9001 no certifica procesos educativos, certifica la implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad en el colegio, es correcto que no es aceptada por acreditadoras internacionales o nacionales en educacin, porque estas tienen estndares netamente educativos, sin embargo estas entidades acreditadoras de los pases adoptan la base racional del SGC del ISO 9001 como modelo de aseguramiento de la calidad de sus procesos. Un Sistema de Gestin de la Calidad implementado en un colegio si brinda un aseguramiento de la calidad educativa, porque se implementa a partir de las necesidades y expectativas del alumno y padre de familia y de la definicin de los procesos de la Institucin.

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MITO N 4 Los colegios que han obtenido la Certificacin ISO 9001,lo han obtenido sin ningn fundamento en normas legales vigentes en educacin emitidas por el estado peruano, por lo cual una Certificacin ISO 9001 de un colegio en el Per, no es til ni valedera para una Institucin Educativa. FUNDAMENTOS, CONCEPTOS Y VOCABULARIO DEL ISO 9000:2000 En la Norma ISO 9000:2000 en el 1.1. menciona que esta Norma Internacional especifica los requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad, cuando una Organizacin necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables. Al referirse a los legales y reglamentarios aplicables, significa que los colegios que deseen obtener una Certificacin ISO 9001 debern cumplir las normas legales vigentes en educacin, a partir del Diseo Curricular Nacional de Educacin Bsica Regular, y los dems documentos nacionales para su diversificacin. Existe normas legales vigentes en educacin emitidas por parte del Estado Peruano, que est vinculada directamente con la Norma Internacional ISO 9001 para Instituciones Educativas, estas normas se llaman Normas Tcnicas Peruanas (NTP) emitidas por INDECOPI, las cuales son : NTP 833:920, NTP 833:921, NTP 833:922, NTP 833:923, NTP 833:924 REALIDAD N 4 Los colegios que han obtenido la Certificacin ISO 9001, lo han obtenido con fundamentos vigentes en educacin, emitida por INDECOPI, que son las NTPs N 833, las cuales tienen como parmetros de referencia el Proyecto Educativo Nacional, Diseo Curricular de Educacin Bsica Regular, el Proyecto Educativo Institucional de la Institucin Educativa entre otros documentos nacionales. Los colegios que han obtenido la Certificacin ISO 9001, han obtenido una Certificacin de Calidad, la cual es til y valedera para la mejora continua de sus procesos pedaggicos, administrativos e institucionales, los cuales tienen un respaldo legal en INDECOPI.

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MITO N 5 Los colegios que tiene la Certificacin ISO 9001 han certificado con estndares internacionales y estos estndares son diferentes a los estndares de IPEBA, CONEACES, CONEAU, por lo cual esta certificacin no servir para la Acreditacin segn la Ley 28740, Ley del SINEACE (Sistema Nacional de Evaluacin, Acreditacin y Certificacin de la Calidad Educativa) FUNDAMENTOS, CONCEPTOS Y VOCABULARIO DEL ISO 9000:2000 En el 3.1.1 del ISO 9000 se define calidad como grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos, esta definicin de calidad es la misma en su concepcin a la definicin de calidad del reglamento de la Ley N 28740, Ley del SINEACE ( Sistema Nacional de Evaluacin, Acreditacin y Certificacin de la Calidad Educativa) que menciona lo siguiente : Calidad es un conjunto de caractersticas inherentes a un producto o servicio que cumple los requisitos para satisfacer las necesidades preestablecidas. Esta similitud de definiciones de calidad entre el 3.1.1 del ISO 9000:2000 y la definicin de calidad del reglamento de la Ley N 28740, implica que el marco doctrinario de la acreditacin del SINEACE ser semejante al de la Certificacin del ISO 9001:2008. Los colegios que aspiren a una acreditacin con IPEBA, CONEACES, CONEAU debern demostrar que tienen un Sistema de Gestin que permitan alcanzar los estndares. Los colegios con Certificacin ISO 9001, tienen un Sistema de Gestin que se llama Sistema de Gestin de la Calidad que les permitirn alcanzar los estndares y factores de IPEBA, CONEACES, CONEAU. REALIDAD N 5 Las Instituciones Educativas que tienen la Certificacin ISO 9001 han obtenido esta certificacin alcanzando estndares internacionales, los cuales han sido diversificados en la NTPs N 833 de INDECOPI, estos estndares de ISO permitirn alcanzar los estndares con IPEBA, CONEACES, CONEAU con eficacia y eficiencia que les brinda el Sistema de Gestin de la Calidad, el cual servir como herramienta fundamental para la acreditacin nacional de SINEACE. Estos enfoques de implementar un SGC en colegios con un enfoque al alumno y al padre de familia, con enfoque de procesos basados en un Sistema de Gestin, con la participacin de todo el personal que brindan servicios educativos con mejora continua de sus procesos, tendrn una ventaja competitiva considerable para la acreditacin con IPEBA, CONEACES, CONEAU, en comparacin de aquellos colegios que no tienen esta Certificacin Internacional.

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MITO N 6 El ISO 9001 es para evaluar la gestin administrativa de la Institucin y del desempeo docente, es realizada por consultores de empresas externas, que no conocen la idiosincrasia ni el clima institucional de la Institucin Educativa.

FUNDAMENTOS, CONCEPTOS Y VOCABULARIO DEL ISO 9000:2000 En la Clausula 1 de Titulo Objeto y campo de aplicacin de la Norma ISO 9000:2000, considera que esta Norma Internacional es aplicable a las organizaciones que buscan ventajas por medio de la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad todos aqullos que, perteneciendo o no a la organizacin, evalan o auditan el sistema de gestin de la calidad para determinar su conformidad con los requisitos de la Norma ISO 9001 Los colegios que buscan ventajas competitivas en el mercado educativo, de brindar una mejor formacin a los alumnos, llevan a cabo una implementacin del SGC, este el principal objetivo del ISO 9001. No es objetivo para el ISO 9001 en colegios de evaluar la gestin administrativa ni el desempeo docente. El objetivo del ISO 9001 es que la organizacin sea eficaz y eficiente en alcanzar los objetivos estratgicos del Proyecto Educativo Institucional en las reas de Gestin Administrativa, Gestin Pedaggica y Gestin Institucional y el fortalecimiento del desempeo docente en las variables que el colegio ha diseado El sistema de gestin de la calidad basado en procesos es auditado y evaluado por los Auditores Internos los cuales son docentes y administrativos del mismo colegio, este tipo de auditora se denomina Auditoria de Primera Parte que es la principal evaluacin para la implementacin de un SGC. REALIDAD N 6

El ISO 9001 no tiene por objetivo evaluar la gestin administrativa de la Institucin ni el desempeo docente, su objetivo es implementar un SGC, las evaluaciones y auditorias del SGC no son realizadas en su primera etapa por consultores y asesores o empresas externas, lo realizan los auditores internos de la Institucin Educativa.

Boletn N 08 MITO N 7

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Los aprendizajes de los alumnos en los diferentes niveles y grados son diferentes, todos tienen diferentes habilidades cognitivas y sus inteligencias mltiples son diversas por los contextos sociales y de familia, el ISO 9001 pretende estandarizar los procesos de aprendizajes en alumnos lo cual no tiene sustento con las corrientes pedaggicas modernas. FUNDAMENTOS, CONCEPTOS Y VOCABULARIO DEL ISO 9000:2000 En la Sub Clausula 2.7.1 sobre valor de la documentacin, es entendida que la documentacin permite la comunicacin del propsito y la coherencia de la accin, su utilizacin contribuye a lograr la conformidad con los requisitos del cliente y la mejora de la calidad, proveer la formacin apropiada, proporcionar evidencias objetivas, y evaluar la eficacia y la adecuacin continua del sistema de gestin de la calidad. Lo que pretende el ISO 9001 no es estandarizar los procesos complejos de aprendizajes de los alumnos, su objetivo es estandarizar la documentacin que pide la Norma Internacional, los cuales son el Manual de la Calidad, Planes de Calidad, Objetivos de la Calidad, Poltica de la Calidad, Procedimiento, Registros entre otros documentos, los cuales al ser implementados en el colegio permiten estandarizar los procesos de Direccin, clave y de soporte de la Institucin Educativa.

REALIDAD N 7 El ISO 9001 no pretende estandarizar los aprendizajes de los alumnos, ni sus habilidades, ni competencias. El ISO 9001 estandariza la documentacin y los procesos de la Institucin Educativa, los cuales proporcionan evidencias objetivas para evaluar la eficacia y la adecuacin continua del sistema de gestin de la calidad.

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Resumen de los 7 Grandes Mitos en la Certificacin Internacional ISO 9001:2008 para Instituciones Educativas

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MITO REALIDAD Los colegios que tiene la Certificacin ISO Los Colegios que tienen la Certificacin ISO 9001 se han certificado con estndares 9001 han obtenido esta certificacin alcanzando internacionales y estos estndares son estndares internacionales, los cuales han sido diferentes a los estndares de IPEBA, diversificados en la NTPs N 833 de CONEACES, CONEAU, por lo cual esta INDECOPI, estos estndares de ISO permitirn N MITO REALIDAD certificacin no servir para la Acreditacin Certificacin ISO 9001 es para empresas IPEBA, alcanzar los estndares con La segn la Ley ISO 9001 es para CONEACES, CONEAU con eficacia y 5 La Certificacin28740, Ley del SINEACE ( industriales y tambin para Instituciones educativas Sistema eficiencia que les brinda el Sistema de empresas Nacional de Evaluacin, Acreditacin deseen demostrar que brindan servicios Gestin industriales y no se adecua a que de calidad y Certificacin de la Calidad Educativa) de la Calidad, el cual servir como herramienta Instituciones Educativas que brindan educativa con un Sistema de Gestin de nacional de fundamental para la acreditacin la Calidad, servicios educativos. 1 con la SINEACE. aumentar la satisfaccin de losla finalidad de El ISO 9001 no tiene por objetivo evaluar alumnos y padres de familia en susInstitucin ni y el El ISO 9001 es para evaluar la gestin gestin administrativa de la necesidades expectativas educativas. su objetivo es implementar administrativa de la Institucin y del desempeo docente, desempeo docente, es realizada por un SGC, las evaluaciones y auditorias del SGC 6 La Certificacin ISO 9001 no pretende establecer consultores de empresas externas, no son realizadas en su primera etapa por La Certificacin ISO 9001 pretende que no diseos curriculares asesores o empresas externas, lo en con estndares internacionales conocen e implantar un diseo la idiosincrasia ni el clima consultores y establecer colegios que tienen realidades diferentes. Institucin institucional de la Institucin Educativa realizan los auditores internos de la , lo que curricular, proyectos curriculares necesitan es implementar un SGC que responda a los Educativa. institucionales y programaciones

documentos de Gestin de la Institucin Educativa. Los aprendizajes de los alumnos en los diferentes curriculares con estndares niveles y grados son diferentes, todos tienen El ISO 9001 no pretende estandarizar los internacionales en colegios que tienen diferentes habilidades cognitivas ni sus una realidad diferente y por lo cual es y sus aprendizajes de los alumnos, inteligencias mltiples son diversas por los habilidades, ni competencias. El ISO 9001 imposible la diversificacin del contextos sociales y de familia, el ISO 9001 estandariza la documentacin y los procesos de curriculum.

no es aceptada por acreditadoras internacionales o nacionales en educacin, por lo cual una 3 Certificacin ISO 9001 no brinda un aseguramiento en la calidad educativa

pretende estandarizar los procesos de aprendizajes la Institucin Educativa, los cuales La Certificacin ISO 9001 no objetivas para evaluar en alumnos lo cual no tiene sustento con las proporcionan evidencias certifica procesos La Certificacin ISO 9001 no certifica corrientes pedaggicas modernas. la eficacia y la la implementacin del sistema educativos, certifica adecuacin continua del Sistema procesos educativos, no es til porque de gestin Calidad en el de Gestin de la de la calidad. colegio, es correcto

que no es aceptada por acreditadoras internacionales o nacionales en educacin, porque estas tienen estndares netamente educativos, sin embargo estas entidades acreditadoras de los pases adoptan la base racional del SGC del ISO 9001 como modelo de aseguramiento de la calidad de sus procesos. Los colegios que han obtenido la Certificacin ISO 9001, lo han obtenido con fundamentos vigentes en educacin, emitida por INDECOPI, que son las NTPs N 833, las cuales tienen como parmetros de referencia el Proyecto Educativo Nacional, Diseo Curricular de Educacin Bsica Regular, el Proyecto Educativo Institucional de la Institucin Educativa entre otros documentos nacionales.

Los colegios que han obtenido la Certificacin ISO 9001, lo han obtenido sin ningn fundamento en normas legales vigentes en educacin emitidas por el 4 estado peruano, por lo cual una Certificacin ISO 9001 de un colegio en el Per, no es til ni valedera para una Institucin Educativa.

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Consultora & Asesora en: Sistemas de Gestin de la Calidad segn estndares (IPEBA, CONEACES, CONEAU) Implementacin de sistemas de gestin de la Calidad: ISO 9001:2008 en Instituciones Educativa. Gestin Integral de los Procesos Informticos

Cursos de Capacitacin en: Sistemas de Gestin de la Calidad Procesos de Autoevaluacin con fines de la Acreditacin. Gestin Integral de los Procesos Informticos.

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