Configurador Automtico e Coletor de Informaes Computacionais

Manual do Usurio
Julho de 2010 v 2.6.0.1
Dataprev Empresa de Tecnologia e Informaes da Previdncia Social URES Unidade Regional Esprito Santo SSLC Servio de Sustentao de Produtos Livres Clula C

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SUMRIO
1 2 3 4 5 APRESENTAO ...................................................................................................................................... 4 INTRODUO AO FUNCIONAMENTO ...................................................................................................... 6 INSTALAO DO SISTEMA ...................................................................................................................... 8 PGINA INICIAL .....................................................................................................................................22 MENU DE ADMINISTRAO ...................................................................................................................24 5.1 CONFIGURAR PADRES ........................................................................................................................... 25 5.2 CONFIGURAR GERENTE ........................................................................................................................... 26 5.3 CONFIGURAR AGENTES ........................................................................................................................... 27 5.4 CLASSIFICAR SOFTWARES ........................................................................................................................ 29 5.5 SOFTWARES NO USADOS ...................................................................................................................... 30 5.6 MDULOS ............................................................................................................................................... 31 5.6.1 AUTO ATUALIZAES DOS AGENTES .................................................................................................... 33 5.6.2 COLETA DE INFORMAES DE COMPARTILHAMENTO DE DIRETRIOS E IMPRESSORAS................................... 33 5.6.3 COLETA INFORMAES DE HARDWARE ................................................................................................. 33 5.6.4 COLETA INFORMAES SOBRE OS SISTEMAS MONITORADOS.................................................................... 33 5.6.5 COLETA INFORMAES DO ANTIVRUS OFFICESCAN ............................................................................... 33 5.6.6 COLETA INFORMAES DE PATRIMNIO ............................................................................................... 34 5.6.7 COLETA INFORMAES DE SOFTWARE .................................................................................................. 34 5.6.8 COLETA INFORMAES SOBRE UNIDADES DE DISCOS .............................................................................. 34 5.6.9 SUPORTE REMOTO SEGURO ............................................................................................................... 34 5.7 LOGS ........................................................................................................................................................ 34 5.7.1 LOG DE ACESSOS .............................................................................................................................. 35 5.7.2 LOG DE ATIVIDADES .......................................................................................................................... 36 5.7.3 LOG DE INSUCESSOS NA INSTALAO ................................................................................................... 37 5.7.4 LOG DE SUPORTE REMOTO ................................................................................................................. 37 5.8 CADASTROS ............................................................................................................................................. 38 5.8.1 LOCAIS ............................................................................................................................................ 38 5.8.2 SERVIDORES DE AUTENTICAO .......................................................................................................... 39 5.8.3 SUBREDES ....................................................................................................................................... 40 5.8.4 PERFIS SISTEMAS .............................................................................................................................. 42 5.8.5 USURIOS ....................................................................................................................................... 44 5.8.6 TIPOS DE SOFTWARES........................................................................................................................ 45 5.8.7 SISTEMAS OPERACIONAIS .................................................................................................................. 45 5.8.8 SOFTWARES ..................................................................................................................................... 46 5.8.9 DISPOSITIVOS USB ........................................................................................................................... 46 5.8.9.1 IMPORTAO DE INFORMAES DE DISPOSITIVOS USB .............................................................. 47 5.8.9.2 INCLUSO DE DISPOSITIVO USB ............................................................................................. 47 5.9 PATRIMNIO ........................................................................................................................................... 48 5.9.1 INTERFACE ....................................................................................................................................... 48 5.9.2 UNIDADE ORGANIZACIONAL DE NVEL 1 ............................................................................................... 49 5.9.3 UNIDADE ORGANIZACIONAL DE NVEL 1A ............................................................................................. 49 5.9.4 UNIDADE ORGANIZACIONAL DE NVEL 2 ............................................................................................... 50 5.9.5 OPES .......................................................................................................................................... 50 6 MENU MANUTENO ............................................................................................................................52 6.1 ATUALIZAO DE SUBREDES ................................................................................................................... 52 6.2 EXCLUIR COMPUTADORES ...................................................................................................................... 54 6.3 ATUALIZAO ESPECIAL .......................................................................................................................... 55 6.4 CONSULTA ESPECIAL ............................................................................................................................... 55 6.5 TRADUTOR .............................................................................................................................................. 56 7 MENU COMPUTADORES ........................................................................................................................58 7.1 CONSULTA ............................................................................................................................................... 58 7.2 NAVEGAO ............................................................................................................................................ 59 7.3 DETALHES DO COMPUTADOR ................................................................................................................. 59 7.3.1 PROTOCOLO TCP/IP......................................................................................................................... 60

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7.3.2 HARDWARE INSTALADO ..................................................................................................................... 60 7.3.3 VERSES DE SOFTWARES ................................................................................................................... 61 7.3.4 SOFTWARES INVENTARIADOS .............................................................................................................. 61 7.3.5 SISTEMAS MONITORADOS.................................................................................................................. 62 7.3.6 VARIVEIS DE AMBIENTE ................................................................................................................... 63 7.3.7 INFORMAES DE PATRIMNIO E LOCALIZAO FSICA ........................................................................... 63 7.3.8 INFORMAES SOBRE UTILIZAO DE DISPOSITIVOS USB ....................................................................... 64 7.3.9 ANTIVRUS OFFICESCAN .................................................................................................................... 64 7.3.10 COMPARTILHAMENTO DE DIRETRIOS E IMPRESSORAS ........................................................................... 65 7.3.11 UNIDADES DE DISCOS E PARTICIONAMENTOS ........................................................................................ 65 7.3.12 SUPORTE REMOTO............................................................................................................................ 65 7.3.13 FERRAMENTAS ................................................................................................................................. 65 7.3.14 OPES ADMINISTRATIVAS ................................................................................................................ 66 8 MENU RELATRIOS ...............................................................................................................................67 8.1 SOFTWARES............................................................................................................................................. 67 8.1.1 ANTIVRUS OFFICESCAN .................................................................................................................... 67 8.1.2 SOFTWARES BSICOS ........................................................................................................................ 68 8.1.3 INVENTARIADOS ............................................................................................................................... 68 8.1.4 TIPOS ............................................................................................................................................. 69 8.2 HARDWARES ........................................................................................................................................... 69 8.2.1 CONFIGURAES .............................................................................................................................. 69 8.2.2 CRIAR RELATRIO ............................................................................................................................. 70 8.2.3 UTILIZAO DE USB ......................................................................................................................... 71 8.3 LICENAS ................................................................................................................................................. 72 8.3.1 RESUMO ......................................................................................................................................... 72 8.4 COMPARTILHAMENTOS .......................................................................................................................... 72 8.5 TCP/IP ...................................................................................................................................................... 73 8.6 VARIVEIS DE AMBIENTE ........................................................................................................................ 73 8.7 PATRIMNIO ........................................................................................................................................... 74 9 MENU ESTATSTICAS ..............................................................................................................................76 9.1 SISTEMAS MONITORADOS ...................................................................................................................... 76 10 MENU ACESSO .......................................................................................................................................78 10.1 TROCA DE SENHA ................................................................................................................................ 78 11 MENU REPOSITRIO ..............................................................................................................................79 12 MENU PROJETO CACIC ...........................................................................................................................80 13 MENU COMUNIDADE CACIC ..................................................................................................................81 14 APNDICES.............................................................................................................................................82 14.1 A INSTALAO DE AGENTES COLETORES EM SISTEMA OPERACIONAL MS-WINDOWS ...................... 82 14.1.1 A ESTRUTURA DE PASTAS................................................................................................................... 83 14.1.2 A SUB-PASTA MODULOS ............................................................................................................... 83 14.1.3 A SUB-PASTA TEMP ...................................................................................................................... 83 14.1.4 O FUNCIONAMENTO DOS AGENTES ..................................................................................................... 84 14.1.5 O MENU DO AGENTE PRINCIPAL ......................................................................................................... 85 14.1.6 A OPO LOG DE ATIVIDADES ............................................................................................................ 85 14.1.7 A OPO CONFIGURAES ................................................................................................................ 86 14.1.8 A OPO EXECUTAR AGORA .............................................................................................................. 86 14.1.9 A OPO INFORMAES GERAIS ........................................................................................................ 87 14.1.10 A OPO INFORMAES PATRIMONIAIS .............................................................................................. 87 14.1.11 A OPO ATIVAR/DESATIVAR SUPORTE REMOTO SEGURO ..................................................................... 88 14.1.12 A OPO FINALIZAR O CACIC ............................................................................................................ 89 14.1.13 O MDULO AVULSO PARA COLETA DE INFORMAES PATRIMONIAIS ....................................................... 89 14.1.14 O MDULO PARA SUPORTE REMOTO SEGURO ...................................................................................... 91 14.1.14.1 INICIANDO UMA SESSO PARA SUPORTE REMOTO SEGURO ......................................................... 91 14.1.14.2 INICIANDO UMA CONEXO PARA SUPORTE REMOTO SEGURO ...................................................... 92 14.1.14.3 FINALIZANDO UMA SESSO DE SUPORTE REMOTO SEGURO ......................................................... 95

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1 APRESENTAO

A DATAPREV, consciente de sua misso de prover solues em tecnologia da informao, com segurana, confiabilidade e utilidade a preos competitivos, apresenta um projeto para controlar e gerenciar informaes dos computadores de sua rede. Este projeto, batizado de CACIC Configurador Automtico e Coletor de Informaes Computacionais, se prope a:

Coletar informaes sobre os componentes de hardware instalados em cada computador e disponibiliz-las aos administradores de sistemas; Alertar os administradores de sistemas quando forem identificadas alteraes na configurao dos componentes de hardware de cada computador; Coletar diversas informaes sobre os softwares instalados em cada computador e disponibiliz-las aos administradores de sistemas; Configurar programas em cada computador, de acordo com regras prestabelecidas pelos administradores de sistemas; Transferir arquivos para os computadores da rede, ocupando o mnimo possvel da largura de banda; Instalar novos softwares nos computadores gerenciados, tais como atualizaes de programas ou atualizaes de segurana; Identificar diretrios compartilhados considerados inseguros e aplicar as restries de segurana necessrias; Coletar informaes de Patrimnio (PIB, localizao, etc.) de cada computador e disponibiliz-las aos administradores de sistemas; Alertar os administradores de sistemas quando forem identificadas alteraes na localizao fsica do computador; Permitir aos administradores de sistemas o envio de pequenas mensagens administrativas aos usurios de um computador especfico ou usurios de um grupo de computadores.

Em concomitncia com as novas tendncias na rea de TI e sempre buscando prover os nossos produtos do que existe de melhor, mais moderno, e, principalmente, mais econmico, este projeto foi desenvolvido utilizando-se tambm softwares livres e/ou gratuitos. O CACIC trabalha com o uso de agentes de software para as plataformas MSWindows e GNU/Linux e funciona essencialmente a partir do trabalho de agentes de software, onde utiliza como base conceitual a metodologia MaSE (Multi-agent

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Software Engineering). Na plataforma MS-Windows, os agentes so programas compilados e no criam dependncias ao seu funcionamento. Dessa forma, qualquer empresa/rgo que queira utilizar o CACIC no necessitar de softwares adicionais para a implantao do Sistema. Os agentes do CACIC para a plataforma Windows podem ser executados nas verses 95 OSR2, 98, 98 SE, ME, NT, 2000, XP, Vista e Seven. Para a plataforma GNU/Linux h um agente desenvolvido em Python, conhecido como pyCacic. Conforme projeto interno Dataprev, chamado de CACIC 3, o sistema ser submetido a uma atualizao tecnolgica quanto ao seu ambiente de

desenvolvimento, passando a dar maior suporte ao trabalho de desenvolvimento colaborativo, pois, desde Maio/2005, o CACIC foi disponibilizado Comunidade como software pblico, sob licena GNU/LGPL.

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2 INTRODUO AO FUNCIONAMENTO
Para que possamos compreender melhor como o sistema funciona, podemos imagin-lo, metaforicamente, como uma grande empresa de prestao de servios. Essa empresa tem um escritrio central que chefiado por um gerente geral que decide quais sero as atividades realizadas por cada um dos operrios contratados pela empresa. Dessa forma, o gerente geral tem um efetivo controle sobre quais atividades foram realizadas e tambm quando, onde e por quais operrios foram realizadas. A empresa presta servios a vrios clientes em diversos municpios e aloca apenas um nico operrio para atender a um determinado cliente. Este operrio fica lotado permanentemente nas dependncias fsicas do cliente para o qual presta servios e em intervalos peridicos entra em contato com o gerente geral, questionando-lhe quais atividades devero ser realizadas no cliente. Muitas vezes, o gerente geral delega ao operrio, atividades que requerem a utilizao de algumas ferramentas especiais. Caso o operrio no disponha dessas ferramentas ele ter de deslocar-se ao escritrio central para busc-las. Porm, caso ele esteja localizado em um municpio muito distante do escritrio central, esse deslocamento ocasionar custos adicionais, alm de aumentar o tempo necessrio para a concluso do servio. Na tentativa de evitar esses inconvenientes, o operrio, de forma pr-ativa, entrar em contato com todos os outros operrios da empresa que esto prestando servios no mesmo municpio onde ele se encontra, questionando-os se eles dispem das ferramentas de que ele necessita. Cada operrio "colega" contatado informar se possui as ferramentas que foram solicitadas e, alm disso, a qual distncia ele se situa do operrio que solicitou as ferramentas. Dessa forma, o operrio requisitante poder obter as ferramentas necessrias a partir do colega que est mais prximo, minimizando custos e tempo de execuo do servio. Caso nenhum dos operrios contatados possua as ferramentas, o operrio dever ento deslocar-se ao escritrio central para busc-las. Se, em um segundo momento, um outro operrio, que est no mesmo municpio, necessitar de alguma dessas ferramentas, ele poder obt-las solicitando-as ao operrio que,

anteriormente, foi busc-las no escritrio central. Pode-se perceber que os operrios

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localizados em um mesmo municpio colaboram entre si, ajudando seus colegas a realizarem suas atividades.

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3 INSTALAO DO SISTEMA

Requisitos gerais para instalao.

1. Um servidor com a sua distribuio GNU/Linux preferida. Aqui vamos usar a verso do Debian Lenny onde ser instalado o Gerente do CACIC. Este mesmo guia pode ser utilizado para o CentOS e Fedora. Para as demais distribuies s adapt-lo. Praticamente todos os passos so iguais com as devidas particularidades da sua distribuio; 2. As estaes (computadores) em rede para que possa ser instalado um programa chamado Agente do CACIC. As estaes podem ser tanto Windows como Linux; 3. Muita disposio.

Hardware mnimo necessrio

1. Computador com processador Intel ou Amd; 2. Memria: 512Mb (2Gb recomendvel); 3. HD: 15GB para instalar o GNU/Linux, o CACIC e a base de dados (50GB SCSI recomendvel).

Pr-requisitos no GNU/LINUX

Conhecimento em instalao de LAMP (Linux Debian Lenny, Apache-2, MySQL-5 e PHP-5). Basicamente so estes os pacotes: 1. MySQL banco de dados; 2. php-mysql conexo ao banco de dados; 3. php-mcrypt criptografia; 4. php-gd exibir grficos; 5. php-xml exibir compartilhamentos;

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6. php-ldap conexo a servio de diretrios padro ldap; 7. apache servidor web; 8. proftpd servidor de ftp (use o que voc tem domnio); 9. Postfix servidor de correio. Pode ser usado o seu que j est em funcionamento (use o que voc tem domnio).

Aps a instalao do servidor e do CACIC-Gerente no servidor de aplicao na sua distribuio Linux ser necessrio finalizar a instalao do CACICGerente. A partir da verso 2.4 o CACIC vem com um assistente melhorado em relao s verses anteriores. Esse assistente ir informar se o Linux est preparado para ser configurado para o Gerente do CACIC. Para tanto ser necessrio o uso de navegador de sua preferncia (recomendvel o Firefox 2 ou superior). Veja como simples: Acesse um browser qualquer e digite http://IP-NOME_SERVIDOR/cacic2 usemos como exemplo o IP=10.71.0.204 para acesso ao servidor. Devido as caractersticas de construo sempre necessrio haver o subdiretrio cacic2 para o endereo de acesso ao CACIC-Gerente. Acesse ento endereo (URL) do CACIC-Gerente em http://10.71.0.204/cacic2 (ou o endereo http://10.71.0.204/cacic2/instalador) para executar o assistente do processo de instalao do sistema. A instalao contem apenas 7 (sete) passos, como segue:

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Assistente para instalao do sistema

Passo 1: Pgina introdutria do instalador

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Passo 2: Leitura e aceitao da licena

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Passo 3: Verificao dos requisitos

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Passo 4: Configurao de conexo e base de dados para o sistema

Digite as informaes e clique no boto Teste de conexo para realizar o teste a mensagem de retorno deve ser como abaixo.

Para criar a base de dados clique no boto Construir BD.

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Observe que tudo foi concludo com sucesso e em seguida clique no boto Prximo.

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Passo 5: Configurao da conta de Administrador do sistema

Nesta tela vamos configurar um Local e o usurio Administrador para acessar o Gerente do CACIC. O local pode ser a Matriz da Empresa. So informaes bsicas do local de trabalho.

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1. Preencha de acordo com sua empresa.

2. Clique no boto Salvar.

3. A seguir clique no boto Prximo.

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Passo 6: Validao da configurao do servio FTP para o sistema

Esse passo serve para realizar teste de conexo do sistema com o servio FTP a ser configurado na instalao do servidor. Configure a parte do FTP de acordo com a ilustrao e clique no boto Prximo.

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Passo 7: Finalizao da configurao do sistema

Nesta tela voc tem vrias informaes. Uma interessante o changelog do desenvolvimento do CACIC. O changelog (tela a seguir) um arquivo onde os desenvolvedores colocam todas as alteraes realizadas no Projeto durante a fase de desenvolvimento.

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1. Para visualizar o histrico das alteraes clique no boto na seo Histrico de alteraes no CACIC.

2. Agora, clique no boto

para ocultar o contedo do changelog.

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3. Arquivo config.h

Este arquivo criado automaticamente pelo assistente, o instalador WEB, clique no boto Mostrar Config.php para que o assistente mostre o contedo do arquivo para o sistema. Caso, depois voc queira alterar o usurio ou senha do acesso ao sistema possvel editar este arquivo.

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4. O boto Gravar config.php

ir aparecer somente se no

Passo 3 houver sido permitida a escrita deste no sistema de arquivos.

Aps esses passos o sistema est instalado e poder se usado pelo Administrador cadastrado no Passo 5. Aps clicar no boto Finalizar ser apresentada a tela inicial do sistema.

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4 PGINA INICIAL
No momento em que o CACIC acessado, disponibilizado o menu com apenas os links do Projeto CACIC, que redireciona o usurio ao site Tribo, contendo explicaes e documentao acerca da aplicao CACIC e ao site da Comunidade CACIC, hospedado no portal do Software Pblico Brasileiro (WWW.softwarepublico.gov.br). Os demais links sero carregados no momento em que for efetuado o LogOn, que efetuado ao clicar-se no boto LogOn.

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Vale lembrar que para cada grupo de usurio o menu se comporta de forma sero diferente. seguidos Neste os manual do

menus

usurio Administrador, que possui todos os direitos. Para os outros usurios o menu semelhante, apenas com menos opes. Logo, usurios que no o Administrador no sentiro dificuldades em

entender o sistema.

Aps LogOn, o nome do usurio ficar ativo. Para sair do sistema, basta pressionar o boto Logoff. Observe a figura ao lado.

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5 MENU DE ADMINISTRAO

Neste sub menu esto abrigados os itens responsveis pela

administrao e configurao do CACIC. Aqui sero configurados e administrados os dados tantos do CACIC interface web quanto dos agentes que ficaro rodando nas unidades.

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5.1

CONFIGURAR PADRES

Nesta tela devero ser configurados os padres/temas para utilizao do Sistema:

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5.2

CONFIGURAR GERENTE

Nesta tela devero ser configurados os dados referentes ao gerente, o administrador do sistema:

1 Relao de Locais para aplicao da configurao; 2 Nome da empresa em que o sistema CACIC est instalado; 3 E-mails dos administradores do sistema que recebero mensagens automticas; 4 Quais itens de hardware dispararo notificao para os emails preenchidos no item 3 quando modificados;

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5.3

CONFIGURAR AGENTES

Nesta tela devero ser configurados os dados referentes aos agentes, que rodaro nas unidades coletando informaes. Observe as telas abaixo, que representam a tela de configurao de agente, mas, que foi dividida em duas partes para que sua explicao ficasse mais clara:

1 Relao de Locais para aplicao da configurao; 2 Se o cone deve aparecer na bandeja da barra de tarefas ou no; 3 Se erros crticos sero visveis aos usurios ou sero abafados pelo sistema, aumentando a transparncia; 4 Senha para configurao/finalizao do agente do CACIC nas estaes de trabalho; 5 Tempo de espera para a primeira coleta aps a inicializao do computador; 6 Intervalo entre as coletas de informaes;

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A tela abaixo refere-se s configuraes avanadas para os agentes, onde podero ser informados endereos MAC indesejveis, nomes de aplicativos que no devem funcionar em paralelo com as coletas, e tambm a induo s aes de coletas por subredes cadastradas.

7 Relao de endereos MAC que no devem ser considerados pelos agentes de coletas; 8 Relao de nomes das janelas de aplicativos que no devem ser conflitados com coletas realizadas pelos agentes; 9 Lista de Aes e SubRedes para induo do envio de informaes coletadas.

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5.4

CLASSIFICAR SOFTWARES

Neste item os softwares catalogados a partir das informaes coletadas pelos agentes de softwares podero ser classificados em vrios tipos. Por exemplo, podemos classificar o software Microsoft Office Enterprise 2007 como Verso Trial.

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5.5

SOFTWARES NO USADOS

Esta opo permite a remoo de softwares sem relacionamento com registros de computadores. Normalmente quando h excluso de computadores da base. Observe a ilustrao a baixo.

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5.6

MDULOS

Neste item sero configuradas as informaes dos vrios mdulos do CACIC.

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Visto que todas as telas seguem o mesmo padro, e a maneira de configurao a mesma em todas elas, a tela abaixo serve de explicao para todas as outras dentro desta opo de menu:

Observaes : 1 possvel aplicar esta configurao em redes diferentes separadamente ou todas de uma s vez, alm de desabilit-las, bastando escolher uma das opes abaixo: Desabilitar Ao-Configurao nas Redes a coleta e configurao ficam desabilitadas; Habilitar Ao-Configurao em todas as redes a coleta e a configurao sero aplicadas em todas as redes cadastradas; Apenas nas redes selecionadas necessria a escolha das redes as quais a configurao e a coleta sero aplicadas. 2 Se a opo de coleta/configurao estiver marcada para Apenas nas redes selecionadas as caixas de seleo se tornaro ativas. Pode-se ento levar e trazer as redes, previamente cadastradas, de uma caixa de seleo para outra;

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3 Assim como nas redes, possvel estabelecer quais sistemas operacionais faro parte da coleta e da configurao; 4 Pode-se excluir um ou vrios computadores da configurao/coleta. Para isso, deve-se digitar o endereo MAC da placa de rede do computador em questo e inser-lo na caixa direita. O endereo deve ser informado no formato indicado (XX-XX-XX-XX-XX-XX).

5.6.1 Auto Atualizaes dos Agentes

Essa ao permite que seja realizada a auto atualizao dos agentes do CACIC nos computadores onde os agentes so executados.

5.6.2 Coleta de Informaes de Compartilhamento de Diretrios e Impressoras

Essa ao permite que sejam coletados informaes sobre compartilhamentos de diretrios e impressoras dos computadores onde os agentes esto instalados.

5.6.3 Coleta Informaes de Hardware

Essa ao permite que sejam coletadas diversas informaes sobre o hardware dos computadores onde os agentes esto instalados, tais como Memria, Placa de Vdeo, CPU, Discos Rgidos, BIOS, Placa de Rede, Placa Me, etc.

5.6.4 Coleta Informaes sobre os Sistemas Monitorados

Essa ao permite que sejam coletadas nas estaes, onde os agentes CACIC esto instalados, as informaes acerca dos sistemas previamente cadastrados na opo Administrao/Cadastro/Perfis Sistemas.

5.6.5 Coleta Informaes do Antivrus OfficeScan

Essa ao permite que sejam coletadas informaes sobre o antivrus OfficeScan nos computadores onde os agentes esto instalado. So coletadas informaes

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como a verso do engine, verso do pattern, endereo do servidor, data da instalao, etc.

5.6.6 Coleta Informaes de Patrimnio

Essa ao permite que sejam coletadas diversas informaes sobre Patrimnio e Localizao Fsica dos computadores onde os agentes esto instalados.

5.6.7 Coleta Informaes de Software

Essa ao permite que sejam coletadas informaes sobre a verso de diversos softwares instalados nos computadores onde os agentes so executados. So coletadas, por exemplo, informaes sobre as verses do Internet Explorer, Mozilla, DirectX, ADO, BDE, DAO, Java Runtime Environment, etc.

5.6.8 Coleta Informaes sobre Unidades de Discos

Essa ao permite que sejam coletadas informaes sobre as unidades de disco disponveis nos computadores onde os agentes so executados. So coletadas, por exemplo, informaes sobre o sistema de arquivos da unidades, sua capacidade de armazenamento, ocupao, espao livre, etc.

5.6.9 Suporte Remoto Seguro

Essa ao permite indicar quais redes contaro com o recurso de Suporte Remoto Seguro.

5.7

LOGS

As opes de logs tambm obedecem a um padro para a consulta, onde so informados os dados de perodo de abrangncia e locais/redes para filtragem:

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5.7.1 Log de Acessos

Nesta opo podem ser consultados os acessos realizados por usurios em determinado perodo, bem como as atividades realizadas por estes.

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5.7.2 Log de Atividades

Nesta opo podem ser consultadas as atividades realizadas em determinado perodo.

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5.7.3 Log de Insucessos na Instalao

Nesta opo podem ser consultadas as tentativas de instalao com insucesso, normalmente devido a falta de privilgios dos tcnicos.

5.7.4 Log de Suporte Remoto

Nesta opo podem ser consultados os atendimentos prestados por Suporte Remotos, por perodo e local.

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Para exibio de detalhes de atendimentos remotos, o usurio dever clicar no registro desejado, no resultado da consulta:

5.8

CADASTROS

Menu para cadastro de Locais, Servidores de Autenticao, SubRedes, Perfis de Sistemas, Usurios, Tipos de Softwares, Sistemas Operacionais e Softwares.

5.8.1 Locais

Opo para cadastramento de locais para organizao hierrquica de subredes.

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Cada local tem seus detalhes que podem ser visualizados clicando-se sobre o nome desejado.

5.8.2 Servidores de Autenticao

Opo para cadastramento dos servidores utilizados para autenticao de usurios requisitantes de atendimento remoto.

Cada registro de Servidor de Autenticao contm detalhes referentes aos padres requeridos para autenticao.

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5.8.3 SubRedes

Nesta opo devem ser cadastradas todas as subredes onde sero instalados os agentes coletores do CACIC. Caso o cadastramento seja esquecido e aconteam as instalaes, as informaes sero recebidas pelo Gerente, porm, sem

relacionamentos.

Cada registro de subrede contm detalhes especficos que determinam a abrangncia, servidores de aplicao e atualizao de verses e informam sobre as coletas associadas.

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5.8.4 Perfis Sistemas

Opo para cadastramento dos perfis de sistemas a serem monitorados.

Clique em um Sistema Monitorado para observar/modificar detalhes do perfil. Observe as ilustraes a baixo.

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44

5.8.5 Usurios

Opo para cadastramento e manuteno de usurios do Sistema.

Cada usurio tem em seus detalhes de cadastro os valores que lhe permitiro a utilizao do sistema em seus diversos nveis possveis de utilizao. O Sistema reconhece que cada usurio tem um Local Primrio e pode estar associado a um ou vrios Locais Secundrios e, desta forma, consiga trabalhar em diversos nveis tcnicos e/ou gerenciais.

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5.8.6 Tipos de Softwares

Opo para cadastramento dos tipos de softwares a serem monitorados pelo Sistema.

5.8.7 Sistemas Operacionais

Opo para catalogao dos sistemas operacionais identificados pelos agentes nas estaes de trabalho.

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5.8.8 Softwares

Opo para cadastramento de softwares adquiridos, para gerncia e controle atravs do Sistema.

5.8.9 Dispositivos USB

Opo para cadastramento de dispositivos USB a serem monitorados pelo Sistema. Na ilustrao abaixo podemos visualizar as opes: Importar Informaes e Incluir Informaes de Novo Dispositivo USB.

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5.8.9.1 Importao de Informaes de Dispositivos USB

Esta opo possibilita o cadastro de dispositivos USB automaticamente a partir de um bloco de informaes construdo segundo a sintaxe exemplificada na pgina.

5.8.9.2 Incluso de Dispositivo USB

Esta opo permite a incluso de um novo dispositivo USB a partir das informaes inseridas nos campos da pgina.

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5.9

PATRIMNIO

Neste mdulo estaro as informaes de patrimnio das mquinas (e de alguns de seus perifricos) e tambm de localizao fsica.

5.9.1 Interface

Neste item configura-se como a interface de coleta de informaes patrimoniais aparecer para os usurios. Cada um dos nove itens denominados Etiqueta so configurveis. Basta clicar e configurar. Para cada etiqueta uma pequena tela de configurao ser aberta.

A configurao das etiquetas bem intuitiva. As trs primeiras dizem respeito ao prprio computador. As demais dizem respeito ao patrimnio do computador. A partir da quarta etiqueta possvel configurar tambm se elas sero utilizadas ou no. As telas de configurao das nove etiquetas so genricas, conforme abaixo:

Observe que de agora em diante a configurao de cada etiqueta idntica.

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5.9.2 Unidade Organizacional de Nvel 1

O item U. O. Nvel 1 mostra as unidades organizacionais de nvel um j cadastradas. Pressionando o nome das unidades obtm-se acesso tela de edio das unidades, que idntica tela de cadastro. Note que o termo Entidade abaixo foi definido na configurao da interface.

5.9.3 Unidade Organizacional de Nvel 1a

O item U.O. Nvel 1a exibe as unidades organizacionais de nvel 1A, normalmente aplicadas a Linha de Negcio. Tambm deve-se ressaltar que o termo Linha de Negcio foi definido na configurao da interface.

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50

5.9.4 Unidade Organizacional de Nvel 2

O item U. O. Nvel 2 exibe as unidades organizacionais de nvel 2 j cadastradas. O termo rgo foi definido na configurao da interface.

5.9.5 Opes Nesta tela possvel configurar o comportamento da tela de coleta de patrimnio para o usurio.

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6 MENU MANUTENO

Este menu contempla essencialmente as opes para atualizao de verses do agentes e excluso de registros de computadores. As demais opes so restritas ao nvel Administrao e referem-se a navegao na pasta do sistema e traduo da interface web.

6.1

ATUALIZAO DE SUBREDES

Este mdulo tem como finalidade a verificao/atualizao das verses dos objetos localizados nos Servidores de Atualizaes das redes monitoradas. Na parte superior da pgina ficam localizadas as referncias aos objetos disponveis, seus tamanhos, verses e cdigo hash, utilizado para verificao de autenticidade:

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Na parte inferior da pgina localizam-se a legenda indicativa de existncia dos mdulos e as referncias s subredes relacionadas ao perfil do usurio, para que sejam comandadas as atualizaes de verses:

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Aps o comando para a atualizao de verses, uma verificao acontece em cada Servidor de Atualizao, quando realizado um upload se necessrio. Diante da ocorrncia de apenas um Servidor de Atualizao para vrias subredes, este receber as novas verses apenas uma vez:

6.2

EXCLUIR COMPUTADORES

Esta opo permite a realizao de excluso de registros de computadores atravs de referncias cruzadas, de forma parametrizada:

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55

6.3

ATUALIZAO ESPECIAL

Este mdulo permite a atualizao de diversos arquivos no servidor, no mbito da aplicao.

6.4

CONSULTA ESPECIAL

Este mecanismo permite a realizao de um consulta no mbito do servidor de aplicao. Permite ainda a ao de algumas atividades administrativas.

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56

6.5

TRADUTOR

Devido ao fato da soluo CACIC ser licenciada em GNU/LGPL, a Licena Pblica Geral, existem frentes de trabalho para que a ferramenta torne-se adaptvel a qualquer estrutura ou rgo, em qualquer idioma. Sendo assim, esta opo permite ao usurio de nvel Administrao traduzir termos utilizados nas pginas da aplicao:

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58

7 MENU COMPUTADORES

Nesta parte do menu possvel consultar e/ou da navegar rede pelos os

computadores

onde

agentes do CACIC esto instalados.

7.1

CONSULTA

Tela para consulta de um computador afim de pesquisar seus dados atuais. A consulta pode ser feita por Nome, IP ou Endereo MAC da estao de trabalho. Para uma consulta abrangente, pode-se informar parte dos parmetros, com no mnimo 3 caracteres:

Na pgina de resultados, cada registro retornado tem forma de link, onde ao clicarse so exibidos detalhes referentes estao de trabalho:

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7.2

NAVEGAO

Neste item podemos navegar por toda a rede, ou pesquisar por apenas uma parte dela para que possamos efetuar a navegao.

No exemplo acima, pesquisamos pelo IP 10.7. Note que no foi necessrio digitar todo o endereo IP, o que deixa de restringir a consulta e a generaliza aos registros que atendem ao solicitado. Clicando em Filtrar temos o nosso fragmento de rede, que pode ser livremente navegada pelo menu em rvore. Seus elementos (os computadores) podem ser acessados normalmente.

Uma particularidade desta opo est na representao por cores do tempo

7.3

DETALHES DO COMPUTADOR

Em ambas as opes (Consulta e Navegao), possvel visualizar todas as informaes coletadas pelos agentes em cada computador, de acordo com o nvel de acesso, proceder excluso, verificao de atividade, coleta forada, etc.:

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7.3.1 Protocolo TCP/IP

Informaes sobre o protocolo TCP/IP referentes mquina pesquisada. Clicandose em Histrico de alteraes na configurao de rede obtemos o histrico dos IPs concedidos a essa mquina.

7.3.2 Hardware Instalado

Mostra todos os componentes e perifricos instalados no computador em questo. Clicando-se no boto Histrico de alteraes na configurao de hardware podemos acessar o relatrio que indica todas as trocas ocorridas no hardware.

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7.3.3 Verses de Softwares

Verses de Softwares bsicos instalados no computador.

7.3.4 Softwares Inventariados

Lista de todos os softwares instalados e registrados na mquina pesquisada. Note que os programas instalados aparecero em ordem alfabtica.

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7.3.5 Sistemas Monitorados

Sistemas cujos perfis esto cadastrados no gerente WEB para monitorao pelo CACIC.

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7.3.6 Variveis de Ambiente

Mostra as variveis de ambiente coletadas e seus valores em relao ao computador pesquisado.

7.3.7 Informaes de Patrimnio e Localizao Fsica

Exibe informaes sobre localizao fsica e informaes patrimoniais, preenchidas por usurio capacitado. Em Histrico de Alteraes das informaes de patrimnio podemos verificar as modificaes ocorridas com a mquina quanto s informaes contidas na ltima tela.

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7.3.8 Informaes Sobre Utilizao de Dispositivos USB

Exibe informaes do fabricante e do dispositivo e a data/hora de cada evento (remoo ou insero de dispositivo) ocorrido no computador.

7.3.9 Antivrus OfficeScan

Verso do engine e pattern e se o antivrus est ativado ou no, dentre outros.

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7.3.10 Compartilhamento de Diretrios e Impressoras

Mostra quais diretrios e impressoras esto compartilhados no computador.

7.3.11 Unidades de Discos e Particionamentos

Lista de unidades de discos presentes na mquina e os seus particionamentos.

7.3.12 Suporte Remoto

Quais atendimentos remotos foram realizados com abertura de sesso a partir da estao de trabalho.

7.3.13 Ferramentas

Os servios abaixo podem ser executados a partir de um clique.

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7.3.14 Opes Administrativas

Dentro deste item existem duas opes:

1. Forar coletas Para as opes de coleta que existem possvel escolher algumas ou todas para que os dados sejam enviados ao banco de dados independentemente da comparao com ltima coleta; 2. Remover Computador Remove do banco de dados todas as informaes referentes ao computador.

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8 MENU RELATRIOS

Neste menu encontram-se as opes de relatrios que podem ser gerados atravs do CACIC, com base nas informaes coletadas pelos agentes. As opes para relatrios e de

Softwares, esto

Hardwares

Licenas de suas

agrupadas

dentro

respectivas sub-opes.

8.1

SOFTWARES

8.1.1 Antivrus OfficeScan

Este relatrio exibe a configurao do antivrus OfficeScan atualmente instalada nos computadores das redes selecionadas. possvel tambm determinar que sejam exibidas informaes de patrimnio no relatrio, para melhor identificao de ambientes de risco quanto no instalao da proteo contra vrus eletrnicos. Tambm h a possibilidade de exportao dos resultados para os formatos PDF, ODS e CSV.

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8.1.2

Softwares Bsicos

Este relatrio exibe informaes sobre os principais softwares convencionados para um funcionamento mnimo adequado s estaes de trabalho.

8.1.3 Inventariados

Este relatrio exibe informaes sobre os softwares registrados nas estaes de trabalho monitoradas. A gerao dividida em duas etapas, onde na primeira so contabilizadas as utilizaes dos softwares selecionados e, aps clique sobre determinado nome de software, so exibidos os nomes das estaes de trabalho que o contm instalado.

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8.1.4 Tipos

Este relatrio exibe informaes sobre os tipos de softwares catalogados e associados aos softwares inventariados nos computadores monitorados.

8.2

HARDWARES

Os

relatrios

de

hardwares

exibem

informaes

sobre

configuraes

atualmente instaladas nos computadores das redes selecionadas. os sistemas possvel

selecionar

operacionais

desejados e tambm determinar quais configuraes de hardware sero exibidas no relatrio.

8.2.1 Configuraes

Este relatrio exibe as configuraes de hardware atualmente instaladas nos computadores das redes selecionadas. possvel selecionar os sistemas operacionais desejados e tambm determinar quais configuraes de hardware sero exibidas no relatrio. O formato de sada do relatrio a ser gerado pode ser definido ainda em tempo de gerao ou como exportao, durante sua exibio, podendo ser PDF, ODS ou CSV.

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70

8.2.2 Criar Relatrio

Esta opo permite a gerao de um relatrio a partir de cruzamento de referncias, a exemplo da opo Excluir Computadores, possvel combinar condies aproximadas e valores parciais para restrio parcial do resultado da consulta.

CACIC Configurador Automtico e Coletor de Informaes Computacionais

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Aps o comando de Selecionar Computadores, os registros que atenderem aos critrios da consulta sero exibidos, permitindo ao usurio selecionar quais destes figuraro no relatrio a ser gerado a partir da exportao do resultado para um documento em formato CSV, por exemplo.

8.2.3 Utilizao de USB

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8.3

LICENAS

Os

relatrios

de

licenas

exibem

informaes referentes s licenas de softwares adquiridos tanto pela instituio quanto pelo usurio, quando em caso de software particular.

8.3.1 Resumo

Este

relatrio

exibe

um

resumo

das

licenas

catalogadas

no

sistema.

Opcionalmente, poder ser feita uma consulta a um software especfico, bastando selecion-lo na lista oferecida e clicar em Consultar.

Observao: Os nmeros exibidos na consulta so links que possibilitam a visualizao de informaes detalhadas acerca do referido item de software.

8.4

COMPARTILHAMENTOS

Esta opo de relatrio, permite ao usurio tomar conhecimento das estaes de trabalho que encontram-se com compartilhamentos de pastas e/ou impressoras em abertos, provendo uma opo de alerta para que sejam tomadas as devidas providncias no sentido de proteger o parque computacional de possveis tentativas de acessos indevidos a documentos e recursos inadvertidamente disponibilizados.

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73

8.5

TCP/IP

Esta opo de relatrio permite ao usurio conhecer as informaes referentes s configuraes de TCP/IP vigentes nos computadores monitorados.

8.6

VARIVEIS DE AMBIENTE

Esta opo de relatrio permite uma consulta por variveis de ambiente identificadas nas estaes de trabalho, tornando possvel a identificao de possveis problemas referentes a configuraes erradas durante instalaes de softwares, configuraes de ambiente, etc.

CACIC Configurador Automtico e Coletor de Informaes Computacionais

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A partir do momento em que o usurio clica em um dos itens de variveis de ambiente totalizados na consulta, o sistema exibe os valores atribudos a estas...

...e passa a oferecer links para exibio dos detalhes dos computadores onde as variveis esto configuradas.

8.7

PATRIMNIO

Esta opo de relatrio permite uma consulta por variveis de ambiente identificadas nas estaes de trabalho, tornando possvel a identificao de possveis problemas referentes a configuraes erradas durante instalaes de softwares, configuraes de ambiente, etc.

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Antes de clicar em Gerar Relatrio, o usurio poder optar pelos formatos HTML, Planilha ODS, PDF ou CSV.

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76

9 MENU ESTATSTICAS

Com apenas uma sub-opo, esta opo permite a gerao de consulta baseada em perfis de sistemas

previamente cadastrados na soluo.

9.1

SISTEMAS MONITORADOS

Cada sistema a ser monitorado pelo CACIC dever ter seu perfil cadastrado para que o agente coletor especfico saiba onde e o qu deve ser coletado na estao de trabalho para que o dado seja composto. Por exemplo, abaixo, uma consulta s estatsticas referentes ao Agente Principal e ao Gerente de Coletas do CACIC e s cpias de Windows XP. Esses perfis foram previamente cadastrados atravs da opo Administrao / Cadastros / Perfis Sistemas:

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O resultado da consulta informar sobre os sistemas monitorados classificados pela informao chave e quantidades de estaes de trabalho, onde cada linha do resultado apresentar um link que, caso seja clicado, exibir lista com nomes e demais informaes bsicas sobre as mquinas contempladas pela consulta:

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10 MENU ACESSO

Este menu tem a nica finalidade de permitir ao usurio a troca de sua senha de acesso ao sistema.

10.1

TROCA DE SENHA

Para a troca de senha de acesso ser necessrio informar a senha atual, como medida para assegurar que a operao seja executada pelo prprio usurio proprietrio da senha.

Observao: Caso a senha seja esquecida pelo usurio, este deve solicitar a um usurio com nvel de acesso imediatamente superior ao seu que faa uma reinicializao de sua senha, para que no prximo acesso seja feita a troca por uma pessoal pois, ao ser reinicializada, a senha torna-se igual ao identificador para acesso.

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11 MENU REPOSITRIO
Este menu oferece ao usurio as opes para obteno de Documentos e Programas para Instalao, Coleta de Informaes Patrimoniais no modo Manual/Avulso e cliente especfico para uso em Suporte Remoto Seguro do Sistema CACIC.

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12 MENU PROJETO CACIC

Esta pgina serve de base para o CACIC. Aqui muitas perguntas sobre o projeto podem ser respondidas, alm de documentao, FAQs, etc.

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13 MENU COMUNIDADE CACIC

Em Junho/2005, j oficialmente liberado Comunidade como software Livre sob licena GNU/LGPL, o CACIC torna-se acessvel pelo pblico a partir do site www.governoeletronico.gov.br, que mais tarde foi modificado para Portal do Software Pblico Brasileiro atravs do endereo www.softwarepublico.gov.br. O link contido neste menu permite ao usurio conhecer todos os detalhes pertinentes ao CACIC e tambm outras solues, que tambm foram disponibilizadas ao pblico, a partir do exemplo dado pelo CACIC.

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14 APNDICES
14.1 A INSTALAO DE AGENTES COLETORES EM SISTEMA OPERACIONAL MS-WINDOWS

A instalao dos agentes coletores na plataforma MS-Windows tende a ser to rpida quanto simples, pois, a partir da execuo do programa denominado chkCACIC, so realizadas verificaes automticas de estrutura e, quando necessrio, so realizadas operaes de download a partir de Servidores de Atualizaes locais, para obteno dos programas principais, componentes dos referidos mdulos agentes de softwares. Ao fim das verificaes e tendo sido satisfeitas as necessidades de recriao de estrutura e obteno dos agentes principais, o verificador/instalador chkCACIC auto-finalizado e passa a execuo ao servio CACICservice, responsvel em manter a integridade de execuo do agente principal e garantir ao mdulo para Suporte Remoto Seguro o privilgio local necessrio a esse tipo de software.

Observao: extremamente importante que o Servidor de Atualizao tenha sido previamente configurado no mdulo Gerente WEB, nos detalhes da subrede, sob o risco de comprometimento do processo de instalao. Esta informao consta do item 5.8.2 O Servidor de Atualizaes.

14.1.1 A Estrutura de Pastas

O campo Pasta para Instalao, na janela do chkCACIC, compreender o nome do primeiro nvel de pastas a serem criadas, tendo em segundo nvel as pastas Modulos e Temp.

14.1.2 A Sub-Pasta Modulos

Na sub-pasta Modulos so colocados os programas que atuam diretamente nas coletas de informaes e o mdulo Servidor para Suporte Remoto Seguro srCACICsrv.

14.1.3 A Sub-Pasta Temp

Na sub-pasta Temp so gravados arquivos temporrios, normalmente utilizados na troca de informaes entre mdulos Gerente de Coletas (ger_cols.exe), Inicializador de Coletas e agentes Coletores de Informaes (col_xxxx.exe).

14.1.4 O Funcionamento dos Agentes

O funcionamento dos agentes depende de configuraes efetuadas previamente no mdulo Gerente WEB, uma interface web administrativa onde so definidos e registrados os padres para execues das coletas de informaes nos computadores. Conforme intervalo de tempo entre as coletas, parmetro configurvel no mdulo Gerente WEB, o Agente Principal executa o mdulo Gerente de Coletas, que, por sua vez, faz contato com o mdulo Gerente WEB via protocolo HTTP e obtm configuraes especficas para a subrede de localizao do computador, bem como informaes acerca de novas verses de mdulos e execuo das atualizaes de verses necessrias. O mdulo Gerente de Coletas, com base nas configuraes recebidas, monta uma sequncia para execuo das coletas de informaes e repassa essa a um mdulo Inicializador de Coletas, e procede uma auto-finalizao. O mdulo Inicializador de Coletas encarrega-se de executar as chamadas aos agentes coletores de informaes, sequencialmente, com o objetivo principal de evitar a sobrecarga de memria e degradao do potencial de processamento do computador hospedeiro, tambm obedecendo a um padro de tempo de espera, para que o processo de coletas no seja perdido caso acontea algum problema imprevisto com algum mdulo coletor de informaes. Ao fim dos trabalhos de coletas, o mdulo Gerente de Coletas novamente invocado para que proceda com o envio ao Gerente WEB das informaes noredundantes coletadas na estao de trabalho ou servidor. Passando aps isso, a aguardar por nova execuo aps intervalo configurado atravs do mdulo Gerente WEB.

14.1.5 O Menu do Agente Principal

O mdulo Agente Principal, quando em execuo, representado por um cone de um ndio, localizado na bandeja do sistema (systray), prximo ao relgio do sistema. Este mdulo, a partir do clique do mouse sobre o seu cone, oferece um menu de opes, descritas abaixo:

14.1.6 A Opo Log de Atividades

Em cada execuo de coletas de informaes, vrias informaes so gravadas em um Log Dirio de Atividades. Essas informaes so teis para diagnsticos de eventuais problemas ou para conferncia das atividades executadas pelos mdulos do Sistema no computador hospedeiro.

14.1.7 A Opo Configuraes

Em caso de necessidade de configurao manual ou redirecionamento dos contatos feitos pelo mdulo Gerente de Coletas para outro servidor, e tambm alterao do endereo do Servidor de Atualizao, o usurio, tendo em mos a senha configurada no mdulo Gerente WEB, poder usar essa opo

14.1.8 A Opo Executar Agora

Opo para execuo e incio manual de aes dos coletores. til para os casos de necessidade de execuo de coletas fora do intervalo padro (valor configurado no mdulo Gerente WEB).

Eventualmente a figura ser a de uma interrogao vermelha, quando em gerao de configuraes locais para identificao do servidor hospedeiro do Mdulo Gerente WEB.

Igualmente ao modo automtico, enquanto as aes estiverem sendo executadas, o cone do CACIC ser alterado, passando a exibir a figura de um pequeno raio sobre o ndio.

14.1.9 A Opo Informaes Gerais

Essa opo fornece um resumo das informaes mais importantes coletadas no computador, entre elas, as informaes referentes aos Sistemas Monitorados Instalados e Informaes de Patrimnio e Localizao Fsica.

14.1.10

A Opo Informaes Patrimoniais

Caso a coleta automtica de informaes patrimoniais esteja habilitada no mdulo Gerente WEB, esta opo invocar o mdulo Coletor de Informaes Patrimoniais. Normalmente, esta opo fica desabilitada, sendo o preenchimento das informaes de patrimnio efetuado a partir de Mdulo Avulso para Coleta de Informaes

Patrimoniais o MapaCACIC , tendo em vista que a alimentao destas informaes deve ser feita por tcnicos instrudos ao preenchimento padronizado dos campos, desta forma, viabilizando a existncia de dados ntegros e confiveis na base. Os formulrios apresentados tanto no mdulo automtico (col_patr.exe) quanto no mdulo avulso (MapaCACIC.exe) so idnticos. O mdulo MapaCACIC ser melhor explanado no item 14.1.13 O Mdulo Avulso para Coleta de Informaes Patrimoniais.

14.1.11

A Opo Ativar/Desativar Suporte Remoto Seguro

Igualmente ao item anterior, esta opo estar disponvel de acordo com a configurao definida no mdulo Gerente WEB. Caso esteja habilitada, e o usurio clique sobre Ativar Suporte Remoto Seguro, o mdulo Servidor de Suporte Remoto Seguro (srCACICsrv) entrar em ao, exibindo ao usurio uma janela onde, caso tenha sido devidamente configurado no mdulo Gerente WEB, ser solicitada a informao de usurio e senha para autenticao em servidor previamente configurado no mdulo Gerente WEB, conforme item 5.8.3 SubRedes deste manual. O uso deste mdulo ser amplamente explanado no item 14.1.14 O Mdulo para Suporte Remoto Seguro deste manual.

Um asterisco indicar que aquele Servidor de Autenticao foi configurado para a subrede do computador.

14.1.12

A Opo Finalizar o CACIC

Esta opo til em momentos de necessidade de finalizao da execuo do agente principal. Por exemplo, at a presente verso, para uso do Mdulo Avulso para Coletas de Informaes Patrimoniais (MapaCACIC) necessrio que o agente principal seja finalizado, devido ao compartilhamento das informaes de patrimnio entre os mdulos, necessrio quele momento.

Para uso desta opo, o tcnico dever conhecer a senha para

finalizao de agentes, configurada no mdulo Gerente WEB.

14.1.13

O Mdulo Avulso para Coleta de Informaes Patrimoniais

Com o objetivo de reduzir o contato entre usurio final e interface automtica coletora de informaes patrimoniais e localizao fsica, foi criado o Mdulo Avulso para Coleta de Informaes Patrimoniais. As informaes de patrimnio dependem de um preenchimento padronizado e cuidadoso, para que sua gesto no seja prejudicada por erros de informao ou desconhecimento dos padres adotados para esta ao.

A autenticao para uso do MapaCACIC ser realizada no mdulo Gerente WEB e, at a verso 2.6.x do Sistema, est restrita a usurios que estejam cadastrados com o nvel Tcnico.

Aps a autenticao do usurio, ser exibido um formulrio para preenchimento com as informaes pertinentes ao computador. Caso essas informaes j tenham sido preenchidas anteriormente, sero exibidas para possveis alteraes, mesmo que o disco rgido tenha sido formatado e o CACIC tenha sido reinstalado, pois, tais informaes so registradas em banco de dados para consultas, relatrios e possveis resgates como o caso de formatao exposto acima.

14.1.14

O Mdulo para Suporte Remoto Seguro

A partir da verso 2.6.x, o Sistema CACIC oferece um mdulo de extrema utilidade para ambientes corporativos, onde eventualmente h a necessidade de pequenas intervenes tcnicas em estaes de trabalho e/ou servidores. Esse mdulo tem o propsito principal de oferecer segurana nesse tipo de atividade, e composto pelas interfaces Servidor e Cliente.

14.1.14.1

Iniciando uma Sesso para Suporte Remoto Seguro

A segurana tem incio no conceito de que somente o usurio requisitante do atendimento poder iniciar a sesso para o servio, efetuando autenticao com usurio e senha em servidor devidamente informado no mdulo Gerente WEB. A autenticao poder se tornar opcional, bastando que nos detalhes da subrede do computador no seja informado acerca de Servidor de Autenticao, tarefa que deve ser executada por um usurio de nvel Superviso.

O nome do Servidor de Autenticao configurado para a subrede

destacado na lista de servidores atravs de um asterisco.

Caso o usurio preencha os campos Usurio ou Senha incorretamente, ser informado de Falha na Autenticao!.

Ao corrigir as informaes e reenvilas, a autenticao efetuada no Servidor de Autenticao e uma sesso para Suporte Remoto Seguro criada no mdulo Gerente WEB.

A partir deste momento, todas as aes e conexes so registradas em log para auditorias e consultas futuras, conforme exibido no item 5.7.4 Log de Suporte Remoto Seguro.

Aps a autenticao do usurio, um cone ser exibido na bandeja do sistema, com a figura de um pequeno telefone na cor vermelha. O servidor de Suporte Remoto Seguro aguardar ento por uma conexo que somente poder ser feita a partir de cliente especfico, devido ao protocolo exclusivo de intercomunicao entre as interfaces Cliente e Servidor de Suporte Remoto Seguro.

14.1.14.2

Iniciando uma Conexo para Suporte Remoto Seguro

O usurio prestador do atendimento dever fazer uso de uma interface especfica para conexo sesso aberta pelo usurio requisitante do atendimento, pois, as interfaces Cliente e Servidor mantm um protocolo exclusivo para intercomunicao.

Na interface Cliente, a segurana do mdulo de Suporte Remoto Seguro fortalecida pois, alia-se ao controle de acesso do Sistema CACIC, onde acontecem verificaes transparentes de permisses de acesso, garantindo que a sesso aberta para suporte remoto receba conexo somente se esta for efetuada por usurio permitido pelo mdulo Gerente WEB, com base em perfil pessoal e abrangncia de atuao.

usurio

prestador

do

atendimento remoto informar na interface cliente o IP ou nome da estao que teve a sesso aberta e encontra-se em espera por conexo e clicar em Conectar.

Caso

seja

encontrada

estao com a sesso aberta, o formulrio ao lado ser que

apresentado

para

informaes de autenticao e registro de referncias sejam preenchidas.

O usurio ser autenticado no mdulo Gerente WEB, onde ser direitos verificado para se possui ao

acesso

computador que tem a sesso de Suporte Remoto Seguro aberta e confirmada.

A caixa de texto para o Motivo do Suporte aceita a digitao ou colagem de at 5120 caracteres, o que permite ao usurio copiar e colar o contedo de pequenos documentos, geradores da demanda de atendimento. O total de caracteres contidos na caixa de texto informado na parte inferior esquerda, orientando ao usurio quanto ao espao utilizado.

No

momento

em o

que

usurio atendente clicar em Conectar, requisitante usurio uma

receber

janela com detalhes e Motivo do Suporte, quando dispor de um prazo de tempo,

normalmente configurado para 30 segundos, para aceitao ou rejeio da conexo.

No momento em que a conexo for aceita, o cone da bandeja no lado servidor tem a cor de seu pequeno telefone alterada para verde.

A interface Cliente exibir uma barra de opes que compreendem desde o envio de combinao CTRL+ALT+DEL interface Servidora at a abertura de dilogo em CHAT com o usurio requisitante.

A interface mdulo Servidor de Suporte Remoto Seguro exibir um painel informativo semi-transparente sobre a conexo ativa. Esse painel permite o acionamento de recursos que estejam sob a sua exibio.

Em qualquer momento da atividade de Suporte Remoto Seguro, o usurio atendente poder abrir um dilogo em CHAT com o usurio requisitante. Bastando clicar no cone , apropriado para a funo de dilogo digitado entre os usurios das

interfaces.

14.1.14.3

Finalizando uma Sesso de Suporte Remoto Seguro

A finalizao de uma sesso pode ocorrer manualmente caso a configurao no mdulo Gerente WEB permita essa ao ou automaticamente, por timeout pois, quando no h atividade de conexo durante 30 minutos, por ociosidade, o mdulo servidor de Suporte Remoto Seguro promove uma auto-finalizao.

Caso no mdulo Gerente WEB esteja configurado para permitir a finalizao de sesso manualmente, a opes estar habilitado com a frase Desativar Suporte Remoto. Em contrapartida, essa opo pode estar desabilitada no mdulo Gerente WEB, ento ser exibida a frase Suporte Remoto Ativo!, para que o usurio final no interrompa o Suporte Remoto, seja proposital ou inadvertidamente.

13.2 A INSTALAO DE AGENTES COLETORES EM SISTEMA OPERACIONAL GNU/LINUX

Nesta plataforma, a instalao dos agentes coletores demandar uma experincia mnima com o sistema operacional GNU/Linux, bem como a utilizao do terminal e sua linha de comandos. A partir da instalao, a exemplo dos agentes instalados na plataforma MSWindows, as atualizaes ocorrero automaticamente. Primeiramente, dever ser obtido o pacote de instalao PyCACIC ideal ao ambiente operacional de destino, normalmente disponibilizado atravs do link Repositrio da Pgina Principal do mdulo Gerente WEB, conforme item 11.Menu Repositrio, e executar o procedimento de instalao de acordo com o tipo de pacote obtido. Considerando-se que as sequncias W.X.Y.Z abaixo referem-se s verses dos agentes contidos nos referidos pacotes, teremos:

PyCACIC_W.X.Y.Z-Debian.deb
Para computadores com distribuies baseadas em Debian; Pode ser instalado via interface grfica (dois cliques no cone do pacote) ou linha de comandos (terminal) atravs do comando dpkg -i PyCACIC-W.X.Y.Z-Debian.deb.

PyCACIC_W.X.Y.Z-RedHat.rpm
Para computadores com distribuies baseadas em RedHat; Pode ser instalado via interface grfica (dois cliques no cone do pacote) ou linha de comandos (terminal) atravs do comando rpm -ivh -i PyCACIC-W.X.Y.Z-RedHat.rpm.

PyCACIC_W.X.Y.Z-Generic.tar.gz
Para computadores com base em quaisquer outras distribuies; Deve ser extrado para uma pasta temporria com o comando tar -xvzf PyCACIC-W.X.Y.ZGeneric.tar.gz e, aps, deve-se executar o instalador com o comando ./pycacic.install; Este tipo de instalao no registra o pacote na lista mantida pelo Gerenciador de Pacotes.